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iMile 是什么？

iMile 是一家专业从事最后一公里配送的物流企业，专注于电子商务领域，成立于 2017 年，总部位于阿联酋迪拜。作为全球供应链中的创新科技参与者，该公司迅速成为在线商务平台的参考合作伙伴，尤其是通过其快速配送解决方案和高效的货到付款管理能力。短短数年内，这家运输商已在全球范围内建立起显著的国际业务，目前在中东、亚洲、非洲和拉丁美洲超过 25 个国家开展运营。

该公司由一批在科技和物流领域拥有卓越背景的国际专业人士创立。iMile 现任首席执行官黄林真女士曾担任阿里巴巴和华为的高管职位，为数字解决方案创新开发带来了宝贵的专业知识。与她并肩的联合创始人纳文·约瑟夫、高文丽和南希·陈为公司愿景的塑造做出了贡献，该愿景致力于运营卓越和技术创新，服务于电子商务。

iMile 的总部位于阿联酋的迪拜投资园，这是一个战略位置，处于亚洲、欧洲和非洲贸易路线的交汇点。这个优越的地理位置使公司能够有效协调国际运营，并满足新兴市场的物流需求，这些市场中传统配送解决方案存在重大限制。

• 成立日期：2017 年，阿联酋迪拜
• 创始人兼首席执行官：黄林真，阿里巴巴合资企业前技术总监，华为前国家经理
• 总部：阿联酋迪拜投资园
• 全球业务：分布在多个大陆的 25 多个国家
• 员工数：全球约 20,000 名员工
• 业务领域：电子商务物流和最后一公里配送

iMile 的增长过程中经历了重大融资，体现了投资者对公司商业模式的信心。2021 年，iMile 从知名投资者处融资 4,000 万美元，其中包括字节跳动，这是中国科技集团，以是 TikTok 母公司而闻名。这笔资本注入加速了公司的地理扩张。2024 年 11 月，公司完成了 5,600 万美元的新融资，确认了其对投资者的吸引力和持续的增长轨迹。

iMile 在市场上的定位基于其解决新兴市场电子商务特定挑战的能力，特别是货到付款的管理，这在这些地区交易中占有重要比例。公司还通过以客户为中心的科技方法脱颖而出，开发了数字工具，能够实现实时货物追踪和物流运营优化管理。

iMile 在哪些国家配送？

iMile 建立了广泛的地理覆盖，主要针对电子商务快速增长的新兴市场。运输商在分布于中东、亚洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲的 25 多个国家开展运营。这一国际业务范围使在线商户能够受益于巨大的物流覆盖，并通过单一合作伙伴连接全球不同地区。

在公司的发源地中东地区，iMile 拥有特别密集的业务网络。阿联酋是运营的核心，拥有成熟的物流网络和先进的基础设施。沙特阿拉伯对运输商来说也是战略性主要市场，公司在 2024 年在利雅得开设了首个独立报关办公室，并计划扩展到吉达和达曼。

iMile 在过去几年中实现了持续扩张。2022 年，公司将运营扩展至科威特、巴林、卡塔尔、南非、土耳其和巴西，展示了其能够进入多样化市场并应对不同监管环境和消费习惯的能力。

• 中东：阿联酋、沙特阿拉伯、科威特、巴林、卡塔尔、阿曼、约旦和黎巴嫩
• 非洲：南非，覆盖该国主要城市地区
• 欧洲：土耳其、匈牙利、波兰、意大利、西班牙、塞尔维亚和斯洛伐克
• 拉丁美洲：巴西、墨西哥、哥伦比亚、秘鲁、多米尼加共和国、萨尔瓦多和危地马拉
• 亚太地区：中国、澳大利亚和新西兰
• 英国：为往来英国市场的配送建立了业务

iMile 的扩张策略优先考虑电子商务跨境交易快速增长且货到付款支付方式仍占主导地位的市场。公司依靠当地枢纽、国际中转中心和信任的运输伙伴网络，为每个地理区域保证有效覆盖。

对于国际寄运，iMile 将自身基础设施与战略合作伙伴关系相结合，扩展至直接网络之外的目的地。这种混合方法确保寄运方获得最大灵活性，同时保持一致的服务水平，无论包裹是完全由 iMile 承运还是与当地合作伙伴协作配送。

首席执行官黄林宣布了未来几年的重大雄心壮志，目标是在未来五年内覆盖 100 个国家。这一扩张基于逐步部署公司开发的技术和管理架构，能够实现全球范围内真正的网络效应。

iMile 的配送服务和时限是什么？

iMile 提供全面的物流服务套餐，旨在满足电子商务企业和个人的多样化需求。运输商因其灵活性而脱颖而出，提供从同日快速配送到经济型解决方案的多种选项，用于非紧急寄运。这种服务多样性使寄运方能够选择适合每种情况的速度和成本水平。

快速配送是 iMile 的主要服务之一。对于紧急寄运，运输商根据目的地和提货时间保证同日或次日配送。这一选项对于最后一刻订单或需要快速配送的高价值产品特别受欢迎。国内配送的标准时限通常在 3 至 5 个工作日之间，而快速服务允许在 1 至 2 天内收货。

对于国际寄运，时限根据目的地和使用的运输方式差异很大。跨境寄运可能需要数天到数周的时间，具体取决于目的地接近程度以及是否涉及复杂的海关手续。iMile 提供不同级别的服务，允许根据寄运方的优先事项优化速度和成本之间的比例。

• 同日快速配送：在覆盖国家的主要城市地区可用，中午前提货可实现同日配送
• 次日配送：保证在寄运后的下一个工作日收到包裹
• 国内标准配送：国内寄运的平均时限为 3 至 5 个工作日
• 国际快速配送：主要商业走廊 5 至 7 个工作日
• 国际经济配送：时限较长但费用优化，用于非紧急寄运
• 定时配送：提前固定方便收件人的配送日期的可能性

Cool Box 服务代表了一项特别创新的专业配送方案，在阿联酋特别获得重视。这一物流解决方案保证次日配送，同时在整个供应链中保持 18°C 至 26°C 的稳定温度。通过温度控制枢纽、专业包装和闭环物流系统，该服务有效防止对热敏感产品的降解。

实际时限可能受多个因素影响。要运送的距离、目的地为国内还是国际、所选择的运输方式和任何可能的海关手续都会影响送达时间。某些经过特别优化的寄运可能非常迅速地到达，有时数小时即可，而其他寄运可能需要数周，特别是在涉及复杂路线或特殊行政程序的情况下。

iMile 的费率和最大尺寸是什么？

iMile 采用具有竞争力的定价政策，旨在适应大型电子商务企业和小型寄运方及个人的需求。寄运成本取决于多个参数，允许获得与每件寄运的具体特征相对应的个性化价格。

影响 iMile 寄运费率的主要因素包括包裹的尺寸和重量、最终目的地、选择的服务类型和任何可能选择的额外选项。国内寄运通常比国际寄运获得更优惠的费率，后者包含长距离运输成本和与海关手续相关的费用。

为获取精确报价，iMile 提供多个工具，使寄运方能够在寄运前计算费用。iMile Delivery 移动应用特别提供通过输入包裹特征、目的地地址和所需服务级别来获取实时报价的可能性。客户也可以直接联系 iMile 商业服务部，在大量寄运的框架内谈判优惠费率。

• 包裹重量：费率通常按实际重量或体积重量计算，取两者中较高的
• 尺寸：体积较大的包裹可能产生与占用空间相关的额外费用
• 目的地：费率因地理区域而异，本地寄运成本低于国际配送
• 服务级别：同日快速配送比标准或经济选项更昂贵
• 额外选项：货到付款、额外保险或特殊处理服务可能产生额外费用

寄运大量货物的商户直接与 iMile 协商费率。公司提供仓储和物流履行解决方案，通过集中库存和订单准备来优化总体物流成本。这些套餐服务通常包括比单位费率更优惠的协商寄运费。

关于最大尺寸和重量，iMile 实施的限制可能因目的地和服务而异。标准包裹在快递行业的常规限制范围内被接受。对于异常尺寸或重量的寄运，建议直接联系 iMile 客户服务部，以验证寄运的可行性并获取适应的报价。

iMile 的定价政策追求透明，在报价阶段清晰传达费用。适用于国际寄运的海关费用和税费通常由收件人承担，除非各方另有协议。公司提供关税和税款预付费选项，以简化最终收件人的体验。

iMile 的配送选项是什么？

iMile 提供一系列旨在适应收件人偏好和寄运方运营制约的配送选项。这种灵活性是运输商的主要优势之一，允许根据每件寄运的具体需求个性化配送体验。

上门配送代表 iMile 提供的主要配送方式。公司的快递员确保将包裹直接送至寄运方指定的地址，如收件人缺席则进行多次配送尝试。这一选项特别适合希望在家或工作地接收包裹而无需出门的收件人。

货到付款，也称 COD（现金支付购买），是 iMile 的强势特色。这一选项允许客户在收到包裹时用现金支付订单。在中东和其他地区在线支付普及程度较低的市场中特别受欢迎，这一解决方案整合了高级安全机制，包括 OTP 验证和配送证明，以确保反欺诈交易。iMile 随后保证快速将所收资金支付给卖家，通常在一周内。

• 上门配送：将包裹送至收件人地址，缺席时进行多次尝试
• 货到付款（COD）：收货时用现金支付的可能性，通过 OTP 和配送证明进行保护
• 定时配送：允许收件人选择首选配送日期和时间段的选项
• 同日快速配送：针对需要当日送达的紧急订单
• 自取点：在授权自取点放置包裹，收件人可前往取件
• 重新安排配送：在运输过程中修改配送日期或地址的可能性

配送偏好的管理可通过 iMile Delivery 移动应用或在线追踪门户进行。收件人在每次包裹状态更新时接收通知，使其能够预期配送到达并按时出现。如无法接收，通常可以将配送改期至后续日期或修改目的地址。

Cool Box 服务在阿联酋可用，为需要温度维持的产品提供专业配送选项。这一解决方案保证从提货到交付收件人的整个冷链，温度保持在 18°C 至 26°C。这一选项特别适合需要受控运输条件的食品、化妆品或药品部门。

对于寄运大量货物的企业，iMile 提供集成解决方案，允许自动化配送偏好管理。电子商务平台可以将其系统与 iMile 系统同步，直接为客户在订单时提供不同配送选项的选择。

如果我的 iMile 包裹丢失或受损怎么办？

如果 iMile 包裹出现问题，无论是丢失、受损还是配送不符合预期，都有多个解决途径可以获得赔偿。索赔程序旨在有效解决争议，同时保护寄运方和收件人的权利。

在追踪显示已配送但未收到包裹的情况下，第一步是仔细核实追踪信息，并确保包裹未被交付给邻居或放在地址附近的安全地点。还建议等待几小时，因为配送状态可能在实际交付前更新。

如果包裹确认遗失或收货时发现受损，应迅速采取行动。报告问题的时限通常较短：受损包裹 48 小时，丢失包裹数天至数周，具体取决于适用的条款。越早启动索赔，越有可能快速解决。

• 第 1 步：在 iMile 网站或移动应用上检查追踪状态以确认问题
• 第 2 步：收集必要的元素：追踪号码、购买发票、受损包裹照片（如适用）
• 第 3 步：通过电子邮件 [email protected] 或电话 +971 58 956 0844 联系 iMile 客户服务部
• 第 4 步：提交包含所有要求的证明文件的索赔
• 第 5 步：跟踪索赔进展，必要时提供补充信息

对于通过在线商户购买的商品，通常最好先联系卖家。实际上，在商业交易框架内，卖家仍是消费者的主要联系人，不能简单地转接到运输商。随后由卖家向 iMile 或其保险公司追讨赔偿。

索赔通常需要的文件包括包裹追踪号码、显示商品价值的购买证明或发票、受损情况下包裹及其内容的照片，以及所遇问题的详细描述。提供的文档越完整和精确，索赔处理会越快。

iMile 可根据问题性质提供不同形式的解决方案：根据申报的内容价值退款、根据运输条款的约定赔偿，或由运输商承担费用重新配送商品。赔偿金额和条件因购买的服务类型和寄运时选择的任何保险选项而异。

iMile 客户服务可通过多个渠道进行访问：电子邮件、电话、在线聊天和社交媒体。根据用户反馈，电话等待时间通常较短，平均约 3 分钟。该服务在扩展的时间范围内运营，以支持公司覆盖的不同时区的客户。

iMile 是否处理国际寄运和海关手续？

iMile 为国际寄运提供完整解决方案，包括海关手续管理。作为专门从事电子商务跨境运输的第三方物流提供商，公司在寄运流程的每个阶段陪伴商户和寄运方，从初始提货到最终送达收件人。

iMile 的跨境解决方案覆盖国际物流流程的全过程。公司结合当地枢纽、国际中转中心和信任的运输伙伴网络，以保证包裹的有效跨境运输。这一整合方法使卖家能够快速、低成本地将商品寄往全球任何地方的客户。

报关管理是 iMile 国际服务的重要组成部分。公司已在多个国家获得 B2C 报关许可，允许其运营自己的海关服务。特别是在沙特阿拉伯，iMile 在 2024 年在利雅得开设了独立报关办公室，并计划扩展至吉达和达曼。这一自有报关能力加快了寄运处理并减少了与行政手续相关的延迟。

• 多式联运：根据目的地和所需时限组合空运、海运和陆运
• 整合报关：专家海关代理服务以便利边境通关
• 出口文件：协助准备海关申报、商业发票和其他所需文件
• 国外仓储：多个国家的存储基础设施以接近目的地市场
• 订单合并：寄运分组以优化国际运输成本
• 跨境追踪：对包裹通过不同国际阶段的完整可视性

根据目的地国家的规定，海关费用和进口税通常由收件人承担。当包裹抵达海关时，可能被提交检查和支付费用，然后方可继续最终配送。iMile 通知收件人任何应履行的程序，并可在某些情况下便利关税和税款的支付。

对于经常向国外寄运的商户，iMile 提供国外仓储解决方案，允许将商品存储在最接近目的地市场的地方。这种库存预先定位战略大幅减少了送达最终客户的时限，并通过汇总大量进口来简化海关手续。

国际寄运所需的船舶文件因目的地和商品性质而异。一般来说，详细说明货物价值和描述的商业发票、装箱单和可能根据产品类型所需的特定证书是必需的。iMile 帮助寄运方准备这些文件，以确保完全符合各国的监管要求。

根据国家和产品类别，可能存在某些出口或进口限制。禁止物品、危险品或受特定管制的产品可能被拒绝或需要特别许可。建议在向国际目的地寄运前验证适用的限制。

如何联系 iMile？

iMile 为其客户提供多个联系渠道，以回答问题、处理索赔或在寄运过程中提供协助。公司的客户服务力求易于访问和反应迅速，在不同通信工具上拥有业务，适应每个人的偏好。

电话联系仍然是获得立即协助的最直接方式。iMile 客户服务的主电话号码是 +971 58 956 0844，可从国际拨打。对于位于沙特阿拉伯的客户，也可使用本地号码：+966 920 014 681。等待时间通常很短，平均约 3 分钟即可与顾问通话。营业时间范围覆盖一天的大部分，以适应所服务国家的不同时区。

电子邮件联系允许提交详细请求并附带附件。客户服务的主要地址是 [email protected]。备选地址 [email protected] 也可使用。对于需要发送证明文件的复杂请求，电子邮件渠道特别合适。

• 国际电话：+971 58 956 0844
• 沙特阿拉伯电话：+966 920 014 681
• 主要电子邮件：[email protected]
• 备选电子邮件：[email protected]
• 在线聊天：在营业时间内在官方网站 imile.com 上可用
• 帮助中心：help.imile.com 用于常见问题和使用指南
• 社交媒体：在 Instagram、LinkedIn 和其他平台上活跃

iMile 网站上提供的在线聊天为无需深入交流的快速问题提供了便利选择。该渠道允许在营业时间内实时获取答复。对于营业时间外的请求，消息传递系统允许提出问题并在之后被联系。

可在 help.imile.com 访问的在线帮助中心汇总了最常提出的问题的答案、服务使用指南和完成常见程序的教程。这一自服务资源允许快速查找信息，无需直接联系客户服务。

与客户服务联系时，建议准备允许快速识别相关文件的信息：包裹追踪号码、与订单关联的电话号码、配送地址或邮编。这些元素使顾问能够立即访问寄运详情，并有效处理请求。

iMile 也在社交媒体上保持活跃，特别是在 Instagram 和 LinkedIn 上，公司在这些平台上传达其新闻动态并可回应用户问询。这些渠道是联系公司的补充选项，特别是对于常规信息请求。

iMile 的仓储和物流履行服务是什么？

除了最后一公里配送，iMile 为希望将物流外包的电子商务企业提供完整的仓储和物流履行服务套餐。这些解决方案使商户能够将库存和寄运的整体管理交给专业合作伙伴，从而使其能够专注于核心业务。

iMile 的仓储基础设施分布在全球多个国家，使商户能够将产品存储在最接近目的地市场的地方。这种分散配送策略减少了送达最终客户的时限，并通过避免每个单独订单的长距离寄运来优化运输成本。

物流履行服务包括发生在仓库收货和最终送达客户寄运之间的所有物流运营。这包括商品接收和检查、有组织的存储、订单准备、包装、标签和交付给运输商进行配送。iMile 以优化流程和允许库存和订单实时追踪的计算机系统管理每个阶段。

• 仓储：在安全的且适于各种产品的设施中存储商品
• 库存管理：库存水平的实时追踪、再订购提醒和定期盘点
• 订单准备：根据商户规范的捡取、包装和包裹个性化
• 标签和编码：施加寄运标签和条形码以进行追踪
• 订单合并：来自不同位置的同一订单的商品分组
• 退货管理：接收、检查和退回货品重新上架

退货管理服务，也称逆向物流，是 iMile 物流履行方案的重要组成部分。当客户希望退货时，iMile 可以组织包裹收货及其向仓库的运输。专用退货仓储服务允许检查货品、可能的重新包装和重新上架以供转售。这一简化的退货管理改进了客户体验，同时优化了退货商品的价值回收。

与电子商务平台的整合允许自动化商户网站和 iMile 系统之间的流程。当订单在在线商店下达时，它自动被传输到 iMile 仓库用于准备和寄运。商户通过在线仪表板保持对库存和寄运的完整可视性，无需手动管理物流运营。

这些物流履行服务通常伴随着协商的寄运费率，使商户能够与单个寄运相比受益于优惠的费率。体积优化和基础设施共享产生的规模经济反映在向客户计费的成本中。

了解追踪状态

当您在线追踪 iMile 包裹时，可能会出现不同的状态以指示您的寄运进度。以下是主要状态及其含义：