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H&M 是什么？

H&M（Hennes & Mauritz 的缩写）是全球最大的服装零售商之一。这家瑞典公司已成为平价时尚不可或缺的参与者，为全家人提供价格实惠的时尚服装。H&M 在 75 多个国家设有办事处，拥有数千家门店遍布全球，代表了快时尚的概念，几十年来彻底改变了纺织业。

H&M 的历史始于 1947 年瑞典瓦斯特拉市，当时埃林·博松开设了他的第一家店铺，名为"Hennes"，在瑞典语中意为"为她"。最初，这家店铺专门经营女性时装，提供受美国旅行启发的服装设计。成功立竿见影，这家商店在 20 世纪 50 年代和 60 年代迅速扩展到整个瑞典。

重大转折点出现在 1968 年，埃林·博松收购了斯德哥尔摩的莫里茨·维德弗斯百货店，专门销售猎装和男装。这次收购标志着"Hennes & Mauritz"的诞生和向男装业务扩展的开始。该公司随后采用了现在的名称，逐渐缩写为 H&M，并扩大了产品范围以吸引更广泛的客户。

• 创建日期：1947 年，瑞典瓦斯特拉，最初名称为 Hennes
• 创始人：埃林·博松，富有远见的瑞典商人
• 总部：瑞典斯德哥尔摩，集团保持其全球决策中心
• 年收入：超过 200 亿欧元，使 H&M 跻身全球最大服装集团之列
• 员工总数：全球超过 10 万名员工
• 门店数量：全球 4500 多家 H&M 门店

H&M 的国际扩张从 20 世纪 60 年代开始加速。1964 年，第一家瑞典以外的门店在挪威开业，随后是丹麦、英国和德国。该公司随后跨越大西洋，于 2000 年在美国设立，随后征服了亚洲、中东和全球其他地区。这种快速增长使 H&M 成为全球第二大服装零售商，仅次于西班牙时尚集团 Inditex（Zara 的所有者）。

该集团的领导层在几十年间经历了多次演变。在埃林·博松之后，他的儿子斯特凡·博松接掌了公司，继续其全球扩张。最近，海伦娜·赫梅松从 2020 年至 2024 年担任首席执行官，随后在 2024 年 1 月由丹尼尔·埃尔维尔接任。博松家族仍然是该集团的主要股东，确保企业战略愿景的连续性。

除了 H&M 品牌本身，该集团还开发了一系列补充品牌，以满足不同客户群体的需求。2007 年推出的 COS 提供极简主义和永恒的风格，定位更高端。Weekday 针对街头服饰和牛仔裤爱好者，采用彻底的城市化方式。& Other Stories 提供女性服装、配饰和美容产品，带有更高级的品味。最近推出的 ARKET 强调可持续必需品和简洁的斯堪的纳维亚风格。至于 Monki，这个面向年轻人的充满创意和大胆风格的品牌将逐步融入 Weekday，标志着该集团品牌组合的重组。

H&M 的商业模式基于其能够以可承受的价格提供受最新趋势启发的服装。该公司不断更新其系列以跟上时尚演变，同时保持有吸引力的定价政策。这种方法使 H&M 能够忠实客户群，从青少年到成人，再到家庭。与卡尔·拉格斐、范思哲、巴尔曼等著名设计师以及碧昂丝等名人的合作也有助于加强品牌形象并创造备受关注的商业活动。

H&M 在哪些国家运送？

H&M 在全球具有例外广泛的商业存在。这家瑞典公司在 75 多个地理市场运营，集合了密集的实体门店网络和快速发展的电子商务活动。这种国际覆盖使许多国家的客户可以通过门店或在线销售平台购买 H&M 商品。

在欧洲，H&M 几乎遍布所有国家。H&M 的主要欧洲市场包括德国，就销售收入而言是该集团最大的市场，其次是英国。法国是 H&M 全球第四大市场，仅次于德国、美国和英国。该公司在西班牙、意大利、荷兰、比利时、瑞士、奥地利和斯堪的纳维亚国家的历史摇篮中拥有强大的存在。

在美洲大陆，美国是 H&M 在德国之后的全球第二大市场。该公司于 2000 年在纽约第五大道开设了第一家门店，目前在全国拥有数百家门店。加拿大也是重要市场，在主要城市拥有重要存在。在拉丁美洲，H&M 在墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚和乌拉圭取得了发展。该集团宣布在圣保罗开设首家巴西门店，标志着其在该大陆扩张的新阶段。

• 欧洲：德国、法国、英国、西班牙、意大利、瑞典、挪威、丹麦、芬兰、荷兰、比利时、瑞士、奥地利、波兰、葡萄牙、希腊、捷克共和国、匈牙利、罗马尼亚和许多其他国家
• 北美：美国和加拿大，提供完整的全国覆盖
• 拉丁美洲：墨西哥、智利、秘鲁、哥伦比亚、乌拉圭，以及即将推出的巴西
• 亚太地区：中国、日本、韩国、印度、澳大利亚、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国、越南和其他亚洲市场
• 中东：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼、埃及、以色列、土耳其和黎巴嫩
• 非洲：主要是南非和摩洛哥

关于在线订单的配送，H&M 在大多数有公司存在的国家提供电子商务服务。每个国家通常都有自己的本地化网站，针对当地市场的语言、货币和配送选项进行调整。客户可以在其国家的 H&M 网站上订购并受益于适合其需求的各种配送选项。

对于在 H&M 不直接运送的国家居住的客户，存在替代解决方案。转运服务允许获取在服务的国家中的递送地址，然后将包裹转运到其最终目的地。这些服务对于访问某些市场的特定系列或从 H&M 配送网络不覆盖的国家订购特别有用。

H&M 集团的姐妹品牌，特别是 COS、Weekday、& Other Stories 和 ARKET，也通过国际覆盖提供在线销售。这些品牌提供全球销售服务，允许大约 70 个其他市场中的客户在线订购，即使他们的国家没有实体门店。这种全渠道战略使该集团能够将其商业范围扩展到远远超过其门店网络。

H&M 使用哪些运输公司？

为了运送在线订单，H&M 依靠精心选择的合作运输公司网络。承运人的选择取决于目的地国家、客户选择的配送模式和当地物流制约因素。这种承运人的多样化使公司能够优化配送时间和成本，同时保证完整的地理覆盖。

H&M 与在其运营的每个国家的多个主要承运人建立了伙伴关系。这种多承运人战略使客户能够选择适合其偏好的各种配送选项，无论是家庭配送、取货点还是快速解决方案。物流合作伙伴根据其可靠性和配送网络的密度进行选择。

• Colissimo La Poste：法国邮政的包裹配送服务确保了法国 H&M 的部分航运。Colissimo 拥有无与伦比的全国覆盖，拥有 18000 多个接触点，包括邮局、Pickup 中继点和自动终端。此伙伴关系确保了整个法国领土（包括农村地区）的可靠配送。
• Mondial Relay：Mondial Relay 是取货点配送的专家，在法国提供约 5000 个取货点的网络。这个承运人特别受欢迎，因为它为收件人提供了灵活性，他们可以在住所或工作地点附近取回包裹，营业时间很长。
• Chronopost (DPD)：为了进行快速配送和快速需求，H&M 求助于 Chronopost。这个属于 DPD 集团的承运人在法国拥有 7500 个中继点网络，在欧洲拥有 28000 个。Chronopost 被优先考虑用于 24 小时或次日配送选项。
• Colis Privé：这个法国承运人也参与了 H&M 订单的分配，特别是对于标准的送货上门。Colis Privé 在都市地区建立了一个有效的配送网络。
• Stuart 和 Swoopin：为了在大城市地区进行环保责任配送，H&M 与这些城市配送参与者合作。这些合作伙伴使用低排放运输模式，例如电动车和货运自行车，以更环保的方式确保最后一英里的配送。

在国际上，H&M 依靠全球物流的主要参与者。美国承运人联合包裹服务 (UPS) 通过其全球航空和陆地网络确保了大部分国际航运。德国快速专家 DHL 参与了世界各地许多目的地的配送。FedEx 通过其快速配送解决方案补充了这个设置，在跨大西洋连接上特别有效。

在美国，H&M 经常使用美国邮政服务 (USPS) 的服务进行国内配送。在欧洲，在德国和英国非常活跃的运输公司 Hermes 是首选的伙伴。GLS（通用物流系统）也在几个欧洲国家确保标准配送。

H&M 集团越来越重视其物流的环境方面。公司在可能的情况下倾向于采用海运或铁路运输来运送货物到其配送中心。对于最后一英里配送，H&M 鼓励在城市地区使用电动车和软配送解决方案。这一举措属于该集团全球可持续发展战略。

H&M 的配送时间是多少？

H&M 提供多种配送选项，允许客户选择最适合其需求和预算的运输方式。配送时间根据选定的选项、目的地和任何潜在的物流延迟而异。该公司在订购过程中显示估计的配送时间，允许客户做出知情的选择。

标准配送是大多数订单的默认选项。此运输方式通常允许在包裹发货后 3 到 5 个工作日内收到订单。根据收件人的位置和承运人的负荷，这个时间可能略有变化，特别是在销售或年终假期期间的高活动期间。

对于希望更快收到购买物品的客户，H&M 提供快速配送或 24 小时配送选项。此高级服务允许在发货后的第二天收到订单，前提是在网站上指示的截止时间之前订购。此选项特别受欢迎，适合最后一分钟的购买或紧急需求。

• 标准家庭配送：3 到 5 个工作日，最经济的在家接收订单选项
• 取货点配送：2 到 4 个工作日，允许在附近的合作商店中取回包裹
• 24 小时快速配送：1 个工作日，可用于在截止时间之前订购，通常在下午早些时候
• 生态责任快速配送：1 到 2 个工作日，使用低排放车辆进行最后一英里
• 取货自提：根据所选门店变化，通常在订单验证后的几天内可用

取货点配送为无法在家里接收包裹的客户提供了有趣的替代方案。此服务允许在合作商店中取回订单，通常营业时间比传统邮政服务更长。发货后的交付通常需要 2 到 4 个工作日。

在高商业活动期间，如夏冬季促销、黑色星期五或年终假期，H&M 可能会提供特殊的配送服务。在某些大都市地区有时可以当日配送，允许在订购后仅几小时内收到订单。这些偶发选项取决于客户的位置和当前的物流能力。

重要的是要注意，宣布的期限对应于包裹交付给承运人后的运输时间。订购和收货之间的总时间还包括仓库中的准备时间，可能需要 1 到 2 个额外的工作日。在部分缺货的情况下，某些物品可能会单独发货，这可能会改变最初预计的时间表。

对于国际配送，配送时间自然更长。根据目的地，通常需要 1 到 20 天才能收到订单。向相邻国家的航运通常更快，而向远方目的地的航运需要更长的时间，可能还会增加海关手续。

H&M 的配送费用是多少？

H&M 的配送费用政策旨在在可达性和服务质量之间提供平衡。配送费用根据选择的运输方式、客户忠诚度计划的状态和订单的总金额而有所不同。该公司定期在邮资上提供促销优惠，以鼓励在线购买。

对于不是 H&M 忠诚度计划成员的客户，标准配送费为家庭配送 4.99 欧元。取货点配送的价格略低，通常在 3.99 欧元左右。这些费率可能会发生变化，建议在订购时查看官方网站上的条款。

加入 H&M 忠诚度计划允许享受配送费用的重大优势。计划成员可以从一定的购买金额获得免费配送，这对定期订单或分组购买来说是一个值得欣赏的节省。

• 标准家庭配送（非会员）：4.99 欧元
• 取货点配送（非会员）：3.99 欧元
• 标准配送（Core 会员）：购买满 50 欧元免费
• 标准配送（Plus 会员）：无最低购买要求免费
• 门店取货自提：免费，无最低购买要求
• 24 小时快速配送：根据所选选项的可变补充费用
• 生态责任快速配送：7.99 欧元，使用低排放车辆

取货自提服务是最经济的选项，因为无论订单金额如何都完全免费。此服务允许在线订购并在客户选择的 H&M 门店中取回购买，从而无需支付额外费用即可提供最大的灵活性。对于住所或工作地点附近有 H&M 门店的客户来说，这是一个特别有趣的选项。

值得注意的是，H&M 已经改变了其忠诚度计划成员的免费配送政策。以前提供得更广泛，免费配送现在以最低活动水平或购买门槛为条件。Plus 级别成员（对应于忠诚度计划的高级别）继续无条件获得免费配送。

对于忠诚度计划的新成员，H&M 通常提供有吸引力的欢迎优惠，包括首次购买折扣 10%以及免费配送。这个激励优惠允许新客户从注册时就发现计划的优势。

H&M 有哪些配送选项？

H&M 开发了全面的配送选项来适应其客户群的不同生活方式和偏好。无论你经常不在家，更喜欢在门店取货还是需要紧急配送，该公司都为每种情况提供适当的解决方案。

家庭配送仍然是最传统和最受欢迎的选项。包裹直接运送到订购时指定的地址。如果收件人不在，承运人可以（根据情况）留下通过通知、将包裹存放在邻居处（需要事先同意）或将其放在附近的取货点。H&M 发送电子邮件通知，有时还会发送短信，以让客户了解其配送的进展。

取货点配送为日程安排不允许在家的人提供了令人欣赏的灵活性。包裹存放在客户在订购时选择的合作商店中（烟纸店、报纸摊、小超市等）。Mondial Relay 网络在法国拥有约 5000 个取货点，而 Colissimo 提供超过 18000 个接触点。这些商店的扩展营业时间允许根据可用性取回包裹。

• 标准家庭配送：在选择的地址收货，3 到 5 个工作日内
• 快速家庭配送：对于在截止时间之前订购的订单，在第二天收货
• 取货点配送：在附近的合作商店中取货，2 到 4 个工作日内
• 门店取货自提：在选择的 H&M 门店中免费取货
• 生态责任配送：在某些城市地区通过低排放车辆进行运送

取货自提服务允许在线订购并免费在 H&M 门店中取回购买。此选项具有几个优势：它是免费的，它允许在离开前验证文章，并提供在门店完成购买或进行立即交换的可能性。订单准备好取货时会发送通知。

H&M 还在某些门店中部署了自动柜（lockers）。这些 Cleveron 终端允许以自主方式取回或退回包裹，而无需在收银台等待。客户收到他/她在终端屏幕上输入的取货代码，包含其订单的柜子自动打开。此系统允许快速取货，平均耗时不足 10 秒，提供流畅实用的体验。

该公司还在某些大城市提供生态责任配送选项。这些配送由使用电动车或货运自行车进行最后一英里配送的合作伙伴提供。虽然成本略高，但此选项吸引了关注减少购买碳足迹的客户。

客户可以在订购后在某些条件下修改其配送偏好。只要包裹尚未在最终运输中，通常可以重新安排配送或更改取货点。这些修改可以通过 H&M 网站上的订单跟踪或直接与承运人进行。

如果我的 H&M 订单丢失或损坏怎么办？

虽然 H&M 及其运输合作伙伴致力于确保可靠安全的配送，但有时可能会发生事故。包裹可能会延迟、在运输过程中损坏，或者在极少数情况下永远无法到达目的地。该公司已制定了明确的程序来处理这些情况并指导其客户达到满意的解决方案。

如果你的包裹没有在预期时间内到达，第一步是验证你的订单跟踪。登录到你的 H&M 账户并访问"我的订单"部分，查看你的配送状态。提供的跟踪号还允许直接与承运人查看包裹的位置。延迟几天，尤其是在高活动期间，并不一定意味着包裹丢失了。

如果跟踪显示包裹已配送，而你没有收到它，则需要进行多项验证。确保你家中的成员没有在你不在时取回包裹。也要检查你的邻居，因为某些承运人可能会经过同意将包裹存放在邻居处。查看你的邮箱中是否有通过通知，表明在取货点或邮局的存放。

• 步骤 1：在 H&M 网站或通过承运人跟踪验证订单状态
• 步骤 2：如果预计时间没有大幅超过，请额外耐心等待几天
• 步骤 3：通过电话、电子邮件或聊天联系 H&M 客户服务以报告问题
• 步骤 4：如果请求，填写在线投诉表格，提供订单号和任何有用的信息
• 步骤 5：保留所有交换和证据，以备后续跟踪

为了报告丢失、被盗或损坏的包裹，最直接的方法是联系 H&M 客户服务。登录网站或应用程序中的账户，然后访问帮助或客户服务部分。选择与你的情况相对应的选项，无论是未收到的包裹、标记为已配送但从未收到的包裹，还是接收时损坏的物品。

如果包裹损坏，重要的是拍摄包装状态和接收物品的照片。这些证据将对支持你向客户服务的投诉有用。如果在交付时发现损坏，你可以拒绝包裹并立即向承运人报告。

H&M 通常承诺为客户找到满意的解决方案，无论是通过重新发送缺少或损坏的物品、退款订单还是发行抵用券。投诉处理的期限因档案的复杂性而异，但客户服务力争尽快提供答复。

如果客户服务的回复不令人满意或投诉没有得到解决，存在补救措施。你可以诉诸消费者调解员或联系消费者协会以协助你的努力。H&M 还提供 ADR（替代争议解决）程序来解决争议。作为最后手段，初审法院可以被委以裁定分歧。

如何联系 H&M？

H&M 为其客户提供多种沟通渠道来回答他们的问题、处理他们的投诉或协助他们的购买。无论你更喜欢电话、电子邮件、在线聊天还是社交媒体，该公司都致力于提供可访问和反应迅速的协助。

电话客户服务是获得快速答复的最直接方式。H&M 法国提供免费号码 0805 08 88 88，允许以免费通话方式联系顾问。此服务可用于扩展营业时间以适应每个人的日程安排。

电话客户服务时间如下：周一至周五上午 8 点至晚上 9 点，周六上午 9 点至晚上 8 点，周日和公众假期上午 9 点至下午 5 点。在某些时期可能会调整这些时间，因此建议在有疑问时查看官方网站。在高流量期间，等待时间可能会更长，特别是在销售或假期期间。

• 电话：0805 08 88 88（从法国免费通话）
• 电子邮件：[email protected] 如有任何关于订单的问题或投诉
• 在线聊天：可在 hm.com 网站上访问，周一至周五上午 8 点至下午 5 点 30 分和周六上午 9 点至下午 4 点 30 分可用
• 邮寄地址：H&M Hennes & Mauritz Sarl，rue Charras 2-4 号，4 楼，75009 巴黎
• 社交媒体：Facebook、Twitter/X 和 Instagram，通过私聊联系团队

在线聊天对于更喜欢书面交流的人来说是一个便利的替代方案。从 H&M 网站的客户服务页面访问，此服务允许与顾问进行实时对话。虚拟助手可以首先尝试回答最常见的问题，然后在必要时重定向到人工代理。聊天时间与电话服务相同。

电子邮件对于不需要立即回复或需要发送附件（损坏产品的照片、屏幕截图等）的请求仍然是相关的选项。[email protected] 地址允许提交任何问题或投诉。建议包括订单号、联系信息和对你的请求的准确描述，以便于你的档案处理。

社交媒体是与 H&M 联系的补充渠道。该公司在 Facebook、Twitter/X 和 Instagram 上有存在，其团队回复客户的私聊。此选项特别适合快速问题或体验反馈。社交媒体还允许及时了解品牌的新品发布、促销和活动。

H&M 官方网站有一个非常全面的常见问题 (FAQ) 部分，回答有关订单、配送、退货、忠诚度计划和许多其他主题的最常见问题。在联系客户服务之前查看此资源可能允许立即获得答案，无需等待时间。

理解跟踪状态

当你在线跟踪 H&M 包裹时，可能会出现不同的状态来通知你配送进度。这些状态在包裹传输期间更新，从仓库准备到最终交付。以下是主要状态及其含义：