Hermes tracking

Hermes是什么？

Hermes是一家国际物流和包裹运输企业，成立于1972年德国。作为零售贸易集团Otto的子公司，该运输商是全球包裹配送领域最大的参与者之一。该集团为个人和企业提供完整的配送服务，在电子商务领域拥有特别发达的专业知识。其网络遍布整个欧洲，并依靠战略国际伙伴关系确保全球覆盖。

Hermes的历史始于德国Otto集团决定建立自己的物流结构以确保邮购部门包裹的配送。在经营的第一年，该企业开设了约二十个配送中心，并建立了覆盖整个德国领土的全国网络。1989年德国统一后，该网络自然扩展到前东德，巩固了Hermes作为统一德国物流主要参与者的地位。

在1990年代和2000年代，该集团开始在欧洲国际扩张。在法国的开设于1997年，随后在2000年通过收购Parcelnet网络进入英国市场。这种增长动力继续推进，2007年在奥地利、2009年在意大利和2010年在俄罗斯开设分公司。在英国，Parcelnet分公司于2008年更名为Hermes UK，以加强与德国总部的一致性。

• 成立日期：1972年德国，以满足Otto集团的物流需求
• 母公司：Otto集团，德国零售贸易和服务综合企业
• 总部：德国汉堡
• 年度业务量：每年在欧洲及世界各地配送超过8亿件包裹
• 员工数：全球约18000名员工
• 中转点网络：欧洲超过40000个取件和投递点，其中德国有16500个ParcelShops

2020年，投资基金Advent International进入Hermes资本，获得Hermes UK 75%的多数股份和Hermes Germany 25%的股份。该交易估值约10亿欧元，目的是为网络发展、基础设施改善和技术创新融资。2022年，面对英国服务质量的批评，Hermes UK更名并改变品牌形象，成为Evri。这一转变伴随着改善客户体验和快递员工作条件的举措。2025年，Otto集团宣布其意向回购Advent在Hermes Germany持有的25%股份，从而加强对德国业务的控制。

Hermes在哪些国家进行配送？

Hermes拥有特别广泛的地理覆盖范围，既包括国内规模也包括国际规模。在其历史市场德国，该运输商为全国提供服务，具有密集的分拣中心和地区分支网络，能够每天处理数百万件包裹。配送服务从周一至周六提供，时间段延伸至适应收货人的可用性。

在欧洲范围内，Hermes通过自营或合作伙伴在20多个国家运营。该运输商直接在德国、英国（通过其Evri分公司）、奥地利（Hermes Logistik Austria）、意大利和俄罗斯运营。对于其他欧洲市场，Hermes优先选择与认可的当地运输商进行战略合作。这一方法允许提供适应每个市场特殊性的服务，同时保持同质的服务质量。

• 德国：国家领土的完全覆盖，拥有16500个ParcelShops和自动储物柜网络
• 英国：通过Evri，英国首家包裹运输商，每年配送超过7亿件包裹，拥有超过9000个ParcelShops
• 法国：与Mondial Relay合作进行本地配送和访问中转点网络
• 奥地利、意大利、俄罗斯：通过当地分公司直接运营
• 西班牙、葡萄牙、比利时、卢森堡：由Mondial Relay合作伙伴提供覆盖
• 瑞士、荷兰、波兰、丹麦、瑞典：通过当地合作伙伴进行配送

在欧洲之外，Hermes依靠其Hermes International实体和合作协议向全球220多个国家和地区运送包裹。该集团与当地运输商或国家邮政网络协调，以确保最后一英里的配送。在中国，分公司BorderGuru协助中国电子商务商家向欧洲出口包裹，管理国际订单和最后一公里物流。美国的办公室为向北美发货的欧洲客户充当中继站。

Hermes和Mondial Relay之间的战略伙伴关系对法国货运值得特别关注。这两个参与者联合其互补网络，形成了欧洲最大的在线购物者包裹配送网络。该网络汇集了Hermes在德国、英国、奥地利和意大利的网络与Mondial Relay在法国、西班牙、葡萄牙、比利时和卢森堡的网络。总体而言，这一伙伴关系在欧洲提供了超过36000个取件点的访问权限，并通过与当地运输提供商的伙伴关系覆盖28个国家。

Hermes提供哪些服务和配送时间？

Hermes提供完整的运输和物流服务范围，适应个人和企业的需求。该运输商的核心业务仍然是为在线销售网站和邮购零售商代表消费者进行包裹配送。这一电子商务专业知识转化为多样化的产品，能够满足所有运输情况。

标准配送服务构成了非紧急货运的经济选择。该服务保证德国和英国国内运输在2至5个工作日内配送。对于欧洲国家之间的货运，根据目的地，配送时间通常延长至3至7个工作日。在法国，通过与Mondial Relay的伙伴关系，中转点配送的平均配送时间为3个工作日。

• 标准配送：国内2至5个工作日，欧洲根据目的地3至7个工作日
• 快速次日配送：对于在ParcelShop或储物柜前中午12点前投递的包裹，在下一个工作日配送（英国可用）
• 周六配送：德国和英国的许多目的地均可提供
• 一周7天配送：Hermes UK已更名为Evri，自2014年以来是英国周一至周日配送的先锋
• 配送时间段：周一至周五8:00至20:00，周六8:00至18:00

对于专业人士，Hermes提供MyHermes Business服务，提供专门工具以简化日常包裹运输。该解决方案包括3小时内的货件收集、向欧洲26个国家以上的配送、最高500欧元的责任覆盖、货到付款和简化的退货管理。电子商务商家可以外包其物流，同时保持对其运输的完全可见性。

在遇到与收货人缺勤相关的配送困难时，Hermes为国际货运提供最多3次配送尝试，为德国国内配送提供4次尝试。每次未成功的尝试后，通知函会通知收货人下次配送的计划。这一多次尝试政策旨在最大化确保包裹有效交付的机会，同时为收货人提供可观的灵活性。

除了常规信使服务外，Hermes还开发了增值物流服务。Hermes Fulfilment分支负责储存、订单准备、打包和代表电子商务零售商向最终客户发货。这种集成物流解决方案使在线商家能够外包其整个供应链。Hermes还通过预付退货标签和消费者简单的收集或投递解决方案有效处理退货。

Hermes的收费和最大接受尺寸是什么？

Hermes定位为具有竞争力收费的易接近的运输商，相比欧洲市场上的直接竞争对手。该集团的费率结构基于根据尺寸和重量定义的包裹等级系统。这一方法允许发件人选择最适合其需求的选项，同时控制其运输成本。

在德国，Hermes区分了多个包裹等级：Package、S-Package、M-Package、L-Package和XL-Package。每个等级对应特定的尺寸和覆盖级别。德国费率系统提供特别有吸引力的价格，通过在线MyHermes商店从3.70欧元的ParcelShop配送或从4.50欧元的送达家庭配送开始运输。

• 基础包裹：最长边和最短边之和不超过37厘米，包含最高50欧元的责任覆盖
• S-Package：最大尺寸50厘米（两边之和），重量最多25公斤，费用4.40欧元，责任延伸至500欧元
• M-Package：最大周长80厘米，费用5.40欧元
• L-Package：最大周长120厘米，费用10.40欧元
• 最大总尺寸：245厘米（长度加周长）适用于所有等级

Hermes Germany包裹的最大允许重量设定为标准Package等级运输时25公斤。对于包裹收集，该限制可延伸至31.5公斤。这些限制可能因市场而异：在英国通过Evri，最大重量设定为15公斤，每个包裹的最大长度为120厘米。对于通过法国Mondial Relay网络进行的配送，通常在中转点投递时应用20公斤的限制。

跟踪和最高50欧元损伤责任的价格包含在基础费率中。对于更高价值的货运，S-Package提供最高500欧元的责任覆盖，使其成为智能手机或电子设备等物品的推荐选择。可为需要更高覆盖的货运购买额外保险选择，保费通常设定为申报价值的1%。

对于向德国或其他欧洲目的地进行的国际货运，价格因运输商和包裹重量而异。通常，小包裹需从15欧元开始计算，超过5公斤的货运最高可达50欧元。通过Hermes进行货运的确切价格并不总是在官方网站上列出，可能需要向客户服务或Mondial Relay合作伙伴提出个性化请求。

Hermes还通过其Hermes Einrichtungs Service（HES）实体为大宗货运提供服务。该分支确保笨重产品（如家具或家用电器）的送达家庭配送，重量可达150公斤。这些服务包括双快递员运输，根据所选选择，包括在最终客户处的组装或安装。

Hermes有哪些配送选择？

Hermes在其配送选择中提供很大灵活性，允许收货人选择最符合其制约和偏好的接收模式。这种选择的多样性有助于减少配送失败，同时改善整体客户体验。收集点网络构成了该灵活配送战略的重要支柱。

家庭配送仍然是直接在其地址接收包裹的经典选择。Hermes快递员进行周一至周六的巡回，在工作日8:00至20:00和周六8:00至18:00提供延长时间段。在英国，Evri提供通过短信或通知传达给收货人的2小时估计配送时间窗口，允许更好地预期包裹到达。

• 家庭配送：直接交付至指定地址，签收选择可用
• ParcelShop配送：在合作伙伴社区商店营业时间内取件
• 自动储物柜配送：通过唯一代码全天候24/7在Hermes lockers中取件
• 安全地点配送：包裹投递在收货人定义的安全地点，并以照片确认
• 邻居配送：在缺勤时交付给可信邻居
• 配送重新安排：通过跟踪空间修改配送日期或地址的选择

ParcelShop网络构成了家庭配送的实用替代方案。这些取件点驻扎在社区商业中，如小超市、书店或干洗店。在德国，Hermes在整个领土分布有16500多个ParcelShops。在英国，Evri在Co-op和One Stop等零售商的伙伴关系下拥有超过9000个ParcelShops。这些点中的大多数配备了允许通过QR代码直接在商店打印运输标签的打印设备。

自动储物柜或lockers提供了全天候24/7的取件解决方案。这些安全柜配备有视频监控系统和与每个包裹唯一代码相关联的强大锁定机制。Evri在英国拥有超过1500个储物柜，最大尺寸为39厘米宽、62厘米长和57厘米深。当包裹对储物柜来说太大时，它可能被重定向至ParcelShop，其中尺寸限制更灵活。

安全地点配送选择允许收货人为缺勤时的包裹投递定义安全地点。快递员随后在那里放置包裹并拍照作为配送证明。该选择对于白天配送特别受欢迎，当收货人在工作时。邻居配送提供了类似的替代方案，允许指定一个值得信任的人接收包裹。

如果收货人在计划配送日期不可用，他或她可以通过在线跟踪空间或移动应用修改配送参数。可用选择包括推迟至另一日期、更改配送地址、重定向至该区域的ParcelShop或储物柜，或指定邻居接收。这些主动配送管理功能有助于显著减少首次尝试失败率。

如果我的Hermes包裹丢失或受损，该怎么办？

当出现Hermes包裹问题时，无论是丢失、损伤还是显著延迟，索赔程序已到位，允许发件人和收货人获得赔偿。要采取的步骤取决于您的身份（发件人或收货人）和遇到的问题类型。重要的是快速采取行动以最大化获得赔偿的机会。

对于收到损伤的包裹，第一步是在完全打开包装之前记录损伤。从所有角度、外部包装和受损内容拍照。如果发现损伤时快递员仍在场，您可以拒绝包裹并不签署配送单据。该预防措施大大便利了后续索赔程序。

• 索赔期限：索赔必须在接收或发送后最多20天内提交
• 提供的文件：配送单据副本、确认商品原始价值的发票、损伤照片
• 基本责任：标准包裹包含最高50欧元的覆盖，S-Package最高500欧元
• 搜索期限：内部调查10至21天后方可宣布为永久丢失
• 处理期限：92%的索赔在Evri的3个工作日内得到解决

要在英国向Evri提出索赔，有多个渠道可用。最快的方式是通过网站"联系我们"页面可访问的在线聊天。您也可以通过电话0330 808 5456与客户服务联系，顾问在周一至周五8:00至16:00和周六8:00至14:00可用。对于正式书面索赔，邮政地址为：Evri Executive Office, Capital House, 1 Capital Boulevard, Morley, Leeds LS27 0WH。

对于由Hermes处理的国际货运，索赔可通过电子邮件发送至[email protected]。专门的客户解决方案团队可通过[email protected]联系，用于需要特别关注的情况。在任何联系时务必携带您的跟踪号码以加快您的申请处理。

重要的是要注意，对于在线购买，卖家仍然通常对丢失的包裹对客户负责，即使运输商的过错已确定。在大多数欧洲法律中，一旦订单被确认，卖家有义务配送或安排包裹配送。卖家不能将客户转向运输商，必须提供新的配送或对已支付金额的退款。退款金额包括运输费用。

运输商受益于责任豁免案例，可在不可抗力、商品本身缺陷或不适当包装的情况下限制赔偿。如果运输商的重大过错被证明，发件人可受益于无上限责任。如果友好程序未奏效，客户可诉诸消费者调解员。作为最后手段，根据涉及的金额，社区法院或司法法院具有管辖权。

Hermes处理国际货运和海关手续吗？

Hermes在国际货运和相关海关手续管理方面拥有公认的专业知识。凭借其专门的Hermes International实体和在220多个国家和地区拥有当地合作伙伴的网络，该集团为跨境包裹货运提供完整的解决方案。这一国际能力是希望开展出口销售的电子商务商家的主要优势。

对于欧盟内的货运，商品流通受益于自由流通，对大多数产品无特定海关手续。欧盟内配送时间通常在3至7个工作日之间，取决于目的地。Hermes的欧洲网络与Mondial Relay结合，能够有效覆盖所有成员国，并提供家庭配送或中转点配送选择。

• 全球覆盖：通过Hermes International服务220多个国家和地区
• 海关管理包含：对非欧盟货运自动实时计算关税和税费
• 完整通关：负责整个进出口程序
• 国际时间：对大多数欧洲以外目的地为3至7个工作日
• BorderGuru服务：用于从中国向欧洲进行跨境电子商务的专门解决方案

对于向欧盟外目的地（如英国脱欧后、瑞士或北美国家）进行的货运，海关手续适用。Hermes International负责整个通关程序，包括商品分类、进口关税计算和所需文件的准备。关税和税费自动通过运输界面实时计算和显示，允许发件人在发送前了解总成本。

国际货运所需的文件因商品性质和目的地国家而异。详细说明内容、价值和产品来源的商业发票是系统性要求的。对于某些产品类别，可能要求特定证书（原产地证书、卫生证书、出口许可证）。Hermes提供海关声明表格并协助发件人填写。

对于向北美进行的货运，Hermes提供专门服务，估计时间为3至7个工作日。美国要求对通过海路运送的商品进行ISF（进口商安全申报）声明，必须在装船24小时前提交。Hermes协调这些手续以避免迟交可能导致的最高5000美元罚款。EEI（电子出口信息）出口文件通过AES系统传输至美国海关。

分公司BorderGuru是Hermes集团的成员，为从中国向欧洲进行跨境贸易提供完整解决方案。该服务涵盖所有步骤：国际订单管理、运输物流、欧洲通关和最后一公里配送。该产品允许中国电子商务商家为其欧洲客户提供流畅的购物体验，具有统一的端到端跟踪。

关于海关费用和进口税，其责任通常由收货人承担，除非发件人和收货人另有协议。包裹可能在海关被扣押，直至支付所欠款项。通关费用也可能适用于涵盖行政程序。Hermes在货运前清楚地传达这些信息以避免收货时的意外惊喜。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Hermes包裹时，可能会出现不同的状态来通知您货运进度。Hermes跟踪号通常由16个字母数字组成，通常以字母HE开头，后跟一系列数字和字母。该号码可输入Hermes官方网站、英国Evri网站或移动应用，以获取配送当前状态。以下是主要状态及其含义：