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GLS 是什么？

GLS 是全球物流系统（General Logistics Systems）的简称，是欧洲主要的包裹快递公司之一。这家荷兰物流企业总部位于阿姆斯特丹-代伊芬德雷赫特，成立于 1999 年，已成为欧洲大陆快递业的重要参与者。作为英国邮政集团皇家邮政（已于 2022 年改组为国际分销服务公司，简称 IDS）的子公司，GLS 运营着覆盖欧洲绝大部分地区的广泛网络，并在近年来进入了北美市场。

GLS 的历史实际上可以追溯到 1989 年，当时里科·贝克（Rico Back）通过整合 25 家德国货运代理公司成立了德国包裹公司（German Parcel）。该公司迅速成为德国包裹快递领域的主要参与者。十年后，1999 年，皇家邮政集团收购了德国包裹公司，并以其为基础创建了一个新实体：全球物流系统（Global Logistics Systems），后来改名为通用物流系统（General Logistics Systems）。在 1999 至 2002 年间，该集团通过目标性收购和在多个国家建立子公司，系统地在欧洲范围内构建了快递网络。2002 年，GLS 商标正式推出，将所有这些实体统一在整个欧洲可识别的共同品牌下。

GLS 通过目标性收购和战略伙伴关系，在许多欧洲国家发展了自己的业务。该快递公司特别是与当地中转网络建立了联盟，并收购了专门从事最后一公里配送的公司，以加强其在每个运营市场的配送能力。

• 成立日期：1999 年（以现有形式），起源于 1989 年成立的德国包裹公司
• 母公司：国际分销服务公司（原皇家邮政公司），自 2025 年起由捷克企业家丹尼尔·克热蒂斯基（Daniel Křetínský）的 EP 集团主要控股
• 总部：荷兰阿姆斯特丹-代伊芬德雷赫特
• 集团年收入：每年约 60 亿欧元
• 年度业务量：全球网络每年处理超过 8 亿件包裹
• 员工：全球各地有数万名员工

GLS 在市场上的定位以欧洲专业知识和配送选项灵活性的结合为基础。该企业主要面向电子商务专业人士和有定期快递需求的公司，同时也为个人提供服务。该集团收入最高的三个市场依次为德国、法国和意大利，这证明了 GLS 在欧洲主要经济体中的牢固地位。

2025 年，该集团历史上发生了重大转折，国际分销服务公司的股东接受了 EP 集团提出的 36 亿英镑收购要约。捷克企业家丹尼尔·克热蒂斯基现已控制皇家邮政和 GLS 80% 的股份，并承诺不会分解该集团，甚至有意收购更多公司以扩大 GLS 在欧洲和全球市场的影响力。

GLS 在哪些国家配送？

GLS 的地理覆盖范围特别广泛，使该快递公司成为欧洲最完整的包裹快递网络之一。通过在大多数欧洲国家建立自己的子公司以及信誉良好的合作伙伴网络，GLS 确保了真正的跨境配送，可以将包裹运送到欧洲大陆几乎任何目的地。

在欧洲，GLS 通过自己的公司和本地合作伙伴网络覆盖 42 个国家。这种大规模存在使该快递公司能够在整个欧洲地区提供统一的服务和具有竞争力的时限。该集团的主要子公司在德国、法国、意大利、西班牙（通过 ASM）、英国、比利时、荷兰、奥地利、波兰、捷克共和国、匈牙利、罗马尼亚、葡萄牙、爱尔兰、丹麦、芬兰、瑞典和许多其他中欧和东欧国家设有分支机构。

• 国内覆盖：在每个运营国家，GLS 确保全境覆盖，根据目的地，配送时限为 24 至 48 小时
• 欧洲：42 个国家直接或通过合作伙伴配送，包括欧盟全部成员国、瑞士、挪威和英国脱欧后
• 北美：在美国 9 个州以及加拿大设有分支机构，源于 2018 年收购 Dicom 公司和 2021 年收购 Rosenau Transport 公司
• 全球其他地区：通过 GlobalExpressParcel 服务和与本地合作伙伴的合同联盟可覆盖 160 多个目的地

GLS 的物流基础设施以密集的互联网络为基础。该网络包括约 120 个国际和国家级枢纽，以及约 1,600 个分布在各个运营国家的分支机构和投递点。为确保配送，该集团拥有约 36,100 辆最后一公里配送车辆和约 6,500 辆长途卡车，确保各分拣中心之间的联系。

在每个运营国家，GLS 都拥有一个结构化的本地站点和分支机构网络。该集团不断投资于基础设施现代化，定期开设配备最新物流创新技术的新国家枢纽，包括自动化和机械分拣技术，每天可处理数十万件包裹。

对于不在其直接覆盖范围内的目的地，GLS 与对应方和合作伙伴网络合作，确保几乎可以将邮件送往世界各地。国际分拣中心之间的日常联系确保了欧洲范围内包裹流通顺畅，即使对于最复杂的跨境邮件也能保持具有竞争力的时限。

GLS 的配送服务和时限是什么？

GLS 提供完整的包裹运输服务系列，旨在满足企业和个人的不同物流需求。从经济标准服务到有保障的快递配送，该快递公司提供了一系列解决方案，使每个发件人都能找到最适合其时间限制和预算约束的选项。

GLS 的旗舰服务是商务包裹，这是一项标准配送服务，允许将重量达 30 公斤的包裹运送到所有覆盖国家的任何地址。该服务具有特别有竞争力的时限：绝大多数包裹在 24 小时内配送，几乎所有邮件在根据地理位置 24 至 48 小时内到达目的地。离发件地点最近的区域通常享受次日配送，而较偏远的地区或岛屿地区可能需要额外的时间。

对于国内配送，GLS 通常在工作日（周一至周五）营业。投递员的通行时间表通常在上午 9 点至下午 6 点之间，具体时间可能因路线和地理区域而异。在某些情况下可能提供周六配送，但取决于所选服务类型和发件人订购的选项。

在国际上，时限自然取决于目的地。对于向比利时、德国或西班牙等邻近欧洲国家的邮件，包裹通常在 48 至 72 小时内到达。对于欧洲较远目的地或需要通过海关的国家（如瑞士、挪威或英国），预计需要 72 至 120 小时。通过 GlobalExpressParcel 的洲际邮件涉及较长的时限，因最终目的地和任何海关手续而异。

GLS 特别重视配送的可靠性和公布时限的遵守。该企业严格跟踪其绩效指标，尤其是按时配送率和无事故配送的包裹百分比。物流链每个阶段的标准化流程可限制错误和延误，从而保证了无论处理的邮件量如何都能保持一致的服务质量。

GLS 的费率和最大尺寸限制是什么？

GLS 配送费率是根据多个标准计算的，包括包裹的重量、尺寸、目的地和所选服务类型。与大多数专业运输公司一样，GLS 使用基于固定重量等级的价格结构，对某些目的地或特殊选项适用附加费用。

GLS 费率因发件国家和目的地而异。对于使用标准 FlexDeliveryService 的国内邮件，指示性费率通常为 1 至 10 公斤的包裹 30 至 40 欧元。这些费率对应于公开价格，对于与 GLS 已协商合同的专业人士可能会有很大差异。定期发件人通常根据其邮件量获得优惠条款。

• 标准最大重量：商务包裹服务每件包裹 30 公斤
• 重型包裹最大重量：特殊邮件最多 40 公斤
• 最大长度：200 厘米
• 最大宽度：80 厘米
• 最大高度：60 厘米
• 最大价值：价值超过 5,000 欧元的包裹需要特殊安排

对于国际邮件，费率自然更高。作为指示，向欧洲国家运送 1 至 2 公斤的包裹费用约为 51.85 欧元，5 公斤的包裹费用约为 53.75 欧元。这些价格可能因目的地国家、任何海关手续和所选服务级别而有很大差异。

在某些特殊情况下适用附加费。向岛屿或岛屿地区的配送通常会产生显著的额外费用。山区或难以到达的区域需要额外的配送费。提供最大目的地灵活性的家庭 FlexDeliveryService 选项与标准中转站配送相比会产生额外费用。

GLS 还在其费率中提供基本保证，包括每件包裹最高 690 欧元、限于商品实际价值的保险。对于价值更高的商品，可以购买根据实际申报价值完整覆盖邮件的额外按价值保险。此选项特别推荐用于易碎商品、电子产品或高价值商品的邮件。

为获得适合您情况的精确报价，GLS 在其网站上提供了在线关税模拟工具。输入您包裹的重量、尺寸、出发地址和目的地后，您会立即获得到不同可用服务的邮件成本估算。

GLS 有哪些配送选项？

GLS 以其配送选项的丰富性而著称，为收件人提供了在选择最适合其日程安排和个人约束的配送模式方面的显著灵活性。该快递公司多年来开发了一个完整的解决方案生态系统，使每个人都能选择最适合的配送方式。

家庭配送是 GLS 提供的基本服务。投递员在指定地址的运送时间（通常周一至周五上午 9 点至下午 6 点）出现。如果收件人不在，有多个选项可用：投递员可以征得收件人同意将包裹存放在信任的邻居处，如果给出特定指示可将包裹放在安全地点，或将包裹退回到分支机构以进行新的配送尝试或在现场取件。

• 家庭配送：直接向收件人地址配送，根据指定偏好签收或存放在安全地点
• 中转站配送：每个运营国家都有数千个取件点，包括与本地中转站网络的合作伙伴关系，通常保留期为 10 天
• 储物柜配送：24 小时 7 天全天候访问自动储物柜的权限，位于室外的储物柜允许随时取件
• 在 GLS 分支机构取件：可在营业时间内直接在当地 GLS 分支机构领取包裹
• 邻居配送：允许在收件人不在时指定可信赖的第三方接收包裹的选项

FlexDeliveryService 代表 GLS 在配送灵活性方面的高端服务。这项服务在 2014 年推出，允许收件人通过电子邮件和短信在整个配送过程中获得通知。计划配送前一天，收件人可以修改配送方式：更改配送地址、改期或要求重定向到 GLS 中转站。配送当天，收件人可以通过配送车辆的地理位置跟踪实时查看包裹的进度，甚至可以在最后时刻改变主意将包裹重定向到中转站或给投递员提供特定指示。

GLS 中转站网络在欧洲特别密集，整个大陆有超过 94,000 个中转站和 30,000 个储物柜。在每个国家，该快递公司依靠与当地中转站网络的合作伙伴关系来提供最佳覆盖。ParcelShops（GLS 行业术语中对中转站的称呼）通常位于营业时间延长的邻近商业中心，便于在传统工作时间之外取件包裹。

GLS 储物柜为日程繁忙的人士提供了特别便利的解决方案。这些自动储物柜允许在任何时刻取件，位于室外的设施白天和夜晚。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码，输入到储物柜触屏上打开装有包裹的隔间。不过，位于购物中心内的某些储物柜需遵循购物中心的营业时间。

如果在家庭配送时收件人不在，GLS 通常会进行第二次投递，无需额外费用。如果这次尝试也失败，包裹将在当地分支机构或附近的中转站待取，收件人有 10 天时间使用身份证明和投递通知去取件。

如果我的 GLS 包裹丢失或损坏了怎么办？

尽管 GLS 实施了严格的程序，但包裹在运输过程中可能会丢失或损坏。在这些情况下，运输公司有一个结构化的索赔流程，允许发件人和收件人报告问题并在适当时获得赔偿。

如果您在配送时发现包裹有明显损坏，首先应立即将其报告给投递员。必须在配送单据上注明"包裹损坏"，以便在签名前获得包裹在接收时状况的官方证明。强烈建议在打开包裹之前拍摄包裹和包装照片，然后在发现损坏后拍摄内容照片。如果包裹有严重外部损坏，如纸板上有孔或压扁迹象，您有权拒收。GLS 随后将包裹退回分支机构，并通知发件人情况。

• 损坏索赔期限：接收包裹后 48 小时内报告损坏，否则索赔将被拒绝
• 内容损坏期限：内容损坏时需在 72 小时内附带照片以书面形式联系发件人
• 包裹丢失期限：丢失索赔必须在邮件发出后 3 个月内提交，超过此期限，包裹所有权属于 GLS
• 客户服务联系方式：每个国家都有自己的 GLS 客户服务，可通过电话和 GLS 当地网站上的电子邮件表单联系

GLS 的索赔程序遵循精确的协议。您必须首先通过电话或 GLS 当地网站上提供的联系表单联系您所在地区的 GLS 客户服务。如果您的索赔得到验证，您将获得一个索赔号码。随后，您在索赔期限内需要向争议服务部门提交所有支持文件。该档案必须包括证明商品价值的发票、您购买的任何保险档案以及详细说明事实和所遭受损失的索赔信。不遵守此期限会自动导致赔偿请求被拒绝。

关于赔偿金额，GLS 适用公路货物运输规则。基本赔偿限制为每公斤商品 23 欧元（不含税），每件包裹最高 690 欧元。这种赔偿对应于商品的实际价值，需出示购买发票。从开具价格中扣除 30% 的固定利润率以计算赔偿。对于非全新商品，对原始价值应用旧度率。除这些金额外，通常还提供相当于物品全球价格 20% 的额外赔偿金以补偿商业损失。

对于高价值商品，强烈建议在邮件时购买按价值保险。这种补充保险允许覆盖包裹申报的全部价值，远超标准 690 欧元上限。如发生损失，赔偿将对应于索赔购买时声明的商品实际价值。重要的是要注意，通常是发件人（而不是收件人）购买此保险。如有问题，您还应该联系包裹的销售商或寄件人，他们将能够根据 GLS 行使权利。

所有经 GLS 验证的赔偿都通过银行转账进行。如果在遵循整个程序后您的索赔仍未得到令人满意的解决，您可以呼吁专业消费者纠纷调解人尝试与运输公司找到友好的解决方案。

GLS 处理国际邮件和海关手续吗？

GLS 在国际邮件处理方面有公认的专业知识，包括欧洲范围内和需要海关手续的更远目的地。运输公司协助其发件人客户完成这些有时复杂的行政流程，提供集成的清关服务和便于输入所需信息的工具。

对于欧盟范围内的邮件，由于各成员国之间没有海关障碍，手续大大简化。包裹在国家之间自由流动，没有系统检查或额外税费。然而，自英国脱欧以来，发往英国的邮件现在需要海关申报，就像发往瑞士、挪威或其他欧盟外国家的邮件一样。

• 欧盟内邮件：商品自由流通，无特殊海关手续，使用 Euro Business Parcel 服务进行 48 至 72 小时配送
• 发往瑞士、挪威、英国的邮件：通过 GLS 海关门户网站 AEB 处理海关手续，时限 72 至 120 小时，包括清关
• 欧洲以外邮件：GlobalExpressParcel 服务覆盖 160 多个目的地，完全处理出口手续
• 所需文件：需有手写签名的强制商业发票、根据邮件性质的海关表格 CN22 和 CN23、用于向海关识别的 EORI 号码

GLS 为其专业客户提供一个专用海关门户，允许输入所有出口手续所需的数据。此门户与 AEB 合作开发，为输入出口方、进口方和商品信息提供了两种可能性：定期处理大量邮件的发件人可通过 Excel 或 CSV 文件导入数据，或零星邮件可手动输入。GLS 的中央海关部门随后负责完成电子出口申报并将其发送至主管部门，之后包裹才能被发出。

商业发票是任何海关操作的关键文件。它必须包括手写签名，并详细说明商品的性质、数量、单价和总价，以及其原产国。对于没有商业价值的邮件，如免费样品或礼物，可以建立形式发票来反映邮件的申报价值以用于税收和海关目的。

对于发往欧盟外国家的邮件，必须附带海关表格 CN22（用于低价值邮件）和 CN23（用于较大价值邮件）。这些文件可从 GLS 获取或从海关网站下载，描述了包裹的内容，允许目的地国家的海关部门评估适用的关税和税费。EORI 号码（经济运营者注册和识别号码）对于向欧洲海关部门识别也是必不可少的。缺少此号码或输入不正确可能会导致处罚和包裹运输延误。

根据 GLS 的一般条款，运输公司根据欧盟海关法典规定的直接代表原则代表客户和为客户进行海关手续。如果清关商品享受优惠制度，客户必须确保满足所有必需条件，并向 GLS 提供任何支持文件，证明商品的优惠原产地。海关费用和进口税通常由收件人承担，除非邮件单据上另有说明。

与清关相关的额外时限因目的地国家和商品性质而异。对于瑞士或挪威等欧盟外欧洲目的地，海关通行通常增加标准配送时间一至两天。对于洲际邮件，根据档案复杂性和当地部门进行的检查，海关手续可能需要数天时间。GLS 通过实时更新的跟踪状态使客户了解清关过程。

理解追踪状态

当您在线跟踪 GLS 包裹时，可能会出现不同的状态来通知您邮件在物流网络中的进度。以下是主要状态及其含义：