France Express tracking

France Express 是什么？

France Express 是一家专业从事快速包裹和托盘货物运输的法国企业。该公司成立于 1971 年 3 月在布列塔尼，已成为法国快递物流领域的主要参与者之一。其历史与物流创新密切相关，因为 France Express 的概念本身源于一项前所未有的客户需求：确保每日两次送货以满足汽车行业的紧急需求。

France Express 的起源可以追溯到 1970 年夏季，当时一家汽车零件供应商要求布列塔尼运输公司 Sotrab 为伊勒-维莱讷地区的汽车修理厂建立每天两次的送货服务。这项服务最初被认为是季节性的，但它获得了如此大的成功，以至于催生了一家真正的企业。1971 年 3 月，France Express 正式成立，是由 Sotrab 和法国运输公司 SFTC（Société Française de Transports Calberson）各占 50% 股份的合资企业，目标是建立全国性快速运输网络。

France Express 在整个 20 世纪 70 年代以稳定的速度发展。该网络在 1973 年覆盖 50 个省份，到 1976 年覆盖 69 个省份。扩张战略基于一个创新的加盟模式：当地运输企业以 France Express 共同品牌运营，如科特迪瓦地区的 22 Express 或伊勒-维莱讷地区的 35 Express。这种分散的方法结合了本地专业知识和全国网络力量。到 1982 年，France Express 成功覆盖整个法国本土，每个法国省份至少有一个分支机构。

• 成立日期：1971 年 3 月，由 Sotrab 和 SFTC 在布列塔尼发起
• 母公司：Geodis 集团，法国国铁 SNCF 的物流子公司
• 总部：法国巴黎
• 法律地位：自 1982 年起为经济利益集团 (GIE)，2021 年更新有效期为 15 年
• 年营收：年营收超过 4 亿欧元
• 员工数：4,200 名员工分布在全国各地
• 年度业务量：每年处理超过 1,300 万件寄件

1977 年，Calberson 集团在收购 SFTC 后进入了 France Express 的资本。这一整合标志着并入一个规模庞大的物流集团的开始。1995 年，Calberson 加入 Geodis 集团，后者是法国国铁 SNCF 的 100% 子公司。France Express 因此成为欧洲主要运输和物流参与者之一的一部分。1982 年 3 月，该企业采取了经济利益集团 (GIE) 的地位，这是一种合作结构，将多个地区运输企业联合在同一组织内，共享资源和专业知识，同时保持分散管理。

需要注意的是，France Express 不属于 DPD 集团，这与常见的混淆相反。DPD 是 La Poste 子公司 GeoPost 的一部分，而 France Express 属于 Geodis，即法国国铁的物流部门。这种混淆可能源于"Geodis"和"GeoPost"名称的相似性，但这两个组织实际上是不同的，没有资本联系。France Express 在 Geodis 的指导下独立运营，其定位历来专注于专业人士的快速寄送。

几十年来，France Express 不断现代化其物流基础设施。2009 年在科瓦斯开设的机械分拣中心的落成说明了这一持续优化的意愿。如今，该网络在整个法国本土拥有 110 个分支机构，包括科西嘉，每天进行约 2,500 次机构间联系。11 个主要分拣中心在夜间确保分拣操作和区域间联系，为所有客户保证优化的交货期限。

France Express 在哪些国家提供服务？

France Express 在法国本土建立了卓越的领土覆盖声誉。早在 20 世纪 80 年代初，该公司就已经接受了在每个法国省份都有分支机构的挑战，这在当时是快速物流行业前所未有的成就。这种全国性存在仍然是运输企业业务的核心，其覆盖整个法国领土，从大都市到最偏远的农村地区。

France Express 的地域网络基础是 110 个战略位置的分支机构遍布整个领土。这个基础设施确保了每周六天的送货，许多地区有每日两次的送货可能性。每个省份至少有一个分支机构，保证了与客户的接近性和收取和送货的最优反应能力。这种毛细血管般的覆盖使运输商能够保证法国市场上最具竞争力的送货期限之一。

• 法国本土：完整覆盖 101 个法国省份，每个省份至少有一个分支机构
• 科西嘉：美丽岛由 France Express 网络覆盖，有来自大陆的定期联系
• 摩纳哥和安道尔：这些邻近的公国也包括在配送区域内
• 超过 36,000 个市镇：在这个扩展网络中，下午 1 点前送货保证
• 16,200 个主要地点：上午 10 点前送货保证

越过法国边境，France Express 依靠 Geodis 网络的力量为邻近欧洲国家提供送货服务。与邻近国家存在联系，特别是比荷卢经济联盟、英国、意大利、西班牙和德国。对于这些目的地，与 France Express 网络相连的平台允许向或来自这些邻近市场的包裹进出口，确保在欧洲范围内运营的企业赞赏的服务连续性。

对于更远地方的欧洲和世界其他地方的寄件，France Express 将包裹托付给值得信赖的运输合作伙伴或 Geodis 国际子公司。Geodis 集团在 166 个国家拥有全球物流网络，France Express 能够为其客户提供到大多数国际目的地的运输。这种合作允许端对端的物流管理，即使超越法国边界也能进行连续的寄件跟踪。

Transexpress 服务是 France Express 国际寄件的专门服务。该解决方案允许快速将包裹发送到主要欧洲目的地，交货期限和可靠性适应国际贸易的要求。客户为国内和国际寄件获得单一联系人，从而简化了其寄件物流管理。

France Express 提供哪些服务和送货期限？

France Express 提供完整的快速送货服务范围，适应其专业客户群体的各种需求。运输企业的核心业务基于两个主要部分：包裹送货和托盘货物运输。除此之外，还有专门提供的服务以满足在速度、送货时间和货物类型方面最精确的要求。

France Express 的标准服务保证在超过 36,000 个法国市镇中，下午 1 点前在拾取后的第二天送货，包括周六上午。这一期限承诺基于 100% 快速组织，专用集线器和牵引力，以及统一的流程以确保质量服务的一致性。超过 16,200 个主要地点甚至受益于上午 10 点前的送货保证，为活动在早上开始的企业提供卓越的反应能力。

• 每日两次服务：当地当日送货，在上午拾取包裹，在同一省份的下午送货。这项 France Express 的标志性服务基于每个省份的每日两次路线组织。
• 次日下午 1 点前送货：快速服务，确保包裹在寄出后的第二天运输，在下午 1 点前在整个法国本土送货。
• 营业前送货 (LAO)：高级服务专为专业送货设计，必须在收货人活动开始前的早晨进行。夜间配送路线允许在黎明时分向目的地交付包裹。
• 精确时间服务 (Top H)：精确时间送货，保证在与收货人定义的指定时间段内交付包裹。
• 按需服务 (On Demand)：专为向个人配送设计，此服务允许收货人选择个性化的送货时间，包括周六上午。
• Transexpress：紧急区域间寄件解决方案，允许在上午拾取包裹并在同一晚间在另一个法国地区送货。
• 快速投递 (Top Course)：快速投递专门用于超紧急需求，在 30 分钟内拾取和点对点运输，无迂回。

托盘运输是 France Express 提供的另一个支柱。该网络负责重型和体积庞大的寄件，以托盘或货物批次的形式，严格跟踪从拾取到最终送货。这种托盘信息传递服务特别针对需要快速运输大量货物的工业和批发商。

France Express 也开发了适应在线商务的解决方案。这些服务包括快速送货给最终客户，收货人通过按需送货选项编程接收的可能性，以及关于其包裹状态的客户主动信息。电子商务专业人士可以通过 API 或软件模块将 France Express 服务集成到其系统中，以自动化寄送标签编辑和订单跟踪。

对于敏感或特殊货物，France Express 借助 Geodis 集团的支持，提供特定解决方案。该网络可以处理危险品寄件，具有安全的 ADR 运输，温度调节产品、医疗设备、贵重物品，甚至符合法规的活动物运输。Securepac 服务为敏感或贵重产品提供加强的安全保护，而 Swap 服务允许产品的同步交换。

France Express 的价格和最大尺寸限制是多少？

France Express 采取了竞争性定价政策，旨在吸引从大型企业到中小企业和手工业者的各种客户。价格因多个参数而异：选择的服务类型、包裹重量、尺寸、目的地和任何其他选项。这种灵活性使每个客户都能找到适应其需求和预算的解决方案。

对于标准包裹，价格通常在 15 到 30 欧元之间，用于 10 公斤的标准服务寄件，具体取决于送货区域和所选服务类型。这些价格定期调整以保持与 Chronopost、DPD、GLS 或 UPS 等其他市场参与者竞争的竞争力。France Express 特别定位为对于定期寄件的企业，感谢特定的大宗折扣，通常比 Chronopost 更有利的替代品。

• 实际或体积重量定价：应用的费率基于实际重量和体积重量之间的最高值（根据公式 L x W x H（厘米）/ 5000 计算）
• 燃油附加费：每月添加基于柴油价格的附加费到基本费率，以补偿燃料成本的波动
• 体积折扣：定期寄件的企业获得优惠费率，折扣可能根据寄件量而显著
• 付费选项：高级服务（如营业前送货、按需送货或附加价值保险）导致附加费用

关于接受的最大尺寸和重量，France Express 可以处理各种各样的寄件，从小包裹到最大的托盘。对于少于 30 公斤的包裹，尺寸不应超过 2 米长、0.8 米宽和 0.6 米高。这些限制对应于快速物流市场的标准，并允许处理绝大多数日常寄件。

对于更重的寄件，30 到 150 公斤之间，允许的尺寸更宽松：长、宽或高最多 3 米，三个尺寸相加最多 4 米。超过 150 厘米长或 300 厘米总周长（L + W + H）的寄件被分类为超尺寸，必须在托盘上处理。标准欧洲托盘（80 x 120 厘米）因此成为参考格式，以保证运输过程中的稳定性和安全性。

• 标准包裹最大重量：30 公斤每包，用于经典快速物流提供
• 大型包裹最大重量：根据服务，最多 70 公斤，超过该重量使用托盘信息传递
• 标准包裹尺寸：对于少于 30 公斤的包裹，长度最大 2 米，宽度最大 0.8 米，高度最大 0.6 米
• 托盘：建议使用 80 x 120 厘米的欧洲格式，可能对重大负载进行堆积
• 禁止货物：某些产品被排除在运输之外，特别是未声明的危险物质、未适当包装的易腐物品、非法物品

对于托盘寄件，费率计算方式不同，可能高于标准包裹。成本因运送距离、托盘重量和相关服务（带升降梯的送货、码头送货、楼层送货）而异。燃油附加费也适用于这些寄件。为了获得适应其特定需求的精确费率，客户被邀请直接向 France Express 或其当地分支机构索取个性化报价。

France Express 提供哪些送货选项？

France Express 向其客户提供一系列送货选项，旨在提供灵活性和个性化。无论是对于专业发件人还是最终收货人，这些选项都允许根据每个人的约束和偏好调整服务。目标是最大化第一次尝试成功送货的比率，同时提供最优的客户体验。

住宅或企业送货是 France Express 的主要配送模式。包裹直接交付给收货人或其代表，在发件人指定的地址。送货员在建筑物入口进行面对面交付，可选择爬楼梯或进行货物卸载。作为送货证明收集签名，实时传输给发件人。

• 按需送货：On Demand 服务允许收货人选择方便的日期和时间段，包括周六上午。这个选项特别受欢迎，用于在电子商务背景下对个人的送货。
• 精确时间送货：Top H 服务保证在定义的时间段内交付包裹，满足需要精确规划接收的专业人士的要求。
• 重新编程送货：如果收货人缺席，在建筑物门前进行带时间戳的照片以证明尝试。收货人随后可以在线重新编程第二次送货或选择在最近的 France Express 分支机构取货。
• 分支机构取货：在每个法国省份都有一个分支机构，如果无法在住宅送货，收货人始终有可能直接在该地点取回其包裹。
• 送货说明：如果缺席，收货人可以指示其对送货后续的偏好：新约定、邻居或看门人送货、安全地点存放。

France Express 的通知系统，称为 Info desti，允许主动通知收货人预定的送货日期和时间段。通过 SMS 或电子邮件发送通知以警告包裹即将到达。收货人在整个寄件旅程中被告知每个状态变化。送货前一天，定期发送提醒消息，如果没有回应，France Express 在 24 小时内重新联系客户。

对于发件人，Info direct 服务允许对运输中的寄件实时采取行动。如果在送货阶段发生问题，例如收货人无法联系或地址不完整，发件人可以通过在线平台立即提供新说明。他可以选择新的送货日期或更正地址，以最小化延迟或避免送货失败。这种反应能力对于送件至关重要的企业特别宝贵。

与某些竞争对手不同，France Express 没有自己的中继点或自动储物柜网络。该企业的配送模式主要基于直接送货和分支机构取货。但是，对于某些电子商务客户的特定需求，可以根据当地伙伴关系逐案研究替代解决方案。

Info réseau 服务是一个信息监视工具，提供有关 France Express 运输网络状态的信息。发件人可以在线咨询当前的任何扰动：恶劣天气、重大道路事件或可能影响某些地区送货期限的路障。通过实时知道这些风险，客户可以预期并根据需要调整其物流。

如果我的 France Express 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 France Express 寄件出现问题，无论是包裹丢失、损坏还是延迟送货，了解要遵循的流程以维护其权利并获得赔偿至关重要。France Express 有一个专门的客户服务团队处理投诉，并应用货物运输部门的现行规则。

在收到受损包裹的情况下，第一步是在送货时提交精确和详细的保留。必须在送货员面前检查包裹的外观，并以正式的方式在送货单上注明发现的损坏。这些保留必须情况清晰而非笼统：与其简单地写"保留拆包检查"，不如准确描述明显的损坏（包装压扁、纸箱撕裂、撞击痕迹等）。保留该文件的副本对于任何后续索赔至关重要。

• 报告损坏期限：送货后，您有 3 个工作日的时间发送一份挂号信，附件收据通知，给运输公司确认送货时提出的保留
• 一般投诉期限：投诉必须在收到或发送寄件后最多 20 天内提交，根据销售一般条款
• 提供的文件：送货单提及保留、确认货物原始价值的发票、损坏照片、保留的原始包装

要联系 France Express 并提交投诉，有几个渠道可用。客户服务可通过电话 08 92 05 28 28 联系。您也可以在企业网站上找到当地分支机构的坐标，直接联系分支机构经理。网站联系选项卡中也提供了电子邮件地址，以书面提交投诉。直接前往最近的分支机构仍然是处理复杂情况的实用选项。

在丧失或损坏的情况下的赔偿受 France Express 销售一般条款和货物运输法规的管制。在没有附加价值保险的情况下，赔偿根据法律费率标准化，通常按寄件重量按比例计算。这个上限可能对贵重货物不足，因此为贵重寄件购买补充保险很重要。

• 附加价值保险：France Express 提供可选保险，允许按照申报的实际价值给您的包裹投保，保费通常为该价值的 2 到 3%
• 覆盖范围：附加价值保险涵盖运输过程中的丧失、盗窃或损坏情况，赔偿对应申报价值
• 排除：不适当的包装、货物的固有缺陷、禁止产品和不可抗力情况（自然灾害、罢工）被排除在保证之外
• 声明阈值：如果货物价值超过国内每公斤毛重 33 欧元或国际每公斤 10 欧元，建议购买附加价值保险

如果您与 France Express 在提议的赔偿方面存在分歧，您可以上诉调解或争议解决机构。在许多国家，消费者保护立法在包裹未收到或损坏的情况下将责任放在专业卖方上。在丧失或盗窃的情况下，您通常可以向寄件的商人要求退款；然后由他向运输公司或其保险公司提出索赔。

投诉处理的期限根据情况的复杂性而异。要准确了解您档案的进展，建议定期联系相关 France Express 分支机构或中央客户服务。一旦投诉被验证，赔偿根据销售一般条款或与运输公司签署的具体合同中规定的方式支付。

France Express 是否处理国际寄件和海关程序？

France Express 得益于 Geodis 网络和专业物流合作伙伴的支持，主要向欧洲目的地提供国际运输服务。Transexpress 服务是跨境寄件的专门提供，允许快速向法国主要邻国运输包裹。对于更远的目的地，France Express 依靠 Geodis 集团的国际子公司，该集团在全球 166 个国家有分布。

对于欧盟内的寄件，海关程序大大简化。欧盟作为共同市场，成员国之间不再有海关壁垒。实际上，当货物在欧盟两个国家之间流通时，不需要海关申报，也不需要特定表格。这种流畅性大大促进了欧盟内的商业交易。

• 欧盟内寄件：欧盟成员国之间流通的货物不需要海关程序
• 受管制产品：某些产品，如武器、药物、酒精或文化商品，即使在欧盟内仍受特定规制
• 欧洲非欧盟国家：对于瑞士、英国（自脱欧以来）、挪威或其他非成员国，海关申报是强制性的

对于寄往欧盟以外国家的寄件，海关程序变为必要。海关服务的目的是了解寄件内容（起源、性质、价值），以确定适用的关税和税款。多份文件需要随附这些国际寄件。

• 海关申报 CN23：证明寄件货物的起源、性质和价值的强制性表格
• 商业发票：解关的中心文件，由海关当局用来确定适用的关税和税款
• 原产地声明：允许证明货物的欧洲来源，根据现行商业协议可能获得海关关税豁免
• EORI 编号：进行欧盟外进出口操作的经济运营者必须的标识符，必须出现在所有海关申报中

海关费用和进口税通常由收货人承担，除非发件人和运输公司之间另有约定（DDP 制度 - 关税预付）。这些费用根据目的地国家、货物性质和申报价值而异。国际寄件的送货期限包括解关时间，可能从几小时到几天不等，具体取决于档案的复杂性和目的地国家海关服务的效率。

France Express 通过 Geodis 网络，可以为有定期出口需求的客户提供海关程序协助。这项咨询服务允许确保文件填写正确，货物分类正确，以避免在海关中造成任何延滞。对于一次性寄件，通常由发件人准备所需文件并确保其合规性。

出口限制因目的地国家而异。某些货物可能被禁止或需要预先授权：食品、植物、动物、药物、化学产品等。建议在任何国际寄件前检查目的地国家的法规，以避免货物被海关阻止或退回。

理解跟踪状态

当您在线跟踪 France Express 包裹时，不同状态可能在整个运输过程中出现。每个状态反映了您寄件路线的精确阶段，从其接收到最终送货。France Express 向发件人和收货人提供实时跟踪工具，可通过专业网络门户、客户空间或专用收货人空间访问。以下是主要状态及其含义：

France Express 还提供先进的工具用于主动的寄件管理。Info desti 服务通过 SMS 或电子邮件通知收货人预定的送货日期和时间段，而 Info direct 服务允许发件人在问题发生时对运输中的寄件实时干预。这些功能保证了对包裹状态的完全透明性，并允许预期或快速解决任何可能的送货困难。