Fan Courier Express tracking

什么是Fan Courier Express？

Fan Courier Express是一家罗马尼亚快递和物流公司，被认为是自2006年以来该国包裹递送市场的无可争议的领导者。该公司由三位富有远见的企业家Adrian Mihai、Neculai Mihai和Felix Pătrășcanu于1998年1月16日创立，其公司名称正是从他们名字的首字母得来的。这个最初以小型结构、团队精简和单辆运输车起步的企业，在不到十年时间内已转变为罗马尼亚快递服务领域的主要参与者。

Fan Courier Express的历史完美诠释了1990年后罗马尼亚创业的成功故事。在20世纪90年代末，快速包裹递送的概念在该国还很少见，公众往往将快递服务与传统邮政服务混为一谈。Fan Courier的创始人通过引进现代跟踪和递送可靠性标准，为该行业注入了专业性。这一前瞻性愿景使该企业成为罗马尼亚主要的私营包裹递送运营商，象征着该国的经济活力。

Fan Courier Express的总部位于布加勒斯特郊区的Otopeni，拥有先进的物流设施。该公司拥有数千名分布于全国各地的员工，运营包括面包车、卡车和城市快递特殊车辆在内的5,000多辆车队。这一强大的基础设施使Fan Courier能够每年处理大量包裹，巩固其在罗马尼亚市场上的主导地位。

• 创立日期：1998年1月16日，公司记录其第一份递送订单的日期
• 创始人：Adrian Mihai、Neculai Mihai和Felix Pătrășcanu，三位罗马尼亚企业家，其名字首字母组成FAN
• 总部：Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos，位于布加勒斯特附近的Ilfov县，罗马尼亚
• 市场地位：自2006年以来罗马尼亚快速快递市场的领导者
• 基础设施：分布在全国主要城市的140多个网点和约5,000辆递送车辆
• 全国覆盖：覆盖罗马尼亚99%以上的地区

在过去的数十年里，Fan Courier Express成功应对市场变革并不断调整策略。电子商务的发展对该企业的增长产生了重大推动作用，其为在线商店和电商平台特别开发了解决方案。该公司还大力投资技术创新，建设了最新一代的自动分类中心，能够每小时处理大量包裹，确保具有竞争力的递送时间。

Fan Courier对可持续发展的承诺也值得一提。该公司是罗马尼亚快递业首家签署"气候承诺"协议的企业，承诺减少碳足迹。这一举措具体体现在向递送车队引进电动车辆和在仓库安装光伏板以获取可再生能源。2022年，Fan Courier还成立了由独立专家组成的咨询委员会，为其未来战略提供指导，同时应对物流部门面临的环保挑战。

Fan Courier Express在哪些国家递送？

Fan Courier Express提供广泛的地理覆盖，既覆盖罗马尼亚全国，也覆盖国际范围。在罗马尼亚，该运营商覆盖全国所有市镇，从布加勒斯特、克卢日-纳波卡或蒂米什瓦拉等大都市到喀尔巴阡山脉或多瑙河三角洲最偏远的村庄。这种近乎完全的覆盖范围（估计达到罗马尼亚99%以上的地区）构成主要竞争优势，使Fan Courier能够在整个领土范围内提供日常取件和递送服务。

Fan Courier在罗马尼亚的领土网络依靠遍布全国主要城市的140多个网点。这些网点可作为客户存放或取回包裹的接触点，同时也是本地递送路线的分配中心。此外，Fan Courier还开发了FANbox自动存储柜和Collect Point取件点网络，为收件人提供了灵活的上门递送替代方案。

在国际方面，Fan Courier在近年来大幅扩展了其递送能力。公司在2016年1月加入Eurodis网络标志着其国际化战略的重大转折。Eurodis是欧洲主要的泛欧分配网络之一，汇集了30多个欧洲国家的国内运营商。作为罗马尼亚的唯一成员，Fan Courier可以依靠网络内各合作伙伴的本地专业知识，向几乎所有欧洲目的地派送包裹。

• 罗马尼亚：国家领土完整覆盖，99%以上的地区得到服务，从大城市到农村地区
• 摩尔多瓦共和国：通过2021年底开设的自有子公司直接存在，确保罗马尼亚与摩尔多瓦之间的递送质量相同
• 欧盟：通过Eurodis合作关系和附属本地运营商向所有成员国递送
• 扩展欧洲：通过Eurodis网络可抵达30多个欧洲国家，包括瑞士、挪威或英国等非欧盟国家
• 全球国际：通过与国际航空运营商的合作向200多个国家递送

在摩尔多瓦共和国的扩展构成了Fan Courier Express的重要战略步骤。2021年，该企业在摩尔多瓦首都基什尼奥夫开设了自有子公司，能够在不依赖中介的情况下确保罗马尼亚与摩尔多瓦之间的直接递送。此举应对了罗马尼亚企业向摩尔多瓦市场出口的日益增长的需求，同时也满足了希望从罗马尼亚在线商店订购的摩尔多瓦客户的需求。两国之间的语言和文化接近性大大便利了这些商业交流。

对于欧洲以外的目的地，Fan Courier与大型国际运营商合作提供全球空运递送服务。这些服务能够向北美、亚洲、非洲、大洋洲和中东地区递送包裹。虽然Fan Courier的大部分业务仍集中在罗马尼亚国内市场和欧洲目的地，但这一全球递送能力为罗马尼亚企业开辟了通往国际市场的大门。

值得注意的是，国际递送可能受到目的地国和所递送商品类型的限制。Fan Courier协助客户准备必要的海关文件，特别是对于向非欧盟成员国（如摩尔多瓦共和国或英国）的递送，这些国家适用清关手续。

Fan Courier Express的服务和递送时限是什么？

Fan Courier Express提供全面的递送服务，适应所有需求，从需要次日上午交付的紧急快递到更经济的标准递送。这种服务多样性使该运营商既能满足偶尔递送需求的个人，也能满足每日进行大量递送的企业的要求。每项服务都由时限、允许尺寸和价格等具体特征定义。

标准服务是Fan Courier在罗马尼亚国内递送的基础服务。它包括从发件人处取件、在物流中心分类、公路运输以及送达收件人地址。该服务的递送时限为1至3个工作日，具体取决于包裹起点和终点之间的距离。该服务接受不超过500克的信封和不超过30公斤的包裹，最大尺寸为60x50x30厘米。

对于紧急快递，Fan Courier提供Red Code服务，保证在取件后次日上午10时前交付的高级选项。此项服务仅限小型包裹，最大重量5公斤，尺寸不超过30x30x30厘米。为确保次日上午递送，全罗马尼亚领土的取件截止时间为下午3时。Red Code服务特别受需要紧急递送重要文件或关键零部件的企业欢迎。

• 标准服务：1至3个工作日递送，信封不超过500克，包裹不超过30公斤（最大尺寸60x50x30厘米）
• Red Code服务：保证次日上午10时前快递，包裹不超过5公斤（最大尺寸30x30x30厘米），下午3时前取件
• 白色家电服务：大型家用电器（冰箱、洗衣机、炉灶）的专业递送，1至3个工作日
• 货运服务：超过30公斤的货物运输，可运送托盘至100公斤
• Express Loco服务：在某些高密度城市地区数小时内进行超快速递送
• FANbox服务：24小时无休自动存储柜存放，最多2天取件期限

白色家电服务满足大型家用电器递送的特定需求。此项服务针对冰箱、洗衣机、冷柜、炉灶或工业空调等物品设计。递送时限与标准服务相同，即1至3个工作日，但物流适应这些重型且笨重产品的搬运限制。Fan Courier确保这些设备以必要的谨慎态度送达收件人地址。

对于超过标准服务限制的递送，Fan Courier提供针对超过30公斤货物的货运服务。此项服务允许运送大型包裹和托盘，上门递送的最大物理重量为100公斤。允许的最大尺寸为标准托盘120x80x160厘米和工业托盘120x100x160厘米。计费重量是实际重量和体积重量中的较大者，体积重量按长x宽x高除以6000的公式计算。

周六递送需支付7.00列伊不含税的附加费（含税8.47列伊）。此选项必须在创建快递时明确选择，仅有激活"周六递送"选项的快递才能在该日期分配。在某些特殊情况下，Fan Courier不保证其常规递送时限，特别是恶劣气候条件（浓雾、大雪、暴雨、冻结）、道路关闭或不通行，以及圣诞、黑色星期五或复活节等高活跃期。

在国际范围内，递送时限因目的地而异。对于通过Eurodis网络覆盖的欧洲国家，标准时限通常为3至7个工作日。对于摩尔多瓦共和国，由于Fan Courier在基什尼奥夫有本地子公司，递送时间较短。发往欧洲以外更远地区的快递通过空运运输，可能需要7至30天，具体取决于目的国和可能的海关手续。

Fan Courier Express的价格和最大尺寸限制是什么？

Fan Courier Express采用动态定价，考虑多个因素，而非固定统一的价格表。快递的最终成本主要取决于包裹的重量、尺寸、目的地、选择的服务类型和额外选项。这一方法使运营商能够为每种情况提供适应性价格，但可能使未使用其提供工具进行预先估价时难以获得确切成本。

对于罗马尼亚国内快递，Fan Courier的基础价格从最简单的快递12.35列伊起。作为参考，标准第一公斤的价格约为17.99列伊不含税，每增加一公斤需另外支付1.29列伊。这些价格可能因与运营商有合同的专业客户谈判的商业协议而异。进行大量月度快递的客户可能享受远低于公开价格的优惠价格。

决定价格计算的一个重要因素是体积重量。Fan Courier按照实际重量与包裹体积重量中较大值的规则进行计费。这是快递行业的标准做法，旨在考虑到包裹在运输车辆中占用的空间。体积重量按以下公式计算：长（厘米）乘以宽乘以高，除以6000。因此，一个轻便但包装在大纸箱中的包裹可能产生远高于其实际重量所提示的成本。

• 标准服务最大重量：每件包裹30公斤，超出部分使用货运服务
• 标准服务最大尺寸：长60厘米，宽50厘米，高30厘米
• Red Code服务最大重量：每件快递5公斤
• Red Code服务最大尺寸：30x30x30厘米
• 货运服务最大重量：上门递送每件包裹100公斤
• 总体最大尺寸：三边之和（长+宽+高）小于300厘米
• 标准托盘：最大120x80x160厘米
• 工业托盘：最大120x100x160厘米

目的地地区也会影响最终价格。罗马尼亚大城市的递送通常因分配网络的密度而获得优化成本。相反，农村地区或位于标准路线之外的地区的递送可能包括额外的公里费或导致延长的时限。Fan Courier仍覆盖罗马尼亚99%以上的地区，保证国家领土的近乎完整覆盖。

额外选项在基础价格之外增加，可能增加几个列伊的成本。这些选项包括货到付款（罗马尼亚语中的ramburs），允许发件人通过Fan Courier获得收件人的付款、声明价值（在损失或损害情况下享有赔偿权）、周六递送或文件化递送证明申请。这些每项补充服务按运营商网站上提供的不同费率单独计费。

不可运送包裹税适用于无法在物流中心传送带上自动分类的快递，需要手动处理。此税涉及重量超过30公斤或至少一边超过110厘米的包裹。这些非标准快递需要特殊处理，这一附加费用合理。对于希望获得快递成本准确估计的客户，Fan Courier在其官方网站上提供在线计算器，允许根据快递的确切特征模拟价格。

Fan Courier Express有哪些递送选项？

Fan Courier Express开发了多种灵活的递送选项，允许收件人选择最符合其约束和偏好的接收方式。这种解决方案多样性应对了消费习惯的演变，特别是电子商务繁荣带来的时间灵活性和替代取件点多样化需求的增加。无论是传统上门递送还是通过永久可访问的自动存储柜网络，Fan Courier为每种情况都提供了适应性方案。

上门递送仍是Fan Courier Express提供的主要选项。快递员直接到达发件人指定的地址将包裹交付给收件人或授权接收人。如果快递员经过时收件人不在，则会留下通知单，并通过短信或电子邮件通知收件人递送尝试。之后可重新安排递送或包裹可在最近的Fan Courier网点供收件人取件。

FANbox网络是Fan Courier在递送灵活性方面的主要创新之一。它是安装在客流量大的地点（如购物中心、加油站、办公楼或住宅区）的自动存储柜网络。Fan Courier投入了1000多万欧元开发此网络，现在在罗马尼亚拥有约2000个存储柜。这些FANbox全天24小时、每周7天都可访问，允许收件人随时取回其包裹。

• 上门递送：在递送时间内将包裹送达收件人地址，不在时发送通知
• FANbox存储柜：在网络的2000个自动存储柜中任意一个全天24小时、每周7天取件，通过短信或电子邮件发送PIN码
• Collect Point取件点：在合作零售商店按营业时间取件
• FAN Office网点取件：可直接从140个Fan Courier网点之一取件
• 自动重定向：应用程序功能允许自动将包裹重定向到喜欢的FANbox或Collect Point
• 递送重新安排：首次尝试失败时可协商新的日期或时间段

FANbox存储柜对收件人的操作特别简单。一旦快递员将包裹存放在存储柜中，收件人便会收到包含唯一PIN码的短信或电子邮件以及定位相关FANbox所需的信息。其后只需前往存储柜，在触屏上输入PIN码，包含其包裹的柜子即会自动打开。FANbox取件的最长期限为2天，超过此期限包裹可能被退回发件人。

除自动存储柜外，Fan Courier还通过其Collect Point服务提供取件点递送。这些取件点是合作的零售商店，如烟纸店、便利店或各类商店，接受代表收件人接收和保管包裹。对于偏好在取件时与人交互或其住所或工作地点附近没有FANbox的人，此选项受欢迎。

Fan Courier移动应用程序提供创新的自动重定向功能。用户可在其账户中配置FANbox或Collect Point作为首选递送地点。激活此偏好后，所有送达其地址的包裹将自动重定向至此取件点，无需在每次订购时进行干预。此选项对于经常在递送时间不在家中且希望避免重复递送失败的人特别实用。

Fan Courier还提供主动通知以使收件人了解其递送进展。可在计划递送日的上午发送短信警告收件人当天将送达包裹。这些通知允许收件人相应安排时间或在无法接收的情况下采取必要措施。FANbox存储柜递送还具有显著的环境优势，与传统上门递送相比碳足迹可减少90%。

如果我的Fan Courier Express包裹丢失或受损怎么办？

当通过Fan Courier Express递送或接收的包裹丢失或到达受损时，快速采取行动对保护权利和最大化获得赔偿的机会至关重要。Fan Courier已建立了一个易于接近和结构化的投诉程序，允许客户报告事件并请求赔偿。在报告问题时的反应速度和提供证据的质量对投诉的成功处理至关重要。

收到受损包裹时，首要行动是在甚至接受递送前如有可能就记录损坏。强烈建议在快递员在场时检查包装状态，如发现明显损坏，则在递送单上详细记录异议。从各个角度拍摄包裹照片，包括外层包装和受损内容物，是必不可少的预防措施。这些图像将在投诉程序中作为证据，并有助于证明损坏发生在运输过程中。

Fan Courier提供多种投诉渠道。客户可通过电话021.9336联系客户服务，该号码可从所有罗马尼亚网络拨打，或发送详细电子邮件至[email protected]。无论如何，必须提及相关包裹的AWB号码以及所遇问题的准确描述。投诉也可通过Fan Courier官方网站上的在线表格提交或直接向本地网点提交。

• 投诉期限：自包裹递送之日起最多6个月
• Fan Courier处理期限：分析和决定最多3个月
• 赔偿支付期限：案件成功结案后30天
• 投诉电话：021.9336（标准号码，周一至周五上午9时至下午5时可达）
• 投诉电子邮件：[email protected]，请注明AWB号码和事件详情
• 需提供文件：AWB号码、损坏照片、证明货物价值的发票、问题详细描述

投诉所需的文件和元素必须包括相关快递的AWB号码、清晰显示包装和内容物所受损坏的照片，以及证明受损或丢失货物购买价值的发票或凭证。客户还必须提供问题的详细描述，特别说明快递是否丢失、被盗、误送或递送延迟重大或受损收到。还应说明所需的补偿方式：现金退款、银行转账或邮政汇款。

赔偿金额在很大程度上取决于快递时是否声明了价值。如果发件人在AWB单上注明了声明价值并支付了相应的附加费，获得全额赔偿的可能性很高。在没有声明价值的情况下，补偿可能为部分甚至被拒绝，具体取决于情况，特别是包装条件是否不足。Fan Courier可能提议经济赔偿或根据情况免费重新递送。

某些情况不享有赔偿。Fan Courier在不可抗力情况下（自然灾害、全国罢工、武装冲突）、收件人在未提出书面异议的情况下接受包裹或损坏由发件人包装缺陷引起时，不承担责任。禁止运输或包装不足以承受正常运输条件的货物无法获得成功的投诉。

如果对Fan Courier的投诉未达成令人满意的解决方案，客户有其他追索权。其可向ANPC（罗马尼亚国家消费者保护局）提出申诉以尝试调解。作为最后手段，可在有管辖权的法院提起诉讼。然而，绝大多数纠纷通过与Fan Courier客户服务的对话得以友好解决，该公司致力于找到公平的解决方案以维护客户的满意度和忠诚度。

Fan Courier Express处理国际快递和海关手续吗？

Fan Courier Express提供国际快递服务，允许罗马尼亚企业和个人向国外发送包裹并接收来自其他国家的快递。虽然该企业的核心业务仍是罗马尼亚国内市场，其国际能力通过战略合作伙伴关系和在摩尔多瓦共和国开设自有子公司而大幅扩展。海关手续管理是Fan Courier国际供应的组成部分，根据目的地提供相应协助。

对于发往欧盟国家的快递，Fan Courier主要依靠其作为罗马尼亚唯一成员自2016年1月起加入的Eurodis网络。此合作关系使罗马尼亚运营商能够向30多个欧洲国家提供可靠的递送，将最终分配委托给各目的国的本地运营商。欧盟内快递受益于商品在单一市场内的自由流动，这大大简化了行政程序：无需海关申报，也不适用关税。

非欧盟国家的情况有所不同，这些国家适用海关手续。这特别适用于发往摩尔多瓦共和国、脱欧后的英国、瑞士、挪威或欧洲以外目的地的快递。对于这些快递，Fan Courier要求所有不仅包含文件的包裹均附有完成出口和进口海关手续所必需的文件。

• 欧盟内快递：无海关手续，商品自由流动，通过Eurodis网络运输
• 发往摩尔多瓦的快递：强制清关，需提供出口文件，收件人付款前支付关税和增值税
• 欧盟外快递：强制海关申报、商业发票或形式发票、声明价值、商品原产国
• 所需文件：包含货物详细描述的商业发票、海关编码（HS编码）、声明价值、原产国
• 关税支付：关税和进口增值税通常由收件人承担
• 国际标准服务：1至30公斤包裹，按目的地确定的运输时限

对于发往摩尔多瓦共和国的快递，Fan Courier通过其在基什尼奥夫设立的本地子公司获得了显著的竞争优势。这一直接存在使清关程序顺利进行并确保端到端的服务连续性。摩尔多瓦不是欧盟成员国，快递受海关手续约束：所有包裹必须附有便于通过海关的文件，关税和增值税必须在包裹分配递送前获得。

欧盟外国际快递所需的文件通常包括商业发票或形式发票，详细描述包裹内容、价值和商品原产国。协调海关编码（SH或HS编码）可能需要以便利目的地国海关的分类。Fan Courier通过其SelfAWB平台协助专业客户准备这些文件，允许在创建快递时填写所需信息。

国际递送时限因目的地和使用的运输方式而异。对于通过Eurodis由公路运输覆盖的欧洲国家，标准时限为3至7个工作日。需要空运的更远目的地的快递可能需要7至30天，具体取决于相关国家和可能的清关延迟。Fan Courier还提供进口服务，允许罗马尼亚企业接收来自国外的货物，并在抵达罗马尼亚时负责海关手续。

某些货物根据相关国家的规定受进出口限制或禁止。这可能包括易腐食品、危险物质、受管制产品（如药品或化妆品）或受保护的文化物品。Fan Courier通知客户适用的限制并可能拒绝接受不符合现行规定的快递。建议客户在快递前查询目的地国的具体规则。

了解跟踪状态

当在线跟踪Fan Courier Express包裹时，可能会出现不同的状态来通知您快递的进展。这些状态在快递的每个重要步骤都会更新，从在发件人处取件到最终交付给收件人。了解每个状态的含义可以让您准确知道包裹的位置以及预期的递送日期。以下是Fan Courier使用的主要状态及其含义：