Evri tracking

什么是Evri？

Evri是一家总部位于英国的包裹递送公司，如今被认为是该国第二大包裹运营商，市场份额约为15%，仅次于皇家邮政。曾经以英国Hermes的名义运营，该公司在2022年3月进行了重大品牌更改，更名为Evri，该名称在语音上呼应英文单词"every"，象征着公司向各地各户递送的雄心。此次品牌重塑是为了翻开新篇章，摆脱多年来关于服务质量的批评，并恢复英国客户的信任。

Evri的历史与Hermes Europe集团密切相关，该集团成立于1972年，由德国邮购集团Otto在德国创立。最初为确保Otto品牌包裹的递送而创立，Hermes逐步向国际扩展，1997年进入法国，2000年以英国Hermes的名义进入英国。在2000年代和2010年代期间，英国Hermes成为英国市场主要的包裹递送服务提供商之一，受益于电子商务的大幅增长。该公司能够适应行业发展，并在英国领土上建立了特别密集的物流网络。

Evri的总部位于英国西约克郡利兹市，这是一个在公司发展中具有历史重要性的地区。Evri在物流行业已有超过50年的活动历史，证明了该公司在英国市场上的持久存在，尽管经历了各种动荡。该公司如今定位为英国最后一公里递送的主要参与者，拥有足以处理全年大量包裹的基础设施。

• 成立日期：1972年Hermes集团在德国成立，2000年进入英国，2022年3月更名为Evri
• 历史母公司：德国邮购巨头Otto集团，至2024年
• 现任所有者：Apollo全球管理公司，以约27亿英镑收购该公司
• 总部：英国西约克郡利兹
• 年度量：每年处理超过8亿件包裹
• 员工：数千名员工和数万名在SE+（自雇加）模式下运营的独立快递员
• 年营收：每年超过10亿英镑

Evri的股权结构在近几年经历了多次重大变化。2020年，投资基金Advent International收购了英国Hermes约75%的股份，Otto集团保留了剩余的25%。私人投资者的进入标志着英国子公司自主化的新阶段。随后，Apollo全球管理公司以约27亿英镑的价格收购了整个公司，标志着与Hermes Europe集团的最终分离。顶级投资基金的这次收购证明了金融市场对Evri在英国包裹递送市场增长潜力的信心。

Evri宣布了与DHL在英国电子商务部门的战略合并计划。这一重大行动旨在创建该国最大的包裹递送集团之一，结合Evri庞大的网络与DHL的优质服务。如果这次合并获得英国竞争管理局(CMA)的批准，新集团将能够递送超过10亿件包裹和同样数量的邮件。这次合并还将使Evri首次能够提供邮件分发服务，并通过DHL全球网络扩展其国际递送能力。

Evri在哪些国家递送？

Evri主要在英国境内提供递送服务，在该国拥有特别密集的物流网络。该运营商服务于整个英国，从英格兰到苏格兰，再到威尔士和北爱尔兰，具有覆盖城市和最偏远农村地区的能力。通过其拥有超过10,000个取件点和自取点（包括ParcelShops和自动存储柜）的网络，英国城市人口的96%住在距离Evri取件点不到1.6公里的地方。

除英国外，Evri还开发了国际服务，可向200多个国家和地区递送包裹，覆盖6个大洲。这个全球覆盖范围延伸至欧洲、北美、南美、亚洲、中东、非洲和大洋洲。运营商可以将包裹运送到如法国、德国、西班牙、意大利、波兰、希腊、美国、加拿大、澳大利亚和日本等各种目的地。

• 英国：完整覆盖英国领土，包括英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰，每周一至七天递送
• 欧洲：向欧盟的所有国家及以外地区递送，包括法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、葡萄牙、波兰和希腊
• 北美：美国和加拿大，具有适合跨大西洋邮件的交货期
• 亚太地区：覆盖30多个亚洲国家，以及澳大利亚和新西兰
• 世界其他地区：非洲、中东和南美可通过国际合作伙伴网络到达

对于国际递送，Evri依靠在每个目标国家的当地运营商合作伙伴网络。包裹由Evri在英国接收，运送到公司的国际分拣中心，然后转移给当地合作伙伴进行最后递送。这种合作伙伴模式使Evri能够提供全球覆盖，同时通过合作伙伴的本地专业知识确保有效分发。与DHL英国的计划合并应该通过让Evri直接访问DHL全球网络来大幅增强Evri的国际能力。

国际递送的交货期因目的地而异。向欧洲邮件通常需要3至7个工作日。向更远目的地（如北美、亚洲或大洋洲）的递送可能需要更长的时间，具体取决于相关国家。Evri为所有国际邮件提供完整跟踪，让发件人和收件人能够在包裹旅程的每个阶段跟踪其进度。

Evri的服务和递送期限是什么？

Evri提供了一系列适应个人和企业不同需求的递送服务。运营商定位为经济且灵活的解决方案，提供多个选项，允许选择所需的速度和服务级别。每次邮件都受益于完整的在线跟踪和包含照片的递送确认，确保包裹旅程的完全透明。

标准递送服务构成了Evri的基础服务。此服务允许在2至4个工作日内将包裹运送到整个英国。对于伦敦、曼彻斯特或伯明翰等城市地区，递送通常在2个工作日内完成，而农村地区可能需要长达4天。递送时间范围从周一至周六的8点至20点，为收件人提供较宽的接收窗口。此服务包括完整的包裹跟踪以及基本的20英镑保险。

对于紧急邮件，Evri提供次日递送（Next Day delivery）服务。此高级服务允许在次日工作日接收包裹，条件是在ParcelShop或自动存储柜之前12点放置包裹。使用上门收货服务不提供次日递送，该服务需要在中转点放置以受益于此选项。次日递送的费率从3.20英镑开始，比标准服务额外费用约为0.60至1英镑，具体取决于包裹的重量。

• 标准递送：整个英国2至4个工作日交付期，周一至周六8点至20点之间递送
• 次日递送：在ParcelShop或存储柜之前12点放置的包裹次日递送，周一至周六可用
• 周六递送：与工作日相同的服务，具有相同的8点至20点时间范围和相同的费率
• 周日递送：在伦敦、曼彻斯特和格拉斯哥等高交易量的某些城市地区可用，营业时间为8点至18点
• 国际递送：向欧洲递送3至7个工作日，其他地方可变交付期，具体取决于目的地

Evri以周末递送的灵活性而脱颖而出。周六被视为正常工作日，具有与工作日相同的服务和时间范围。周日递送也在某些高交易量城市提供，尽管此选项并非到处可用。对于周五中午前放置的包裹，次日递送允许在周六接收。但是，在周末放置的包裹可能需要稍长的时间，因为Evri无法保证周末放置的邮件次日递送。

递送时间范围在递送当天传达给收件人。Evri通过短信或电子邮件发送通知，通知收件人估计的一小时时间范围，从而便于包裹接收的组织。此功能使客户能够更好地规划他们的一天，并确保他们在快递员通过时在场。如果缺席，可以使用多种重定向选项来避免递送失败。

Evri的费率和最大尺寸是什么？

Evri将自己定位为英国市场上价格最具竞争力的运营商之一。该公司采用了主要基于重量而非尺寸的定价政策，这使其与许多竞争对手有所不同。这种方法对于体积大但重量轻的包裹特别有利，允许发件人在这类邮件上实现可观的节省。

Evri对英国国内邮件的费率从2.62英镑起，用于在ParcelShop或自动存储柜中放置的最轻包裹的标准服务。此入门级涉及在自动存储柜中或在专业存储柜中放置直到1公斤的小包裹。之后根据包裹重量进步增加价格，为不到1公斤、1至2公斤、2至5公斤、5至10公斤和10至15公斤的包裹定义的区间。放置方式也影响最终费率，ParcelShop或存储柜中的放置通常比快递员上门收货更便宜。

• 可邮寄包裹（信箱格式）：通过合作伙伴平台从1.99英镑起，用于最多1公斤和最大35厘米x 23厘米x 3厘米的包裹
• 标准包裹至1公斤：ParcelShop放置从2.62英镑起，上门收货的费率略高
• 1至2公斤包裹：根据选择的服务（标准或次日）的累进费率
• 2至5公斤包裹：适应中等大小包裹的中间定价
• 5至15公斤包裹：较重包裹的费率，由于按重量定价政策保持竞争力
• 国际递送：向国外邮件从6.08英镑起，费率因目的地和重量而异

关于接受的最大尺寸，Evri根据选择的放置方式应用特定规则。对于在ParcelShop中放置或由快递员收货的包裹，最大长度为120厘米。验证维度一致性的一般规则如下：将两个最短边相加并乘以2，然后添加长度。如果总数小于245厘米，包裹被接受。此公式允许接受各种格式，同时保证分拣中心的有效处理。

对于自动存储柜（Locker）中的放置，由于隔间的大小，尺寸更受限制。存储柜的最大尺寸为62厘米长、39厘米宽和57厘米深。超过这些尺寸的包裹必须在ParcelShop中放置。至于邮政管，它们可以重达15公斤，长度最多120厘米，直径最大20厘米。

Evri接受的最大重量为所有国内和国际邮件类型为15公斤。此限制统一适用，无论选择的服务或放置方式如何。必须严格遵守此限制以及最大尺寸，因为超大或超重包裹可能会受到经济处罚或在放置时被拒绝。

可以额外付费提供额外选项。数字签名（带证明的递送）成本约为0.60英镑额外费用，可以获得包裹接收的签署确认。对于价值超过标准20英镑保险的物品，可以订购补充保险，允许覆盖最多999英镑的包裹。每月邮送超过50件包裹的专业卖家可以通过订购频繁卖家账户享受标准费率最多50%的折扣。

Evri的递送选项是什么？

Evri在提供的递送选项中提供了很大的灵活性，允许根据每个人的约束和偏好调整包裹的接收。运营商开发了一个完整的生态系统，结合了上门递送、中转点和自动存储柜，可以通过在线跟踪和移动应用程序实时修改。

上门递送仍然是Evri客户的主要和最常用的选项。快递员在指示的地址在通信的时间范围内呈现，通常在8点至20点之间。如果收件人在场，包裹是按照选择的服务的手交付，可能根据选择的服务签署。Evri还提供安全地点递送选项（Safe Place），允许快递员在收件人缺席时将包裹放置在商定的地点。此选项可以是门前、花园棚、垃圾箱后面或客户定义的任何其他地点。放置在安全地点时通常会拍摄照片以确认递送。

• 上门递送，手交付：包裹直接交付给递送地址处的在场收件人
• 安全地点递送：包裹放置在收件人指定的安全地点，带照片确认
• 邻居递送：在缺席时可以将包裹递送给指定邻居的可能性
• ParcelShop递送：分布在英国各地商业地产中的9,000多个中转点
• 自动存储柜（Locker）递送：约5,500个存储柜全天24小时、全周7天可访问
• 邮局递送：通过与Post Office的合作伙伴关系，可以访问3,000多个额外的积分

Evri的ParcelShop中转网络是运营商的主要资产之一。这9,000多个商业合作伙伴，包括Co-op和One Stop等品牌，使客户能够在家附近或工作地点放置或提取包裹。ParcelShops通常提供扩展的营业时间，适应客户的生活节奏。与Post Office的合作伙伴关系增加了超过3,000个邮局到网络中，这是有360年历史的英国邮政机构的首次。

Evri自动存储柜代表了对于具有非标准时间表或希望最大灵活性的客户特别方便的解决方案。这大约5,500个Lockers位于商业和超市外面，全天24小时、全周7天都可访问。要检索包裹，只需扫描通过通知收到的条形码或在终端上手动输入16位代码。自动打开门以允许包裹检索。存储柜配备了视频监视系统和强大的锁定机制，确保包裹的安全。

递送偏好的管理通过Evri网站或移动应用程序轻松进行。通过在跟踪页面上输入跟踪号，收件人可以访问"change delivery"选项来修改递送地点。此功能允许在邮件发送后将包裹重定向到ParcelShop、存储柜、邻居或安全地点。收件人在包裹旅程的每个关键阶段都会通过短信或电子邮件接收通知，包括递送当天的估计时间，时间范围为一小时，以便于组织。

如果递送尝试不成功，Evri会留下指示可用选项以检索包裹的通行证卡。收件人可以重新安排新的递送、在邻居处递送，或在最近的ParcelShop或存储柜中检索包裹。这些重定向选项可最小化递送失败并改善整体客户体验。

如果我的Evri包裹丢失或损坏怎么办？

包裹丢失或损坏是一种令人不快的情况，需要遵循精确的程序才能从Evri获得补救。运营商已建立了一个结构化的索赔流程，允许发件人报告问题并要求赔偿。需要注意的是，只有作为订单方和服务付款方的包裹发件人有权向Evri提出索赔。如果您是有问题的包裹的收件人，您将需要联系卖家或发件人以启动必要的步骤。

当Evri未记录任何跟踪更新至少30天后，包裹官方被认为是丢失的。但是，如果跟踪表明包裹从未被递送并且在超过7天内未观察到任何动作，建议联系客户服务以报告问题。这一早期步骤允许启动搜索并加快文件的处理。

• 报告问题的时限：理想情况下，如果未出现任何更新，则在邮件后的7天内，必须在28天内提出索赔
• 谁可以声称：仅支付递送服务并拥有邮件证明的发件人
• 标准覆盖：所有标准邮件免费包括20英镑（不包括不受覆盖的可邮寄包裹）
• 可选覆盖：可能在邮件时支付补充费用来保险包裹至999英镑
• 处理时间：最多28天用于索赔指导和赔偿支付

索赔程序分几个步骤进行。首先是联系Evri客户服务，最好通过在线聊天，这是最快的方式。Ezra聊天机器人允许创建将由客户顾问审查的请求。联系后，Evri通过电子邮件发送索赔表格以完成。此表格要求有关包裹内容、其价值、订购的覆盖级别和问题情况的详细信息。对于市场卖家，还需要证明购买者已实际支付该商品的销售证明。

对于损坏的包裹，尽快记录损坏至关重要。应清晰拍摄损坏物品的照片以及包装，最好在进一步操纵或打开包裹之前。这些视觉元素构成了支持索赔的必不可少的证明。如果物品包装正确，损坏可归因于运输，Evri将在订购的覆盖范围内进行赔偿。

某些物品不受任何覆盖，由发件人承担风险。这特别涉及食品、照片、笔记本电脑和Evri无法补偿产品列表中出现的各种物品。邮寄格式的包裹（信箱格式）也不受标准覆盖。同样，包装不足的包裹将无法获得赔偿，发件人对包装质量负责。

如果Evri的索赔处理不令人满意，可以向独立调解人提出上诉。邮政申诉独立服务（Postal Redress Service）可以被征求以检查纠纷并提出分辨率。此申诉途径在用尽与Evri内部的索赔程序之后可访问。

Evri是否处理国际邮件和海关程序？

Evri提供了国际邮件服务，允许从英国向全球200多个国家和地区邮送包裹。此服务涵盖欧洲、北美、南美、亚洲、中东、非洲和大洋洲，为希望向国外邮送包裹的个人和专业人员提供全球覆盖。国际费率从6.08英镑开始，具体取决于目的地和包裹的重量。

使用Evri的国际邮件流程因综合海关程序管理而简化。在在线预订期间，系统指导发件人输入所有海关声明所需的信息。这些数据包括包裹内容的精确描述、物品的价值、其原产国和邮件的目的（礼物、商业销售、样品等）。输入这些信息后，Evri自动生成所需的海关文件，避免发件人必须打印额外表格。

• 地理覆盖：在六个大洲上服务的200多个国家和地区
• 向欧洲的交付期：通常根据目的地国3至7个工作日
• 洲际交付期：根据目的地而异，对于遥远的目的地可能需要7至20天
• 最大重量：所有国际邮件为15公斤，与国内邮件相同
• 包含覆盖：免费20英镑覆盖，可能保险至999英镑
• 完整跟踪：端对端跟踪允许从英国跟踪包裹直至最终递送

向欧盟邮件对专业卖家享受特殊处理。IOSS系统（Import One-Stop Shop）允许注册为Amazon、eBay、Etsy和Not On The High Street等市场的市场在购买时管理增值税。当通过IOSS平台邮送包裹且其价值不超过150欧元时，增值税在买家付款时收取。欧洲收件人不需要在接收时支付任何额外费用，这大大简化了跨界购物体验。

对于欧盟外邮件或不受益于IOSS系统的包裹，目的地国家的权威机构可能会应用关税和税款。这些费用由收件人承担，取决于多个因素：物品的性质、其声明价值、目的地国家及其具体的海关法规。Evri无法承担或精确估计这些费用，这些费用因国而异。建议发件人通知其收件人可能存在这些费用以避免任何惊喜。

国际运输分几个步骤进行。包裹首先被送往Evri在英国的国际分拣中心。然后将其转移给目的地国家的当地运营商合作伙伴以进行最终分发。这种合作伙伴模式使Evri能够提供全球覆盖，同时依靠当地参与者的专业知识和基础设施。跟踪在整个旅程中保持可用，更新反映了包裹在不同网络之间的通过。与DHL英国的计划合并应该通过为Evri提供对DHL全球网络的直接访问来大幅增强Evri的国际能力。

对国际邮件适用某些限制。除了通常禁止运输的物品（危险物品、非法物品等）外，每个目的地国家可能对某些产品的进口施加其自己的限制。发件人有责任验证发送的物品是否被授权进口到有关国家。包含被禁产品的包裹可能被海关没收，Evri没有退款的可能性。

如何联系Evri？

Evri提供多种通信渠道，使客户能够在有任何关于包裹的问题或问题时联系其客户服务。运营商开发了一种多渠道方法，结合自动化援助和人类顾问，优先考虑数字工具以加快最常见请求的处理。

在线聊天构成了联系Evri的最快和最推荐的方式。可从网站的"Contact Us"页面访问，此服务将客户与Evri的虚拟助手Ezra联系起来。此聊天机器人能够回答常见问题、提供包裹跟踪信息并为需要人类顾问干预的情况创建援助请求。当请求升级到客户服务时，顾问通过电子邮件或电话在最多24小时内联系以提供个人化响应。

• 在线聊天：在evri.com上24小时/全天可访问，具有虚拟助手Ezra和升级给顾问（如果需要）
• 电话：0330-808-5456拨打语音助手，顾问周一至周五8点至16点和周六8点至14点可用
• 社交媒体：在Facebook和Instagram上积极，以回答客户的问题
• 电子邮件：[email protected]用于一般查询，[email protected]用于安全问题

Evri的电话服务可在0330-808-5456号码处拨打。此号码允许访问能够处理关于递送、收集、付款或标签的常见请求的语音助手。助手可以提供跟踪信息、与顾问联系或记录将传达给客户服务团队的消息。该行全天24小时可访问，但人类顾问仅在周一至周五的8点至16点和周六8点至14点可用。

对于有关包裹的任何查询，需要至少拥有以下参考之一：16字符跟踪号（格式H044CA0012345678）、ParcelShop收据号或快递员留下的通行证卡号。没有这些信息，客户服务将无法访问邮件的详细信息。在缺少跟踪号的情况下，建议直接联系包裹的卖家或发件人以获取此信息。

Evri也在社交媒体上有所作为，特别是Facebook和Instagram。这些平台允许直接向客户服务发送消息并获得一般问题的回答。值得注意的是，Evri目前不在X（以前称为Twitter）上。社交媒体可以作为补充联系渠道，特别是对于一般信息请求或问题报告。

Evri的在线帮助中心提供了一个完整的知识库，汇集了最常见问题的答案。此资源允许快速查找有关服务、费率、接受的尺寸、索赔程序和许多其他主题的信息，而无需直接联系客户服务。国际邮件的专门部分也可在international.evri.com门户网站上获得。

了解跟踪状态

在线跟踪Evri包裹时，可能会出现不同的状态以通知您邮件的进度。每个包裹都与唯一的跟踪号相关联，通常由16个字符组成。可以在Evri网站或移动应用程序上输入此代码以显示包裹移动的完整历史。在旅程的每个关键阶段，条形码的扫描都会在系统中更新状态，提供对邮件路由的实时可见性。以下是主要状态及其含义：