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Etsy是什么？

Etsy是一个国际在线市场，专门经营手工制品、古董商品和创意用品。该平台成立于2005年6月，总部位于美国纽约州布鲁克林，迅速成为全球独立创意工作者和工匠销售商品的首选平台。与提供大众化标准产品的电子商务巨头不同，Etsy通过专注于真实性、创意和手工艺品的独特性而脱颖而出。

Etsy的历史始于三位有远见的联合创始人：Rob Kalin、Haim Schoppik和Chris Maguire。这些企业家设想了一个能够直接连接工匠与买家的平台，从而创建了传统分销渠道的替代方案。据说"Etsy"这个名字是Rob Kalin在观看外国电影后选择的，因为他在寻找一个简短且容易记忆但没有预先存在含义的词。在不到两十年的时间里，这家创业公司已成长为世界上最受欢迎的市场之一。

如今，Etsy由自2017年以来担任首席执行官的Josh Silverman领导，他将该平台引导向质量增长的战略。该公司自2015年IPO在纳斯达克上市，在全世界拥有数千名员工。历史悠久的总部仍位于布鲁克林，尽管该公司在多个国家设有办事处以支持其国际扩张。

• 创立日期：2005年6月，美国纽约州布鲁克林
• 创始人：Rob Kalin、Haim Schoppik和Chris Maguire
• 总部：美国纽约州布鲁克林
• 现任首席执行官：Josh Silverman，自2017年以来领导公司
• 活跃买家：全球数千万活跃买家
• 活跃卖家：平台上有数百万活跃卖家
• 定位：专门从事手工制品、古董商品和创意用品的在线市场

Etsy的商业模式主要基于每笔交易中提取的佣金。该平台从每个列表的刊登费、销售交易费以及广告和付款处理等附加服务获得收入。这种结构使卖家能够以最少的投资启动业务，同时享受全球知名度。市场收入约占Etsy总收入的72%，而补充服务贡献了剩余的28%。

多年来，Etsy进行了多次战略收购以加强其生态系统。该公司特别以2.75亿美元的价格收购了Reverb，这是一个专门从事新旧乐器买卖的市场，以及Depop，这是一款在Z世代中特别受欢迎的二手时尚应用程序。这些收购证明了Etsy致力于成为替代在线商务的主要参与者，重点是独特和可持续产品。

Etsy在哪些国家配送？

Etsy作为全球市场运营，这意味着地理覆盖范围直接取决于各个卖家而非公司本身。每家Etsy店铺都独立定义其愿意配送的国家。这个特点提供了很大的灵活性，但也意味着配送选项因店铺而异。实际上，买家可以找到向全球几乎所有国家配送的卖家。

该平台将其配送区域组织为多个地理类别，使卖家能够轻松根据目的地配置配送费率。这些区域还允许买家筛选搜索结果，仅显示可在其国家配送的商品。Etsy的算法自然倾向于那些可以配送到买家所在国家的列表，这强烈激励卖家提供国际配送以最大化其可见性。

• 欧盟：成员国之间配送便利，没有关税，对欧洲买家特别有利
• 美国：Etsy的主要市场，卖家和买家数量最多
• 加拿大和澳大利亚：重要市场，受益于平台整合的配送标签
• 英国：地位突出，英国卖家可获得Royal Mail标签选项
• 世界其他地区：通过卖家的物流合作伙伴可接触200多个国家

对于欧洲买家来说，向欧盟内的卖家订购有显著优势。Etsy进行的研究表明，欧洲买家偏好来自欧洲的列表，特别是因为欧盟内的采购不需要支付关税。这种没有额外进口费用的情况大大简化了购物体验并缩短了配送时间。

Etsy逐步扩展其配送合作伙伴关系，以便于从更多国家发送物品。该平台现在为位于保加利亚、意大利、立陶宛、西班牙和乌克兰的卖家提供配送服务，并补充了历史上涵盖的国家如美国、英国、加拿大和澳大利亚。这种持续的扩展旨在为全球工匠民主化国际贸易准入。

来自Etsy的国际配送通常涉及卖家必须掌握的海关手续。从平台购买国际标签时，卖家输入每件商品的性质、价值和重量，以自动生成所需的海关申报。正确的文件对于避免边境延误并确保顺利交付至最终收件人至关重要。

Etsy使用哪些运输商？

Etsy定位为物流便利工具，本身不是运输商。与拥有自己的仓库和配送舰队的大型电子商务平台不同，Etsy完全将配送委托给个人卖家。每个工匠或创意者负责打包和发送其产品，选择最适合其需求和客户需求的运输商。这种分散的方法提供了很大的灵活性，但也意味着配送选项因店铺而异。

为简化配送管理，Etsy与多个知名运输商建立了合作伙伴关系。某些国家的卖家可以直接从其店铺管理区域购买配送标签，享受协商费率和自动跟踪整合的好处。此功能可以节省宝贵的时间并相比运输商的公开费率实现节省。

• 美国：USPS（美国邮政服务）、UPS和FedEx以及其所有服务选项（地面运输、家庭配送、快递省钱、优先隔夜等）
• 加拿大：加拿大邮政提供国内和国际配送
• 英国：Royal Mail和Evri，包括用于国际配送的Royal Mail DDP标签选项
• 澳大利亚：澳大利亚邮政提供国内和海外配送
• 印度：DHL快递和DTDC Asendia通过Yakit合作伙伴进行国际配送

位于Etsy尚未提供集成标签的国家的卖家可以将其店铺连接到第三方配送平台。与Sendcloud和Packlink的合作伙伴关系可以访问100多个不同的运输商和高级自动化工具。这些解决方案使用国家邮政服务、私营运输商和配送点网络成为可能，同时保持自动跟踪信息与Etsy的同步。

Happy-Post平台为Etsy卖家提供完整解决方案，可配送至200多个国家。该合作伙伴特别与Mondial Relay、Colis Privé和Chronopost合作，提供多种配送模式：家庭配送含追踪和签名、配送点配送或快递配送。卖家可在线配置包裹、打印运输标签并在配送点或家庭取货之间选择。

对于在多个销售渠道运营的卖家，ShipStation或Shippo等解决方案允许在单一仪表板中集中管理来自Etsy和其他平台的订单。跟踪信息和状态变化会在外部系统和Etsy店铺之间自动同步，无论卖家的物流组织多么复杂，都确保买家获得一致的体验。

Etsy的配送期限是多长？

Etsy的配送期限取决于两个主要因素：卖家处理时间和运输商传送时间。这种组合解释了为什么即使是发往类似目的地的订单，配送期限也会差异很大。Etsy上的每个产品列表都显示处理期限，对应卖家准备和包装订单所需的时间。

对于没有个性化的标准商品，处理时间通常在1到3个工作日之间。然而，Etsy上销售的许多产品都是按订单制造或根据买家愿望个性化的，这可能会明显延长这个期限。定制刻画的珠宝、个人肖像或根据客户尺寸制造的衣服自然需要比已有库存的商品更多时间。卖家必须尊重公布的处理期限以遵守预定的发送日期。

• 有库存的标准商品：在大多数情况下，处理时间为1到3个工作日
• 简单个性化商品：根据个性化复杂性处理时间为3到7天
• 复杂定制创意：处理时间可达数周以满足完全按订单制造的物品
• 国内配送：根据所选运输商，配送后2到5个工作日
• 欧洲配送：欧盟内配送配送后5到15个工作日
• 欧洲外国际配送：配送后1到4周，根据目的地和配送方式变化

JSON文件中的数据表示国际配送平均期限在Etsy订单的1到20天之间。这个宽泛的范围反映了可能情况的多样性，从快速配送到近距离目的地直到经济配送到远处需要通关的国家。

Etsy在每个订单上显示估计配送日期，根据卖家公布的处理期限和运输商估计的运输时间计算。这个估计考虑了买家的位置和所选的配送方式。买家可以在完成订单前查看这个估计日期，这允许他们预测收货并如必要选择提供更快期限的卖家。

对于紧急订单，某些卖家提供快递配送选项以额外付费。这些高级服务允许显著缩短配送期限，对于国内配送有时甚至24或48小时。但是，处理时间是不可压缩的：即使使用快递配送，按订单制造的商品也不能比创造所需的时间更快配送。

国际配送可能因通关而遭受额外延误。一旦包裹离开配送国，跟踪可能暂时冻结，直到到达目标国家才更新。这种行为是正常的，反映了不同国家邮政系统之间的连接差异。如有疑问，买家被邀请等待或在目标地运输商网站上检查进度。

Etsy的配送费是多少？

在Etsy上，配送费由每个卖家独立完全定义。不存在适用于整个平台的统一费率表，与拥有自己的物流的经典电子商务网站不同。这个特点意味着配送费可能因店铺而异，即使是类似产品发往相同目的地。

Etsy卖家有多种方法计算他们的配送费。有些选择按地理区域的固定费率，其他使用自动计算器，根据包裹重量和目标地址确定成本。这种灵活性允许工匠根据其产品性质和商业策略调整其定价政策。

• 免费配送：许多店铺提供免费配送，特别是对于超过一定金额的订单
• 美国免费送货门槛：Etsy免费送货保证通常适用于35美元或以上的订单发往美国
• 自动计算费用：基于实际重量和目的地的费率，适用于美国和加拿大卖家
• 按区域固定费率：根据配送是国内、欧洲还是国际确定的预定费用
• 快递选项：加快配送通常收取补充费用

Etsy强烈鼓励其卖家提供免费配送，特别是向美国。平台进行的研究证明降低或消除配送价格大大增加完成销售的机会。为激励卖家采用这种做法，Etsy向提供超过35美元美国买家免费配送的店铺在搜索结果中给予更好的可见性。

许多卖家选择将部分或全部配送费用纳入其商品价格，而不是单独收费。这种策略允许在其列表上显示"免费配送"，同时维持其利润。买家因此认为该提议更有吸引力，即使总成本保持等价。Etsy对收费的配送费用收取6.5%的佣金，这也促进卖家优先选择纳入基础价格。

对于国际配送，配送费通常因运输和海关成本而较高。买家还必须在收货时预期可能的海关费和进口税，这些仍由其承担。自2021年起，Etsy对发往欧盟的销售自动征收增值税以达到一定金额的订单，使用单一窗口IOSS系统避免买家在配送时支付额外税款。

在完成订单前，买家可在其购物车中查看确切的配送费金额。建议查看多家提供类似商品的店铺来比较总体报价，考虑产品价格和配送费。某些店铺对多件购买实施降低的配送费，允许通过分组多件商品来支付固定配送费。

Etsy有哪些配送选项？

Etsy上的可用配送选项取决于每个卖家的选择。与提供标准化服务的大型电子商务平台不同，Etsy让其卖家自由定义自己的配送方式。这种灵活性使工匠能够根据其产品性质和客户期望调整其物流报价，但也意味着选项因店铺而异。

家庭配送构成了Etsy上最常见的选项。买家直接在选择的地址接收包裹，通常通过国家邮政服务或私人运输商。根据卖家选择的运输商，配送可进行有或无签名、小包裹送信箱或更大货物送手。

• 标准家庭配送：最普遍的配送方式，包裹交付到买家提供的地址
• 带签名的家庭配送：安全选项，需要收件人在场以接收包裹
• 配送点配送：通过Mondial Relay等第三方解决方案可用，允许在合作商业中取货
• 自动柜配送：根据卖家合作伙伴在24小时可访问的安全柜中取货
• 当地取货：某些卖家为位于附近的买家提供的选项
• 快递配送：为紧急订单提供补充费用的加速服务

Etsy本身没有集成模块来直接向买家提供配送点配送。希望提供此选项的卖家通常必须通过第三方解决方案如Sendcloud、Packlink或Happy-Post，允许访问Mondial Relay、Colis Privé或Chronopost网络。这种配置需要卖家付出更多努力，但满足习惯于此便利配送方式的买家日益增长的需求。

某些卖家还为位于其地理区域的买家提供当地取货选项。这个解决方案有时称为"点击取货"，允许避免运费并直接从创意者处取货订单。这对于易碎或笨重商品特别受欢迎，或只是为了满足制造产品的工匠。

通知在Etsy配送体验中起核心作用。卖家将订单标记为已配送后，买家会自动收到包含配送详情的确认电子邮件。如果提供了追踪号，它包含在此通知中，买家可从其Etsy账户或直接从运输商网站跟踪其包裹。在包裹旅程的每个关键阶段会发送更新。

对于以客人身份进行的购买而不创建账户，买家也会收到追踪电子邮件并可通过特殊链接跟踪订单。Etsy通信链保证每个买家保持其配送进度的通知，无论是否在平台上拥有账户。

如果我的Etsy订单丢失或损坏怎么办？

当Etsy订单未到达目的地或到达时受损，有多种追索权可用于获得赔偿。推荐程序始终与卖家直接沟通，如果未找到令人满意的解决方案，则可能向Etsy客户服务升级。这种两步方法通常允许快速解决问题同时保留买家和卖家之间的关系。

第一步是通过Etsy消息与卖家联系。在账户的"购买和评价"部分，选择相关订单，然后单击"订单帮助"。准确描述遇到的问题：尽管状态为"已配送"但未收到包裹、到达时商品损坏、内容缺失或与描述不符。Etsy卖家通常反应迅速且关心客户满意度，因为负面评价直接影响其在平台上的可见性。

• 步骤1：通过"订单帮助"与卖家联系，准确描述问题
• 步骤2：至少等待卖家回复48小时
• 步骤3：如果没有回复或令人满意的解决方案，向Etsy提出纠纷（Case）
• 步骤4：提供所有可用证据（照片、追踪截图等）
• 步骤5：等待Etsy调解做出有利于任一方的裁定

Etsy购买保护计划涵盖符合条件的订单，以防未配送、重大延迟、损坏或与描述不符。此计划保证符合资格条件的最高250美元订单的全额退款。如果您的订单属于此范围，即使卖家不同意您的索赔，Etsy也可能向您退款。

向Etsy提出正式纠纷需要满足多个条件。必须超过最大估计配送日期，且您必须至少48小时无解决地联系卖家。买家随后有100天启动纠纷程序。过了此期限或交易后超过180天，Etsy无法再干预平台上的退款处理。

某些情况不在购买保护计划覆盖范围内。由卖家无法控制的情况造成的延迟，如运输商罢工、自然灾害或海关程序混乱，不符合退款资格。同样，如果买家拒绝支付进口关税，导致退货或配送延迟，订单不符合保护资格。

对于卖家，管理丢失包裹涉及联系运输商启动正式搜索。邮政服务和运输商可根据其自己的程序和期限补偿真正丢失的包裹。在此期间，卖家仍对配送负责，必须向买家提供解决方案：全额退款或更换商品。这种责任促使卖家选择带追踪和保险的配送方式。

如何联系Etsy？

Etsy为买家和卖家提供多个通信渠道来回答问题。帮助中心是任何援助请求的主要入口，可从网站和移动应用访问。此资源集中了完整的知识库以及与客户服务代表沟通的不同选项。

在线聊天代表获取Etsy回应的最快方法。此服务24小时、每周7天可用，使所有时区的用户能够随时获得帮助。要访问，请访问Etsy帮助中心，选择"联系支持"按钮，选择请求主题，然后选择"与我们聊天"。客户服务代表随后会实时处理您的对话。

• 在线聊天：24小时、每周7天可用，从帮助中心选择"与我们聊天"可访问
• 电子邮件：[email protected]对于需要深入处理的请求，回复时间为1到2个工作天
• 北美电话：1-844-935-3879（通过联系表格按需求）
• 英国电话：44-800-011-9700（通过联系表格按需求）
• 澳大利亚电话：61-1800-531-536（通过联系表格按需求）
• 欧洲电话：+353 1 478 0001（爱尔兰号码，标准通话成本）

Etsy电话支持运行在回拨模式而不是直接通话。用户不是拨号等候，而是通过帮助中心的联系表格请求回拨。这种方法使Etsy能够将每个请求定向到最合格的代理回应，避免多次转移并减少整体等候时间。

对于卖家，具体支持选项有时根据国家和账户级别可用。卖家专用在线聊天仅在特定时间和地区可用。具有大活动量的专业卖家可能受益于优先支持，以快速解决影响其店铺的问题。

Etsy移动应用提供与网络版本相同的联系功能，界面适应触摸屏。竖向导航促进从智能手机或平板电脑访问帮助中心和支持选项。推送通知还允许直接在移动设备上接收客户服务的回复。

除了正式支持外，Etsy社区构成了获取建议和分享体验的宝贵资源。社区论坛允许用户就常见问题交流并从经验成员处找到解决方案。这些帮助空间有用地补充了正式支持以解决关于平台使用的一般问题。

理解追踪状态

当您在线追踪Etsy包裹时，不同的状态可能出现以指示订单的进度。Etsy使用一系列标准化状态，在收到运输商信息后自动更新。理解每个状态的含义使您能预测订单接收并快速识别是否需要干预。

Etsy的订单追踪直接取决于卖家选择的配送方式。带追踪号的配送在包裹旅程的每个关键阶段受益于动态状态更新。相反，某些经济配送方式或某些国际运输商不提供完整可追踪性，在此情况下订单可能保持"已配送"状态直到有效配送。

对于国际配送，一旦包裹离开配送国，追踪可能暂时冻结。这种行为是正常的，反映不同国家邮政系统之间的连接差异。追踪通常会在到达目标国家时恢复，有时会一起更新多个事件。

如果您的包裹显示"已配送"状态但您未收到，需要进行多个检查。首先向邻居或管理员确认包裹是否未交付给他们。还要检查您的信箱、包裹柜或整栋楼的任何安全存放区域。如果包裹仍无人发现，通过Etsy联系卖家以报告问题并获得解决方案。

卖家在订单配送后不能手动修改订单状态。更新完全来自运输商传输的信息。状态显示与现实之间的差异有时会发生，特别是如果运输商延迟扫描包裹或系统之间的连接出现延迟。在大多数情况下，状态最终会在随后的几小时或几天内自动更新。