Estafeta tracking

什么是Estafeta？

Estafeta是一家领先的墨西哥物流整合商，专门从事快递、包裹和供应链管理服务。该公司成立于1979年8月8日，由德国企业家Gerd Grimm创建，以成为墨西哥首家提供私人上门信件和包裹递送服务的企业而著称。今天，Estafeta仍然是100%的墨西哥企业，是国家物流部门的主要参与者之一，拥有超过45年的货物运输和配送经验。

Estafeta的历史始于一个简陋的开始，只有一辆车和两名员工在第一个月的运营中处理约一百件快件。在数十年里，该企业经历了显著的增长，开发了墨西哥最广泛的门店网络。在20世纪80年代，Estafeta迅速扩大其存在，逐步建立覆盖整个国家的门店网络。这一时期也标志着其第一家陆路运输子公司Operadora Terrestre的成立，为Grupo Estafeta的发展奠定了基础。

到1990年代末，该企业正式推出其全国快递和包裹服务，在全国范围内拥有430家门店。这一时期还见证了实时电子快件跟踪的引入，使Estafeta成为墨西哥包裹可追溯性领域的先驱。2000年，为加强其运输能力，Estafeta成立了自己的航空货运公司Estafeta Carga Aérea，开始进行定期货运航班业务往返多个墨西哥城市。这支航队从2002年起就能够扩展到国际配送服务。

• 成立日期：1979年8月8日，标志着墨西哥私人上门递送服务的开始
• 创始人：Gerd Grimm，在墨西哥创办该企业的德国企业家
• 总部：墨西哥城，墨西哥，办公室位于Avenida Insurgentes Centro n°40，Tabacalera街区
• 法律地位：在Mexicana de Estafeta S.A. de C.V.名义下运营的墨西哥私营企业
• 定位：墨西哥快递市场的领导者和完整的物流整合商

在2000年代和2010年代，Estafeta从一家简单的快递企业演变为综合物流服务商。它特别推出了物流解决方案部门，为整个供应链提供完整服务。在Ingo Babrikowski和Jens P. Grimm的领导下，该企业加强了其结构并在新基础设施上投入巨资。2019年，Estafeta被授予墨西哥全国物流奖，这是认可其在该部门中心角色的声望奖项。2020年，该企业与美国巨头UPS达成战略联盟，将其庞大的陆路网络连接到UPS的全球航空基础设施，并为其墨西哥客户开放了超过220个国家的访问权限。

Estafeta在哪些国家配送？

Estafeta提供特别广泛的地理覆盖范围，既在墨西哥领土上也在国际范围内。在墨西哥，该运输公司拥有该国最广泛的配送网络，在联邦的全部32个州都有存在。该企业在全国各地运营超过1000家门店和销售点，确保即使向最偏远的地区和农村社区也能进行快速配送。

Estafeta在墨西哥的领土网络基于一个分区系统，该系统将该国分为不同的配送区域。这种组织方式可以根据起点和最终目的地之间的距离来优化运输时间和成本。从墨西哥城、瓜达拉哈拉或蒙特雷等大都市到更孤立的地点，Estafeta保证完整的全国覆盖，并根据各地区采用适当的配送频率。

在国际层面，Estafeta通过与UPS的战略伙伴关系和与超过25家国际航空公司的协议，为全世界提供快递解决方案。该企业将墨西哥连接到全球超过220个国家和地区。客户可以快件出口或进口小包和大宗货物，受益于简化的跨境物流。

• 墨西哥：完整覆盖墨西哥共和国的全部32个州，包括城市、城镇和农村地区
• 美国：与美国市场的优先联系，特别是通过迈阿密和德克萨斯州拉雷多等边境城市，Estafeta在那里设有分公司
• 加拿大：通过UPS合作伙伴网络确保加拿大全境的配送
• 拉丁美洲：覆盖中美洲和南美洲的主要国家，具有针对每个目的地的适当海关程序
• 欧洲、亚洲和世界其他地区：通过国际联盟覆盖超过220个国家和地区

2020年签署的与UPS的战略联盟对Estafeta的国际能力构成了重大转变。该伙伴关系允许将Estafeta的墨西哥陆路网络与UPS的全球航空基础设施结合。实际上，通过Estafeta发送的包裹可以利用UPS航班快速越过边界，从而受益于端到端集成运输的可靠性。这种合作对希望出口产品的小型和中型墨西哥企业特别有利，因为他们可以访问全球物流网络，同时保持本地单一联系人用于快件存放和跟踪。

Estafeta有哪些服务和配送期限？

Estafeta提供广泛的物流服务范围，适合个人和专业人士的各种需求。其历史上的核心业务仍然是整个墨西哥领土上的快递和包裹服务，处理所有规模的文件和包裹。该企业根据紧急程度和客户预算区分多个服务级别，使每个人都能找到最适合其要求的解决方案。

对于墨西哥国内快件，Estafeta围绕三种主要服务类型组织其产品。快速服务允许快速配送并保证时间，而标准服务为不太紧急的快件提供了很好的性价比。该企业开发了这些服务来应对消费者和企业对快递递送速度和可靠性的日益增长的期望。

• Estafeta Día Siguiente（次日）：快速服务保证下一个工作日的配送，时间为9:00至18:00，理想用于需要快速递送的紧急快件
• Estafeta Dos Días（两天）：中等服务，保证在接收后两个工作日内配送，提供了速度和成本之间的良好平衡
• 陆路服务（标准）：经济选项，配送期限为3至5个工作日（取决于地理区域），特别适合不紧急的快件
• LTL服务（不足卡车运载）：托盘货物的混合运输，定期陆路路线连接墨西哥的主要点
• FTL服务（整车运载）：为大量货物租赁整个卡车，保证专业配送且中途不转移

在国际层面，Estafeta通过与UPS的伙伴关系向超过220个国家提供快递和包裹服务。全球快速服务保证向美国和加拿大的配送期限为1至3个工作日，向世界其他地区的配送期限为2至5个工作日。这些期限是有保证的，除非快件受到延长的海关检查。对于从美国的进口，Merkalink服务允许墨西哥消费者轻松进口其在线采购，期限为完税后2至5个工作日。

关于周末和假日的配送，Estafeta主要将其运营集中在周一至周五的工作日。然而，某些门店和服务点在周六上午保持开放，以允许客户存放或取回其包裹。住宅配送通常在周一至周五进行，尽管对于有特殊需求的专业客户可以协商特殊服务。该企业根据地理区域调整其配送频率，大都市地区的频率更高。

Estafeta的价格和最大尺寸是多少？

Estafeta的价格因多个决定性因素而异：包裹的重量、其尺寸、起点和最终目的地之间的距离，以及所选的服务类型。该企业使用分区系统将墨西哥分为不同的价格区域，因此同一都市区内的本地快件总是比跨越该国多个地区的快件便宜。

为了计算适用的价格，Estafeta考虑包裹的实际重量和体积重量，系统性地按两者中较高者收费。体积重量通过将包裹的三个尺寸（厘米为单位的长×宽×高）相乘，然后将结果除以适用的尺寸系数来计算。这种方法允许对占据运输车辆中大量空间的体积大但重量轻的包裹进行公平定价。

• 预付陆路单据：标准服务每件快件的平均价格约150墨西哥比索
• 预付次日单据：次日快速服务每件快件的平均价格约374墨西哥比索
• 尺寸额外费用：超过标准阈值的每500克增加15至24比索
• 个性化报价：可通过在线报价器、电话或WhatsApp在55 5270 8300获取免费报价

关于最大尺寸和重量接受标准，Estafeta为保证包裹的安全处理设定了明确的限制。对于国内快递和包裹服务，标准包裹不应超过100厘米长、100厘米宽和100厘米高，最大重量为68公斤。文件信封限制为1公斤，尺寸为20×20×10厘米。对于更大的包裹，尺寸可达115×115×150厘米，最大重量为70公斤，需要额外费用。

对于国际快件，每件包裹的最大允许重量为68公斤。当长度加周长（计算为2×宽度+2×高度）的总和超过330厘米但不超过最大限制419厘米时，快件被认为是超大的。超大包裹自动承担相当于40公斤的最低价格，无论其实际质量如何。某些限制也适用于接受的商品类型，危险品、易腐品或高价值物品可能需要特定的运输条件或被拒收。

Estafeta有哪些配送选项？

Estafeta为其客户提供了多种灵活的配送选项，旨在适应收件人的不同生活方式和约束。无论是住宅配送、中转点还是个性化服务，这家墨西哥运输公司都提供允许在最佳条件下收到包裹的解决方案。

住宅配送是Estafeta提供的主要选项。配送员直接前往快件上列出的地址，并将包裹交付给收件人或授权代收人。配送时间通常从9:00至18:00的工作日。如果收件人在第一次尝试时缺席，Estafeta会自动在下一个工作日进行第二次配送尝试，为客户提供不需要额外措施的第二次接收机会。

• 住宅配送：向目标地址递送包裹，由收件人或授权第三方签署，证明已正确接收
• PUDOS中转点：超过2500个合作提取点遍布整个墨西哥，包括小型商店，如Circle K、7-Eleven、杂货店、文具店和洗衣店
• 门店提取：在快件配送不成功或事先请求后，可在1000家Estafeta门店之一取回包裹
• 重新安排配送：允许通过客户门户或虚拟助手修改配送日期或地址的服务
• 上门收取：为发件人提供的上门或上班地点的收集服务，可在线或通过电话安排

PUDOS中转点网络对无法在其住宅出现的收件人来说是一个特别方便的替代方案。这些点由Estafeta的商业合作伙伴组成，他们同意为收件人的账户代收并临时存储包裹。该网络在整个墨西哥拥有超过2500个地点，包括Circle K和7-Eleven等知名品牌，以及许多小型社区商店，如杂货店、文具店和洗衣店。客户可以在在线订购时选择将其包裹直接配送到PUDO，或在配送尝试失败后请求重新路由到中转点。

Estafeta开发了多个通信渠道，允许客户管理其配送。在线平台Mi Estafeta提供了一个个人空间来跟踪快件、编辑标签和管理配送偏好。虚拟助手Beatriz（昵称Bety）24小时7天可用，可立即回复常见请求，如跟踪包裹、定位存放点或安排收集。这个会话AI允许对简单请求立即获得帮助，无需等待电话。此外，客户可以通过WhatsApp在55 5270 8300与Estafeta互动，以获取报价、跟踪包裹或报告事故。

如果我的Estafeta包裹丢失或损坏怎么办？

Estafeta建立了一个结构化的赔偿流程，以应对包裹在运输过程中丢失、损坏或被盗的情况。该企业致力于快速透明地回应运输过程中出现的任何问题。索赔流程遵循发件人必须遵守的精确步骤，以获得对其请求的有效处理。

重要的是要注意所有赔偿程序必须由包裹的发件人启动，而不是由收件人启动。这条规则的原因在于发件人是运输服务的签约方，并拥有处理索赔所需的原始快件文件。发现问题的收件人因此必须联系发件人，以便发件人向Estafeta启动程序。

• 损坏或盗窃的期限：必须在配送日期后最多2个工作日内报告快递和包裹（M&P）服务，或货运服务（LTL）的8个工作日
• 其他原因的期限：对于任何其他原因（过度延误、丢失等），索赔期限从包裹取件日期起30个日历日
• 索赔联系：致电客户服务部门800 378 2338报告事故并开设赔偿文件
• 文件跟踪：通过专门的赔偿在线门户查看索赔进展

收到有明显损坏的包裹时，强烈建议在打开前立即拍摄关闭包装的照片，然后在打开盒子后拍摄内容照片。这份摄影文件将使Estafeta能够迅速评估情况并加快索赔处理。还建议在配送单据上注明"收到时有损坏"，在签署前，配送员不能拒绝收件人的此类注明。包裹及其内容必须保留，因为公司可能要求检查它们以确认损坏。

关于赔偿金额，Estafeta适用基本覆盖范围，限制为墨西哥现行的30倍更新计量单位（UMA）。这种基本赔偿仅在内部调查得出Estafeta有责任的情况下才适用，特别是在盗窃、损坏、破坏或包裹未找到的情况下。为了受益于更广泛的覆盖范围，客户可以订阅Estafeta提供的可选保险。该seguro opcional的保费代表申报价值的1.25%，每件快件最少15比索。如果发生事故，申报价值的20%免赔额由客户承担。赔偿不能超过订阅时申报的价值，也不能超过内容的开发票价值（如果较低）。

某些情况排除了任何赔偿的可能性。其中包括在车辆被抢劫时货物被盗，如果未订阅可选保险，发送被运输条款禁止的物品，或包装不适当或不充分导致内容损坏。如果与Estafeta决定持续存在分歧，墨西哥消费者可以联系PROFECO（Procuraduría Federal del Consumidor），这是一个可以在客户和运输公司之间充当调解人的政府消费者保护机构。

Estafeta处理国际快件和海关手续吗？

Estafeta提供完整的国际服务，允许向全球220多个国家和地区快件包裹和货物。该企业已在跨境交易中开发了特殊的专业知识，特别是与墨西哥主要贸易伙伴的美国交易。通过与UPS的战略联盟和自己的航空基础设施，Estafeta有效地将墨西哥经济与国际市场联系起来。

对于向美国和加拿大的快件，Estafeta提供全球快速服务，配送期限为1至3个工作日。向世界其他地区，期限根据目的地从2至5个工作日不等。这些期限在正常的运输条件下是保证的，但在深入海关检查的情况下可能会延长。该企业运营自己的6架波音737货机舰队，在主要墨西哥城市和迈阿密之间进行定期货运，构成向美国及以外地区连接的战略枢纽。

• 全球快速：向220多个国家的国际快速快递服务，具有实时跟踪和保证期限
• Crossborder：从美国进口的完整解决方案，包括接收、清关和在24至48小时内向墨西哥的最终配送，用于清关加上选定配送服务的期限
• Merkalink：为个人献身的服务，从美国进口其在线采购到墨西哥，期限为进口后2至5个工作日
• 货运代理：管理大量货物的海运和空运
• 国际LTL服务：托盘货物运输，清关包含或可选，取决于需求

关于海关手续，Estafeta拥有自己的认证海关代理（agentes aduanales）团队，在进口和出口程序中陪同客户。这种内部专业知识极大地简化了货物通过边界的通过。该企业提供了despacho aduanal（清关）服务，可包含在某些产品中或根据需要以可选方式订阅。A1型个别清关可代表客户用于需要特定海关分类的快件。

国际快件所需的文件因目的地国而异。通常情况下，描述内容及其价值的商业发票（carta factura）对所有快件都是强制性的。某些国家强制执行额外要求：秘鲁和巴西要求收件人的税务识别号（税号）指示，萨尔瓦多要求由发件人签署的原始发票，委内瑞拉需要四份由蓝笔签署的发票副本。Estafeta强烈建议在快件标签上包含完整地址以及24小时可联系电话号码，供发件人和收件人使用，以便在需要时方便联系。

应当注意，基本服务不包括关税和进口税，这些仍然是收件人在配送时的责任。在许多国家，收件人必须在检索其包裹前支付当地增值税和根据申报商品价值计算的可能关税。为避免不愉快的惊喜，Estafeta建议发件人告知其收件人这一特殊性，并准确申报内容的实际价值，以便正确计算适用税款。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Estafeta包裹时，在其运输过程中可能会出现不同的状态。Estafeta的可追溯性系统记录从初始接收到最终交付给收件人的包裹旅程的每一步。以下是您可能遇到的主要状态及其含义：

每个状态变化对应于Estafeta人员在处理的每个阶段对贴在包裹上的条形码的扫描。该系统保证实时可追溯性，允许发件人和收件人精确跟踪其快件的路线。如果出现异常状态或事故，建议通过800 378 2338与Estafeta客户服务部门联系或通过虚拟助手Bety与之联系，以获取有关包裹状态的补充信息。