Envialia tracking

Envialia是什么？

Envialia是一家西班牙快速包裹运输公司，已成为伊比利亚半岛急速信使业务的主要参与者之一。该公司成立于2001年，由十二名有经验的急速运输部门企业家创办，旨在创建一个国家级竞争网络，与SEUR和MRW等历史巨头相抗衡。总部位于马德里郊外的Coslada，Envialia在多年发展中积累了在快速递送方面的公认专业知识，服务对象包括个人和电子商务专业人士。

Envialia的历史完美地体现了21世纪初西班牙物流行业的发展演变。在网络购物开始在欧洲发展的时代，创始人预见了企业对快速可靠配送的日益增长的需求。他们的赌注取得了成功，公司在二十多年里持续增长，日均处理超过85000件货物，员工超过2300人，分布于整个西班牙领土。

Envialia的战略定位基于多个基本支柱，这些支柱塑造了其在行业中的声誉。公司从创立初期就强调执行速度、配送可靠性和采用创新技术以优化每个运输流程步骤。这种方法使其吸引了多元化的客户群体，从小商户到大型在线零售商，再到需要紧急零件或文件运输的工业企业。

• 成立日期：2001年，由十二名急速运输企业家创办，旨在创建国家市场领导者的替代选择
• 总部所在地：Coslada，马德里自治区，公司中央物流枢纽也位于此处
• 创立基础：由西班牙物流行业经验丰富的专业人士的集体愿景创立的企业
• 业务量：通过国家网络日均处理超过85000件货物
• 员工人数：超过2300名员工分布在总部、物流平台和代理机构网络中
• 客户群体：约35000活跃客户，主要为电商专业人士和企业

2023年，Envialia经历了其历史上的一个重大转折，被快速扩张的西班牙物流巨头Ontime收购。这一战略举措是西班牙急速运输市场整合浪潮的一部分，中等规模参与者逐步被更大的集团收购。Envialia并入Ontime后，后者大幅扩大了其地域网络，增加了200多家代理机构以及Envialia的地方联系网络。虽然Envialia品牌将逐步被Ontime品牌取代，但该公司在二十多年来开发的基础设施和专业知识继续为新集团的客户服务。

Envialia在哪些国家提供服务？

Envialia主要在伊比利亚半岛建立了其配送网络，特别是在西班牙和葡萄牙覆盖密集。该运输商覆盖整个西班牙领土，包括半岛、巴利阿里群岛和加那利群岛，以及位于摩洛哥海岸的休达和梅利利亚飞地。这种在国内市场的全面覆盖构成了Envialia业务的基础，代表其日常货物的绝大多数。

Envialia的地理扩展战略首先集中在葡萄牙，这是与西班牙有着密切商业关系的邻国。该运输商在该国建立了显著的市场存在，提供流畅快速的跨境配送服务。这种地理和文化接近性促进了两国市场在统一物流网络内的整合，使两国出口企业能够从优化的运输时间中受益。

超越伊比利亚半岛，Envialia逐步扩展了其覆盖范围至多个欧洲国家，以满足客户的国际化需求。该运输商提供向法国、意大利、德国、英国、比利时、瑞士和荷兰等目的地的快递服务。这些国际联系通常基于与当地运营商的合作伙伴关系，这些运营商负责各目的地国家的最终配送。

• 西班牙半岛：覆盖所有省份和自治区，大部分地区配送时间为24小时
• 巴利阿里群岛：服务马略卡、米诺卡、伊维萨和福门特拉，交付时间根据海运或空运调整
• 加那利群岛：向七个主要岛屿配送，通常需要48至72小时
• 休达和梅利利亚：提供服务至这些位于北非的西班牙领土
• 葡萄牙：覆盖整个葡萄牙大陆和岛屿领土，包括亚速尔和马德拉
• 安道尔：服务比利牛斯公国，需遵守其特殊海关地位的条件
• 西欧：向法国、德国、意大利、英国、比利时、瑞士和荷兰提供服务

对于位于欧洲以外的国际目的地，Envialia依靠与全球物流合作伙伴的协议。运输时间根据最终目的地而有很大差异，可能从邻近欧洲国家的几天到最远目的地的几周不等。欧盟外的货物需遵守现行海关程序，这可能影响运输时间并为收件人产生额外费用。

Envialia的配送服务和时间是什么？

Envialia开发了全面的配送服务范围，旨在满足其多元客户群的不同需求，无论是想要发送紧急包裹的个人还是管理大量物流的企业。这种多样化的产品组合使运输商能够针对每种情况提供定制解决方案，结合不同的紧急程度、保障和价格，以最好地适应每个寄件人的约束。

Envialia的旗舰服务仍然是在整个西班牙半岛24小时内的快速配送。该服务保证在交付后的下一个工作日将包裹交付给收件人，前提是货物在取件截止时间前交付给运输商。配送通常在9:00至19:00之间进行，分为两个不同的时段：上午9:00至14:00和下午16:00至19:00。这个时间范围提供了一定的灵活性，同时保证了可预测的配送时间。

对于不太紧急的货物，Envialia提供经济型服务，配送时间为24至72小时，具体取决于目的地。这个选项特别适合那些速度不是首要因素且成本是运输商选择决定因素的货物。交付给此服务的包裹在取件后的三个工作日内运送，这使Envialia能够优化其路线并提供更有吸引力的价格。

• 24小时快速配送：在整个西班牙半岛，保证在取件后的下一个工作日配送，19:00前交付
• 24-72小时经济配送：优化服务，允许根据目的地在一至三个工作日内交付，价格优惠
• 当日配送：超快速服务适用于城市地区的紧急本地货物，早上取件，下午配送
• 岛屿配送：巴利阿里和加那利群岛需要48至72小时，包括海运或空运
• 国际快速配送：加速服务，主要欧洲目的地需要72小时
• 国际标准配送：欧洲配送需要4至7个工作日，其他大陆时间不定

Envialia还通过开发敏感商品专业服务而与众不同。该运输商特别提供温度控制配送选项，保证易碎或易腐烂产品在保持其完整性的环境中运送。这项服务在48小时内保证交付，满足制药、食品和化妆品行业对特殊运输条件的具体需求。

关于周末配送，Envialia提供周六配送可选服务，需额外收费。此选项可以添加到任何标准快递公式中，以满足在工作日无法收取包裹的收件人的期望。在公共假期，通常不进行配送路线，这可能会在工作周中间有假期时延长声明的时间。

Envialia的价格和最大尺寸是什么？

Envialia的定价政策基于考虑多个参数的计算系统，这些参数决定了每次货运的最终成本。包裹的重量自然是第一个标准，但包装的尺寸也通过体积重量计算进入考量。这种方法在所有快递运输商中很常见，旨在对占据配送车辆中大量空间但重量轻的大体积包裹进行公平计费。

Envialia的体积重量计算方法是将包裹的三个尺寸（以厘米表示）相乘，然后除以4000系数。这个系数比许多竞争对手使用的系数（通常为6000）更严格。实际上，这意味着相比其他运输商，同样的大体积包裹在Envialia处会根据更高的体积重量计费。适用的价格始终对应于实际重量和体积重量中的较高者。

在尺寸方面，Envialia接受总展开长度不超过300厘米的包裹，即长、宽和高的总和。这个标准限制允许在没有特殊困难的情况下运送绝大多数常见包裹。对于超过这些尺寸的货物，适用35欧元的固定补充费用，前提是包裹不超过(2×宽)+(2×长)≤500厘米公式计算的绝对限制。

• 标准最大重量：大多数服务每件包裹50公斤，某些具体服务减少到40或47公斤
• 标准尺寸：总展开长度(L+w+h)限制为300厘米，无补充费用
• 最大尺寸：按(2×宽)+(2×长)计算的展开长度限制为500厘米
• 超尺寸补充费：超过标准尺寸的任何包裹需缴35欧元补充费
• 体积系数：体积重量计算除以4000
• 计费基础：实际重量和体积重量中的较高者

Envialia采用的价格根据选择的服务、目的地区域和可计费重量而有所不同。对于西班牙半岛24小时快速运输，小包裹的价格通常从几欧元开始，随着重量增加而逐步上升。向加那利群岛或国际地区的货物需要特定的价格表，这些价格表考虑与空运或海运以及可能海关程序相关的额外成本。

Envialia还提供货到付款选项，允许收件人在收到包裹时直接向快递员支付订单金额。这项服务在电子商务中特别受欢迎，增强了更喜欢在配送时支付而不是在线支付的买家的信心。此项服务需支付额外费用，费用金额根据货到付款金额而异。

Envialia有哪些配送选项？

除了在时间方面的不同服务级别外，Envialia还提供多项配送选项，允许收件人自定义其包裹的接收条件。在消费者越来越期望控制购物时间和地点的背景下，这种灵活性是运输商的重大资产。该企业已在开发数字工具方面投入大量资金，便于管理配送偏好。

送货上门仍然是Envialia提供的主要配送方式。快递员在发件人提供的地址在通常的配送时间到达，通常是上午9:00至14:00或下午16:00至19:00。如果收件人不在，驾驶员会留下送货单据，通常在下一个工作日重新尝试配送。如果第二次尝试也失败，包裹将被放置在离收件人住所最近的Envialia代理处。

为了避免配送时不在造成的问题，Envialia提供自取选项，允许收件人直接在配送中心取回其包裹。这个解决方案对于工作时间与标准配送时段不兼容的人特别便利。收件人随后有七天时间持身份证和跟踪号到取回其包裹。

• 送货上门：标准配送至指定地址，若不在则尝试两次配送
• 代理处自取：包裹放置在最近的Envialia中心，保管期限七天
• 预约配送：可以与收件人协商具体时间段，但需支付额外费用
• 地址变更：允许将运输中的包裹改向至新配送地址的选项
• 延期配送：可通过移动应用或客户服务重新安排配送日期的选项
• 周六配送：周末配送的可选服务，需支付额外费用

Envialia引入的主要创新之一是名为Envialia Zero Zero的无接触配送系统。此设备允许收件人无需以书面形式签署配送收据即可确认收取其包裹。该原理基于事先向收件人发送唯一PIN码，收件人在包裹交付时口头将其告知快递员。这种方法提供了多个优势：消除了快递员和收件人之间的直接接触，免除了纸质文件的使用，并确保包裹交付给授权人，因为只有真正的收件人拥有该代码。

Envialia还开发了全面的移动应用程序，允许收件人实时跟踪其包裹、定位最近的代理处并修改配送参数。该应用在每次包裹状态变化时发送通知，允许收件人预期其配送的到达并做出相应安排。这种客户体验数字化满足了习惯于互联服务的消费者的期望。

如果我的Envialia包裹丢失或损坏怎么办？

尽管Envialia为确保包裹安全运送采取了预防措施，但运输过程中可能会发生事故。无论是包裹遗失、货物受损还是配送延迟，运输商已建立申请程序，允许发件人和收件人维护其权利，并在条件允许的情况下获得赔偿。

在收到明显受损的包裹时，第一个建议是在快递员在场时仔细检查包装状况，如果发现破损，需在配送单据上精确记录保留。这些保留必须详细描述所观察到的损害：纸箱撕裂、压扁痕迹、包装浸湿或任何其他可见异常。如果快递员拒绝留出进行此检查所需的时间，也应在配送单据中提及，然后再签署。

任何与货物状况相关的申请必须在配送日期后最长七天内提交给Envialia。此期限允许收件人有合理的时间打开其包裹并发现可能从外部不可见的任何损坏。超过此期限，申请变得更难得以实现，因为运输商可以合理地认为损坏发生在配送后。

• 申请期限：配送后最长七天，以报告受损包裹或内容受损
• 应提供的文件：损坏的照片、带保留记录的配送单据副本、商品购买发票
• 申请渠道：Envialia网站上的在线表格、发送至[email protected]的电子邮件或客户服务电话
• 客户服务号码：900 80 19 29（西班牙免费号码）或916 270 293（付费专线）
• 事故报告号码：913 75 82 04，快速报告配送问题
• 处理时间：Envialia承诺在24至48个工作小时内响应申请

如包裹遗失，运输商会启动内部搜索程序以尝试在其网络内定位货物。如果包裹在合理期限（通常为15至30天）后仍无法找到，则正式宣布其丢失，赔偿程序可以开始。所支付的赔偿取决于申报的内容价值和在运送时购买的任何保险。

在没有价值申报或额外保险的情况下，标准赔偿根据管理商品运输的国际公约而上限。此上限通常以运输的每公斤商品的金额设置，这对于贵重物品可能不足。这就是为什么Envialia提供附加价值保险选项，允许根据申报价值覆盖商品，需支付按申报价值百分比计算的保费。

应注意，在某些情况下运输商的责任可能受到限制或被排除，特别是在不可抗力、货物固有缺陷或包装不足的情况下。一个保护不当抵达受损的包裹可能被拒赔，如果运输商证明包装不适合货物性质或正常运输条件。

Envialia是否处理国际货运和海关手续？

Envialia提供国际快递服务，允许向全球许多国家发送包裹。然而，国际货运管理因目的地是否位于欧盟内或该一体化经济空间外而有显著差异。这个区分很重要，因为它决定了所需的行政手续和收件人可能产生的任何额外费用。

对于发往欧盟成员国的货物，商品的自由流动大大简化了程序。对于在欧盟国家之间运送的包含欧共体原产地商品的包裹，不需要任何海关申报。因此，运输时间只对应于到达目的地所需的运输时间，不存在海关扣留的风险。Envialia直接或通过负责最终配送的当地合作伙伴为所有欧洲国家提供服务。

对于发往欧盟以外国家的货物情况有所不同，包括英国脱欧后。这些货运受国际海关规定约束，需要提供特定文件，允许目的地国家的当局正确识别和征税进口商品。不遵守这些义务可能导致包裹在海关扣留，甚至退回发件人。

• CN22申报表：简化表格，适用于低价值向非欧盟国家发送，需贴在包装上
• CN23申报表：商业或重要价值货运所需的详细海关文件
• 商业发票：详细描述所运商品性质、数量和价值的文件
• 关税代码：商品的海关分类，用于确定适用的关税
• 原产国：包裹内所含物品制造地的强制性标注
• 电子申报：在运送前以非物质化方式传输海关信息的义务

海关费用和进口税是进行欧盟外国际运送时考虑的重要因素。这些费用通常包括根据商品价值计算的关税和目的地国的增值税，除非双方另有约定，否则由收件人承担。Envialia可以提议包括清关和预付关税和税款的方案，但这些选项会产生重大额外成本。

清关期限根据国家和所需手续的复杂性而有很大差异。某些因海关严格而闻名的目的地可能导致包裹运送延迟数天，甚至数周。受到特殊限制的商品，如食品、化妆品或电子设备，可能需要特别许可或额外认证，进一步延迟包裹的清放。

Envialia通过提供协助起草所需文件的服务来帮助其专业客户处理海关手续。运输商还可代表发件人承担某些行政任务，尽管申报准确性的责任始终由发件人承担。错误或不完整的申报可能导致海关罚款，运输商对此不承担责任。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Envialia包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：