EMS ePacket tracking

什么是EMS ePacket？

EMS ePacket是一种国际快速经济型配送服务，专为在线商务的小件包裹而设计。该服务由中国邮政（中国邮政快递物流公司）与其他国家邮政服务合作开发，使中国和香港的商家能够以可靠的方式向国外寄送轻质产品，并可全程追踪包裹。EMS ePacket作为跨境电子商务时代的产物，有时也被称为EUB或中文名e邮宝，已成为AliExpress、eBay、Wish、Temu等国际市场平台卖家的首选物流解决方案。

EMS是Express Mail Service（国际快递邮件服务）的缩写，是由万国邮联成员管理的国际快递邮政服务。EMS合作组织成立于1998年，旨在促进全球快递邮政服务的协调与发展。该组织目前汇聚了182个邮政管理机构，代表全球85%以上的EMS运营商。ePacket服务针对跨境电子商务的具体需求进行了特别调整，为小件包裹相比传统EMS服务提供了经济实惠的选择。

EMS ePacket的历史可以追溯到2011年，当时美国邮政局（USPS）与香港邮政之间建立了创新性的合作关系，并得到了eBay中国平台的支持。这项开创性协议旨在加快并便利从中国和香港向美国发送在线商务小包的速度。通过提供比传统邮件更快的运输速度，同时确保追踪至交付，EMS ePacket立即满足了当时在线卖家和国际买家的需求。

• ePacket服务创建日期： 2011年，USPS、香港邮政和eBay之间的初始合作伙伴关系为向美国的配送而建立
• EMS合作组织创建： 1998年，在万国邮联内部建立，用于协调国际快递服务
• 主要运营商： 中国邮政（中国邮政快递物流公司），与目的地国家的邮政服务合作
• 总部所在地： 中国北京，中国邮政总部所在地
• 全球覆盖： ePacket服务覆盖44个以上国家和地区，全球EMS网络覆盖近200个国家
• 联系方式： +86 59138129145，电邮：[email protected]

基于美国初期的成功，ePacket服务迅速拓展超越了首个路线。在2010年代的几年中，与越来越多的国家达成了类似协议，使EMS ePacket能够逐步开拓新市场。这次国际扩展尤其涉及加拿大、英国、澳大利亚、法国、俄罗斯和许多其他欧洲、亚洲和美洲国家。这些扩展的共同目标是为中国在线商家提供简化的海外客户接入，利用优化的运输时间和对消费者的放心追踪。

如今，EMS ePacket已成为全球电子商务配送解决方案的重要组成部分。该服务在40多个国家运营，并根据需求和国际合作伙伴关系继续扩展。这一增长有助于增强消费者对国际在线购物的信心，使来自中国和香港的包裹交付更加透明和可靠。EMS ePacket因此成为了连接中国卖家与全球主要目的地的不可或缺的解决方案，提供了速度、成本和可追踪性之间的理想平衡。

EMS ePacket在哪些国家配送？

EMS ePacket的地理覆盖范围依赖于万国邮联庞大的国际邮政网络。最初仅限于中国/香港与美国之间的联系，该服务现已推广至分布在各大洲的40多个国家。具体来说，这意味着通过EMS ePacket从中国或香港寄送的包裹可以交付至北美、欧洲、亚太地区、大洋洲，甚至中东的某些地区等地域。

这种地理扩展通过中国邮政与目的地国家邮政服务之间的紧密合作伙伴关系成为可能。例如，ePacket寄往美国的邮件将由美国邮政(USPS)接收，英国由英国皇家邮政接收，加拿大由加拿大邮政接收，德国由德国邮政接收，法国由法国邮政接收，等等。EMS ePacket利用这些国家邮政运营商的物流基础设施和领土网络来确保最佳条件下的最后一英里配送。

• 北美： 美国、加拿大和墨西哥，由于与美国邮政和加拿大邮政的历史协议，运输时间得到优化
• 西欧： 法国、德国、英国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、奥地利、瑞士、卢森堡、爱尔兰、葡萄牙、丹麦、芬兰、瑞典、挪威
• 中欧和东欧： 波兰、匈牙利、希腊、乌克兰、俄罗斯、哈萨克斯坦
• 亚太地区： 日本、韩国、新加坡、香港、马来西亚、泰国、印度尼西亚
• 大洋洲： 澳大利亚和新西兰
• 中东： 以色列、沙特阿拉伯、土耳其
• 拉丁美洲： 巴西及其他根据现行协议的目的地

这种合作性运作符合万国邮联EMS计划的框架，该计划鼓励全球邮政部门为国际快递邮件服务进行合作。通过这个集成网络，EMS ePacket可以到达从大都市到偏远地区，受益于每个邮政运营商的当地经验。资源共享使得在全球范围内提供一致的服务成为可能：无论收件人位于覆盖国家的何处，当地邮政在包裹到达该国时接管它。

这种扩大的覆盖范围为寻求在国际上交付产品而无需与众多私人运输商单独处理的在线卖家提供了明确的优势。统一的服务简化了电子商务商人的物流，同时为买家保证了无论地理位置如何的一致交付体验。不过需要注意的是，交付时间和条件可能因国家而异，取决于当地邮政服务的效率和每个目的地特定的海关程序。

对于ePacket服务未覆盖的目的地，寄件人可以转向标准EMS服务，该服务覆盖全球近200个国家和地区。该高级服务提供更短的时间，但成本更高，适合紧急或更高价值的邮件。

EMS ePacket的服务和运输时间是多少？

EMS ePacket提供了一系列适应在线卖家和国际买家不同需求的服务。该服务定位为经济性标准邮件和高级EMS快递服务之间的中间选项，为电子商务小包提供了快速和成本之间的极佳平衡。

标准ePacket服务构成了主要产品，特别为电子商务小包而设计。交付时间通常在7到20个工作日之间变化，具体取决于目的地，这代表了来自中国的传统经济邮件的重大改进，可能需要45天或更长时间。这种速度可以通过飞机优先运输和两国邮政中心的加快处理来解释。

• ePacket标准： 大多数目的地的7到20个工作日运输时间，包括端到端追踪，为最多2公斤的小包的经济解决方案
• EMS快递（高级服务）： 3到7个工作日的运输时间，用于紧急邮件的优先服务，根据目的地，最大重量从30-40公斤更高
• 美国运输时间： ePacket平均10到15个工作日，EMS快递平均3到5个工作日
• 法国运输时间： ePacket平均10到20个工作日，EMS快递平均5到7个工作日
• 英国运输时间： ePacket平均7到15个工作日
• 俄罗斯和沙特阿拉伯运输时间： 平均15到25个工作日，更长的目的地需要更长的服务时间

需要注意的是，这些时间是平均估计，可能因几个因素而有所不同。春节、黑色星期五或年末假期等高峰期可能会大大延长运输时间。同样，特殊天气条件、罢工或国际航运中断可能会影响时间。目的地国家的海关处理也是一个重要的可变因素，可能会延迟交付数天。

EMS快递服务提供明显更短的交付时间，通常为主要全球目的地3到7个工作日。该高级服务特别适合紧急邮件或需要快速可靠交付的贵重商品。价格高于ePacket，但与DHL、FedEx或UPS等国际快递公司相比仍具有竞争力。

默认情况下，ePacket邮件通常不提供周末交付，最终分配由尊重自己运营时间表的当地邮政服务确保。大多数国家邮政运营商从周一至周六分发，但周六交付可能因地理区域和国家而受限。对于节假日交付，当地邮政服务应用其常规规则，在国家假日期间暂停分配。

在线卖家特别欣赏ePacket运输时间的相对可预测性，这使他们能够向客户传达可靠的交付估计。这种透明度增强了国际买家对交易的信心，有助于改善跨境电子商务的整体客户体验。

EMS ePacket的价格和最大接受尺寸是多少？

EMS ePacket服务专门为小型轻质邮件而设计，在重量、尺寸和价值方面有严格的限制。这些限制允许保持竞争性价格，同时确保适应航空运输限制的快速处理。

ePacket邮件的最大允许重量通常设定为2公斤，包括包装。这个重量限制包括产品本身、保护材料、运输箱或信封和任何其他包装元素。但是，某些目的地享有显著的例外：寄往以色列的包裹最重可达3公斤，而寄往英国和俄罗斯的包裹可达5公斤。

• 标准最大重量： 大多数全球目的地为2公斤
• 寄往以色列的最大重量： 最多允许3公斤
• 寄往英国和俄罗斯的最大重量： 最多允许5公斤
• 最大长度： 包裹最长边为60厘米
• 组合尺寸： 长、宽和高的总和不应超过90厘米
• 最大申报价值： 包裹内容物为400美元

关于价格，EMS ePacket以其卓越的性价比而著称。运费根据包裹的重量和目的地计算，最轻的邮件通常低于3美元。这种价格易达性在很大程度上促进了来自中国的跨境电子商务的成功，使卖家能够提供降低的运费，甚至对小体积物品的免费送货。

影响ePacket邮件最终价格的因素主要包括包裹的实际重量、目的地区域和任何可能的补充选项。体积重量，私人快递运输商常用的，通常不适用于标准ePacket邮件，这对体积大但轻的包裹有利。中国邮政提供了一个在线费率计算器，允许寄件人获得向每个目的地的运费估计。

对于超过ePacket限制的邮件，寄件人必须转向标准EMS服务，该服务接受明显更重和更大的包裹。使用EMS，长、宽和高的总和不应超过3米（单边允许的最大长度为1.5米），重量可达20到40公斤，具体取决于目的地。EMS价格自然更高，但与市场替代品相比仍具竞争力。

某些商品受到运输限制或完全被禁止，无论其重量或尺寸如何。大容量锂电池、易燃液体、加压喷雾剂、武器、爆炸物、非法物质和假冒商品是禁止物品之中。寄件人必须严格遵守这些限制，否则他们的包裹可能会被海关当局没收和销毁。

EMS ePacket有哪些配送选项？

EMS ePacket包裹可用的配送选项在很大程度上取决于目的地国家的邮政服务，该服务在包裹抵达其领土后负责最终分配。因此，交付模式根据国家和当地协议而变化，但通常遵循国家邮政运营商的标准做法。

送货上门是EMS ePacket邮件的主要分配方式。一旦包裹到达目的地国家并通过海关，它就被运送到离收件人地址最近的当地分配中心。邮递员或送货员随后负责向指定地址交付。对于EMS快递邮件，收货时通常需要签名，保证交付的完全可追踪性。

• 送货上门： 标准分配方式，地址由收件人指定，根据服务有或没有签名
• 邮局存放： 如果收件人不在家，包裹可能会保留在当地邮局，供以后在收到通知单后取件
• 拿取点： 根据当地邮政服务的选项，在某些国家可能有零售点取件
• 自动存放柜： 在配备自动柜员机的某些城市地区可用，24小时可访问
• 跟踪通知： 在整个途中的关键阶段通过跟踪平台自动提醒

在每个目的地国家，EMS和ePacket包裹在到达领土时由国家邮政运营商接管。因此，收件人可以受益于当地邮政服务提供的常规选项。如果首次交付尝试时不在家，通常会在邮箱中存放一张通知单，邀请收件人到最近的邮局取件或重新安排交付。包裹在退回寄件人前的保存期限因国家而异（通常在7到15天之间）。

包裹到达目的地国家后可以重新安排交付。根据国家的不同，收件人可以通过当地邮政运营商的在线服务修改交付地点或日期，只要在初始交付尝试前完成此操作。这种灵活性可避免与收件人不在家相关的交付失败，并根据每个人的可用性优化包裹接收。

实时跟踪是EMS ePacket的主要优势之一。每个包裹都有一个唯一的追踪号码，格式遵循万国邮联的标准，由13个字符组成。该号码允许在每个阶段跟踪包裹的运输，从在中国接管到最终交付。追踪信息可在EMS/中国邮政官方网站、目的地邮政服务网站和许多在线通用追踪平台上获得。

对于无法交付的包裹，EMS ePacket提供免费退货给寄件人。如果尽管进行了多次尝试交付仍然失败，或者地址错误或不完整，包裹将进入返回中国的流程，寄件人不需支付额外费用。此退货保证是相对于其他国际邮件方式的重大优势，在这些方式中退货可能很复杂或昂贵。

如果我的EMS ePacket包裹丢失或损坏怎么办？

通过EMS ePacket发送的包裹丢失或损坏可能会发生，尽管考虑到该服务处理的巨大体积，这类事件仍然相对罕见。如果出现问题，有几种救济措施可用，但由于涉及多个邮政运营商的国际邮件的性质，程序可能会很复杂。

要启动索赔，第一步通常是联系发送包裹的卖家或寄件人。他们与中国邮政建立了运输合同，并掌握了有关邮件的详细信息。如果您从AliExpress、eBay或Wish等电子商务平台购买，这些平台提供买家保护机制，允许在未交付或货物损坏的情况下获得退款。

• 警惕期限： 如果追踪在15天内没有更新，开始担心并联系卖家以获取信息
• 提交索赔的期限： 通常在寄送或预期交付日期后20至45天
• 必要的文件： 完整的追踪号码、购买证明、追踪截图、损坏照片（如适用）
• 中国邮政联系方式： 客户服务可在周一至周日的8:30-18:00（中国时间）通过+86 20 11185联系
• 国际索赔电子邮件： [email protected]，邮件最好用英文撰写

要直接联系中国邮政，国际客户服务可通过+86 20 11185电话联系，提供英文选项。此服务在周一至周日的8:30至18:00（中国时间）可用。也可以通过电子邮件[email protected]发送索赔。邮件必须用英文清晰有条理地撰写，并提供完整的追踪号码、邮件日期、最后显示的状态以及收件人和寄件人的信息。

需要注意的是，电子邮件索赔的回复率相对较低，约为30%。获得回复时，通常在5到10个工作日内到达。为了最大化成功机会，建议提交所有可用的支持文件，如果未收到回复，定期跟进。

对于收到时损坏的包裹，重要的是迅速行动并保留证据。如果交付时包装外部出现明显损坏，建议在签署送货单据前提出书面异议。拍摄外包装、内包装和损坏货物的详细照片。保留所有包装元素，因为在邮政服务或保险进行专业评估时可能需要。

EMS ePacket包裹丢失或损坏的赔偿取决于使用的服务类型和邮件的申报价值。赔偿金额通常有上限，可能无法覆盖丢失货物的全部价值。对于高价值邮件，强烈建议在邮件时购买补充保险，或优先选择提供更广泛保证的EMS快递服务。

如果问题发生在目的地国家的领土上，可以直接向当地邮政服务提出索赔。赔偿通常根据每个国家邮政运营商的条款而受限。采取行动的期限根据国家而异，但建议在问题发现后尽快启动索赔。

EMS ePacket是否处理国际邮件和海关手续？

EMS ePacket本质上是一项国际配送服务，专门为便利从中国和香港向全世界数十个目的地运输小包而设计。海关手续的处理是这一过程中不可或缺的一步，涉及中国出口当局和目的地国家进口当局。

对于通过EMS ePacket的任何国际邮件，必须进行海关申报。这份申报通常由寄件人在准备包裹时完成，包含有关邮件内容的基本信息：物品的详细描述、数量、申报价值和货物原产国。这些信息被记录在随附包裹整个途中的国际海关表格CN22（对于低价值邮件）或CN23（对于更重要的邮件）上。

• 表格CN22： 简化申报用于价值通常低于300-380欧元的小邮件，直接附加在包裹上
• 表格CN23： 价值较高邮件的详细申报，附带商业发票或形式发票
• HS代码（协调制度）： 国际商品分类允许确定适用的关税
• 补充文件： 商业发票、需要时的原产地证书、某些受管制产品的出口许可证

在中国出口方面，ePacket包裹通过中国邮政国际交换中心，位于北京、上海、广州和深圳等主要中国枢纽附近。在这个阶段，海关申报被核实，包裹可能会被中国海关当局检查，然后被授权离开领土。海关出口手续完成后，包裹被运送到机场并交给航空公司进行国际运输。

在目的地国家进口方面，包裹在到达时受到当地海关控制。在欧盟，自2021年7月起，所有进口商品从第一欧元起即征收增值税，结束了对低价值邮件的先前豁免。因此，欧洲收件人可能需要为来自中国的购买支付增值税（各成员国的税率不同），如果价值超过150欧元，还需支付关税。类似的规定适用于世界其他国家和地区。

海关费用和税款通常由收件人承担。当包裹被扣留在海关以支付关税和税款时，收件人会收到通知，邀请其支付应缴款项，然后包裹才能继续交付。当地邮政服务可能会为清关手续收取额外的文件处理费，不同于海关税款本身。

清关时间根据国家和每个邮件的复杂性而异。单据完整且价值清晰申报的包裹通常会在几小时或几天内通过海关。相反，单据描述模糊、价值明显低报或内容可疑的包裹可能会被扣留进行深入检查，大大延长交付时间。在某些情况下，海关当局可能要求收件人提供补充文件后才能释放包裹。

某些商品根据国家法律可能被禁止或限制进口。假冒商品、不符合卫生标准的食品、未获批准的化妆品、未经授权的药物和大容量锂电池是海关经常没收或拒收的物品。在进行购买前检查目的地国家的适用法规至关重要，以避免任何不愉快的惊喜。

理解追踪状态

当您在线追踪EMS ePacket包裹时，不同的状态可能会在其从中国到您送货地址的整个途中出现。这些状态反映了物流路线的不同阶段，允许精确理解您的包裹位置和下一步事件。以下是主要状态及其含义：