EcoScooting tracking

EcoScooting 是什么？

EcoScooting 是一家西班牙运输公司，专门从事最后一公里生态配送。该公司成立于 2015 年，总部位于马德里，凭借其环保承诺和专门使用零排放车辆，迅速成为物流部门的创新参与者。EcoScooting 以其由电动踏板车、自行车和压缩天然气货车组成的车队而与众不同，这些车辆能够大幅降低城市配送的碳足迹。

该公司于 2015 年末开始运营，最初专注于外卖配送，在西班牙大城市中不到 30 分钟内送达和配送餐厅订单。这种在快速准时配送中获得的专业知识使 EcoScooting 能够开发独特的物流专业能力，随后扩展到电商包裹配送。该公司获得了 2018 年"西班牙唯一 100% 生态物流公司"奖项，这认可了其在绿色物流中的先驱承诺。

2022 年 1 月，EcoScooting 被阿里巴巴集团的物流分支菜鸟收购。这次战略收购使公司能够加快发展，同时保持其生态 DNA。EcoScooting 因此成为 AliExpress 在伊比利亚半岛的官方生态配送公司，负责管理在中文电商平台上订购的数百万个包裹的最后一公里配送。

• 成立日期：2015 年，Ecoscooting Delivery SL 公司于 2012 年 9 月 25 日正式注册
• 母公司：菜鸟网络，阿里巴巴集团的物流子公司，自 2022 年 1 月起
• 总部：西班牙马德里圣费尔南多德埃纳雷斯
• 定位：专门从事电商最后一公里配送的生态运输公司
• 员工：拥有一支专业的全职快递员团队，公司拒绝使用自由职业者

EcoScooting 的市场定位基于三个基本支柱：环保型 100% 绿色车队、采用内部开发物流平台的技术，以及负责任的就业政策的伦理。该公司自行开发技术平台，被认为是业界最先进的平台之一，具有定制集成以满足每个客户的具体需求。这种综合方法使 EcoScooting 能够提供可靠、快速且环保的配送服务。

EcoScooting 的一个显著特点是其就业政策。与许多依赖独立工作者的配送部门不同，EcoScooting 将所有快递员作为员工聘用。该公司明确拒绝加剧平台经济中常见的就业不稳定性。这种社会举措符合负责任企业的全球愿景，其中环境可持续性伴随着社会可持续性。

EcoScooting 在哪些国家配送？

EcoScooting 将其运营集中在伊比利亚半岛，覆盖西班牙和葡萄牙。这种地理专业化使该公司能够在其完全掌握的领土上提供最优质的服务。自 2022 年被菜鸟收购以来，EcoScooting 的覆盖范围大幅扩展，从仅在几个大城市的存在扩展到覆盖约 60% 西班牙人口的全国覆盖。

在西班牙，EcoScooting 在 30 多个大城市运营，在该国主要大城市中特别强大。该公司在 9 个主要城市提供次日配送，在 20 多个其他城市提供两天配送服务。这种广泛的覆盖范围使其能够服务大多数针对西班牙市场的电商订单，特别是来自 AliExpress 的订单，EcoScooting 是其首选物流合作伙伴。

• 马德里：公司总部和主要物流枢纽，拥有面积为 19,000 平方米的圣费尔南多德埃纳雷斯分拣中心，处理能力为每小时 20,000 件包裹
• 巴塞罗那：第二大主要市场，拥有加泰罗尼亚聚集区的完整覆盖和密集的自动存储柜网络
• 瓦伦西亚：西班牙第三大城市，配送选项提供次日配送
• 塞维利亚：覆盖安达卢西亚首府及其周边地区
• 毕尔巴鄂：西班牙巴斯克地区的存在
• 马拉加：太阳海岸和东安达卢西亚的配送
• 帕尔马德马略卡：覆盖巴利阿里群岛

在葡萄牙，EcoScooting 扩展了运营以覆盖该国的主要城市聚集区。向葡萄牙市场的这种扩展符合菜鸟在伊比利亚半岛整个地区发展综合物流网络的战略。葡萄牙的配送通常周一至周六运营，为葡萄牙消费者提供了受欢迎的灵活性。

• 里斯本：葡萄牙首都，拥有该聚集区的完整覆盖
• 波尔图：EcoScooting 覆盖的葡萄牙第二大城市
• 布拉加：向葡萄牙北部扩展
• 法鲁：覆盖该国南部的阿尔加维

EcoScooting 在西班牙的物流基础设施以菜鸟在马德里郊区圣费尔南多德埃纳雷斯于 2021 年启动的分拣中心为基础。这个配备最新一代自动分拣机器的中心是该公司运营的神经中枢。凭借每小时 20,000 件包裹的最大处理能力，该设施能够有效处理活动高峰，特别是在促销和假期期间。

对于国际货物，EcoScooting 主要确保来自中国的通过 AliExpress 订购的包裹的最终配送。包裹通过比利时列日的菜鸟区域枢纽，然后运往西班牙和葡萄牙进行最后一公里配送。这种与菜鸟全球物流网络的整合使得能够为国际采购提供竞争力的交货期。

EcoScooting 的配送服务和期限有哪些？

EcoScooting 提供适应电商商家和最终消费者不同需求的配送服务范围。该公司以其灵活性而与众不同，提供多种速度选项，而不是单一的服务。这种模块化方法允许客户选择与其交货期和预算期望相对应的服务级别。

EcoScooting 的旗舰服务是计划配送，可以精确规划包裹的接收时间。对于希望确保在配送时在场的消费者来说，此选项特别受欢迎。该公司还提供可配置的时间段，允许收件人选择最合适的接收时间。

• 标准配送：最常用的服务，确保在 3 至 5 个工作日内可靠配送，取决于距离。这个方案适合没有特殊紧急配送的物品，并提供最佳的性价比。
• 快速配送：用于紧急物品，此选项保证在 24 至 48 小时内配送到主要服务城市。此服务非常适合需要快速接收的订单。
• 当日配送：对于特别紧急的本地配送，EcoScooting 提供一项服务，允许在订单当日接收包裹。此服务可用于在覆盖的城市地区内某个时间之前提交的订单。
• 两小时内配送：城市内最紧急配送的超快速计划运输服务，源自 EcoScooting 在餐饮配送中最初的专业知识。
• 生态配送：使用零排放车辆专门执行的标准服务。通过使用电动踏板车和尊重环境的做法，此服务适合关心可持续性并希望最大限度地减少采购环境影响的客户。

配送期限因目的地和所选服务类型而异。对于同一城市内的本地配送，EcoScooting 可以在几小时内运送包裹。邻近城市的物品通常需要 1 至 2 天，而更长距离或全国配送则在 3 至 5 个工作日内确保。由于该公司先进的物流管理系统不断优化路线规划，这些期限通常会得到遵守。

对于来自 AliExpress 并通过菜鸟网络的包裹，EcoScooting 在完成海关手续后确保最终配送。从中国的标准配送通常在海关清关后 3 至 7 个工作日到达，取决于西班牙或葡萄牙的最终目的地。该公司还提供一旦包裹通过海关 24 小时内的配送，为急切接收采购商品的消费者提供了一个快速选择。

关于配送日期，EcoScooting 在大多数服务地区每周一至周六运营。周末配送可根据发件人选择的选项提供，为不在工作日可用的收件人提供额外的灵活性。这种服务范围允许适应现代消费者的不同生活方式。

EcoScooting 的费率和最大尺寸是什么？

EcoScooting 的定价结构旨在为发件人提供最大的透明度。在计算配送价格时考虑了几个因素，允许针对每种情况的定价。该公司在生态配送市场上实行竞争性费率，将其报价定位为可访问的，尽管使用更昂贵的绿色车辆的运营。

EcoScooting 配送的成本主要取决于包裹的重量和尺寸、取件点和最终目的地之间的距离，以及所选服务的类型。快速和当日配送服务自然比标准选项更昂贵，反映了保证这些短交货期所需的额外资源动员。

• 定价因素：包裹重量、尺寸、运输距离、服务级别（标准、快速、当日），任何额外的服务
• 个性化报价：若要了解配送的确切成本，客户可以直接向 EcoScooting 索取报价，或使用承运人网站上提供的在线配送计算器
• 透明度：该公司承诺提供对成本组成的清晰可见性，没有隐藏费用

作为专门从事轻型车队最后一公里配送的专家，EcoScooting 主要适用于电商中典型的标准尺寸包裹。该公司使用的电动踏板车和自行车自然对可运输的物品的尺寸和重量施加限制。对于更大或更重的包裹，可以考虑使用车队中压缩天然气货车的替代解决方案。

EcoScooting 接受的确切尺寸和最大重量限制不是以标准化方式发布的，限制因所使用的车辆类型和配送路线而异。建议直接联系客户服务部门咨询超出常规电商标准的配送。一般而言，在线销售平台通常发送的小型和中型包裹非常适合 EcoScooting 服务。

对于希望使用 EcoScooting 作为物流合作伙伴的电商专业人士，该公司根据配送量提供协商的费率。这种方法使在线商家能够获得优惠条件，同时为其客户提供生态配送选项。EcoScooting 开发的 API 集成便于将电商商家的订单管理系统与运输公司的物流平台相连接。

EcoScooting 的配送选项有哪些？

EcoScooting 提供多种配送选项，以适应收件人的不同情况和偏好。这种灵活性是运输公司的优势之一，它理解现代消费者有不同的日程安排和特定的包裹接收需求。目标是最大化首次配送成功的机会，从而降低与多次通过相关的成本和环境影响。

送货上门仍然是最常见的选项，允许直接在订购时指定的地址接收包裹。EcoScooting 快递员，都是公司的员工，经过培训以提供优质的服务并小心对待包裹。如果收件人不在，根据事先指示，快递员可以将包裹交给邻居，放在安全的地方或安排新的配送尝试。

• 送货上门：将包裹交付到指定的地址，如果收件人不在，可选择根据收件人偏好的安全放置
• 中转点：在附近的合作商业网点提取包裹，为经常不在家的人提供灵活的时间
• 自动存储柜（lockers）：在马德里和巴塞罗那部署的 500 个菜鸟存储柜之一中全天候 24 小时自助取货，实用快速的解决方案
• 时间段配送：选择首选的配送时间段以确保在包裹交付时在场
• 定时配送：对于高级服务，可以安排特定时间的配送

菜鸟与 EcoScooting 合作开发的自动存储柜网络构成了一个特别有趣的替代方案。约有 500 个包裹柜安装在马德里和巴塞罗那，该网络提供灵活的取货解决方案，全天候 24 小时、一周 7 天都可用。收件人会收到一条短信或电子邮件，其中包含打开包含其包裹的柜子的代码，可以在任何时间打开。这个选项还通过减少失败的尝试数量来降低配送的碳足迹。

如果配送尝试失败，EcoScooting 会建立有效的管理流程。如果收件人在第一次尝试时不在场，运输公司保证在随后的 24 至 48 小时内进行第二次尝试。包裹也可以转移到附近的取货点，将失败的尝试转变为方便的取货解决方案，而不是引发无尽的重新配送周期。

如果两次配送尝试都失败，包裹将返回原始发件人。在这种情况下，收件人必须通过购买平台与卖家联系，以安排新的配送或获得退款。这个清晰的程序避免了包裹无期限地保留在运输公司仓库中的情况。

通知和实时跟踪是 EcoScooting 配送体验的组成部分。收件人在包裹旅程的每个关键阶段都会收到警报：取货、到达分拣中心、正在配送和配送确认。这些信息允许提前预期包裹的到达并相应地组织，减少在配送时不在的风险。

如果我的 EcoScooting 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 EcoScooting 在处理包裹时采取了预防措施，但偶尔可能会发生送货遗失或到达时受损。在这些情况下，该公司建立了投诉程序，允许客户报告问题并获得适当的解决方案。快速采取行动并保留所有必要证据以便于投诉处理很重要。

如果 EcoScooting 包裹出现问题，第一步是验证在跟踪平台上可用的信息。有时，似乎丢失的包裹只是由于特殊情况（恶劣天气、罢工、活动高峰）而延迟。如果预计配送期限超过了几天而没有状态更新，则应启动投诉程序。

• 验证跟踪：在 EcoScooting 网站或兼容的第三方跟踪平台上查询包裹状态，确保它不仅仅是延迟
• 联系客户服务：通过电话 +34 912 15 93 69 或免费电话 +34 800 00 03 69 与 EcoScooting 联系，周一至周五 9:00 至 18:00，周末 9:00 至 13:00 可用
• 提交投诉：对于不完整或损坏的包裹，直接在进行购买的网站上提出投诉
• 保留证据：拍照显示损坏的包装和内容，保留所有配送和交付文件
• 投诉期限：根据法律规定，收到损坏包裹后的 3 天内采取行动

重要的是要注意 EcoScooting 不包括包裹的包装功能。该公司按收到的方式分发包裹，来自购买平台或发件人。如果在同一跟踪号下到达的包裹不完整，应通过购买平台向卖家提起投诉，因为问题通常源于订单准备阶段而不是运输。

对于在 AliExpress 上进行的采购，投诉程序通过平台的买方保护系统进行。客户必须在 AliExpress 上提出纠纷，提供问题证明（照片、跟踪屏幕截图）。然后平台审查投诉并根据情况决定退款或退货。

在大多数国家，职业卖家应对销售合同的履行负责，包括配送。如果包裹未收到或受损，因此通常由卖家负责寻找解决方案，无论是退款还是退货。关于消费者保护的立法通常规定，配送失败可能导致销售合同的解除，卖家必须退款已支付的金额。

EcoScooting 客户服务还可以通过电子邮件 [email protected] 或在公司网站上提供的聊天与客户联系。客户服务营业时间：周一至周五 9:30 至 18:30，周末 9:30 至 13:30。对于紧急问题，电话是获得最快答复的最快方式。

EcoScooting 是否处理国际货物和海关手续？

EcoScooting 主要作为伊比利亚半岛的最后一公里运输公司运营，这意味着该公司专门从事包裹的最终配送，而不是端到端的国际运输。但是，由于自 2022 年被菜鸟收购后整合到菜鸟物流网络中，EcoScooting 在分配来自国外的包裹（特别是来自中国的 AliExpress）中发挥了关键作用。

对于在 AliExpress 上订购并从中国发送的包裹，物流路线由菜鸟管理，直到包裹抵达欧洲。物品通常通过位于比利时列日的菜鸟区域枢纽，这是中国包裹进入欧洲的主要入口。正是在这一级别进行了针对欧盟目的地的包裹海关手续。

• 国际运输：由菜鸟网络从中国运至欧洲，经过列日枢纽
• 清关：在欧洲枢纽级别进行，菜鸟在最终配送前负责处理手续
• 最终配送：一旦包裹到达西班牙或葡萄牙并完成海关手续，由 EcoScooting 确保
• 综合追踪：可以追踪包裹的整个过程，从中国出发到最终配送

关于关税和进口增值税，欧洲监管适用于来自欧盟外国家的包裹。自 2021 年 7 月以来，所有进口到欧盟的包裹均需缴纳增值税，无论其价值如何。对于价值超过 150 欧元的包裹，根据商品性质也可能适用关税。这些费用通常在配送前或配送时向收件人收取。

欧盟建立的 IOSS（进口一站式店铺）系统允许第三国的卖家在购买时收取增值税。在这种情况下，收件人在接收时没有额外费用需要支付。AliExpress 对大多数向欧洲的货物使用此系统，从而为买家简化了手续。

EcoScooting 分配的国际包裹追踪由于菜鸟和 EcoScooting 系统的集成，可实时获得。订购时提供的追踪号码允许查看包裹的完整路线，从其在中国的发货到最终配送。当包裹等待海关服务控制时，"清关中"状态可能会出现，这可能会暂时延长配送期限。

对于从西班牙或葡萄牙向国外发送包裹，EcoScooting 不提供直接的国际配送服务。该公司专注于其核心业务：面向传入包裹的生态最后一公里配送。希望从伊比利亚半岛向国际发送包裹的发件人需要求助于提供此类服务的其他运输公司。

国际包裹的配送期限因多个因素而异：原产国、发件人选择的运输方式以及清关所需的时间。平均而言，在 AliExpress 上订购的带有菜鸟/EcoScooting 配送的包裹需要 10 至 20 天才能到达西班牙或葡萄牙的目的地。AliExpress 提供的高级配送选项可以将某些目的地的期限缩短至 7-10 天。

了解追踪状态

在线跟踪 EcoScooting 包裹时，可能会出现不同的状态来通知您配送的进度。这些状态在物流过程的每个关键阶段进行更新，从初始取货到最终交付给收件人。以下是 EcoScooting 使用的主要状态及其含义：

要追踪您的 EcoScooting 包裹，您可以使用在配送时提供给您的唯一追踪号码。此代码通常由 10 至 20 个字母数字字符组成，可以在 EcoScooting 官方网站、购买平台（如 AliExpress）或兼容的第三方追踪网站上输入。更新通常实时进行，但在异常条件下（如恶劣天气或特别高的数量）可能会出现轻微延迟。