Ebay tracking

什么是eBay？

eBay是一个美国电子商务平台，已成为全球最具标志性的在线市场之一。该公司由法裔伊朗裔美国企业家皮埃尔·奥米迪亚尔于1995年9月4日创立，通过在线拍卖系统彻底改变了个人之间的商业交易。最初只是个人网站上的一个附带项目，几年内就发展成了全球电子商务巨头，连接了全球数百万买家和卖家。

eBay的历史始于加州旧金山湾区。皮埃尔·奥米迪亚尔于1988年毕业于塔夫茨大学计算机专业，以AuctionWeb的名义推出了简单的在线拍卖服务。据说该平台上的第一次销售是一个损坏的激光笔，售价仅为几美元。这个轶事完美诠释了eBay的创立理念：创建一个市场，让每件物品，即使是最不寻常的物品，都能找到买家。到1996年，该网站已经举办了25万次拍卖，这个数字在1997年1月的第一个月就飙升至200万。

1997年，奥米迪亚尔将他的服务更名为eBay，这个名称源于一个折中方案。他最初的选择是Echo Bay，灵感来自内华达州米德湖附近的一个娱乐区，但echobay.com域名已被加拿大一家矿业公司占用。通过删除几个字母，eBay.com应运而生。同年，该公司启动了积极的广告宣传活动，大大加快了其增长。到1997年年中，eBay每天举办近80万次拍卖，这一数字证明了公众对这种新型商业模式的热情。

• 创立日期：1995年9月4日，美国劳动节，原名AuctionWeb
• 创始人：皮埃尔·奥米迪亚尔，1967年出生于巴黎的法裔伊朗裔美国企业家
• 总部：美国加州圣何塞
• 首次公开募股：1998年，使皮埃尔·奥米迪亚尔在仅31岁时成为亿万富翁
• 年收入：超过100亿美元
• 活跃用户：全球超过1.3亿活跃买家
• 活跃卖家：平台上约1900万卖家
• 商品总交易量（GMV）：年均接近750亿美元

自创立以来，eBay已大幅发展演变。虽然拍卖仍是该平台的标志性特征，但现在大多数交易是通过"立即购买"选项以固定价格进行的。该公司多年来还进行了多次收购，根据最新统计已收购59家公司，其中包括2002年收购的PayPal（后来出售）和票务转售专家StubHub。eBay目前占全球电子商务市场的约4.5%，地理分布均衡：50.9%的收入来自美国，49.1%来自国际市场。

eBay在市场上的定位因其能够将个人和专业卖家与全球买家联系起来而与众不同。与管理自有库存的传统电子商务企业不同，eBay作为一个市场运营，其中每个卖家负责自己的商品列表、库存管理和物品配送。这种去中心化的方法提供了无与伦比的产品多样性，从稀有收藏品到大品牌新商品，再到电子产品、时尚、汽车配件或家居用品。

eBay在哪些国家配送？

eBay提供全球地理覆盖，允许几乎所有国家的买家访问全球各地卖家出售的商品。该平台连接超过190个国家和地区的用户，使其成为最国际化的市场之一。这种全球覆盖是eBay对寻找当地难以找到的商品的买家的主要优势之一。

eBay在许多国家建立了本地网站，为每个市场的消费习惯和语言提供量身定制的体验。该平台在14个国家拥有专门版本，包括美国（ebay.com）、英国（ebay.co.uk）、德国（ebay.de）、法国（ebay.fr）、意大利（ebay.it）、西班牙（ebay.es）、澳大利亚（ebay.com.au）、加拿大（ebay.ca）和日本等主要市场。每个本地网站都提供量身定制的功能、本地语言界面和与该国消费习惯相符的支付选项。

• 北美：美国、加拿大、墨西哥拥有专门网站和强劲的商业活动
• 欧洲：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、奥地利、瑞士、波兰和欧盟所有国家
• 亚太地区：澳大利亚、日本、新加坡、香港、马来西亚、菲律宾、印度，且存在持续增长
• 拉丁美洲：巴西、阿根廷、智利和其他南美国家可通过国际计划访问
• 世界其他地区：中东、非洲和其他地区可通过国际配送访问

当买家希望购买位于另一个国家的卖家出售的物品时，有多种选择可供选择。如果卖家提供直接国际配送，他将从自己所在国家向目的地发送包裹，并自行处理海关手续。或者，eBay建立了促进跨境交易的计划，如eBay国际配送，这大大简化了双方的流程。

eBay国际配送计划（原名全球配送计划）是国际采购的特别有趣的解决方案。通过此服务，参与的美国和英国卖家只需将包裹运送到国家物流中心。eBay及其合作伙伴随后负责国际运输、清关和在买家所在国的最终配送。该计划覆盖全球200多个目的地，并在整个过程中提供集成跟踪。

对于欧盟内的采购，成员国之间没有海关手续，交易得到便利。买家可以毫无困难地向欧盟另一个国家的卖家订购，配送时间通常与国内配送相当。欧洲卖家使用本地和跨境运输商网络来运送包裹，通常为每个买家的偏好提供多个配送选项。

eBay使用哪些运输商？

与管理自有物流的传统电子商务企业不同，eBay作为一个市场运营，其中每个卖家负责运送自己的物品。该平台没有自己的配送车队，而是依赖与已协商协议以方便配送并向卖家提供有竞争力费率的大量运输商合作伙伴网络。

国家邮政服务在全球eBay配送中发挥主导作用。在法国，La Poste和Colissimo是许多卖家偏好的选择，因为其完整的地域覆盖和平价费率。在美国，美国邮政总局（USPS）处理大部分邮件，而英国皇家邮政和德国德意志邮政/DHL占主导地位。这些邮政运营商通常为标准包裹提供最佳的性价比，并与eBay进行技术集成，允许自动跟踪配送。

• 国家邮政服务：La Poste/Colissimo（法国）、USPS（美国）、Royal Mail（英国）、Deutsche Post/DHL（德国）、Poste Italiane（意大利）
• 国际快递运输商：UPS、FedEx、DHL Express、TNT用于紧急和高价值配送
• 中转点网络：法国的Mondial Relay和Relais Colis，因其便利性和有竞争力的费率而非常受欢迎
• 国家运输商：Chronopost用于法国的快递配送、DPD、GLS、Hermes（英国的Evri）
• 专业合作伙伴：Convelio用于艺术品和高价值物品、SpeedPAK（通过Orange Connex）用于来自中国的配送

eBay与Packlink合作开发了配送平台，使卖家能够访问与多个运输商谈判的费率。从此界面，卖家可以比较报价、购买邮资标签并直接从家中打印配送单据。配送地址自动从eBay订单导入，减少了出错风险并加快了配送流程。

法国的Mondial Relay或英国的Hermes等中转点网络为eBay卖家提供特别有竞争力的费率。买家喜欢这一选择，它允许他们在运输商网络中选择一家邻近商店来提取包裹。优点很多：营业时间延长、在方便时提取包裹的可能性、没有配送失败风险。包裹在几天内保持可用，使买家有时间组织自己。这一解决方案往往比上门配送更经济。

对于高价值物品、艺术品或大件物品，eBay与法国运输商Convelio建立了合作伙伴关系，Convelio专门从事贵重物品运输。艺术和古董或家居和花园类别的专业卖家可以在上市时选择此运输商，共有两个服务级别：门对门运输或白手套运输以获得更仔细的搬运。

对于来自中国的国际配送，许多eBay卖家都在那里，SpeedPAK计划与Orange Connex合作开发提供了优化的解决方案。中国卖家将包裹交给当地物流中心，然后负责向目的地国家的合并运输。此服务改善了配送时间并提供与eBay集成的完整跟踪，从中国配送到最终配送。

eBay的配送时间是多少？

eBay的配送时间因多个因素而异：卖家所在地、选择的配送方式、目的地和国际配送的可能海关手续。eBay在每个商品列表上显示估计配送日期，根据卖家公布的配送时间、选定的运输商和卖家的配送历史计算。

对于国内采购，配送时间通常较短且可预测。通过标准邮政服务配送的包裹通常在2至5个工作日内送达。快速选项允许在24至48小时内配送，具体取决于地区。中转点配送通常需要3至5个工作日。这些估计还取决于卖家的反应速度：eBay建议在收到付款后1至2个工作日内发送订单。

• 国家标准配送：平均2至5个工作日，取决于运输商和目的地
• 国家快速配送：24至48小时，使用Chronopost或UPS Express等服务
• 中转点配送：3至5个工作日，使用Mondial Relay或Relais Colis
• 欧盟内配送：3至7个工作日，取决于国家和运输商
• 欧洲外国际配送：1至3周，取决于目的地和配送方式
• 来自中国的配送：标准2至4周，使用SpeedPAK或快速服务7至14天

当卖家指出1个工作日的配送时间时，他们有到收到付款后的次日晚上11:59将包裹交付给运输商的时间。周末和假日不计入工作日。这一澄清很重要，因为它意味着周五晚上下的订单可能直到下周一才发出。eBay鼓励专业卖家提供较短的配送时间以改善他们在搜索结果中的可见性。

对于国际采购，配送时间自然会因距离和要完成的手续而延长。在欧盟内配送的包裹可在3至5天内送达，而跨大洲配送通常需要1至2周。来自中国的采购在eBay上非常频繁，经济配送通常需要2至4周，尽管快速服务可将此延期减少至一周。

eBay国际配送计划有助于可靠国际配送的时间。通过集中通过物流中心的配送，eBay可以优化流程并减少与清关相关的不确定性。买家受益于更精确的配送估计和整个国际包裹旅程的持续跟踪。

周末和假日配送完全取决于卖家选择的运输商。在法国，Chronopost等某些服务提供周六配送，但很少有运输商提供周日或假日配送。有急需的买家在完成订单前应验证所选配送方式的具体条件。

eBay的配送费用是多少？

eBay的配送费用由每个卖家单独设置，这解释了为什么不同商品列表之间的费率存在很大差异。某些卖家通过将成本纳入商品价格来提供免费配送，而其他卖家则单独显示邮资。eBay鼓励这些费用的透明度，这些费用在买家承诺购买前必须清楚地说明。

免费配送在eBay上构成强大的商业论据。提供此选项的商品列表在搜索结果中获得更好的可见性，并显示有吸引力的促销信息。对于卖家，这意味着要将估计的配送成本纳入销售价格。这个策略对于轻量和低体积物品特别有效，其中邮资代表总价格的很大一部分。

• 免费配送：许多卖家提供，特别是对于轻物品或高价商品
• 经济配送：小包裹从几欧元起，优先考虑成本而不是速度
• 标准配送：法国中等包裹通常4至10欧元，包括跟踪
• 快速配送：10至25欧元，取决于重量和目的地，可在24-48小时内收到
• 中转点配送：往往比上门配送更经济，通过Mondial Relay对专业人士从2.49欧元含税起
• 国际配送：根据目的地、重量和运输商而异，可为10至50欧元或更多

专业卖家可以通过eBay配送平台获得谈判费率。这些优惠费率低于邮局或代理处的公众价格，使卖家能够提供有竞争力的配送费用，同时保留他们的利润。该平台为Chronopost、Mondial Relay和其他合作伙伴运输商提供重大折扣。

eBay允许卖家创建配送费用促销以刺激销售。例如，卖家可以为任何超过25或50欧元的订单提供免费配送。这些门槛激励买家将采购分组并增加平均购物车价值。卖家还可以为购买多个商品提供邮资折扣，鼓励批量采购。

值得注意的是，eBay对每笔销售征收的佣金现在适用于交易的总金额，包括配送费用。以20欧元售出、4欧元邮资的商品将根据24欧元的基础计算佣金。这一政策鼓励卖家的透明度，并阻止低价加高邮资的做法。

对于国际采购，除初始配送费用外，可能会产生额外费用。关税和进口税通常对欧盟以外配送的买家收费。eBay建议卖家在其商品列表中明确提及此信息以避免任何误解。eBay国际配送计划通过在显示给买家的价格中包括关税来简化此问题。

eBay有哪些配送选项？

eBay在配送方式上提供了很大的灵活性，允许每个卖家配置他们希望提供的配送方式。这种多样性使买家能够选择最符合其交付时间、成本和便利性需求的选项。在结账时，每件商品的不同可用选项会与其费率和估计时间明确显示。

上门配送仍然是eBay上最普遍的选项。包裹直接运送到买家指示的地址，并根据大小亲手交付或放入邮箱。如果缺席，快递员可能会留下通知，说明领取方式，例如重新尝试配送、在邮局或中转点取件。此选项特别适合可以在家的买家或拥有安全邮箱的买家。

• 标准上门配送：交付到买家地址，有跟踪，平均2至5天
• 快速上门配送：使用Chronopost或UPS等运输商在24至48小时内优先分配
• 中转点配送：在邻近商店或自动寄存柜中存放，由买家提取
• 自动寄存柜配送：可通过某些网络（如Mondial Relay Lockers）获得，24/7可访问
• 当面交付：卖家和买家之间的直接交换，用于本地交易

中转点配送在欧洲和许多国家中取得越来越多的成功。此选项允许买家选择运输商网络所属的邻近商店来领取包裹。优点很多：营业时间延长、在方便时提取包裹的可能性、没有配送失败风险。包裹在几天内保持可用，使买家有时间组织自己。此解决方案往往比上门配送更经济。

自动寄存柜或lockers代表中转点配送的现代演变。这些安全的盒子，全天24小时可访问，允许通过SMS或电子邮件收到的代码随时领取包裹。许多运输商正在积极开发这些寄存柜网络，eBay在提供给买家的配送方式中整合了此选项。此解决方案特别适合时间安排灵活或希望最大灵活性的人。

对于大件、沉重或易碎物品，或当卖家和买家地理位置接近时，当面交付构成有趣的替代方案。此选项由卖家在其商品列表中配置，允许避免与运输相关的费用和风险。买家和卖家同意交付时间，通常在公共场所以获得更高的安全性。此方式也允许买家在最终确定交易前检查物品。交换完成后，卖家必须在eBay中将物品标记为已交付以正确关闭销售。

eBay向买家发送关于配送流程每个重要步骤的自动通知。电子邮件或移动通知表示物品已发出，然后警报可能表明包裹正在配送中，最后确认有效配送。这些通信允许买家跟踪其包裹，而无需定期查询订单页面。卖家也可能收到配送确认，可用于预期可能的评价或在存在索赔时。

如果我的eBay订单丢失或损坏怎么办？

eBay买家保障保护买家在该平台上进行的大多数交易。此计划涵盖物品未配送、到达受损或有缺陷，或不符合商品列表描述的情况。通过此保护，买家可以放心进行购买，知道如果交易没有按计划进行，他们可以获得退款。

如有问题，第一步是直接通过eBay消息与卖家联系。此步骤必须在预计配送日期后的30天内完成。大多数卖家愿意找到友好的解决方案，无论是退款、发送替换品还是部分赔偿。直接沟通往往可以快速解决问题，而无需升级纠纷。

• 报告问题的期限：从预计配送日期起30天
• 卖家回应时间：3个工作日提出解决方案
• eBay干预：如果卖家未回应或无法达成协议则可能
• 退款时间：通常3至5个工作日，根据付款方式最多30天
• 纠纷决议的异议：可在纠纷关闭后的30天内提出新证据

如果您的包裹在预计配送日期前未送达，请先查询eBay上的跟踪信息。包裹可能正在等待清关、在失败尝试后进行配送，或者可能只是延迟。如果跟踪表示包裹已配送但您未收到，请向邻居或公寓门卫询问。完成这些检查后，联系卖家告知情况。

对于收到的受损或有缺陷物品，eBay要求提供问题的照片证据。最多10张照片可附加到退货请求，清楚显示缺陷、裂纹、划痕或任何其他损坏。如与卖家产生争议，这些图像将作为证据。如果物品不符合其描述，即使卖家通常不接受退货，买家也有权获得完整退款，包括退货费用。

当卖家在3个工作日内未回应或拒绝提出令人满意的解决方案时，买家可以请求eBay干预。该平台随后审查文件元素，包括跟踪信息、照片证据和消息交换，做出决定。如果eBay有利于买家的判决，买家将获得全额退款。如果卖家不自行处理退款，卖家可能会被扣除相应金额。

退货费用由卖家承担，如果物品不符合、受损或有缺陷。eBay可以提供预付标签，买家打印并粘贴在包裹上，然后将其存放在指定的提货点。如果退货是由于简单改变想法，卖家不提供免费退货，退货费用可能会从退款中扣除。退货包裹的跟踪在eBay退货请求中对双方可见。

如何联系eBay？

eBay为其用户提供了多个联系方式，以获取有关其采购、销售或帐户的帮助。客户服务可通过电话、电子邮件、实时聊天和完整的在线帮助中心获得。这些不同的选项允许每个人根据紧急程度和请求性质选择最合适的沟通方式。

在线帮助中心构成解决大多数问题的主要入口点。这个全面的知识库回答了有关采购、销售、付款、退货和帐户管理的最常见问题。详细的文章通过常见程序指导用户一步一步进行。要访问它，只需单击任何eBay页面底部的"帮助"或直接转到专门的帮助页面。

• 电话法国：01 73 00 17 10（来自法国）或+33 1 73 00 17 10（来自国外）
• 电话时间：周一至周五，上午7点至晚上7点
• 法国投诉电子邮件：[email protected]
• 法国邮政地址：eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris
• 欧洲总部：eBay GmbH, Albert-Einstein-Ring 2-6, 14532 Kleinmachnow, 德国
• 实时聊天：每周7天通过eBay帮助页面可用

对于需要与顾问进行直接交流的紧急或复杂问题，建议进行电话联系。01 73 00 17 10号码允许联系eBay法国客户服务，按当地通话费率收费。顾问可以协助您解答有关进行中交易、与卖家或买家纠纷、支付问题或与平台使用相关的任何其他困难的问题。高峰时段等待时间可能较长。

实时聊天提供了电话的便利替代品。每周7天可用，此服务允许与eBay顾问实时书面交流。此选项特别适合喜欢保留书面记录或无法打电话的人。要访问它，请转到帮助页面，在描述您的问题后选择聊天联系选项。

对于书面请求或正式投诉，电子邮件构成适当的渠道。[email protected]地址专门用于法国用户的投诉。通过帮助中心也可以获取联系表，用于提交详细的请求。电子邮件回复可能需要几个工作日，具体取决于请求的复杂性和询问量。

邮件仍然是官方请求的选项，特别是关于个人数据或需要书面支持的投诉。eBay France – 21, rue de la Banque – 75002 Paris地址可用于此类通信。对于法律问题或与数据保护有关的请求，德国欧洲总部也可以联系。

在联系客户服务之前，eBay建议收集所有相关信息：订单号、物品ID、与卖家交流的屏幕截图和问题的准确描述。这些元素将使顾问更有效地处理您的请求。对于纠纷，最好在向eBay寻求干预之前先尝试与卖家直接解决问题。

理解跟踪状态

在线跟踪eBay包裹时，可能会出现不同的状态来通知您配送进度。这些状态由eBay标准化，无论所用运输商或原始国家如何。以下是主要状态及其含义：