DPD tracking

什么是DPD？

DPD是动态包裹分配（Dynamic Parcel Distribution）的缩写，是欧洲及全球主要的包裹运输商之一。该公司成立于1976年德国，最初名称为德国包裹服务（Deutscher Paketdienst），由位于阿沙芬堡的约15家德国运输商合作社创立。成立初期，DPD专门从事德国全境范围内的包裹快递业务，随后经历了突飞猛进的扩展，成为欧洲物流行业的领先者。

DPD的历史以持续的有机增长和一系列战略性收购为特点，尤其是在1990年代期间。这些举措使运输商大幅加强了在众多欧洲市场的地位，并建立了覆盖整个大陆的高效物流网络。一个决定性的转折点出现在1990年代末，当时法国邮政集团通过其子公司GeoPost进入DPD的股份。2001年，GeoPost收购了DPD的多数股权，将这家德国运输商纳入法国邮政集团旗下。

这一整合为DPD开启了新篇章，增加了财务资源、扩大了国际网络并大幅扩展了客户基础。直到2008年，DPD的缩写仍然代表德国包裹服务。从那一年起，它开始代表动态包裹分配，反映了该公司现在的国际规模和体现现代、动态物流的愿景。

• 成立日期：1976年，德国，由一个德国运输商合作社创立，旨在提供可靠高效的包裹快递服务
• 母公司：Geopost，法国邮政集团的子公司，通过其国际DPDgroup网络拥有并运营DPD
• 总部：德国阿沙芬堡，运输商的创立地并继续维持其历史悠久的总部地址
• 年度处理量：通过Geopost网络每年处理超过21亿个包裹，即每天超过800万个包裹
• 员工数：Geopost约有55000名员工，其中数千名员工专门从事不同国家的DPD运营
• 年营业额：Geopost年营业额超过150亿欧元，其中大部分来自包裹和快递业务

2015年，法国邮政统一了旗下包裹子公司，形成了一个统一的品牌伞形品牌DPDgroup。历史悠久的品牌，如DPD在法国、Chronopost以及SEUR在西班牙，都被纳入DPDgroup，以在全球范围内协调品牌形象和服务。DPD仍然是该集团的旗舰品牌之一，利用Geopost网络的协同作用，同时保持了包裹配送专家的专业知识。如今，该运输商既服务于通过在线包裹配送的个人客户，也为企业提供定制合同和个性化跟踪服务，成为包裹运输的多功能且不可或缺的合作伙伴。

DPD在哪些国家提供配送服务？

凭借其在Geopost网络中的地位，DPD享有极其广泛的地理覆盖范围，既覆盖欧洲大陆，也覆盖全球。运输商在230多个国家和地区提供包裹配送服务，具有业界最完整的物流覆盖范围之一。这一国际存在使发货人能够向世界上几乎任何目的地发送包裹，同时享受相同的质量和跟踪水平。

在欧洲，DPD在大陆上几乎所有国家都拥有直接存在。运输商在主要欧洲市场运营自有子公司，特别是德国、法国、英国、波兰、荷兰、西班牙、奥地利、比利时、瑞士、捷克共和国、斯洛伐克、匈牙利、葡萄牙、爱尔兰、罗马尼亚和希腊。每个国家子公司都根据其市场特性进行调整，同时遵守集团质量标准，为欧洲客户保证了一致的体验。

• 法国：覆盖全国领土，拥有60多家分支机构和多个分类中心
• 德国：该品牌的历史摇篮，DPD德国是集团最重要的子公司之一，拥有密集的物流基础设施
• 英国：DPD英国是网络的主要部分，在英国包裹配送市场拥有强大的存在
• 中欧和东欧：在波兰、捷克共和国、匈牙利、斯洛伐克和罗马尼亚拥有重要存在，促进东西方交流
• 南欧：覆盖西班牙（与DPDgroup的另一子公司SEUR一起）、葡萄牙、意大利（通过BRT）和希腊
• 比荷卢联盟和北欧国家：在荷兰、比利时、卢森堡和斯堪的纳维亚国家拥有高效的配送网络

除欧洲大陆外，DPDgroup还通过子公司或战略伙伴关系在其他大陆进行了扩张。该集团特别在印度和土耳其通过对当地企业的持股进行了扩展，在南非通过DPD激光公司、在巴西通过其子公司Jadlog，在东南亚通过与Ninja Van的合作伙伴关系，以及在中国通过Lenton集团进行了扩张。这些联盟使DPD能够在全球范围内扩展服务，为客户提供真正国际化的物流解决方案。

对于洲际目的地，DPD依靠航空运输与货运公司合作伙伴合作，以确保向全球任何目的地的包裹快速运输。最终配送由本地DPD实体或网络中可信赖的合作伙伴负责，确保服务和跟踪的连续性直到包裹交付给收件人。

DPD有哪些配送服务和配送时限？

DPD提供全面的包裹运输服务，适应了发货人和收件人的不同需求。无论是日常配送还是紧急配送，DPD的服务范围涵盖多种物流选项，能够应对所有情况。配送时间根据所选服务、目的地和配送条件而有所不同。

DPD在国内配送中的旗舰服务是DPD Classic，它是发送包裹和文件的参考解决方案。该服务在成本和速度之间提供了良好的平衡，国内配送的配送时间通常在24至48小时之间。对于岛屿或偏远目的地，可能需要额外的时间。

• DPD Classic：国内和欧洲配送的标准服务，国内配送时间为24至48小时，欧洲目的地配送时间根据距离为1至4个工作日
• DPD Predict：高级上门配送服务，提前通知准确的配送时间段，通常为一小时，使收件人能够做出安排
• DPD Express：具有保证时间选项的快递服务，特别是在10点、12点或18点前配送，具体取决于目的地，适合紧急配送
• DPD中转：通过Pickup中转点进行配送，使收件人可以在选定的时间在附近的商店取货
• DPD Classic洲际：专为欧洲以外配送设计的服务，根据目的地配送时间从2至8天不等

Predict服务代表了DPD在客户体验方面的主要创新之一。在配送前一天或当天，收件人通过短信、电子邮件或移动应用收到通知，告知准确的配送时间段。这种精确度由路线优化和车辆GPS跟踪实现，使收件人能够做出安排并大大降低配送失败的风险。此外，途中修改选项允许重新安排配送、更改地址或选择在中转点取货。

对于国际配送，DPD提供适配的解决方案，欧洲目的地的平均配送时间为2至6个工作日，洲际配送为2至8天。这些时间根据最终目的地、海关手续和运输条件可能会有所不同。DPD Express服务允许国际紧急配送享受加快的时间。

关于配送日期，DPD通常在工作日白天和周六上午进行配送，具体时间因国家而异。大多数国家一般不提供周日和节假日配送，除非提供特定服务。有关配送车辆流通的当地法规可能会影响可用的时间段。

DPD的费率和最大可接受尺寸是多少？

DPD的运输费用根据多个因素而定，包括包裹的重量、尺寸、目的地和所选择的服务类型。DPD应用基于重量的国家定价，关税等级根据地理区域和选定的选项而变化。为了获得准确的价格，建议使用DPD或其商业合作伙伴提供的在线计算工具。

对于大多数标准服务，DPD接受的包裹重量可达30公斤。但是，根据选择的配送方式，某些限制适用。对于通过DPD Relay服务进行的中转点配送，每个包裹的最大重量限制为20公斤。这一限制源于小商店中转点的存储和处理限制。

• 标准最大重量：标准DPD Classic和DPD Predict上门配送服务每个包裹30公斤
• 中转点最大重量：DPD Relay向Pickup点配送每个包裹20公斤
• 最大长度：根据服务不同为175厘米至200厘米，中转点配送最大长度为100厘米
• 最大周长：标准服务最大周长300厘米（长度 + 2x宽度 + 2x高度）
• 中转点尺寸：最大100厘米x50厘米x50厘米，最大周长250厘米

DPD对所有包裹应用体积重量系统。运输成本根据实际重量和包裹体积重量中较高的一个来计算。体积重量通过将包裹的三个尺寸（长度x宽度x高度，以厘米为单位）相乘，然后将结果除以体积系数来计算。该方法考虑了轻巧但体积大的包裹占用运输车辆大量空间的情况。

关于补充费用和额外费用，多个因素可能会增加基本费率。DPD通常应用燃油附加费，其费率会根据石油价格走势定期变化。对于向岛屿或偏远目的地的配送，由于特定的物流限制，可能适用补充费用。如果体积重量超过标准限制，可能会对额外的每公斤收费。

国内配送的指示性价格通常从几欧元起始（针对轻小包裹）到几十欧元（针对重包裹或快递服务）。对于国际配送，价格根据目的地区域、重量和选择的服务水平而大幅变化。重要的是要注意，这些价格可能会发生变化，在配送时应验证生效价格。

DPD有哪些配送选项？

DPD通过提供多样化的配送选项，为发货人和收件人提供了很大的灵活性。运输商开发了一系列解决方案，能够适应各种生活方式和所有时间安排的约束，这在很大程度上有助于改善首次配送的成功率。

上门配送是DPD的主要配送模式。司机-送货员在指定地址将包裹交付给收件人或在场的任何人。通过Predict服务，收件人将提前获得配送时间段的通知，使他们能够组织自己在家。时间段通常为一小时，与传统配送时间窗口相比提供了显著的精确度。

• 标准上门配送：在工作日8点至18点或周六8点至15点之间将包裹交付至收件人地址
• Predict配送：提前通知准确的配送时间段，使收件人能够做出安排
• Pickup中转点配送：在数千个Pickup网络合作商店中取货，收件人可在其选择的时间取货
• 自动存储柜配送：将包裹放入24小时7天全天候可访问的安全储物柜，收件人通过短信收到的代码
• 配送重新安排：可通过应用或收到的通知链接修改配送日期
• 途中地址变更：将包裹重定向至另一地址、邻居家或工作地点

Pickup中转点网络代表了收件人特别欢迎的替代方案。欧洲遍布近128000个配送点，在大多数城市和郊区地区，通常在附近有一个Pickup点。中转站通常是因其便利位置和广泛营业时间而选中的邻近商店。大多数中转站在周六营业，为包裹取货提供了很大的灵活性。

自动Pickup存储柜是越来越受欢迎的选项，特别是对于工作时间不规则的人员。这些安全储物柜24小时7天全天候可用，允许随时取货，即使在晚间或周末。收件人通过短信或电子邮件接收访问代码，允许他们打开包含其包裹的储物柜。该解决方案将灵活取货的便利性与锁定系统的安全性相结合。

途中修改选项（称为in-flight选项）允许收件人在最后一刻介入配送条款。通过Predict通知收到的链接或从MyDPD应用，可能重新安排另一天的配送、将包裹配送到另一地址、请求中转点配送或授权无接触配送并将包裹放在指定的安全位置。这些数字工具提供了很大的灵活性，大大改善了配送体验。

如果我的DPD包裹丢失或损坏怎么办？

如果DPD包裹出现问题，无论是丢失、损坏或损害，重要的是了解应遵循的程序以主张权益并获得赔偿。DPD拥有一项专门的索赔服务，并应用符合各国有效商品运输法规的程序。

当包裹损坏到达时，第一步是在收到时观察到损坏。如果包装上有明显的碰撞、压碎或打开的痕迹，收件人有权拒绝包裹，随后将其返回给发货人。也可能接受包裹，同时在配送单或送货员终端上提出明确的保留意见。这些保留意见必须是重大的、完整的和详细的，说明损害的确切性质和涉及的商品数量。

• 专业人士的索赔期限：自包裹实际配送之日起3个工作日内提出索赔
• 个人的索赔期限：自收到之日起10个工作日内报告损坏或丢失
• 书面索赔：在14天内发送挂号信附带回执，附上支持文件
• 要提供的文件：运输号码、配送单、损坏包裹的照片、商品购买发票
• 保管包装：必须保存原始包装和保护元素，以便进行专业鉴定

为了提出索赔，可提供多个联系渠道。DPD客户服务可通过电话09 70 80 85 66联系，该号码非增值税，工作日8点至20点，周六10点至18点。也可以通过电子邮件[email protected]或网站上的联系表格与DPD联系。对于正式索赔，发送带回执的挂号信至总部仍然是首选方法。

在赔偿方面，DPD的责任根据商品运输法规而确定。在包裹完全丧失、损坏或毁坏的情况下，赔偿可达到每公斤商品33欧元，单个包裹最高限额为1000欧元（少于3吨的配送）。这些金额对应于运输商法律责任限制，对于高价值商品可能不足。

对于超过1000欧元的贵重物品，强烈建议在配送时订购补充的特定价值保险。这项额外保障允许获得与声明的包裹实际价值相对应的赔偿，直至每件配送20000欧元。保险费通常代表声明价值的2%至3%，提供针对丧失、盗窃或损坏风险的完全保护，包括不可抗力的情况。

重要的是要注意，如果您是在线购买的包裹的收件人，您通常需要向卖家（发货人）提出索赔，卖家随后将负责与DPD的后续程序。实际上，运输合同将运输商与发货人绑定在一起，发货人拥有直接获得赔偿的手段。

DPD是否处理国际配送和海关手续？

DPD是包裹国际配送的主要参与者，向全球230多个国家和地区提供服务。对于欧盟外的配送和向某些受海关手续限制的欧洲目的地的配送，运输商协助其客户管理进出口程序，尽管某些义务仍然由发货人承担。

受海关手续限制的欧洲目的地特别包括安道尔、波斯尼亚和黑塞哥维那、曼恩岛、列支敦士登、挪威、脱欧后的英国、塞尔维亚、瑞士和乌克兰。所有洲际目的地也受这些程序的限制。对于这些配送，特定文件必须随包裹一起，以便在收件地国家入境时进行清关。

• 商业发票或形式发票：必要文件，说明商品的价值、详细描述和原产地，用英文或法文草拟，取决于某些目的地
• 海关编码：根据协调国际分类确定商品性质的6或8位数字代码
• EORI编号：对欧盟内进行海关操作的任何经济运营者的强制识别符
• 价值声明：每种产品必须单独评估，不含税，即使是无法确定价值的样品或礼品也不能为零
• 优先产地：允许从欧盟原产商品中获益的关税减少的说明

关于适用于DPD配送的国际贸易术语，通常仅接受DAP（送达指定地点）。这意味着运输费用由发货人承担，而关税和税收由收件人在配送时或收到清关发票时承担。DDP（收货人付款）国际贸易术语（包括发货人支付关税和税收）仅对瑞士和列支敦士登等某些目的地可用。

关税和税收是控制进口的财政手段，根据目的地国家、商品的性质和价值而变化。关税通常对应于当地增值税的应用，而关税取决于商品的税收分类。对于从欧盟进口价值不超过150欧元的商品，IOSS（进口一站式服务）系统可以简化手续，允许在销售时而不是进口时征收增值税。

重要的是要注意，新法规将从2026年7月1日起生效。进入欧盟且价值低于150欧元的电子商务包裹将需支付每件商品类型3欧元的统一关税。欧盟还计划从2026年11月起对每个包裹实施2欧元的处理费。这些监管演变将影响向欧洲国际配送的成本。

对于复杂或高价值的国际配送，DPD建议预先了解适用的手续和目的地国家的任何限制。某些商品可能受特定规定的限制，如食品、化妆品、药品或电子设备，需要额外的文件或认证。

了解跟踪状态

当您在线跟踪DPD包裹时，在其配送过程中可能出现不同的状态。这些状态允许您实时了解您的配送的位置和状态，从其接收到最终配送。以下是您可能遇到的主要状态及其含义：