DHL tracking

DHL Express 是什么？

DHL Express 是全球领先的国际快递运输公司之一，专门提供文件和包裹的快速配送服务。作为德国邮政集团 Deutsche Post DHL (DPDHL) 的子公司，DHL Express 已成为紧急物流的标杆企业，无论是关键商务信函还是需要在短期内送达的货物都在其服务范围内。配有标志性黄红色 DHL 标识的车辆和飞机覆盖全球 220 多个国家和地区，使该公司成为全球物流网络最广泛的企业之一。

DHL 的历史始于 1969 年的美国，当时三位富有远见的企业家决定改革信件运输。Adrian Dalsey、Larry Hillblom 和 Robert Lynn 的首字母组成了公司名称，他们在旧金山和檀香山之间推出了创新的航空快递服务。这项创新能够在船舶抵达前通过飞机运送报关文件，大大加快了港口程序。这一概念获得了即时成功，为全球物流帝国奠定了基础。

在 20 世纪 70 年代，DHL 迅速扩展业务超越美国边界，在欧洲、亚洲和太平洋地区建立了业务。作为上门快递模式的先驱，公司建立了区域中转平台以加快货物运输。1983 年，在辛辛那提开设主要航空中心加强了北美物流能力。面对其他快递服务的日益增长的竞争，DHL 在 20 世纪 80 年代也开发了美国国内网络。

• 成立日期：1969 年，在旧金山和檀香山之间推出快递服务
• 创始人：Adrian Dalsey、Larry Hillblom 和 Robert Lynn，三位美国企业家，首字母组成 DHL
• 母公司：德国邮政集团，该德国邮政公司在 2002 年收购了 DHL
• 总部：德国波恩，位于德国邮政集团总部内
• 全球员工：DHL Express 部门约 100,000 名员工，集团共 600,000 名员工
• 年度运量：每年全球配送超过 17 亿个包裹

从 20 世纪 90 年代末开始，DHL 逐步被德国邮政公司（正在国际扩张的德国国家邮政）控制。德国邮政先在 2001 年获得 DHL 的多数股权，随后在 2002 年获得全部股权，使 DHL Express 成为其全球快递部门。这一整合使 DHL Express 能够受益于更广泛的物流网络和大幅增加的资源。如今，DHL Express 是德国邮政集团的主要部门之一，与其他专业业务单位并肩运营，如国际货运的 DHL Global Forwarding、合同物流的 DHL Supply Chain 和电子商务配送的 DHL eCommerce Solutions。

DHL Express 在市场上的定位基于其提供业界最短送达时间的能力，通过完全整合的网络结合航空和陆地运输。该公司通过 DHL Aviation 运营自有货运飞机队，确保全球主要分拣中心间的日常连接。这种对供应链从端到端的掌控，包括国际报关，使 DHL Express 能够保证即使是最偏远目的地的可靠交付期限。DHL Express 经常在全球最佳雇主排名中获得认可，证明其工作环境的质量及其对员工的承诺。

DHL Express 在哪些国家配送？

DHL Express 提供真正的全球覆盖，服务超过 220 个国家和地区，遍及各大洲。这种卓越的国际覆盖使 DHL 成为快递运输商中覆盖范围最广的公司之一，能够向几乎任何目的地配送包裹，从大都市到最偏远的地区。无论是欧洲、美洲、亚洲、非洲还是大洋洲的快递，DHL Express 都拥有必要的基础设施和合作伙伴关系，能够可靠而快速地运送包裹。

DHL Express 的全球网络围绕战略性分布在每个大陆的分拣中心而组织，这些中心能够集中然后迅速重新分配到最终目的地。三个主要航空枢纽构成了这一物流设备的核心：德国莱比锡为欧洲、美国辛辛那提为美洲、香港为亚太地区。这些巨大的分拣平台确保全球主要城市间的日常连接，能够在非常短的期限内送达快递。

• 欧洲：配送至欧盟所有国家及以外，根据目的地的典型交货期为 1 至 3 个工作日
• 北美：美国、加拿大和墨西哥从辛辛那提中心日常配送
• 拉丁美洲：中美洲和南美洲完全覆盖，包括巴西、阿根廷、智利和该地区的所有其他国家
• 亚太地区：日本、中国、韩国、澳大利亚、新西兰和所有亚洲国家，香港作为区域中心
• 中东和非洲：阿联酋、沙特阿拉伯、南非和这些地区的所有国家
• 岛屿和偏远地区：DHL Express 也服务许多国家的海外地区

对于新兴或难以到达的市场，DHL 依赖与国家邮政运营商和区域运输公司的本地合作伙伴关系。这种国际存在伴随着对每个服务地区的当地法规和海关程序的深入了解。DHL Express 的团队接受培训以处理每个目的地的行政特殊性，从而便利国际包裹的海关通道。通过遍布全球的 111,800 多个服务点，DHL 为包裹的发送和接收提供了卓越的可访问性。

DHL Express 的优势还在于其能够向大多数全球目的地提供保证交付期限的能力。例如，DHL Express Worldwide 服务可以在 J+1 内向欧洲主要城市交付，在世界其他地区则为 2 至 5 个工作日。对于最紧急的快递，DHL Express 9:00 和 DHL Express 12:00 服务保证在主要国际商务中心在 9 点或中午前交付。

DHL Express 有哪些服务和交付期限？

DHL Express 提供一系列完整的快递服务，旨在满足所有紧急程度和所有预算。从保证次日上午交付的高端服务到不那么紧急快递的更经济选项，每位客户都能找到适合其需求的方案。所有这些服务的共同特点仍然是跟踪质量和公布期限的可靠性，这使得 DHL Express 享有全球声誉。

DHL Express 的旗舰服务是 DHL Express Worldwide，提供向 220 多个目的地的快递，期限最短。该服务通常保证欧洲目的地在 J+1 交付，世界其他地区则为 2 至 5 个工作日。它针对需要以优越的性价比发送文件或包裹并受益于 DHL 网络可靠性的企业和个人。

• DHL Express 9:00：优先交付服务，保证在可能的第一个工作日上午 9 点之前交付包裹。可用于欧洲、美国、亚洲和中东的主要商务中心。该服务包括延期不遵守时间表时的退款保证。
• DHL Express 12:00：快速交付保证在可能的第一个工作日中午前。覆盖比 9:00 服务更广的地理区域，同时也提供退款保证。
• DHL Express Worldwide：标准快速服务，无特定时间承诺。通常在下午 6 点前当天交付，根据目的地交货期为 1 至 5 天。
• DHL Economy Select：欧洲国际经济服务，用于不太紧急的快递。交货期为 2 至 5 个工作日，费率比传统快速服务更优惠。
• DHL Same Day：当天送达服务，专门配备车辆仅用于您的快递。在欧洲大多数主要城市可用，适合最紧急的快递。

DHL Express 的交付期限根据目的地而异。对于欧洲内部快递，DHL Express 通常在伦敦、布鲁塞尔、阿姆斯特丹、法兰克福或米兰等主要欧洲城市间提供 1 个工作日交付。从欧洲寄往美国的快递通常在 2 至 3 个工作日内送达，而中国、日本或新加坡等亚洲目的地通常需要 2 至 4 个工作日。

DHL Express 也提供周六快递服务，但需额外支付根据目的地和包裹重量确定的费用。这个选项对于需要在周末前抵达的紧急商业快递或只在周六有空的个人配送特别有用。相反，DHL 不提供周日配送。DHL Express 9:00 和 12:00 等保证服务包括退款保证：如果承诺的期限没有遵守，客户可以要求退款运输费用。

对于紧急文件快递，DHL Express 提供预付信封，允许发送最多 300 克的文件。这个解决方案对于关键的商业信函（如合同、身份证或法律文件）非常实用。包裹可以达到更大的重量，具有适应大体积或重量快递的服务。

DHL Express 的费率和最大尺寸是多少？

DHL Express 适用基于多个标准的费率表：快递的重量、尺寸、目的地、选择的服务和任何额外选项。理解这些不同的元素能够更好地预期快递成本并优化您的快递。DHL 每年发布更新的服务和费率指南，修订通常在年初适用。

DHL Express 费率计算基于计费重量的概念，即包裹实际重量与其体积重量之间的最大值。体积重量通过将包裹的三个尺寸（长×宽×高，单位厘米）相乘，然后除以 5000 来计算。例如，一个 50 厘米×30 厘米×20 厘米的包裹将有体积重量 (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 千克。如果该包裹实际重量为 3 千克，则计费时将使用 6 千克的体积重量。

• 每个包裹的最大重量：70 千克，适用于一个人可以搬运的标准包裹。超过 30 千克，DHL 要求将包裹托盘化以便于处理并保证运输人员的安全。
• 每次快递的最大重量：多包或托盘快递最多 1000 千克，需要事先由 DHL 验证。
• 标准最大尺寸：每个包裹长 120 厘米×宽 80 厘米×高 80 厘米。此限制对应于标准欧洲托盘的尺寸。
• 最大长度：单个零件 300 厘米，具有特定的搬运和运输条件。
• 最大周长：360 厘米，根据公式 (长度 + 2 × 宽度 + 2 × 高度) 计算。

DHL Express 的费率根据目的地和选择的服务而大幅变化。作为参考，对于向主要欧洲国家发送的 1 千克标准快递，DHL Express Worldwide 服务的费率通常从税前约 25 至 40 欧元开始。向美国或亚洲的洲际快递对于相同重量的范围约为 40 至 70 欧元。9:00 和 12:00 保证服务相对于标准服务收取重大额外费用，由时间保证和延期退款正当化。

多个因素可能影响 DHL Express 快递的最终费率。偏远或难以到达的区域可能需要支付"偏远区域"额外费用。超过某些尺寸或重量的快递会触发特殊处理费用。货物的性质也可能影响价格，特别是对于需要特定运输条件的产品，如易腐物品或允许的危险货物。为获得精确报价，DHL 在其 MyDHL+ 网站上提供了一个在线计算工具，该工具考虑了所有这些参数。

超过 50 千克实际重量的包裹需要事先通知 DHL 以保护运输人员的安全。超过 70 千克的零件必须包装在可用叉车操作的板条箱中或牢固地固定在可堆积的托盘上。对于任何超过 1000 千克或具有特殊特征的快递，应直接联系 DHL 商业顾问以获得量身定做的解决方案。

DHL Express 有哪些配送选项？

DHL Express 提供广泛的配送选项以适应每个收件人的约束和偏好。意识到灵活性已成为客户的关键标准，该运输商开发了 On Demand Delivery 服务，允许个性化包裹接收方式。这些选项通过减少配送失败和等待送货人员的约束，大大增强了客户满意度。

家庭配送仍然是 DHL Express 包裹接收的首选方式。快递员在发件人指定的地址出现，通常在工作时间内白天。对于国际快递，配送通常在下午 6 点前进行，除了 9:00 和 12:00 保证服务确保上午更早交付。如果缺席，如果发件人或收件人已事先同意，快递员可以将包裹留给邻居或在安全的地方。

DHL Express 的 On Demand Delivery 服务允许收件人在收到发货通知后立即控制其配送。通过电子邮件或短信发送的链接，他可以访问一个门户，在其中可以修改配送地址、规划特定日期、要求在中继点或自动柜员机配送。这种灵活性对于日程安排不允许等待快递员的专业人士和个人特别受欢迎。

关于中继点或自动柜员机的取货期限，收件人通常有 7 天时间在通知后来取包裹。超过此期限，包裹会自动退回给发件人。DHL 中继点的选择考虑了其延长的营业时间，通常在常规办公时间后晚上和周末都可以到达。这种可访问性增强了该服务对忙碌人士的实用性。

DHL 在某些国家也提供免费的"智能"选项，允许在线发送包裹并将其存放在中继点，无需打印运输标签。这个生态友好且实用的解决方案越来越多地吸引没有打印机的偶发发件人。在手机上显示的条形码足以在存放时识别包裹。

如果我的 DHL Express 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管 DHL Express 采取了预防措施，包裹仍可能丢失或在送达时受损。在这些情况下，运输商已建立了明确的索赔程序，允许客户维护其权利并获得赔偿。快速反应并遵守规定的期限对最大化有利结果的可能性至关重要。

在收到受损包裹的情况下，第一步是在打开包装之前记录损坏情况。拍摄包装外观的详细照片，清楚地显示任何可见的冲击、撕裂或压痕。如果可能，在快递车卸载前拍摄包裹照片。然后，打开包裹并记录每个步骤，拍摄受损货物以及使用的填充材料照片。这些视觉证据对于编制索赔档案是必不可少的。

• 报告可见损坏的期限：在接收时立即，在送货单上发表精确意见
• 报告不可见损坏的期限：在收到货物后最多 7 天内
• 报告配送延迟的期限：对于保证服务，从发送日期起 14 个日历天内
• DHL 的回复期限：收到完整索赔后最多 60 天内

要向 DHL Express 提出索赔，有几个渠道可用。通过电话，您可以在 0825 10 10 80 (专业人士) 或 0809 400 213 (个人，非高费率号码) 联系索赔服务。通过邮件，将您的索赔以挂号信加回执的方式寄至：DHL International Express、Immeuble Le Mermoz、53 Avenue Jean Jaurès、CS 80014、93351 LE BOURGET CEDEX。您也可以通过 MyDHL+ 客户空间在线提出索赔。

您的索赔档案必须包含几个必要的元素：快递跟踪号、所遇问题的详细描述、受损包装和货物的照片、货物价值证明 (购买发票、维修估算)，以及如果可能，保留的包装材料用于检查。您的档案越完整，处理速度将越快且越有效。

关于赔偿，除额外保险外，DHL Express 提供的标准赔偿通常限制在每千克货物约 25 欧元。最高赔偿金额上限为 2000 欧元。对于高价值快递，强烈建议在预订时购买快递保险。DHL Express 保险通常从申报价值的 3% 开始用于出站快递，入站快递为 1%，根据国家/地区有所不同。

如果 DHL 的回复让您不满意，您有额外的补救措施。您可以向消费者协会寻求帮助以陪同您的程序。如果纠纷涉及在线购买，电子商务调解员也可以被提出。作为最后手段，可以向主管法院提起诉讼以解决纠纷。在任何情况下，请妥善保管所有与索赔相关的交流和文件。

DHL Express 是否处理国际快递和海关手续？

DHL Express 在历史上专门从事国际快递，在海关手续方面拥有公认的专业知识。自 1969 年成立以来，该公司已开发了尖端的能力以便利在不同国家间运输的包裹通关。这种报关掌握是 DHL Express 相对于其他运输商的主要竞争优势，特别是对于欧盟外快递。

对于欧盟外的任何国际快递，在出口和进口处都需要海关手续。DHL Express 代表其客户处理这些手续，根据情况要么包含在费率中，要么单独收费。DHL 的报关专家完全了解每个国家的规定，并可以预期可能延迟快递的任何潜在问题。

• 海关申报：DHL 根据发件人提供的信息建立海关申报 (小包裹的 CN23、商业发票用于货物)
• HS 代码 (协调制度)：每件商品必须由最少 6 位数字的海关代码识别以确定适用的关税
• EORI 号码：对于在欧盟内进行进出口业务的专业人士是强制性的
• 商业发票：必要的文件，列出货物的详细描述、其价值、其原产地和各方的联系信息
• 特定证书：根据货物的性质 (卫生证书、植物卫生证书、符合性证书等)

关于进口关税和税款，一般规则是收件人应承担这些费用。当 DHL 包裹来自第三国时，收件人通常必须支付关税 (如果价值超过适用的门槛)、进口地国家的进口增值税，以及 DHL 的管理费用，以对税款进行预付并完成手续。DHL 通过短信或电子邮件通知收件人，带有安全付款链接，允许在配送前支付这些款项。

对于希望为其收件人提供无费用体验的发件人，DHL 提供 Duty Tax Paid (DTP) 服务。使用此选项，发件人承担所有进口关税和税款，随后向其收费。这个解决方案对于想向其国际客户提供"全包"价格的电子商务卖家特别受欢迎，从而避免接收时的不愉快惊喜。

DHL 开发了几个数字工具以便利海关方面的管理。MyGTS 平台 (My Global Trade Services) 是一个免费工具，允许规划和管理国际快递的所有方面，包括关税估计、所需文件的生成和手续进展的跟踪。这些资源特别针对刚刚开始出口并需要指导以掌握海关程序的中小企业。

与报关相关的额外期限根据目的地和货物性质而异。对于向具有流动交换的国家的经典快递，报关通常在几小时内完成。相反，某些国家实施更严格的控制，可能会延长期限多天。需要特殊授权的货物 (食品、药物、电子产品等) 也可能需要进行深入检查。DHL 通过在线跟踪系统将客户随时了解手续进展。

理解跟踪状态

当您在线跟踪 DHL Express 包裹时，在其运输过程中可能会出现不同的状态。每个状态对应于您的快递从交付到最终配送的旅程中的一个精确步骤。以下是主要状态及其含义：