DHgate tracking

DHgate 是什么？

DHgate 是全球最大的跨境 B2B 电子商务平台之一，专门连接中国制造商和批发商与国际买家。该平台由黄晓燕（Diane Wang）于 2004 年 8 月在北京创立，并于 2005 年正式启动，迅速成为国际电子商务的重要参与者。"DHgate" 的名称结合了"敦煌"（一座历史悠久的丝绸之路古城）和"Gate"（英文中的大门），象征着公司致力于充当连接中国与世界其他地区的现代枢纽。

创始人黄晓燕（Xu Yangtian）以前瞻性的眼光创办了 DHgate，预见互联网将深刻改变国际贸易，提高交易效率的同时大幅降低买卖双方的成本。这一预判证明是正确的，今天 DHgate 被视为仅次于 AliExpress 的全球第二大市场，专门从事中国制造产品的批量销售。

• 创立日期：2004 年 8 月，2005 年正式启动，初期名称为 SheInside，后改名为 DHgate
• 创始人：黄晓燕（Xu Yangtian），一位在跨境电子商务领域具有远见卓识的中美创业家
• 总部位置：中国北京，在美国和英国还设有办公室
• 卖家数量：超过 220 万活跃卖家在平台上提供产品
• 注册买家数：全球超过 3100 万用户，一些来源提及高达 3500 万
• 产品目录：超过 3200 万种产品，分布在 30 多个不同的类别中

DHgate 创造了一种新的商业模式，称为"跨境电子商务"，使中小型中国企业能够直接进入国际市场，无需通过传统中介机构。这种方法使全球买家（无论是寻求大量采购的专业人士还是寻求优惠的个人消费者）都能获得中国产品。该平台平均每三秒处理一笔交易，证明其在国际消费者中的活跃度和受欢迎程度。

在融资方面，DHgate 在 2006 年至 2014 年间分四轮融资共筹集了 4550 万美元，其中最后一轮 D 系列融资在 2014 年 9 月融资 1630 万美元。这种财务实力使公司能够开发其物流和技术基础设施，以应对不断增长的需求。DHgate 集团被全球金融杂志评选为"最佳 B2B 跨境电子商务市场公司"，确认了其在行业中的领先地位。

DHgate 向哪些国家配送？

DHgate 提供异常广泛的地理覆盖范围，允许来自全球 220 多个国家和地区的买家接收订单。这种全球化的存在使该平台成为最容易进入国际化的市场之一，能够配送到几乎所有大陆。主要服务市场包括北美、欧洲、大洋洲、亚洲和南美，在美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、法国、西班牙、俄罗斯和巴西等国拥有特别强势的地位。

为确保这种全球范围内的覆盖，DHgate 依靠由其专门子公司 DHLink（成立于 2014 年）管理的复杂物流网络。该基础设施包括 100 多条国际运输路线和遍布全球的 10 多个战略性仓库。这些仓库主要位于北美、欧洲和亚洲，能够将某些库存储备靠近目标市场，显著加快了对最受欢迎目的地的交货时间。

• 欧洲：所有欧盟国家都有服务，包括法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、葡萄牙，以及英国和瑞士
• 北美：美国和加拿大拥有本地仓库，可在 2 至 7 天内快速交货
• 大洋洲：澳大利亚和新西兰定期获得标准和快递配送选项
• 亚洲：日本、韩国、新加坡、香港和其他亚洲国家因靠近中国而获得更短的交货时间
• 南美：巴西、阿根廷、智利和其他南美国家可以到达，但交货时间可能更长
• 非洲和中东：这些地区也有覆盖，交货时间根据目的地国家而有所不同

该平台支持多种语言，便于国际买家进入，包括英语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语和西班牙语。这种多语言方法证明了 DHgate 致力于适应本地市场并为全球客户提供最佳用户体验的承诺。本地化网站还支持以不同货币显示价格，并根据地区偏好调整付款选项。

DHgate 目前在美国、英国和法国等国家拥有 23 多个仓库。这些本地仓库允许从目的地国家直接发货，确保储存在本地的产品交货时间特别短，只需 2 至 5 天。这种分散式仓储策略代表了平台的主要竞争优势，使买家能够像在本地电子商务网站上购买一样快速地接收某些订单。

DHgate 使用哪些运输商？

DHgate 没有自己的配送车队，但在协调国际认可的运输商广泛网络的物流协调中发挥了重要作用。当订单在平台上确认时，卖家准备包裹并将其交给根据买家选择的交货选项选定的运输商。该平台通过提供预定义的运输方式并促进所有相关方之间的跟踪信息传输来标准化此过程。

运输商的选择取决于多个因素，包括目的地国家、包裹重量和尺寸、买家所需的交货时间和可用预算。DHgate 在订单时以透明的方式呈现这些不同选项，使买家能够在下单前比较交货时间和成本。这种灵活性是平台的主要优势之一，因为它使每个客户都能找到速度和价格之间的最佳妥协。

• DHL：国际快递的主要参与者之一，DHgate 经常使用 DHL 进行快速可靠的配送。DHL 的交货时间通常为 3 至 7 天，使其成为紧急订单的首选选项。DHL 追踪号通常包含 10 至 20 位数字。
• UPS：联合包裹服务是平台上提供的另一家享誉世界的运输商，特别受欢迎用于北美和欧洲的目的地。UPS 交货时间通常在 5 至 10 天之间，具有出色的追踪系统。UPS 追踪以大约 18 个字母数字字符的组合形式呈现。
• FedEx：以可靠性和速度著称，FedEx 将 DHgate 包裹安全运送到国际，交货时间为 4 至 9 天。价格可能略高，特别是对于偏远地区，但服务质量通常证实了这种差异。FedEx 追踪号通常包含 12 至 15 个字母数字字符。
• EMS：快递邮件服务提供了一种经济实惠的国际快递解决方案，交货时间合理，为 10 至 20 天。EMS 是由许多国家的国家邮政管理的国际邮件网络，通常受益于个人物品的更短清关时间。EMS 追踪号通常以两个字母开头，后跟 9 或 13 位数字。
• 中国邮政：中国官方邮政服务是 DHgate 配送中最常用的渠道之一，特别是对于经济选项。虽然比私人快递服务慢，但中国邮政因其低廉成本仍受欢迎。追踪号以两个字母开头，后跟数字，通常总共 13 位。
• ePacket：此服务覆盖面广，可配送到 40 多个国家和地区，包括加拿大、英国、澳大利亚、法国、德国、俄罗斯、巴西和以色列。许多产品通常提供免费运送选项。
• 香港邮政和新加坡邮政：这些区域邮政服务也用于某些快递，为亚洲目的地及其他地区提供具竞争力的费率。

除了国际运输商外，DHgate 还根据包裹目的地国家与许多本地运输商合作。例如，USPS 负责向美国交货，Royal Mail 负责英国，La Poste 负责法国，或根据地区的 TNT 等公司。每家运输商都有自己的追踪格式，但所有运输商都使以允许客户通过 DHgate 统一接口逐步追踪订单的进度。

该平台还依靠自己的物流基础设施，特别是其 DHLink 平台，确保发货地和目的地国家之间的高效连接。这种运作模式能够管理大量国际快递，同时保持对包裹进度的控制和可见性，即使在运送过程中通过多个不同的运输商进行运输。

DHgate 的交货时间是多少？

DHgate 上的交货时间因多个因素而异，包括所选的运输方式、目的地国家、库存地点和任何关税清关。一般来说，买家可以期望在 2 天至数周内接收订单，甚至更远目的地或最经济的运送选项可能需要更长的时间。该平台在订单时透明地显示这些时间框架，以使买家能够做出明智的选择。

重要的是要理解总时间包括两个不同的阶段：卖家的处理时间和实际运输时间。处理时间（对应于产品准备、打包和交付给运输商）通常在发货前约需 2 至 5 个工作日。此延迟可能因订单复杂性、库存可用性和年份（特别是中国春节期间活动可能放缓）而异。

• 快速交货（DHL、FedEx、UPS）：这是最快的选项，对于大多数目的地，交货时间通常在 3 至 7 个工作日内。此选项保证交货时间最短，但代表最高的运送成本。特别推荐用于紧急订单或需要详细追踪的高价值产品。
• 加急交货：此中间模式允许比标准交货更快地接收订单，交货时间平均为几天到几周，具体取决于目的地。对于欧洲，时间通常在 1 至 3 周之间。此选项在速度和成本之间提供了良好的妥协。
• 标准交货：这是最常见和最经济的运送模式，通常免费提供。交货时间相对较长，可能需要数周至数周，取决于接收国家。对于欧洲，通常在 2 至 4 周之间，有时更长。
• 从本地仓库交货：对于储存在 DHgate 欧洲或美国仓库中的产品，交货时间大大减少，通常仅需 2 至 5 天。此选项提供了类似本地购买的体验。

对于欧洲交货，DHgate 使用多个运输商，如 EMS、DHL 和欧洲商务包裹。最短交货时间为快速选项 1 至 8 天，而标准选项的最长时间可达 7 至 24 天。从中国到欧洲的快递通常需要 1 至 3 周的标准运送。这些时间仅供参考，可能因情况而异。

多个因素可能会影响预期的交货时间并导致延迟。恶劣天气条件、清关延迟、高活动期（如假日，特别是中国农历新年）、销售高峰（如黑色星期五或双十一）都可能延长包裹的运输时间。地缘政治紧张局势或卫生危机也可能影响国际物流链。因此，建议客户定期跟踪快递进度，并为特定场合的订单预留安全的时间范围。

DHgate 的运费是多少？

与某些大型电子商务平台不同，DHgate 允许每个卖家设定自己的运费。这种分散式方法意味着交货成本可能因产品和卖家而异，即使商品相似。费用根据几个参数计算，包括产品大小、重量、最终目的地和买家选择的运送方式。

该平台在订单时透明地呈现这些费用，允许买家在验证购物车之前了解确切的运费。强烈建议仔细检查这些成本，因为它们有时可能代表订单总价的相当大的部分，特别是对于轻盈或廉价物品。一些买家报告说他们支付的运费超过了最便宜物品本身的价格。

• 免费运送：DHgate 上的许多产品通过标准邮政服务（如中国邮政或 ePacket）提供免费运送。此选项对于轻量级和非常小的物品特别常见。卖家也可以在一定金额订单以上提供免费运送。
• 标准付费运送：对于不享受免费运送的产品，标准模式的港口费用通常在几美元至 20 美元之间，具体取决于重量和目的地。这些费用与快速选项相比通常保持合理。
• 快速运送：DHL、FedEx 或 UPS 等快速服务涉及更高的费用，可能范围从 15 至 50 美元或更多，具体取决于包裹重量和目的地。这些成本因服务的速度和可靠性提升而合理化。
• 运输保险：通常可以支付少量补充金额（通常几美元）购买运输保险，以保护包裹在途中丢失或损坏。对于高价值订单推荐此选项。

DHgate 的新会员可能受益于促销优惠，包括运费折扣或首笔订单免费运送。该平台定期提供促销代码，允许减少港口费用，建议在完成订单前搜索这些优惠。网站的搜索过滤器还允许仅显示免费运送产品（"免费运送"），适用于希望避免运费的买家。

重要的是要注意，DHgate 显示的运费通常不包括关税和税费，这些可能适用于目的地国家的入关。自 2021 年 7 月 1 日起，所有在线购买的商品，来自欧盟以外的国家均需从第一欧元开始缴纳增值税。对于超过 150 欧元的订单，关税也可能适用，通常以商品价值的 2.5% 的统一率。如果卖家未在 IOSS（进口一站式商店）系统中注册，这些额外费用将在交货时由运输商收取。

DHgate 的交货选项有哪些？

DHgate 提供各种交货选项以满足其国际客户群的不同需求。这些选项使买家能够选择最适合其时间和预算约束的运送方式。该平台在购物车验证时清楚地显示不同的可能性，其中包括每个选项的估计时间和关联成本，便于买家做出决策。

DHgate 上的交货过程遵循从订单验证到包裹最终交付的几个明确定义的步骤。购买后，订单被转移给卖家，卖家进行付款验证、准备产品并生成运输标签。然后，包裹被交给所选运输商，可以通过卖家的取货或邮政中心的存款。从那时起，追踪变得活跃，买家可以实时追踪订单的进度。

• 家庭配送：这是 DHgate 上最常见的选项。包裹直接配送到买家指定的地址。根据运输商和目的地国家，可能需要在接收时签署。如果缺席，运输商可能会留下通知并安排新的交货尝试。
• 收藏点交货：对于某些目的地，特别是法国，可以将包裹配送到收藏点或邮局。此选项对于在交货时间内经常不在家的人特别方便。包裹保持可用数天，以允许收件人前来领取。
• 从本地仓库交货：DHgate 在多个国家拥有仓库，特别是在美国、英国和法国。储存在这些仓库中的产品可以在本地发货，保证交货时间非常短（2 至 5 天），并避免关税清关手续。
• 追踪和通知选项：对于每个发货，生成追踪号并通过电子邮件和客户空间与买家进行通信。DHgate 提供集成追踪界面，其中不同运输商的信息被分组。第三方服务如 17track 或 Parcelsapp 也推荐用于更详细的追踪。

包裹追踪是 DHgate 物流体验的核心元素。追踪号可从客户空间的"我的订单"部分访问，允许接近实时查询交货进度。在运输的每个关键步骤，包裹状态都会更新："已发货"、"运输中"、"已抵达目的地国家"、"正在交货"或"已交付"。重要的是要注意，发货后，包裹可能无法立即在线追踪，但追踪应在最多 10 天内可用。

DHgate 还可以通过电子邮件或其移动应用程序发送自动通知，以告知交货的重要步骤。这些通知通常在卖家确认发货、包裹经历重大阶段变化（例如通过海关）或交货完成时发送。第三方服务如 TrackingMore 或 100parcels 也允许接收电子邮件或智能手机推送的主动通知，以实时保持对交货进度的了解。

如果交货尝试失败，例如收件人缺席或地址不正确，运输商通常会留下通知。根据情况，新的交货尝试可能会自动安排，或者包裹可能会存放在收藏点或最近的邮局，以便收件人前来领取。如果在规定期限内未领取包裹，它可能会被退回给发件人，这将需要与客户服务部门联系以找到解决方案。

如果我的 DHgate 订单丢失或损坏怎么办？

当 DHgate 订单到达损坏或永远无法到达目的地时，该平台拥有争议解决系统，允许买家维护其权利并获得退款或产品重新发送。迅速采取行动并遵循精确的程序对于最大化获得满意度的机会至关重要。DHgate 建立了买家保护制度，构成了平台客户安全保障的主要保证。

买家保护系统的功能如同托管服务：DHgate 在担保中保留买家的资金，直到买家确认已接收其订单且状态良好。此措施提供了重要的安全性，因为卖家仅在交易成功完成时才收到付款。如果出现问题，买家在一定期限内开启争议并在资金释放给卖家之前要求赔偿。

• 第 1 步 - 登录您的账户：访问 DHgate 网站并访问您的客户空间。导航到"我的订单"部分以查找受问题影响的订单。
• 第 2 步 - 开启争议：点击与您的订单相关的退货或退款选项。选择适合您情况的原因："包裹丢失"、"包裹被盗"、"包裹损坏"或"产品不符合描述"。
• 第 3 步 - 提供必要的证据：对于损坏的包裹，附加收到的产品的照片或视频，清楚地显示损坏。对于丢失的包裹，您可能需要提供从当地运输商获得的索赔代码和丢失信函。
• 第 4 步 - 等待卖家的回复：提交争议后，卖家有一定的期限来回复。如果卖家接受索赔，他可能会提议重新发送产品或进行退款。
• 第 5 步 - DHgate 调解：如果与卖家无法达成协议，DHgate 调解团队进行干预。它审查双方提供的证据并在提交争议后 10 天内做出决定。

在索赔过程中应遵守的时间限制很重要。您可以在收到产品后 15 天内在 DHgate 平台上开启争议，如果产品损坏或不符合说明。一般来说，退款期限根据每个卖家的政策在交货日期后 30 天。至关重要的是不要超过这些期限，以免丧失索赔权。对于丢失的包裹，建议在最大交货期限超过后再启动程序。

如果争议解决对买家有利，可能有多种选择。卖家可能被要求重新发送新产品并在 7 天内提供相应的追踪号，否则订单将自动退款。或者，可能会批准部分或全额退款。退款将存入用于最初付款的同一张信用卡，通常在 10 至 21 天内。如果卡过期或丢失，退款将存入与该卡关联的银行账户。

对于交货问题，联系客户服务仍然是一个重要选项。您可以通过指定订单号与 DHgate 团队联系，电子邮件地址为 [email protected]。网站上全天 24 小时可用的在线聊天也允许获得快速协助，尽管此功能主要由名为 TangTang 的虚拟助手管理。对于复杂的案例，平台的内部消息或通过社交媒体（特别是 Facebook Messenger）的联系通常推荐获得更个性化的人工回复。

如何联系 DHgate？

DHgate 提供多个通信渠道，使客户在需要时能够与客户服务部门联系。无论是对订单有疑问、有交货问题、有索赔还是仅仅是寻求信息，买家都有多个选项获得帮助。重要的是要注意，DHgate 不提供客户服务专用的电话号码，但通过其他有效的通信方式来补偿。

响应时间和支持质量可能因所使用的渠道和请求的复杂性而异。对于常见和简单的问题，聊天机器人可以提供即时答案。对于需要人工干预的更复杂问题，建议使用消息或电子邮件来获得个人化的请求跟踪。

• 在线聊天：可直接从 DHgate 网站通过"客户服务"选项卡访问，在线聊天 24/7 全天候可用。由名为 TangTang 的虚拟助手管理，可以回答常见问题并指导用户到适当的资源。对于复杂问题，聊天机器人可以将对话转移给人工代理。
• 内部消息：该平台拥有一个消息传递系统，允许与客户服务或卖家进行直接交换。要访问它，点击网站上的"发送消息"或"DHgate 消息"按钮。通常在最多 24 小时内提供回复。
• 电子邮件：通用地址 [email protected] 可用于联系支持。务必在您的消息中包含订单号以便处理您的请求。
• 社交媒体：DHgate 在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上活跃。Facebook Messenger 特别推荐用于获得客户服务的快速回复。它通常被认为是联系 DHgate 最有效的方式之一。
• 联系页面：地址 www.dhgate.com/contact/contactUs.do 提供了所有可用联系选项的访问权限，包括在线聊天、消息传递、争议区域和社交媒体链接。
• 帮助中心：在联系客户服务前，可能有助于查阅 DHgate 帮助中心（常见问题），其中回答了关于订单、交货、付款和退货的最常见问题。

对于与订单和交货相关的问题，建议始终备妥订单号和（如适用）追踪号。此信息使客户服务能够更快更有效地处理您的请求。如果与卖家发生争议，网站的"争议区域"部分允许以结构化的方式管理整个索赔过程。

重要的是要注意，DHgate 客户服务的质量在用户中获得了混合的意见。一些客户报告了积极的经验，问题得到迅速解决，而其他人则对被认为过长的响应延迟或令人不满意的解决方案表达了挫折感。耐心和坚持通常是必要的，对于紧急问题，同时使用多个通信渠道可能会有帮助。

了解追踪状态

当您在线追踪 DHgate 包裹时，可能会出现不同的状态来指示您的交货进度。这些状态在包裹从卖家发货到最终交付到您家的每个关键步骤都会更新。了解这些不同状态的含义使您能够精确追踪您的订单位置并预测其接收日期。以下是主要状态及其含义：