跟踪您的包裹

Deutsche Post tracking

如何追踪我的Deutsche Post包裹？

要追踪Deutsche Post包裹，请准备好发件人或商家提供的追踪号码。这个唯一编码可让您查阅与您包裹相关的所有信息。

在搜索栏中输入该号码并确认。系统将自动显示最新的追踪信息。

随后，您将看到一个详细的时间轴，展示包裹的运输历程：当前位置、已完成的中转站点以及预计送达日期。每当包裹状态更新时，这些信息都会同步刷新，让您实时掌握包裹的运输动态。

我在哪里可以找到我的Deutsche Post追踪号码？

Deutsche Post追踪号码会在包裹发出时自动发送。作为收件人，您可以通过电子邮件、短信或商家网站的订单确认页面获取该号码。

如果您在通知中找不到追踪号码，请登录您下单时使用的账户。追踪号码通常显示在订单历史记录或正在配送的订单专区中。

获得追踪号码后，只需将其输入搜索栏，即可查看配送进度和预计送达日期。

为什么我的Deutsche Post包裹在追踪历史中停滞不前？

当您的Deutsche Post包裹追踪信息连续多天没有更新时，可能有以下几种原因：国际包裹的海关清关手续、物流运输中的意外情况，或只是信息更新存在延迟。

在采取进一步行动之前，请先核实下单时填写的收货地址是否正确。地址错误或信息不完整可能会导致配送延误。如果在预计送达时间过后包裹仍处于停滞状态，请携带追踪号码联系Deutsche Post客服或发件人。他们可以精确定位您的包裹位置，并在必要时启动调查以查明延误原因。

当我追踪我的Deutsche Post包裹时，为什么显示为"已退回"？

"已退回"状态表示包裹已被退还给发件人。以下是可能导致退回的几种情况：

地址错误或不完整

由于地址有误、难以辨认或缺少关键信息（如公寓号、门禁密码等），快递员无法确认收件人身份。

多次投递失败

经过多次投递尝试均未成功，且在规定期限内无人领取，包裹将自动退回发货地。

包裹无人认领

收件人未在保管期限内（通常为15天）前往邮局或自提点领取包裹。

海关问题

对于国际包裹，如果清关文件缺失、不完整或申报价值有误，可能会导致清关失败并退回包裹。

如果您的包裹显示此状态，请联系发件人或Deutsche Post客服，了解退回的具体原因，并根据卖家的条款协商解决方案：重新发货或退款。

为什么Deutsche Post包裹追踪时间线显示我的订单找不到？

如果追踪Deutsche Post包裹时没有显示任何信息，可能有以下几种原因：

追踪号码错误

请确认输入的号码与发件人提供的完全一致。任何一个字符的错误都会导致系统无法识别您的包裹。

追踪激活延迟

只有当包裹被Deutsche Post揽收后，追踪信息才会生效。从发送通知到首次状态更新，可能存在24至48小时的延迟。

技术故障

在线追踪系统偶尔会出现临时性故障。如遇此情况，请稍后重试，或联系Deutsche Post客服寻求帮助。

公司信息

关于Deutsche Post

德国邮政是德国的邮政和国际快递服务提供商。它是德国最大的物流公司，业务遍及全球。德国邮政的历史可以追溯到1995年，如今已发展成为邮件和包裹服务、电子商务和供应链解决方案的领先提供商。该公司提供广泛的服务，包括快递递送、货运运输和物流管理。德国邮政致力于创新和效率，成为了企业和个人的值得信赖的合作伙伴。

成立 1995

国家德国

平均送达时间 1-20天

如何联系Deutsche Post？

如果您在Deutsche Post管理的交付过程中遇到问题，不要犹豫，联系他们的客户支持。

总部 Deutsche Post, 波恩, 德国 [email protected] 电话：+49(0)1802000221

Deutsche Post是什么？

Deutsche Post是德国历史悠久的邮政运营商，源于德国联邦邮政管理部门（Deutsche Bundespost）的私有化。该公司成立于1995年，当时这一公共行政机构转变为股份有限公司，Deutsche Post随后迅速成为全球最大的物流集团之一。如今，该企业在国际舞台上以DHL集团的商业名义运营，同时在德国国内邮政市场保留了历史悠久的Deutsche Post品牌。

Deutsche Post DHL集团代表了欧洲私有化的真实成功案例。从国家邮政垄断开始，该企业通过雄心勃勃的并购战略成功转变为全球物流巨头，特别是通过2002年收购DHL和2005年收购英国Exel公司。这一国际扩张使集团的业务远超简单的邮件递送范围，成为运输快递、国际货运和合同物流领域不可或缺的参与者。

成立日期：1995年，德国联邦邮政私有化之际，产生了三个独立实体：Deutsche Post AG、Deutsche Telekom AG和Deutsche Postbank AG
总部所在地：德国波恩，位于Charles-de-Gaulle-Strasse街，集团保持其历史悠久的总部所在地
母公司：自2023年7月起，该公司正式以DHL集团名义运营，标志着其向全球物流集团转变的完成
营业收入：年营业收入超过800亿欧元，确认了集团的财务稳定性
全球员工数：约600,000名员工分布在全球220多个国家和地区
营业利润：年营业利润达数十亿欧元，证明集团保持的盈利能力

集团的组织结构基于多个专业部门，每个部门专注于特定的市场细分。DHL Express管理国际快递服务，DHL Global Forwarding负责国际货运，DHL Freight处理欧洲公路和铁路运输，DHL Supply Chain提供合同物流解决方案，而Post & Paket Deutschland部门专注于德国国内邮件和包裹。这一组织结构使集团能够提供完整的物流服务，从简单的信件寄送到为全球最大公司管理复杂的供应链。

Deutsche Post的历史远早于1995年。现代德国邮政服务的根源可追溯到中世纪，使其成为世界上历史最悠久的邮政系统之一。这一几个世纪的传统体现了集团对服务质量和可靠性的承诺，这些价值观至今仍指导其业务活动。尽管欧洲邮政市场自由化在2008年完成，Deutsche Post仍然是德国主要邮政运营商，每天在全国范围内处理数千万封信件和包裹。

Deutsche Post在哪些国家提供快递服务？

Deutsche Post通过其不同的品牌和部门提供了卓越的全球地理覆盖，延伸至世界各个角落。在德国，该企业保持其历史悠久的品牌，配送网络覆盖全国所有市镇，从柏林、慕尼黑和汉堡等大都市到巴伐利亚和石勒苏益格-荷尔斯泰因州最偏远的村庄。这一全国无缝覆盖基于密集的邮政局网络、自动分拣中心和合作伙伴中转点。

在国际上，集团主要以DHL品牌部署其配送服务。DHL Express网络覆盖全球220多个国家和地区，是全球覆盖范围最广的配送网络之一。这一全球覆盖使文件和包裹能够被运送到几乎任何目的地，从主要经济首都到非洲、亚洲或拉丁美洲最偏远的地区。

德国：国家领土完整覆盖，一周六天配送，拥有超过29,000个取货点，其中包括超过15,000个Packstations（自动物品柜）
欧洲：覆盖欧盟和欧洲经济区的所有国家，提供适应当地需求的快递和标准配送服务
北美洲：密集网络覆盖美国、加拿大和墨西哥，在主要经济中心设有重要物流平台
亚太地区：在中国、日本、韩国、澳大利亚和东盟国家拥有强大的存在，具有可观的航空货运和海运能力
中东和非洲：覆盖地区主要经济体，提供适应当地制约的解决方案
拉丁美洲：在巴西、墨西哥、阿根廷、智利和大陆大多数国家建立了网络

对于国际邮寄，Deutsche Post依赖于万国邮政联盟的协议和与目的地国邮政运营商的紧密伙伴关系。从德国寄往另一个欧洲国家的包裹将由当地邮政运营商负责最后配送，而寄往美国的邮件将通过USPS网络中转。这一国际合作允许优化配送时间，同时共享物流基础设施。

Warenpost International服务允许企业轻松向220多个国家和地区发送小件货物。对于专业客户，Deutsche Post还提供PACKET PRIORITY服务，为重量不超过31.5公斤、尺寸不超过120 x 60 x 60厘米的包裹提供优先处理。需要注意的是，Deutsche Post的国际服务主要针对企业，每次提货的最少数量要求为50件以上才能获得某些优惠。

Deutsche Post提供哪些配送服务和配送时间？

Deutsche Post及其不同部门提供广泛的配送服务，适应从简单信件邮寄到最紧急快递的所有需求。在德国，Post & Paket Deutschland部门确保每天数百万封信件和包裹的运送，而DHL Express负责需要保证期限的国际紧急邮寄。

配送时间因选择的服务和目的地而大幅度不同。对于德国国内邮寄，标准信件通常在一到两个工作日内配送。包裹也受益于该集团现代物流基础设施提供的有竞争力的时间表，该基础设施包括18个能够每天处理数百万件物品的自动分拣中心。

DHL Express：国际快递配送，向主要全球目的地的配送期限为1至2个工作日，对最紧急邮寄提供确切日期和时间的配送保证
DHL Economy Select：经济门到门服务，配送期限为2至5个工作日，适合成本可控的不太紧急的邮寄
DHL Same Day：针对最关键邮寄的定制解决方案，在欧洲大多数主要城市实现当日配送，通过仅专属于您邮寄的专用车辆
DHL Express信封：预付邮件，适用于重量不超过300克、全球任何地方的文件，非常适合合同、发票、保修或轻量级机密文件的发送
DHL极速快递：针对最关键和最复杂邮寄的定制解决方案，提供个性化处理和强化跟踪
Warenpost International：向220多个国家发送小件货物，针对电商商人设计，运费有竞争力
PACKET PRIORITY：对重量不超过31.5公斤的包裹进行优先处理，为国际邮寄提供更高的舒适度和速度

对于快递配送，DHL通常保证周一至周五上午8点至下午6点之间的配送。周末配送在欧洲主要城市可行，需额外收费，这一选项特别受希望向客户提供高端服务的电商商人的欢迎。确切的时间可能根据地区和当地配送限制而有所不同。

专业从事公路和铁路货物运输的DHL Freight部门提供欧洲境内运输的优化时间表。DHL Freight Eurapid和DHL Freight EuroConnect服务允许通过在线工具Transit Times轻松计算门到门中转时间。这一部门主要面向需要可靠且经济的陆路运输的部分或完整批次的发件人。

对于发往最偏远目的地或难以进入地区的邮寄，根据所使用的运输方式和潜在的海关手续，时间可能延长至5至20个工作日。该集团依靠其货运航空公司集合在DHL Aviation实体下，欧洲主要平台位于莱比锡，以确保全球主要经济中心之间的快速连接。

Deutsche Post接受的费率和最大尺寸是多少？

Deutsche Post和DHL的费率因多个标准而异：邮寄的重量、尺寸、目的地、选择的服务级别和任何附加选项。该集团为其不同的服务提供透明的费率表，并可通过官方网站上提供的在线计算工具获取个性化报价。

DHL Express经常对许多欧洲目的地提供有利的报价，使欧洲邮寄更加便利。新的费率显示为全包价格，包括燃油附加费和安全费用，这便于定期发件人的比较和预算规划。

DHL Express最大尺寸：单个包裹长120厘米x宽80厘米x高80厘米
DHL Express最大重量：标准邮寄的单个包裹50公斤，根据服务类型可支持最高300公斤或1,000公斤的邮寄
托盘最大尺寸：300 x 200 x 160厘米或300 x 200 x 180厘米，取决于运输选项
DHL电商标准包裹：最小尺寸长15厘米x宽11厘米x高3.5厘米，最大尺寸长120厘米x宽60厘米x高50厘米，最大重量31.5公斤
DHL Freight非托盘化物品：国际邮寄的每个包裹最多30公斤
DHL Freight托盘化单位：国际邮寄每个托盘最多1,500公斤，国内邮寄1,000公斤，带升降机750公斤
拖车承载能力：每个完整拖车最多24,000公斤和88立方米

计费重量的计算不仅考虑实际重量，还考虑体积重量，两者中较大者用于定价。计算体积重量的标准公式为：（厘米长x厘米宽x厘米高）÷5000。此规则防止轻型但体积大的包裹在运输车辆中占用不成比例的空间。

对于由DHL Global Forwarding管理的航空货运，计算公式略有不同：（厘米长x厘米宽x厘米高）÷6000，乘以包裹数量。此方法反映了航空运输的具体限制，其中货运舱中的可用体积特别宝贵。货运费用按装载米、实际或体积重量计算，较大者始终被选用。

费率也因目的地地理区域而异。DHL将国家分为不同的关税区，通常欧洲目的地的价格比洲际邮寄更有利。要获得适合您邮寄的精确报价，建议使用mydhl.express.dhl上的在线计算器或直接联系DHL商务服务。定期邮寄大量物品的企业可在商业合同框架内协商优惠费率。

Deutsche Post提供哪些配送选项？

Deutsche Post和DHL在配送选项方面提供了显著的灵活性，允许收件人选择最符合其制约和偏好的接收方式。在德国，集团拥有其最发达的基础设施，由于广泛的中转点和自动物品柜网络，可能性特别丰富。

Packstations是Deutsche Post在灵活配送方面的主要创新之一。这些自助式自动售货机允许24小时、7天收取包裹和超尺寸信件，为居家配送提供了实用的替代方案。该服务于2001年作为试点项目开始，迅速发展成为德国物流格局中不可或缺的元素。

居家配送：向发件人指定的地址进行标准配送，收件人缺席时可选择重新安排配送
Packstation：德国超过15,000个自动物品柜，允许在24小时和7天的自助式收取和寄送包裹
DHL Paketshop中转点：合作商家，可在营业时间内存放或提取包裹
邮政代理处：传统邮局，提供所有邮政和包裹服务
Paketbox：安装在私人住宅中的私有包裹箱，用于在收件人缺席时进行配送
邻居配送：选项允许在收件人缺席时将包裹交付给邻居，并通知收件人
期望的放置地点：能够指定特定位置以确保在收件人缺席时安全放置包裹
首选配送日期：根据收件人可用性选择特定配送日期

要使用Packstation服务，客户必须注册并创建DHL客户账户，该账户为其分配个人邮件号码（Post Number）。这个号码与选定的Packstation号码相关联，在下订单时必须指定，以便包裹被送往适当的物品柜。许多电商商人现在提供专用输入字段来简化这一配送选项。

在Packstation提取包裹通过Post & DHL应用程序进行，可在智能手机上获得。收到可用通知后，收件人打开应用程序并使用提取功能。手机通过蓝牙连接到Packstation，然后收件人扫描其通知上的条形码以打开包含其包裹的隔间。此安全系统确保只有合法的收件人可以检索邮寄。

DHL还在全球提供服务点，允许客户改变其包裹路线以在选定的时间收取。这些服务点通常位于易于进入的战略位置，如商业中心或商业区。这种灵活性满足了现代生活方式，其中在配送时间在家不总是可能的。

自2023年初以来，DHL自动运输带有CO2补偿的邮寄，无额外收费，反映了该集团的环保承诺。这一举措是旨在减少物流活动碳足迹同时为关心环保影响的客户提供优质服务的更广泛战略的一部分。

如果我的Deutsche Post包裹丢失或损坏怎么办？

面对丢失或损坏的包裹，Deutsche Post和DHL拥有完善的索赔程序来协助客户解决其问题。快速报告对最大化赔偿机会至关重要，这就是为什么了解要执行的步骤和要遵守的期限很重要。

在包裹损坏的情况下，第一步是在配送时观察损坏情况。如果包装显示明显的损坏迹象，建议立即向配送人员报告该问题，如可能，在其在场时打开包裹以检查内容的状况。这一预防措施允许建立一份将便利后续索赔程序的证明。

损坏包裹报告期限：如果损坏在收取时可见，应立即报告；如果在收取时损坏不明显，应在配送后7天内报告
丢失包裹报告期限：在计划配送日期后的合理期限内可提出索赔，国内邮寄通常为10至15天，国际邮寄最多30天
所需文件：跟踪号码、购买证明或发票、损坏包裹和包装的照片、内容及其状况的详细描述
联系渠道：电话客服0228 4333112（德国）、deutschepost.de或dhl.com上的在线表单、Post & DHL应用程序
损坏声明表格：DHL网站上提供的正式损坏声明表格，用于正式索赔

丢失或损坏情况下的赔偿受法规上限的限制。对于标准邮寄，赔偿金额在出示证明商品实际价值的证据后可达500欧元。如无价值证明，可能适用基于重量的固定赔偿，通常约为每公斤10欧元。

对于高价值邮寄，强烈建议在邮寄时购买额外保险。DHL提供不同的覆盖选项，允许将包裹保险至其声明价值，确保在发生损失时获得全面赔偿。此保险的成本通常代表声明价值的较小百分比，为宝贵邮寄提供受欢迎的心理保障。

需要注意的是，Deutsche Post或DHL的责任只能在包裹按照现行规范正确包装的情况下被追究。包装不足或包装不当的包裹可能即使有明显损坏也会被拒绝索赔。发件人必须确保使用适合内容和所选运输方式的包装。

在德国，如果在客户服务回复后纠纷仍然存在，消费者可以向监督邮政服务的Bundesnetzagentur（联邦网络局）投诉。该监管机构可干预重复不当行为的情况，并为个人提供免费的schlichtung（调解）程序。投诉可通过电子邮件发送至[email protected]或通过专用在线表单。

Deutsche Post是否处理国际邮寄和海关手续？

Deutsche Post及其国际部门，特别是DHL Express和DHL Global Forwarding，在跨境邮寄和海关手续管理方面拥有公认的专业知识。无论是紧急文件还是大量商品，该集团提供整合运输和目的地清关的完整解决方案。

对于欧盟外任何邮寄商品，海关文件是强制性的。仔细准备这些文件对避免与海关控制相关的延误和额外成本至关重要。越来越多国家现在要求国际进口包裹附带电子清关前数据，否则可能面临拒收或到达时的罚款。

商业或形式发票：欧盟外任何商品邮寄的强制性文件，详细列出产品的性质、数量、价值和来源
装运单：随每个邮寄附带的文件，包含运输和清关所需的所有信息
海关分类：每种产品的协调关税码（HS码），便于清关并避免分类错误
原产地证明：证明商品制造国的文件，可能允许根据商业协议获得减少的关税率
特定许可证和授权：某些受管制产品类别（食品、医疗、技术等）所需的额外文件
ATA手册：允许暂时进出口的文件，允许避免支付关税

DHL提供电子清关服务，允许以电子方式向海关传输文件，消除了打印和手动附加文件的需要。这一完全在线的解决方案便于原产地证书、商业或形式发票的创建，同时降低了与手写文件抄写相关的错误风险。

对于快递邮寄，DHL Express在其门到门服务范围内负责清关手续。专业团队处理整个流程，从向海关机构提交文件到货物释放。这一整合处理允许加快海关通关并保证宣布的配送期限。

关于进口关税和税金的支付，收件人在法律上对其商品的清关负责。DHL通常向海关垫付关税和税金以快速释放包裹，然后向收件人发送包含指向安全支付平台链接的通知。可通过在线银行卡或电话支付，包括关税、进口增值税和清关处理费。

物流部门DHL Global Forwarding为大规模商业邮寄提供更多全面的服务。集团的运输代理协调整个物流链，从预订货运航班或船舶的装载空间到不同国家经过地点的清关。这一专业知识对定期进出口商品的企业特别宝贵。

需要注意的是，暂时或修复和返回邮寄的清关手续不能总是由DHL Express直接保证。在这些特定情况下，建议寻求专业报关行，能够处理这些特殊程序。但是，Deutsche Post和DHL可为这些特殊情况指导其客户向合适的合作伙伴。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Deutsche Post或DHL包裹时，在运送过程中可能出现不同的状态。这些标准化信息允许准确理解您的邮寄所在位置及其物流路线的下一步。以下是主要状态及其含义：

状态	描述
已收到邮寄信息	邮寄的详细信息已由发件人以电子方式传输给DHL。包裹在这个阶段还未被物理接收，只有计算机数据已在系统中注册。
计划提货	DHL快递员已计划提货以从发件人处收取包裹。快递员将在约定的时间段内出现。
快递员提取的包裹	包裹已由DHL快递员从发件人处收取，现已进入配送网络。向目的地的运输开始。
存放在发件代理处	发件人已在邮局或已批准的发件点存放包裹，其已被Deutsche Post或DHL服务所接受。
在分拣中心处理	包裹已在分拣中心或物流平台扫描和处理。它正在引导至其路线的下一阶段。
已到达出发分拣中心	包裹已到达初始配送中心，准备向其目的地邮寄。
已离开分拣中心	包裹已离开分拣中心，目前正向其路线的下一步物流阶段运输。
已到达出口分拣中心	包裹已到达原产国出口分拣中心，准备国际运输至目的地国。
已到达中转国家	包裹在向目的地国家运输时已到达中转国家。它可能是技术或物流中转站。
已到达目的地国家	包裹已进入目的地国家。它将由国家进口服务处理，包括任何海关手续和本地配送准备。
已到达进口分拣中心	包裹已到达目的地国主要分拣中心，将为最终配送至收件人进行准备。
准备清关	包裹准备在目的地国家提交海关。清关所需的文件和信息已准备好。
正在清关中	包裹正在接收目的地国海关机构的检查或处理。如果需要额外检查或文件缺失，此阶段可能需要时间。
海关状态已更新	已记录关于邮寄海关通关的更新。这通常表示包裹已通过清关过程的关键阶段，如获得授权或控制完成。
已清关	海关手续已成功完成。包裹已被海关释放，可传输至配送网络进行最终配送。
已转交当地运输商	包裹已交付给目的地国的本地递送机构，无论是国家邮政服务还是合作伙伴运输商，将负责向收件人的最终配送。
已到达配送代理处	包裹已到达靠近收件人地址的本地代理或配送中心。它将很快交付给配送人员进行配送。
正在配送中	包裹目前正在最终运输到收件人的途中。它已交付给配送人员，配送即在即时。
已配送	包裹已成功交付给收件人。配送已确认，配送证明（签名或照片）已记录在系统中。
配送失败	包裹在配送尝试中未能配送。此状态发生在以下问题：收件人缺席、地址无法找到或错误、或拒收。
已留下通知单	配送尝试已进行但未成功，因为收件人缺席。已将通知单放入邮箱，以通知取货或重新配送的方式。
邮寄待处理	邮寄的配送被暂时暂停。包裹在等待阻断要素的解决时处于待处理状态，如缺失信息、收件人待决选择或物流事故。
异常	意外事件打乱邮寄的正常路线。此状态表示异常，如包裹损坏、异常延迟或路由错误，可能影响估计配送日期。
邮寄已取消	邮寄已被取消，包裹不会按最初计划的方式运送。此取消通常根据发件人的请求或返回发件人而发生。
正在返回发件人	已启动返回发件人。包裹在多次尝试后未能配送给收件人或根据收件人要求，正在返回原始地址。
路由错误	包裹错误地被引导到了错误的站点或错误的物流路线。已采取纠正措施以正确地将邮寄重新路由至其最终目的地。
已置于取货点	包裹已放置在收件人可以取货的取货点。它可能是邮局、DHL代理处、Packstation或DHL Paketshop。已向收件人发送通知。
已由收件人取货	收件人已在指定的取货点取出包裹。邮寄被视为已交付给收件人。
转交DHL Express进行进口	邮寄已交付给DHL Express部门以在进口阶段进行运输。此转交对需要快递处理的某些特定国际邮寄适用。
包裹损坏/已重新包装	在运输过程中包裹损坏已被发现。物品已重新包装或加固以在最佳条件下继续运输。如必要，服务部门可联系发件人。