Czech Post tracking

什么是Czech Post？

Czech Post，其官方名称为Česká pošta，是捷克共和国的国家邮政运营商。这家公共企业，以国有企业(s.p.)身份指定，自1993年独立共和国成立以来，一直在整个捷克境内提供通用邮政服务。作为奥匈帝国邮政传统的继承者，捷克邮政逐步现代化，成为中欧物流和本地服务的主要参与者。

捷克邮政历史真正始于1918年捷克斯洛伐克邮政的成立，随着该国独立的宣布而产生。政府随后建立了邮电部来管理新国家的邮政服务。1925年，捷克斯洛伐克邮政重组为具有自主经济管理的国有企业，使其在两次世界大战之间以盈利的商业模式运营。在第二次世界大战的动荡和共产主义统治的数十年之后，1989年的天鹅绒革命标志着现代化时代的开始。1993年1月1日捷克斯洛伐克和平解体时，Česká pošta成为独立的公共企业，继承了国家邮政传统。

如今，Czech Post由捷克共和国内务部监督，总部位于布拉格。该企业拥有约20,000名员工，这一数字在数字化转型和资源优化的背景下逐步减少。捷克邮政每年处理数亿件邮件，确保全国范围内信件和包裹的收集、分拣、运输和配送。

• 成立日期：1993年作为捷克共和国的独立实体，继承了1918年成立的捷克斯洛伐克邮政
• 法律地位：国有企业(státní podnik)，由捷克内务部监督
• 总部地址：Politických vězňů 909/4, 225 99 Prague 1, 捷克共和国
• 员工人数：约20,000名致力于邮政和物流活动的员工
• 网络：全国约2,900家邮局和9,000多个Balíkovna取货点

Czech Post在市场上的定位基于其通用邮政服务的公共使命，结合向数字服务和在线商务物流的日益增长的多元化。面对传统邮件量的结构性下降，该企业于2023年启动了一项重大重组计划，计划从2025年起将其活动分为两个不同的实体。一方面，Česká pošta实体将专注于通用邮政服务、邮件、国家服务和基本金融运营。另一方面，一个名为Balíkovna的独立实体将致力于商业包裹服务和商业物流。这次重组旨在使运营商的经济模式适应欧洲邮政市场的新现实。

Czech Post在哪些国家提供配送？

Czech Post确保特别广泛的地理覆盖，既包括国内领土，也包括国际范围。在捷克共和国，运营商覆盖所有市镇，从布拉格、布尔诺或俄斯特拉瓦等大城市到最偏远的农村地区。这种全国领土覆盖在该企业持有的通用邮政服务许可证框架内构成法律义务。

Czech Post的领土网络基于约2,900家邮局的密集网络，分布在全国各地。该网络包括自营邮局和以Pošta Partner名义特许经营的代理，由市政当局或商人等当地合作伙伴经营。在这个传统网络之外，还有9,000多个Balíkovna取货点，集成在邮局、合作伙伴商人或自动柜员机中。这一基础设施使Czech Post能够在该国每个市镇提供邮政服务，即使传统邮局已关闭的地区也不例外。

在国际方面，Czech Post提供向全球200多个国家和地区的邮寄服务。作为万国邮政联盟(UPU)的成员，捷克运营商与每个目的地国家的国家邮政服务合作，以确保邮件的运送和最终配送。这种国际合作使捷克个人和企业能够向几乎所有全球目的地邮寄信件和包裹。

• 捷克共和国：全国领土的完全覆盖，每个地址每天配送
• 欧盟：向所有成员国配送，由欧洲邮政协议加快的优化延迟
• 邻近国家：向德国、奥地利、波兰和斯洛伐克提供加强服务，陆运连接频繁
• 国际：通过万国邮政联盟网络覆盖200多个国家和地区

对于欧洲邮件，Czech Post依靠道路运输连接邻近国家和大陆的主要目的地。发往德国、奥地利、波兰或斯洛伐克的包裹因地理接近和日常陆运连接而受益于特别短的延迟。对于较远的目的地，特别是北美、亚洲或大洋洲，邮件通过布拉格机场的空运运送，然后交付给当地运营商进行最后配送。例如，发往美国的包裹将由USPS负责，而发往英国的邮件将经过Royal Mail中转。

Czech Post提供哪些服务和配送延迟？

Czech Post提供适应个人和专业人士需求的完整邮政服务范围。从简单信件到大型包裹，再到快递邮件和专业服务，捷克运营商提供多种解决方案以满足所有邮寄情况。配送延迟根据选择的服务类型和邮件的最终目的地而异。

对于国内邮件，Czech Post的旗舰服务是Balík Do ruky，字面意思是"亲手送达的包裹"。该服务保证在邮件投递后的下一个工作日送达家中，并由配送员直接交付给收件人。客户可以选择早上8点至下午2点的配送时间段，或下午1点至晚上7点的时间段。该选项在所有捷克地区首府提供，包括布拉格、布尔诺、俄斯特拉瓦、比尔森和利贝雷茨。还提供周六配送选项以获得更多灵活性。

Balíkovna服务构成在线订单的经济替代方案。包裹送至全国分布的9,000多个取货点之一，包括邮局窗口、合作伙伴商人和Balíkovna BOX或OX Point自动柜员机。这种配送模式为收件人提供了很大的灵活性，他可以24小时、每周7天在自动柜员机上取货。

• Balík Do ruky：1-2个工作日内送达家中，可选择时间段(早上或下午)
• Balíkovna：取货点或自动柜员机配送，电子商务中最经济的服务
• Balík Komplet：完整服务，包括上门取货和配送以及扩展选项
• EMS(快递邮件服务)：国内快递服务，保证下一个工作日下午2点前送达，包括周六
• 推荐包裹(Doporučený balíček)：带追踪和送达确认的邮件，适用于重要邮件
• 保险包裹(Cenný balík)：保险服务，适用于贵重邮件，保障范围达1,000,000捷克克朗

对于国际邮件，Czech Post提供多个服务级别。国际EMS是向120多个国家进行快速配送的首选，到达德国或法国等欧洲目的地的延迟为2-3个工作日，到达北美或亚洲的延迟为3-6个工作日。国际商业包裹(Obchodní balík do zahraničí)为约20个欧洲国家提供现代和快速解决方案，具有完整追踪和问题发生时的赔偿。国际标准包裹适用于不太紧急的邮件，延迟根据目的地而异，对于最远的目的地通常为3至24天。

周末配送可用于某些服务。周六，EMS邮件和带周六选项的Balík Do ruky包裹正常配送。相比之下，周日和公共假日不提供配送。邮递员每周六天从周一到周六进行送货，保证至少每天向该国每个地址进行配送，符合通用服务的义务。

Czech Post的费率和最大尺寸是多少？

Czech Post根据多个因素应用费率等级：邮件的重量、尺寸、选择的目的地和选定的服务类型。费率由邮政运营商定期更新。该企业在其网站postaonline.cz上提供在线费率计算器，以获得邮件成本的精确估计。

对于通过Balíkovna服务的国内邮件，不含货到付款的取货点包裹的基本费率约为85捷克克朗。Balík Do ruky上门配送服务自然成本更高，价格根据重量和选择的选项(如时间段或周六配送)而异。体积大或重量大的包裹需要支付具体的费率补充。

在国际上，费率取决于目的地区域和邮件的重量。国际商业包裹允许向欧洲合作伙伴国家运送最多30公斤的包裹，价格根据重量和目的地国家的费率组确定。发往德国、奥地利或斯洛伐克等邻近国家的邮件通常受益于最优惠的费率。对于欧洲以外的目的地，根据万国邮政联盟的费率等级应用国际EMS或标准包裹费率。

• 标准最大重量：大多数国内和国际服务每个包裹最多30公斤
• 通用服务重量：属于规管通用服务的邮政包裹的10公斤
• 最大尺寸：国家网络中最大尺寸达200厘米(XL服务)
• 自动柜员机：OX Point和Balíkovna BOX最多15公斤，50×50×50厘米
• 信件和小包：标准邮件最多2公斤，最大尺寸35.3×25×2厘米

超过30公斤的包裹可通过特定的Balík Do ruky nad 30 kg服务接受，该服务适用于大型和重型邮件。该服务需满足特定条件，并收取更高费率。对于专业邮件或大量邮件，Czech Post提供商业合同，费率等级根据客户需求协商。

关于内容限制，Czech Post应用国际邮政法规。特别禁止危险、爆炸或易燃物质、非法物质、武器和弹药以及没有适当包装的易腐物品。对于国际邮件，根据目的地国家可能适用额外限制。建议寄件人在任何邮件前，查阅Czech Post网站上提供的禁止物品清单。

Czech Post有哪些配送选项？

Czech Post提供广泛的配送选项，允许收件人选择最适合其情况的接收方式。这种灵活性满足在线商务时代不断增长的消费者期望，配送便利成为购物体验的决定性因素。

上门配送仍然是Czech Post通过Balík Do ruky服务提供的经典选项。包裹直接交付给指定地址的收件人，可选择上午(8点-下午2点)或下午(下午1点-晚上7点)时间段。配送员在到达前拨打收件人电话，确认其可用性。如果配送尝试时收件人缺席，将留下送货通知，包裹将在最近的邮局等待。

Balíkovna网络构成希望按其方便时间取货的收件人的首选替代方案。全国分布的9,000多个取货点提供了非凡的覆盖范围。Balíkovna取货点位于邮局、合作伙伴商人(如书店、小型超市或加油站)或24小时可用的自动柜员机中。收件人通过短信或电子邮件收到取货代码，通常有7天时间取货，可根据简单请求延长至15天。

• 上门配送：Balík Do ruky服务，可选择时间段和配送前来电
• 取货点：9,000多个Balíkovna取货点，包括邮局和合作伙伴商人
• 自动柜员机：Balíkovna BOX和OX Point 24小时、每周7天可用，用于无需等待的取货
• 周六配送：Balík Do ruky和EMS服务可选，需支付额外费用
• 安全存放：可能将包裹放在邻居处或与配送员协商的合同地点
• 保管期延长：通过存放期限通知中的链接，将保管期从7天延长至15天

Balíkovna BOX和OX Point自动柜员机对时间表受限的收件人来说是最便利的选项。这些自动机器允许随时随地取货，只需输入通过通知收到的取货代码。自动柜员机接受最多15公斤、最大50×50×50厘米的包裹。任何货到付款均可提前通过在线银行卡支付，随后可直接凭代码取货。

Czech Post还提供高级通知服务。从邮件投递之日起，收件人通过短信或电子邮件收到追踪号和配送信息。在运送的关键阶段(如配送准备或在取货点可用时)发送额外通知。收件人可通过Czech Post在线客户服务或移动应用管理其配送偏好。

如果缺席，可以重新安排配送。在失败的尝试后，收件人可以请求在其家中重新配送，或选择在邮局或Balíkovna取货点取货。这种灵活性允许根据每个人的限制调整配送，并减少配送失败的数量。

如果我的Czech Post包裹丢失或损坏，该怎么办？

Czech Post每年处理数亿件邮件，质量水平很高。然而，尽管采取了所有预防措施，仍可能发生事故：包裹丢失、损坏或内容缺失。在这些情况下，该企业有明确的投诉程序，允许寄件人和收件人维护其权利，并在必要时获得赔偿。

投诉程序可由包裹的寄件人或收件人启动。要提出投诉，必须有邮件收据，其中包含追踪号，证明包裹已根据邮政合同交付给Czech Post。投诉可在该国任何邮局进行，可通过出示原始收据和填写提供的投诉表格进行。还可以通过电话或电子邮件联系客服以启动该流程。

投诉的处理时间根据邮件类型而异。对于国内包裹，Czech Post承诺在收到投诉后15天内处理投诉。对于国际邮件，此期限可延长至两个月，以便与国外合作伙伴邮政服务进行调查。寄件人通过信件系统地被告知投诉结果。

• 普通信件：不提供赔偿，因为Czech Post对此类未注册邮件的丢失或损坏不负责
• 推荐邮件：丢失、损坏或内容缺失时，定额赔偿500捷克克朗
• 包裹推荐(注册包裹)：总损失或部分损失或损坏时，赔偿最多1,380捷克克朗
• 商业包裹或EMS：赔偿至邮件投递时所示的价格，最多100,000捷克克朗
• 保险包裹(Cenný balík)：赔偿至寄件人申报的价值，最多1,000,000捷克克朗
• 国际保险包裹：根据服务条款，保障范围至申报价值

在包裹损坏的情况下，建议在配送时配送员在场时查证损伤，如果损伤严重，拒收包裹。如果损坏是在收到后才发现的，收件人应保留原始包装，并拍摄损坏照片作为投诉证明。这些要素将便于处理和评估赔偿。

重要的是要注意，对于简单的配送延迟(即使很严重)，不提供赔偿。只有总损失、部分内容损失和物质损坏有权获得赔偿。赔偿金额对应于丢失或损坏内容的实际价值，限制在为每种服务类型规定的限额内。

如果Czech Post拒绝投诉，客户有补救措施。他可以联系Czech Post的邮政调解员(邮政监察员)以尝试争议的友好解决。如果这一措施失败，可以在一个月内向捷克电信办公室(Český telekomunikační úřad)提出申请，以启动异议程序。该监管机构可以解决客户与邮政运营商之间的纠纷。在退款的情况下，资金根据初始付款方式退款：如果服务是通过银行卡支付的，则通过转账；如果是原始结算方式，则在柜台以现金形式。

Czech Post是否处理国际邮件和海关手续？

Czech Post为国际邮件提供完整的服务范围，允许向全球200多个国家邮寄信件和包裹。作为万国邮政联盟成员和官方EMS运营商，捷克邮政在国际运送方面具有公认的专业知识，并协助其客户完成与出口和进口相关的行政手续。

对于发往欧盟国家(捷克共和国是其成员)的邮件，不需要海关手续。包裹在欧洲地区自由流通，受益于商品自由流通。只有需要消费税(酒精、烟草)或受规管的产品才可能需要特定文件。发往德国、奥地利、波兰或斯洛伐克等邻近国家的邮件由于地理接近和日常陆运连接而受益于特别短的交期。

对于欧盟以外的邮件，海关手续是强制的。寄件人必须填写详细说明被邮寄货物的性质、数量和价值的海关申报。根据价值和邮件类型，使用两份表格：低价值邮件的绿色CN22标签和需要更详细描述的更高价值包裹的CN23表格。这些文件必须准确填写，以避免任何海关延迟。

• 欧盟内邮件：不需要海关手续，商品在欧洲地区自由流通
• 欧盟外邮件：强制海关申报(CN22或CN23)，内容说明准确
• 商业发票：商业邮件和具有重大价值的包裹所需的文件
• EORI号：从事欧盟外进出口操作的企业的强制标识符
• 提前电子数据：按照国际标准预先电子传输海关信息

Czech Post根据万国邮政联盟关于提前电子数据(EAD)的规定。对于需要这些数据的某些国家的邮件，特别是美国、加拿大或澳大利亚，包裹内容的信息在邮件到达目的地国之前以电子方式传输给该国的海关当局。此程序加快了海关通关，并减少了邮件被扣留的风险。

海关费用和进口税由收件人承担，除非在邮件时另行说明。对于从欧盟外国家运来捷克共和国的包裹，收件人可能需要在取货前支付关税和增值税。当Czech Post的包裹被海关扣留时，它会告知收件人，并在可能包括提供价值证明或补充文件的清关程序中协助收件人。

某些商品根据国家对出口或进口有限制或禁止。农产品、药物、化妆品、电子设备或艺术品可能需要特定的授权。Czech Post在其网站上为每个目的地提供禁止和受管制物品清单，允许寄件人在邮件前验证其邮件的适宜性。

国际配送延迟可能会因海关手续而延长，特别是对于欧盟以外的目的地。被扣留在海关进行检查或等待补充文件的包裹可能会看到其配送期限显著延长。在线追踪允许追踪包裹进度并识别任何海关级别的阻碍，并由特定状态表示，如"清关准备"或"清关并准备配送"。

了解追踪状态

当您在线追踪Czech Post包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：