CTT Express tracking

CTT Express是什么？

CTT Express是葡萄牙邮政集团CTT（葡萄牙邮务局）的快递配送分支，是葡萄牙历史悠久的邮政运营商。该公司拥有超过五个世纪的邮政经验，CTT集团由葡萄牙国王曼努埃尔一世在1520年的文艺复兴时期创立，使其成为仍在运营的最古老企业之一。CTT的缩写源自其历史名称"Correios, Telégrafos e Telefones"（邮局、电报和电话），反映了该集团最初提供的历史服务。

几个世纪以来，CTT能够适应邮政和物流市场的变化。快递分支的创建可追溯到1996年，当时公司为应对专业人士和个人日益增长的需求而整合了其快速配送服务。这个致力于快递的子公司使CTT能够将其服务扩展到紧急包裹，并在快速信使这一蓬勃发展的领域中占据一席之地。

CTT Express已成为伊比利亚半岛快速信使的主要参与者，在葡萄牙和西班牙都有强势存在。该公司为急速运送包裹和文件提供服务，既面向电子商务企业，也面向希望快速寄送重要物品的个人。该运营商的特点是能够将历史悠久的邮政运营商的可靠性与快速信使市场所要求的反应速度和灵活性相结合。

• 创立日期：CTT集团成立于1520年，而CTT Express分支在1996年正式成立以提供快速配送服务
• 母公司：CTT集团—葡萄牙邮务有限公司，葡萄牙国家邮政运营商，在电子商务和银行服务领域的多元化商业集团
• 总部：葡萄牙里斯本João II大道第13号，邮编1999-001
• 西班牙分部：西班牙分部位于马德里科斯拉达European大道9号，邮编28821
• 物流网络：分布在葡萄牙和西班牙的超过20,000个服务点（PUDO）、22个枢纽和257个配送中心
• 自动化基础设施：超过1,000台Locky品牌自动包裹柜，24小时全天候可用

为了加强其国际存在，CTT集团于2005年进入西班牙，收购了信使公司Tourline Express，该公司本身成立于1996年。这一战略举措标志着CTT在快速配送市场上伊比利亚扩张的起点。2019年，Tourline Express更名为CTT Express，以统一西班牙和葡萄牙之间的品牌认同，统一两国快递服务的名称。

CTT Express在市场上的定位基于伊比利亚半岛上非凡的地域覆盖网络与适应所有运输需求的服务范围的结合。无论是国内运输、到岛屿领土还是国际运输，运营商都提供灵活的配送选项，以满足个人和电子商务专业人士的期望。

CTT Express在哪些国家配送？

CTT Express确保了地理覆盖范围特别广泛，既覆盖葡萄牙和西班牙领土，也覆盖国际范围。该运营商的主要优势在于其在伊比利亚市场的主导地位，已成为包裹配送的无可争议的领导者之一。在葡萄牙，该公司受益于国家邮政服务的历史基础设施，为所有城镇提供服务，从里斯本和波尔图等大都市到阿连特茹或亚速尔群岛最偏远的村庄。

在西班牙，CTT Express继承了Tourline Express自1996年以来开发的网络，并在近年来大幅现代化和扩展。运营商目前覆盖西班牙所有省份，包括巴利阿里群岛和加那利群岛，提供伊比利亚半岛的完整覆盖。这种两国存在对于在两国之间进行贸易的企业构成了主要竞争优势，因为CTT Express将西班牙和葡萄牙视为商业上的统一市场。

• 葡萄牙大陆：所有地区完整覆盖，从里斯本和波尔图到国家内陆的农村地区
• 葡萄牙自治区：亚速尔群岛和马德拉岛配有专门服务
• 西班牙半岛：所有自治区覆盖，从大城市到农村地区
• 西班牙岛屿：巴利阿里群岛（马略卡岛、米诺卡岛、伊维萨岛）和加那利群岛（特内里费岛、大加那利岛等）包括在配送网络内
• 欧洲：向欧盟所有国家及以外地区配送，包括英国、瑞士和挪威
• 国际：全球超过150个国家和地区配送，覆盖美洲、亚洲、非洲和大洋洲

在国际上，CTT Express依靠万国邮联协议和与各目的地国家国家邮政运营商的伙伴关系来确保包裹的运输和最终配送。该公司定期向加拿大、法国、巴西、中国、意大利、瑞士、阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、南非、澳大利亚、英国、德国、日本和许多其他国家等目的地运送。这种全球覆盖使CTT Express成为向国际出口的葡萄牙和西班牙公司的合适物流合作伙伴。

应注意的是，根据目的地，可能存在某些限制。例如，向美国寄送商品（包括礼物）可能会因地缘政治背景和现行关税规定而暂时暂停。同样，向欧盟以外的某些国家运送需要具体的关税程序，寄件人必须提前考虑。

CTT Express的服务和配送期限是什么？

CTT Express提供针对运输紧急程度和性质量身定制的完整运送服务范围。运营商开发了多种方案，可满足其客户群体的各种需求，无论是同日超紧急配送还是延期宽松的经济运送。这种服务多样性是CTT Express在伊比利亚市场的主要优势之一。

该公司的旗舰服务仍然是国内快速配送，保证在整个葡萄牙和西班牙加快配送包裹。对于最紧急的运输，CTT Express开发了高级选项，允许保证在一小时前配送，从而满足对严格期限有要求的专业人士的需求。

• CTT Express 10:00：此高级服务保证在收集后的下一个工作日上午10:00前配送。仅在省会城市和大都市区提供。此选项完美适用于需要上午收到的紧急文件或零部件。
• CTT Express 14:00：快速方案，保证在发货后的下一个工作日下午14:00前配送。此服务为紧急和成本之间提供了有趣的权衡，适用于必须在上午到达的运输。
• CTT Express 24：标准快速服务，保证在收集后的下一个工作日内配送。此模式包括免费配送时间段预测服务，使收件人能够提前预见其包裹的到达。
• CTT Express 48（非紧急运输）：对于不那么紧迫的运输，此经济方案提供第一个到第二个工作日之间的配送，期限不超过48小时。与快速选项相比，它提供了有利的费率。
• CTT Now（当日配送）：此超快速服务在某些城市地区可用，允许在发送当天配送包裹。CTT Now负责收取和配送本地运输，可接收重量约30公斤的包裹（如果距离和本地组织允许的话）。
• Media Delivery：专门针对运送媒体物品（如书籍、CD、DVD和其他支持）的选项。为这类文化产品提供经济的关税条件和适当的处理。

配送期限自然因运输目的地而异。对于葡萄牙或西班牙国内运输，标准快速服务通常保证在24小时内配送。葡萄牙和西班牙之间的运输处理效率相同，两国被CTT Express视为唯一的国内市场。

对于欧洲目的地，期限通常在3至5个工作日之间，取决于国家和所选服务。CTT的Blue Post服务特别提供向欧洲大多数国家在3个工作日内的快速配送。对于洲际目的地，期限可能从5至7个工作日延伸，甚至更长，取决于地理距离和可能的关税程序。

CTT Express的一般配送时间为周一至周五上午9:00至晚上19:00。运营商不提供周六和周日的标准配送，尽管某些高级服务可能在特定情况下的周末提供，需支付额外费用。

CTT Express的关税和最大尺寸是什么？

通过CTT Express运送的关税取决于多个组合标准，特别是所选的服务、包裹的重量和尺寸，以及目的地的地理区域。运营商在伊比利亚市场上保持具有竞争力的关税政策，价格通常低于可比服务的欧洲平均水平。这种关税竞争力是CTT Express对电子商务企业和关心控制运输成本的个人的优势之一。

对于葡萄牙和西班牙的国内运输，CTT Express提供特别有吸引力的关税，根据包裹重量和配送紧急程度而异。向国内目的地发送少于2公斤的标准运输价格适中，而CTT Express 10:00等高级快速服务自然会因为时间保证而产生额外费用。大企业和定期电子商务商家可以与CTT Express协商基于运输量的优惠合同费率。

• 每件包裹最大重量：CTT Express接收最重达40公斤的包裹。此阈值允许运送大多数常见商品，同时保证安全的处理条件。
• 最大尺寸：三个尺寸的总和（长度+宽度+高度）不应超过240厘米，单个尺寸不应超过150厘米。这些尺寸限制符合快速运输行业标准。
• 体积重量：对于轻但体积大的包裹，CTT Express根据以下公式应用体积重量计算：长度×宽度×高度/6000。最大体积重量为167公斤/立方米。关税将基于实际重量和体积重量中的较大值。
• 庞大运输：大型企业可以签订特定合同，在西班牙和葡萄牙运送最多700公斤的商品，条件根据具体情况协商。

要了解运输的确切成本，CTT Express在其官方网站上提供在线计算器。输入重量、尺寸和目的地地址后，发件人可立即获得指示性关税估计。此工具允许快速比较不同的服务选项，并选择最适合其需求和预算的方案。

个人接受的付款方式包括银行卡或PayPal支付。在线订购的运输不提供货到付款。拥有客户帐户的企业可以获得计费便利和协商的付款条件。

值得注意的是，某些类型的商品受到运输限制或特殊条件。危险材料、没有适当包装的易腐产品、异常价值的物品和某些受管制商品可能被拒绝或需要具体程序。CTT Express建议发件人在任何运输之前查询禁止或条件商品列表。

CTT Express的配送选项是什么？

CTT Express开发了一系列灵活的配送选项，以适应收件人不同的生活方式。深知在家接收通常对活跃人士构成挑战，运营商提供了多种替代方案，使人们能够在最方便的时间和地点接收其包裹。这种灵活性在市场中构成了显著的竞争优势，客户体验已成为主要的区分因素。

家中配送仍然是最常用的选项。CTT Express送货员在指定地址出现，通常在标准配送时间（周一至周五上午9:00至晚上19:00）。对于CTT Express 10:00或14:00等高级服务，配送时间在保证小时前，为收件人提供更大的可预见性。

• 标准家中配送：在正常配送时间内分发到收件人地址。送货员进行首次尝试，如无人接收，通常会留下送货通知。
• 配送时间段预测服务：随CTT Express 24免费包含，此系统将配送时间段的估计发送给收件人，使其能够相应地安排其日期。
• 收集快递点：合作伙伴网络中的中继点，收件人可以按自己的方便时间检索其包裹。如选择Collect Express点，收件人有最多10个工作日来检索其包裹。
• Locky自动柜：CTT拥有超过1,000个Locky品牌下24/7可用的自动柜。这些储物柜安装在战略位置，如购物中心、超市、加油站和火车站，允许随时提取。
• 按需配送：如果收件人在首次尝试时不在家，CTT Express提供按需配送服务，允许在第二次尝试时选择收取包裹的位置和时间。
• 多次尝试：如果收件人不在家，CTT Express在提出其他选项（如在中继点提取或重新编程）之前进行最多两次配送尝试。

Locky储物柜系统值得特别关注，因为它代表CTT Express供应中的重大创新。这些自动柜允许以自主的方式接收、发送或退回包裹，不受传统配送时间的依赖。为了在Locky储物柜中访问其包裹，收件人在到达时通过电子邮件和短信接收PIN或QR码。然后，他只需前往所选储物柜并输入其代码以打开相应的储柜。

当在线零售商与CTT有合作伙伴关系时，使用Locky储物柜是免费的。否则，客户仍然可以通过在Cacifos24H客户空间注册并购买积分来选择此选项，每次使用对应一个积分。值得注意的是，需要在接收时签名的包裹或来自欧盟以外国家的运输（可能需要关税检查）不能在自动储物柜中配送。

DHL eCommerce和CTT Expresso之间的战略伙伴关系规定在未来几年内部署数千个新的包裹储物柜，这将大大加强伊比利亚半岛上的自动提取点网络。

如果我的CTT Express包裹丢失或损坏怎么办？

面对丢失、损坏或明显延迟的包裹，CTT Express已建立了一个结构化的索赔程序，允许客户维护其权利并在必要时获得赔偿。一旦发现问题，迅速做出反应至关重要，因为提出索赔的期限受运营商一般条件和现行法规的限制。

面对损坏包裹的首先步骤是在配送时验证包装状况，并在可能的情况下在送货员存在时拆开包裹。如果发现损坏，必须在配送清单上注明详细保留，准确描述所观察的损坏。此书面说明对后续程序至关重要。收件人也有权拒绝明显损坏的包裹，填写适当的表格。

• 通知期限：如收到损坏的包裹，应按照货物运输法规在配送后的3天内通过挂号信并获得回执将信函发送至运输公司。
• 初始电话联系：要报告问题，请致电CTT Express客户服务热线900 110 898（西班牙免费电话）或+34 916 60 22 00。从葡萄牙拨打电话号码为+351 21 790 82 00。
• 在线表格：CTT Express在其网站的"Incidencias con tu envío"部分提供事件专用表格。此表格允许以结构化方式报告丢失、损坏或延迟的包裹。
• 官方索赔邮寄地址：为使您的索赔具有官方性质，请将您的信函邮寄至：客户服务部门，西班牙马德里科斯拉达European大道9号，邮编28821。
• 证明文件：随索赔附上所有有用的文件：带有所提及保留的配送清单副本、损坏照片、证明商品价值的购买发票和任何其他证明材料。

索赔程序通常分几个阶段进行。通过电话或在线进行初始报告后，CTT Express的客户关系服务部门审查该文件，可能要求额外信息。文件完整后，公司进行内部调查以确定责任，并在必要时向客户提出赔偿方案。

关于赔偿，CTT Express应用货物运输的标准规则。运营商的责任通常限于受损商品每公斤的固定金额，对丢失或损坏的包裹有限额。对于价值重要的运输，建议购买补充保险（价值相关保险），允许按宣布商品的实际价值获得赔偿。

值得注意的是，西班牙的CTT Express客户服务主要使用西班牙语。如果您对用这种语言进行对话不太满意，请优先使用在线表格或邮件进行书面沟通，如有必要使用翻译服务。客户服务24小时7天可用于与运输相关的问题。

CTT Express是否处理国际运输和关税程序？

CTT Express为国际运输提供完整的服务范围，允许从葡萄牙和西班牙向全球150多个国家运送包裹。运营商依靠其融入万国邮联网络和与各目的地国家国家邮政运营商的伙伴关系，以确保包裹的运输和最终在国外的配送。

通过CTT Express的国际运输使用不同的运输方式，取决于目的地和紧急程度。空运优先用于向远距离目的地的快速运输，保证几天工作日的减少期限。陆运用于欧洲连接，特别是向相邻或近距国家。海运可能用于某些体积大的运输至远距离目的地，其中期限不构成主要限制。

• Blue Post服务：向欧洲国家在3个工作日内及向全球目的地在5个工作日内的快速配送。此优先服务适合紧急国际运输。
• 国际挂号邮件（Correio Registado Internacional）：允许安全地发送最重2公斤的文件和物品，具有跟踪和配送证明。欧洲3个工作日期限，全球其余部分不到5个工作日期限。
• Green Post：无邮票的固定价格经济选项，向全球目的地的配送期限为5至7个工作日。此方案适合成本优于速度的非紧急运输。
• 企业对企业和批量运输：企业可以签订适应其运输量的国际运输服务合同，协商的关税条件和关税程序的专用支持。

对于向欧盟以外国家的运输，强制关税程序，必须由发件人提前预见。第三国海关当局要求在运输前传输的预先电子关税通知（EAD -电子预先数据）。CTT提供在线表格"Criar Envio de Correio Internacional"，允许输入所需的关税信息。

附加到运输的海关文件根据商品的价值和性质而异。对于价值少于300 SDR（特别提款权）的物品，通常CN22海关申报就足够了。超过此阈值，需要包括商品协调关税代码（HS代码）的更详细的CN23申报。对于宣布价值超过1,000欧元的运输，认证发票或形式发票必须随运输附上。

• CN22申报：对于中等价值的运输，此简化表格表示所发送商品的性质和价值。
• CN23申报：对于超过300 SDR的运输是必需的，此详细申报包括协调关税代码、商品的精确描述和其价值。
• 商业发票：对于专业运输和价值超过1,000欧元的商品是强制性的。
• 开放授权：在机场，包裹可能被打开以进行海关检查。没有发件人的预先开放授权，无法验证的包裹将被退回原点。

所有运输和海关文件必须放置在附加到包裹外部的透明塑料袋中。内容描述必须足够详细，并以英文或在原点和目的地国家中理解的语言编写，以便于清关。模糊或不完整的标签可能导致明显延迟，甚至目的地国家的海关当局拒收包裹。

值得注意的是，某些国家可能对从国外接收的商品征收进口关税和税款。这些费用通常由收件人承担，必须在最终配送前支付。发件人应告知收件人这种可能性，以避免接收时出现意外。海关处理期限因国家而异，可能会给初始运输增加几天时间，在此期间跟踪不会更新。

了解追踪状态

当您在线追踪CTT Express包裹时，可能会出现不同的状态，以便在运输的每个阶段告知您的运送进度。每个包裹被分配一个唯一的追踪号，通常由13至22个字母数字字符组成。格式根据运输来源而异：通过葡萄牙网络处理的包裹通常使用短字母数字格式（例如：AB123456789PT），而来自西班牙的运输可能包含22至25个数字的完全数字代码。以下是主要的CTT Express追踪状态及其含义：