Correos tracking

Correos 是什么？

Correos，正式名称为 Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.，是西班牙的历史性官方邮政运营商。该公司成立于 1716 年，是欧洲历史最悠久的邮政机构之一，也是全球最大的邮政服务之一。其总部位于马德里，根据双边协议，还为安道尔公国提供邮政服务。

Correos 的历史可以追溯到西班牙邮政服务组织的重大转折点。随着 18 世纪初王朝的更替，邮政服务不再是国王授予贵族家族的特权，而是成为皇家税收，即由国家直接管理的收入。1716 年 7 月 8 日，国王菲利普五世任命胡安·托马斯·德·戈耶内切为首席监督官和邮局总管，标志着 Correos 作为可供所有西班牙公民使用的公共服务的诞生。

如今，Correos 是一家完全由西班牙国家通过 SEPI 集团（Sociedad Estatal de Participaciones Industriales）持有的企业，该集团是一个拥有 15 家公司的公共控股公司，直接拥有多数股权，总共拥有超过 78,000 名员工。Correos 集团本身拥有超过 53,000 名员工，分布在整个西班牙领土，每年处理超过 54 亿件邮件，使其成为南欧邮政物流的重要角色。

• 成立日期：1716 年，在西班牙国王菲利普五世统治时期，首任邮局总监被任命
• 法律形式：国家股份公司（Sociedad Estatal），完全公有
• 母公司：SEPI 集团（Sociedad Estatal de Participaciones Industriales）
• 总部：西班牙马德里
• 员工数量：遍布整个西班牙的超过 53,000 名员工
• 年处理量：每年处理超过 54 亿件邮件
• 网络：超过 2,300 个多功能邮局和 6,670 个农村服务点

Correos 集团围绕多个专业子公司组织，以满足市场的不同需求。Correos Express 提供快速邮件和急速包裹服务，提供有保障的交付时间。Correos Nexea 专注于企业 B2B 通信解决方案和文件管理。Correos Telecom 管理该集团的电信基础设施。这种组织方式使 Correos 能够提供从传统邮件到电子商务物流的完整服务，包括可追踪性数字解决方案。

作为西班牙的指定邮政运营商，Correos 承担着在整个国家领土（包括人口稀少的地区和岛屿地区，如巴利阿里群岛和加那利群岛）确保通用邮政服务的核心任务。这项公共服务义务保证了每个西班牙公民都能以可承受的价格获得基本邮政服务，无论其地理位置如何。该公司在几个世纪中不断发展，以适应该行业的转变，从 1905 年逐步纳入快速邮件服务、1916 年的邮政储蓄银行和货到付款、1981 年的 Postal Express 服务。

Correos 在哪些国家提供快递服务？

Correos 拥有特别广泛的地理覆盖范围，既覆盖西班牙国家领土，也覆盖国际范围。在西班牙，这家运营商为全国所有城市提供服务，从马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚或塞维利亚等大都市到最偏远山区或农村地区的村庄。这种全面的领土覆盖依赖于超过 2,300 个城市邮局和 6,670 个农村服务的网络，这些服务确保了人口密度较低地区的配送。

Correos 的国内覆盖范围包括西班牙伊比利亚半岛、巴利阿里群岛（马略卡、米诺卡、伊维萨、福门特拉）、加那利群岛（特内里费、大加那利、兰萨罗特、富特文图拉、拉帕尔玛、拉戈梅拉、埃尔耶罗）以及位于北非海岸的自治城市休达和梅利利亚。该运营商也根据两国之间的历史协议向安道尔提供邮政服务。这种岛屿和海外存在需要特定的物流，包括定期的海运和空运连接，以确保对距伊比利亚半岛较远的领土的合理交付时间。

• 西班牙伊比利亚半岛：所有省份和城市的完整覆盖，每周六天
• 巴利阿里群岛：马略卡、米诺卡、伊维萨和福门特拉的定期服务
• 加那利群岛：七个主要岛屿配有适应岛屿限制的服务
• 休达和梅利利亚：对这些西班牙自治城市的完整邮政服务
• 安道尔：作为指定邮政运营商对安道尔领土的覆盖
• 直布罗陀：快递服务可交付，根据服务类型交付时间为 24 至 48 小时
• 葡萄牙大陆：通过 Correos Express 网络提供快速和标准服务

在国际上，Correos 通过庞大的邮政合作伙伴网络向全球超过 220 个国家和地区提供快递服务。这种全球覆盖依赖于万国邮政联盟（UPU）协议和与各目的地国家国家邮政运营商的双边协议。从西班牙寄往法国的包裹将由 La Poste 接管最后配送，而寄往美国的邮件将通过 USPS 转运，寄往英国的包裹将由皇家邮政交付。

对于欧洲目的地，Correos 与欧盟所有国家以及瑞士、挪威和英国有定期联系。欧洲国家的交付时间通常为标准服务 3 至 5 个工作日，快速选项可减少至 24-72 小时。寄往北美、南美、亚洲和大洋洲的邮件也获得完整的处理，根据目的地和所选服务级别的交付时间不同。由于西班牙与西班牙语国家之间的历史和语言联系，拉丁美洲对 Correos 来说是一个特别重要的市场。

国际邮件的可追踪性依赖于邮政运营商之间的标准化数据交换。当目的地网络发布与国际标准兼容的信息时，在国外记录的跟踪事件会反映在 Correos 跟踪工具中，允许发件人和收件人在包裹离开西班牙领土后观察其进度。这种跟踪系统的互操作性是跨境电子商务的重大优势。

Correos 提供哪些服务和交付时间？

Correos 提供多种邮政和物流服务，以满足个人和专业用户的不同需求。该服务分为多个主要类别：信件和文件服务、国内包裹解决方案、国际邮件和紧急快速服务。这种分类使每个用户能够根据其在交付时间、预算和保证方面的优先级选择最合适的服务级别。

对于西班牙国内邮件，Correos 区分了多个服务级别，具有不同的时间表和差异化费率。Paq Premium 是急速邮件的旗舰产品，在整个伊比利亚半岛和安道尔保证 24 至 48 小时交付。Paq Estándar 提供经济替代品，时间略长但费率更实惠。Paquete Azul 专门为容积大或重达 20 公斤的邮件设计，具有极好的性价比。最后，Paq Ligero 针对少于 2 公斤的小邮件。

• Paq Today：在某些城市地区当日交付，适用于在截止时间前寄送的最多 5 公斤邮件
• Paq Premium：西班牙伊比利亚半岛、安道尔和葡萄牙大陆 24-48 小时交付，最多 30 公斤
• Paq Estándar：经济选项，2-4 个工作日交付，最多 30 公斤
• Paquete Azul：为容积大的邮件提供经济服务，最多 20 公斤，适合笨重包裹
• Paq Ligero：针对小邮件的轻量级解决方案，最多 2 公斤，非常有竞争力的费率

国内邮件的交付时间取决于目的地和所选服务。对于伊比利亚半岛内的连接，Paq Premium 保证在截止时间前寄送的邮件在下一个工作日交付。寄往巴利阿里群岛的邮件通常需要额外一天，原因是海运或空运连接。对于加那利群岛、休达和梅利利亚，交付时间更长，根据服务级别在 2 至 5 个工作日之间不等。周六交付可通过某些服务（如 Paq 24）的额外费用获得。

子公司 Correos Express 提供具有精确小时保证的紧急邮件服务。Paq 10 服务保证在 500 多个县城和地方在下一个工作日上午 10:00 之前交付。Paq 14 保证在以下一天下午 2 点之前交付半岛和巴利阿里群岛。Paq 24 为西班牙伊比利亚半岛和葡萄牙提供 24 小时交付，为加那利群岛或直布罗陀等更远目的地提供 48 小时。这些快速服务包括收件人不在时的立即定位和两次上门交付尝试。

对于国际邮件，Correos 将其服务分为三个级别。Paq Internacional Premium 在全球范围内保证上门紧急交付，根据目的地的交付时间为 3 至 10 个工作日。Paq Internacional Estándar 为主要欧洲和全球目的地提供 8 至 10 个工作日的交付时间。Paq Internacional Económico 是非紧急邮件的最实惠选项，交付时间更长。统一费率（Tarifa Plana）选项允许按选定包装格式以固定价格向全球任何目的地寄送包裹，无论目的地如何。

Correos 还提供专业服务以满足具体需求。Paq Maleta 允许发送最多 25 公斤的行李箱，在西班牙和国际间提供 24-48 小时交付。Paq Bicicleta 专用于自行车运输，向西班牙和欧洲的交付时间为 3 至 4 天。Correos Frío 服务确保需要实时控制冷链的产品运输。这些产品展示了 Correos 适应市场演变和消费者多样化期望的能力。

Correos 的费率和最大尺寸是什么？

Correos 的费率取决于所选服务、邮件的重量、其尺寸和目的地。该公司定期更新其费率表，每年调整国内和国际包裹服务。对于标准邮件，最多 20 克的标准化全国普通信件的费率约为 0.96 欧元。西班牙仍然是欧盟国家中提供最实惠邮政费率之一，远低于欧盟平均水平。

对于具有 Paq Premium 服务的国内包裹邮件，伊比利亚半岛内或安道尔的交付费率如下分级：最多 1 公斤，费率约为 15 欧元；1 至 5 公斤，约 18 欧元；5 至 10 公斤，约 24 欧元；10 至 15 公斤，约 28 欧元；15 至 20 公斤，约 34 欧元；20 至 25 公斤，约 40 欧元；25 至 30 公斤，约 47 欧元。超过 30 公斤，每额外公斤适用约 1.30 欧元的额外费用。

• 普通全国信件：最多 20 克的标准邮件约 0.96 欧元
• Paq Premium 伊比利亚半岛内：14.59 欧元（最多 1 公斤）至 46.56 欧元（25-30 公斤）
• 国家 Paquete Azul：费率根据四倍 tarifa abonada 的基础计算
• 欧洲标准国际邮件：从约 12 欧元起（1 公斤包裹至主要欧洲目的地）
• 寄往美国的国际邮件：从约 19 欧元起（1 公斤包裹）

Correos 接受的最大尺寸和重量取决于服务类型。对于 Paq Premium 和 Paq Estándar 服务，最大允许重量为 30 公斤。标准尺寸必须遵循以下规则：长度+高度+宽度的总和不得超过 200 厘米，任何单个尺寸不得超过 105 厘米。但是，可以通过支付额外费用 35% 来添加 Máximo Extra 选项，如果尺寸总和达到 300 厘米，或者某个尺寸接近 240 厘米。结合两个超出选项，额外费用为基础费率的 70%。

Paquete Azul 服务接受最多 20 公斤实重和 50 公斤体积重的邮件。尺寸必须遵循以下限制：长度+高度+宽度小于或等于 200 厘米，任何尺寸不得超过 100 厘米。对于针对小邮件的 Paq Ligero 服务，最大重量为 2 公斤，最小尺寸为 15 x 10 厘米。通信邮件限制在 2 公斤，尺寸总和不超过 90 厘米，任何尺寸不超过 60 厘米。

对于国际邮件，限制通常为 30 公斤实重，具体取决于目的地国家。最大尺寸与标准国内邮件相同：长度+宽度+高度小于或等于 200 厘米，最大尺寸不超过 105 厘米。需要注意的是，Correos 也对容积大但轻的包裹应用体积重量概念。该体积重量根据以下公式计算：（长度 x 高度 x 厘米宽度）除以 6,000。如果体积重量大于实重，则体积重量用作定价基础。

用于寄送海报或卷轴文件的邮件管具有具体限制：它们的长度不得超过 104 厘米加直径的两倍，最长尺寸必须保持在 90 厘米以下。这些特殊格式可能由于在自动分类中心中的特殊处理而需要额外费用。

Correos 提供哪些交付选项？

Correos 在邮件接收方式上提供很大的灵活性，允许收件人选择最适合其生活方式和个人限制的选项。上门交付是大多数服务的默认选项，直接交付给收件人或根据格式和邮件性质投递到邮箱。对于需要签名的包裹，邮递员或快递员进行当面交付并签收，从而保证交付证明。

CityPaq 网络代表 Correos 在包裹接收方面的主要创新之一。这些是智能储物柜或 taquillas inteligentes，安装在战略位置，如邮局、车站、购物中心、超市和其他常去的场所。这些储物柜允许 24/7 全天候取件，提供相对于传统交付时间表的完全自由。收件人通过短信或电子邮件接收代码，只需在储物柜上扫描即可打开相应的柜子。

• 上门交付：直接交付到指定地址，根据服务当面或投递到邮箱
• CityPaq 储物柜：全天 24 小时和周 7 天在自动柜中自助取件
• 邮局：在 2,300 家 Correos 分支机构之一的柜台取件
• 取件点：西班牙超过 17,000 个合作伙伴取件点网络
• 按时间段交付：某些服务可选择交付时间段的可能性

CityPaq 储物柜接受最多 30 公斤的包裹。小柜可容纳尺寸最多 60 厘米 x 49 厘米 x 40 厘米（高度 x 宽度 x 深度）的包裹，而大柜接受最多 74 厘米 x 42 厘米 x 60 厘米的尺寸。储物柜可用时间为五个日历日。在此期限之后，包裹将转移到与储物柜相关的邮局，在那里可提供额外 15 天，然后返还给发件人。CityPaq 储物柜的使用对收件人是免费的。

如果收件人在第一次上门交付尝试时不在，Correos 会留下一个取件通知，说明取件或重新安排的方式。收件人可以选择多个选项：第二个工作日重新尝试交付、在当地邮局取件、如果格式允许的话存放在 CityPaq 储物柜或改向其他地址。这些选择通常可通过 Correos 移动应用程序、网站或客户服务电话进行。

Correos Express 服务为交付管理提供其他功能。即时定位系统允许在交付困难时实时联系收件人。两次交付尝试包括在标准服务中，可通过为 ePaq24 和 Paq24 服务支付额外费用来添加周六交付。短信和电子邮件通知使收件人了解其包裹的进度和可能需要采取的措施。

对于专业和电子商务邮件，Correos 提供交付点数据库（PUDO - Pick-Up/Drop-Off），允许在线卖家为其客户提供多个取件地点供选择。该数据库包括邮局、CityPaq 储物柜和合作伙伴取件点网络，总共超过 17,000 个接入点分布在整个西班牙领土。商家可以提供灵活的交付体验，符合每个客户的偏好。

如果我的 Correos 包裹丢失或损坏，我应该怎么办？

如果 Correos 邮件丢失或损坏，了解投诉程序和赔偿权是至关重要的。该过程必须由发件人启动，发件人是 Correos 的合同客户。但是，收件人可以报告在接收时发现的问题，并必须采取某些即时预防措施以保护其权利，特别是在快递员面前检查包裹状况并在交付清单上就明显损害提出书面保留。

向 Correos 提交投诉有多个渠道。correos.es 网站上的在线表格允许以非物质化方式记录请求并分配文件号以供跟踪。免费客户服务电话 900 400 004（或来自国外 +34 915 197 197）提供个性化协助。也可以前往 Correos 网络中的任何邮局亲自提交投诉，得到顾问的协助。

• 国内邮件投诉期限：最少 3 天，最长 1 年，自收取日期起
• 国际邮件投诉期限：最少 15 天，最长 6 个月，自收取日期起
• 受损包裹：在交付时提出保留并在 24-48 小时内报告
• 平均处理时间：标准情况约 1 周
• 要提供的文件：邮件证明、内容说明、如有保险则为价值凭证

Correos 提供的赔偿因邮件类型和订购的服务而异。对于标准国内邮件，赔偿根据开具的每公斤 6.67 欧元的基础计算，加上邮资退款。使用 Paq Premium 服务的个人客户可获得最少 40 欧元的赔偿保证，即使以重量为基础的计算结果较低。对于 Paquete Azul，赔偿相当于支付费用的四倍，加上如果选择了此选项的声明价值。

对于国际邮件，赔偿制度遵循万国邮政联盟的规则。基本赔偿包括支付费用、加 40 特别提款权（SDR）、加每公斤 4.5 特别提款权。SDR 的价值由 UPU 定期确定，通常约为 1.20 欧元。如果邮件受益于保险或声明价值（最多 3,000 欧元），赔偿将对应于费用加被保险或声明金额。在任何情况下，将要求提供价值凭证（购买发票、价值证书）来处理该文件。

如果 Correos 客户服务无法解决的争议，有多个上诉途径可用。邮政用户办公室（Oficina de Atención al Usuario Postal）可受理调解。存在于每个西班牙自治社区的仲裁运输委员会（Juntas Arbitrales de Transporte）有权就不超过 15,000 欧元的争议进行仲裁。消费者协会也可以协助用户进行其诉讼。根据通用邮政服务供应计划，运营商必须在对投诉做出有利估计后的最多一个月内支付赔偿。

为了防止丢失或损坏的风险，Correos 提供了多种补充保护选项。包裹保险允许覆盖最多 3,000 欧元的商品实际价值。声明价值使承运人对所示金额承担责任。这些可选保证特别建议用于有价值的邮件或易碎商品。在任何情况下，仔细的包装和适合内容的包装仍然是防止运输中损坏的首要保护。

Correos 是否处理国际邮件和海关手续？

Correos 确保完整处理国际邮件，包括为运往欧盟以外国家或来自这些国家的邮件的海关手续管理。作为西班牙的指定邮政运营商，Correos 获得授权进行海关申报、向主管部门提交邮件和代收件人征收权利和税费，作为进口操作的一部分。

对于运往欧盟以外国家的邮件，发件人必须在其包裹上附上海关申报单。根据邮件的价值和重量，这将是最多 2 公斤且价值低于 425 欧元的小邮件的 CN22 表格，或更大邮件的 CN23 表格。这些申报必须指定商品的性质、其价值、其重量和其原产国。事先电子数据传输 (ITMATT) 现在对大多数目的地是强制性的，以便于预先通关。

• CN22 表格：对于最多 2 公斤且价值低于 425 欧元的邮件
• CN23 表格：对于 2 至 30 公斤或价值超过 425 欧元的邮件
• 商业发票：对于商业邮件或价值超过 380 欧元的邮件是强制性的
• 事先电子数据：运往大多数目的地之前需要 ITMATT 传输
• EORI 号码：进行常规商业操作的企业需要

在进口时，进入西班牙的来自欧盟以外国家的任何商品都须进行海关检查。这也包括来自加那利群岛、休达和梅利利亚的邮件，这些地方享受特殊税收制度。收件人必须支付海关关税（根据商品类型适用的共同体税）、进口增值税（西班牙伊比利亚半岛和巴利阿里群岛为 21%）以及如适用的某些产品（如烟草或酒精）的特殊税。Correos 处理 DUA（Documento Único Administrativo）的管理费用增加到这些税款。

自 2021 年 7 月 1 日起，欧洲法规为低价值邮件引入了新规则。对于价值不超过 150 欧元的包裹，两种增值税支付机制是可能的：在商品到达时向 Correos 支付，或在下单时向在线销售平台提前支付，如果该平台已在 IOSS 制度中注册。对于超过 150 欧元的邮件，适用经典制度，具有 DUA 申报、收件人支付权利和税费以及文件费用。

Correos 通过充当收件人的海关代理提议简化这些手续。通过 Correos 移动应用或 Correos Aduanas 网络门户，收件人可以跟踪需要海关检查的邮件、上传所需文件（支付证明、发票、价值申报）、授权 Correos 进行通关并通过银行卡支付应缴税费。对于不超过 150 欧元的邮件，整个程序可以从应用程序中进行。对于超过此阈值或复杂文件，处理通过专用网络门户进行。

自 2021 年 1 月 1 日生效的脱欧后，来自或运往英国（北爱尔兰除外）的邮件需要与欧盟外邮件相同的海关手续。在西班牙的收件人因此必须为任何包含来自英国商品的包裹支付海关关税、增值税和通关费用。这一监管变化显著影响了西班牙和英国之间的商业流量，Correos 已调整其流程以协助用户应对这些新的行政限制。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 Correos 包裹时，可能会出现不同的状态来通知您邮件通过各种物流步骤的进度。这些消息可在 correos.es 网站、移动应用或通过通用跟踪平台上查阅，追溯包裹从寄出到最终交付的完整路程。以下是主要 Correos 跟踪状态及其含义：