Colissimo tracking

Colissimo是什么？

Colissimo是法国历史性邮政运营商La Poste集团的包裹递送服务。该运输商自1989年推出以来，逐步确立为法国领土上向个人递送包裹的不可或缺的参考。每年处理数亿件邮件，Colissimo在法国物流市场占据中心地位，是电商和个人日常邮寄的首选合作伙伴。

Colissimo的历史始于1980年代末，当时La Poste决定创建一项专门的包裹服务，承诺实现前所未有的递送时间保证。1989年5月，Colissimo品牌正式推出，首次在法国引入包裹分配时限承诺，超期时可获得赔偿。这一创新标志着法国邮政服务的重大转折，因为La Poste现在愿意在递送速度上做出合同承诺。

几十年来，Colissimo不断发展并现代化，以适应商业变化和消费者新期望。从2000年代开始的电子商务蓬勃发展使该服务达到新高度，使其成为能够处理海量包裹流量的一流工业参与者。自动分拣基础设施、信息系统跟踪和配送网络的持续投资使Colissimo能够在日益激烈的竞争中保持其领先地位。

• 成立日期：1989年，法国首次推出包裹递送时限保证
• 母公司：La Poste集团，法国邮政和金融服务公共企业
• 总部：法国巴黎，位于La Poste历史总部
• 年度量：每年处理超过5亿件包裹，节假日期间数量激增
• 基础设施：18个分拣包裹工业平台遍布全国
• 接触点：包括邮局、Pickup中继点和自动存储柜在内的超过17,000个接入点

Colissimo在市场上的定位基于多个独特优势。首先，其无与伦比的地域覆盖网络使其能够到达法国最偏远的地区，从大都市到最偏远的村庄。其次，其隶属于La Poste集团赋予其特有的合法性和用户信任，用户习惯了数代人的邮政服务。最后，其多样化的服务范围满足所有需求，无论是国内紧急寄送、海外递送还是向200多个国家的国际快递。

Colissimo在哪些国家递送？

Colissimo提供了国内和国际范围内广泛的地理覆盖。在法国本土，运输商无一例外地服务所有城市，从大城市到最偏远的农村地区。这种服务的普遍性是La Poste公共服务使命的遗产之一，保证无论居住地在哪里都可以获得邮政服务。

配送每周六天进行，周一至周六，不包括法定假日。Colissimo邮递员每天遍布全国，确保包裹递送到收件人。在人口密集的城市地区，可能每天组织多次行程以应对大量邮件。在人口较少的地区，邮递员的路线在传统邮件旁整合包裹配送，即使在最偏远的地方也保证日常服务。

除本土外，Colissimo将覆盖范围扩展到所有法国海外领土。瓜德罗普岛、马提尼克岛、法属圭亚那、留尼汪岛和马约特岛等海外省市定期提供服务。更远的海外集体，特别是法属波利尼西亚、新喀里多尼亚、瓦利斯和富图纳以及圣皮埃尔和密克隆，也定期获得适应地理距离限制的服务。为这些目的地开发了具体服务，提供标准和经济选项，考虑到较长的运输时间。

• 法国本土：36,000个法国城市的完全覆盖，包括摩纳哥和安道尔在配送范围内
• 海外第1区：瓜德罗普岛、马提尼克岛、法属圭亚那、留尼汪岛、马约特岛、圣皮埃尔和密克隆、圣马丁岛和圣巴泰勒米岛
• 海外第2区：新喀里多尼亚、法属波利尼西亚、瓦利斯和富图纳以及法属南极和南方领土
• 欧盟：向27个成员国加瑞士、英国和挪威递送
• 国际：全球超过230个国家和地区

在国际范围内，Colissimo依靠全球邮政网络和万国邮政联盟协议将包裹运往其最终目的地。实际上，由Colissimo寄往国外的包裹由La Poste运送到边界，然后交给目的地国家的邮政运营商，由其负责最终配送。因此，寄往美国的邮件将由USPS（美国邮政服务）处理，寄往德国的包裹将通过德国邮政，寄往日本的邮件由日本邮政配送。

这种国际合作保证了寄件人和收件人的透明的连续服务。在整个路线中，包裹的跟踪仍然可用，感谢不同邮政运营商之间的信息交换。与某些国家加强的伙伴关系甚至允许为欧洲、北美和亚洲最受欢迎的目的地提供有保障的时限和高级服务。

Colissimo的服务和递送时间是什么？

Colissimo提供完整的寄送服务系列，适应个人或专业寄件人的不同需求。每项服务根据时限、递送方式和附加选项结合特定特征。所有Colissimo服务的共同点仍然是系统的在线跟踪和基本保险包括在费率中。

对于法国本土的寄送，标准Colissimo服务构成参考服务。它保证在48个工作小时内递送，即从邮局或提货点交付后的两个工作日。这个较短的时限从交付包裹后的第二天开始，条件是在指定的时间限制前进行提货。工作日计算不包括星期日和法定假日，这意味着星期五交付的包裹通常在下周二递送。

寄件人可以选择两种递送方式。无签名方式允许将包裹存放在邮箱中（如果尺寸允许），这避免了收件人在邮递员经过时必须在场。签名方式要求收件人在场以凭签名收取包裹，为有价值的邮件提供递送证明和增加安全性。如果需要签名的包裹在收件人缺席时，递送尝试通知单会被留下，说明后续提取或重新递送的条款。

• Colissimo法国：法国本土、摩纳哥和安道尔全境在48个工作小时内递送，包括跟踪
• Colissimo海外标准：寄往DOM-TOM的邮件，根据目的地时限为5至7天
• Colissimo海外经济：寄往海外非紧急邮件的更经济解决方案，时限更长
• Colissimo国际：向230多个国家递送，根据地理区域时限为3至15天
• Colissimo Expert（专业人士）：凭签名递送和强化保险选项的服务，适用于电商商人

国际时限因目的地而异。对于欧洲，特别是欧盟国家，通常计算3至5个工作日。德国、比利时、西班牙或意大利等目的地服务特别好，时限通常不到一周。对于美国、亚洲或大洋洲等更遥远的目的地，根据海关手续和空运能力，时限延长至6至12个工作日。

关于周末递送，Colissimo在周六按照其他工作日相同条件进行配送。相反，周日和法定假日不进行任何递送。对于需要更紧急递送或特定时间段的客户，La Poste集团通过其专门从事快递的子公司Chronopost提供补充服务。

Colissimo的费率和最大尺寸是多少？

Colissimo费率根据多个条件构成：包裹重量、目的地和选择的递送方式。费率表每年更新一次，通常在1月1日，以反映运输和能源成本的变化。

对于法国本土的寄送，费率从不足250克的包裹约5欧元开始。更重的包裹按重量梯度费率收费。例如，500克的包裹在家庭递送中费用约为7至8欧元，而30公斤包裹的最高费率可能接近40欧元。

递送方式的选择也影响最终价格。在Pickup中继点或邮局的递送比家庭递送便宜10至15%。这种价格差异解释为，将包裹集中在同一提取点的逻辑优化，避免单独的家庭路线和缺席时的重新送达。

• 最大重量：法国本土和向欧盟寄送30公斤，其他国际目的地20公斤
• 最大尺寸：长度和周长总和（2倍宽度+2倍高度）不得超过150厘米，最大长度100厘米
• 最小尺寸：包裹至少应为15厘米x 10厘米，以便贴上寄送标签
• 法国费率250克：约5欧元
• 法国费率500克家庭递送：约7至8欧元
• 法国费率30公斤家庭递送：约35至40欧元

对于国际邮件，费率按地理区域组织。A区汇集欧盟国家和瑞士，费率从500克包裹约15欧元开始。B区包括非欧盟欧洲国家和马格里布。C区包括北美、亚洲和大洋洲等遥远目的地，费率更高，寄往美国或加拿大的500克邮件费率超过30欧元。

某些货物受运输限制或禁令。危险、爆炸性或易燃物质被严格禁止。易腐烂物品、活动物和特殊价值物品（珠宝、现金、证券）不被接受或受特定条件限制。向国际寄送的邮件必须遵守目的地国家的海关规定，这可能会对食品、药品或电子产品等某些产品施加额外限制。

Colissimo的递送选项是什么？

Colissimo在包裹接收方式上提供极大灵活性，允许收件人选择最适合其生活方式和约束的选项。这种递送选项的多样性是服务的优势之一，满足希望控制何时何地提取购买物品的现代消费者的期望。

家庭递送仍然是最经典的接收方式。包裹由邮递员或专门的包裹递送员直接运送到收件人地址。对于无签名邮件，如果其尺寸允许，包裹可以放在邮箱中，或根据与收件人商定的安全地点留下。需要签名的包裹要求收件人或授权代表在场以收取邮件。如缺席，通知单会系统地留下，说明后续提取或重新送达的说明。

Pickup中继点递送对城市客户或经常不在家的人特别受欢迎。Pickup网络在法国有超过7,500家商业伙伴商店：烟纸店、食品杂货店、干洗店、花卉店和其他接受代表收件人收取包裹的邻近商店。这些中继点通常提供延长的营业时间，通常工作日和周六到晚上7点或8点，便于在下班后提取。

• 家庭递送：直接向收件人地址递送，根据寄件人选择的选项有或无签名
• Pickup中继点：在7,500家合作伙伴商店之一提取，营业时间延长，包裹保留14天
• 邮局：在收件人选择的邮局柜台提取，适合没有中继点的地区
• Pickup Station自动存储柜：在某些城市24小时7天可用的安全柜，通过代码打开
• 邮箱递送：对于无签名的小包裹，直接投递，无需在场

Pickup Station自动存储柜为日程繁忙的收件人提供最灵活的解决方案。这些安全柜安装在某些城市的火车站、购物中心和停车场，24小时7天可用。收件人收到一个代码（通过短信或电子邮件），允许打开包含其包裹的柜子，无时间限制也无人工互动。包裹在存储柜中保留几天后返回。

递送重编程在第一次送达时缺席时提供额外灵活性。通过La Poste应用程序、网站或客户服务电话号码，收件人可以请求新的家庭送达、修改递送地址或选择在中继点或邮局提取。此功能避免了不必要的往返，允许根据实际可用性调整递送。

通知是Colissimo体验的关键要素。在整个包裹路线中，收件人可以通过电子邮件或短信收到通知，告知邮件的承担、通过分拣中心、投递前和有效递送。这些主动通知允许预测包裹到达并相应地组织，从而减少递送失败。

如果我的Colissimo包裹丢失或损坏怎么办？

尽管Colissimo在整个物流链中采取了预防措施，包裹可能会丢失、受损或延迟递送。在这些情况下，投诉程序允许寄件人获得解释，如果适用，获得赔偿。了解要遵循的步骤和要遵守的时限以行使您的权利很重要。

首要要点：只有包裹的寄件人可以向La Poste提出投诉。这条规则的原因是寄件人是签约运输服务并拥有交付证明的人。如果您是丢失或损坏包裹的收件人，应联系寄件人（在线购物时通常是卖家），以便他代表您进行诉讼。寄件人随后可根据其商业政策向您退款或重新寄送该产品。

投诉期限由法规规定。对于丢失的包裹，投诉必须在交付后70个日历日内提出。包裹被视为丢失，如果跟踪在至少6个工作日内未更新且未发生递送。对于损坏的包裹，期限要短得多：投诉必须在递送后3个日历日内提出，这要求收件人快速检查内容状况并立即向寄件人报告任何问题。

• 丢失包裹投诉期限：交付后最多70天，包裹在跟踪6天工作日内未更新后被视为丢失
• 损坏包裹投诉期限：递送后3个日历日，伤害照片必不可少
• 谁可以投诉：只有包裹寄件人，收件人必须通过他
• 投诉渠道：laposte.fr网站客户服务部分、电话3631或邮件
• 响应期限：La Poste最多有2个月时间回应投诉

投诉可通过多个渠道进行。最简单的方法是访问laposte.fr网站，在客户服务部分，然后在Colissimo部分选择"提出投诉"。在线表单指导寄件人完成各个步骤，允许附加必要的证明材料。还可以通过电话3631（免费服务和呼叫，周一至周五8:30至19:00，周六8:30至13:00）联系客户服务，或向Colissimo投诉服务邮寄信件 - 99999 LA POSTE。

关于赔偿，Colissimo在所有邮件中自动包含基本保险。如发生丢失或损害，寄件人获得国内邮件每公斤23欧元和国际邮件每公斤约33欧元的固定赔偿。补充保险选项允许更好地覆盖有价值的物品。付费固定保险R1（50欧元）或R2（200欧元）提供固定覆盖，无论重量如何。Ad Valorem保险允许保证内容实际价值至1,000欧元，每100欧元递增。

如果La Poste的答复令人不满意或在2个月法律期限内未提供答复，可向La Poste集团调解人申请。此免费程序必须在初始投诉后一年内进行。调解人不偏不倚地审查文件，在2个月内作出意见。作为最后手段，如果未达成协议，争议可提交给就近法院（争议少于10,000欧元）或司法法院。

Colissimo是否处理国际邮件和海关手续？

Colissimo允许向全球230多个国家和地区寄送包裹，使该服务成为国际物流的主要参与者。国际邮件遵守特定规则，特别是关于海关手续的规则，寄件人必须了解这些规则，以避免其包裹在边界被延误或扣留。

对于欧盟范围内的邮件，由于单一市场的存在，手续被简化。包裹在成员国之间自由流动，不进行系统海关检查，除了某些受管制产品（酒精、烟草、药品）。对于个人之间的邮件或经典商业交易不需要海关申报。这种流动性使欧洲目的地成为最容易到达和最快速的。

相反，对于向欧盟外国家的邮件，海关手续是强制性的。寄件人必须填写海关申报单（包裹CN23表格），描述包裹内容、价值和来源。此申报单贴在包裹上，允许目的地国家海关服务评估可能适用的关税和税款。商业发票或形式发票应伴随商品邮件以促进清关。

• 欧盟+瑞士：大多数邮件无海关手续，商品自由流动
• 欧盟外国家：强制CN23海关申报，建议提供商业发票
• 所需文件：海关申报单、注明价值和货物性质的发票、根据产品的具体证书
• 海关费用：在大多数情况下由收件人承担，根据国家和货物性质而异
• 额外延误：海关检查可能会增加标准递送时间1至5天

海关费用和进口税通常由收件人承担。包裹到达目的地国家时，当地海关部门检查申报单并确定是否应征收关税。收件人随后被联系以在提取包裹前支付这些费用。关税金额取决于货物性质、申报价值和进口国规定。某些国家对低价值邮件或个人之间的礼物适用免税额。

与提供"DDP"（Delivered Duty Paid）方案的某些快递服务不同，Colissimo不代表收件人进行清关，其中所有费用由寄件人预付。因此，寄件人应通知其收件人到达时可能需要支付额外费用的可能性。如收件人拒绝支付关税，包裹可根据当地法规返回寄件人或销毁。

某些产品根据国家而在出口或进口时受到限制或禁令。食品、植物、动物来源产品、药品和电子设备可能需要特殊授权或完全禁止。强烈建议在寄送包裹前查阅目的地国家的法规，以避免其扣留或返回。La Poste在其网站上提供了关于各国限制的信息，但寄件人仍需遵守适用规则。

理解跟踪状态

在线跟踪Colissimo包裹时，在邮件行程的每个关键步骤出现不同的状态，以通知您邮件的进展。这些消息在包裹的每次扫描时实时更新，允许精确了解您的包裹位置并预计其递送。以下是主要Colissimo跟踪状态及其含义：