Colis Privé tracking

Colis Privé 是什么？

Colis Privé 是一家法国运输公司，专门从事向个人配送包裹，被认为是法国"最后一公里"的主要参与者之一。该公司成立于 1993 年，已成为传统邮政服务的可信赖替代方案，为电子商务需求提供灵活的配送解决方案。Colis Privé 每年配送超过 9000 万件包裹，是法国本土主要的包裹运输商之一。

Colis Privé 的历史始于特定的背景。1993 年，一次重大罢工瘫痪了法国邮政，促使伊夫·圣罗兰集团寻求替代方案，将其化妆品送至客户家中。因此诞生了 Distrihome，这是一家位于南特的结构，最初专门用于分配伊夫·圣罗兰品牌的小包裹和法国大西洋地区的宣传邮件。这一开创性的举措为家庭包裹配送的私人服务奠定了基础，是对传统邮政网络的补充。

该企业经历了多年的多次转变。2006 年，Spir Communication 的子公司 Adrexo 收购了该公司，该公司随后更名为 Adrexo Colis。直到 2012 年，该公司才最终采用 Colis Privé 品牌，从而在向个人配送包裹的市场上确立了自己的身份。这一时期标志着运输公司进入了重大扩张阶段。

• 成立日期：1993 年，以 Distrihome 的名义由伊夫·圣罗兰集团创立
• 当前母公司：CEVA Logistics，自 2022 年 7 月起为 CMA CGM 集团的子公司
• 总部：Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, France
• 年业务量：每年配送超过 9000 万件包裹
• 员工队伍：约 3800 名活跃配送合作伙伴和数百名内部员工
• 基础设施：5 个主要枢纽、51 个地区代理和超过 9500 个取货点

2014 年亚马逊作为少数股东进入 Colis Privé 的资本市场，这成为了一个重大转折点。这一战略联盟使这家法国运输商能够受益于美国电子商务巨头产生的巨大销量，同时在大规模配送流管理方面发展专业知识。在这段时期，Colis Privé 与许多知名电子商务商建立了合作关系，如 ASOS、Vertbaudet、Pixmania、Fnac Darty、Zalando、Haribo 和 Nespresso。

2022 年是 Colis Privé 历史上的新篇章，该公司被 CEVA Logistics（CMA CGM 集团的物流子公司）收购。这家马赛籍的海运公司是全球第三大海上运输商，通过这次收购整合了法国"最后一公里"配送链的关键一环。收购后，亚马逊仍保持约 10% 的股份，并继续是 Colis Privé 的主要客户之一。自加入 CEVA/CMA CGM 以来，Colis Privé 获得了更多资源和全球大型物流集团的协同效应，该集团在 170 个国家运营，拥有近 11 万名员工。

2025 年 9 月，Colis Privé 通过收购专业从事城市低碳配送的法国初创公司 MIPI，继续其增长战略。此举强化了 Colis Privé 在法国主要大都市的生态友好型配送能力。借此收购之机，MIPI 创始人 Yasmine Iamarene（自 2025 年 5 月起被国家功勋勋章授予者）被任命为 Colis Privé 集团总经理，这证明了公司战略中对创新和环境责任的重视。

Colis Privé 在哪些国家运营？

Colis Privé 主要在法国本土提供地理覆盖，同时在邻近国家开展有针对性的国际业务。该运输公司为整个法国大陆提供服务，从大都市到农村地区，每周六天运营。这种卓越的覆盖范围基于密集的领土网络，结合分类中心、地区代理和庞大的取货点网络。

在法国本土，Colis Privé 覆盖所有城镇，包括科西嘉岛。该运输公司拥有由 ARCEP（电子通信、邮政和新闻发行监管机构）颁发的邮政许可证，是法国唯一获准直接在私人邮箱中投递包裹的私营运营商。这一监管特殊性赋予其重大竞争优势，即使收件人不在场也能保证投递，只要包裹尺寸允许。

• 法国本土：完整覆盖领土，所有城镇均提供服务，包括科西嘉岛
• 比利时：自 2021 年起覆盖比利时全境，目标为 1200 个取货点
• 卢森堡：通过比利时网络的合作伙伴关系为大公国提供服务
• 摩洛哥：通过与当地运营商的特许经营协议而存在，这些运营商经过 Colis Privé 方法培训

Colis Privé 的国际扩张始于 2019-2021 年，在比利时和卢森堡的进驻。该运输公司依托位于安特卫普附近威勒布鲁克的分类中心来服务这些邻近市场。由于本地运输合作伙伴网络与 Colis Privé 计算机系统相连，这些地区的配送可在 1 天或 2 天内完成。在比利时和卢森堡部署的车队中，90% 为电动车辆，体现了公司对这些市场的环保承诺。

同时，Colis Privé 与摩洛哥签署了特许经营协议，当地运营商使用 Colis Privé 品牌并受益于其追踪和客户服务工具，同时接受公司流程培训。这种特许经营模式使品牌能够扩展至国际市场，无需在本地基础设施中进行大规模直接投资。

值得注意的是，Colis Privé 不直接处理向法国海外省和地区（DROM-COM）的发货。对于瓜德罗普岛、马提尼克岛、留尼汪岛、法属圭亚那或马约特岛等海外目的地，运输公司可将包裹转向传统邮政网络或依靠物流合作伙伴。同样，向欧洲其他地区或比利时、卢森堡和摩洛哥以外国际地区的配送不由 Colis Privé 直接提供。

凭借在 CMA CGM 集团内的整合，Colis Privé 现已拥有必要的资源和全球网络，可考虑进行更雄心勃勃的地理扩张。物流集团计划利用其国际基础设施在未来几年中逐步将 Colis Privé 的服务扩展到其他欧洲国家，目标是成为"最后一公里"包裹配送领域的国际参与者。

Colis Privé 的配送服务和期限是什么？

Colis Privé 提供全面的配送服务，满足专业发货人和个人收件人的多样化需求。该运输公司为现代电子商务的需求开发了其产品组合，优先考虑发货的灵活性、速度和可追踪性。配送期限通常根据所选服务和目的地从 24 小时到 5 个工作日不等。

快速配送服务构成了 Colis Privé 的高端产品，允许在整个法国本土的 24 小时（次日）或 48 小时（两日后）内交付包裹。此选项适合需要快速接收购买商品的客户。快速配送包裹在物流环节中优先处理，在运输的每一步都受益于加快处理。此服务特别受希望为客户提供高端配送体验的电子商务商欢迎。

• 上门快速配送：整个法国本土 24 小时（次日）至 48 小时（两日后）的期限，根据包裹尺寸上门交付或放入邮箱
• 上门标准配送：2 至 3 个工作日（次日至第三日）的期限，为非紧急发货提供经济解决方案
• 取货点配送：3 至 5 个工作日的期限，实用选项允许收件人根据其可用性取货
• 智能柜配送：3 至 5 个工作日的期限，全天候 24 小时 7 天访问自动储物柜进行自主取货

标准上门配送代表 Colis Privé 的基础产品，平均期限为 2 至 3 个工作日。此服务允许将包裹直接发送至收件人地址，要么当面交付，要么存放在邮箱中（如果邮箱可访问且足够大）。凭借其 ARCEP 邮政许可证，即使收件人不在场，Colis Privé 也可将包裹投入邮箱，保证首次投递时的高投递率。

取货点配送服务依靠遍布全境的广泛商业合作伙伴网络。凭借超过 9500 个 Colis Privé Store 取货点，85% 的人口距离取货点不超过 10 分钟，此选项提供了显著的灵活性。取货点主要由诸如干洗店、杂货店、烟纸店或社区商店等社区商业组成。大多数营业时间延长，约 70% 在周六和周日营业，方便在工作时间外取货。

Colis Privé 还开发了超过 1500 个智能柜网络，这些自动储物柜允许全天候 24 小时 7 天自主取货包裹。此解决方案满足希望在取货时完全独立的城市客户的期望。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码，可在智能柜屏幕上输入以打开存放其包裹的储物柜。

对于电子商务专业人士，Colis Privé 提供 BIS（Bis In Situ）选项，这是一项特别创新的二次配送服务。如果首次上门配送失败，收件人通过短信或电子邮件收到通知，可免费重新安排二次配送。随后他们可选择在选定日期进行新的上门配送、在取货点配送，或交付给授权第三方。此灵活性显著降低了最终配送失败率并改善了客户体验。

Colis Privé 配送每周六天进行，周一至周六。某些目的地，特别是在密集城市地区，快速配送包裹可能享受周日配送时段。该运输公司不为私人提供带有精确小时时间段的约定配送，但实时通知允许提前预估配送员到达时间。

Colis Privé 的费率和最大接受尺寸是多少？

Colis Privé 的定价政策围绕两个不同的轴线：与电子商务商协商的定制专业产品，以及通过 Colis Privé Store 平台提供的公众产品。该运输公司在法国包裹配送市场上定位为有竞争力的参与者，费率通常相比传统邮政服务更具吸引力。

对于在线商务专业人士，Colis Privé 不提供公开定价表。费率根据发货量、目的地、所需服务和发货规律性与商业部门逐案协商。进行大量发货的电子商务商受益于优惠定价条件和包括专门管理和追踪工具的定制产品。此定制方法允许 Colis Privé 支持从初创公司到大型客户的各种规模的参与者。

• 个人定价：通过 Colis Privé Store，有 4 种价格格式对应 4 个重量范围，无论法国本土目的地如何，价格统一
• 签收选项：电子签名配送的额外费用 1.50 欧元
• 上门最大重量：上门配送最大 30 公斤
• 取货点/智能柜最大重量：取货点或自动储物柜配送最大 20 公斤
• 最大尺寸：长 + 宽 + 高不超过 150 厘米，任何单边不超过 100 厘米

Colis Privé Store 平台允许个人和小型发货人在无需事先商业谈判的情况下访问运输公司的服务。定价在此简化为四种包裹格式（S、M、L、XL），对应不同的重量范围。主要优势在于领土统一定价：无论是往巴黎还是山村，配送费用在整个法国本土都是相同的。

关于包裹的物理特征，Colis Privé 接受上门配送最重 30 公斤，取货点或智能柜配送最重 20 公斤的发货。允许的最大尺寸由包裹三边之和（长 + 宽 + 高）定义，不应超过 150 厘米，且额外限制条件是任何单边不超过 100 厘米。这些限制确保包裹可由配送员手工搬运并存放在取货点或自动储物柜中。

通过 Colis Privé Store 的费率因所选配送方式而异。取货点配送通常是最经济的选项，其次是上门邮箱配送。带签收的上门配送代表最昂贵的选项，相比基础费率有 1.50 欧元的额外费用。此额外费用由亲自交付和收件人电子签名提供的增强可追踪性的保证所证明。

邮资价格包括邮寄标签、在线包裹追踪和短信或电子邮件通知的各个配送阶段。专业人士还可受益于附加选项，如贵重包裹的保价保险、电子商务退货管理或某些产品类别的约定配送服务。

Colis Privé 的配送选项有哪些？

Colis Privé 开发了一系列配送选项，旨在最大化收件人满意度，同时降低首次配送失败率。这些选项反映了消费者对配送灵活性和便利性期望的演变。该运输公司依靠取货点的多样化和数字工具来提供个性化的配送体验。

上门配送仍然是 Colis Privé 提供的主要选项。可根据两种方式进行：亲手交付或邮箱投放。在第一种情况下，配送员等待收件人或授权人的出现以接收包裹。在第二种情况下（由 Colis Privé 拥有的 ARCEP 邮政许可证实现），如果包裹尺寸允许，包裹直接投入邮箱。此法国特色使失败配送数量大幅减少。

• 邮箱投放：如果包裹尺寸允许，即使收件人不在，自动投入收件人邮箱
• 带签收配送：由配送员终端上的电子签名亲手交付，保证收货证明
• 取货点配送：遍布全境的 9500 多个商业合作伙伴，70% 在周末营业
• 智能柜配送：1500 多个自动储物柜全天候 24 小时 7 天可访问
• BIS 服务：配送失败时免费重新安排，可选择新配送方式和日期

Colis Privé Store 取货点网络构成了希望掌控包裹取货时间的收件人的受欢迎替代品。拥有 9500 多个商业合作伙伴，领土网络使 85% 的人口距离取货点不超过 10 分钟。这些取货点主要是社区商业：烟纸店、干洗店、杂货店、加油站或社区商店。大多数提供延长营业时间，显著多数在周六和周日（甚至某些假日）仍可访问。

智能柜（自动储物柜）在 Colis Privé 代表了正在蓬勃发展的选项。这些安全储物柜安装在车站、购物中心或停车场等交通枢纽，允许全天候 24 小时自主取货包裹。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码，在储物柜触屏上输入以打开存放其包裹的储物柜。此解决方案特别适合工作时间不规律或不希望依赖商业取货点营业时间的人士。

BIS（Bis In Situ）服务构成了 Colis Privé 在灵活性方面的主要创新之一。如果首次上门配送失败，收件人不被迫接受随机的二次配送或前往代理处。他立即收到通知，提供多个选项：在选定日期安排新的上门配送、改向附近取货点，或交付给信任的第三方。此重新安排完全免费，可通过智能手机或计算机在几次点击内完成。

Colis Privé 还提供与某些大型超市品牌的合作伙伴关系，允许直接在超市配送。客户可在日常购物时在商店专用区域取回包裹。此选项结合了掌握配送时间的便利性与优化日常出行的效率。

通知构成 Colis Privé 配送体验的核心要素。在包裹行程的每个关键阶段，收件人通过短信和/或电子邮件获得通知：运输公司取货、到达地区分类中心、配送行程出发、配送完成或在取货点可取。这些警报允许提前预估包裹到达并相应组织，减少与上门配送相关的不确定性。

如果我的 Colis Privé 包裹遗失或受损怎么办？

尽管 Colis Privé 在整个物流链上采取了预防措施，事故仍可能发生：包裹遗失、尽管状态显示"已配送"但未收到配送，或商品收货时受损。运输公司已建立易用的索赔程序，允许收件人和发货人报告这些异常情况，并在必要时获得赔偿。

索赔程序主要在线进行，通过官方网站 colisprive.fr。为提出索赔，收件人必须首先访问追踪空间，输入其包裹号码（由 12 个字母数字组成）和邮编。如果包裹状态证明索赔合理（已配送但未收到、长期待处理、检测到投递错误），"提出索赔"按钮会自动显示。在线表单允许详细说明问题性质、包裹内容、事件情况和任何对文件处理有用的信息。

• 处理期限：在线提出索赔后 2 至 7 个工作日
• 固定赔偿：通过 Colis Privé Store 的任何遗失或受损包裹 20 欧元（含税）（不含无签收邮箱投放包裹）
• 按重量赔偿：专业发货每公斤 23 欧元（不含税），每份文件上限 200 欧元
• 电话联系：0 806 000 250（本地通话费率），周一至周五 9:00-19:00，周六 9:00-13:00
• 电子邮件联系：[email protected] 用于与包裹追踪相关的问题

如果包裹显示已配送但未收到，这对收件人来说特别令人沮丧，Colis Privé 建议在提出正式索赔前验证多个要点。首先应检查包裹是否未被投入邮箱、放在楼内技术间或交给邻居。在线配送状态有时可能表明具体投放地点或接收包裹的人。如果在这些验证后包裹仍无法找到，可提出在线索赔并进行调查。

对于受损包裹，程序因是否带签收配送而异。在带签收配送情况下，必须在配送员终端上签署电子配送单前检查包裹状态。如果检测到损坏（包装撕裂、受压、受潮痕迹），收件人必须在签署前提出精确且具体的保留。这些保留对任何后续索赔至关重要。还建议在打开包裹前从各个角度为受损包裹拍照。

Colis Privé 提供的赔偿因配送渠道而异。对于通过 Colis Privé Store（大众平台）进行的发货，遗失或受损包裹的固定赔偿为 20 欧元（含税）。此保证不适用于无签收的邮箱投放包裹，这种配送方式的争议风险较高。对于合同化专业发货，赔偿根据 23 欧元/公斤（含税）计算，上限为每份索赔程序 200 欧元。

需要提醒的是，根据法国消费者法的角度，卖家（而非运输公司）对所订购商品的正确配送负责。在包裹遗失情况下，收件人可向电子商务商提出索赔以获得全额退款或重新发送。法国消费法 L. 216-2 条规定，如果未配送，销售被取消且合同解除，迫使卖家在 14 天内退款。之后由卖家向运输公司索赔以获得赔偿。

为通过在线表单以外的方式联系 Colis Privé 客户服务，有多个渠道可用。电话号码 0 806 000 250 允许以本地通话费率联系顾问，周一至周五 9:00-19:00，周六 9:00-13:00。从国外，可拨打 +33 805 505 010。电子邮件 [email protected] 允许提交有关发货追踪的书面请求。最后，邮件可发送至总部：Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille。

Colis Privé 是否处理国际配送和海关手续？

Colis Privé 提供有限的国际产品，主要集中在法国的邻近国家。该运输公司不定位为远距离国际配送专家，但已为比利时、卢森堡和摩洛哥开发了适应性解决方案。此针对性战略使 Colis Privé 能够在这些目的地上掌控服务质量，同时受益于与法国网络的物流协同效应。

向比利时和卢森堡的发货构成了 Colis Privé 国际产品的核心。自 2021 年以来，运输公司通过专门子公司和位于安特卫普附近威勒布鲁克的分类中心直接在这两个市场运营。向比利时和卢森堡的配送期限与法国可比，大多数发货为 1 天至 2 天配送。本地配送网络依靠连接至 Colis Privé 计算机系统的本地运输合作伙伴。在比利时和卢森堡部署的车队中 90% 为电动车辆，反映了公司对这些市场的环保承诺。

• 比利时：比利时全境完整覆盖，24-48 小时配送，取货点网络正在发展
• 卢森堡：大公国的完整服务，期限与比利时相当
• 摩洛哥：通过特许经营存在，当地运营商经过 Colis Privé 标准培训
• 法国海外省和地区：不直接服务，可能转向邮政服务
• 欧洲其他地区和国际：Colis Privé 不直接提供

比利时和卢森堡作为欧盟成员国，从法国向这些目的地的发货不受任何海关手续约束。商品在欧盟内自由流通，无需申报或关税。只有欧盟内增值税规则适用，通常由专业发货人作为其税务义务的一部分进行处理。对于个人，向比利时或卢森堡的包裹发送与向法国本土的发送一样简单。

Colis Privé 在摩洛哥的存在基于不同的模式，即特许经营或加盟。摩洛哥当地运营商已接受 Colis Privé 方法和流程的培训，并使用该品牌以及由法国运输公司开发的追踪和客户服务工具。此模式允许调整产品以适应摩洛哥市场的特殊性，同时维持与 Colis Privé 标准一致的服务水平。尽管如此，向摩洛哥的发货受现行海关手续约束，因为该王国不是欧盟成员。

对于向摩洛哥或欧盟外任何其他目的地的发货，通常需要附随文件：列明货物内容和价值的商业发票、海关申报表（CN23 表用于个人发货），以及根据产品性质可能的原产地证书或其他特定文件。进口关税和税费由收件人承担，除非双方另有约定。Colis Privé 不为个人发货人提供集成清关服务。

法国海外省和集体（瓜德罗普岛、马提尼克岛、法属圭亚那、留尼汪岛、马约特岛、法属波利尼西亚、新喀里多尼亚等）不由 Colis Privé 网络直接服务。对于这些目的地，运输公司可将包裹转向法国邮政或其他确保与海外领土联系的合作伙伴。向海外地区的配送期限和条件取决于转运运营商，通常比本土更长。

Colis Privé 在全球运输和物流领导者 CMA CGM 集团内的整合为中期国际扩张开启了前景。该集团在 170 个国家拥有基础设施和网络，这可能最终允许将 Colis Privé 的"最后一公里"配送产品扩展至其他欧洲或国际市场。目前，运输公司仍专注于巩固其在法国、比利时、卢森堡和摩洛哥的地位。

理解追踪状态

当您在线追踪 Colis Privé 包裹时，可能出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：