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CNE 是什么？

CNE，也被称为中国北方快递或 CNE Express，是一家专门从事跨境电子商务货运的国际快递和物流公司。该公司成立于 2003 年，总部位于上海，凭借其优质的服务和对全球包裹运输的专业知识，已成为亚洲主要的物流运营商之一。CNE 是上海合国际货运代理有限公司的一部分，该公司在国际货运领域拥有坚实的基础。

CNE 的历史始于 2000 年代初期，当时跨境电子商务刚刚开始发展。该公司最初专注于跨境 B2B 物流，为国际商业贸易提供四条快递运输线路。到 2000 年代中期，随着全球在线商务的蓬勃发展，CNE 扩大了服务范围以满足 B2C 需求。从 2007 年开始，它为国际平台上的中国卖家提供出口物流服务，迅速赢得了大市场作为推荐交付合作伙伴的信任。

多年来，CNE 经历了显著增长，经历了巩固其市场地位的重要里程碑。2011 年，该公司获得了国际快递邮政服务运营商许可证，标志着对外国市场扩张的加速开始。2014 年，该公司推出了名为 CNE Global Speedy 的快递服务，加快了国际交付速度，成为新兴平台（如 Wish）的首批物流合作伙伴之一。2017 年，CNE 获得了 IATA 一级货运代理认证以及进出口报关报税权，大大增强了其直接处理国际空运和包裹报关的能力。

• 成立日期： 2003 年，中国上海，最初专门从事跨境 B2B 快递货运
• 母公司： 上海合国际货运代理有限公司，中国物流集团
• 总部所在地： 中国上海，在深圳有主要运营中心
• 日处理量： 由于自动分拣中心，每天处理超过 200 万个包裹
• 全球覆盖： 服务全球 200 多个国家和地区
• 电子商务合作伙伴： Amazon、eBay、Wish、TEMU、TikTok、Walmart、DHgate、AliExpress 和许多其他平台

CNE 在市场上的定位基于其为跨境电子商务提供完整物流解决方案的能力。该公司服务数十万在线卖家，已成为从中国向全球各地发货的参考物流提供商。CNE 提供广泛的配送服务，从经济型交付到快递配送，以满足其多样化客户的不同需求，无论是个人、在线卖家还是企业。这种多功能方法和在跨境电子商务领域公认的专业知识使 CNE 成为国际物流的必要参与者。

CNE 在哪些国家送货？

CNE 确保了特别广泛的地理覆盖，覆盖全球 200 多个国家和地区。这种国际存在使 CNE 成为从中国到几乎任何全球目的地发货的最可访问的运营商之一。该公司多年来已建立了密集的物流网络，使其能够为全球电子商务的主要目的地提供可靠的送货解决方案。

在亚洲，CNE 拥有特别强大的覆盖，特别是在中国大陆，该公司在超过 30 个主要城市拥有分支机构和收货点，包括上海、深圳、广州、杭州、义乌、东莞和嘉兴。收集网络涵盖中国东部和南部的主要工业区，能够为卖家提供最接近的上门取件服务。除了中国外，CNE 还服务整个东南亚、日本、韩国和其他主要亚洲市场。

欧洲是 CNE 的主要目的地，其中包括对欧洲大陆主要国家的专门路线。法国、德国、英国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、波兰和斯堪的纳维亚国家是经常服务的目的地。CNE 从 2010 年代开始就建立了对欧洲的首批专线，与欧洲大陆的私人运输商进行了合作，将包裹运送到最终客户。该公司特别与 DPD、GLS、TNT 和欧洲国家邮政等知名合作伙伴合作。

• 亚洲： 完整覆盖，包括中国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印度尼西亚和该地区其他国家
• 欧洲： 欧盟的所有国家及其他国家，与法国、德国、英国、西班牙和意大利的专线
• 北美： 美国和加拿大，具有竞争性的交付时间和适合北美市场的服务
• 大洋洲： 定期为澳大利亚和新西兰服务
• 中东： 覆盖主要市场，包括阿联酋、沙特阿拉伯和该地区其他国家
• 拉丁美洲和非洲： 为这些大陆上的许多目的地提供服务

为了确保这种全球覆盖，CNE 依赖于在每个地区建立的物流合作伙伴网络。该公司与 DHL、FedEx、UPS、TNT 等国际运输的主要参与者以及众多国家邮政服务（如英国的 Royal Mail、卢森堡邮政、奥地利邮政、荷兰的 PostNL 和菲律宾的 PHLPost）建立了合作关系。这种合作伙伴模式使 CNE 能够受益于这些本地行为人的现有基础设施和最后一英里的专业知识，确保了直到将包裹交付给最终收件人的最佳服务水平。

CNE 的送货服务和交付时间是什么？

CNE 提供完整的国际配送服务，旨在满足发货人在快速和预算方面的不同需求。多年来，该公司开发了几条不同的服务线路，每条都提供了交付时间和定价之间的特定平衡。这种多样性使在线卖家和个人能够为每次发货选择最适合的选项。

CNE 的旗舰服务是 CNE Priority Express，也称为 CNE Global Speedy，提供最短的交付时间。这项快递服务专为需要快速交付到全球主要目的地的紧急货件而设计。通过该服务发送的包裹在物流链的每个阶段都获得优先处理，从在中国的取件到最终交付。该快递服务的平均交付时间通常在 3 至 10 个工作日之间，具体取决于目的地。

CNE Global Standard 代表运营商的中间产品，在速度和成本之间提供了很好的折衷。这项标准化服务非常适合不需要快递的定期货件，但预期交付时间合理。CNE Global Standard 的交付时间通常在 7 至 15 个工作日之间，具体取决于最终目的地和运输条件。

• CNE Priority Express / CNE Global Speedy： 快递优质服务，交付时间为 3 至 10 个工作日，优先处理和完整跟踪
• CNE Global Standard： 标准平衡服务，交付时间为 7 至 15 个工作日，适合定期货件
• CNE Global Economy： 经济服务，某些目的地交付时间为 3 至 6 个工作日，重量限制 5 公斤，总尺寸不超过 90 厘米
• CNE Global Pass Packet： 邮政服务，最多 2 公斤的包裹，交付时间为 6 至 12 个工作日，覆盖 231 个国家
• CNE EMS Epacket： 与 EMS 的合作服务，最多 30 公斤的包裹，交付时间因目的地而异

CNE 的交付时间因最终目的地而异。对于英国，包裹通常在 7 至 12 天内到达。美国平均在 15 天内收到货件，而德国和加拿大的平均交付时间分别为 10 天和 14 天。对于西欧，CNE 提供专门的服务，如 CNE Global First 和 CNE Global Economy，最多 5 公斤的包裹交付时间估计为 3 至 6 个工作日。超过 65% 的 CNE 订单在卖家发货后 3 至 11 天内交付。

关于运输方式，CNE 优先对大多数国际货件使用空运，这解释了提供的相对较短的交付时间。作为经认证的 IATA 货运代理，该公司有能力包机定期航班到全球主要目的地。对于不太紧急的货件，CNE 也提供海运选项，交付时间更长，标准运输通常为 14 至 22 天，某些偏远目的地可达 33 至 45 天。这些海运选项可以显著降低大型或非紧急货件的运费成本。

CNE 的费率和最大可接受的尺寸是多少？

CNE 采用竞争性的定价政策，旨在满足运送大量包裹的电子商务卖家的需求。费率因多个因素而异，包括选择的服务、包裹的重量和尺寸以及最终目的地。这种灵活的价格结构使发货人能够通过为每种情况选择最合适的选项来优化他们的运费。

作为参考，CNE Express 费率的起价约为 9 美元，用于 500 克或更少的包裹。对于重达 1 公斤的包裹，需要在基础费率基础上再加约 4 美元，总计约 14 美元。这些指示性费率可能因选择的服务、目的地和与定期卖家协商的任何促销或商业协议而异。CNE 通常为处理大量交易量的发货人提供累进式费率。

CNE 接受的最大尺寸和重量取决于选择的配送服务。每条服务线都有自己的限制，这些限制是为了优化物流处理和确保一致的交付时间而制定的。发货人必须在准备货件前仔细检查这些限制，以避免在取件时被拒绝或产生额外费用。

• CNE Express Mail (EMS)： 最大重量 30 公斤，最大尺寸 1 米，对大型货件的最宽松的服务
• CNE Global Economy： 重量限制 5 公斤（德国为 3 公斤），三边之和不超过 90 厘米
• CNE Global Express： 为最多 3 公斤的包裹而设计，交付时间为 4 至 10 个工作日
• CNE Global Pass Packet： 这项邮政经济服务的最大重量为 2 公斤
• 某些特定服务： 重量限制 5 公斤，最大尺寸 80 厘米

影响 CNE 货件最终价格的因素众多。包裹的实际重量构成第一个标准，但 CNE 也适用体积重量的原则，根据包裹的尺寸计算。收取的费率对应于实际重量和体积重量中较高的一个。目的地在价格计算中也起着主要作用，偏远地区或服务不足地区的货件通常成本更高。最后，所选的服务级别直接影响费率，快递选项比经济服务更昂贵。

关于商品的限制，CNE 遵循国际标准的航空和邮政运输规则。禁止物品包括危险物质、爆炸性或易燃物质、非法产品、不合规锂电池和某些受管制物品。发货人必须正确声明其包裹的内容并遵守原产国和目的国的现行法规。CNE 保留拒绝不符合规定的货件或对需要特别注意的商品处理费用收费的权利。

CNE 的送货选项有哪些？

CNE 提供不同的送货选项，适应收件人的偏好和每个国家的物流限制。重要的是要理解，CNE 主要作为国际货运运营商运营，从中国负责包裹的运输直到目的地国家。最后一公里的最终交付通常由 CNE 根据目的地选择的当地合作伙伴负责。

送货上门是绝大多数 CNE 货件的标准选项。一旦包裹到达目的地国家并获得报关许可，就会将其交给当地运输商，后者进行配送直到发货人指定的地址。收件人直接在家中收到他的包裹，通常在必要时多次尝试送货之后。CNE 的当地合作伙伴，无论是国家邮政部门还是私人运输商，都采用他们自己的送货上门程序。

取货点或自动寄存柜送货可能根据在每个国家使用的最终送货合作伙伴而可用。如果包裹由国家邮政部门或拥有取货点网络的运输商承担，收件人可能会受益于在取货点取货。这个选项完全取决于当地合作伙伴的基础设施和与 CNE 的协议。

• 送货上门： 由当地合作伙伴负责的标准选项，直接配送到收件人的地址
• 取货点 / 寄存柜： 可用性取决于每个国家的最终运输商，对于拥有取货网络的某些合作伙伴可能的选项
• 邮局寄存： 如果国家邮政部门负责最终交付，如果收件人不在，包裹可以在当地邮局可取
• 送货单据： 如果收件人不在，通常会留下通知，说明取货包裹或安排新送货的说明

重新安排送货是一个取决于最终运输商程序的选项。CNE 不直接处理这个步骤，因为最后一公里的送货被委托给当地合作伙伴。如果收件人在第一次送货尝试时不在，当地运输商遵循其自己的规则：自动重新尝试、在取货点供应或联系收件人以同意新的时间段。收件人被鼓励遵循送货通知中提供的说明或直接联系他们包裹跟踪中指示的当地运输商。

CNE 提供了一个通知系统，使发货人和收件人能够实时跟踪其货件的进度。每个包裹都被分配一个唯一的跟踪号码，允许实时查阅已完成的步骤。跟踪信息可通过 CNE 网站和许多通用跟踪平台访问。这些通知使收件人能够预期其包裹的到达并做出相应的安排以在交付时出现。

如果我的 CNE 包裹丢失或损坏怎么办？

在国际货件中丢失或损坏包裹是一种不幸可能的情况，尽管运输商采取了所有预防措施。CNE 与任何物流运营商一样，有处理这些情况和协助受影响客户的程序。重要的是了解应遵循的步骤和要尊重的时限，以最大化获得令人满意解决方案的机会。

如果包裹未交付或被认为丢失，第一步是在 CNE 网站或通用跟踪平台上仔细检查货件的跟踪。一个包裹有时可能看起来被卡住，而它只是等待报关或过渡到当地运输商。如果数周内未出现任何更新，并且估计交付时限已被大大超过，那么应该开始申请程序。报告包裹丢失的一般公认时间限制是发货后 30 天。

对于损坏的包裹，反应速度是必要的。收件人应尽快报告问题，最好在收到后 48 小时内。强烈建议在发现损坏后立即拍摄包裹和内容的照片，在进行任何进一步的处理之前。这些视觉证据对于支持索赔至关重要。如果可能的话，应该在交付人到场的交付单据上提交保留意见。

• 丢失包裹的时间限制： 通常在发货后 30 天内报告丢失和进行调查
• 损坏包裹的时间限制： 建议在收到后 48 小时内报告以保持权利
• 要保留的证明： 损坏包裹和内容的照片、带保留意见的送货单据、跟踪号码、购买发票
• 主要联系人： 发货人（卖家）通常是首选联系人，因为他是 CNE 的直接客户

申请程序通常通过包裹的发货人进行。实际上，在电子商务框架内，卖家是与 CNE 签订货件合同的人。因此，收件人应该首先与卖家或进行购买的平台联系以报告问题。卖家随后可以向 CNE 提交索赔申请，提供所有必要的信息和证明。这个程序允许更有效的纠纷管理，因为发货人拥有所有货件细节。

CNE 为有价值的货件提供保险选项。发货人在发货时可以购买额外的保险以防止丢失或损坏的风险。如果已投保的货件上出现合法的索赔，赔偿是根据所购保险的条件计算的，通常基于商品的申报价值。对于未投保的货件，赔偿受现行国际公约和 CNE 一般条款的限制。因此，建议有价值物品的发货人选择适当的保险。

要联系 CNE 客户服务关于索赔，有几个渠道可用。官方网站 cne.com 提供了联系表格和有关应遵循程序的信息。上海总部可通过电话 +86 021 5109 6677 或电子邮件 [email protected] 联系。但是，对于与电子商务平台购买相关的索赔，通过具有与 CNE 建立的协议和程序的平台客户服务进行通常更有效。

CNE 处理国际货件和报关手续吗？

CNE 本质上是国际货件的专家，其核心业务正是电子商务的跨境运输。该公司围绕从中国向世界其他地方的运输专业知识建立了所有专业知识，这涉及对出口和进口报关手续的深刻掌握。这一能力是 CNE 在国际物流市场上的主要优势之一。

凭借多年来获得的官方认证，CNE 拥有直接处理报关操作所需的许可。2017 年，该公司获得了进出口报关报税权，使其能够代表其客户充当报关员。这一能力使 CNE 能够负责从中国的整个出口流程，包括报关文件的准备、向中国当局的申报以及获得离开领土的授权。

在从中国出口时，CNE 确保每个货件在发货前都随附适当的文件。这包括详细说明商品性质和价值的商业发票、符合监管要求的报关申报表以及有关包裹内容的所有必要信息。该公司与中国报关部门协调以获得出口授权，这一步骤通常因 CNE 积累的经验和每天处理的数量而顺利进行。

• 报关认证： 自 2017 年起，CNE 获得了进出口报关报税权
• IATA 认证： 一级航运代理，允许直接处理国际空运货物
• 准备的文件： 商业发票、报关申报表、原产地证书如有必要
• 出口报关： 完整处理中国领土出口手续
• 进口报关： 监督目的地国家入境流程，通常通过当地代理

到达目的地国家时，进口报关也由 CNE 监督，通常与当地专业代理合作。包裹提交给目的地国家的报关部门，后者验证申报表的合规性并计算任何适用的关税和税款。对于其快递服务，CNE 提供预先报关和简化的报关，允许包裹到达时的加快处理并减少报关等待时间。

关于报关和进口税，重要的是要理解这些费用通常由收件人承担。当包裹进入目的地国家时，报关当局可能会根据商品价值征收关税，以及应用于整个进口金额的税款。这些费用取决于产品的性质、其价值和国家之间生效的商业协议。收件人可能被要求在收到其包裹前支付这些费用，直接向海关或有时提前垫付这些金额的最终运输商支付。

如果报关过程中出现深入控制或文件缺失的情况，CNE 充当中介来提供所需的信息并促进情况的解决。该公司拥有经验丰富的团队，能够回应报关部门的要求并确保包裹能够以最短的延迟恢复其过程。这种对国际报关程序的掌握使 CNE 的客户能够依赖一家能够处理跨境贸易管理复杂性的运输商。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 CNE 包裹时，可能会显示不同的状态。以下是主要状态及其含义：