Chronopost tracking

Chronopost 是什么？

Chronopost 是一家专门从事向个人和专业人士快速配送包裹的法国企业。该公司成立于 1985 年，由法国邮政集团 (La Poste) 旗下的 SFMI（国际法国信息公司）创立，并在 1992 年更名为 Chronopost，以强调其快速和高效的定位。如今，Chronopost 已成为法国国内快递配送领导者，专门处理重量不超过 30 公斤的包裹，每年处理数亿件发往企业和个人的邮件。

作为 GeoPost 全资子公司，即法国邮政集团的国际快递包裹分支，Chronopost 在全球规模庞大的物流生态系统中拥有坚实的基础。GeoPost 也以 DPDgroup 品牌开展业务，是欧洲最大的包裹配送网络，在全球 50 多个国家开展运营。这种国际集团的隶属关系使 Chronopost 不仅能够在法国境内提供快递运输解决方案，还能向全球 230 个国家和地区提供服务。

Chronopost 的总部位于巴黎南郊的 Gentilly。该企业拥有 5000 多名员工，专门负责全国范围内包裹的收集、分拣和配送。Chronopost 每年配送超过 2.6 亿件包裹，确保了其在法国快递市场中的领先地位。该企业在 B2B（企业对企业）领域表现突出，每年为专业人士配送超过 1 亿件包裹。

• 成立时间： 1985 年以 SFMI 名义成立，1992 年更名为 Chronopost
• 母公司： GeoPost (DPDgroup)，法国邮政集团的子公司
• 总部： Gentilly，法国
• 员工数： 5000 多名员工
• 年均配送量： 每年配送超过 2.6 亿件包裹
• 国际覆盖： 覆盖 230 个国家和地区

Chronopost 的历史以持续的技术创新和对市场变化的不断适应为特征。早在 1987 年，该公司就推出了一套计算机化的包裹追踪系统，可通过 Minitel 进行查询，这在当时是首创，预示了现代追踪工具的出现。1992 年，该公司在戴高乐机场 (Roissy-Charles-de-Gaulle) 启用了主要国际平台，该平台是分拣和向国外转运空运和陆运邮件的战略枢纽。这一尖端基础设施至今仍是 Chronopost 国际物流流的支柱之一。

几十年来，Chronopost 不断拓展业务范围，以满足不同行业的特定需求。2015 年，该公司推出了 Chronofresh，这是一家专门从事温度控制下食品运输的子公司。2016 年，对 Biologistic 的收购加强了其在卫生物流领域的定位，这是一个战略性细分市场，在 2021 年正式形成，创建了 Chronopost Healthcare，专门运输医疗和制药产品。这些发展证明了该企业能够重塑自身，以适应商业和物流的变化。

Chronopost 在哪些国家提供配送？

Chronopost 提供地理覆盖范围特别广泛的服务，既覆盖法国国内，也覆盖国际范围。在法国本土，该运输公司为所有城镇提供服务，从大型城市地区到最偏远的农村地区，每周一至六共六天提供服务。这种特殊的毛细管覆盖由密集的区域网络实现，包括多个主要分拣中心、数十个地区代理处和数千个与客户的接触点。

对于海外地区，Chronopost 为所有法国海外省和地区提供专门的服务。瓜德罗普岛、马提尼克岛、留尼汪岛、法属圭亚那和马约特岛通过适合偏远地区和这些岛屿或偏远领土物流特殊性的优惠方案进行配送。法属波利尼西亚和新喀里多尼亚也获得快递运输解决方案，使这些地区的企业和个人能够利用 Chronopost 服务进行紧急邮件发送。

• 法国本土： 整个领土覆盖，包括摩纳哥和安道尔，周一至周六配送
• 法国海外： 瓜德罗普、马提尼克、留尼汪、法属圭亚那、马约特、法属波利尼西亚和新喀里多尼亚
• 欧洲： 通过 DPDgroup 网络配送至欧盟所有国家及其他地区
• 国际： 全球 230 多个国家和地区提供配送

在欧洲范围内，Chronopost 充分利用其在 DPDgroup 网络中的隶属关系来扩展其覆盖范围。通过 Chronopost 从法国寄出的包裹可以迅速运往任何欧洲国家，并由该集团的当地分公司负责最终配送。例如，发往西班牙的邮件由 SEUR 配送，该公司是 GeoPost 在伊比利亚半岛的历史合作伙伴和子公司。在意大利，BRT 负责配送给收件人。在德国、英国、比利时、荷兰和大多数其他欧洲国家，当地 DPD 团队接手，以确保一致的服务质量。

Pickup 中转点网络遍布法国边境之外，欧洲有超过 10 万个接触点。这个中转点网络覆盖的国家包括奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、爱沙尼亚、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞士、荷兰和英国。这种密集的取件点为欧洲收件人提供了与法国客户相当的灵活性。

在欧洲以外，Chronopost 通过国际协议和合作伙伴关系为全球 230 多个国家和地区提供配送。大陆际快递包裹通过 Roissy-CDG 航空平台进行转运，然后乘坐专用航班前往全球主要地区。与 FedEx 的历史性联盟成立于 2001 年，允许利用这家美国巨头庞大的航空网络来处理欧洲以外的包裹。与中国市场 SF Express 公司和日本 Yamato Holdings 公司最近的合作伙伴关系进一步增强了 Chronopost 在亚洲的能力，尤其是在新鲜和冷冻产品的运输方面。

Chronopost 提供哪些服务和配送时限？

Chronopost 提供全套快递运输服务，旨在满足个人和专业人士的各种需求。从最快到最经济，每项优惠都以明确的时限承诺和适应性配送选项为特征。多年来，该公司开发了一系列覆盖所有发送场景的服务，从必须在次日早上送达的超紧急邮件到允许为不太紧迫的邮件优化成本的经济解决方案。

在法国本土，Chronopost 的旗舰产品根据保证配送时间分为几个服务级别。Chrono 10 服务保证在法国本土 25000 多个城镇的次日上午 8 点至 10 点期间配送。此选项高级版本满足其包裹必须在早上送达的发件人的需求。对于稍后但同样快速的配送，Chrono 13 保证在整个法国本土和摩纳哥的次日下午 1 点前交付包裹。此方案构成 Chronopost 最受欢迎的标准快递服务。

• Chrono 9： 次日下午 9 点前在法国主要城市地区配送
• Chrono 10： 次日上午 8 点至 10 点在 25000 多个城镇配送
• Chrono 13： 次日下午 1 点前在整个法国本土和摩纳哥配送
• Chrono 18： 次日下午 6 点前在整个法国领土配送
• Chrono Relais 13： 次日下午 1 点前在 17000 个 Pickup 中转点之一配送
• Chrono Precise： 在收件人选择的 2 小时时间段内按约定配送

对于不太紧迫的邮件或收件人无法在白天在场的情况，Chrono 18 提供次日下午 6 点前配送，为配送员提供更广泛的配送窗口。此选项特别适合在工作地点全天收货的专业人士。为了获得更多灵活性，Chrono Precise 服务允许收件人选择周一至周六上午 8 点至下午 10 点之间的 2 小时配送时间段。这项高级服务目前覆盖法国 76% 的人口，满足了消费者对配送时间掌控的不断增长的期望。

周末配送构成 Chronopost 产品的主要优势。周六，Chrono 8、Chrono 9、Chrono 10 和 Chrono 13 服务允许收取周五存放的包裹。对于周五或周六存放的邮件，周日配送可在巴黎、法兰西岛和 14 个法国大城市（包括里昂、马赛、图卢兹、波尔多、尼斯、蒙彼利埃、雷恩、格勒诺布尔、南特、兰斯、里尔、斯特拉斯堡、土伦和艾克斯普罗旺斯）获得。周日配送在上午 9 点至下午 1 点进行，这是一个适合周末个人习惯的时间段。

对于发往欧洲的邮件，Chronopost 提供 Chrono Express Europe，次日配送至主要欧洲大都市，2 至 3 个工作日配送至欧洲大陆的其他目的地。Chrono Classic 服务提供更经济的替代方案，根据目的地的交付时间预计为 48 个工作小时。这些欧洲产品利用 DPDgroup 网络在欧盟所有国家及其他地区保证可靠的配送。

在欧洲以外的国际地区，Chrono Express 服务允许向 230 多个国家和地区发送文件和商品。配送时间因目的地而异：纽约、东京、香港或迪拜等全球主要经济中心需要 1 至 3 个工作日，较远或配送较少的目的地需要 2 至 5 个工作日。这些指示性时间可能会因适用于各国的海关程序而异。

Chronopost 的价格和最大尺寸限制是什么？

Chronopost 的费率根据多个标准而异：包裹的重量、其尺寸、目的地、选择的服务级别和任何额外选项。关税等级表定期更新法国出发的邮件。对于个人和专业人士，Chronopost 提供价格透明度，允许在完成发送前估计发送成本。

对于法国本土的邮件，费率主要取决于包裹的重量和选择的服务。Chrono 10 或 Chrono 9 等快递高级服务的费率合理高于 Chrono 18 或中转点配送。Shop2Shop 服务允许在 Pickup 网络中的一个中转点向另一个中转点发送包裹，对于希望以最低成本受益快速配送的个人来说，这是最经济的选项。此服务的时限通常为 2 至 4 个工作日。

• 上门取件附加费： 13.20 欧元含税，用于 Chronopost 上门取件
• 周六配送附加费： 7.20 欧元含税，超出标准费率
• 科西嘉附加费： 30.72 欧元含税，添加到本土费率
• 配送凭证： 5.00 欧元含税，获取收件人签署的配送凭证
• 代收货款： 8.40 欧元含税 + 申报价值的 2%

关于最大尺寸和重量限制，Chronopost 大多数快递服务接受最多 30 公斤的包裹。允许的最大尺寸为长度 150 厘米，长度 + 2 倍高度 + 2 倍宽度之和不得超过 300 厘米。这些限制适用于法国本土和国际家庭配送服务。还存在要遵守的最小尺寸：包裹必须至少 30 厘米 x 21 厘米，厚度至少 3 厘米，或最少重量 200 克。

对于 Pickup 中转点或通过 Shop2Shop 服务的邮件，约束条件更加严格。最大重量限制为 20 公斤，尺寸不得超过长度 100 厘米，长度 + 2 倍高度 + 2 倍宽度之和小于 250 厘米。这些限制考虑了合作伙伴商业的存储容量和自动储物柜的规定。对于 Pickup 储物柜（储物柜）配送，最大尺寸甚至更小：39 厘米 / 54 厘米 / 70 厘米。任何超过这些尺寸的包裹都会自动重定向到经典中转点，并收取"储物柜超大"附加费。

对于国际邮件，费率计算还包括体积重量。应用的公式如下：长度 x 宽度 x 高度（厘米）除以 5000。如果以此方式计算的体积重量超过包裹的实际重量，则以体积重量进行计费。这一规则是所有国际快递运输公司的常见规则，旨在考虑飞机和卡车内轻但体积大的包裹的实际占用量。

拥有 Chronopost 合同的专业人士可以根据其发送量获得协议费率。面向专业人士的 100% 数字产品提供竞争性的关税表，可直接在线访问，无最低交易量承诺。对于发送大量邮件的企业，可与专属 Chronopost 商业人员确定个性化的商业条件。

Chronopost 提供哪些配送选项？

Chronopost 为其客户提供了广泛的配送选项，旨在适应每个收件人的限制和偏好。无论是在家中、工作地点、附近的中转点还是 24 小时全天候可访问的自动储物柜接收包裹，运输公司都提供灵活的解决方案，以确保永远不会错过配送。这种交付方式的多样性构成了 Chronopost 相对竞争对手的主要优势之一。

家庭配送仍然是大多数 Chronopost 邮件的首选配送方式。配送员在指定地址向配送员提供，通常在上午 8 点至下午 6 点或 10 点之间，具体取决于服务。如果收件人缺席，有几种选择可能：配送员可以将包裹交给接受的邻居，将其放在收件人预先批准的安全地点，或将其放在最近的 Pickup 点供使用。通常会留下通知单，通知收件人有关取件或新配送方案的方式。

• 家庭配送： 周一至周六在收件人地址分配，在某些地区甚至周日
• 中转点配送： 在法国 17000 个合作商业中的一个取件
• Pickup 储物柜配送： 24 小时全天候自助在自动储物柜中取件
• 约定配送： 使用 Chrono Precise 服务选择 2 小时时间段
• 邻居配送： 缺席时向受信任第三方交付的选项
• 安全地点存放： 授权将包裹存放在指定的安全地点

Pickup 中转点网络构成了许多因白天无法在家而受欢迎的替代品。法国本土有 17000 多个取件点，Chronopost 提供了一个密度的网状物，允许在家附近或工作地点附近找到一个中转点。这些中转点通常是小型企业，如烟纸店、杂货店、花店、书店或干洗店，提供广泛的营业时间，通常包括工作日晚期和周六。包裹在 Pickup 点保存 7 个日历日，然后自动退回发件人。

Pickup 自动储物柜代表了家外配送产品的重大创新。位于战略通道位置，如火车站、地铁站、购物中心、加油站或邮局，这些储物柜允许完全自主地取件，任何时间白天或夜晚。要取回邮件，收件人必须出示通过短信或电子邮件收到的二维码或 6 位数代码。没有此代码，取件是不可能的，从而保证了包裹的安全。

Chronopost 的 Predict 服务通过为收件人提供对包裹接收的完全控制，彻底改变了配送体验。从计划配送前一天到配送员到达前一小时，收件人可以修改其配送参数。重新安排选项包括推迟到另一个日期（最多 6 个工作日之后）、更改地址、重定向到 Pickup 中转点、邻居配送或安全地点存放。此例外灵活性在法国本土和由 DPDgroup 网络覆盖的 22 个欧洲国家提供。

对于希望为客户提供高级体验的电子商务商人，Chrono Swap Relais 服务允许组合新产品的配送和旧物品的回收以供退货。此服务特别适合二手产品销售网站或某些零售商提供的退货计划的需求。配送员在中转点存放新包裹，同时取回退货包裹，从而为最终客户简化了物流操作。

如果我的 Chronopost 包裹遗失或损坏怎么办？

如果 Chronopost 邮件出现问题，无论是包裹遗失、损坏还是延迟送达，都存在一个投诉程序以确保您的权利并获得可能的赔偿。重要的是要理解，只有发件人有权向 Chronopost 提出投诉，因此收件人必须与卖家或原始发件人联系，以便其启动必要的流程。这一规则对所有运输公司都是通用的，源于运输合同在法律上将发件人与运输公司联系起来的事实。

如果包裹损坏，在收货时立即采取行动至关重要。收件人必须在配送员面前在送货单上发表精确和详细的保留意见，描述包装或内容上发现的损坏。还建议在任何处理之前对损坏的包裹及其内容进行拍照。这些证据要素对于支持随后的投诉是必不可少的。收件人随后在配送日期后 3 天内通过电子邮件向 Chronopost 报告问题。

• 报告损坏的期限： 配送日期后 3 天
• 谁可以投诉： 仅包裹的发件人
• 如何投诉： 通过在线客户空间、电子邮件或挂号信
• 处理期限： Chronopost 承诺在 15 个工作日内审查并回复
• 要提供的文件： 购买证明、损坏照片、带保留意见的配送单

要提出投诉，发件人可以使用多个渠道。最简单的方法是登录其 Chronopost 客户空间，在"我的邮件"部分中选择相关邮件，并打开在线投诉表。也可以向 [email protected] 发送详细电子邮件，或向 Chronopost 客户服务部（3 boulevard Romain Rolland，CS 70103，75014 Paris）发送挂号信（带回执）。无论选择哪种方法，都应随附所有可用的证明文件。

关于赔偿，Chronopost 适用其销售总条款中规定的定义上限。对于标准快递服务，在建立运输公司责任的损失或平均事故情况下，最大赔偿限制为每个包裹 250 欧元（不含税）。对于 Chrono Classic、Chrono 18 和 Chrono Relais Europe 服务，赔偿上限可能达到每个包裹 690 欧元（不含税）。这些金额对应于事故当天商品的价值或文件重建费用，在合同上限内。

对于价值超过标准赔偿上限的邮件，Chronopost 提供可选保险，允许在遗失或物质损坏情况下保护商品最高达每个包裹 5000 欧元。此保险可根据多个担保级别获得：500 欧元、1000 欧元、2000 欧元或 5000 欧元。拥有合同的专业人士可能享受赔偿上限，达到根据谈判条件每个包裹 20000 欧元。强烈建议对任何重要价值的邮件购买此保险。

如果投诉未成功或 Chronopost 的回复被认为不令人满意，客户有回扣措施。在没有满足答复一个月后，可能通过挂号信向法国邮政集团消费者调解员投诉，地址为：5 rue du Colonel Pierre Avia，Case Postale Y 812，75757 Paris Cedex 15。也可以在 mediateur.groupelaposte.com 网站上在线提交投诉。调解员将公正地审查该案件，并在 90 天内提出和解解决方案。

Chronopost 是否处理国际邮件和海关程序？

Chronopost 协助其客户进行国际邮件发送，覆盖全球 230 多个国家和地区，不仅负责包裹的物理运输，还负责管理与欧盟以外邮件相关的海关程序。凭借近 40 年的国际快递运输经验，运输公司在清关方面拥有公认的专业知识，体现在由法国海关当局颁发的经认可经济经营者 (AEO) 地位中。

AEO 地位对发件人是可靠性和安全的保证。它证明 Chronopost 符合安全和商品可追踪性监管要求。此地位允许运输公司在海关检查中获得便利，从而加快国际邮件出口和进口的处理。Chronopost 的客户通过其包裹通过海关清关流程的流畅化和清关期限的减少而间接受益。

• 出口所需文件： 发票或形式发票、原产地声明、EUR 1 或 ATR 文件，具体取决于目的地
• 可接受的贸易术语： DAP（运到目的地）、DDP（清关交付）根据优惠
• 法国清关费用： 每份声明最多 21 欧元含税（价值低于 1000 欧元），超出为 29 欧元含税
• 进口增值税： 自 2021 年 7 月 1 日起，从第三国进口的邮件从第一欧元开始适用
• 在线计算器： 估算工具在客户空间上提供关税和税收

对于向欧盟以外国家发送的任何国际邮件，几份文件必须随包裹一起。商业发票或形式发票构成清关档案的主要文件。它必须列出商品的详细说明、其价值、其原产地和发件人和收件人的完整坐标。根据目的地和生效的商业协议，可能需要其他文件，例如与欧盟签署优惠协议的国家的 EUR 1 原产地证书，或与土耳其交易的 ATR 证书。

Chronopost 为其客户提供关税和税收计算器，允许提前估算适用于邮件的海关费用。可从 Chronopost.fr 网站上的客户空间访问，此工具考虑商品的性质、其申报价值和目的地国家，以提供估算的关税、增值税和任何清关费用。这种透明度允许发件人预期其国际邮件的总成本，并通知其收件人他们在配送时必须支付的金额。

自 2021 年 7 月 1 日起，欧盟内价值不足 22 欧元的包裹进口增值税豁免已被取消。现在，来自第三国的所有商业商品进口受增值税约束，从第一欧元开始，无论其价值如何。应用的增值税率是买方居住国的税率。对于发往法国境外领土和地区的邮件，税收阈值仍设定为 22 欧元。关税和清关费用通常在配送时向收件人要求，除非发件人选择了由其承担这些费用的 DDP（清关交付）贸易术语。

为便于其专业客户的流程，Chronopost 提供集成解决方案，允许自动生成海关文件并向当局传输数据。Chronopost 专业网站上提供的国家/地区工作表详细说明了每个目的地的监管特殊性、进口限制、要求的文件和指示性交付期限。此文档对希望保护其国际邮件的出口公司来说是宝贵的资源。

理解追踪状态

在线追踪 Chronopost 包裹时，在其运输过程中可能会出现不同的状态。这些消息允许重建包裹的路线并预期其到达日期。以下是主要状态及其含义：