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Cdiscount 是什么？

Cdiscount 是法国最大的在线商务平台之一，专门从事折扣商品销售。该公司成立于 1998 年 12 月，由三兄弟 Hervé、Christophe 和 Nicolas Charle 创办，很快成为法国电子商务领域不可或缺的参与者。自 2000 年 2 月以来，Cdiscount 是法国主要零售集团 Casino 集团的子公司，这为其提供了坚实的财务基础和广泛的物流和商业网络。

Cdiscount 的总部位于法国西南部的新阿基坦大区的波尔多，该公司在这里建立了其主要决策中心和重要的物流基础设施。这个波尔多的位置反映了公司的起源和其对法国西南部地区的强大的地域联系。公司直接雇用 500 至 999 名员工，加上在集团仓库和物流中心工作的数千名其他员工。

Cdiscount 在市场上的定位基于一个简单但有效的承诺：在极其广泛的产品范围内提供市场上最低的价格之一。这种激进的定价策略，加上动态的市场平台，使该品牌吸引了数百万寻求好交易的消费者。今天，Cdiscount 采用混合模式运营，结合直接销售和市场平台，后者现在占平台业务量的约 67%。

• 创办日期：1998 年 12 月，由 Charle 兄弟在波尔多创办
• 母公司：Casino 集团，自 2000 年 2 月起为主要股东
• 总部：法国波尔多
• 现任管理：Thomas Metivier，公司总经理
• 年营业额：年收入超过 10 亿欧元
• 员工人数：500 至 999 名直接员工，加上外包物流团队

Cdiscount 的产品范围包括约 40 个产品类别，涵盖文化商品和高科技产品、信息技术、家电、家具、玩具和许多其他分类。这种多样化使该平台能够满足消费者多样化的需求，无论是装备住宅、购买最新技术产品还是为各种场合寻找礼物。2006 年，该公司甚至在波尔多附近的 Bouscat 开设了一家试点实体店，利用在线销售数据来选择最受欢迎的产品。

Cdiscount 在哪些国家配送？

Cdiscount 逐步扩展其地理覆盖范围，超越法国边界，成为欧洲范围内的电子商务参与者。虽然法国市场仍然是其活动的核心，但该品牌现在提供向多个邻近国家的直接配送，使欧洲消费者能够享受该平台的竞争性价格。

在法国本土，Cdiscount 确保了该地区的完整覆盖，从大都市到最偏远的农村地区。借助密集的合作运输商和提货点网络，整个本土地区都可以进行配送。海外部门和地区也可以根据具体条件进行配送，尽管某些体积大的产品或某些类别可能被排除在这些远程配送之外。

• 法国本土：整个地区完整覆盖，提供家庭配送和提货点配送
• 比利时：2 个工作日内配送，有 700 多个提货点
• 卢森堡：2 个工作日内配送
• 德国：2 个工作日内配送，不含波罗的海和北海岛屿
• 西班牙：2 个工作日内配送，有 1,500 多个提货点，不含加那利群岛、巴利阿里群岛和阿尔米尼亚半岛
• 意大利：2 个工作日内配送，不含圣马力诺、梵蒂冈、利维尼奥和坎皮奥内迪意大利
• 荷兰：2 个工作日内配送
• 奥地利：可向该国配送
• 葡萄牙：可向该国配送
• 爱尔兰：可向该国配送

对于位于直接配送区域之外的目的地，Cdiscount 与国际重邮服务 ColisExpat 建立了合作伙伴关系。居住在美洲、亚洲、大洋洲或世界其他地区的客户可以使用 ColisExpat 提供的法国配送地址在 Cdiscount 上订购。然后将包裹重新配送到最终目的地，需额外支付运输费。这种解决方案将 Cdiscount 的覆盖范围虚拟扩展到全球范围，限制为每个包裹 30 公斤。

但某些产品类别因法律或物流原因被排除在国际配送之外。特别是酒精、危险产品如汽车电池或化学物品、数字内容如可下载视频游戏，以及附加服务如保修、保险和安装服务。大体积包裹通常只能在法国和比利时作为按需配送服务的一部分进行配送。

Cdiscount 使用哪些运输商？

为了运送每年在其平台上订购的数百万包裹，Cdiscount 依赖于精心选择的合作运输商网络。这些物流服务提供商的多样化使该品牌能够提供各种配送选项，从标准经济到快速高级，经过提货点提取或大件物品配送。

对于重量不超过 30 公斤且符合标准尺寸限制的标准包裹，Cdiscount 与多家著名的国内和国际运输商合作。Colissimo 是 La Poste 的包裹服务，承担了大部分标准家庭配送和邮局配送。Chronopost 也是 La Poste 集团的子公司，负责需要快速配送的快速配送，通常在 24 小时内。DPD 通过其标准和优先级服务补充该产品，后者保证在 24 至 48 小时内配送至 30 公斤的包裹。

• Colissimo：La Poste 的服务，用于标准家庭和邮局配送
• Chronopost：24 小时快速配送，按需配送，提供 2 小时的配送时间段
• DPD：至 30 公斤的包裹的标准和优先级配送
• TNT：在 24 小时内进行家庭和中继快速配送
• Relais Colis：本地提货点网络用于包裹提取
• Mondial Relay：法国和欧洲重要的提货点网络
• UPS：用于特定配送的国际运输商
• Chronopost International：向欧洲目的地配送包裹

提货点网络在 Cdiscount 的物流策略中发挥着核心作用。Relais Colis 和 Mondial Relay 在本地商人处拥有数千个提货点。位于 Casino 集团商店的 Cdiscount 提货点为提取包裹提供了额外的选择。Chronopost 的 PickUp Station 网络提供 24 小时可访问的自动储物柜，非常适合时间安排不同的客户。

对于超过 30 公斤或尺寸异常的大件物品，Cdiscount 拥有自己的物流子公司：C Chez Vous。这家专门从事大件物品最后一公里配送的运输商负责按需配送家电、家具、床上用品和所有笨重物品。C Chez Vous 提供多个级别的服务供选择，从简单地放在楼下到完整安装在客户选择的房间。这种纵向整合使 Cdiscount 能够在特别要求高的物流部分控制服务质量。

Agrikolis 网络是 Cdiscount 配送产品中的最新创新。该服务提供位于合作农民处的提货点，为农村地区居民提供便利的解决方案。Agrikolis Express 甚至允许在这些替代接近点在 24 至 48 小时内提取大件物品，为远离城市中心的客户结合灵活性和速度。

Cdiscount 的配送期限是什么？

Cdiscount 提供的配送期限因选择的配送方式、订购产品的性质和收货人的位置而异。该品牌力求提供有竞争力的期限，同时保持可靠的服务水平，其子公司 C Chez Vous 管理的大件物品配送的准时率达到 99%。

对于标准尺寸包裹的标准家庭配送，期限通常为 3 至 5 个工作日。这种配送方式是最经济的选择，适合非紧急购买。根据可用性和位置，包裹由 Colissimo 或 DPD 运送，根据指示的偏好进行签名交付或安全放置。

• 标准家庭配送：最多 3 至 5 个工作日，通过 Colissimo 或 DPD
• 快速家庭配送：对于在下午 2 点之前下达的订单在 24 小时内，通过 Chronopost 或 TNT
• 同日配送：对于在合格区域中在中午 12 点之前验证的订单可用
• 提货点配送：3 至 5 个工作日，周二至周六可用
• Mondial Relay 配送：最多 4 个工作日，周二至周六可用
• TNT Relais 配送：24 小时，周二至周六可用
• Cdiscount 提货点配送（大件物品）：标准 4 至 6 天，快速 2 天
• 按需配送（大件物品）：4 至 10 个工作日用于预订配送

快速配送代表了紧急购买的首选选项。借助 Chronopost 网络，在下午 2 点之前验证的订单可以在第二天早晨配送。对于居住在合格区域的最着急的客户，Cdiscount 甚至对在中午之前确认的购买提供同日配送。这项高级服务使客户能够在当天晚上的 23 点之前收到订单，对于非订阅者来说需支付显著的额外费用。

通过 Chronopost 按需配送为希望准确选择接收时间段的客户提供了灵活性。该服务允许从周二至周六的上午 8 点至晚上 10 点预留 2 小时的时间段，从而确保配送适应工作日程的限制。晚间和周末配送在主要城市可用，以满足时间紧张的工作人士的期望。

对于欧洲目的地，配送期限保持特别有竞争力，向比利时、卢森堡、德国、西班牙、意大利和荷兰平均 2 个工作日。这些快速的期限是通过使用 Chronopost International 和 Mondial Relay 成为可能的，它们在大陆范围内拥有强大的物流基础设施。

Cdiscount 对提货点和自动储物柜中的包裹设置了有限的可用期。现在包裹在传统提货点中保留 8 个日历日，在自动储物柜中保留 5 个日历日。超过此期限，未提取的包裹将自动返回 Cdiscount，产品将退款给客户。这项政策鼓励收货人快速提取其购买物品并优化存储空间的轮换。

Cdiscount 的配送费用是多少？

Cdiscount 在配送中的定价政策旨在易于接近和透明，具有多个免费门槛，使客户能够最小化运输费用。费用根据选择的配送方式、产品重量和尺寸以及客户是否为 Cdiscount à Volonté 计划的订阅者而异。

对于标准客户，从 Cdiscount 直接销售和配送的产品达到 25 欧元的购买时，提货点配送变为免费。这个相对较低的门槛使大多数订单受益于免费运费，鼓励消费者整合其购买。市场上的卖家销售的产品可能根据每个商人的政策受到不同的条件。

• 提货点免费配送：从 Cdiscount 产品的 25 欧元购买开始
• 标准家庭配送：费用根据重量而异，通常为 3 至 8 欧元
• Chronopost 快速配送：根据重量和尺寸从 6.99 欧元开始
• 同日配送：对于非订阅者为 22.99 欧元，对于 CDAV 成员免费
• 大件物品提货点标准配送：从 9.99 欧元开始
• 大件物品提货点快速配送：19.99 欧元
• 按需配送（大件物品）：根据选择的服务和尺寸而异

Cdiscount à Volonté 计划对于定期购买者来说是一个特别有利的选择。年订阅费为 29 欧元，首年通过欢迎优惠降至 15 欧元，成员可以从 10 欧元的购买开始享受提货点免费配送，从 25 欧元的购买开始享受家庭配送。订阅还包括无最小购买要求的免费快速配送和在合格区域免费同日配送，与向标准客户收取的 22.99 欧元相比这是一个相当大的优势。

对于使用 Cdiscount Pro 或 Trade Discount 的专业人士，适用特定条件。在法国本土从 300 欧元的购买开始提供配送费用，这个门槛适合于公司的订单量较大。这项有利的定价政策旨在忠诚专业客户，并将 Cdiscount 定位为传统 B2B 经销商的可信替代方案。

向欧洲目的地的配送费用因国家和包裹重量而异。Cdiscount à Volonté 订阅者受益于运送到比利时、卢森堡和其他直接配送区域的小包裹的免费运费。对于非订阅者，费用仍然有竞争力，但相比于法国本土的配送涉及额外费用。

Cdiscount 有哪些配送选项？

Cdiscount 提供了一套完整的配送选项，旨在适应其客户的不同生活方式和限制。从标准经济配送到带安装的高级配送，每个消费者都可以找到符合其对速度、灵活性和附加服务需求的公式。

家庭配送仍然是大多数客户的首选选项。它根据紧急级别分为几个变体：标准配送在 3 至 5 天内，通过 Chronopost 或 TNT 在 24 小时内快速配送，对于在合格区域中在中午之前验证的购买进行同日配送。交付根据签名进行或通过提供给快递员的安全代码进行，确保包裹的安全接收。

• 标准家庭配送：在 3 至 5 个工作日内签名交付
• 快速家庭配送：对于下午 2 点之前的订单在 24 小时内接收
• 按需配送：选择周二至周六上午 8 点至晚上 10 点的 2 小时时间段
• 晚间配送：在主要城市可用至晚上 10 点的时间段
• 周六配送：快速订单可用的选项
• 提货点配送：在合作商人处的零售商处提取
• 自动储物柜配送：通过 Chronopost PickUp Station 24 小时提取
• Cdiscount 提货点：在 Casino 集团商店中提取

提货点网络是工作日程繁忙或居住在家庭配送有困难地区的客户的受欢迎替代方案。Relais Colis 和 Mondial Relay 在本地商人处提供数千个提货点，通常在包括周六的延长时间内营业。位于 Casino 商店的 Cdiscount 提货点进一步扩大了这一覆盖范围，而 PickUp Station 自动储物柜允许全天候提取。

对于家电、家具或床上用品等大件物品，Cdiscount 通过其子公司 C Chez Vous 开发了特别完整的服务产品。配送必须按需进行，提供多个服务级别供选择。基本服务包括在楼下或房前放置。C dedans 服务包括将物品抬入客户选择的房间。C installé 和 C monté 公式分别增加了设备的调试或家具的完整组装。

旧设备的更换是购买大型家电或家具时特别受欢迎的免费服务。在配送当天，客户可以要求取走其旧设备或家具，条件是客户已提前准备好：洗衣机已排水、冰箱已除霜、家具已拆卸并分组、床垫已套上。此服务大大简化了家庭设备的更新，避免了处理杂务。

主动通知全程陪伴客户。在关键时刻发送电子邮件和短信：订单确认、包裹配送、提货点可用、快递员即将到达。这些警报允许实时跟踪运输并提前预期接收，减少配送失败和不必要的退货。

如果我的 Cdiscount 订单丢失或损坏怎么办？

尽管 Cdiscount 及其合作运输商尽力确保无懈可击的配送，但可能发生事故：包裹丢失、运输中产品损坏、订单不完整或不符合规范。公司建立了明确的程序来处理这些情况，并在最短时间内赔偿其客户。

如果包裹在接收时明显损坏，立即做出反应至关重要。客户必须在运输商提供的配送单上提出精确和详细的异议，描述在包装上发现的损坏。如果可能，建议拒绝包裹或在打开前拍摄多个角度的照片。这些证据对于组建索赔文件至关重要。

• 报告问题的期限：自订单日期起 90 天
• 配送的法定期限：卖家必须在公告期限内或最多 30 天内配送
• 法定合格保证：自配送之日起 2 年，对于有缺陷的产品
• 退款期限：通知退货要求后 14 天
• 退货权：14 天改变主意并退回产品

要启动索赔，客户必须登录 Cdiscount 网站上的个人空间，进入"我的订单"部分。他选择相关的订单，然后选择"退货或交换物品"选项。在线表单允许描述遇到的问题并附加说明损坏或缺陷的照片。此流程自动生成预付的退货标签，以打印并粘贴在包裹上。

要退回的包裹必须存放在 Cdiscount 提货点或邮局，具体取决于提供的说明。物品必须放在原始包装中，附带购买时提供的所有配件和文件。一旦 Cdiscount 团队收到并验证退货，就会向客户发送确认电子邮件。然后在 14 天内将退款处理到订单期间使用的付款方式。

如果包裹最终丢失，责任在于卖家直到有效向收货人配送。客户有 90 天的时间向 Cdiscount 提交索赔。如果运输商在调查后无法找到包裹，Cdiscount 会根据客户的愿望进行全额退款或重新配送订单。实际上，法律要求在线卖家保证配送的正确执行。

对于有缺陷或故障的产品，合格性的法定保证在配送日期后的两年内适用。客户可以要求修理或更换产品，根据每个选项的成本由公司自主选择。Cdiscount 还确保隐性缺陷的保证，涵盖不明显的缺陷使产品不适合其正常使用。这些法定保证独立适用，不取决于为补充购买的任何商业担保扩展。

如何联系 Cdiscount？

Cdiscount 为其客户提供多种联系渠道，以回答问题、处理投诉或协助他们处理事务。客户服务力求根据需求的性质和客户的地位提供快速和个性化的答案，专门的团队来处理不同类型的需求。

对于紧急情况或需要与顾问进行直接交流的复杂情况，电话仍然是首选的联系方式。Cdiscount 客户服务可以在 09 70 80 90 50 拨打，这是一个非高费率号码，按本地通话费用收费。顾问周一至周五的上午 9 点至晚上 7 点以及周六的上午 9 点至下午 6 点可用。Cdiscount à Volonté 订阅者受益于优先访问权限和减少的等待时间。

• 电话：09 70 80 90 50，周一至周五上午 9 点至下午 7 点，周六上午 9 点至下午 6 点
• 在线表单：可从客户空间"帮助和联系"部分访问
• 在线聊天：从 Cdiscount 网站与顾问进行即时讨论
• 社交媒体：Facebook 和 Twitter 上的私人消息，用于简单的询问
• 邮寄：Cdiscount.com / SGPN Service client，BP 90200，93472 Neuilly-sur-Marne

在线联系表单为不需要立即回复的询问提供了便利的替代方案。可从客户空间的常见问题部分访问，它允许详细描述情况并在必要时附加支持文件。通常在 24 至 48 个工作小时内通过电子邮件提供答案。这个解决方案特别适合记录文件的投诉或关于产品的技术问题。

在线聊天提供与顾问的实时交互，结合电话的反应能力和书面形式的便利性。此渠道可从 Cdiscount 网站在客户服务开放时间直接访问。它允许快速解决有关进行中订单、配送方式或退货程序的常见问题，同时保持交流的书面记录。

社交媒体构成了一个补充联系渠道，特别是习惯于这些平台的客户使用。Cdiscount 团队对通过 Facebook 和 Twitter 发送的私人消息做出回应，通常在几小时内。这种通信方式适合简单的询问或问题的信号，但复杂的投诉通常被重定向到传统渠道进行深入处理。

对于需要挂号信邮寄的官方信件或正式投诉，客户服务的邮寄地址允许直接向纠纷处理总部发送请求。这个选项对于需要消费者采取的流程法律痕迹的调解程序或最后通牒仍然是相关的。

另外，Cdiscount 的在线帮助中心汇集了数百个对最常见问题的答案，按主题组织：订单、配送、付款、退货、客户帐户、市场平台。这个知识库通常能够找到答案，而无需直接联系客户服务，为简单问题和常规流程节省了宝贵的时间。

了解跟踪状态

当您在线跟踪 Cdiscount 订单时，可能会在您的客户空间中出现不同的状态。这些指标使您能够了解订单从初始验证到有效配送的每个阶段的进度。以下是主要状态及其含义：