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菜鸟是什么？

菜鸟智慧物流网络有限公司，通常简称菜鸟，是一家中国物流企业，创立于2013年，由阿里巴巴集团及一个中国主要快递公司联盟共同创办。总部位于杭州，该公司构成了阿里巴巴的物流部门，已成为全球电子商务供应链中的核心参与者。与拥有自己车队和卡车的传统快递商不同，菜鸟最初采取了"轻资产"模式。它首先是一个智能物流平台，依靠大数据、人工智能和先进技术来协调全球范围内的广泛合作伙伴网络。

菜鸟的历史始于2013年5月28日，当时阿里巴巴集团与另外八家大型企业合作创建了这个新的物流实体。从一开始明确的目标就很宏大：通过改革中国在线商务物流，然后扩展到国际市场。菜鸟的使命是满足阿里巴巴电子商务平台（特别是速卖通、淘宝和天猫）产生的巨大物流需求，同时为其他企业提供服务。在短短几年内，菜鸟因其杰出的估值达到了"独角兽"地位，并跻身全球最大物流公司之列。

• 成立日期：2013年5月28日，是阿里巴巴集团与八家中国主要物流企业的合作成果
• 母公司：阿里巴巴集团，中国电子商务和科技巨头
• 总部：中国浙江省杭州市
• 定位：全球跨境电子商务物流第一名
• 基础设施：拥有超过1100个仓库，面积约1650万平方米，全球超过380个分拣中心，其中18个位于海外

菜鸟的商业模式是建立数千家快递商、仓库和物流公司之间的关系，以大规模提供高效且经济的运输解决方案。菜鸟不是作为一个独立的运输商运营，而是作为一个协调者，在统一平台内连接供应链中的各种参与者。这种协作方法能够最好地利用现有基础设施并提高整个网络的效率。今天，菜鸟每天处理数百万个包裹，服务全球200多个国家和地区，使其成为全球电子商务商品运输的支柱。

菜鸟在哪些国家送货？

菜鸟拥有特别广泛的地理覆盖范围，这是其协作模式和与全球数百个当地快递商的合作伙伴关系的成果。该公司控制并运营全球战略位置的关键物流节点，覆盖所有大陆的200多个国家和地区。这种全球覆盖使菜鸟能够促进从中国到几乎任何目的地的包裹运送，使该运输商成为国际电子商务的中心参与者。

在中国，菜鸟通过密集的当地合作伙伴网络确保了全国范围的覆盖。该公司能够在许多中国地区在24小时内送达，特别是在提供当日或次日送货服务的大城市。菜鸟的长期愿景是确保全国24小时送达和全球72小时送达。

• 中国大陆：全国范围覆盖，大都市地区快速24小时送达
• 亚太地区：在东南亚有强大的存在，在马来西亚、香港、印度尼西亚、越南和泰国设有枢纽
• 欧洲：网络以比利时列日枢纽为中心，覆盖几乎所有欧洲国家
• 北美：美国（洛杉矶、纽约、芝加哥、迈阿密、达拉斯）和加拿大的配送中心
• 中东：最近在海湾合作委员会国家扩展，提供3天送达服务
• 拉丁美洲：在巴西和墨西哥有显著存在，提供当地配送服务
• 大洋洲：澳大利亚和新西兰的运输服务，提供快速选项

菜鸟的国际基础设施基于战略性配置的电子枢纽网络。在欧洲，比利时列日的枢纽是来自中国前往欧盟的货物的主要入口。这个主要物流中心连接了空运路线、中欧列车和海运货物，形成了一个高效的运输网络。在东南亚，菜鸟在马来西亚吉隆坡设有一个重要的电子枢纽，利用该机场的自由贸易区地位促进向邻国的运输。香港还设有一个尖端智能物流中心，毗邻机场，是亚洲在线商务货物的转运中心。

菜鸟不断扩展其全球覆盖范围。该公司最近宣布将其"全球5日送达"服务扩展到多个新国家，包括越南、新加坡、菲律宾、匈牙利、奥地利和卡塔尔。这项旗舰服务现在可用于十多个国家，包括欧洲、美国、中东和韩国的关键市场。该公司还在海湾合作委员会国家推出了全球对全球快速网络，仅需3天即可提供跨境送达。

菜鸟提供哪些送货服务和时限？

菜鸟提供全套配送服务，适合电子商务的各种需求，从最经济的选项到高端快速解决方案。送货服务的选择通常取决于交付的紧迫性、所送商品的类型、目的地和与商家的协议。该公司围绕三大类别组织其产品：经济服务、标准服务和快速或高级服务。

菜鸟的经济服务专为优先考虑价格而非速度的物品设计。这些选项特别适合低价值商品，其中运费代表总价的一大部分。虽然速度较慢，但这些服务使卖家能够提供非常具有竞争力的运费，甚至免费，这刺激了速卖通等平台上的销售。

• 菜鸟超级经济全球：30至55个工作日的最经济选项。该服务使用带有中转的陆路或空运，提供部分跟踪。适合小型非紧急物品
• 菜鸟加快经济：稍快的经济服务版本，欧洲运费为25至35天。为2公斤以下的物品提供最佳性价比
• 经济服务（海运）：使用海运运输，保证在16至26天内送达。适合非紧急物品但交期更可靠

标准服务代表菜鸟产品的核心，是成本和速度之间的最佳折衷。"速卖通标准送达"公式由菜鸟在后台管理，在阿里巴巴集团平台上广泛使用。这些服务主要使用航空运输，提供端到端的完整跟踪。

• 标准服务：空运或陆运，向关键国家送达7至12天。适合小型轻质物品和需要谨慎处理的敏感商品
• 菜鸟加快标准：标准服务的加速版本，根据目的地提供5至10天的交期。跟踪可见性更好，略有加价
• 速卖通标准送达：向主要目的地在10至20天内送达，提供完整的跟踪。向英国、法国和德国最快（取件后7天）

菜鸟的高级和快速服务适用于速度至关重要的买家和卖家。这些选项成本更高，保证短的交付期限和沿途每一步的实时跟踪。

• 全球5日送达：旗舰服务，自2023年推出，保证在5个工作日内送达14个选定国家，包括西班牙、英国、荷兰、比利时、法国和美国
• 菜鸟高级：高端解决方案，向澳大利亚和其他高需求市场在3至7天内送达。完整的跟踪和专业客户服务
• 海湾快速服务：通过航空货运在3天内送达或通过陆路在6-8天内送达至海湾国家（阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔等）

菜鸟还为需要特殊处理的商品提供专门服务。"菜鸟特殊商品"系列针对包含受管物质（如锂电池、液体或化妆品）的物品，确保符合国际安全标准的处理。"菜鸟重包裹线"（重包裹线）允许在全球运送大型或沉重的物体，依靠适当的货运合作伙伴。这些专门服务在53个国家可用，使用航空、铁路和公路运输的组合。

需要注意的是，配送时间可能因几个因素而有所不同：海关程序、天气条件、单日（11.11）或年末假期等高峰期，以及最终目的地。菜鸟建议买家在高峰期或海关法规变化时预留额外3至5天的时间。

菜鸟的价格和最大尺寸是多少？

菜鸟送货价格根据所选服务、目的地、重量和包裹尺寸差异很大。该公司通常以0.5公斤的增量计算运费，考虑实际重量或体积重量（两者中较高者）。这种定价方法激励托运人优化其商品的包装以降低成本。

对于经济跨境运输，菜鸟提供特别有竞争力的物流成本。根据目的地和服务，费用可能从美元2元左右开始，小型轻质包裹，适应主流产品，价值在0至8美元之间。与市场平均水平相比，该公司的运费低约每公斤1美元，这对处理大量业务的卖家来说具有显著优势。

• 经济空运（含税）：前0.5公斤120元（约16欧元），每增加0.5公斤增加45元
• 标准空运（含税）：前0.5公斤130元（约18欧元），每增加0.5公斤增加53元
• 新加坡海运：230至460元（48至95新加坡元）每立方米，不含税和关税
• 海湾快速服务：成本保持在市场平均水平以下约1美元/公斤

关于最大尺寸和重量，菜鸟根据所选服务和运输方式应用不同的限制。对于小包裹的合并空运，限制通常如下：尺寸之和（长+宽+高）不得超过500厘米，体积必须小于0.5立方米，总重量不得超过30公斤。对于单个包裹，每个包裹不得超过180厘米（L+W+H），也不得重于25公斤。

• 小包裹（合并空运）：L+W+H ≤ 500厘米，体积 ≤ 0.5立方米，总重量 ≤ 30公斤。单个包裹：L+W+H ≤ 180厘米，重量 ≤ 25公斤
• 大包裹（海运）：最大长度 ≤ 350厘米，L+W+H ≤ 720厘米，体积 > 0.1立方米，计费重量在20公斤至500公斤之间
• 门到门送达：最大长度 ≤ 350厘米，L+W+H ≤ 600厘米，总重量 ≤ 1000公斤
• 提取点：最大长度 ≤ 100厘米，L+W+H ≤ 200厘米，总重量 ≤ 20公斤
• 自动储物柜：最大重量3公斤，最大尺寸39 x 19 x 41厘米

对于经济服务送往欧洲且重量低于2公斤的轻质物品，费用以150克的递增阶梯计算。超过菜鸟标准尺寸的包裹可通过"重包裹线"送达，这项服务专门为大型或沉重的商品设计。这项扩展服务现在可在11个国家使用，包括欧洲、美洲、澳大利亚和韩国。

菜鸟还提供折扣码，使用户能够节省运费。官方代码"USAVE"可在订单合并时使用以获得优惠费率。该公司提供在线价格计算器，可根据包裹尺寸和重量以及所需目的地获得准确估计。

菜鸟有哪些送货选项？

菜鸟提供多种设计用于适应收件人不同需求和偏好的送货选项。该公司开发了一个完整的生态系统，结合家庭送达、取件点和自动储物柜，允许客户选择最适合他们的接收方式。这种灵活性是菜鸟的主要优势，尤其是在城市地区，收件人在传统送货时间内经常不在。

家庭送达仍然是菜鸟包裹最常见的选项。在西班牙和法国等关键市场，菜鸟与当地运输公司合作提供完整的门到门服务。该服务涵盖从托运人处取件、分拣、区域运输和最后交付给收件人。在最好的情况下，本地运输的包裹可在48小时内送达家中。在香港，菜鸟通过其密集的合作伙伴网络在整个地区承诺"次日送达"。

• 标准家庭送达：将包裹交付到指定地址，通常需要收件人签名。在菜鸟的200多个国家的当地合作伙伴中提供
• 快速门到门送达：加速服务，在主要欧洲市场（西班牙、法国、波兰）最少48小时内送达
• 定时送达：在配备先进通知系统的某些市场中选择首选时间窗口的可能性

菜鸟取件点（菜鸟取件点）提供家庭送达的便捷替代方案。该服务允许收件人在商业邻近地点、合作伙伴邮局或其附近社区的专用站点收取包裹。这个选项特别受那些在送货时间内缺席、住在出入受限建筑物或希望节省送货费用（比家庭送达便宜20-30%）的人欢迎。

菜鸟还在多个国家部署了广泛的智能自动储物柜网络，名为菜鸟邮局。这些互联网储物柜允许全天候免费自助提取，全天24小时、每周7天，为收件人提供最大的灵活性。在中国，这个网络特别密集，覆盖住宅区、大学校园，甚至农村地区。在国际上，菜鸟在西班牙、法国、波兰和其他欧洲国家安装了自己的储物柜。

• 自动储物柜（储物柜）：全天候24小时、每周7天全天提取，通过代码或菜鸟应用扫描。最大包裹3公斤和39x19x41厘米。提取期限为48小时，然后返回存款
• 商店中的取件点：接受最多20公斤的包裹，组合尺寸最多200厘米。提取期限为3个工作日，然后每天储存费用12港元（香港）
• 菜鸟邮局站：在某些市场中有500多个取件点，提供运费节省20-30%

菜鸟移动应用程序在送货管理中发挥核心作用。它允许用户实时跟踪其包裹，找到附近的储物柜和取件点，管理送货偏好，甚至连接家庭成员以共同管理包裹接收。该应用程序发送主动通知，告知收件人其包裹即将到达以及通过整个旅程中收集的信息，快递员的通过时间窗口。

在中国，菜鸟开发了菜鸟果果，这是一个在发件人、自由职业快递员和当地快递公司之间进行匹配的应用程序。这个平台允许个人或小商家索取包裹取件，系统自动分配附近的可用快递员。这种协作送达逻辑使众多快递员能够流动，包括个体经营者，以密集中国城市地区的分销网络。

如果我的菜鸟包裹丢失或损坏怎么办？

由于菜鸟的多合作伙伴物流模式，与菜鸟一起丢失或损坏包裹的索赔管理可能很复杂。当出现问题时，必须了解不同的追索权途径并遵循系统的程序以最大化获得退款或赔偿的机会。第一步是始终仔细记录问题并保留所有可用证据。

菜鸟为丢失或损坏的包裹提供最高2000元（约250欧元）的赔偿制度，无需披露商品确切价格。此政策特别适用于包括对延迟、损失和损害保护的中国菜鸟果果服务。但是，赔偿条件和金额可能因使用的服务和目的地国家而异。

• 索赔期限：一旦发现问题，理想情况下在预定交付日期后或收到损坏包裹的几天内立即报告
• 提供文件：跟踪号、跟踪屏幕截图、损坏照片（如适用）、购买发票或商品成本声明
• 最高赔偿：承保服务最高2000元，待索赔验证
• 处理时间：通常，在提交索赔后10天内会提供回复，但此期限可能有所不同

要联系菜鸟客户服务，有多个渠道可用。在中国，可访问专门的电话线：951966用于个人客户（8小时-22小时），951968用于商家和合作伙伴（9小时-21小时），956160用于菜鸟物流（8小时-22小时）和951967用于菜鸟邮局（9小时-21小时）。在国际上，联系主要通过菜鸟官方网站上的在线支持或电子邮件至[email protected]。菜鸟还拥有全球合规平台，允许提交正式索赔。

在实践中，通过进行购买的电子商务平台（速卖通、淘宝、天猫）而不是直接与菜鸟联系通常更有效。这些平台拥有完善的纠纷程序，可以对运营商施加压力以解决问题。例如，在速卖通上打开纠纷会启动可能导致全额或部分退款的调解程序。

• 第一步：检查跟踪状态并等待所选服务指示的最大期限，然后才能认为包裹丢失
• 第二步：联系购物平台（速卖通、淘宝）的客户服务并通过提供所有证据开启纠纷
• 第三步：如果平台未解决问题，通过官方渠道直接联系菜鸟
• 第四步：如果失败，考虑向您所在国家的消费者保护机构报告该案例

对于有价值的运输，建议选择提供更好保险覆盖和完整跟踪的高级服务。Sendcloud等菜鸟的某些合作伙伴提供额外的保护选项（运输保护），允许覆盖超过标准限制的损失。还必须始终保留交付证明（签名或存款确认），并在接收时立即检查包裹状态，以便能够记录任何明显的损坏。

菜鸟是否处理国际运输和海关手续？

国际运输和海关手续的管理是菜鸟的优势之一，该公司从一开始就被设计为促进跨境商品流动。该公司在全球100多个港口拥有与服务供应商的深厚专业知识和合作。这种每天协调数百万个跨边界运输的能力使菜鸟成为全球电子商务物流的不可或缺的参与者。

菜鸟国际运输流程始于原产地的运输合并。在中国，来自不同卖家的包裹被运送到区域分组中心，在这些中心按目的地或共同路线进行组装。这种大规模运输可以通过向同一地区发送数百个包裹的合并批次来优化运输成本，而不是零散的运输。然后将包裹放在密封的集装箱或邮袋中，然后进行运输。

• 合并：在中国分拣中心按目的地分组包裹，以优化货运成本和飞机货舱填充
• 主要运输：通过空运（主要）、铁路（中欧列车）或海运的运输，取决于所选服务
• 电子提前海关清关：在物理到达目的地国家海关之前提前向海关传输数据
• 海关清关：由菜鸟团队或当地合作伙伴进行海关手续的处理
• 最后分销：注入目的地国家的国内物流网络以交付给收件人

菜鸟开发了一个智能海关清关系统（海关软件即服务解决方案），该系统使用人工智能和大规模数据分析来加速海关手续的处理。该系统向海关机构传输每个包裹内容、其申报价值、托运人和收件人身份的详细信息，使海关能够在物理到达之前预先验证运输。这种预期大大减少了清关时间，菜鸟包裹通常只需要一到两天。

菜鸟的国际物流中心（例如比利时列日中心）将现场海关便利设施整合在一起，其中海关人员直接经营以快速处理大量。这种分拣中心和海关办公室之间的接近消除了不必要的转移，加快了商品的释放。如果出现问题（包裹被保留进行检查、文件丢失），菜鸟团队可以迅速干预以提供所需的附加信息。

• 关税和税收：如果包裹价值超过目的地国家的豁免阈值，可能适用关税和进口税。收件人通常会通过跟踪系统获得通知和付款说明
• 含税服务：菜鸟提供含税空运选项（例如"HS"行用于含水海），其中提前支付关税以避免收件人意外
• 关税政策的影响：进口国家的关税政策，特别是对中国商品征收的额外关税，可能会影响交期并延长处理时间数天

对于包含受管制商品（锂电池、液体、化妆品、食品）的运输，菜鸟提供专门服务，确保符合安全标准和国际法规的处理。"菜鸟特殊商品"服务以适当的文件和国际航空运输所需的包装处理这些敏感运输。这些选项在53个国家可用，允许合法运送标准服务将拒绝的产品。

菜鸟国际运输的跟踪反映了所遍历的不同关税阶段。典型的状态包括："已到达目的地国家"、"海关清关进行中"、"海关税收 - 请支付税款"（当欠税时）、"进口海关清关完成"（清关完成），然后转移到当地运营商进行最后交付。这种透明度允许收件人精确地遵循其包裹通过进口程序的进展。

理解跟踪状态

当您在线跟踪菜鸟包裹时，可能会出现不同的状态，反映了运输的连续阶段。菜鸟给每个运输分配一个唯一的跟踪号，通常采用字母数字格式，以"LP"开头，后跟数字。这个数字允许在菜鸟平台上跟踪包裹，但也可以链接到合作伙伴运营商系统，以确保信息的连续性直到最后交付。以下是主要状态及其含义：