Cacesa tracking

Cacesa 是什么？

Cacesa 是一家西班牙国际快递运营商和物流公司，专门从事快递包裹配送、航空货运和全球快递服务。该公司成立于 1987 年，已成为货物运输和电子商务物流领域的主要参与者，为个人和企业提供快速可靠的交付解决方案。其全名 Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A. 反映了其在快速货运和国际邮件运输管理方面的初衷。

Cacesa 的历史与航空公司 Iberia 的历史密切相关，Iberia 是其创建的起源。在成立初期，该公司主要专注于通过航空方式运输包裹和货物，特别是从欧洲到拉丁美洲，充分利用 Iberia 经营的众多航线。与航空业的这种紧密联系使 Cacesa 获得了航空快递货运的独特专业知识，这仍然是其主要竞争优势之一。

数十年来，Cacesa 大幅扩展了其活动范围，并使其服务多样化，成为真正的国际物流一站式商店。2011 年，Iberia 与 British Airways 在国际航空集团 (International Airlines Group) 内合并，使 Cacesa 能够受益于更广泛的航空网络，并增强其向世界各地越来越多目的地运送货物的能力。该公司成功抓住了电子商务的蓬勃发展，将自己定位为希望轻松进行国际配送的在线销售平台的首选合作伙伴。

• 成立日期：1987 年，由 Iberia 航空公司发起创建，以开发快速货运服务
• 总部：西班牙马德里，靠近 Adolfo Suárez Madrid-Barajas 国际机场
• 所属集团：自 2025 年 4 月起，Cacesa 成为葡萄牙 CTT Correios 邮政集团的一部分
• 员工数：约 276 名专业从事物流和运输活动的员工
• 认证：ISO 9001（质量）、ISO 14001（环境）、TAPA（安全）、IATA、OEA（经认可的经济运营商）

2024-2025 年，Cacesa 历史上的一个重大转折出现了——被葡萄牙邮政集团 CTT 收购。该协议于 2024 年底宣布，并于 2025 年 4 月 30 日完成，交易金额为 1.068 亿欧元。整合到 CTT Expresso 旨在加强该葡萄牙集团在伊比利亚半岛和欧洲包裹市场上的地位，同时充分发挥 Cacesa 在国际物流和电子商务邮件海关处理方面的公认专业知识。这一新的战略联盟为这家西班牙运营商在运营协同和地理扩张方面开辟了广阔前景。

Cacesa 在哪些国家提供配送？

Cacesa 拥有特别广泛的地理覆盖范围，能够向全球 150 多个国家和地区配送包裹。这种国际存在构成了西班牙运营商的主要优势之一，已建立了密集的物流合作伙伴和当地代理商网络，确保在每个目的地国提供最后一英里配送。集中在马德里的运营，靠近国际机场，可以优化物流流程并保证具有竞争力的转运时间。

在欧洲，Cacesa 提供欧洲大陆所有国家的完整覆盖。西班牙自然是其主要国内市场，运营商拥有特别发达的物流基础设施。主要欧洲首都通过定期的航空和陆路连接每天连接。伦敦、巴塞罗那和马德里的中转平台在向不同欧洲目的地分配包裹方面发挥战略作用。最近与 CTT 集团的整合应该进一步加强 Cacesa 在葡萄牙以及整个伊比利亚半岛的存在。

历史上，拉丁美洲是 Cacesa 发展的主要轴线，这是其与 Iberia 接近的直接遗产。运营商每天开设往许多拉丁美洲目的地的航线，并在这些市场上拥有公认的专业知识，这些市场在海关法规方面有时复杂。

• 拉丁美洲：古巴、秘鲁、智利、厄瓜多尔、多米尼加共和国、哥斯达黎加、墨西哥、巴西、哥伦比亚、巴拿马、委内瑞拉和整个加勒比地区
• 北美洲：美国（在迈阿密和纽约设有枢纽）和加拿大
• 欧洲：欧盟所有国家、英国、瑞士、挪威和欧洲大陆其他国家
• 亚洲：中国、日本、韩国、中东国家和主要亚洲市场
• 非洲：非洲大陆主要目的地

为了确保在每个国家的最后一英里配送，Cacesa 依靠广泛的当地合作伙伴网络，无论是私营快递公司还是国家邮政运营商。从欧洲发出的包裹在抵达目的地国后，将由当地运营商或邮政服务负责，确保有效配送至收件人地址。这种合作模式使 Cacesa 能够提供全球覆盖，同时保持统一的服务水平和集中的包裹追踪。

Cacesa 提供哪些服务和交付期限？

Cacesa 提供全面的物流和运输服务，适应其多样化客户的需求，从个人到大型电子商务企业。西班牙运营商的服务范围围绕多个专业分支，每个分支都满足特定的速度、体积和目的地需求。这种服务多样化使 Cacesa 能够定位为多功能物流合作伙伴，能够协助其客户完成所有配送。

Cacesa Postal 服务构成了运营商为个人和电子商务配送的包裹活动的核心。该服务确保国际包裹配送，具有实时追踪，从包裹到达目的地收件人的全过程。包裹通常被运送到马德里主要平台进行分类，然后根据目的地以最快速度寄出。平均配送期限通常介于 2 至 14 个工作日之间，具体取决于目的地、包裹重量和选择的服务。

• Cacesa Postal：专用于快递邮件和国际电子商务配送的服务，具有实时追踪和全球覆盖
• Cacesa Express / Air Express：用于紧急配送的快递服务，提供门到门配送和短转运期限的国家和国际服务
• Cacesa 货运：通过航空、海运和陆路运输散装货物和特殊货物，包括易腐烂商品的安全运输
• Cacesa Logistics：完整的物流服务，包括仓储、库存管理、订单履行和进出口操作
• Cacesa Ocean：海上和多式联运解决方案，适用于大规模配送或不紧急的配送

Cacesa Express 服务分为三种不同的形式，以满足不同的速度和预算需求。Air Express 方案提供航空货运和门到门快递，用于最紧急的配送。Economy 选项结合陆路和航空运输，在速度和成本之间取得平衡。最后，Airport to Airport 服务确保航空港运输，适用于想自行管理最后一英里的客户。

Cacesa 全年 7 天 24 小时运营，包括周末和法定假日，以遵守期限承诺并吸收与促销或年末假期相关的季节性活动高峰。这种永久可用性对面临消费者越来越苛刻的速度要求的电子商务参与者来说是一个重大优势。不过，实际期限可能会因外部因素而有所不同，如商业活动高峰期、恶劣天气条件或某些国家的海关程序。

Cacesa 的费率和最大尺寸是多少？

Cacesa 的价格表根据多个决定性标准而异：包裹的重量和尺寸、最终目的地、所选服务和任何额外选项。与大多数国际运营商一样，费率通常不会公开详细说明，而是根据每个托运人的具体需求进行个性化报价。专业客户和电子商务企业可根据其配送量协商优惠费率。

对于通过配送比较平台分发的 Air Express 服务，接受的技术特性如下：单个包裹的最大重量为 30 公斤，完整配送的限制为 500 公斤。包裹的最大长度不应超过 150 厘米，三个维度（长、宽和高）的总和应保持在 240 厘米以下。这些限制对应于国际航空快递运输的标准。

• 每个包裹的最大重量 (Air Express)：30 公斤
• 每个配送的最大重量 (Air Express)：500 公斤
• 最大长度：150 厘米
• 最大尺寸 (L+W+H)：240 厘米
• 包含的保险：默认 50 欧元的保险范围，可选购额外保险

对于针对更多体积货物配送的 Cacesa Express 服务，运营商接受可达 1,000 公斤的配送。这种扩大的能力使其能够满足拥有大量配送或特别重货物的企业需求。此类配送的确切条件需要个性化报价，考虑到货物的性质、目的地和期望的期限。

Cacesa 的费率通常包括运输费用、在线追踪和基本保险范围。对于偏远目的地、难以到达的区域、需要特殊处理的货物或具有保证期限的高级服务，可能适用额外费用。对于欧盟以外的配送，还应考虑到可能的海关关税和进口税，这些根据当地法规仍由收件人承担。建议直接与 Cacesa 商业部门联系或通过合作伙伴配送平台获取针对您的配送的精确报价。

Cacesa 有哪些交付选项？

Cacesa 提供多种交付选项，以适应收件人的偏好和约束。西班牙运营商的主要服务基于门到门家庭配送，这是国际配送中最常用的分配方式。这种方式确保包裹直接送达托运人指定的地址，如果收件人缺席，可进行一次或多次配送尝试。

配送通常由目的地国家的当地合作伙伴执行，无论是私营运营商还是国家邮政运营商。这种合作使 Cacesa 能够提供广泛的覆盖，同时受益于其本地合作伙伴在最后一英里方面的专业知识。收件人通过在线追踪系统获知其包裹的进展，因此可以预期可能的交付日期。

• 家庭配送：将包裹送达收件人地址，亲自交付或交给在家的他人
• 邮箱投递：对于与邮箱尺寸兼容的小包裹，无需签名的配送
• 办公室存放：如果配送失败，包裹存放在当地邮局或取货点，供收件人取货
• 安全门到门配送：通过 Cacesa Express 服务，为贵重物品提供安全运输和增强跟踪

在配送尝试失败的情况下，通常会向收件人留下一份配送通知，邀请他们重新安排配送或在指定的取货点取走包裹。未领取包裹的保留期限因国家和当地合作伙伴而异，但通常在 7 至 15 天之间。在此期限过后，包裹可能会按托运人要求返回托运人。

Cacesa 的实时追踪系统允许收件人跟踪其包裹的进展并获知运输的不同阶段。根据服务配置，可通过电子邮件或短信发送通知，允许预期配送并确保在配送尝试时在家。对于专业配送，Cacesa 还提供 API 集成，允许电子商务公司直接向客户通知其订单状态。

如果我的 Cacesa 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Cacesa 配送的包裹出现问题，无论是丢失、损坏还是过度延迟，必须遵循精确的程序来维护权利并获得可能的赔偿。反应迅速是处理索赔的关键因素，因为向运营商报告损失通常有严格的期限。索赔提出的越快，解决的可能性就越高。

对于收到的损坏包裹，第一步是在收到后立即察觉损坏，最好在送货员在场的情况下。强烈建议在配送单据上详细说明所观察到的损坏。拍摄外部包装和损坏内容的照片，因为这些视觉证据对支持您的索赔至关重要。还应保留原始包装，运营商在调查期间可能要求使用。

• 报告损坏的期限：收到包裹后的 3 天内，通过挂号信提交给运营商
• 报告丢失的期限：通常在 21 天无追踪更新后，与客户服务联系以开启调查
• 提供的文件：追踪号码、购买凭证或发票、损坏照片、注有保留的配送单据
• 调查期限：根据案件的复杂性，介于 10 至 21 天之间

要向 Cacesa 提出索赔，您可以通过电话 +34 917 461 860 或电子邮件 [email protected] 与客户服务部门联系。建议以书面形式提出索赔，以保留您的行动记录。准确描述问题的性质，附加所有支持文件，并清楚说明您想获得的赔偿。

在丢失或损坏的情况下的赔偿取决于所使用服务的条款和条件以及配送申报价值。基本覆盖 50 欧元通常包含在 Cacesa 的 Air Express 服务中。对于超过此金额的有价值的配送，建议在配送时购买额外保险。如果纠纷持续，在线订购的包裹收件人也可以向卖家转求，根据欧洲消费者法律，卖家仍对订单的良好交付负责。

Cacesa 是否处理国际配送和海关手续？

国际配送和海关手续的管理是 Cacesa 的主要专业之一。西班牙运营商在电子商务包裹的海关处理中建立了卓越的声誉，以至于成为西班牙和欧洲在这一活动中的主要参与者之一。这种海关清关方面的专业化实际上占该公司收入的一半以上，证明了这一专业知识在其经济模式中的战略重要性。

Cacesa 与西班牙和欧洲海关当局紧密合作开发了技术平台，这使其能够自动化大量包裹的大部分海关处理。该公司对电子商务配送采用预清关程序：所有必要的海关手续均在出发地国预先准备和验证，甚至在包裹离开之前。这种主动方法可以大大减少包裹在目的地国海关通过时的期限。

• OEA 状态：Cacesa 是经认可的经济运营商，这项认证证明其对国际海关当局的可靠性
• 电子商务专业知识：专门从事 B2C 包裹的大规模处理，具有自动化的海关申报管理
• 法规遵守：掌握欧洲和国际海关法规，包括欧盟 IOSS 的新规则
• 文件：准备 CN22、CN23 和其他根据目的地所需的出口文件

对于前往欧盟以外国家的配送，需要附随文件。托运人必须提供包裹内容的准确描述、其申报价值和来源。这些信息用于建立海关申报，使目的地国家的当局能够验证配送的合规性并计算任何适用的关税和税款。

海关费用和进口税通常由目的地国家的收件人承担。这些费用由当地海关当局根据货物的性质、其价值以及国家之间有效的商业协议计算。Cacesa 可根据目的地促进这些费用的支付，但收件人有责任在包裹最后交付前支付到期金额。对于欧盟内的配送，由于商品自由流动，不需要海关手续。

了解追踪状态

在线追踪 Cacesa 包裹时，可能会出现不同的状态，通知您的配送进度。Cacesa 的追踪系统可通过公司官方网站访问，输入您的追踪号码，通常由 13 个字母数字字符组成：两个大写字母，后跟九个数字，然后是两个表示原产地国家的指示字母（西班牙为 ES）。以下是主要状态及其含义：