Budbee tracking

Budbee是什么？

Budbee是一家瑞典物流技术公司，专门为电子商务提供最后一公里配送服务。该公司成立于2015年，由斯德哥尔摩经济学院毕业生Fredrik Hamilton和Axel Warg在斯德哥尔摩创立，迅速成为北欧和北欧地区包裹配送的主要参与者。最初，该公司专门从事食品杂货配送，但从2016年起完全转向在线购物包裹配送，这一战略决策推动了公司的增长。

Budbee的故事源于其创始人对传统配送服务低效率的不满。Fredrik Hamilton在土耳其Rocket Internet公司任职后回到瑞典，相信可以通过开发专有技术平台并将客户满意度置于商业模式的核心，来改革在线消费者的配送体验。Budbee通过提供该行业前所未有的灵活性和透明度，成功地与传统运输商区分开来。

• 成立日期：2015年，电子商务包裹配送服务于2016年底正式推出
• 创始人：瑞典企业家CEO Fredrik Hamilton和Axel Warg，热衷于技术和物流
• 总部：瑞典斯德哥尔摩，位于斯堪的纳维亚技术生态系统的中心
• 控股公司：Instabee，2022年10月与Instabox合并而成的控股公司，估值超过16亿欧元
• 服务人口：遍布北欧的4000多万人

Budbee在市场上的定位基于其所谓的"Logtech"概念，即物流与技术的结合。该公司在内部开发了人工智能算法和机器学习系统，可优化配送链的各个方面，从路线规划到与收件人的实时通信。这种技术方法使其能够提供精确的配送时间段（通常为一小时）和快递员位置的实时跟踪，这些功能在传统运输商中仍然罕见。

Budbee得到了一流投资者的支持，包括Kinnevik、H&M Group Ventures、AMF和Stena Sessan，这些投资者帮助该公司筹集了总计超过1.36亿美元的资金，用于其扩张。投资者的这种信心证明了Budbee商业模式的潜力及其改革欧洲电子商务配送行业的能力。该公司在与Instabox合并前的估值约为7.39亿美元，使其成为瑞典物流技术领域最引人注目的成功故事之一。

许多信任Budbee进行配送的电子商务合作伙伴包括时尚和在线商业领域的主要零售商，如Zalando、ASOS、H&M、Inditex集团品牌（Zara、Massimo Dutti、Pull&Bear），以及Budbee运营的每个国家/地区的众多当地零售商。与如此知名的电子商务参与者的合作有助于在最终消费者中建立Budbee的声誉，消费者通常在他们喜欢的购物网站上下订单时发现该服务。

Budbee在哪些国家提供配送？

Budbee从瑞典国内市场开始逐步建立了其配送网络，然后扩展到邻近的北欧国家，再到北欧地区。如今，该运输商在五个主要国家提供配送服务，同时提供家庭配送和Budbee Box自动柜服务。这一有针对性的地理覆盖使公司能够保持高质量服务水平，同时继续进行受控扩张。

Budbee在地理扩张方面的策略是首先征服一个国家的大都市，那里的人口密度和电子商务订单量足以证明物流基础设施的投资是合理的。一旦在大都市地区确立了地位，运输商就会逐步扩展覆盖范围到中等城市和郊区。这种同心圆部署策略已被证明是可行的，并继续指导公司的扩张计划。

• 瑞典：Budbee的历史市场，该公司已成为电子商务家庭配送的领导者。覆盖范围从斯德哥尔摩延伸到马尔默和哥德堡，现已包括整个国家200多个地理区域，从大都市到中等城市。
• 芬兰：Budbee在2018年开设赫尔辛基航站楼后征服的第二个市场。该网络目前涵盖芬兰主要城市：赫尔辛基、万塔、埃斯波、图尔库、坦佩雷、于韦斯屈莱、拉蒂、乌尔、自2025年起，公司已扩展到北极圈，包括西莫、凯米、凯米迈基和托尔尼奥地区。
• 丹麦：Budbee在2019年推出的丹麦服务涵盖该国主要城市地区：哥本哈根及其周边地区、奥胡斯、北西兰、奥尔堡和欧登塞。运输商在那里提供与瑞典相同的服务质量标准。
• 荷兰：Budbee在斯堪的纳维亚以外最大的市场，于2019年9月推出。运输商在全国范围内提供配送，除了瓦登群岛。配送时间为下午5点至晚上10点，得益于与Albert Heijn超市的合作，Budbee Box网络在这里发展特别活跃。
• 比利时：Budbee在2021年5月开放的最后一个市场，覆盖范围目前集中在法兰德斯和布鲁塞尔地区。该次推出使Budbee服务的总人口达到3000多万。

自2022年10月与Instabox合并并创建Instabee控股公司以来，该集团在七个欧洲国家拥有联合存在。Instabox特别在挪威和德国拥有存在，这些是Budbee尚未进入的市场。在Instabee旗下，该集团的三个面向公众的品牌，即Budbee、Instabox和Porterbuddy，共同为欧洲数百万消费者服务。这种地理互补性为未来几年的加速扩张打开了前景，目标是成为泛欧洲电子商务配送参与者。

值得注意的是，Budbee专注于在其国内市场内的配送，不提供直接国际邮寄服务。由Budbee配送的包裹是从使用运输商服务进行最终配送的合作电子商务商那里订购的包裹。因此，个人无法从瑞典经Budbee向比利时发送包裹；但如果卖家选择该运输商进行国家内的本地配送，您将收到由Budbee配送的包裹。

Budbee提供哪些配送服务和时间？

Budbee开发了一系列配送服务，旨在适应现代消费者的生活方式。该公司的理念基于灵活性和个性化：每个收件人应该能够选择他/她希望如何、何时以及在何处接收包裹。这种以客户为中心的方法体现为多个不同的配送选项，每个都满足特定的需求。

Budbee的旗舰服务是傍晚家庭配送，这使该公司声名鹊起。与主要在办公时间配送的传统运输商不同，Budbee战略性地选择在收件人最可能在家的时间段集中其路线。这种在晚间配送的专业化应对了白天工作且希望不用出门或麻烦邻居就能收到包裹的活跃消费者的日益增长的需求。

• Budbee Home - 标准配送：基础服务提供事先确定的时间段内的家庭配送。配送在下午和晚间进行，北欧国家通常在下午4点至晚上10点30分之间，比利时和荷兰在下午5点至晚上10点之间。收件人被告知配送日期并收到几小时的初始时间段。
• Budbee Home - 定时配送：此高级选项允许客户选择适合他/她的配送时间段。通过Budbee应用或收到的电子邮件跟踪链接，收件人可以在与其日程相符的可用时间段中选择。此个性化可能需要少量费用。
• 快速配送：对于紧急订单，Budbee提供优先处理包裹的加速配送模式。此服务旨在最小化下订单和接收之间的延迟，有时根据地区和下订单时间，可能会在同一天配送。
• Budbee Box - 柜台配送：作为家庭配送的替代方案，此服务允许您在自己或工作场所附近的Budbee Box自动柜中配送。包裹被放入安全的小隔间，收件人收到PIN码，可以24小时随时取出。

Budbee配送时间取决于多个因素，包括电子商务商家仓库的位置、目的地区域和所选的服务级别。一般来说，一旦包裹移交给Budbee，在覆盖范围良好的地区，配送会在第二天或第三天进行。当包裹在收件人所在地区的Budbee航站楼在上午到达时，配送可能会在同一天晚上进行。

Budbee系统的一个令人欣赏的特点是配送信息精确度随着白天的进行而增加。在配送日期的早上，客户首先会收到一般确认，指出其包裹将在下午5点至晚上10点之间到达。午餐时间左右，会收到更精确的通知，告知更紧凑的时间段。最后，当快递员离开航站楼进行路线时，实时跟踪激活，允许准确到分钟的到达时间估计。收件人甚至可能会在快递员到达前30分钟收到警报，以做好准备。

关于周末和节假日配送，Budbee根据国家和时期调整其运营。在某些市场和节日高峰期（如年底）期间，可能会提供周六配送。然而，Budbee路线的大部分在工作日（周一至周五）进行，符合公司在下班时间晚间配送的定位。

重要的是要注意，修改配送时间段的可能性在预定配送当天下午1点之前仍然可用。这一最后时刻的灵活性对日程可能会改变的收件人来说是一个宝贵的功能。在突发情况下，客户可以请求将配送改为另一天或选择在Budbee Box中寄存而不是在家中配送。

Budbee的费率和最大尺寸是多少？

Budbee的经济模式与传统运输商向个人提供的模式有很大不同。实际上，Budbee专门与电子商务专业人士进行直接谈判合同合作。个人不能凭自己的主动权通过Budbee发送包裹；只有当您是使用运输商服务进行最终配送的合作电子商务商的订单收件人时，您才能受益于运输商的服务。网站上显示的配送费用整合了运输商Budbee的成本，该成本由卖家与运输商预先协商。

对于希望向客户提供Budbee作为配送选项的电子商务商家，访问运输商的服务需要有相当大的配送量。根据现有信息，每月通常需要最少2000次配送才能与Budbee获得直接合同。这一要求是由公司的运营模式解释的，该模式针对大流量进行了优化，以使配送路线的成本效益最大化。

关于接受的包裹的尺寸和重量，Budbee主要是为典型的大众电子商务配送而设计的：服装、配饰、美容产品、书籍、小型电子产品、家居用品等。Budbee Box柜台（构成配送网络的重要部分）自然对可以存放在其中的包裹的大小施加了限制。存在不同大小的柜台型号，其中一些可以同时容纳多达100个包裹，具有不同尺寸的隔间。

关于Budbee接受的确切最大重量和尺寸的限制没有以标准方式发布，并且可能因国家和合同而异。对于家庭配送，限制通常比在柜台存放的限制更灵活。特别庞大、易碎或需要特殊运输条件的商品不适合Budbee网络，该网络仍然专注于标准电子商务包裹。

建议有兴趣与Budbee合作的电子商务商家直接联系运输商的销售团队，以获得适用于其情况的确切技术规范。最大尺寸、接受的产品类别和任何限制都是在签署合同时讨论的元素的一部分。

Budbee有哪些配送选项？

Budbee通过提供丰富的选项供收件人个性化其配送体验而脱颖而出。该公司很早就意识到灵活性已成为在线购物者的一个基本标准，这些购物者经常对配送时间过长或传统运输商的行程错过感到沮丧。Budbee提供的每一项功能都旨在让收件人控制他/她希望如何接收包裹。

家庭配送仍然是Budbee历史上最受欢迎的服务。它主要在下午和晚间进行，下午5点至晚上10点（取决于国家/地区），允许活跃人士在工作日后接收包裹。Budbee快递员出现在指示的地址，并将包裹亲自交付给收件人或在家的任何人。此选项非常适合希望从门到门服务而无需出门的客户。

• 选择配送时间段：通过应用或跟踪链接，收件人可以在提供的时间段中选择最适合他/她的范围。此功能（有时称为定时配送）有助于确保在快递员经过时人在家。
• 个性化配送说明：客户可以向快递员表达他/她的偏好：按门铃、不按门铃、到达时打电话、将包裹放在门前等。这些说明通过他/她的应用程序传达给司机，便于包裹交付。
• 访问代码和实用信息：对于安全的建筑物，收件人可以输入入口代码、楼层号或任何有用的信息，以便快递员可以不费力地进入居住地。
• 重新规划配送：在突发情况下，可以在预定配送当天下午1点之前修改配送日期或时间段。这种灵活性避免了空虚的行程和未配送的包裹。
• 到达前30分钟通知：可选警报允许在快递员到达前不久收到通知，留下准备接收包裹的时间。

Budbee Box自动柜是越来越受欢迎的家庭配送替代品。这些智能储物柜安装在人流频繁的地方：超市、购物中心、加油站、书店、自动洗衣店，甚至某些合作伙伴商店，如H&M精品店。在订购时或通过应用，客户可以选择靠近家或工作场所的Budbee Box作为配送点。

当包裹被放入Budbee Box时，收件人通过SMS或应用收到唯一的PIN码。此代码允许打开相应的隔间并随时回收包裹，一周7天24小时。Budbee Box为日程不规律或希望在日常购物中分组取出包裹的人提供完全灵活性。该网络拥有数百个遍布Budbee运营五个国家的柜台，特别是在荷兰，由于与Albert Heijn超市的合作，密度特别高，超过700家门店配备。

退货管理也整合在Budbee生态系统中，为希望退回物品的客户提供简化的体验。为退货提供两个主要选项：家庭取货和Budbee Box存放。对于家庭退货，客户通过Budbee应用预留一个时间段，快递员会在选定的日期和时间取出包裹。对于柜台存放，客户收到PIN码，并有一小时的时间到达Budbee Box并存放退货包裹。

Budbee退货系统的主要优势之一是无需打印标签。退货信息通过应用以数字方式管理，这大大简化了没有打印机的客户的流程。此功能应对消费者对无缝退货解决方案日益增长的需求，在时尚行业特别受欢迎，在该行业退货率可能很高。

如果我的Budbee包裹丢失或损坏怎么办？

尽管Budbee尽一切努力确保可靠和安全的配送，但偶尔仍可能发生事件：包裹延迟、运输过程中损坏或在罕见情况下丢失。了解在这些情况下要遵循的步骤以及您作为消费者享有的权利以获得快速解决是很重要的。

首先要理解的是，在配送问题的情况下，您的主要联系人是您下订单的电子商务商家，而不是直接的Budbee。实际上，根据消费者法，专业卖家应对销售合同的适当执行负责，包括配送。运输商（无论是Budbee还是其他）是商人的供应商。这种区分对于知道首先与谁联系至关重要。

• 未收到或延迟的包裹：首先通过Budbee应用或收到的跟踪链接咨询您订单的跟踪。如果包裹在几天内似乎没有更新，请联系电子商务商家的客户服务，他/她可以与Budbee进行搜索。
• 接收时损坏的包裹：立即向商家报告问题，并保存包裹状况和内容的照片证明。通常，您有几天的时间提交正式投诉。
• 标记为已配送但未收到的包裹：与邻居或门房确认，并咨询Budbee拍摄的任何可能的配送证明照片。然后联系电子商务商家报告情况。
• 直接与Budbee联系：对于与运输相关的具体问题，您可以通过应用（推荐和最快的方法）、电话010-147 77 00或电子邮件[email protected]与Budbee联系。

如果您的包裹在内部搜索期间被Budbee宣布为丢失，则电子商务商家应负责退款或发送新物品。然后，商家可以在其与Budbee的商业合同框架内向Budbee转向，以获得赔偿。作为消费者，您不必管理卖家与其运输商之间的这种关系。

对于损坏的包裹，建议的程序是尽快向卖家发送书面投诉，最好在接收后3天内。准确描述发现的损坏，附上照片并尽可能保留原始包装。根据合法的符合性保证，卖家应该向您提供交换、维修或退款。

关于保险和赔偿，条款取决于Budbee与每个合作电子商务商家之间建立的合同。对于个人来说，不存在公开的赔偿标准，赔偿在B2B商业关系框架内处理。如果商家在存在明显配送问题的情况下拒绝赔偿您，您有追索权：消费者调解员提交、向欺诈抑制部门投诉或如果您用卡支付，向银行请求退款。

在持续纠纷的情况下，保留与商家和Budbee的所有书面沟通。最大法定配送期限是从命令验证之日起30天，除非明确同意其他。超过此期限后，您有权取消订单并要求全额退款。在跟踪中卡住长时间的包裹可能在10至21天后根据运输商的内部程序被宣布为丢失。

Budbee是否处理国际寄送和海关手续？

Budbee将自己定位为其国内市场最后一公里配送的专家，这意味着该公司不以传统意义上提供国际邮寄服务。运输商不会从一个国家将包裹运送到另一个国家；它仅确保在其运营的国家内的最终配送：瑞典、芬兰、丹麦、荷兰和比利时。

这种专业化意味着如果包裹已经越过边境，Budbee在包裹越过边境后进入物流链。让我们以比利时消费者在瑞典电子商务网站上订购为例：商家会通过国际运输商或其自己的物流网络向比利时寄送包裹，然后Budbee只在最后一公里配送时介入比利时客户的家中。跨境运输因此不在Budbee的管辖范围内。

• 没有直接国际邮寄：Budbee不向个人或专业人士提供从一个国家向另一个国家发送包裹的服务。该公司专注于本地配送。
• 仅最后一公里配送：对于国际订单，Budbee仅在最后一步介入，当包裹已到达目的地国家并必须配送给最终客户时。
• 不管理海关手续：由于Budbee不进行跨境运输，该公司不涉及报关程序、进出口声明或海关税收和费用的征收。
• 欧洲内部区域：Budbee服务的五个国家都是欧盟成员国，这意味着这些市场之间的交流通常不受严格海关手续的约束。

对于收到来自国外订单的消费者来说，重要的是要了解Budbee不对可能与之前的国际运输或海关检查相关的任何延迟负责。如果您在国外网站订购，而Budbee是您国家的最后一公里运输商，商家宣布的延迟包括国际运输和Budbee的本地配送，但只有这最后一步在瑞典运输商的直接控制下。

在来自欧盟以外的国家（如英国脱欧后或亚洲国家）订单的特殊情况下，海关手续和任何可能的报关费用由电子商务商家或为运输指定的国际运输商处理。Budbee在这些手续完成后取出包裹，仅负责向最终收件人的配送。

与Instabox在Instabee控股公司内的合并可能最终会为扩展到其他欧洲市场打开前景，但Budbee的经济模式仍然从根本上关注最后一公里的本地配送，而不是长途运输。这种专业化使公司能够维持难以达到的质量和反应性水平，是必须处理复杂国际流量的通用运输商难以实现的。

了解跟踪状态

当您在线跟踪Budbee包裹时，在订单的运输过程中可能会出现不同的状态。这些指示可让您准确了解包裹的位置以及它在配送流程中的位置。以下是Budbee使用的主要状态及其详细含义：