Borderfree tracking

Borderfree是什么？

Borderfree是一个专门从事跨境电子商务的平台，使零售商能够在全球范围内扩展业务，同时为国际消费者简化购物体验。该公司成立于1999年，最初在以色列以E4X的名义成立，迅速成为国际在线销售解决方案的主要参与者。其专业知识基于完整管理跨境购物旅程，从商家网站本地化到最终包裹交付。

Borderfree的历史以多次战略收购为标志，这些收购加强了其在市场上的地位。2015年5月，美国集团Pitney Bowes以约3.95亿美元收购了Borderfree，将该平台整合到其全球商务活动中。这次收购使Borderfree受益于Pitney Bowes的广泛物流基础设施，Pitney Bowes是全球邮政和物流解决方案的领导者之一。2022年7月，跨境电商专家以色列公司Global-e从Pitney Bowes完成了对Borderfree的收购，交易金额约为1亿美元。

如今，Borderfree作为Global-e集团的子公司运营，同时与Pitney Bowes保持战略合作伙伴关系以开展国际物流业务。这一全球联盟使Borderfree能够结合Global-e先进的本地化技术与Pitney Bowes经过验证的物流能力。该公司总部位于纽约麦迪逊大道292号，尽管其跨境电商专业团队遍布全球。

• 成立日期：1999年，最初在以色列以E4X的名义成立
• 现任母公司：Global-e，以色列领先的跨境电商企业，在纳斯达克上市
• 主要物流合作伙伴：Pitney Bowes，为Borderfree提供相关的电商物流服务
• 总部所在地：美国纽约
• 全球覆盖范围：全球超过220个国家和地区
• 市场地位：全球第三大跨境电商平台，拥有超过400家电商网站使用其服务

Borderfree在市场上的定位基于其为希望在国际市场销售的零售商提供一站式解决方案的能力，而无需自己管理每个国家特有的法规、货币、税收和物流的复杂性。在其历史客户和现有客户中，包括Neiman Marcus、Macy's、Bloomingdale's、J. Crew、Lands' End、Gilt、Ann Taylor等知名品牌，以及最近于2023年11月与Borderfree合作推出国际运输服务的在线珠宝商Ritani。

Borderfree在哪些国家提供配送？

Borderfree的特点是地理覆盖范围异常广泛，使合作零售商能够触及几乎所有大陆的消费者。该平台目前覆盖全球200多个国家和地区，是该行业最广泛的跨境电商网络之一。这种全球影响力为商家提供了在国际市场上发展销售的机会，而无需在每个目标市场建立实际或物流存在。

Borderfree连接超过200个不同国家和地区的买家，这一数字通过该公司制定的物流合作伙伴关系继续增长。这一地理扩展基于全球运营商和地方邮政服务网络，可以将包裹从始发地运送到最终目的地，无论收件人位置如何。

Borderfree的服务覆盖所有大陆。在北美，美国和加拿大的交付受益于该地区配送中心的优先处理。发往加拿大的订单通常由加拿大邮政处理标准快递，而DHL Express负责快递配送。拉丁美洲、欧洲、亚洲、大洋洲和非洲也得到服务，使这些地区的消费者能够获得Borderfree合作美国和欧洲零售商的产品。

• 北美：美国、加拿大和墨西哥，具有专用物流基础设施
• 欧洲：欧盟所有国家以及英国、瑞士、挪威和其他欧洲国家
• 亚太地区：日本、韩国、中国、香港、新加坡、澳大利亚、新西兰和众多其他亚洲市场
• 拉丁美洲：巴西、阿根廷、墨西哥、智利、哥伦比亚和其他中美洲和南美国家
• 中东和非洲：阿联酋、沙特阿拉伯、以色列、南非和其他目的地
• 海外领土：通过与地方邮政服务的协议，众多岛屿和领土得到服务

这种全球覆盖通过Borderfree、Global-e和Pitney Bowes之间的战略合作伙伴关系实现。根据IR 1000排名，Pitney Bowes是国际电商服务的首要提供商，为各地区提供物流专业知识和多样化运营商网络。这种网络优化了运输路线，为每个目的地提供有竞争力的交付期限。

应注意的是，某些限制可能适用于特定目的地国家，取决于当地法规、国际贸易协议和运输商品的类型。商业禁运、某些商品类别的限制或具体证书要求可能会限制向某些领土的运输可能性。Borderfree将这些限制纳入其平台，并在订单过程中通知买家任何可能的限制。

Borderfree提供哪些物流服务和交付期限？

Borderfree提供一套完整的国际配送服务，以适应不同消费者的需求。该平台通常提供两种主要运输选项：标准服务和快递服务。交付期限和费用根据购买所在的零售商、配送地址和目标目的地的可用选项而有所不同。在订单过程中，买家可以查看所提供的不同配送选项及其估计期限，然后最终确认购买。

标准配送服务是国际购物最经济的选择。这种运输方式通常使用邮政服务和常规运营商将包裹从原产地运送到收件人的住所。标准交付期限根据目的地而有很大不同，通常从邻近国家的几天到最远目的地的数周不等。根据可用数据，通过Borderfree进行的国际配送的平均期限在1至20天之间。

对于希望更快收到订单的客户，Borderfree还提供快递配送服务。这些加快的选项采用DHL Express等专业运营商，可以显著缩短运输期限。例如，到加拿大的快递通过DHL Express处理，仅可在几个工作日内完成。此选项的费用自然高于标准服务的费用，但保证包裹优先处理。

• 标准服务：经济选项，配送期限因国家而异，通常根据国家为5至20天
• 快递服务：通过DHL Express或其他快速运营商加快配送，适合紧急订单
• 处理期限：零售商通常需要5至7天来处理和运送订单
• 实时追踪：每个配送选项都包含一个追踪号，允许在其整个旅程中追踪包裹
• 订单时估算：估计配送期限在付款时对每个可用选项显示

重要的是要注意，订单时显示的期限是估计值，可能因多个因素而有所不同。零售商的处理时间、天气条件、节假日等高峰活动期间，以及海关程序都可能影响总运输时间。国际快递在两个检查点之间的转运期间可能会经历数天不更新追踪信息的时期，这是完全正常的，并不表示配送有问题。

Borderfree通常不提供预定配送或按约定配送，这些选项更多地与负责最后一公里配送的本地运营商的服务相关。同样，周末或假日配送取决于目的地国家的运营商做法。对于快递，DHL等某些运营商可能会根据客户偏好提供扩展配送时段，但这仍然具体到每种情况。

Borderfree接受的最大费率和尺寸是多少？

通过Borderfree发送的定价是该平台的主要优势之一，因为它使消费者能够在最终确认购买前了解其订单的总成本。与许多国际购物不同，在这些购物中，关税和税费在交付时被要求，Borderfree在购物车中计算并显示所有成本，包括物品价格、运输费、关税和适用税费。这个总金额，称为"到岸成本"或目的地交付成本，保证客户在收到包裹时不会有任何财务意外。

运输费用根据多个标准而有所不同：包裹的重量和尺寸、目的地、所选的交付方式（标准或快递）以及购买所在的零售商。每个Borderfree合作商家可以为国际运输定义自己的定价政策，这解释了为什么类似物品的费用在零售商之间可能有所不同。在订单过程中，买家在验证付款前清楚地看到费用的详细信息。

关于关税和税费，Borderfree通常向买家提供两种选择。第一种也是最常见的选择是在订单时预付所有关税和税费。此选项保证付款时显示的金额是最终金额，不包括交付时的额外费用。第二个选项可用于某些目的地，允许在包裹到达时支付关税和税费。在这种情况下，收件人必须在能够取回订单前与当地运营商或海关当局支付这些费用。

• 成本总额保证：如果选择了税费预付选项，付款时显示的价格包括所有费用
• 本地货币：Borderfree处理超过70种货币，允许客户以本地货币支付
• 自动税收计算：根据目的地国家的法规实时计算关税和税费
• 定价透明度：验证订单前提供费用完整详细信息
• 无隐藏费用：当税费预付时，配送时不会有意外

关于可接受的最大尺寸和重量，Borderfree依赖其合作运营商网络的能力。因此，限制因用于运送到相关目的地的运营商而异。一般来说，国际邮政服务接受重量约30公斤的包裹，而DHL等快递运营商可以处理更多的体积运输。Borderfree合作零售商也根据他们销售的产品定义了自己的限制。

某些商品类别受到限制或完全排除在国际快递之外。禁止物品通常包括危险物品、爆炸物、武器、非法物质、假冒产品、活体动物和需要冷链的易腐产品。处方药被严格禁止，而非处方药和膳食补充剂可能受到目的地国家的限制。由于法规因国家而异，Borderfree将这些限制纳入其平台，并警告买家订单可能适用的任何限制。

Borderfree提供哪些配送选项？

Borderfree提供多种配送选项，以适应国际买家的偏好和限制。送货上门是主要的配送方式，使客户能够直接在他们选择的地址接收订单。此选项适用于该服务覆盖的绝大多数目的地，代表跨境在线购物的最常见选择。

在送货上门时，如果收件人在送货者经过时不在，根据负责最后一公里配送的本地运营商，可能会出现几种情况。送货员可能会在第二个工作日或同一天晚些时候进行重新送货尝试。在某些情况下，包裹可能会存放在本地中继点或配送中心，等待收件人领取。这些替代方案取决于目的地国家使用的运营商的做法和当地适用的法规。

对于加拿大配送，Borderfree对标准快递使用加拿大邮政，对快递配送使用DHL Express。加拿大邮政通常在收件人不在送货尝试时提供邮局取货或FlexDelivery点取货选项。另一方面，DHL Express可以根据客户偏好提供快递重新安排或在DHL服务点存放的选项。

• 送货上门：主要选项，允许在订单期间指定的地址接收包裹
• 重新送货尝试：如果收件人不在，运营商可能在第二天或当日晚些时候返回
• 中继点存放：根据本地运营商，包裹可能存放在取货点
• 配送中心：替代选项可以在无法送货上门时领取包裹
• 配送通知：关于快递状态的电子邮件警报

Borderfree在美国设有多个处理中心，分别位于洛克伯恩（俄亥俄州）、罗姆卢斯（密歇根州）、富兰克林公园（伊利诺伊州）和沃思堡（德克萨斯州）。加拿大中心也设在安大略省的埃托比科克。这些设施接收来自合作零售商的包裹，并为出口和国际配送做准备。这一基础设施优化了订单处理并保证向全球目的地的高效运输。

Borderfree的通知系统使客户能够在流程的每个阶段跟踪其订单进度。确认配送电子邮件包含追踪号，在包裹离开零售商仓库后立即发送。在运输的主要阶段可能会发送其他更新，包括通过海关和由负责最后配送的本地运营商接管时。拥有Borderfree账户的客户可以从其个人空间直接查看其订单的完整历史和详细追踪信息。

如果我的Borderfree包裹丢失或损坏怎么办？

如果通过Borderfree运送的包裹在运输中丢失或损坏，建立了特定的程序以允许客户获得令人满意的解决方案。重要的是要理解，尽管Borderfree管理整个跨境物流流程，客户服务以处理索赔通常由进行购买的零售商提供。这一组织允许集中请求并为客户提供一致的体验。

如果您认为您的包裹丢失或被盗，第一步是联系您购买所在零售商的客户服务。商店的联系信息通常可在零售商网站、订单确认或Borderfree的"联系我们"页面上找到。零售商的客户服务可以与Borderfree一起进行调查，以确定发生了什么并找到问题的解决方案。

关于损坏的包裹或收到的不正确物品，适用相同的程序：应直接与进行购买的商店联系。零售商将与Borderfree合作按照其售后服务政策处理您的索赔。建议在收到包裹时立即报告任何可见损坏，并保留原始包装和任何证据（例如损坏照片），这可能有助于处理您的请求。

• 初始联系：联系购买所在零售商的客户服务
• 调查开展：零售商可以与Borderfree发起调查
• 损坏证明：拍摄任何可见损坏的照片并保留原始包装
• 报告期限：收到后尽快报告任何问题
• 保护保证：所有Borderfree包裹都包括保护和更换保证

Borderfree提供包裹保护保证，涵盖运输期间发生的损失和损坏。这种保护包含在所有快递中，并允许在物流问题成立时获得更换或退款。这一保证的确切条款可能因零售商和订购产品的类型而异，但其目的是保护消费者免受国际运输的不确定性的影响。

关于退款，Borderfree通常在其处理中心收到退回商品后的5至10个工作日内处理请求。退款金额将根据银行机构出现在客户银行对账单上，可能需要长达两个计费周期。退款以相同的货币和相同的汇率处理为原始交易，确保客户收回他/她用本地货币支付的确切金额。

如有需要，可通过多个渠道直接联系Borderfree。客户服务可通过电话1-212-299-3555或加拿大免费电话1-866-921-1861联系。其他国家也可获得本地电话号码：澳大利亚（1-800-823-618）、香港（1-800-90-3149）、新加坡（1-800-101-2208）、英国（0-800-068-9314）和阿联酋（8000-4440-533）。支持也可通过[email protected]的电子邮件获得，可全天候24小时、每周7天使用。

Borderfree是否处理国际快递和海关程序？

海关程序的管理是Borderfree提供的基本服务之一，正是这种专业知识将该平台与传统运输解决方案区分开来。Borderfree负责与从原产地出口和进口到目的地国家相关的所有海关程序，大大简化了国际购买过程对消费者的影响。

对于通过Borderfree进行的每次购买，适用的关税和税费通过先进的算法实时计算，这些算法考虑物品的性质、其价值、其原产地和目的地国家的海关法规。这些费用包含在付款时显示的总价格中，这允许客户精确了解其订单必须支付的金额。这种"到岸成本"或目的地交付成本系统消除了交付时的意外和完全的成本透明度。

通过边境，Borderfree组织包裹的海关申报并与相关当局协调关税支付。该公司求助于合作的海关代理处理每个快递的清关。这种专业处理使能够加快海关通过，最小化商品延误或扣留的风险。该服务还确保符合国际贸易法规，从而避免了不遵守证书要求的问题。

• 自动关税计算：根据目的地国家的法规即时计算税费和海关关税
• 税费预付：在订单时结算所有海关费用以避免交付时的任何额外费用的选项
• 海关经纪：Borderfree委托专业经纪处理清关程序
• 海关申报：自动准备所有通过海关所需的文件
• 法律遵守：遵守每个目的地国家的法律要求

国际贸易所需的运输文件由Borderfree平台自动生成。商业发票、海关申报和任何其他所需文件都已准备就绪并附在每个快递上。这种自动化减少了错误风险并确保传达给海关当局的信息准确和完整。对于某些国家需要特定文件（原产地证书、出口许可证等），Borderfree通知零售商和买家适用的要求。

应注意，通常向买家提议两种处理关税和税费的方式。第一个选项（由Borderfree推荐）包括在订单时预付所有关税和税费。在这种情况下，付款时显示的金额是最终的，客户在交付时不会有任何额外费用来结算。第二个选项称为"到达时应支付的关税和税费"，允许延迟关税的支付到交付时。在这种情况下，收件人必须在能够取回包裹前向运营商或邮政服务支付海关费用。在这种情况下到期的金额由当地海关当局确定，不能由Borderfree或零售商修改。

清关期限可能因国家和运输的商品的性质而异。在大多数情况下，由于Borderfree准备的文件，包裹顺利通过海关。但是，某些快递可能会受到海关服务的随机检查或深入控制，这可能导致额外延迟。这些验证独立于Borderfree，是边界控制的常规程序的一部分。客户通过追踪系统获得有关其包裹状态的信息，特别是当它处于清关过程中时。

如何退回通过Borderfree购买的商品？

通过Borderfree购买的商品的退货流程旨在为国际客户提供简单清晰的体验。尽管购买是在合作零售商的网站上进行的，但从技术上讲，Borderfree是负责管理配送和退货的中介。该公司建立了标准化程序，同时适应每个合作零售商的具体政策。

要启动退货，第一步是联系进行购买的零售商。Borderfree的每个合作零售商定义自己的退货和交换政策，这些条件由Borderfree在处理请求时应用。零售商的客户服务的联系信息通常可在订单发票、商家网站或Borderfree帮助页面上找到。重要的是与零售商而不是直接与Borderfree联系，因为Borderfree团队向零售商提供内部支持，而客户请求由商店团队处理。

退货请求获得批准后，客户会收到包含详细退货说明的退货授权电子邮件。此电子邮件指定要遵循的程序，包括可用于组织上门领取或存放在收集点的选项。说明还指出退回地址以及任何要附在包裹中的文件。

• 初始联系：联系零售商的客户服务以请求退货授权
• 授权电子邮件：接收用于退回商品的详细说明
• 运输选项：在上门取货或存放在收集点之间选择
• 退货期限：通常购买后90天内完成退货
• 退款：收到处理中心的商品后5至10个工作日内处理

退货在Borderfree中心或直接在零售商仓库中处理，取决于建立的组织。Borderfree在美国（洛克伯恩、罗姆卢斯、富兰克林公园、沃思堡）和加拿大（埃托比科克）设有多个接收点，这些点作为国际退货管理的枢纽。一旦收到和验证物品，退款流程会自动启动。

退款包括退回商品的价格以及最初支付的税费和关税，符合原始"到岸成本"退款的原则。对于基于客户偏好的退货（主意改变、客户选择的尺寸不正确等），通常不退款初始运费。金额以与原始交易相同的货币和相同汇率计入，保证客户收回他/她用本地货币支付的确切金额。

对于欧盟居民，根据欧洲远程销售法规适用具体权利。欧洲消费者从完成订单之日起享有7天的退出权。如果欧盟客户在此期间取消订单，Borderfree将退款产品的总成本以及为接收物品而支付的所有额外费用（包括运费）。这项权利除了零售商的标准退货政策外，还为欧洲消费者提供额外的保护。

重要的是要注意，国际退货通常不能直接在合作零售商的实体店铺中进行。物品必须按照Borderfree描述的程序退回，使用退货授权电子邮件中指定的运输方式。这种集中化确保了退货的有效处理和客户的快速退款。

Borderfree包裹追踪如何工作？

Borderfree的包裹追踪系统使客户能够在流程的每个阶段跟踪其国际订单的处理。一旦包裹离开零售商仓库，便会分配唯一的追踪号并通过电子邮件告知客户。此号码成为在整个旅程中定位包裹的参考点，从运输中心到其最终目的地。

Borderfree追踪号通常遵循可识别的标准化格式。大多数号码以字母"E4X"开头，后跟12位数字序列，例如"E4X001072830429"。此E4X前缀是指公司的原始名称（E4X），然后才被收购并更名为Borderfree。但是，根据用于向某些目的地处理的运营商，追踪号的格式可能会有所不同。在任何情况下，每个包裹都有一个允许其定位的唯一标识符。

要追踪Borderfree包裹，有几种可用的方法。没有Borderfree账户的客户可以使用确认快递电子邮件中包含的追踪链接。此链接重定向到显示包裹当前状态和其旅程历史的专用页面。另一个选择是转到Borderfree网站的追踪页面，并输入订单号以及购买时使用的电子邮件地址以访问追踪信息。

• 号码格式：通常为E4X，后跟12位数字（例如：E4X001072830429）
• 电子邮件追踪：确认快递电子邮件中包含的追踪链接
• Borderfree追踪页面：使用订单号和电子邮件地址访问信息
• 客户空间：Borderfree成员可以从其账户跟踪所有订单
• 第三方网站：兼容许多通用追踪平台，如17TRACK、Parcels App或Ship24

拥有Borderfree账户的客户可以轻松获得其追踪信息。通过登录其个人空间，他们可以查看其订单的完整历史记录并访问每个快递的追踪详情。此功能对于希望集中其不同国际订单追踪的定期买家特别有用。

当订单以多个包裹形式运送时（部分快递），每个包裹都会收到其自己的不同追踪号。Borderfree标识每个包裹的内容并进行部分计费，对应于运送的物品、相关的关税和税费以及该特定包裹的运费。客户为每个快递收到一个单独的追踪号，允许他/她独立跟踪其订单的每个部分。

在国际运输的某些阶段，追踪几天不更新是正常的。在两个检查点之间运输时，包裹可能会经过无扫描区域，这不一定意味着有问题。国际快递在两个国家之间的航空或海运期间经常经历这些更新期。因此，如果包裹的状态保持不变数日，客户不应过度担心。

了解追踪状态

当您在线追踪Borderfree包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：