Austria Post tracking

Austrian Post是什么？

Austrian Post，正式名称为Österreichische Post AG，是奥地利国家邮政服务运营商。该公司成立于1999年，源于奥地利邮政和电信部门的分离，负责在整个奥地利领土以及国际范围内邮件和包裹的运输。作为在维也纳证券交易所ATX指数上市的股份公司，主要由奥地利国家通过公共控股公司ÖBAG持有，Austrian Post将百年邮政服务的历史与现代化组织相结合，致力于效率、物流和客户服务。

奥地利邮政的起源可以追溯到哈布斯堡帝国时期，自15世纪末期开始就有定期邮政服务连接奥地利领土与欧洲主要城市。例如，1490年就有邮政服务连接因斯布鲁克和佛兰德斯。1722年，奥地利皇帝查理六世将邮政定为国家垄断事业，奠定了帝国内集中邮政管理的基础。这段悠久的历史塑造了以可靠性和公共服务为核心的企业文化，这些价值观至今仍存在于运营商的日常运营中。

Austrian Post的现有法律形式源于1990年代奥地利邮政部门的自由化。1996年，原邮政和电信垄断企业被分解以创建邮电奥地利公司。三年后，即1999年，Österreichische Post AG作为独立实体成立，继承了邮政服务。自2006年上市以来，Austrian Post一直是ATX指数的成分股，继续在商业扩张和公共服务使命之间实现发展。

• 成立日期：1999年，源于邮电奥地利公司的分离，继承了可追溯至15世纪的邮政传统
• 母公司：主要由奥地利共和国通过公共控股公司ÖBAG持有，占股约52.8%
• 总部：奥地利维也纳
• 年均量：在奥地利、中欧和东南欧地区以及土耳其和阿塞拜疆每年处理超过5亿件包裹
• 年营收：年营收超过30亿欧元
• 员工数：约20,500名员工从事邮政和物流活动

Austrian Post目前是欧洲主要的邮政和物流服务提供商之一，覆盖传统信件分配、包裹递送和数字服务。该公司分为三个主要运营部门：信件和广告部门、包裹和物流部门以及网络和银行部门。这种结构使其能够满足个人、企业和公共机构的多样化需求，同时适应邮政市场的发展变化。

包裹和物流部门现已成为集团的主要增长引擎，年营收超过17亿欧元，近年增长显著。这一业绩说明了Austrian Post适应电子商务蓬勃发展并满足消费者快速灵活配送期望的能力。该运营商已达到每年在其所有市场交付超过5亿件包裹的历史性里程碑。

Austrian Post在哪些国家配送？

Austrian Post提供特别广泛的地理覆盖范围，既包括国内也包括国际范围。在奥地利，该运营商为所有城镇提供服务，从维也纳、格拉茨或萨尔茨堡等主要城市到奥地利阿尔卑斯山最偏远的农村地区，每周六天均提供服务。这种国家覆盖基于密集的邮局、合作伙伴机构和自动寄存柜网络，保证了在全国范围内的邮政服务可达性。

Austrian Post的国家服务网络包括遍布全国约1,700个服务网点。这个网络包括约350个由公司自行管理的邮局，以及约1,300个位于当地商家或农村市政府的合作伙伴机构。这种组织方式使其能够在人口密度最低的地区提供便民服务，而在这些地方设立传统邮局在经济上并不可行。

• 奥地利：完全覆盖国家领土，包括该国所有地区和州
• 中欧和东南欧：通过在斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亚、克罗地亚、塞尔维亚、波黑、黑山和保加利亚的子公司实现直接业务
• 土耳其和高加索：在土耳其主要运营商之一Aras Kargo中占据多数股权，并扩展至阿塞拜疆
• 欧盟：通过与国家邮政运营商的合作伙伴关系向所有成员国递送
• 国际：通过万国邮政联盟网络向全球超过200个国家和地区提供服务

在国际范围内，Austrian Post依靠万国邮政联盟协议和与各目的地国家国家邮政运营商的双边合作伙伴关系。例如，从奥地利发往德国的包裹由德国邮政公司负责最后的配送，而发往美国的邮件由美国邮政总局处理。这种国际合作确保了跟踪服务的连续性和配送质量的一致性，无论目的地国家如何。

Austrian Post的国际扩张是通过战略收购逐步实现的。在中欧和东南欧，集团拥有多个专门从事包裹服务的子公司：在斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亚、黑山和波黑的Express One，自2007年以来在塞尔维亚的City Express，自2017年以来在克罗地亚的Overseas Express，以及在保加利亚的M&BM Express。2022年，Express One SI子公司在斯洛文尼亚成立，在马里博尔和卢布尔雅那设有两个物流中心。

Austrian Post在土耳其的业务是重要的发展轴线。2013年，集团在土耳其主要包裹运营商之一Aras Kargo中获得25%的股份。2020年，这一股份提高至80%，使Austrian Post成为多数股东。通过Aras Kargo，奥地利运营商也扩展至阿塞拜疆。2023年，该土耳其子公司收购了专门从事国际在线商务包裹配送的Starex子公司75%的股权，从而打开了中亚和高加索市场的大门。

Austrian Post有哪些配送服务和时限？

Austrian Post提供完整的配送服务范围，适应不同发件人和收件人的需求。无论是紧急国内配送还是无时间限制的国际配送，奥地利运营商都提供在速度、价格和增值服务方面可模块化的解决方案。配送时限因所选服务类型和目的地而异，使每位客户都能找到符合其期望的选项。

在国家范围内，Austrian Post以特别高效的配送时限著称。超过96%的优先邮件在投寄后的下一个工作日配送。对于标准包裹，超过97%在两个工作日内送达目的地。这些业绩使奥地利邮政在配送可靠性和速度方面位于欧洲邮政运营商中的前列。

• 国内标准包裹：在两个工作日内平均配送到家或取件点，包括在线跟踪和配送证明
• Post Express奥地利：在整个奥地利保证在下一个工作日中午13:00之前配送，如有延迟则退款
• 周六配送：对于周五投寄的Post Express邮件，可在周六中午13:00之前在地区首府和某些地区配送
• 经济邮件：为不紧急的包裹提供降低的费率选项，配送时限延长数天
• 国际快递：向欧盟主要城市和商业中心配送需要1至2个工作日，可选择中午前配送
• 国际标准包裹：向主要欧洲目的地配送需要4至5个工作日
• 国际经济邮件：通过陆路或海路运输，根据距离配送时限可能需要数周

Post Express服务是Austrian Post紧急配送的旗舰产品。在奥地利，在截止时间前投寄的Post Express包裹保证在下一天中午13:00之前配送。这一保证伴随着退款承诺：如果Post Express邮件在收件人处延迟送达，发件人可在投寄后三周内要求退款运费和增值服务费用。

对于国际快递，Austrian Post向欧洲提供具有竞争力的时限。向欧盟主要城市和商业中心的配送通常在两个工作日内完成，甚至可以在下一天送达主要目的地。在主要Post Express International代理处投寄的邮件可选择在下一工作日上午送达，需在规定的接收时限内完成。周六配送也可用于周五投寄的邮件。

Austrian Post不为其标准服务提供周日配送。配送操作从周一至周六进行，周六仅限于周五投寄的快递邮件。但是，该网络中的自动寄存柜使收件人能够24小时、每周7天随时取件，为无法在传统配送时间在场的用户提供了最大灵活性。

Austrian Post的费率和最大尺寸是多少？

Austrian Post在奥地利国内和国际配送包裹的费率取决于多个因素：邮件格式、重量、尺寸、目的地和期望的配送时限。该运营商提供灵活的费率表，允许每位发件人找到符合其预算和配送速度需求的选项。费率定期更新，可直接在官方网站post.at上查询。

对于奥地利国内配送，基本费率因包裹重量和格式而异。小型轻量包裹享受优惠费率，而更庞大或更重的邮件按照递进费率表计费。超过10公斤的包裹需缴纳20%的奥地利增值税，显示的费率包含此税。每件邮件包括投寄确认、在线跟踪、签收递送和运营商责任保障，如发生丢失或损坏，最高可赔偿510欧元。

• 最大长度：标准矩形包裹的最大长度为100厘米
• 组合尺寸：长、宽、高之和不应超过根据服务确定的限制
• 国内最大重量：奥地利标准包裹最多31.5公斤
• 国际最大重量：因目的地而异，通常在20至30公斤之间
• 超大包裹附加费：对于超过特定尺寸的包裹可能收取额外费用

作为参考，奥地利国内配送的费用从小型轻量包裹的约4欧元起算。对于向相邻欧洲国家的国际配送，费用通常从15至20欧元开始，具体取决于重量和目的地。20公斤或以上的更重包裹配送费用可能超过50欧元，特别是对于远距离国际目的地或快递服务。

Austrian Post还为高价值包裹提供额外保险选项。运营商的基本责任限额为丢失或损坏时的510欧元。对于包含价值超过此金额商品的包裹，建议投保额外保险，涵盖内容物的实际价值。此选项在发生损失时根据申报价值提供赔偿，为重要配送提供额外的保障。

Post Express服务针对紧急配送，相比标准服务采用更高的费率。这一价格差异取决于下一天中午13:00之前的配送保证和延迟时的退款承诺。对于国际快递，费率因目的地区域和包裹重量差异很大，中午前配送选项需支付额外费用。

Austrian Post有哪些配送选项？

Austrian Post为客户提供多种配送选项，以适应不同的生活方式和收件人的约束。无论您是在家接收包裹还是更愿意在方便的取件点取件，奥地利运营商都提供灵活的解决方案，确保最优的配送体验。

家庭配送仍然是Austrian Post包裹最常见的选项。邮递员或配送员到达收件人指定的地址，并将包裹交付给收件人或授权接收人。对于需要签收的邮件，配送员在其移动终端上捕获签名，在跟踪系统中形成可查询的配送证明。如果收件人不在，配送员会在邮箱中留下通知单，告知包裹取件的方式。

• 家庭配送：直接递送到收件人地址，支持电子签名
• 取件点：约1,700个服务网点遍布整个奥地利，包括邮局和合作伙伴机构
• 自动寄存柜：安全柜，24小时、7天可用随时取件
• 邻居取件：收件人不在时，授权配送员将包裹交付给邻居
• 配送重排：通过应用程序或网站，修改配送日期或位置
• 配送指示：指定安全位置将包裹放置在没有收件人在场的情况下

Austrian Post的取件点网络是家庭配送的受欢迎替代品。遍布奥地利的约1,700个服务网点包括营业时间长的传统邮局和位于当地商家的合作伙伴机构。后者通常提供更灵活的营业时间，允许在晚上或周末根据店铺营业时间取件。

自动寄存柜对于时间紧张的收件人来说是一个特别便捷的解决方案。这些安全柜安装在火车站、购物中心或停车场等公共场所，24小时、7天运营。当包裹存放在寄存柜中时，收件人会通过短信或电子邮件收到取件代码或二维码。收件人只需前往该地点并扫描代码即可打开包含其邮件的隔间，没有任何时间限制。

Austrian Post还通过其移动应用程序和网站提供通知和个性化配送服务。收件人可以实时跟踪包裹的进展，在每个阶段通过电子邮件或短信接收提醒，并在必要时修改配送偏好。因此可以将配送重新安排到另一日期，选择替代取件点或给出特定的配送指示，例如授权配送员将包裹留在约定的地点。

对于Post Express邮件，提供额外选项。发件人可要求在配送时进行身份验证，确保只有指定的收件人在验证其身份证后才能取件。发件人通知选项也可用，允许在包裹交付给收件人时通过电子邮件或短信获得通知，确保邮件已被妥善接收。

如果我的Austrian Post包裹丢失或损坏怎么办？

尽管Austrian Post采取了质量和安全措施，包裹可能会丢失或在送达时损坏。在这些情况下，运营商制定了明确的程序，允许发件人和收件人报告问题并获得赔偿（如适用）。快速行动并遵守规定的时限很重要，以便索赔被受理。

如果包裹损坏，Austrian Post允许通过其网站上提供的在线表单轻松快速地报告损坏。可从包裹收取之日起至配送后7天（不包括周日和节假日）提交索赔。保留邮件在原始状态至关重要，内容完整、原始包装，直到问题经理回复，最多保留7个工作日。

• 损坏索赔期限：配送后最长7天报告损坏包裹
• 丢失索赔期限：邮件投寄后5天可要求搜索，需在投寄后6个月内进行
• 提供的文件：跟踪号、收取日期、内容和包装描述、损坏照片
• 基本责任：对于没有额外保险的丢失或损坏包裹最高510欧元
• 额外保险：可选择投保高价值邮件，需支付额外保费

要进行损坏申报，收件人必须提供多项信息和支持文件。在线表单要求邮件数据（跟踪号、收取日期）、内容和包装详情，以及发件人和收件人的联系信息。损坏商品和包装的数字照片对处理该案件特别重要，使Austrian Post团队能够评估损坏程度。

在邮件未收到的情况下，发件人可在邮件投寄后5天未到达时申请搜索。这个程序称为德语的Nachforschung，允许启动内部调查以在物流链中定位包裹。卖家或发件人必须提供投寄收据上的跟踪号以启动搜索。此请求必须在原始投寄日期后的6个月内提交。

关于赔偿，Austrian Post对没有额外保险的丢失或损坏包裹承担最高510欧元的责任。如果您希望邮寄价值超过此金额的包裹，强烈建议投保额外保险。这种额外保险允许在发生全额丢失或不可修复的损坏时根据申报的实际价值获得赔偿。

对于国际邮件，索赔规则因邮件方向而略有不同。来自国外的包裹损坏申报只能由奥地利收件人提交。反之，对于从奥地利寄往国外的邮件，国外的收件人必须在收到后向当地配送服务报告损坏。如果争议持续，发件人可向Post-Schlichtungsstelle（奥地利邮政调解服务）提出申诉，该机构负责处理与邮政服务提供商的所有争议。

Austrian Post是否处理国际邮件和海关手续？

Austrian Post提供完整的国际邮件配送服务范围，允许向全球超过200个国家和地区邮寄包裹。奥地利运营商是万国邮政联盟成员，依靠全球邮政和物流合作伙伴网络确保越境邮件的运输。处理海关手续是这些邮件的重要方面，特别是对于发往欧盟外国家的邮件。

对于欧盟内邮件，由于统一市场和商品自由流动，手续得到简化。在奥地利和欧盟其他成员国之间流通的包裹不需要海关申报，这大大加快了运输时间。收件人通常不需要在收到时支付关税或额外税款，任何增值税都在原产地国适用。

• 欧盟内邮件：无海关手续，成员国间商品自由流通
• 欧盟外邮件：所有商品邮件都需强制海关申报
• CN22表：用于价值低于300欧元且重量低于2公斤的邮件
• CN23表：用于价值超过300欧元或重量超过2公斤的邮件
• 商业发票：欧盟外商品邮件的海关目的需要
• 电子申报：所有海关申报现在必须在线进行

发往欧盟外国家（如瑞士、英国、美国或亚洲国家）的邮件需遵守强制性海关手续。根据现行海关法规，无论使用何种包装类型和邮件性质，都必须在所有发往这些目的地的商品邮件附带海关申报，即使是免费寄送的礼物或样品。

使用的海关表格类型取决于邮件的价值和重量。CN22表用于国际低价值邮件，总金额不超过300欧元且重量低于2公斤。对于超过这些阈值的更大邮件，需要更完整的CN23表。在任何情况下，Austrian Post要求提供商业发票或形式发票，说明邮件的实际价值以允许清关。

正确准确地填写海关申报至关重要。缺失、错误或不完整的申报可能导致包裹运输中的重大延迟，甚至被目的地国家海关当局拒收。Austrian Post建议准确描述邮件内容，以欧元表示其实际价值，并附加所有必要的支持文件，特别是对于商业性质的邮件。

来自欧盟外国家的国际邮件收件人可能需缴进口关税和进口税。这些费用由目的地国家海关当局根据申报价值和商品性质计算，由收件人承担。Austrian Post建议发件人通知其收件人可能的额外费用，以避免收到时的意外。某些邮件在收件人支付这些税款前可能被海关扣留。

理解跟踪状态

当您在线跟踪Austrian Post包裹时，其运输过程中可能出现不同的状态。这些信息使您能够在配送流程的每个阶段了解邮件的位置和状态。以下是主要状态及其含义：