AusPost tracking

Australia Post 是什么？

Australia Post 通常称为 AusPost，是澳大利亚的国家邮政运营商，也是该国最古老的机构之一。该公司成立于 1809 年，当时在悉尼开设了第一家邮局，已成为澳大利亚全境邮件和包裹配送的支柱。Isaac Nichols 是一位曾经的苦役犯出身但备受尊敬的商人，被任命为新南威尔士州的第一位邮政局长，开创了延续两个多世纪至今的邮政传统。

1809 年 6 月 26 日正式标志着澳大利亚邮政系统的诞生，当时 Nichols 登上帆船 Experiment 号从英国收集第一袋邮件。这一历史时刻为一个逐步扩展到所有澳大利亚殖民地的网络奠定了基础。之后任命的邮政局长分别在 1812 年进驻塔斯马尼亚、1829 年进驻西澳大利亚、1836 年进驻维多利亚、1837 年进驻南澳大利亚以及 1842 年进驻昆士兰，从而形成了覆盖整个大陆的邮政网络。

在 1901 年澳大利亚各殖民地联邦后，各地方邮政系统被合并到邮政总长部门的管理下，该部门同时管理邮政、电报和电话业务。这一架构一直保持到 1975 年，当时澳大利亚政府进行了重大改革，成立了澳大利亚邮政委员会作为独立实体。1989 年 1 月 1 日，该委员会转变为国有企业，名称为澳大利亚邮政公司，也就是今天我们所知的 Australia Post。

• 成立时间：1809 年，在 Isaac Nichols 的领导下在悉尼开设了第一家邮局
• 法律地位：政府商业企业，100% 由澳大利亚政府拥有的国有企业
• 总部：维多利亚州里士满 Swan Street 480 号，位于墨尔本市区范围内
• 员工：超过 34,000 名直接员工，总计超过 64,000 名员工，包括扩展的配送和零售网络
• 年收入：年收入超过 92 亿澳元
• 网络：澳大利亚全境拥有 4,118 家邮局，其中 2,523 家位于大都市以外地区
• 处理量：每年处理超过 22 亿件邮件和包裹

Australia Post 在市场上的地位基于其作为通用邮政运营商的身份，保证向澳大利亚全部 1,280 万个投递点配送邮件和包裹。这一通用服务使命意味着要同时服务于沿海的大都市和内陆腹地的孤立社区，有些地方距离任何城市基础设施可能相隔数百公里。公司由 Paul Graham 担任集团首席执行官兼管理董事，负责监督集团的全部国内和国际业务。

面对数字化转型和电子商务的蓬勃发展，Australia Post 已经成功地调整了其商业模式。随着通信数字化逐步导致传统邮件量下降，包裹业务却因在线购物而实现了指数级增长。公司因此重新定位为澳大利亚电子商务物流的主要参与者，大幅投资于分拣基础设施、配送能力和追踪技术，以满足现代消费者的期望。

Australia Post 向哪些国家配送？

Australia Post 拥有非常广泛的地理覆盖范围，涵盖国内和国际。在澳大利亚，该运营商服务于所有市镇和地点，从悉尼和墨尔本的繁华市中心到内陆腹地的偏远站点，每周服务六天。这一通用服务义务使 Australia Post 成为唯一能够保证在大陆每个角落都有邮政服务的运营商，即使在人口密度极低的地区也是如此。

对于澳大利亚海外领土，Australia Post 向所有外部领土提供专项服务。圣诞岛、科科斯群岛和诺福克岛，以及太平洋其他澳大利亚领土，尽管地理位置偏远，但都能获得定期邮政服务。这些服务适应了这些岛屿目的地特定的物流限制，交付时间根据现有海运和空运频率进行调整。

在国际范围内，Australia Post 通过加入万国邮政联盟以及与各目的地国邮政运营商的合作关系，服务于全球 220 多个国家和地区。运营商将国际目的地组织为五个不同的关税区以简化费率和交付时间的理解：

• 第一区 - 新西兰：因地理近邻和两国之间历史渊源深厚而成为优先目的地，具有国际配送中最短的交付时间
• 第二区 - 亚洲和太平洋：涵盖中国、太平洋岛屿和所有亚洲国家，占 Australia Post 国际流量的很大比例
• 第三区 - 北美：包括美国和加拿大，具有适应北美监管要求的服务
• 第四区 - 欧洲及其他地区：包括英国、爱尔兰、主要欧洲国家以及俄罗斯和南非等某些目的地
• 第五区 - 其他目的地：包括不在前述各区内的国家，确保近乎完整的全球覆盖

对于国际邮件，Australia Post 与航空公司（特别是澳航）紧密合作，通过飞机向国际分拣中心运输邮件和包裹。一旦到达目的地国家，邮件由当地邮政服务负责最终投递。因此，寄往美国的包裹将由美国邮政服务 (USPS) 接管，而寄往英国的邮件将通过皇家邮政 (Royal Mail) 投递给收件人。

需要注意的是，根据目的地国家的不同，某些限制可能适用。2025 年 8 月，Australia Post 因美国关税规则关于最低限额阈值的修改，暂时中止了向美国的邮件。这些情况经常变化，建议在向特定国际目的地寄送包裹前查看 Australia Post 官网的服务更新。

Australia Post 的服务和配送时间是多少？

Australia Post 提供一系列完整的邮寄服务，适应个人和企业的不同需求。这些服务主要通过配送时间、追踪选项和各自的保证来区分。对于国内邮件，产品围绕两个主要类别展开：标准服务 Parcel Post 和高级服务 Express Post，并辅以针对大量邮件的专业解决方案。

Parcel Post 服务是澳大利亚包裹邮件的经济选项。配送时间取决于始发地与目的地之间的距离。对于同一州内的邮件，通常需要 2 至 5 个工作日。州际配送需要 3 至 14 个工作日，取决于相关地区。从东海岸寄往西澳大利亚的邮件可能需要长达 8 至 14 天，原因在于需要跨越的距离相当远。此服务包含基本追踪功能，允许你了解包裹进度。

Express Post 是 Australia Post 的高级服务，适用于需要快速配送的紧急邮件。此服务保证整个澳大利亚的交付时间为 1 至 3 个工作日，覆盖约 80% 澳大利亚地址的 Express Post 网络内可实现次日送达。州际首府之间（除达尔文外，仅珀斯商业区除外）以及某些主要地区中心保证次日送达。

• 标准 Parcel Post：根据距离交付时间为 2 至 14 个工作日，适合费用低廉的非紧急邮件
• 全国 Express Post：交付时间为 1 至 3 个工作日，大城市之间快递网络保证次日送达
• 本地 Express Post：通过 StarTrack Courier 服务，某些大都市区内可实现当日送达
• 挂号邮件：带有增强追踪、签名确认和保价邮件保险的推荐服务
• 国际标准：向主要国际目的地的指示交付时间为 6 至 10 个工作日
• 国际快递：通过 EMS 网络加速服务，用于紧急国际邮件，具有详细追踪

为了获得 Express Post 次日工作日送达的保证，邮件必须在工作日下午 4 点前投入黄色信箱。下此时间后寄送的邮件将在次日工作日处理，从而增加一个工作日的交付时间。同样，周五下午 4 点后或周末寄送的邮件要到周一才开始处理，除非遇到公众假期。

Australia Post 现在在周六提供某些服务的配送，为收件人提供了更大的灵活性。相反，国家和地区公众假期不进行任何配送，这可能会在假期期间延长配送时间。对于偏远或难以到达的地区，交付时间可能会明显更长，即使使用 Express Post 服务也是如此。向 Kimberley 地区的一个孤立社区寄送快递包裹，尽管使用了高级服务，仍可能需要 3 至 7 个工作日。

Australia Post 的费率和最大尺寸限制是什么？

Australia Post 的服务定价基于多个因素的组合：邮件重量、尺寸、目的地和选择的服务级别。该公司每年调整其费率，调整通常在 7 月 1 日生效。Australia Post 定期对 Parcel Post 和 Express Post 费率进行温和的价格上调，旨在保持价格竞争力，同时弥补运营成本的通货膨胀。

关于邮件，标准信件的基础费率称为基础邮资率，约为 1.70 澳元，并定期进行审查调整。持特许卡的收件人享受优惠邮资，季节性贺卡也保持在不到一美元一张的价格。

对于国内包裹，费率因重量和尺寸而有很大差异。举例而言，不足 500 克的小包裹在标准服务下成本约为 10 至 15 澳元，而 5 公斤重的包裹根据目的地可能达到 15 至 25 澳元。Express Post 服务相比标准费率收取约 40 至 60% 的溢价，以保证加速配送。

• 国内 Parcel Post 最大重量：澳大利亚国内邮件最高 22 公斤
• Express Post 最大重量：最高 22 公斤，最大长度 105 厘米，最大体积 0.25 立方米
• 国际最大重量：大多数国际目的地的标准邮政服务最高 20 公斤
• 最大尺寸：长度不得超过 105 厘米，长度加周长不得超过所选服务规定的限制
• 超大邮件：超过标准限制的邮件可通过 StarTrack 或专业货运解决方案处理

对于国际邮件，费率根据 Australia Post 定义的五个地理区域而定价。举例而言，重 1 公斤的包裹送往美国或加拿大（第三区），使用自备包装的国际标准服务成本约为 42.20 澳元，国际快递服务约为 59.20 澳元。送往欧洲（第四区）的费率通常略高，而送往新西兰（第一区）的邮件享有最优费率。

寄送大量邮件的公司可通过 eParcel 等商业协议计划获得优惠费率。这些商业合同在承诺最小邮件量的情况下提供显著折扣，以及便利标签打印和邮件追踪的软件集成。在线购物退货的退款邮件计划每年费用约为 135 澳元。

Australia Post 提供哪些配送选项？

Australia Post 开发了灵活的配送选项，以适应客户多样化的生活方式。无论你经常不在家、更喜欢自行取件，还是想要安全配送，运营商都提供了适应各种情况的解决方案。这些选项可通过 MyPost 应用或 Australia Post 网站访问，允许收件人个性化他们的配送体验。

家庭配送是大多数邮件的默认选项。邮递员（在澳大利亚称为 posties）在城市和郊区进行日常巡回配送，使用标志性的红色澳大利亚邮政摩托车或越来越多的轻型电动车和电动自行车。对于需要签名的包裹，邮递员确保收件人在场。如果不在家，客户有多个替代选择。

安全放置选项允许邮递员在收件人预先指定的安全地点放置包裹，如房屋后侧、车库附近或指定的庇护所。此权限可通过 MyPost 账户永久给予或针对特定配送临时授予。收件人会收到一张确认放置地点的照片，即使不在也能提供完整的可追踪性。

• 标准家庭配送：向发件人指定的地址配送，大多数地区周一至周六
• 安全放置：在收件人不在时将包裹放在约定的安全地点的权限，具有照片确认
• 包裹柜（自动存储柜）：1,100 多个全天候、全周开放的存储柜网络，遍布澳大利亚邮局、超市和火车站附近
• 包裹自取（邮局取件）：选择将包裹配送到自选邮局以在营业时间内取件
• 包裹转向：允许修改配送地址或将转运中的包裹转向包裹柜或邮局的选项
• 邮件暂停：在长期外出期间暂停邮件和包裹配送的服务，返回后统一交付

包裹柜是 Australia Post 配送产品的主要创新。这些自动存储柜安装在全国各地的战略位置，允许随时随地取件。要使用此免费服务，只需通过 AusPost 应用注册并选择包裹柜作为配送地址。包裹到达时，收件人会收到包含访问代码的通知以打开相应的柜子。包裹可在存储柜中保存 48 小时，之后转运至最近的邮局。

包裹柜接受重量不超过 16 公斤、尺寸不超过 35 x 44 x 61 厘米的包裹。对于较大的包裹或柜子不可用的情况，配送会自动转向最近的邮局。许多澳大利亚在线零售商现在在购买过程中直接提供包裹柜选择，进一步简化了客户体验。

如果家庭配送失败，Australia Post 会留下一张通知单，说明在何处何时取件。如果邮局不适合或客户更喜欢替代方案，包裹可免费放在距离收件人地址不超过一公里的包裹柜内。邮局的保管时限为 10 个工作日，邮箱为 30 天。超过此期限，未认领的包裹将退回发件人。

如果我的 Australia Post 包裹丢失或受损怎么办？

尽管 Australia Post 为确保所有邮件的可靠配送付出了努力，包裹可能会丢失、受损或严重延误。在这些情况下，运营商已建立了索赔和赔偿程序，允许发件人和收件人获得补救。了解这些程序和相关时限对于有效维护权利至关重要。

第一步是通过 Australia Post 网站或应用验证包裹的追踪状态。如果几天内没有新的更新出现，建议再等待 24 小时再采取行动，因为在高峰期可能会发生某些扫描延迟。如果包裹显示已送达但你未收到，请向邻居、建筑物公共区域或可能进行安全放置的地点询问。

对于在线购买，建议的程序是首先联系卖家。作为发件人，卖家最适合向 Australia Post 报告包裹丢失并组织更换或退款。卖家随后将向运输公司提交丢失物品报告，并可要求赔偿以覆盖商品价值和运费。

• 基本赔偿：大多数 Australia Post 服务包括自动覆盖，如丢失或受损可赔偿至 100 澳元，加上运费退款
• 额外保险：在发送时提供的补充保险选项，在支付额外费用的情况下提供至 5,000 澳元的覆盖
• 索赔期限：所有赔偿要求必须在交付日期或预期交付日期后 30 天内提出
• 价值证明：可能需要提供物品价值证明（购买发票、收据、估计）以获得赔偿
• 处理时限：索赔通常在 10 至 14 个工作日内处理，国际邮件可能长达 60 天

对于受损包裹，程序要求在邮局出示物品及其包装，以便制作损害报告。只有物品寄送对象可以执行此操作。务必保留原包装，因为它是评估损害和确定责任的重要证据。

如果你认为 Australia Post 未充分回应你的索赔，你可以向邮政业界监察员（澳大利亚邮政部门的调解机构）上诉。此独立机构可干预解决关于丢失或受损物品赔偿、配送重大延误和服务问题的纠纷。对消费者而言，向监察员投诉是免费的。

根据澳大利亚消费者法，消费者还拥有保证权利，允许在服务未以所需的谨慎和能力执行时要求赔偿。这些法律保护补充了 Australia Post 特有的赔偿程序，在运营商标准程序未涵盖的重大损害情况下可被援引。

Australia Post 是否处理国际邮件和海关手续？

Australia Post 在从澳大利亚向全球运输包裹的过程中发挥中心作用。作为万国邮政联盟成员，运营商与 220 多个国家的邮政服务合作，确保运输连续性直至最终目的地。这种国际合作使澳大利亚人能够向世界任何地方寄送包裹，同时受益于集成追踪和统一服务标准。

对于国际邮件，Australia Post 提供两个主要服务级别。国际标准提供经济型运输，向主要目的地的指示交付时间为 6 至 10 个工作日，包括直至目的地国的基本追踪。国际快递利用 EMS 网络，保证更短的交付时间和端对端详细追踪，即使在转移至目的地国运营商后也提供定期更新。

海关手续管理对任何国际邮件而言是不可或缺的步骤。在寄送时，发件人必须填写申报单，说明包裹内容、其价值和出口原因。这些信息对于目的地国的清关至关重要。Australia Post 通过在其在线预订平台中集成海关发票的生成，便利了此程序。

• 强制海关申报：所有国际邮件必须附带准确的内容说明和申报价值
• HS 代码：使用精确的 6 位 HS 代码可加快海关处理并降低延误风险
• 关税费用：目的地国的关税、增值税和处理费用通常由收件人承担
• 国家限制：每个国家对允许、禁止或受特殊条件约束的物品实施各自的规则
• 禁止物品：某些物品普遍禁止国际寄送，特别是危险品、气溶胶和易燃产品

关于 HS 代码和关税合规性的新要求加强了海关申报精确性的重要性。美国最低限额规则的修改和欧盟商品分类法的修订使某些向这些目的地的邮件变得复杂。Australia Post 建议在任何邮件前查阅目的地国的特定规定。

清关过程可能导致额外延误，尤其是对于包含需要检查商品的包裹或文件不完整的情况。一旦包裹被目的地国海关放行，它将恢复其向收件人地址的正常配送。如果产生关税或税款，收件人通常会得到通知，必须在取件前付清。

对于国际寄送的有价物品，Australia Post 提供补充保险选项和强制签名配送服务。这些额外保障为贵重或不可替代的邮件提供增强保护，尽管根据生效的双边协议，赔偿条件和限额可能因目的地国而异。

了解追踪状态

当你在线追踪 Australia Post 包裹时，可能会显示不同的状态以指示邮件通过物流网络的进度。每次扫描条形码时这些信息都会更新，提供近乎实时的配送可见性。以下是主要状态及其含义：