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什么是 ASM Spain？

ASM Spain 是目前完全整合到 GLS 网络中的西班牙快递运输的主要参与者之一。该公司成立于 1987 年，由 Juan Pablo Lázaro 创办 ASM Transporte Urgente，起初是一个小型家族信件和本地配送公司。最初的手工业结构逐步转变为西班牙领土上最广泛的快速运输网络之一，通过持续增长和不断努力满足专业人士和个人的期望。

近三十年来，ASM 开发了其领土网络，在全国拥有超过 360 个分支机构，每天运营超过 1,500 条配送路线。这一扩张使该公司成为西班牙国家快递包裹市场的第二大运营商，在 B2C 领域特别强劲。ASM 当时为超过 40,000 名客户提供服务，从小型本地企业到大型电子商务参与者，以及传统零售连锁。

• 成立日期： 1987 年，由 Juan Pablo Lázaro 创办，名称为 ASM Transporte Urgente
• 历史总部： Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Spain
• 被 GLS 收购： 2016 年 6 月 20 日，收购金额为 7,100 万欧元
• 现任母公司： GLS Group，International Distributions Services plc（原皇家邮政 plc）的子公司
• 收购时基础设施： 16 个枢纽和分支机构，超过 360 个合作分支
• 市场份额： 并购时西班牙国家包裹市场约 10%

2016 年，皇家邮政集团通过其欧洲分公司通用物流系统对 ASM Transporte Urgente 进行了收购。这一战略收购使 GLS 能够大幅加强其在伊比利亚市场的地位，使 GLS Spain 成为该国第二大快速配送网络。自合并以来，ASM 在 GLS Spain 旗下运营，同时受益于该集团的国际规模和在西班牙领土上近三十年积累的当地专业知识。

GLS 集团本身有着丰富的历史，可追溯到 1989 年，当时 25 家德国货运代理商决定联合创建 German Parcel，一个国家包裹服务提供商。1999 年，该公司被皇家邮政集团收购，后者将其用作建立新泛欧洲实体的基础，名称为通用物流系统。2000 年至 2002 年间，GLS 在整个欧洲进行了多次收购和分公司创建，逐步建立了我们今天所知的大陆网络。2005 年，GLS 正式启动了在西班牙的业务，在巴塞罗那和马德里开设了分支机构，之后在十一年后通过收购 ASM 大幅加强了其地位。

今天，GLS Spain 代表着该集团在南欧的主要支柱。在全球范围内，GLS 每年运输近十亿个包裹，产生数十亿欧元的总收入。该集团现已涵盖 50 多个国家，通过其自有分公司和合作伙伴，其中包括 42 个欧洲国家。这一国际规模使 GLS Spain 能够为国内发货和跨境发货提供可靠的配送解决方案。

ASM Spain 向哪些国家配送？

GLS Spain 提供特别广泛的地理覆盖，涵盖整个西班牙领土以及由于整合到 GLS 集团而拥有的广泛国际目的地网络。在国内方面，运输公司服务于整个西班牙伊比利亚半岛，从马德里、巴塞罗那、瓦伦西亚或塞维利亚等大都市到安达卢西亚、加利西亚或埃斯特雷马杜拉最偏远的农村地区。

覆盖范围还延伸到领土岛屿和西班牙飞地。加那利群岛和巴利阿里群岛由于岛屿性的物流限制而享受量身定制的服务。非洲大陆上的休达和梅利利亚飞地也受到照顾，直布罗陀和安道尔公国也是如此。有能力到达有时难以进入的目的地是对客户分散在整个西班牙领土及其附属地的发货人的独特优势。

• 西班牙伊比利亚半岛： 完整覆盖所有自治区，从加泰罗尼亚到安达卢西亚，从巴斯克地区到埃斯特雷马杜拉
• 巴利阿里群岛： 马略卡岛、米诺卡岛、伊维萨岛和福门特拉岛享受适应性延迟服务
• 加那利群岛： 特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富特文图拉岛、拉帕尔玛岛、拉戈梅拉岛和埃尔耶罗岛可达
• 飞地和领土： 休达、梅利利亚、直布罗陀和安道尔包含在覆盖范围内
• 葡萄牙： 邻国通过 GLS 伊比利亚网络服务
• 欧洲： 超过 40 个欧洲国家可通过 GLS 大陆网络进入

在国际上，GLS Spain 受益于与整个 GLS 欧洲网络的互联互通。主要欧洲市场从西班牙出发可在 24 至 48 小时内到达，特别是法国、德国、意大利、葡萄牙、比利时卢森堡荷兰和英国。对于欧洲内更远的目的地，如斯堪的纳维亚国家、波罗的海国家或巴尔干地区，延迟通常延伸到 72 至 96 小时。

Euro Business Parcel 服务允许向几乎所有欧洲国家发货，具有统一的流程和跟踪。Flexible Parcel Delivery 服务涵盖的目的地包括丹麦、奥地利、比利时、波兰、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、芬兰、罗马尼亚、法国、德国、希腊、匈牙利、意大利、荷兰、葡萄牙、斯洛伐克和斯洛文尼亚。对于欧洲以外的目的地，GLS Spain 依靠物流合作伙伴来到达世界各地的许多国家。

GLS 集团不同实体之间的协调保证了包裹行程中全程跟踪的连续性，即使这些包裹经过多个国家。从马德里到慕尼黑的发货将由 GLS Spain 依次接管，然后由 GLS Germany 接管，发货人和收货人都能获得不间断的可见性。这一纵向整合是该网络对具有泛欧洲发货需求的企业的主要优势之一。

ASM Spain 的配送服务和时限是什么？

GLS Spain 提供完整的配送服务范围，旨在满足专业人士和个人的不同需求。从允许优化物流成本的经济服务到保证在紧密时间框架内配送的快速服务，该产品涵盖了配送需求的全部范围。每项服务的特点是具体的时限、重量和尺寸条件，以及可根据每次发货要求调整的补充选项。

Business Parcel 服务构成了 GLS 国内发货的旗舰产品。它允许在整个西班牙领土上安全快速地运输重达 40 公斤的包裹。配送时限估计约为伊比利亚半岛目的地的 24 小时，使其成为商业企业常规流量的合适解决方案。对于岛屿和偏远地区，根据收货人的确切位置，时限延长到 24 至 72 小时。

• Business Parcel： 半岛约 24 小时配送，加那利群岛、巴利阿里群岛、休达、安道尔、梅利利亚和直布罗陀 24 至 72 小时，包裹最多 40 公斤
• Economy Parcel： 经济服务，国内领土 48 至 72 小时配送，包裹最多 40 公斤，非紧急发货理想
• Express Parcel： 快速配送保证次工作日，时间段选项可用（8 点 30 分前、10 点或 14 点前），按需包含周六
• Euro Business Parcel： 欧洲国际服务，向近欧洲市场 24 至 48 小时配送，向更远目的地 72 至 96 小时
• Shop Delivery Service： 直接配送到收货人选择的 ParcelShop 取点，包裹最多 30 公斤

Express Parcel 服务满足紧急配送需求，保证在发货后的次工作日进行配送。该服务的特点是可以通过 FlexDelivery 选项选择具体的时间段：收货人可以选择在 8 点 30 分前、10 点前或 14 点前配送。也可根据要求提供周六配送，为在工作日不在家的收货人提供额外灵活性。

对于欧洲内的国际发货，Euro Business Parcel 服务允许以有竞争力的时限到达主要欧洲市场。法国、葡萄牙或德国等近邻国家通常在 24 至 48 小时内配送，而更远的目的地需要 72 至 96 小时，甚至对于大陆某些外围地区需要长达 7 天。包裹的重量可为 30 至 40 公斤，取决于路线，尺寸遵守 300 厘米周长规则。

Economy Parcel 服务为发货不紧急的发货人提供经济替代方案。国家领土内的配送时限估计在 48 至 72 小时之间，该服务允许降低物流成本，同时受益于 GLS 网络的可靠性和实时跟踪。包裹可根据收货人的偏好配送到家或到 ParcelShop 取点。

ASM Spain 的费率和最大尺寸是什么？

GLS Spain 的定价政策基于根据重量等级建立的价格结构，辅以尺寸标准和目的地因素。费率取决于所选服务、包裹的实际或体积重量、配送区域和选定的补充选项。这种模块化方法允许发货人通过为每次发货选择合适的服务水平来优化物流成本。

GLS Spain 允许的最大重量为大多数国内服务的每包 40 公斤。此限制适用于 Business Parcel 服务、Economy Parcel 服务和 Express Parcel 服务。对于国际发货，最大重量可根据路线和目的地国家在 30 至 40 公斤之间变化。超过这些阈值，可能会收取额外费用或发货可能需要特定处理。

• 标准最大重量： 国内服务每包 40 公斤
• 国际最大重量： 根据目的地和选定服务 30 至 40 公斤
• ParcelShop 最大重量： 取点配送 30 公斤，ParcelLockers 20 公斤
• 最大周长： 根据公式 300 厘米（1 x 长度 + 2 x 宽度 + 2 x 高度）
• 指示性尺寸： 长度最多 200 厘米，宽度最多 80 厘米，高度最多 60 厘米

包裹尺寸由周长规则限制，也称为腰围测量。计算公式将长度相加一次以及宽度和高度相加两次。所得总数不得超过 300 厘米即可在标准条件下接受。超过这些尺寸或呈现非典型形状的包裹可能需支付额外费用或在接受前需要特定研究。

费率通常通过取实际重量和体积重量中较高的一个来计算。体积重量，有时称为尺寸重量，通过将包裹的三个尺寸相乘然后将结果除以转换系数来确定。此方法允许对占据配送车辆大量空间的体积大但重量轻的包裹进行公平计费。

为获得精确的价格，GLS Spain 建议使用在线报价工具或直接联系销售服务。Packlink、Eurosender 或 Tarif-Colis 等运输公司比较器也允许根据发货的确切特征获得个性化报价。作为参考，西班牙境内或向邻国欧洲国家发货一个 10 公斤、尺寸为 20x20x20 厘米的包裹可能花费 15 至 40 欧元，具体取决于服务和选定的选项。

某些商品类别需遵守限制或禁令。危险物品、易燃产品、未正确包装的易腐烂食品、特殊价值物品和现行法律禁止的物品不能在标准条件下运输。发货人在任何发货前有责任验证其发货与运输一般条款的遵守性。

ASM Spain 的配送选项是什么？

GLS Spain 开发了一系列配送选项，旨在最大限度地提高首次呈现的交付率并适应当代生活方式。从经典的家庭配送到取点取货解决方案，再到重新安排和重定向服务，这些选项为收货人提供了在最佳条件下接收包裹的便利灵活性。

家庭配送仍然是主要配送模式。快递员前往发货人指示的地址，将包裹交付给收货人或任何获授权接收的人。数字配送证明被记录，通常包括条形码扫描和收货人姓名。对于住宅楼宇，如果这些服务可用且收货人授权，快递员可将包裹交给看门人或前台。

• 家庭配送： 交付到指示地址，附数字配送证明
• ParcelShop 取点配送： 西班牙 6,300 多个取点，保留期至 10 天
• ParcelLocker 配送： 24 小时无休自动配件柜，保留期至 5 天
• FlexDeliveryService： 收货人选择配送的日期、时间或地点
• 周六配送： 按要求快速发货提供选项
• 邻居配送： 缺席时交付给信任的人

GLS Spain 的 ParcelShop 取点网络拥有分散在整个西班牙领土的 6,300 多个取点。这些取点位于营业时间较长的邻近商店，允许收货人根据方便时间取收包裹。包裹保留 10 天，给收货人充足的时间进行安排。取货时需要身份证明和跟踪号码以确保安全交付。

ParcelLockers 或自动配件柜通过提供全天候、每周 7 天开放的取货解决方案来补充该措施。可通过代码或移动应用访问，这些安全柜特别适合无法在常规营业时间前往取点的非标准工作时间人群。包裹在柜中保留 5 天，之后可能返回。此配送模式的最大重量限为 20 公斤。

FlexDeliveryService 在灵活性方面构成重大创新。在首次配送尝试之前，收货人可以干预其包裹的配送方式。他可以修改配送日期、选择优选时间段、将包裹重定向到另一个地址或选择在取点取货。这种早期行动的可能性大大降低了配送失败并改善了客户体验。

如果配送时收货人缺席，将根据先前的指示和当地的可能性实施多个解决方案。包裹可交付给信任的邻居、放在安全处（如果此选项已被授权），或转向最近的取点。通知告知收货人所选方案并指示跟进步骤以取回包裹。如果收货人愿意，也可以安排新的呈现。

如果我的 ASM Spain 包裹丢失或损坏怎么办？

尽管在整个物流链中采取了预防措施，但在包裹运输期间可能会发生事件。丢失、损坏、明显延迟或配送错误都是需要理赔部门介入的情况。GLS Spain 已建立结构化程序来处理这些情况并向发货人和收货人提供适当的解决方案。

如果包裹损坏，首先要在配送时向快递员报告问题。如果在外包装上发现明显损坏，收货人可以拒收包裹或通过在配送单据上以书面形式发表意见来接收。强烈建议在打开前拍摄包裹照片并精确记录商品状况。此文件对于组成理赔文件至关重要。

• 报告截止日期： 收货后 48 小时内用于损坏包裹，建议立即报告
• 理赔截止日期： 自配送之日起 40 天内提交正式理赔
• 所需文件： 身份证复印件、包裹和商品照片、购买凭证或价值声明
• GLS Spain WhatsApp 联系方式： +34 634 750 104 用于跟踪和简单理赔
• 客户服务时间： 周一至周日 9 点至 18 点
• 丢失包裹搜索期限： 在无理赔情况下 3 个月后所有权转交给运输公司

理赔程序通常从发货人联系开始。实际上，发货人拥有运输合同，是 GLS 的直接客户。因此，他有责任与运输公司启动该程序。但是，收货人可以通过客户服务直接联系 GLS Spain 来报告事件并获取有关发货状态的信息。

对于正式理赔，详述事件情况的信函以及所有支持文件必须提交给理赔部门。通常需要的文件包括身份证复印件、证明损坏的照片、购买发票副本或价值声明，以及任何有助于建立所遭受伤害价值的元素。建议使用挂号信附带送达证明邮寄以保留行动的证明。

在赔偿方面，运输公司通常对国际发货适用《国际公路货物运输合同公约》(CMR) 的规则，对国内发货适用国家运输法的规定。赔偿基于商品申报价值计算，受法规和销售一般条款规定的上限约束。可在发货时投保补充保险来覆盖超出标准保障的高价值商品。

如果争议不能通过友好途径解决，可向调解机构或管辖法院提起诉讼。但是，这些程序可能冗长且费用高昂。因此，在考虑诉讼行动前，所有各方都有兴趣寻求协商解决方案。

ASM Spain 处理国际发货和海关手续吗？

GLS Spain 处理大量国际发货，主要流向其他欧洲国家，也通过其合作伙伴流向更远的目的地。隶属于 GLS 网络使西班牙运输公司能够以专业人士重视的服务和跟踪连续性处理跨界流。当适用海关手续时，根据发货的性质和目的地提供相应的协助。

对于欧盟范围内的发货，商品的自由流动大大简化了步骤。欧盟两个成员国之间的发货不适用关税或进口税。在原始国已支付的增值税不需要在目的地二次支付。包裹因此无需特定海关手续而过境，这加快了发货人和收货人的时限并简化了程序。

• 欧盟内发货： 无关税或额外税款，简化过境
• 欧盟外发货： 需要海关申报，根据 Incoterm 条款由收货人承担权利和税款
• 特殊豁免阈值： 从欧盟外的私人对私人发货 45 欧元
• 商业豁免阈值： 购买至 150 欧元仅增值税，超额部分关税
• 文件处理费： 通常由运输公司收取 10 至 25 欧元用于海关管理
• 所需文件： 商业发票、海关申报 (CN22 或 CN23)、内容的详细描述

发往或来自欧盟以外国家的发货需遵守现行海关手续。海关申报必须随包裹提供，明确商品的性质、价值、原产地和最终目的地。根据金额和产品类型，可能需要关税和进口增值税。这些费用通常由收货人承担，除非各方另有协议 (例如 DDP Incoterm)。

对于自脱欧以来发往英国的发货，海关手续现在适用，如同任何第三国。发货人必须提供必要的商业文件并预计与海关过境相关的潜在延迟。鉴于西班牙和英国之间交换的大量交易，GLS 为这些特定流制定了既定程序。

海关手续的管理可由 GLS 代表发货人进行，需支付通常在 10 至 25 欧元之间的文件处理费。此服务包括向海关当局提交文件、跟踪清关和在必要时从收货人收集权利和税款，然后再进行包裹交付。定期发货人也可以根据其海关身份选择集中清关或简化过境解决方案。

与国内发货相比，需要清关的发货的运输时限通常延长几天。海关过境取决于许多因素，包括所提供文件的完整性和准确性、运输的商品类型以及过境时海关服务的工作负荷。完整准确的文件是限制与检查相关的延迟的最佳方式。

理解跟踪状态

在线跟踪 ASM Spain 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：