Asendia tracking

Asendia是什么？

Asendia是一家国际运输和物流公司，专门从事邮件和包裹跨境运输。该公司成立于2012年7月，是两家欧洲邮政巨头之间的战略合资企业的成果：法国La Poste和瑞士邮政(Swiss Post)。这一独特的联盟使Asendia能够受益于这两家历史悠久的邮政运营商的综合专业知识和广泛网络，为国际邮件提供了非凡的全球覆盖。

Asendia的总部分别设在两个欧洲首都：法国巴黎和瑞士伯尔尼，完美反映了其创始人的双重来源。这种两极结构说明了维持两个股东之间平衡的意愿，每个股东拥有公司50%的股份。在法律上，Asendia Management以简化股份公司(SAS)的形式成立，从法国协调集团活动，同时在瑞士保持战略存在。

自成立以来，Asendia已成为电子商务跨境物流的重要参与者。公司充分利用国际电子商务的爆炸式增长，为想要向世界各地运送产品的在线商人开发了量身定制的解决方案。十年来，该集团实现了显著的增长，从主要从事传统邮件业务转变为电子商务包裹运输的全球领导者。

• 成立日期：2012年7月，由La Poste和Swiss Post国际邮件业务合并而成
• 股东：法国La Poste(50%)和Swiss Post(50%)，两家欧洲历史悠久的邮政运营商
• 总部：巴黎(法国)和伯尔尼(瑞士)双总部
• 年营收：超过25亿欧元，证明了集团活动的规模
• 员工：超过1,500名员工分布在四个大陆的17个国家
• 处理量：每天处理超过200万件物品，其中60万件出口

Asendia在市场上的定位基于其提供可访问且可靠的国际运输解决方案的能力。与专注于高价值紧急运输的传统快递商(如DHL或FedEx)不同，Asendia主要面向向国际目的地运送轻型和中等价值包裹的电子商务商人。这种方法既能提供有竞争力的价格，又能为B2C电子商务保持令人满意的服务质量。

该公司也将可持续发展作为主要战略轴。自2022年以来，Asendia已补偿其运输产生的全部碳排放，展示了100%碳中立物流。这一环境承诺满足了关注减少国际商业活动生态足迹的消费者和商人日益增长的期望。

Asendia在哪些国家运送？

Asendia拥有非常广泛的地理覆盖，能够将包裹运送到世界上几乎所有国家。借助其发达的国际网络和与国家邮政运营商的合作伙伴关系，该运输商为超过220个国家和地区提供服务，覆盖五大洲。这种全球覆盖是Asendia对想要在国际上扩展销售的电子商务商人的主要优势之一。

Asendia的直接存在跨越四个主要大陆：欧洲、北美、亚洲和大洋洲。集团通过通常以"Asendia"后跟相关国家名称命名的本地子公司在17个国家直接运营。因此，北美有Asendia USA，英国有Asendia UK，东南亚有Asendia Singapore，太平洋地区有Asendia Australia。这些实体拥有专业团队和适合每个市场特殊性的物流基础设施。

• 欧洲：所有欧洲国家的完整覆盖，对法国、瑞士、德国、英国和比荷卢三国特别专业
• 北美：通过Asendia USA(集团最大子公司)在美国有重要存在，加拿大也有
• 亚太地区：香港、新加坡和韩国的办公室协调来自这一动态地区的流量
• 大洋洲：在澳大利亚设有分支机构以覆盖太平洋地区和新西兰
• 世界其他地区：通过邮政合作伙伴关系向拉丁美洲、非洲和中东运送

Asendia的运营模式基于与每个目的地国家的国家邮政运营商的紧密合作。对于最后一公里的配送，运输商依靠国家邮政的专业知识和本地网络。在法国，包裹由Colissimo或Chronopost根据服务级别交付。在美国，Asendia USA子公司与USPS合作进行最后一公里配送。在英国，Royal Mail负责最后的配送。这种智能合作伙伴关系使Asendia能够受益于每个国家现有的基础设施，而无需部署自己的递送员网络。

区域分类中心是Asendia网络的枢纽。在欧洲，处理中心位于法国、瑞士和英国，以巩固发往欧洲大陆的邮件。在亚洲，香港和新加坡的枢纽集中化亚太地区的流量。这种区域中心的组织允许相互交换国际运输，优化成本并减少向每个目标地区的交付延迟。

某些目的地因监管原因受到限制或无法提供服务。受国际制裁的国家不在通过Asendia可访问的目的地范围内。对于其他目的地，运输商根据适用的当地法规调整其服务，无论是海关限制、某些商品类型的限制还是特定的文件要求。

Asendia有哪些服务和交付期限？

Asendia开发了一套完整的国际运输服务，名为e-PAQ，专门为满足电子商务商人的各种需求而设计。该产品分为四个不同的服务级别，使每个商人都能选择最适合其预算、期限和跟踪限制的解决方案。从经济服务到高端服务，e-PAQ涵盖了电子商务国际交付需求的全部范围。

e-PAQ Standard服务构成了经济国际邮件的入门级产品。该服务面向重量不超过2公斤的轻型包裹，优先考虑低价值邮件的价格可访问性。最后的运输由目的地国家的邮政服务通过标准邮件运输保证。交付期限因目的地而异：欧洲地区交付需要3至6天，洲际邮件需要4至10天。该服务非常适合不紧急的物品，邮递成本必须保持最低。

e-PAQ Plus代表了一种中间进化，以可控的价格添加了跟踪功能。同样限于最多2公斤的包裹，该服务包括按阶段跟踪，允许在邮件的主要里程碑处定位包裹：国家入境和出境、本地网络传输和配送。带签名的交付选项可用于保护包裹交付。期限与e-PAQ Standard相当，但对邮件路线的可见性更高。

• e-PAQ Standard：经济服务，最多2公斤的包裹，根据目的地3至10天的期限，理想用于非紧急邮件
• e-PAQ Plus：带阶段跟踪和签名选项的经济服务，最多2公斤的包裹，与Standard相似的期限
• e-PAQ Select：高端服务，全面跟踪，最多30公斤的包裹，欧洲2至6天的期限，中继点或住宅交付
• e-PAQ Elite：高端快递服务，最多30公斤的包裹，可能在第二天交付，完整跟踪和关税预付选项

e-PAQ Select构成了Asendia在国际电子商务中的旗舰产品。这项高级服务处理最多30公斤的包裹，具有完整的端到端跟踪和比标准邮政服务更快的运输。最后的配送被委托给提供高级选项的专业合作伙伴：带详细跟踪的住宅配送、在广泛网络中的中继点交付、交付通知和重新安排的可能性。根据国家，Asendia依靠扩展的中继点网络，提供了大量的取件灵活性。

e-PAQ Elite代表Asendia产品线中最高级别的服务。为紧急、高价值或体积大的国际邮件而设计，该快递服务保证了最短的可能期限。国际运输加快，最后配送由每个国家的快递合作伙伴负责。一旦包裹到达目的地国家，配送可在第二天进行。该服务还包括关税预付选项，以简化收件人的接收。

除了运输服务外，Asendia还通过e-PAQ Returns提供退货管理解决方案。该服务通过本地存款点网络便于最终客户的商品退货。Asendia随后负责将退回的物品国际运回商人的仓库。这一解决方案满足了消费者对国际在线购物退货便利性日益增长的要求，这已成为购买决定中的决定性标准。

Asendia的费率和最大接受尺寸是多少？

Asendia的价格政策适应了从小型电子商务商人到大型在线销售平台的各种发件人配置。费率根据多个标准而异：包裹的重量、尺寸、目的地、选择的服务级别和邮件量。与提供公开价格网格的传统快递商不同，Asendia倾向于个性化方法，根据每个专业客户的具体需求商定费率。

对于e-PAQ Standard和e-PAQ Plus服务，最大允许重量固定为2公斤，对应于国际小包邮件类别。这一限制适用于大多数电子商务邮件，涉及轻型物品，如衣服、配件、化妆品或小型电子产品。高级服务e-PAQ Select和e-PAQ Elite最多接受30公斤的包裹，允许运送更大或更重的物品。

• e-PAQ Standard和Plus：最大重量2公斤，最大累积尺寸900毫米(长+宽+高)
• e-PAQ Select和Elite：最大重量30公斤，最大尺寸长200厘米、宽80厘米、厚60厘米，总周长200厘米
• 邮箱包裹：对于厚度不足3厘米且可以直接放入邮箱的邮件，可能会有额外的节省

最大尺寸也根据服务级别而异。对于Standard和Plus产品，三个尺寸(长+宽+高)的总和不得超过900毫米。高级服务允许更大的包裹，最大长度200厘米，宽度80厘米，厚度60厘米，总周长不超过200厘米。可以直接放入邮箱的小格式包裹(厚度不足3厘米)经常受益于优惠费率。

作为指示，欧洲内部邮件的Asendia费率范围从2公斤包裹的25至45欧元，以及10公斤包裹的50至120欧元，具体取决于选择的服务级别。这些范围给出了数量级，但实际费率取决于与每个客户协商的条件。大发件人自然受益于与邮件量成正比的更优惠的关税条件。

影响最终价格的因素还包括地理目的地区域(欧洲、美洲、亚洲等)、运送的商品性质、保险或货到付款等增值服务，以及欧盟外目的地的潜在清关费用。Asendia提供在线关税计算器，邀请专业人士与其销售团队联系以获得适合其活动的个性化报价。

某些限制适用于可以通过Asendia运送的商品。危险物品、易燃物质、易腐烂商品和受特定法规约束的商品可能根据目的地面临限制或禁止。运输商建议在邮寄前查阅其销售条件，以验证产品的资格。

Asendia有哪些交付选项？

Asendia提供多种交付选项以适应收件人的偏好和每个市场的物流限制。运输商依靠其本地合作伙伴的配送网络提供交付方式的最大灵活性。在每个国家，Asendia与国家邮政运营商和本地中继点网络合作，以保证最优的交付覆盖。

住宅交付构成大多数Asendia服务的默认选项。当地邮递员或合作伙伴的快递员前往收件人指定的地址交付包裹。对于可以放入邮箱的小包裹，交付无需收件人在场即可进行。对于更大的包裹或需要签名的邮件，快递员会在验证收件人身份后进行亲手交付。

• 住宅交付：交付至收件人地址，小尺寸直接放入邮箱，或大包裹亲手交付
• 中继点交付：在密集的中继点网络、邮局或合作商户中取货，由收件人自行选择
• 自动更衣室交付：在可24小时访问的不断扩展网络中的自动柜子中存放
• 签名选项：需要签名交付以保护有价值包裹的交付安全
• 重新安排交付：可以通过收到的通知修改交付日期或地点

中继点交付代表许多收件人喜欢的替代方案。在每个目的地国家，Asendia可以访问广泛的取货点网络：邮局、合作商户的中继以及自动存储柜。这些替代交付点允许收件人在方便的时间取件，通常在工作时间之外。中继点网络通常覆盖整个国家领土，为大多数收件人保证了最优的可访问性。

自动更衣室构成了一个快速增长的交付选项。这些24小时可访问的安全柜子允许无需人工交互即可随时取件。收件人通过短信或电子邮件接收访问代码以打开包含其包裹的柜子。储物柜网络正在快速扩展，特别是在城市地区、购物中心和火车站。

货到付款的交付选项可与e-PAQ Plus、Select和Elite服务一起使用。这种方式通过要求收件人或授权第三方的签名来保护包裹交付。如果无人在家，快递员会留下一张通知，说明代收或在中继点或邮局取件的方式。

Asendia的高级服务包括允许收件人跟踪交付进度并在必要时重新安排的通知功能。收件人可以修改交付日期、选择其他取件地点或授权在安全的地方存放。这些灵活性选项减少了交付失败，改善了国际在线购物的客户体验。

如果我的Asendia包裹丢失或损坏怎么办？

如果Asendia包裹出现问题(丢失、异常延迟或损坏)，投诉程序允许获取有关邮件情况的信息，并在必要时获得赔偿。应遵循的程序取决于申请人的身份：个人收件人通常应首先联系其购买地的卖家，而专业发件人可以直接联系Asendia。

对于在电子商务网站上订购的最终客户，第一步是联系卖家的客户服务部门。实际上，运输合同将Asendia与发件人联系在一起，而不是与收件人。商人拥有与运输商提出投诉所需的信息，并可以根据其商业政策提供退款或重新发送订单。如果卖家未给出令人满意的回应，收件人可以直接联系Asendia。

• 第一步：收集必要信息(跟踪号、邮寄和交付地址、内容描述、损坏情况下的照片)
• 第二步：联系卖家报告问题并请求解决(退款、重新发送)
• 第三步：如有必要，通过电话、电子邮件或在线表单直接联系Asendia客户服务
• 第四步：提供内部调查所需的所有证明文件
• 第五步：等待解决方案(退款、赔偿或其他适当措施)

多个渠道允许联系Asendia客户服务。通过电话，号码09 77 41 43 72可在周一至周五9:00至18:00访问。专业客户也可以拨打3634与专家联系，周一至周五8:00至19:00，周六8:30至13:00。通过电子邮件，地址[email protected]允许提交书面投诉。Asendia网站还通过客户支持部分提供虚拟助手和可访问的联系表单。

如果收到的包裹损坏，重要的是迅速采取行动以保护您的权利。法规规定从交付之日起3天内通过挂号信附回执通知运输商损坏。强烈建议在任何操作前对损坏的包裹及其内容进行拍照或录像，这些视觉证据对于支持投诉至关重要。

提交投诉后，Asendia进行内部调查以评估情况。处理时间因案件的复杂性而异，对于涉及多个合作伙伴的国际调查可能需要数周。客户服务会告知申请人调查的进展和最终决定：邮资退款、内容赔偿或其他补偿措施。

赔偿金额由Asendia销售条件和国际邮政公约规定。通常，赔偿限制为每公斤商品的金额，符合行业惯例。对于有价值的邮件，Asendia提供补充保险选项，允许在丢失或损坏的情况下获得更广泛的保险范围。建议在邮寄前查阅适用于所用服务的具体条件。

Asendia是否处理国际邮件和海关手续？

国际邮件处理和海关手续的管理构成了Asendia的核心业务。作为跨境运输专家，该公司在清关和监管合规方面拥有深厚的专业知识，以便利商品通过边界。这项竞争力代表了想要向国际销售而不直接面对海关程序复杂性的电子商务商人的主要优势。

对于所有运往欧盟以外目的地的邮件，必须进行海关申报。Asendia协助其客户准备所需文件，并可代表客户处理清关手续。客户指定Asendia代表其进行代理，以进行进出口申报，并向海关当局支付任何关税和税款。这种委派大大简化了发件人的程序。

• 所需文件：详细列明商品性质和价值的商业发票、CN22或CN23海关申报表、可能的出口许可证或许可证
• 电子数据：预先将邮件信息传输给当局以进行安全检查和税收计算
• DDP和DDU选项：选择由发件人预付关税(货到付款)或收件人收到时支付(清关费用未付)
• 复杂目的地：对于手续要求严格的国家(如瑞士、挪威、美国、加拿大和以色列)的特殊专业知识

商业发票是运输和海关手续的必不可少的文件。它必须准确详细说明商品的性质、数量、重量和声明价值。对于价值不足300欧元的邮件，发票可以包含在包裹内。超过此阈值，必须以透明塑料袋的形式附在包装外部。这些信息的准确性和准确性取决于海关通过的流畅性。

Asendia在包裹物理到达之前将邮件的电子数据传输给目的地国家的海关当局。这种预期允许海关服务准备检查并加快清关。数据包括发件人和收件人的身份、商品的详细描述、商品的海关代码及其申报价值。不符合文件要求可能导致延迟，甚至包裹被拒。

根据目的地国家和选择的服务，Asendia提议两种关税和税款结算的方式。在DDP模式下(货到付款)，发件人预付关税：收件人无需支付任何金额即可收到包裹。此选项可用于e-PAQ Elite，为国际购买提供了最优的客户体验。在DDU模式下(清关费用未付)，收件人会被告知应支付的金额，并可以在最终交付前通过安全门户支付税款。

客户负责其邮件与进出口法规的合规性。某些产品可能根据国家受到限制或禁止(食品、化妆品、电子产品等)。Asendia建议在邮寄前检查适用于每个目的地和商品类型的规则。如果申报不完整、不正确或欺诈，客户承担全部责任，包括罚款或商品没收。

清关期限因目的地和邮件的复杂性而异。对于大多数标准包裹，海关通过在几小时到几天内进行。需要深入检查或由收件人支付关税的邮件可能会遇到额外的延迟。Asendia跟踪系统显示海关状态，允许跟踪手续的进展并识别任何延迟。

了解跟踪状态

在线跟踪Asendia包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：