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什么是 Aramex？

Aramex 是一家国际运输和物流企业，起源于中东，现已驻扎在阿拉伯联合酋长国。该公司于 1982 年在约旦安曼由 Fadi Ghandour 和 Bill Kingson 创建，迅速成为新兴市场快递和物流服务领域的主要参与者。在公司成立初期，由于物流挑战和政治复杂性，尚无国际信使公司在该地区开展业务。Aramex 填补了这一空白，在全球巨头缺席的地方提供可靠的送货服务。

Aramex 的历史标志着几个决定性的里程碑，塑造了其发展轨迹。1985 年，公司总部迁至迪拜，从而获得了战略地位，处于东西方的十字路口。1997 年，Aramex 成为首家在美国股票交易所纳斯达克上市的阿拉伯公司，估值为 2400 万美元。这次首次公开募股巩固了其国际野心，增强了其在全球舞台上的信誉。2005 年，该公司在迪拜金融市场上市，至今仍在此交易。

创始人 Fadi Ghandour 是一位黎巴嫩裔约旦籍企业家，生于 1959 年，是皇家约旦航空公司创始人 Ali Ghandour 之子。Fadi Ghandour 毕业于乔治华盛顿大学政治学专业，与拥有纽约地区小型信使企业的 Bill Kingson 合作，创立了阿拉伯美国快运公司。公司名称很快被简化为 Aramex。该公司的第一次国际送货是向约旦住房贸易和融资银行运送一份文件至纽约。

• 成立日期：1982 年，约旦安曼，创始人为 Fadi Ghandour 和 Bill Kingson
• 现任总部：阿拉伯联合酋长国迪拜
• 上市情况：自 2005 年起在迪拜金融市场上市，之前从 1997 年至 2002 年在纳斯达克上市
• 主要股东：自 2025 年起为阿布扎比发展控股公司（ADQ），阿联酋主权财富基金
• 员工人数：约 18,000 名员工，分布在 70 个国家
• 全球覆盖：70 个国家的 600 多个城市

Aramex 的战略定位建立在灵活性、创新和对新兴市场的深入了解基础之上。与拥有自己航空机队的全球大型快递公司不同，Aramex 采取了一种资产轻的商业模式，依靠当地合作伙伴关系和先进技术。这种方法赋予其卓越的运营敏捷性和快速适应每个市场特殊性的能力。该公司将自己定位为东西方之间的物流桥梁，能够将地区经济与全球贸易网络连接起来。

多年来，Aramex 通过多次战略收购来加强其全球存在。2011 年，该公司收购了肯尼亚的 OneWorld Courier 和 In-Time Couriers，以及南非的 Berco Express。这些收购加强了其在非洲大陆的地位。2012 年，与 PayPal 的合作为中东电子商务开辟了新的前景。最近，在 2025 年 11 月，Aramex 重启了叙利亚的快递服务，标志着该国内战后的回归。

Aramex 在哪些国家提供送货服务？

Aramex 提供特别广泛的地理覆盖，在分布于全球 70 个国家的 600 多个城市开展业务。这种国际存在使该运输商能够在五大洲提供快递和物流服务，特别是在中东、非洲和南亚的新兴市场具有专业知识。

Aramex 网络在中东地区特别密集，这是该公司的历史发源地。阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼、约旦、黎巴嫩和埃及都是该运输商拥有发达物流基础设施的国家。这种区域覆盖允许在波斯湾主要城市地区提供当天或次日快递服务。

在非洲，Aramex 在过去几年通过有针对性的收购大大加强了其存在。该运输商现在为南非、肯尼亚、尼日利亚、加纳、坦桑尼亚、乌干达和大陆许多其他国家提供服务。这种非洲扩张应对了非洲大陆电子商务的增长，该地区的传统物流基础设施有时仍然有限。

• 中东：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼、约旦、黎巴嫩、埃及、伊拉克、叙利亚（2025 年重启服务）
• 亚洲：印度、巴基斯坦、孟加拉国、中国、香港、新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印度尼西亚
• 非洲：南非、肯尼亚、尼日利亚、加纳、坦桑尼亚、乌干达、摩洛哥、突尼斯、阿尔及利亚
• 欧洲：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、土耳其
• 美洲：美国、加拿大、巴西、墨西哥
• 大洋洲：澳大利亚、新西兰

对于 Aramex 没有自己运营的目的地，该企业依靠与其他运输商的战略伙伴关系。该运输商是全球分布联盟（GDA）的成员，该联盟是一个由约 40 家快递公司组成的全球联盟，合并收入达数十亿美元。这些伙伴关系使 Aramex 能够提供送往全球 220 多个国家和地区的快递服务。

Aramex 的购物和送货服务在 40 多个国家提供个性化送货地址，使消费者能够从不直接向其居住国家送货的在线零售商购物。可用的地址包括美国、英国、中国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、印度、香港、德国、意大利、西班牙、法国、南非和新加坡等。

Aramex 的服务和送货期限是什么？

Aramex 提供一系列完整的送货服务，适应个人和企业的不同需求。从紧急文件到体积庞大的货运，该运输商拥有涵盖整个物流范围的解决方案。服务分为几个主要类别：快递、国际货运、电子商务解决方案和专业服务。

Aramex 快递服务是该运输商的旗舰产品，适用于紧急寄件。此服务为国际目的地提供两到三天内的上门送货，完全处理海关手续并提供保险选项。对于不超过 30 公斤的包裹和文件，Aramex 国际快递保证通过可用的最快方式将其运送到全球任何目的地。

在国内层面，Aramex 国内快递在阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯等关键市场提供当天或次日送货选项。此服务特别适合需要快速送货的紧急本地寄件。该运输商提供七天 24 小时送货服务，这使其不同于许多将运营限制在工作日的竞争对手。

• Aramex 快递出口：标准寄件的国际快递，5 至 7 个工作日
• Aramex 快递进口：具有实时跟踪和清关的快递进口服务
• Aramex 国内快递：根据目的地，国内当天或次日送货
• 国际快递送货：2 至 3 天的优先寄件，每天或每周直飞
• 标准服务：根据目的地 4 至 10 天，用于不太紧急的寄件
• 周末送货：在大多数 Aramex 门店提供，允许在星期六和星期日发送和送货

对于体积货运，Aramex 货运提供适合重型或大量商品的航空、海运和陆路运输解决方案。航空货运优先用于紧急寄件和高附加值产品，而海运提供了一个经济的替代方案，适合不那么紧迫的货运。选项包括完整集装箱（FCL）用于大型装载，以及拼箱（LCL）用于与其他发货人共享空间的部分装载。

送货期限根据多个因素而异：原点和目的地之间的距离、选择的服务、清关条件和当地特殊性。对于在指定收集时间之前存放在 Aramex 收集箱中的寄件，在所服务的主要城市地区，交付保证在下一个工作日上午 10:30 之前。上门包裹可根据选定的服务和目的地在 24 小时内送达。

Aramex 的运费和最大尺寸是多少？

Aramex 运费根据几个参数计算：包裹的重量、尺寸、目的地、选择的服务类型和任何附加选项。该运输商在其官方网站上提供在线运费计算器，使发货人能够在最后确认发货前获得快速估价。

运费计算考虑包裹的实际重量和体积重量，两者中较大者用于计费。这种做法在快递业中很常见，旨在优化车辆和货机空间的使用效率。体积重量根据以下公式计算：长度乘以宽度乘以高度（以厘米为单位），除以 5000。如果您的包裹体积大但重量轻，体积重量可能会超过实际重量。

Aramex 接受的最大尺寸和重量因服务类型而异。对于标准快递寄件，每件不超过 30 公斤。超过此限制，包裹将自动转向货运服务。标准服务允许的最大尺寸为单件 120 厘米长、50 厘米高和 50 厘米宽，或快递服务 110 厘米 × 85 厘米 × 85 厘米。

• 每件最大重量：快递服务 30 公斤
• 最大尺寸：标准服务 120 厘米 × 50 厘米 × 50 厘米（长 × 高 × 宽）
• 体积重量计算：（长 × 宽 × 高，单位厘米）除以 5000
• 件数：每次发货的件数无限制
• 超大件：通过货运服务处理的可能性，需提前安排

如果包裹超过允许的重量或尺寸限制，Aramex 将其暂停七天。发货人随后必须选择通过货运服务发送，费用不同，或将包裹退回给供应商。如果在七天的期限内没有客户的指示，包裹将自动转移到货运服务。

运费也因国家而异，受旅行距离的影响。向偏远地区或难以到达的目的地的寄件通常比国内城市送货更昂贵。对于当天或次日送货等高级快递服务，与更慢经济选项相比，适用更高的定价。进行大批量的企业可以直接与 Aramex 协商优惠运费。

Aramex 有哪些送货选项？

Aramex 提供多种送货选项，以适应收货人的偏好和限制。这种灵活性是该运输商的主要优势，允许客户选择最方便的包裹接收方式。选项从传统上门送货到自助取货解决方案。

上门送货仍是最常见的选项。Aramex 快递员到达指定地址将包裹交付给收货人。该运输商在大多数市场提供七天 24 小时送货服务，包括周末，为上班族提供了便利的灵活性。客户也可以安排在商定的时间上门取件处理其出站寄件。

Aramex 取货点（称为 Pickup Points 或 Pick and Drop Points）是上门送货的便利替代方案。这些收集点由现有的邻近商店提供：食品杂货店、咖啡馆、药店、超市或加油站。当收货人的包裹在选择的取货点可用时，收货人会收到短信，并可在商店营业时间内方便地取件。此选项消除了送货失败的风险，特别适合经常外出的人。

• 上门送货：由 Aramex 快递员将包裹交付到指定地址，七天 24 小时
• 取货点：在 Aramex 合作商店取件（食品杂货店、咖啡馆、药店、超市）
• 自动储物柜：24 小时可用的可访问储物柜，特别是在迪拜有 15 个地点
• 安排取件：在客户商定的时间在家中取件
• 收集箱：在 Aramex 收集箱中存放包裹，以在次日送货

Aramex 储物柜自动储存系统提供 24 小时全天候可用的自助取货解决方案。目前在迪拜部署有 15 个地点，这些储物柜允许收货人随时取件。当包裹存放在储物柜中时，客户会收到一条包含 PIN 码和二维码的信息，用于打开储物柜。包裹保持可用 72 小时。每个储物柜只能容纳一个寄件；如果收货人收到多个包裹，每个包裹将放在不同的储物柜中，有其自己的访问代码。

Aramex 还提供积极通知，让收货人了解其送货的进展。在包裹旅程的各个阶段，从提取到最终送货，都会发送短信和电子邮件。客户可以通过 Aramex 网站或移动应用程序实时跟踪其寄件。如果在第一次送货尝试时缺席，收货人可以要求在另一天或另一地址重新安排送货。

如果我的 Aramex 包裹丢失或损坏怎么办？

如果 Aramex 包裹发生丢失或损坏，该运输商有一个索赔程序，允许客户要求赔偿。快速行动并收集必要的文件很重要，以便于处理索赔。赔偿的期限和金额因地区和所购保护选项而异。

要向 Aramex 提出索赔，第一步是填写在运输商网站上可用的索赔表格。客户必须提供其跟踪编号、寄件详情和所遇到问题的准确描述。对于损坏的包裹，通常需要证明损坏的照片。必须保留原始包装及其内容，直到索赔解决。

支持赔偿要求需要两种类型的证明。首先，商品成本价格的证明，例如供应商发票的副本。其次，运输物品性质的证明，例如销售发票。商业发票优于预期发票；如果仅提供预期发票，物品将被视为二手商品。如果有可用，必须附加装箱单。

• 通知期限：Aramex 团队必须在送货后或计划送货日期后 7 天内收到通知
• 收据确认：Aramex 在一个工作日内确认收到索赔
• 处理期限：从收到包含所有必需文件的索赔之日起 30 天
• 索赔结果：如果可受理，确定赔偿金额，如果不可受理，说明拒绝原因

Aramex 的标准覆盖在丢失或损坏情况下提供有限责任。为了获得扩展保护，运输商提供防护盾服务。此选项允许将 Aramex 责任扩大到非文件商品 10,000 美元和文件 300 美元，而国际寄件的基本覆盖为 100 美元或国内寄件 25 美元。防护盾服务必须在发货时购买。

在新西兰和澳大利亚，客户可以要求丢失或损坏内容的净购买或修理成本，最高 2,000 本地币。为了行使此覆盖，收货人可以在 Aramex 在线追踪器上输入其跟踪编号，然后选择在线请求选项并填写包含所有必需信息的表格。Aramex 团队成员将尽快调查索赔。

对于购物和送货服务，S&S Protect 计划自动覆盖价值低于 100 美元的寄件。对于价值 100 至 2,500 美元的寄件，客户可以激活对丢失或损坏的保护。此可选覆盖为有价值的国际购物提供额外的安心。

Aramex 处理国际寄件和海关手续吗？

Aramex 在国际寄件和海关手续管理方面拥有公认的专业知识。该企业提供海关经纪和清关服务，以便利货物通过边界。这种能力对于向需要复杂进口程序的目的地发送的客户来说是重大优势。

Aramex 清关服务涵盖整个进出口过程。该企业准备所需文件，向海关当局提交申报，如有必要，可代表客户支付关税和税款。这种全面的处理降低了边境延误的风险，并确保寄件符合每个目的地国家的现有规定。

对于任何国际寄件，某些文件是必需的。国际运输单据（AWB）随附每个包裹。必须提供详细说明货物性质、价值和原产地的原商业发票。如果有可用，必须附加装箱单。HS 代码（协调制度代码）必须清楚地标注在商业发票上；否则，海关将根据货物描述确定适当的代码。

• 所需文件：国际运输单据、原商业发票、装箱单
• HS 代码：清楚地标注在商业发票上以便清关
• 原产地标签：货物必须标记原产国（例如"Made in China"）
• 关税计算基础：CIF 价值（货物成本 + 保险 + 运费）

触发正式海关手续的价值阈值因目的地国家而异。在美国，申报价值低于 200 美元的快递免收关税。在 200 至 2,499 美元之间，适用非正式条目程序，可能需要关税和税款。超过 2,500 美元，需要用代理委托书的正式条目。在埃及，价值超过 2,000 美元或重量超过 50 公斤的货物需要原产地证明书，并受正式清关约束。

关税根据 CIF 价值计算，即货物成本加上保险和运费。费率因产品类别和国家而大不相同。例如在埃及，关税在 CIF 价值的 5% 至 40% 之间。Aramex 可代表客户作为过境代理和海关代理，处理程序并预付关税和税款，随后向客户计费。

清关的总成本包括两个主要部分。第一部分是清关经纪费，用于准备和提交海关申报。第二部分对应于关税和税款本身，由经纪人根据货物性质和价值计算。对于某些目的地，可能会要求在送货前支付关税。Aramex 通知收货人任何应付款项和释放其包裹所需的步骤。

理解跟踪状态

在线跟踪 Aramex 包裹时，可能会出现不同的状态。以下是主要状态及其含义：