An Post tracking

什么是An Post？

An Post是爱尔兰共和国的国家邮政服务。其名称在爱尔兰语中直译为"邮局"，完美反映了其在爱尔兰公民日常生活中的公共服务使命。An Post成立于1984年，源于对旧的邮政和电报部门（Department of Posts and Telegraphs）的重组。在这次改革中，邮政活动和电信业务实现了分离，电信业务被委托给Telecom Éireann，后来该公司先后改名为Eircom和Eir。

爱尔兰邮政历史的溯源远早于An Post作为独立实体的成立。邮政和电报部门曾是爱尔兰自由邦最重要的部门之一，其员工主要由邮递员组成，是该国公务员队伍中人数最多的群体。这一深深扎根于爱尔兰社会组织中的邮政服务传统延续至今，An Post至今仍是该国最大的雇主之一。

An Post的历史总部位于都柏林的中央邮局（General Post Office，简称GPO），坐落在著名的奥康奈尔街。这座标志性建筑是1916年复活节起义的舞台，象征着邮政在爱尔兰国家历史中的重要地位。2023年6月，An Post将总部迁至北墙码头的新办公地点，同时保留了与其历史渊源的象征性联系。

• 成立日期： 1984年，源自1983年《邮政和电信服务法案》的颁布
• 法律地位： 由爱尔兰国家完全拥有的国有企业，组织形式为指定活动公司
• 总部地址： 爱尔兰都柏林北墙码头（自2023年6月起）
• 员工人数： 约10200名全职员工分布于母公司及其附属公司
• 年收入： 年收入超过10亿欧元

An Post是一家业务范围广泛的企业，远超简单的邮件配送范围。除了传统邮政服务外，该运营商还管理着广泛的邮局网络，提供基本金融服务，代表国家管理电视许可费，甚至在沃达丰爱尔兰网络上作为虚拟移动网络运营商（MVNO）运营。该公司还在多家公司持有股份，其中包括An Post国家彩票公司和奖金债券公司有限公司。

作为万国邮政联盟（UPU）的成员，An Post在整个爱尔兰领土范围内提供通用邮政服务。这项公共服务使命意味着要为该国的每个家庭和企业提供服务，从人口最稠密的城市中心到最偏远的农村社区，包括爱尔兰海岸外的岛屿。这种全面的地域覆盖构成了An Post身份的基础，也是其对爱尔兰社会价值的体现。

An Post在哪些国家提供服务？

An Post拥有特别广泛的地理覆盖范围，既覆盖国内也覆盖国际。在爱尔兰境内，该运营商为整个共和国领土提供服务，保证为该国的每个城镇、村庄和村落提供定期邮政服务。这一覆盖范围包括都柏林、科克、戈尔韦、利默里克等主要城市的城市区域，以及康尼马拉、多尼戈尔、凯里及全国各郡的农村地区。

岛屿社区也受惠于An Post的邮政服务。阿兰岛、布拉斯基特岛、阿基尔岛、克莱尔岛及其他岛屿地区按照适应海运或空运条件的定期时间表接收包裹和邮件。这种对最偏远地区的服务证明了An Post对其通用邮政服务使命的承诺。

需要注意的重要一点是：An Post也向北爱尔兰提供服务，不收取额外关税费用，无需填写特殊手续。发往北爱尔兰的邮资与爱尔兰共和国内的邮资相同，促进了岛上两个司法管辖区之间的交流。

• 爱尔兰共和国： 26个郡的全面覆盖，包括城市、农村和岛屿地区
• 北爱尔兰： 按国内关税提供服务，无海关手续
• 大不列颠： 通过快递服务提供次日送达选项的送货服务
• 欧盟： 向所有成员国提供送货，快递服务的送达时间为一至三天
• 国际： 为全球200多个国家和地区提供服务

在国际范围内，An Post向世界上200多个目的地运送邮件和包裹。这种全球影响力之所以成为可能，得益于An Post在万国邮政联盟中的成员身份以及与外国邮政运营商的合作协议。从爱尔兰寄往美国的包裹将由美国邮政服务(USPS)负责最后派送，而发往英国的邮件在离开An Post网络后将由皇家邮政接手。

An Post还参与全球快递邮件服务(EMS)计划，这是一个协调全球各国邮政之间紧急邮件的国际快递服务网络。这一合作伙伴关系使快速国际送货成为可能，从爱尔兰的邮寄到最终收件人都能进行全程跟踪，无论目的地是哪个国家。

An Post的计算机系统与许多合作邮政运营商的系统相互联接，使客户能够在整个国际邮件旅程中跟踪其邮件。这种技术互操作性确保了对包裹运输的最优可视性，即使包裹在到达最终目的地前要通过多个国家邮政网络。

An Post提供哪些服务和送达时间？

An Post为个人和专业人士的不同需求提供了一整套快递服务。从普通邮件到紧急快递，再到带有跟踪和保险的服务，该爱尔兰运营商为每种类型的邮件和每个紧迫程度提供解决方案。

标准邮件服务是An Post国内邮件的基础产品。这项经济实惠且可靠的服务确保信件、文件和小包裹在整个爱尔兰领土范围内的递送。标准邮件通常在邮寄后的下一个工作日送达，为不紧急的邮件提供了极好的价格效益比。这项服务非常适合行政信函、个人信函和不需要特殊跟踪的小包裹。

对于紧急邮件，An Post推出了快递邮件服务，这是一项保证在整个国家领土范围内次日工作日送达的高级产品。该服务包括完整的在线跟踪和送达确认，使寄件人能够验证其邮件是否已成功送达收件人。工作日定义为周一至周五，不包括周六、周日、耶稣受难日和爱尔兰法定假日。星期五营业时间前寄出的快递邮件将于随后的星期一送达。

• 标准邮件（国内）： 爱尔兰境内次日工作日送达，经济实惠的服务，无跟踪功能
• 快递邮件（国内）： 保证次日工作日送达，包含在线跟踪和送达确认
• 同日送达（都柏林）： 仅需9.50欧元即可在都柏林地区40多个邮局提供当日送达服务
• 快递邮件（国际）： 快速送往大不列颠、21个欧洲国家及主要全球目的地
• 国际快递服务： 保证送达时间的高级服务，根据目的地在1至5天内送达
• 挂号邮件： 签收安全邮件，可在国内和国际范围内使用

同日送达服务代表An Post提供的最快选择。这项服务仅在都柏林地区提供，允许在邮件邮寄当日送达。该服务的价格为9.50欧元，限制为不超过两公斤的邮件，可在都柏林市区40多个精选邮局使用。对于需要在当天送达的紧急文件或小包裹，这是理想的解决方案。

在国际方面，An Post提供多个服务级别。国际快递邮件确保了发往大不列颠、21个欧洲国家以及澳大利亚、加拿大、以色列、新西兰、新加坡和美国等主要目的地的快速运输。对于最紧急的邮件，国际快递服务提供了保证的送达时间：发往欧盟和大不列颠次日送达，欧洲其他地区1至3天送达，世界其他地区1至5天送达。

An Post的送达时间为周一至周五8:00至17:00标准路线。周六主要在城市地区进行送达，时间为8:00至12:00。周日和爱尔兰法定假日不进行配送。这些时间段使大多数收件人能够在通常在家或工作地点的时间内收到包裹。

An Post的资费和最大接受尺寸是多少？

An Post根据多个标准来确定资费：邮件的重量、尺寸、目的地和选择的服务级别。这个定期更新的价格表反映了物流成本的演变，使寄件人能够选择最适合其需求和预算的选项。

An Post定期调整邮资以适应物流成本的变化。标准国内邮票价格约为1.65欧元，而数字邮票的价格约为2.22欧元。国际邮件邮票价格在2.65欧元左右。建议查阅An Post官方网站了解当前资费。

对于国内包裹，An Post通过其预付邮袋和邮箱为起价6欧元的邮件提供解决方案，这些邮袋和邮箱可在邮局获得。这些标准化格式简化了邮件，使偶尔寄送邮件的人能够在前往邮局前确切了解邮件成本。资费随后根据邮件的重量和尺寸而变化。

• 信件和明信片： 最大重量100克，最小尺寸长140毫米、宽90毫米
• 大信封： 最大重量500克，最大尺寸400毫米x300毫米x25毫米
• 小包（packets）： 最大重量2公斤，三个尺寸的最大组合为900毫米（任何尺寸不得超过600毫米）
• 包裹（parcels）： 标准服务最大重量20公斤
• 快递邮件： 最大重量25公斤，最大长度120厘米，三个尺寸的总计限制为150厘米

圆柱形包裹（海报管、广告画等）需要遵守特定的尺寸规则。长度加上直径的两倍必须小于1040毫米，且任何尺寸不得超过900毫米。这些格式允许大尺寸文件、照片印刷品或卷起的艺术品在最佳保护条件下邮寄。

An Post对体积大但重量轻的包裹采用体积重量定价原则。当邮件在运输车辆中占据大量空间但相对重量较轻时，资费根据占用空间而非实际重量计算。这种做法在包裹运输部门很普遍，反映了大尺寸邮件的实际运输成本。

要了解邮件的确切资费，An Post在其网站上提供在线运费计算器。该工具允许根据重量、尺寸和目的地模拟运费成本，并还指示每个可用服务选项的估计送达时间。

An Post有哪些送达选项？

近年来，An Post大幅扩展了其送达选项，以适应生活方式的演变和爱尔兰消费者期望的变化。除了简单的家庭送达外，该运营商现在提供了全面的解决方案，使每个收件人都能根据其限制和偏好接收包裹。

家庭送达仍然是大多数邮件的默认选项。An Post的邮递员和送货员每天遍历整个爱尔兰领土，将邮件和包裹直接配送到收件人的地址。在计划的送达前一天，An Post向收件人发送短信和电子邮件，告知送货员即将到来。这种事先通知使收件人能够预期接收包裹，或者在必要时采取替代措施。

对于经常不在家的收件人，An Post提供安全地点（Safe Spot）服务。此选项允许定义一个安全位置，送货员可在收件人缺席时将包裹放在该位置：花园棚、遮篷门廊、小屋或任何其他避风雨的地方。也可以指定一位值得信赖的邻居作为替代放置地点。客户可以配置两个不同的安全地点：一个用于个人地址，一个用于工作地址。此后，在An Post客户空间中可以访问放置地点的照片，允许精确定位包裹的放置位置。

• 家庭送达： 周一至周五标准配送到收件人地址（城市地区周六送达）
• 安全地点（Safe Spot）： 收件人缺席时将包裹放在指定地点
• 包裹储物柜（Parcel Lockers）： 24小时自助取货，遍布全国的安全储物柜
• 送达箱（DeliveryBox）： 安装在家中用于安全接收送达的安全包裹箱
• 邮局取货： 出示身份证后在当地邮局取包裹
• 地址转移： 在最长一年内将邮件转移到新地址的服务

An Post的包裹储物柜代表现代灵活的送达替代方案。这些安全自动储物柜安装在全国许多地点，特别是在Lidl商店和其他战略位置。收件人在收到送达通知时可以请求将其包裹重定向到包裹储物柜。当包裹存放在储物柜中时，会通过短信发送一个PIN码，允许打开相应的柜子。包裹保存48小时，该服务完全免费。许多储物柜24小时可用，为取货提供了完全的灵活性。

送达箱代表了一项创新解决方案，供希望在家中安全接收包裹的个人使用。这个上锁的盒子安装在家门前，仅收件人和其指定的邮递员可以访问。送货员可以安全地将包裹放入其中，收件人会在每次送达时收到电子邮件通知。送达箱还允许留下预付邮件供邮递员取走，以及通过点击和邮件服务返回的物品。

如果送达尝试时缺席，An Post会留下一张通知单（"很遗憾我们没能找到你"或装箱通知），指示可用的选项：在当地邮局取货或要求重新送达。重新送达服务是免费的，可以在线要求。包裹可以重新送往同一地址或替代地址。An Post对国内邮件保留5个工作日，对国际邮件保留16个工作日未配送的包裹，之后将其返还给寄件人。

邮件提醒（MailMinder）服务允许出行中的客户临时暂停邮件配送。在长达12周的期间内，An Post将邮件安全保留到收件人返回。这一选项对于长期假期或长期商务差旅特别有用。

如果我的An Post包裹丢失或损坏怎么办？

尽管An Post采取了预防措施确保邮件的安全运输，但仍然可能发生事件：包裹丢失、包装损坏或异常延迟送达。这家爱尔兰运营商建立了明确的投诉程序来处理这些情况，并在其一般条款规定的限制范围内赔偿受害的寄件人或收件人。

出现问题时的第一步是通过An Post在线跟踪工具检查邮件状态。有时包裹可能临时被阻止在分拣中心或等待海关手续而无异常。如果跟踪显示异常，或者包裹在几天内没有任何更新，那么应该启动正式投诉。

提交投诉的时间限制取决于问题的性质和邮件目的地。对于被视为丢失的包裹，An Post将国内邮件至少延迟7天和国际邮件至少延迟10天定义为开始投诉的前提条件。这些期限确保邮件确实被丢失，而不仅仅是在其运输中延迟。

• 丢失投诉时间限制（国内）： 计划送达日期后至少延迟7天
• 丢失投诉时间限制（国际）： 计划送达日期后至少延迟10天
• 所需文件： 寄送证明（邮寄证书）、内容描述、损坏时的照片
• 标准赔偿： 如果邮寄时未声明价值，最高25欧元
• 国际挂号邮件（欧洲外）： 赔偿上限为35欧元
• 声明价值邮件： 赔偿至声明价值的金额

在包裹损坏的情况下，必须在收到时立即记录损坏情况。从多个角度拍摄清晰的照片，显示外部包装和内容的状态。保留原始包装，因为An Post在处理投诉时可能会要求查看。这些视觉证据对于确定承运人责任和获得赔偿是必不可少的。

An Post支付的赔偿涵盖几个要素：邮资退款、包装成本、内容替换或复制费用，以及任何其他可能损害的额外金额。赔偿总额根据邮件类型而有上限，不能超过丢失或损坏内容的实际价值，也不能超过寄件人在邮寄时声明的金额。

对于贵重邮件，An Post建议使用挂号邮件（Registered Post）服务，该服务提供更强的保障。以挂号方式邮寄的有价值物品享受基于若干标准的赔偿：物品的性质、包装的护理、支付的邮资和丢失或损坏的情况。建议在邮寄时声明内容的实际价值，以获得适当的保障。

投诉可以通过An Post网站在线提交或直接在邮局提交。An Post客户服务可通过[email protected]电子邮件地址联系，以获得投诉程序帮助。建议保留所有与邮件有关的文件（邮寄证书、付款收据、与收件人的沟通）直到纠纷完全解决。

An Post是否处理国际邮件和海关手续？

An Post提供完整的国际邮件服务，允许向全球200多个国家发送邮件和包裹。这家爱尔兰运营商不仅确保邮件的物理运输，而且在海关手续方面协助其客户，这些手续自英国脱欧和国际商业法规演变以来变得更加复杂。

对于欧盟境内的邮件，手续得到简化，因为商品在没有关税或系统性边境检查的情况下自由流通。发往德国、法国、西班牙、意大利或任何其他欧盟成员国的包裹不需要任何特殊海关声明。这种欧盟内部贸易的流畅性对爱尔兰寄件人向欧洲大陆发送邮件来说是一个显著优势。

北爱尔兰的局势值得特别关注。尽管英国脱欧和英国退出欧盟，爱尔兰共和国与北爱尔兰之间的邮件不受任何海关手续或额外费用的约束。这项例外由北爱尔兰议定书规定，维持了爱尔兰整个岛屿上邮政交流的流畅性。

• 欧盟内邮件： 无海关手续，商品自由流通
• 发往北爱尔兰的邮件： 无关税或所需声明
• 欧盟外邮件（包括大不列颠）： 强制海关声明（CN22或CN23表格）
• CP72表格： 价值超过300欧元的包裹或邮件需要
• HS关税代码： 商业邮件必须，个人邮件建议

对于位于欧盟之外的目的地，包括自英国脱欧以来的大不列颠（英格兰、苏格兰、威尔士），强制海关声明。这份声明在邮局获得，详细说明内容的性质、价值和原产地。根据邮件价值，使用不同的表格：低价值邮件使用CN22，较大邮件使用CN23，以及价值超过300欧元的包裹或物品使用CP72表格。

专业寄件人必须在其国际邮件中提供补充信息，特别是与邮寄商品性质相对应的和谐制度(HS)关税代码，以及产品的原产国。这些数据允许目的地国家的海关服务正确对邮件进行分类并应用适当的关税和税费。

关于发往美国的邮件，自引入新的美国关税措施以来，特殊规则适用。价值低于或等于约85欧元的礼物继续不收取额外费用的方式送达。超过此阈值，最少15%的商品价值税费适用，必须由收件人在送达前支付。这一监管演变要求寄件人在邮寄前充分告知其美国收件人任何预期费用。

海关关税和进口税通常由目的地国家的收件人承担。An Post将这一现实告知其客户，并建议在邮寄前与收件人沟通以警告其潜在费用。在线跟踪允许查看邮件的海关状态，如果在邮件继续送达前需要支付关税，将收到警报。

为了方便从位于英国或美国的卖家进行在线购物，An Post提供AddressPal服务。该服务为爱尔兰客户提供英国或美国的虚拟地址，允许从不直接向爱尔兰送货的网站订购。包裹由AddressPal接收，然后重新寄往爱尔兰，简化了对这些市场上可用产品的访问，同时受益于An Post在海关手续方面的专业知识。

了解跟踪状态

在线跟踪An Post包裹时，可能会出现不同的状态来通知您邮件的进度。以下是An Post使用的主要状态及其含义：