Amazon TBA tracking

Amazon是什么？

Amazon是全球电子商务巨头，由杰夫·贝佐斯于1994年7月5日在华盛顿州贝尔维尤的一个车库创立。从一个简单的在线书店开始，在三十年的时间里，它已成为地球上最具影响力的企业之一，彻底改变了消费者购买和接收产品的方式。该公司以亚马逊河命名，这是世界上最大的河流，象征着杰夫·贝佐斯创建世界上最大在线商店的野心。

Amazon的历史是快速增长的故事。仅在1995年推出两个月后，该平台每周的销售额已达20000美元。这样的上升轨迹使得公司在推出仅两年后的1997年就上市。杰夫·贝佐斯投入了约300000美元的父母资金作为初始资本，他曾警告最初的投资者公司有70%的失败概率。历史以最引人瞩目的方式证明了他的错误。

• 创立日期：1994年7月5日，网站于1995年上线
• 创始人：杰夫·贝佐斯，美国企业家，已成为世界上最富有的人之一
• 总部：华盛顿州西雅图，美国
• 年收入：超过6000亿美元，使Amazon跻身全球最大企业之列
• 美国电子商务市场份额：42%，远超沃尔玛的6%
• 现任领导：安迪·贾西，于2021年7月接任杰夫·贝佐斯担任首席执行官

除电子商务外，Amazon还多元化涉足多个领域。其云计算部门Amazon Web Services（AWS）年收入超过1000亿美元。Amazon Advertising拥有数百亿美元的年广告收入，使该公司成为全球第三大广告联播平台，仅次于Google和Facebook。该公司还涉足Prime Video和Amazon Music等视频和音频流媒体服务，通过Alexa和Echo扬声器等智能设备，以及通过Whole Foods Market涉足实体食品杂货业务。这种多元化使Amazon不仅仅是一个商人网站，而是一个完整的技术生态系统，涉及消费者日常生活的几乎各个方面。

Amazon的商业模式基于多个互补支柱。首先，市场平台允许数百万第三方卖家在Amazon直接销售的商品旁提供他们的产品。其次，Amazon Prime计划拥有全球数千万订户，通过快速和免费配送等优势创造了非凡的客户忠诚度。最后，对物流的大规模投资，包括全球数百个仓库和配送中心，使公司能够控制从供应链到客户家中的整个过程。

Amazon在哪些国家配送？

Amazon在全球拥有真正的商业存在，在许多国家拥有专门网站，以及覆盖大多数目的地的国际配送能力。这种广泛的地理覆盖允许世界各地的客户访问不同Amazon平台上提供的数百万产品。然而，服务的可用性和配送条件因地区和市场而异。

该公司在20多个国家运营国家商业网站，每个网站都有适应当地偏好的目录、货币和特定的配送选项。主要市场包括美国（amazon.com）、英国（amazon.co.uk）、德国（amazon.de）、法国（amazon.fr）、意大利（amazon.it）、西班牙（amazon.es）、日本（amazon.co.jp）、加拿大（amazon.ca）、澳大利亚（amazon.com.au）、印度（amazon.in）、墨西哥（amazon.com.mx）、巴西（amazon.com.br）、荷兰（amazon.nl）、比利时（amazon.com.be）、波兰（amazon.pl）、瑞典（amazon.se）等。

• 欧洲：法国、德国、英国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、波兰、瑞典拥有专门的国家网站和欧盟内的跨境配送，无关税
• 北美：美国、加拿大和墨西哥拥有特别发达的物流基础设施
• 亚太地区：日本、印度、澳大利亚、新加坡提供适应当地市场的服务
• 南美：巴西作为主要市场的逐步扩展
• 中东：通过amazon.ae和amazon.sa在阿联酋和沙特阿拉伯

对于没有本地Amazon网站的国家，AmazonGlobal计划允许从现有市场向国际运送产品。这个选项为世界各地的消费者提供了美国、欧洲或亚洲目录的访问，需要支付配送费和可能的关税，这些费用在订单确认前计算并显示。配送限制可能因订购的物品类型而异，某些产品因法规或物流原因而不符合出口条件。

在欧盟内，客户可以在任何欧洲Amazon网站上订购，使用现有账户并受益于无额外关税的跨境配送。欧洲客户可以在欧盟的任何Amazon网站上订购并直接在家中接收订单，当某件物品在另一个市场上的价格更便宜或库存充足时，这特别有用。对于欧盟外的订单，特别是来自Amazon美国的订单，进口关税和增值税适用，但通常在订单时计算并扣除，以避免配送时的意外。

Amazon使用哪些快递公司？

Amazon开发了一种混合物流战略，将其内部配送网络与众多传统快递公司的合作结合在一起。这种方法使公司能够保证最优的领土覆盖，同时在面对交付量变化时保持运营灵活性。针对每个包裹的快递选择取决于多个因素，包括产品性质、目的地、所选配送方式和配送时的可用产能。

Amazon Logistics，也以TBA代码（用于跟踪号）指定，构成Amazon专有的配送网络。该服务确保了不断增长的配送份额，特别是对于最后一英里，即最终送到客户家中的运输。Amazon Logistics通过遍布在全国的当地配送代理、称为Delivery Service Partners的当地配送合作伙伴以及Amazon Flex计划（使用个人车辆的独立快递员）运营。

• Amazon Logistics：Amazon内部配送网络，可通过以TBA、TBC或TBM开头的跟踪号识别，在城市和郊区地区确保大部分最后一英里配送
• Colis Privé：Amazon法国的历史合作伙伴，用于家中配送和中转点，拥有超过9500个邻近地点的网络
• La Poste和Colissimo：用于标准发送、跟踪邮件和覆盖农村或偏远地区
• Chronopost和DHL：用于需要时间保证的快速配送和国际快递
• UPS：用于处理体积大、重量重或专业配送的产品
• Mondial Relay和Relais Colis：用于替代中转点配送
• DPD：用于某些地区的标准和快速配送

客户通常在订单时无法明确选择其快递公司。Amazon根据其物流优化算法自动选择最适合的合作伙伴，该算法考虑了原始仓库的位置、目的地地址、产品类型和所选的配送服务。但是，配送方式的选择（家中、中转点、Amazon Locker）会间接影响所使用的快递公司，因为每个选项都涉及不同的网络。

Amazon跟踪号根据快递公司和地区呈现不同的格式。对于法国Amazon Logistics确保的配送，标识符通常以CC开头，后跟一系列数字。在美国和北美，使用TBA、TBM或TBC代码。在英国，数字以GBA开头。这些标识符特定于Amazon的内部网络，只能通过客户的Amazon账户进行跟踪，与传统快递公司的跟踪号不同，后者通常可在快递公司网站上追踪。

Amazon配送时间是多长？

Amazon通过以快速配送而享誉，提供了一系列从经济配送到紧急当日配送的选项。配送时间因客户状态（Prime会员或非会员）、订购产品性质、配送地址和所选配送方式而异。这种灵活性允许每个客户找到速度和成本之间的最佳平衡。

对于Amazon Prime会员，一个工作日快速配送是符合条件的Amazon仓库快递的标准。这种快速承诺适用于Prime覆盖的主要区域，对于一天中特定时间之前的订单。Amazon的物流网络以其战略性定位的众多配送中心，在大多数情况下能够满足这一承诺。

• 当日配送（Same-Day）：在某些大城市的特定时间之前订购可用（通常在午前），最小金额免费或低于该阈值的费用降低
• 一个工作日配送：Prime会员在符合条件商品的标准选项，工作日订单的次日配送
• 两到三个工作日配送：中转点配送和某些目的地可用的优先选项
• 标准配送：根据库存和位置从两到五个工作日，对所有客户开放
• 中转点配送：标准配送两到五个工作日，优先配送一到三个工作日

Amazon进行周末配送是现实。Prime会员可以在某些城市地区受益于周日配送，这对周间工作并难以接收包裹的客户来说是一个重大优势。Amazon Logistics周一至周日配送，通常从上午8点到晚上8点，提供延伸的时间段，最大化与收件人在家中的机会。

多个因素可能影响实际的配送时间。距离配送地址最近的仓库中可用库存的程度起着至关重要的作用，在国家另一端存储的商品自然需要更长的运输时间。促销、黑色星期五或年末假期等高活动时期可能因物流产能饱和而导致延迟。最后，异常天气条件或意外事件可能暂时中断配送操作。

Amazon配送费是多少？

Amazon关于配送的定价政策构成其商业战略的支柱之一，提供了特别有吸引力的免费配送来忠诚客户。配送费因客户状态、订单金额、购买的产品类型和所选配送方式而异。这种定价结构鼓励Prime订阅，同时为偶然购买者保留了可访问的选项。

对于Amazon Prime会员，配送在无最小购买量的数百万符合条件的商品上是免费的，一个工作日快速配送为标准。这一优势是Prime订阅的主要论点之一，在30天免费试用期后成本为每月6.99欧元或每年69.90欧元。Prime会员还享受超过35欧元符合条件订单的免费当日配送，低于该金额的订单费用为3.99欧元。

• Prime免费配送：对于符合条件且由Amazon销售和运送的商品，无最小购买量，一个工作日配送
• 标准免费配送：对于超过35欧元的订单（不含新书），如果商品由Amazon销售和运送，对所有客户开放
• Same-Day配送：Prime会员订单超过35欧元免费，否则3.99欧元
• 中转点配送：对所有客户免费，无论Prime会员资格
• 新书特殊情况：包含少于35欧元新书的订单费用为3欧元，35欧元或以上新书的订单费用为0.01欧元，包括Prime会员

非Prime会员的免费配送阈值已从25欧元上调至35欧元，这进一步激励了常客订阅Prime而非积累购买以达到最小金额。这一变化反映了Amazon的战略，旨在将尽可能多的客户转化为忠诚的订户。

关于Prime优势的共享，Amazon逐步限制了让家外接收人受益于免费Prime配送优势的可能性。这一政策旨在通过限制单个账户在多个家庭间的共享来鼓励个人订阅。因此，订户通常必须限制其配送优势仅用于其自己家庭的成员。

对于国际配送，根据目的地国家、重量和包裹尺寸，需要支付额外费用。关税和进口税也可能对来自欧盟外Amazon网站的订单增加。这些费用通常在订单时计算并显示，以避免配送时的意外。

Amazon提供哪些配送选项？

Amazon提供了各种配送选项，旨在适应每个客户的限制和偏好。这种灵活性构成了主要的竞争优势，允许购买者根据其个人情况、可用性和需求紧迫性选择最方便的接收方式。从传统家中到自动自提柜再到数千个中转点，选项众多。

家中配送仍然是大多数客户首选的选项。Amazon提供高级功能来优化这一体验，包括通过移动应用实时跟踪快递员和在快递员到达前约30分钟接收通知的可能性。这种透明度允许收件人组织自己在配送时出现或通过添加特定的配送指令来预料缺席。

• 家中配送：经典选项，可添加配送说明（访问代码、楼层、在安全地点放置的指令），实时跟踪和快递员到达前通知
• Amazon Locker：许多城市提供的安全自动自提柜，位于火车站、商店、加油站和大学等人流通道，三个日历日内取货期限
• 中转点：根据国家提供的数千家配送伙伴杂货店、邮局和精品店，所有客户免费配送
• 接收柜或看门人：在配备看门人的建筑物中将包裹存放给授权接收人的可能性
• 安全地点放置：允许快递员在收件人缺席时将包裹放在配送地址附近的选项

Amazon Locker对于城市客户特别适合，其工作时间不允许他们在家中配送时出现。这些自动自提柜提供比附近商业更广泛的时间范围，并保证包裹在封闭和坚固的位置的安全。通过电子邮件发送的条形码或6位数代码，取货是简单和非接触式的。尽管如此，这一选项有一个重大限制，体积过大的包裹不能在自提柜配送。

中转点网络提供了一种灵活的替代方案，结合了邻近和延伸时间的优势。根据国家可用数千个点，涵盖城市和密度较低的区域。中转点配送对所有客户免费，这使其成为一个经济吸引力的选项，即使对于非Prime会员也是如此。

Amazon还允许客户直接从他们的账户调整配送偏好。可以为给定地址定义永久说明，如建筑物访问代码或授权在邻居处放置包裹。这些信息被传送给快递员并便于从第一次尝试成功配送，从而减少与缺席和配送延迟相关的麻烦。

如果我的Amazon订单丢失或损坏怎么办？

尽管Amazon物流网络效率高，但在包裹运输过程中可能偶尔发生事故。一个包裹可能被标记为已配送但未实际收到，可能到达受损或完全在运输中丢失。Amazon已制定明确且通常有效的投诉程序来处理这些情况，并为受害客户提供满意的解决方案。

一旦出现问题，第一步是在您的Amazon账户的"您的订单"部分检查订单状态。如果包裹被标记为已配送但您未收到，建议检查家周围（门廊、邮箱、邻居处），因为快递员可能已在安全地点放置。当配送证明包含照片时，这可以帮助定位确切的放置位置。

• 初始报告：登录您的Amazon账户，进入"您的订单"部分，找到相关订单并选择"订单问题"选项来描述情况
• 报告期限：Amazon建议在预计配送日期后90天内报告任何问题，以便于申请处理
• 解决类型：对于丧失或重大损害的全额退款、对于小问题的部分退款、为未来购买的Amazon账户信用或产品更换（如果商品仍然可用）
• A到Z保证：对于来自第三方卖家的订单，此保护允许在卖家不合作或拒绝解决问题时获得退款
• 法律责任：根据《消费者保护法》第L221-15条，Amazon完全对配送负责，不能以快递公司错误为借口逃脱

对于受损包裹，强烈建议在收到时立即拍摄包裹及其内容的照片以记录损伤状态。这些视觉证据大大加快了解决过程并加强了索赔的合法性。如果商品无法使用或不符合描述，Amazon通常会提供更换或无重大困难的退款。

对于初始申请未导致满意解决的情况，存在多种追索途径。通过电话或聊天与客户服务直接联系允许详细说明问题并对初始决定进行审查。可以要求支持客户的升级以处理复杂情况。最后，如果未找到解决方案，客户可以考虑调解或法律追索，尽管考虑到Amazon通常提供的容纳客户政策，这些情况仍然罕见。

采取行动并获得退款的法律期限对于未收到的包裹或未配送的订单为5年。然而，报告越快，解决越容易，因为跟踪信息和证据仍然容易访问。在预定配送日期后不久的报告提供了获得快速满意的最好机会。

如何联系Amazon？

Amazon为客户提供多种联系渠道来回答他们的问题和解决他们的问题。该公司的客户服务战略优先考虑自助服务和数字渠道，同时保留直接人工联系的可能性来处理需要个性化协助的情况。这种方法允许有效处理可观的请求量，同时保持高水平的客户满意度。

在线聊天通常是获取答复的最快方式。此服务每天上午7点至午夜提供，允许与Amazon顾问实时互动。聊天的优势在于其便利性：无电话等待、能够保留交换的书面记录以及易于共享诸如订单号或截图之类的信息。要访问它，只需点击Amazon网站页脚中的"需要帮助"。

• 法国电话：0 805 10 14 20（来自固定电话的免费电话），每天上午6点至午夜提供，直接与顾问交谈
• 国际电话：+33 1 74 18 10 38用于来自国外的电话，根据运营商收费不同
• 在线聊天：每天上午7点至午夜提供，可从网站或应用程序的"帮助"部分访问
• 账户消息：能够发送消息并在24至48小时内接收答复
• 在线帮助中心：完整的文章和常见问题库，无需等待即可找到常见问题的答案
• 数据保护电子邮件：[email protected]用于与个人数据相关的请求

要通过电话联系客户服务，建议避免高峰时段，通常在下午6点至8点之间，以最小化等待时间。该服务在早上或下午早期特别反应迅速。拨打电话时，手边有订单号和相关细节会很有用，以加快请求处理。

Amazon不提供通用的客户服务电子邮件地址，更倾向于集成到平台中的渠道，允许自动客户识别和直接访问订单历史。这种方法便于顾问的工作，他们立即可以获得处理请求所需的所有信息。对于特定问题与个人数据保护或隐私相关，尽管提供了专用电子邮件地址。

Amazon移动应用还提供对与网站相同客户服务选项的直接访问。回电功能允许请求由顾问回电而不是等待在线，对于那些更喜欢电话联系而无需等待的人来说是一个实用选项。Amazon社交媒体也可以作为通信渠道，尽管官方客户服务仍然是与订单相关请求的首选途径。

理解跟踪状态

在线跟踪Amazon包裹时，在其运输过程中可能会出现不同的状态。这些消息描述了包裹的当前状态及其从Amazon仓库到您配送地址的路径上的步骤。了解这些状态允许预期接收和快速识别任何异常。以下是您在跟踪由Amazon Logistics网络配送的Amazon订单时可能遇到的主要状态：