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AliExpress 是什么？

AliExpress 是由中国电商巨头阿里巴巴集团于2010年创办的在线商务平台，创始人是杰克·马。与面向专业人士的B2B模式的阿里巴巴不同，AliExpress从一开始就被设计用来让全世界的消费者直接从中国制造商和卖家购买商品，主要是中小企业。这个在线市场迅速成为了寻求各种产品和具有竞争力价格的买家的必去目的地。

AliExpress 的历史与其创始人杰克·马的历史紧密相连，他是一位改变全球电子商务格局的有远见的企业家。1964年生于杭州的马云在1990年代访问美国时发现了互联网的潜力。1999年，他与17名同事在杭州的公寓里创办了阿里巴巴，首先创建了一个企业间销售平台。阿里巴巴的迅速成功自然导致了2010年AliExpress的创建，向全世界的个人消费者开放了市场。

• 创建日期：2010年，推出专为国际消费者设计的平台
• 母公司：阿里巴巴集团控股有限公司，成立于1999年的中国科技集团
• 创始人：杰克·马（马云），中国企业家和全球电商的标志性人物
• 总部地点：中国浙江省杭州市
• 月度活跃用户：全球超过4亿用户
• 应用下载次数：移动平台超过6亿次下载

AliExpress 在市场上的定位基于一个独特的商业模式，直接将主要位于中国的卖家与世界各地的买家连接起来。该平台提供了超过1亿种产品的令人印象深刻的目录，分布在极其多样的类别中：时尚和配饰、消费电子产品、手机和配饰、家居用品、美容和健康、玩具、运动设备等等。这种多样性使AliExpress成为寻求优惠和原创产品的消费者的首选目的地。

该平台还以其买家保护系统而著称，这是国际交易中的重要信任机制。该系统保留付款直到买家确认收货，从而对不诚实的卖家提供保护。AliExpress 成功地构建了一个完整的生态系统，集成安全支付、详细的订单跟踪和纠纷调解服务，有助于其作为跨境购物可靠市场的声誉。

AliExpress 在哪些国家发货？

AliExpress 享有非凡广泛的地理覆盖范围，向全球200多个国家和地区发货。这种国际存在使该平台成为跨境电商的主要参与者之一，使来自世界各地的消费者能够获得多样化的产品目录和具有竞争力的价格。AliExpress的国际发展战略特别关注欧洲、俄罗斯、巴西和拉丁美洲，平台在这些地方已经赢得了忠实的客户基础。

在欧洲，AliExpress 近年来大幅加强了存在。法国和西班牙是该平台最重要的市场之一，各占月度活跃用户的约7%。为了满足欧洲消费者对快速配送时间的期望，AliExpress 在多个国家开发了本地仓库网络，特别是在西班牙、波兰、比利时、德国、意大利和捷克共和国。

• 西欧：法国、西班牙、意大利、德国、比利时、荷兰、葡萄牙，拥有本地仓库以加速配送
• 东欧：波兰、捷克共和国、罗马尼亚、匈牙利及该地区的其他国家，拥有强大的存在
• 俄罗斯和独联体：俄罗斯在历史上是AliExpress最大的市场之一，拥有数百万活跃用户
• 北美：美国和加拿大，尽管与亚马逊的竞争更为激烈
• 拉丁美洲：巴西（全球第一市场，约占用户的13%）、墨西哥、阿根廷、智利和哥伦比亚
• 亚太地区：韩国、日本、澳大利亚、新西兰和东南亚国家
• 中东和非洲：阿联酋、沙特阿拉伯、以色列、南非及其他新兴市场

AliExpress 在每个地区改进客户体验的战略包括本地化其服务。该平台以多种语言提供其网站的本地化版本，每个市场都提供适应性货币和付款方式。客户可以在其语言的网站上导航，用本地货币支付，并获得适应性的客户服务。这种本地化也延伸到配送方式，根据国家有具体的合作关系。

对于AliExpress 不直接发货的目的地或希望受益于补充服务的客户，转运公司提供替代解决方案。这些服务允许买家在中间仓库接收包裹，然后转运到最终地址，从而将平台的有效覆盖范围扩大到其官方覆盖范围之外。

AliExpress 使用哪些快递商？

AliExpress 依靠一个复杂的物流生态系统，涉及许多快递商和合作伙伴，将包裹从主要位于中国的卖家运送到全球各地的买家。该平台没有自己的国际配送车队，但根据目的地、产品类型和选择的服务级别通过精选快递商网络协调运输。这种组织允许提供适应每个买家需求和预算的不同配送选项。

这个物流系统的核心是菜鸟，阿里巴巴集团的物流分支，创建于2013年。菜鸟不直接运输包裹，而是充当协调整个供应链的技术平台。这个实体管理不同快递商之间的跟踪数据集成，优化运输路线，并监督国际分拣中心。借助菜鸟，AliExpress 可以提供统一的订单跟踪，即使多个快递商依次参与。

• AliExpress 标准配送：最普遍的配送方式，通过菜鸟与国家邮政服务合作运营。包裹通常由法国邮政配送，根据目的地在15至45天内配送
• 中国邮政：中国国家邮政服务仍然广泛用于经济性发货。中国邮政提供包括标准航空邮件和更快的EMS服务在内的多种选项
• ePacket：为小包裹设计的经济配送服务，是中国邮政与某些国家邮政服务之间的合作。在成本和时间之间提供良好的折衷
• DHL Express：为快速配送提供的国际快递公司。时间缩短至几天，但成本更高，根据重量和目的地可能超过60欧元
• FedEx：快速配送的替代方案，特别用于北美和欧洲。详细跟踪和可控的配送时间
• UPS：为某些目的地（特别是北美）提供的全球快递公司。高度的可靠性和实时跟踪
• EMS：国际快速邮政服务，有时被称为亚洲版本的速递。大约一周的交付时间，具有良好的性价比
• Yanwen：专门从事国际配送的中国快递商，通常用于中等大小的包裹
• 4PX：提供从中国配送解决方案的物流提供商，具有中等的交付时间

AliExpress 包裹的典型路径涉及多个连续的快递商。卖家将包裹交给中国的原始快递商，通常是中国邮政或菜鸟的合作伙伴。包裹随后通过分拣中心，然后通过航空运输到目的地国家。到达后，它由国家邮政或本地快递商接管进行最后配送。快递商之间的这种转移有时可能会产生新的本地跟踪号。

快递商的选择通常由卖家在下单时提供。某些卖家只提供一个配送选项，而其他卖家允许买家在具有不同费率和时间的多个方式之间进行选择。从欧洲仓库配送的产品受益于简化的物流，具有本地快递商，如西班牙的Correos、波兰的Poczta Polska或国家邮政服务。

AliExpress 的配送时间是多久？

AliExpress 上的配送时间因多个因素而差异很大：选择的配送方式、原始仓库的位置、最终目的地和可能的物流意外，如高活动期或海关程序。配送时间可能从仅几天（对于从本地仓库配送的产品）到几周（对于从中国进行的经济配送）。

该平台在过去几年中已大幅改进了其物流性能，特别是通过在欧洲开发本地仓库和AliExpress Choice计划。曾经配送时间通常达到30至60天，许多订单现在在两周内到达。这种演变回应了欧洲消费者不断增长的期望，他们习惯于本地竞争对手提供的快速配送。

• 从欧洲仓库配送：3至10个工作日。存储在AliExpress 西班牙、波兰或比利时仓库的产品快速到达，无需通过海关
• AliExpress Choice 计划：保证配送时间不超过9至15天（对于超过10欧元的订单）。如果延迟，提供1欧元折扣券
• AliExpress 标准配送：从中国平均15至45天。这个时间包括卖家处理、国际运输和本地配送
• 中国邮政航空邮件：通常15至34天。可靠的经济选项但不保证速度
• EMS 快速：大约7至15天。邮政快速服务，在速度和成本之间提供良好的平衡
• DHL、FedEx、UPS：3至7个工作日。高级快递服务，配送时间可控但费率高

除了显示的估计之外，几个因素可能影响实际配送时间。卖家处理时间构成第一个变量：有些在24小时内配送，而其他可能需要长达一周的时间来准备订单。高活动期，如中国新年、单身汉节或年末假期，由于订单涌入和卖家和快递商的假期，会显著延长时间。

海关通关代表配送时间变化的另一个来源。对于从中国配送的订单，清关通常需要2至7个工作日，具体取决于目的地国家。如果进行深入检查或需要额外文件，这个时间可能会延长。从本地或区域仓库的发货通常避免这一步，因为产品在进入该地区时已经清关。

为了优化配送时间，建议优先选择显示AliExpress Choice 徽章的产品或从本地仓库配送的产品。评分高且有许多正面评价的卖家在配送速度方面通常更可靠。最后，查看专门提到发货到您国家时间的客户评论可以给您一个现实的等待时间想法。

AliExpress 的配送费用是多少？

AliExpress 上的配送费用政策以多样性为特征，从许多卖家提供的免费配送到更高的快速服务费用。运费成本取决于多个参数：产品的重量和尺寸、目的地、选择的配送方式和卖家的商业政策。这种灵活性允许每个买家找到符合其预算和速度之间的平衡。

免费配送是AliExpress 对消费者的主要吸引力之一。许多卖家提供此选项，无最小购买要求，在其商业利润中吸收配送费用。这种商业策略通常适用于最经济的标准配送方式，具有更长的交付时间。对于轻便和小尺寸的产品，通过中国邮政或AliExpress 标准配送的免费配送几乎总是提供的。

• 免费标准配送：大多数卖家为轻物品提供。15至45天的交付时间，有时更长
• AliExpress Choice（从10欧元起）：对于超过10欧元的Choice商品订单，免费配送并在9-15天内保证配送
• 从欧洲仓库配送：通常免费或低成本，缩短交付时间，无海关费用
• EMS 快速：通常根据重量和目的地为5至20欧元。加速配送的良好折衷
• DHL Express：从20欧元起，较重包裹可能超过60欧元。具有快速配送的高级服务
• FedEx 和 UPS：费率类似于DHL，根据重量、尺寸和确切目的地而异

除了显示的运费外，买家还必须考虑可能的海关费用和进口税。在欧盟，对于低于150欧元的订单，AliExpress 通过IOSS系统在付款时征收增值税，从而简化了到达时的清关。因此，适用于该国的增值税已包含在显示的最终价格中。但是，对于超过150欧元的订单，增值税不由AliExpress 征收，将在配送时向快递商支付，可能还需要支付海关关税。规则因国家/地区而异：建议您检查适用于您居住国家的阈值和税收。

快递商收取的清关处理费代表额外费用预期。国家邮政和快递商可能收取可变费用，通常在5至25欧元之间，具体取决于快递商和国家。这些费用对应于快递商为您垫付税款和处理海关程序的报酬。

为了最小化配送费用，买家有几种策略。优先考虑从欧洲仓库配送的产品可以避免海关费用并受益于本地运费。在同一卖家处整合采购可能会获得组合运费折扣。最后，关注闪购和促销活动有时可能会受益于包含免费快速配送的优惠。

AliExpress 的配送选项有哪些？

AliExpress 提供多种包裹接收方式，以适应每个买家的偏好和约束。虽然送货上门仍然是标准选项，但该平台已经开发了替代方案，允许更灵活地取件。这些选项因国家和参与运输的快递商而异。

送货上门是AliExpress 订单最常见的接收方式。包裹直接运送到购买时指定的地址，并根据包裹大小和本地快递商的做法交付给收件人或放入邮箱。对于体积大或需要签名的发货，快递员会尝试亲手递交。如果没有人在，通常会留下一张送货单，说明取件方式或重新尝试的方式。

• 标准送货上门：包裹送到提供的邮件地址。小包裹通常直接放在邮箱里
• 需要签名的配送：对于快递或贵重商品，需要签名的交付确保接收的可追溯性
• 邮局存放：如果缺席或包裹过大，在相应邮局提供包裹
• 自提点：根据最后快递商，可以在Pickup自提点、Mondial Relay或合作伙伴网络中提供配送
• 自动存储柜：在某些地区，包裹可以放在自动存储柜中，用代码访问

订单跟踪在AliExpress 配送体验中发挥核心作用。从卖家配送之时起，会向买家提供跟踪号。该号码允许逐步跟踪包裹的路径，从原始仓库出发到最终配送。跟踪更新直接出现在AliExpress 应用程序和网站上，在"我的订单"部分。也可以在相关快递商的网站上查看跟踪。

AliExpress 提供了一个通知系统来随时通知买家其订单的进度。在关键阶段可以通过电子邮件或应用程序移动通知收到警报：配送确认、到达目的地国家、待配送、已配送。这些通知允许预期接收并在必要时在配送时存在。

发货整合代表对同时进行多个订单的买家的有趣选项。当多个商品来自同一物流平台在短时间内时，AliExpress 可以将这些产品整合成一个包裹用于国际运输。这种整合减少了要接收的包裹数量，用单一声明简化清关，并可能降低总体运费。

如果我的AliExpress 订单丢失或损坏怎么办？

尽管AliExpress 及其快递商合作伙伴做出了努力，但仍然会发生包裹丢失、到达时损坏或内容不符合订单的情况。该平台建立了买家保护系统和索赔程序，允许在这些情况下获得退款或重新发货。了解这些程序和适用的期限对于在出现问题时维护您的权利至关重要。

AliExpress 买家保护系统构成了对配送问题的第一保证。此机制保留卖家付款，直到买家确认满意地收到其订单。如果包裹未在指定时间内到达或出现问题，买家可以开启纠纷以要求退款。这种保护通常根据产品在购买后的60至90天内有效。

• 未收到包裹：如果您的订单未在保护期限内到达，您可以开启纠纷要求全额退款。对于在Choice计划下30天内未配送的包裹，AliExpress 退款100%
• 产品损坏：收到时用清晰的照片记录损伤，并在附带这些证据的情况下开启纠纷。可能会获得部分或全额退款
• 商品不符：如果收到的产品与描述不符（颜色错误、尺寸、型号），纠纷允许要求退款或重新发货
• 产品有缺陷：对于有制造缺陷的物品，照片和视频支持允许证实索赔

AliExpress 上开启纠纷的程序遵循标准化流程。登录您的帐户并访问"我的订单"部分。选择相关订单并点击"开启纠纷"。然后，您需要指定索赔的原因，描述遇到的问题，并在相关时附加摄影或视频证据。卖家随后有时间回应并提供解决方案。如果未找到协议，AliExpress 作为调解人进行干预以解决纠纷。

要遵守的期限对于保护您的权利很重要。您可以在包裹有效配送后的15天内或如果包裹从未到达保护期限到期后的15天内开启纠纷。一旦纠纷被AliExpress 接受，退款通常在15至30天内进行，记入购买时使用的付款方式。

对于产品退货，AliExpress Choice计划提供特别有利的条件。买家可以从购买之日起90天内或收到后15天内免费退货，无需说明原因。每月允许最多5次免费退货。包裹可以在本地退货点存放，避免国际退货的复杂性。一旦退货被接受，您有15天时间将包裹存放在指定的取件地点。

在进行正式纠纷程序之前，直接联系卖家可能是明智的。许多卖家更愿意解决问题，以维护其在该平台上的声誉。一条礼貌的消息解释问题并附带摄影证据可能导致部分退款、产品重新发货或商业姿态，而不必通过AliExpress 纠纷系统。

如何联系AliExpress？

AliExpress 为其用户提供了多个沟通渠道以回答问题和关注。无论是购买前的信息请求、订单跟踪还是问题解决，不同的选项都允许与该平台的客户服务部门联系。最合适的频道选择取决于请求的性质和情况的紧迫性。

在线聊天是获得AliExpress 帮助的最快和最有效的方式。全天候提供，此服务提供从网站或移动应用程序的"帮助"部分访问的反应性援助。对话通常从AliExpress 的自动化虚拟助手Eva开始，它可以回答常见问题并指导适当的资源。对于需要人工干预的更复杂请求，聊天机器人可以将对话转移给现场顾问。

• 在线聊天：从帮助部分可访问，然后是客户服务。全天候提供，配备Eva聊天机器人和与顾问对话的选项
• 在线帮助中心：包含指南、常见问题和教程的完整知识库，涵盖大多数常见问题
• 联系卖家：对于特定产品或订单的问题，集成消息传递允许直接与卖家交换
• 社交媒体：AliExpress 在Facebook、X（推特）和Instagram上存在，可以发送私人消息
• 电子邮件：对于与数据保护有关的请求：[email protected]。对于投诉：[email protected] 或 [email protected]
• 母公司电话：可以联系阿里巴巴号码(+86) 571-8502-2088，但仅支持英语或中文，等待时间可能较长
• 法国邮件：阿里巴巴法国，6 rue Menars，75002巴黎，用于需要书面形式的正式投诉

为了优化获得快速和令人满意回应的机会，某些实用的建议适用。对于紧急请求优先选择直接聊天，最好在早上或晚上连接以避免高流量高峰。在联系客户服务之前准备您的订单号和所有相关元素。清晰简洁的说明，如果需要可以附上屏幕截图，促进您请求的处理。

与卖家的消息传递通常是针对特定产品问题的建议第一步。卖家通常有兴趣保持良好的客户关系以维护其在平台上的评分。直接交换可以快速解决关于配送时间、产品特性或退货条款的问题，而无需动员AliExpress 中央客户服务。

在线帮助中心也值得在联系客户服务之前咨询。此资源汇总了许多常见问题的答案：订单跟踪、退货程序、接受的付款方式、买家保护如何运作等等。分步指南解释了最常见的程序，可能允许您以自助的方式解决问题。

理解跟踪状态

当您在线跟踪AliExpress 包裹时，不同的状态可能出现以通知您订单的进度。这些状态反映了从购买验证到最终配送的订单处理的不同阶段。以下是主要状态及其含义：