Alibaba tracking

什么是Alibaba？

阿里巴巴集团控股有限公司是一家专注于电子商务、技术和数字服务的中国跨国企业集团。该公司于1999年6月28日在中国浙江省杭州市成立，已发展成为全球电子商务领域的主要参与者之一，与亚马逊等巨头展开竞争。阿里巴巴提供全方位的服务，涵盖在线市场、云计算解决方案、数字支付服务和国际物流。

阿里巴巴的历史始于杭州的一间公寓，马云召集了17位朋友和前同事创建了阿里巴巴网站，这是一个旨在连接中国制造商与国际买家的B2B平台。作为一名前英语教师，马云的愿景是通过互联网让中国中小企业进入全球市场，从而实现国际贸易的民主化。这一创始使命被概括为"让天下没有难做的生意"，至今仍指引着公司的发展方向。

阿里巴巴集团自成立以来经历了飞速增长。1999年10月，公司成立仅几个月后，就获得了高盛、软银和瑞典瓦伦堡家族2500万美元的投资。这笔资金注入使阿里巴巴得以加速发展并扩展服务。2014年9月19日，阿里巴巴在纽约证券交易所上市，标志着一个历史性的转折点：融资250亿美元，估值2310亿美元，成为当时全球历史上规模最大的首次公开募股。

• 成立日期：1999年6月28日，由马云和17位联合创始人在杭州的一间公寓创立
• 主要创始人：马云，从英语教师成为有远见的企业家
• 总部：中国浙江省杭州市
• 全球业务：在欧洲、北美、东亚和亚太地区设有30多个办事处
• 员工人数：全球超过10万名员工
• 营业收入：年营业收入超过1300亿美元
• 市值：数千亿美元

阿里巴巴集团以其多元化的平台和服务生态系统而著称。主要实体包括：面向国际B2B批发贸易的阿里巴巴网站、面向全球消费者跨境零售的速卖通、面向中国C2C电商的淘宝、面向希望向中国消费者销售的高端品牌的天猫，以及面向东南亚市场的Lazada。该公司还拥有阿里云（中国领先的云服务提供商）以及运营支付宝支付平台的蚂蚁集团。

阿里巴巴已进行重大组织重组，将集团划分为多个独立实体，以提高敏捷性和竞争力。这一战略转型反映了公司从纯电子商务企业向更广泛的技术和人工智能平台的演变。云智能集团保持强劲增长，人工智能相关产品增长显著，印证了这一战略转向。

Alibaba配送到哪些国家？

阿里巴巴的配送网络遍及全球，服务超过200个国家和地区。凭借其菜鸟物流基础设施以及与当地和国际承运商的众多合作伙伴关系，阿里巴巴可以将包裹运送到几乎任何目的地，从大都市到最偏远的农村地区。这种卓越的地理覆盖范围使阿里巴巴成为全球最便捷的电子商务平台之一。

近年来，阿里巴巴及其速卖通平台在欧洲显著加强了业务。该市场目前在多个欧洲国家设有本地仓库，包括法国、西班牙、波兰、比利时、意大利、德国、英国和捷克共和国。这些基础设施使某些产品可以直接从欧洲发货，本地库存商品的配送时间大幅缩短至仅3至7天。位于比利时列日的菜鸟欧洲物流中心是速卖通包裹在欧洲大陆分发的主要枢纽。

阿里巴巴在改善欧洲消费者的配送体验方面投入了大量资金。自2019年以来，该集团已在多个欧洲国家向本地商家开放销售，不仅可以购买中国产品，还可以购买从本地仓库发货的产品。这一本地化战略旨在直接与区域电子商务企业竞争。

• 欧洲：可配送至所有欧盟国家、英国、瑞士和挪威，在法国、西班牙、波兰、比利时和德国设有本地仓库
• 北美：全面覆盖美国和加拿大，通过FedEx和UPS等合作伙伴提供快递选项
• 拉丁美洲：可配送至巴西、墨西哥、阿根廷、智利以及大多数中美洲和南美洲国家
• 亚太地区：通过Lazada在东南亚拥有强大业务，可配送至澳大利亚、新西兰、日本和韩国
• 中东：覆盖阿联酋、沙特阿拉伯、以色列及该地区主要市场
• 非洲：近期扩展，在埃及、南非、阿尔及利亚、摩洛哥、埃塞俄比亚和坦桑尼亚提供本地货币支付

对于海外领土和偏远岛屿，阿里巴巴通过速卖通标准配送提供适配的配送服务。这些目的地通常被视为国际目的地，并享有完整的包裹追踪服务。然而，配送时间比大陆地区更长，根据所选配送方式可能需要两到六周。

在非洲，阿里巴巴最近通过引入本地货币支付选项加强了业务。多个非洲国家的客户现在可以用本国货币结算购物，大大方便了平台的使用。这一扩张战略伴随着物流改进，以缩短非洲大陆的配送时间，尽管通常仍比配送到欧洲或北美更长。

阿里巴巴配送存在一些地理限制，主要与贸易禁运、冲突地区或重大物流限制有关。某些偏远地区或受国际制裁的国家可能无法享受配送服务。然而，如果客户在速卖通或阿里巴巴网站下单时可以选择其所在国家，这通常意味着该集团的物流网络支持配送到该地。

Alibaba使用哪些承运商？

阿里巴巴开发了一种独特的物流模式，依靠协调庞大的合作承运商网络，而非拥有自己的车队。该体系的核心是菜鸟智慧物流网络，于2013年推出，负责协调每年数亿个包裹的运输。菜鸟充当物流控制塔，利用人工智能和数据分析，根据目的地、包裹重量和客户选择的服务级别自动选择最优承运商。

对于快递和优先配送，阿里巴巴与知名的国际大型承运商合作。DHL、FedEx、UPS和TNT是紧急配送的首选合作伙伴，可在几天内实现快速配送。这些快递公司提供详细的实时追踪和公认的可靠性，适合贵重物品或时效敏感的包裹。这些快递选项的较高成本被短配送时间保证和从发货到送达的完整可追溯性所弥补。

对于标准和经济配送，阿里巴巴主要依靠各国邮政网络。中国邮政是从中国运送包裹的历史合作伙伴。包裹到达目的地国家后，通常由当地邮政接管：法国的La Poste、英国的Royal Mail、美国的USPS或德国的Deutsche Post。这些邮政网络提供无与伦比的地理覆盖范围和可控的运输成本，非常适合大批量配送。

• 菜鸟：阿里巴巴的自有物流网络，协调所有运营并提供菜鸟标准配送等自有配送解决方案
• 国际快递承运商：DHL、FedEx、UPS和TNT提供数日内的优先配送
• 邮政服务：中国邮政、EMS、La Poste、USPS、Royal Mail及其他国家邮政运营商提供标准配送
• 专业承运商：燕文、4PX、顺友等跨境电商专业物流商
• 本地合作伙伴：根据目的地国家的国家邮政运营商和本地承运商负责最后一公里配送

在每个目的地国家，最终配送由不同参与者根据初始配送方式完成。对于通过邮政网络运输的包裹，国家邮政运营商在清关后接管。对于通过菜鸟运送的货物，配送可能委托给本地承运商。阿里巴巴还在许多国家与自提点网络建立了合作伙伴关系，为收件人提供在方便时取件的灵活性。

下单时通常不允许客户选择承运商。菜鸟系统根据多个参数自动确定最佳路线和使用的承运商。卖家可以提供多个配送选项，费率和时效不同，但具体物流服务商的选择由阿里巴巴的算法管理。这种方法可以在每日数百万件配送的规模上优化成本和时效。

Alibaba的配送时效是多少？

阿里巴巴的配送时效因所选配送方式、产品产地和最终目的地而有很大差异。该平台通常提供三大类物流服务，每一类在速度和成本之间都有不同的权衡。了解这些选项可以帮助买家选择最适合其需求和预算的解决方案。

经济配送是最慢但也是最便宜的选项，卖家通常免费提供。该服务使用成本优化而非速度优化的运输方式，如标准邮政配送或菜鸟超级经济。配送到欧洲目的地可能需要四到八周。包裹追踪通常有限，有时仅在中国发货时登记一次，在到达目的地国家时确认一次。此选项适合低价值物品或对时效要求不高的情况。

标准配送是速卖通大多数产品的默认配送方式。被称为速卖通标准配送或菜鸟标准配送，此选项在速度和价格之间取得平衡。对于欧洲，平均配送时间根据一年中的时间在7至25天之间波动。夏季，配送通常更快，时效为7至12天，而在冬季或商业旺季，时效可能延长至20天。系统会提供追踪号码，并在运输关键阶段进行更新。

• 欧洲仓库发货：库存在法国、西班牙、波兰或比利时的产品3至7天送达
• 国际快递：从中国通过DHL、FedEx或UPS发货5至10天送达
• 速卖通标准配送：根据季节和目的地7至25天送达
• 经济配送：最便宜选项15至60天送达
• 菜鸟合并配送：超过10欧元的多件商品订单保证10天送达

快递配送可以在几天内收到订单，欧洲目的地通常为5至10个工作日。这种高端服务是收费的，比标准选项贵很多，但大大缩短了等待时间。快递包裹从卖家仓库发出后立即由DHL、FedEx或UPS等国际公司处理。运输主要通过航空进行，优先处理。追踪完整准确，运输途中每个阶段都有通知。

阿里巴巴还为存储在其欧洲仓库的产品开发了解决方案。这些商品可以在3至7天内配送到大多数欧洲国家，因为可以直接注入当地承运商网络。这些产品还无需办理海关手续，因为它们已经在欧盟境内。此选项对于着急的买家或希望避免清关不确定性的买家特别有吸引力。

需要注意的是，速卖通上显示的时效是估计值，而非绝对保证。多种因素可能影响实际配送时间：光棍节（11月11日）、黑色星期五或年末假期等商业旺季通常会使时效延长2至4周。海关检查也可能延迟运输，极端天气条件或影响承运商的罢工也会造成影响。

Alibaba的配送费用是多少？

阿里巴巴平台的配送定价政策具有很大的灵活性，从完全免费到高端服务的高额费用不等。在速卖通上，许多卖家提供免费配送以吸引买家，将物流成本吸收到他们的商业利润中。这种做法在通过经济方式配送的轻便小体积商品中尤为普遍。

免费配送主要涉及通过中国邮政航空邮件、菜鸟超级经济或其他经济服务的配送。此选项适用于广泛的产品范围，但下单时应系统性地检查条件。卖家可能仅在达到一定购买金额或某些目的地才提供免费配送。通过使用速卖通上的"免运费"筛选器，买家可以轻松识别享有此选项的商品。

对于通过菜鸟标准配送或速卖通标准配送的标准配送，费用通常根据包裹的重量、体积和目的地从几欧元到十几欧元不等。这些费率在将商品添加到购物车时由系统根据填写的配送地址自动计算。一些卖家提供包含运费折扣的促销活动，例如在组合优惠中购买三件商品即可减免3欧元。

• 经济配送：小件商品通常免费，较大包裹需几欧元
• 速卖通标准配送：根据产品不同，通常在0至10欧元之间
• 快递配送（DHL、FedEx、UPS）：起价15欧元，重或大体积包裹可能超过50欧元
• 组合优惠：购买3件符合条件的商品即可免费配送并减免3欧元
• 免运费门槛：某些产品类别满20欧元即可免运费

快递配送服务是最昂贵的选项。通过DHL、FedEx或UPS从中国到欧洲的配送费用通常起价约15至20欧元，大体积或重型物品可能大大超过50欧元。这些费率反映了优先航空运输和快递处理的实际成本。对于着急的买家或希望购买贵重物品的买家，这笔额外投资因服务的可靠性和速度而物有所值。

关于欧洲税收的一项重要法规变化值得关注。自2021年7月1日起，所有进口到欧盟的产品均需缴纳增值税，无论其价值如何。增值税金额通常在速卖通购买时通过IOSS（进口一站式服务）系统收取。此外，从2026年7月起，从欧盟境外发货的每个包裹将收取3欧元的欧盟固定税费，使多次小额配送变得不那么划算。因此，建议合并购买以优化成本。

对于价值超过150欧元的包裹，可能需要缴纳额外的关税。在这种情况下，根据货物性质计算的关税将加到增值税上。建议买家了解其所在国家适用的门槛和税率，以避免收货时出现意外。这些费用通常由当地承运商在配送时收取。

Alibaba有哪些配送选项？

阿里巴巴提供多种配送选项以适应买家的偏好和限制。除了经济、标准和快递配送之间的简单选择外，该平台还开发了创新解决方案来改善最后一公里的体验。这些选项使收件人能够以最适合其生活方式的方式接收包裹。

送货上门仍然是速卖通上最常见的选项。包裹直接配送到下单时填写的邮寄地址。对于小件商品，快递员可以将包裹放入邮箱，对于较大的包裹则按门铃亲手交付。如果无人在家，通常会留下投递通知，包裹可能第二天重新投递或存放在最近的邮局。对于快递配送，可能需要签收。

自提点在许多国家已成为越来越受欢迎的替代方案。速卖通已与欧洲多个自提点网络建立合作伙伴关系，提供数千个取件点。这些便利商店（烟草店、小超市、干洗店...）允许收件人在更长的营业时间内取件，通常比上门配送时段更符合他们的时间安排。包裹在选定的自提点保存数天。

• 送货上门：直接配送至邮寄地址，可放入邮箱或签收
• 自提点：在欧洲众多合作网点取件
• 自动储物柜：在多个欧洲主要城市部署的菜鸟储物柜全天候24小时取件
• 合并配送：多件商品合并为一个包裹，10天内统一配送
• 追踪和通知：在运输关键阶段通过电子邮件和移动应用程序更新

速卖通还在多个欧洲主要城市部署了自动储物柜。这些安装在便利商店中的安全储物柜通过菜鸟网络提供，可全天候24小时取件。收件人通过短信或电子邮件收到唯一代码来解锁装有其包裹的储物柜。这一解决方案解决了配送失败的问题，为城市买家提供了最大的灵活性。

合并配送选项是菜鸟推出的一项有趣创新。该服务允许将从不同速卖通店铺订购的商品合并成一个包裹，保证10天内统一配送。平台上超过60%的产品符合此功能条件，购买金额达10欧元即可使用。除了收货时的时间节省外，合并配送还减少了多次订购的环境影响，并简化了客户的追踪。

关于通知和追踪，阿里巴巴提供完整的可追溯性系统。买家可以直接在其速卖通账户或通过移动应用程序追踪包裹进度。在关键时刻会通过电子邮件或推送通知发送提醒：卖家发货、离开原产国、到达目的地国家、开始配送和确认收货。这一集中追踪系统汇总了所有参与运输的承运商的信息。

如果我的Alibaba订单丢失或损坏该怎么办？

阿里巴巴建立了完善的买家保护计划，以处理订单未送达或损坏的情况。该机制保证客户在出现问题时获得满意的解决方案，通常以部分或全额退款的形式。了解程序和时限可以帮助您有效地维护自己的权益。

如果包裹未收到，第一步是在您的速卖通账户中查看追踪状态。如果追踪显示包裹仍在运输途中，通常需要等到预计配送时间结束。阿里巴巴提供买家保护期，通常为60天，在此期间您受到保护。如果此期限到期后您仍未收到订单，则可以开启纠纷以获得退款。切勿确认收到您实际上没有收到的订单。

开启纠纷的程序完全在速卖通客户区在线完成。登录您的账户，进入"我的订单"部分，选择相关订单并点击"开启纠纷"按钮。然后您需要说明投诉原因（未收到商品、商品损坏、与描述不符...），并在必要时附上证据：追踪截图、损坏产品的照片、与列表照片的对比等。

• 开启纠纷的时限：收货后或配送期限结束后15天内（最长60天）
• 纠纷类型：未收到货物全额退款、产品不符但可用无需退货部分退款、退货全额退款
• 速卖通处理：平台接受纠纷需24至48小时
• 退款时限：纠纷有利解决后15至30天
• 需提供的证据：照片、视频、追踪截图、与卖家的聊天记录

纠纷开启后，卖家有一定时间回应并提出解决方案。可靠的卖家如果投诉合理通常会接受。如果买家和卖家之间无法达成协议，速卖通将作为调解人介入裁决争议。在大多数确认未收到货物的情况下，平台会裁定对买家有利并进行全额退款。

对于显示已送达但您未收到的包裹，情况可能更复杂。承运商可能进行了错误的配送扫描，或者包裹可能被放在邻居家或意外的地方。首先向邻居和当地邮局核实追踪号码。如果包裹仍然找不到，通过纠纷报告问题并说明情况。速卖通可能会要求当地承运商提供证明，如果确认未送达则决定退款。

关于收货时损坏的产品，请在任何操作之前立即拍摄包裹及其内容物的照片。这些视觉证据对于支持您的投诉至关重要。通常有两个选项供您选择：无需退货的部分退款（适用于轻微损坏但可用的商品）或需要退货的全额退款（适用于无法使用的商品）。请注意，退回中国的运费通常由您承担，这可能使此选项不太划算。在某些情况下，速卖通会提供免费的本地退货标签。

如果在海关被扣留，应联系当地承运商或海关部门提供可能缺少的文件或支付应付税款。如果包裹因未能清关而被退回发件人，您也可以开启未收到货物的纠纷。对于复杂的纠纷或友好解决尝试失败的情况，您可以通过挂号信向阿里巴巴法国地址发送正式投诉：Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris。

如何联系Alibaba？

阿里巴巴提供多种沟通渠道，帮助客户获得帮助并解决问题。客户服务主要围绕全天候24小时可访问的数字工具组织，并为更复杂的情况提供人工联系选项。了解不同的联系方式有助于快速有效地获得帮助。

在线聊天是速卖通上首选的联系渠道。可直接从网站或移动应用程序的帮助中心访问，此功能允许与客服实时交流。系统首先与Eva进行交互，这是一个能够处理常见问题的自动聊天机器人，如订单追踪、退货程序或配送时限。对于需要人工干预的更具体问题，Eva可以将您转接给在线客服。要访问聊天，请进入"客户服务"部分并点击"立即聊天"。

速卖通客户区还提供非常完善的自助管理工具。从"我的订单"部分，您可以实时追踪包裹、开启纠纷、申请退货并直接与卖家沟通。这种内部消息系统允许您与商家交流，询问产品问题、在出现问题时协商解决方案或在购买前获取补充信息。卖家通常反应迅速，因为他们的评价取决于客户满意度。

• 在线聊天：通过速卖通帮助中心全天候24小时可用，从聊天机器人Eva开始，可转接至人工客服
• 移动应用：可在Google Play和App Store下载，集成所有追踪和联系功能
• 卖家消息：从订单详情直接与每个卖家沟通
• 国际电话：阿里巴巴集团美国办公室+1 (408) 785-5580，香港+852 2215 5100
• 电子邮件：一般问题[email protected]，数据保护[email protected]
• 法国邮寄地址：Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris（正式投诉请使用挂号信）

对于阿里巴巴网站（集团的B2B平台）的具体问题，有专门的电话号码：+86 400 826 1688。该服务主要面向进行批量采购的专业人士。阿里巴巴网站帮助中心还提供全面的资源，陪伴买家完成从寻找供应商到管理安全支付的各项流程。

社交媒体是一个补充性的联系渠道，特别是对于通过常规渠道未能解决的问题。速卖通在Facebook、Twitter和Instagram上都有账号，团队可以介入解决某些情况。这种公众可见性有时会促使更快的响应。但是，对于涉及个人数据或订单详情的问题，请始终优先使用官方网站的安全渠道。

速卖通移动应用因其便捷性值得特别提及。可在Android和iOS商店免费下载，它将所有追踪、购买和客户服务功能整合在一个针对智能手机优化的界面中。推送通知可以让您实时了解订单进度，聊天只需几下点击即可访问。对于经常购买的买家，该应用还提供独家优惠和某些促销活动的优先访问权。

了解追踪状态

当您在线追踪阿里巴巴包裹时，在整个运输过程中会出现不同的状态。这些说明反映了从卖家准备订单到最终送达您家的连续运输阶段。了解每个状态的含义可以让您安心地追踪包裹进度并识别可能的异常。