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什么是 ABF Freight？

ABF Freight System, Inc. 是北美最大的零担运输（LTL，Less-Than-Truckload）承运商之一。公司总部位于美国阿肯色州史密斯堡，这家百年企业在中型货物运输领域树立了卓越的声誉。作为 ArcBest Corporation 的核心子公司（ArcBest 在纳斯达克上市，股票代码为 ARCB），ABF Freight 是这家多元化物流集团的历史支柱，目前在超过 250 个站点和服务中心拥有约 14,000 名员工。

ABF Freight 的历史始于 1923 年，当时公司以 OK Transfer 的名称在阿肯色州史密斯堡成立。最初，它只是一家服务于阿肯色州和俄克拉荷马州边境城市的小型本地运输公司。1935 年，公司收购了 Arkansas Motor Freight 后，采用了这个新名称，并开始向州外扩展业务。1957 年收购 Best Motor Freight 是一个重要转折点，由此诞生了 Arkansas Best Freight System Inc.，其缩写 ABF 成为该承运商的标志性品牌。

在随后的几十年里，ABF Freight 继续通过收购实现增长战略。1978 年收购 Navajo Freight Lines 是一个决定性的里程碑，使公司成为当时为数不多的能够覆盖美国全境、横跨两洋的洲际公路运输商之一。公司成功应对了 1980 年《汽车运输法》启动的公路运输放松管制带来的重大挑战，该法案彻底改变了美国货运行业。

• 成立日期：1923 年，以 OK Transfer 名称在阿肯色州史密斯堡成立
• 母公司：ArcBest Corporation，纳斯达克上市控股公司（股票代码 ARCB）
• 总部地址：3801 Old Greenwood Road, Fort Smith, Arkansas 72903, 美国
• 员工人数：ArcBest 集团约 14,000 名员工，其中超过 7,000 名专业司机
• 年收入：ArcBest 集团整体年收入超过 40 亿美元
• 车队规模：运营中的牵引车超过 4,000 辆，挂车超过 22,000 辆
• 日均处理量：平均每天处理超过 20,000 批零担货物

Arkansas Best Corporation 控股公司由 Robert A. Young 于 1966 年创立，当时他是 ABF Freight 的所有者，目的是促进集团业务的多元化发展。公司于 1972 年在纽约证券交易所上市，股票代码为 ABZ。2014 年，Arkansas Best Corporation 更名为 ArcBest Corporation，以更好地反映其业务范围已超越传统公路运输。集团于 2012 年以 1.8 亿美元收购了 Panther Expedited，加强了其紧急运输服务；2021 年又以 2.35 亿美元收购了 MoLo Solutions，从而发展了其运输经纪能力。

ABF Freight 在美国市场占据独特地位，是全国最大的工会制零担运输商。这一特点体现了公司对员工培训和福利的重视。该承运商因其卓越的运营表现而获得认可，曾七次荣获美国卡车运输协会颁发的"总统奖"，这是美国公路运输行业最负盛名的荣誉。ABF Freight 还七次获得"索赔和损失预防卓越奖"，八次获得"安全卓越奖"，这些都证明了其对服务质量和安全的承诺。

ABF Freight 的配送范围覆盖哪些国家？

ABF Freight 拥有覆盖整个北美地区的密集物流网络。该承运商运营着约 240 个战略布局的服务中心，为美国全部 50 个州（包括阿拉斯加和夏威夷）以及加拿大、波多黎各和关岛提供服务。这种全面的地域覆盖使 ABF Freight 能够提供适用于各种地理配置的运输解决方案，从密集的城市地区到最偏远的农村地区。

在美国境内，ABF Freight 确保全国范围的完整覆盖，在所有大陆州设有分布式终端站。网络布局优化了主要工业和商业区之间的运输时间。东海岸、西海岸、德克萨斯州和中西部等经济活动密集地区的服务中心密度特别高，确保了这些区域的托运人和收货人能够享受具有竞争力的配送时效。

在加拿大，ABF Freight 通过遍布九个省份和十三个主要城市的服务中心网络，提供顺畅的跨境运输服务。服务省份包括阿尔伯塔省、不列颠哥伦比亚省、曼尼托巴省、新不伦瑞克省、安大略省、魁北克省和萨斯喀彻温省。这种加拿大业务布局使北美企业能够通过单一联系人处理跨境货物，简化海关手续管理。

• 美国：全部 50 个州完整覆盖，包括阿拉斯加和夏威夷
• 加拿大：覆盖 9 个省份和 13 个主要城市，提供优化的跨境服务
• 波多黎各：在圣胡安港附近设有战略位置的服务中心，提供全岛门到门配送
• 关岛：为这个太平洋美国领土提供服务
• 墨西哥：通过靠近边境的设施以及与墨西哥本地承运商的合作伙伴关系提供跨境运输服务

对于北美大陆以外的国际目的地，ABF Freight 依托 ArcBest 的全球网络。集团在亚洲、非洲、澳大利亚、欧洲和南美洲的主要城市设有当地代表。这些中转站能够协调海运或空运货物至全球目的地，将 ABF Freight 提供的北美陆运与国际货运解决方案相结合。ArcBest 持有海运中介和无船承运人（NVOCC）执照，提供从全球主要制造中心发运的整箱（FCL）和拼箱（LCL）服务。

前往墨西哥的跨境服务值得特别关注。ABF Freight 在美墨边境附近设有设施，并与墨西哥最可靠的公路承运商建立了合作关系。这种组织架构使其能够提供零担、整车或快递门到门服务，几乎可达墨西哥任何目的地。得益于集团持有的多项海关管理和边境过境认证，货物运输过程中的海关手续管理实现了一体化。

ABF Freight 提供哪些服务？配送时效如何？

ABF Freight 提供全面的运输服务组合，以满足其专业客户群的多样化需求。作为历史悠久的工业零担运输专家，该承运商在数十年间发展出多元化的服务产品，从单托盘运输到为最严苛行业定制的物流解决方案。每项服务都旨在优化成本、时效和运输安全之间的平衡。

ABF Freight 的核心业务仍然是零担运输（LTL，Less-Than-Truckload），即部分装载货运。该服务将多个客户的货物整合在同一车辆上运输，从而优化卡车装载率，为不需要整车运输的货量提供经济实惠的解决方案。ABF Freight 在其整个北美网络内提供可靠的零担配送服务，并提供在线工具，可通过输入两个邮政编码来估算运输时间。

• 标准零担运输：零担货物的基础服务，根据距离不同，配送时效通常为 1 至 5 个工作日。例如，从纽约到佛罗里达州那不勒斯的货物大约需要四个工作日。
• 时效优先服务：提供精确日期和时间保证的配送解决方案，附带 100% 准时保证。这些服务采用司机轮班制，实现 24 小时不间断运输，可根据需要提供晚间、周末或节假日配送。
• 整车运输（FTL）：对于需要专用车辆的大批量货物，ABF Freight 提供整车运输解决方案。货物独占整车，从起点到终点直达运输，无需中间集散环节，从而缩短运输时间并降低装卸风险。
• 多式联运：长途运输采用公路铁路联运，可降低运输成本和碳排放。挂车在部分路程通过铁路运输，然后由卡车接驳完成最后一段配送。
• 专业服务：危险品运输（持有认证）、通过冷藏或加热挂车进行的温控运输、展会展品运输、高价值货物运输（配备强化安全协议）。

ABF Freight 的配送时效取决于多个因素：起点和终点之间的距离、所选服务类型以及货物特性。对于标准零担运输，平均时效从短途运输的一个工作日到跨大陆运输的五个工作日或更长不等。承运商提供在线运输时间计算器，托运人只需输入起点和终点邮政编码即可获得精确估算。

ArcBest 的时效优先服务（前身为 ABF TimeKeeper）允许客户设定精确的配送时间窗口，并提供准时保证。这些服务特别适合对时间要求严格的行业：准时制生产线、汽车行业、医疗保健或零售业。在标准工作时间以外（包括周末）配送的可能性，为紧急情况提供了宝贵的灵活性。

对于运往加拿大或墨西哥的货物，配送时效包括通关所需时间。ABF Freight 持有海关管理和边境过境的专项认证，确保尽可能顺畅的通关手续。尽管如此，托运人应根据货物的复杂程度和所提供文件的准确性，预留额外的可变时间。

ABF Freight 的运费和最大尺寸限制是多少？

ABF Freight 的定价基于符合北美公路运输行业标准的货运分级系统。价格由多个因素综合决定，包括重量、尺寸、货物等级、运输距离以及所需的附加服务。这种方法确保了透明、公平的定价，适应每批货物的具体性质。

ABF Freight 使用的货运分级系统是美国运输行业标准的国家汽车货运分级（NMFC）。该系统将所有商品分为 18 个不同类别，从 50 级到 500 级编号。四个因素决定产品的分级：密度（主要因素）、价值、装载和搬运难易程度，以及损坏敏感度。等级越高，运输被认为成本越高或风险越大，因此运费也越高。

ABF Freight 还采用了基于空间的定价方式（space-based pricing），这种简化方法便于获取报价并提高估价精度。该方法为零担货物设定了每立方英尺的最低费率，称为立方最低收费（CMC），类似于重量定价中适用的绝对最低费率。这一定价创新响应了市场变化和体积大但重量轻货物托运人的需求。

• 定价因素：货物重量、尺寸（长、宽、高）、货物 NMFC 等级、起点和终点邮政编码、所选附加服务。
• 可能的附加费用：特殊搬运、燃油附加费、住宅配送、尾板升降（liftgate）、配送通知、室内搬运服务。
• 费率调整：ABF Freight 定期调整其零担运费，通常每年增幅在 5% 至 6% 之间，与北美公路运输市场趋势保持一致。
• 获取报价：ABF Freight 在 ArcBest 门户网站上提供在线报价工具，输入货物详细信息即可获得即时估价。也可拨打 800-610-5544 通过电话获取报价。

关于最大尺寸和重量限制，ABF Freight 处理从单个托盘到需要整车的各种规模货物。对于标准零担运输，限制取决于挂车配置和北美公路法规。标准挂车长度约为 8.5 米，根据配置不同，可容纳高度约 2.4 至 2.7 米的货物。

针对搬家和个人物品运输的特殊需求，ABF Freight 通过其子公司 U-Pack 提供标准尺寸的 ReloCube 集装箱。这些模块的外部尺寸约为 1.8 米 x 2.1 米 x 2.4 米（深 x 宽 x 高），内部尺寸约为 1.75 米 x 2.05 米 x 2.35 米。每个 ReloCube 容积约 5.8 立方米，最大承重约 1,130 公斤。

超出标准零担运输能力的货物可通过整车（FTL）服务或专业解决方案运输，包括平板运输，用于需要从顶部或侧面装载的超大货物。对于特别大或特别重的货物，ABF Freight 建议直接联系销售部门，以评估最适合的运输方案。

ABF Freight 有哪些配送选项？

ABF Freight 提供全面的配送选项，使托运人和收货人能够根据具体需求定制服务。从标准商业配送到带有室内搬运的住宅服务，该承运商能够适应各种不同的收货环境。这种灵活性是面临特殊物流限制的企业的重要优势。

标准商业配送是最常见的选项。货物在正常营业时间内送达收货企业的装卸台或收货区域。承运商会确认配送地点具备必要的卸货设备，通常是与挂车高度匹配的装卸台。对于没有此类设施的企业，可选择补充选项。

• 住宅配送：ABF Freight 提供送货上门服务，可能会产生额外费用，以反映此类目的地的特殊限制（可达性、无卸货台）。此选项尤其适用于接收大件货物的个人客户或使用 U-Pack 搬家服务的客户。
• 尾板升降服务（Liftgate）：对于没有装卸台的目的地，ABF Freight 可以使用液压尾板将货物降至地面。此服务需要额外收费，但大大方便了小企业或住宅地址的收货。
• 自提服务（Hold at Terminal）：对于希望避免住宅配送费或尾板升降费的客户，这是一种经济实惠的选择。货物保留在距收货人最近的 ABF Freight 站点，收货人可以根据自己的时间前来提取。
• 室内配送（Inside Delivery）：通过 ArcBest 的最后一公里解决方案，提供送货入室服务，包括放置到指定房间、搬运上楼、简单组装和包装回收。
• 预约配送：对于时效优先货物，ABF Freight 允许设定精确的配送时间窗口，确保货物在收货人期望的时间送达。
• 非工作时间服务：为满足紧急需求或某些行业的运营限制，ArcBest 提供标准工作时间以外的配送服务，可拨打 800-610-5544 联系。

取货服务同样具有类似的灵活性。ABF Freight 提供多种选项，包括住宅取货（从个人地址发货）、带安全隔板取货（需要与其他货物物理隔离的货物）、展会取货（Trade Show Pickup，用于展览设备）以及平板取货（Flatbed Pickup，用于需要从顶部或侧面进入的超大货物）。

取货和配送的预约安排可通过两种方式进行：在线通过 24 小时全天候可用的取货申请工具，或拨打电话 800-610-5544。在线界面允许选择特定服务，如时效优先配送、展会货物运输或住宅配送，并可添加特殊说明（不可堆叠、防冻保护、分类分离等）。

配送通知是收货人预知货物到达的宝贵补充服务。ABF Freight 提供提醒服务，通知收货人货物进度和预计配送日期。这些通知可在预订运输时设置，也可稍后通过 ArcBest 客户门户添加。

如果我的 ABF Freight 货物丢失或损坏怎么办？

如果 ABF Freight 承运的货物发生丢失或损坏，承运商有一套结构化的索赔流程，使客户能够维护自己的权益。ABF Freight 特别重视货损事故的处理，这从其多次获得的损失预防和索赔处理卓越奖可见一斑。然而，当事故发生时，严格遵循既定程序对于最大化获得赔偿的机会至关重要。

第一个关键步骤发生在收货时。收货人在签署提货单（Bill of Lading 或 Proof of Delivery）之前，必须检查外包装的完整性。如果包装、缠绕膜或其他任何包装材料上可见损坏，这些观察结果必须书面记录在配送单据上。强烈建议立即拍摄所有可见损坏的照片，包括外包装和拆封后的产品本身。

• 提交期限：丢失或损坏索赔必须在货物配送后九个月内提交。对于未配送的情况，九个月期限从合理配送时间过后开始计算。
• 索赔人资格：托运人、收货人或货物所有人均可向 ABF Freight 提交索赔。
• 所需文件：填写完整的索赔表、带有损坏标注的提货单副本、包装和产品损坏照片、购买发票或货物价值证明、任何其他相关文件（装箱单、海关文件等）。
• 在线流程：ArcBest 门户提供专用工具，可提交或更新索赔、上传证明材料并实时跟踪案件状态。
• 标准表格：ArcBest 网站提供可下载的索赔表，用于邮寄提交。

对于配送时不可见的损坏，即"隐蔽损坏"（concealed damage），流程略有不同。收货人必须联系完成配送的 ABF Freight 服务中心（联系方式在提货单上）报告发现的损坏。根据情况，服务中心可能会放弃实地检查并建议直接提交索赔，或派代表检查货物。在案件解决之前，必须保留损坏的货物及所有包装材料，否则索赔可能被拒绝。

关于处理时间，ABF Freight 的目标是在阿肯色州史密斯堡总部收到索赔后 30 天内结案。按照法律规定，承运商有 30 个工作日确认收到索赔，然后有 120 天时间做出接受或拒绝的答复。超过此期限，承运商承诺每 60 个工作日向索赔人通报进展，直至案件最终解决。

需要注意的是，只有当承运商存在过错时，ABF Freight 才承担责任。因包装不当、托运人装载错误或天气条件造成的损坏不属于承运商责任。托运人有责任将货物包装成能够承受正常运输条件（振动、移动），正确标记货物，并准确填写运输单据。当损坏是由于包装或文件不当造成时，维修或更换费用由托运人承担。

要查询正在处理的索赔状态，只需登录 ArcBest 门户并输入货物的 PRO 号码或分配的索赔号码。此功能可跟踪案件进展，并在必要时进行修改。

ABF Freight 是否处理国际货运和海关手续？

ABF Freight 通过其母公司 ArcBest 提供全面的国际运输解决方案，将集团的北美物流专业知识与全球合作伙伴网络相结合。海关手续管理是这些服务的组成部分，使企业能够简化进出口业务，无需与多个联系人打交道。集团持有的多项海关认证确保了高效的边境通关。

ArcBest 的国际服务涵盖三大类需求：北美跨境运输（美国、加拿大、墨西哥）、往返全球主要市场的海运，以及用于紧急或高价值货物的空运。这一系列解决方案可构建定制化供应链，适应每个客户在时效、预算和货物性质方面的限制。

• 美加跨境运输：ABF Freight 在加拿大九个省份设有站点，提供两国之间顺畅的门到门服务。集团的海关认证确保优化的边境通关。
• 墨西哥运输：凭借靠近边境的设施、墨西哥商业办事处以及与当地最可靠承运商的合作关系，ABF Freight 提供零担、整车或快递门到门服务，几乎可达墨西哥任何目的地。
• 海运（整箱和拼箱）：作为持牌海运中介和无船承运人（NVOCC），ArcBest 提供从全球主要制造中心往返北美的整箱（FCL）和拼箱（LCL）服务。
• 报关服务：ArcBest 提供报关服务，包括协助处理海关法规、及时清关、管理美国进口安全申报（ISF），以及美国海关申报的关税预付。
• 全球代表：集团在亚洲、非洲、澳大利亚、欧洲和南美洲的主要城市设有当地代表，确保国际货运的有效协调。

国际货运所需文件因货物性质和起运国及目的国而异。ABF Freight 提供单据收集服务，包括每批货物的签署提单和收货回执。根据情况，还提供装箱单、海关申报单和重量确认书等其他文件。对于保税货物（in-bond shipments），根据美国法规要求，需要对货物进行特殊隔离并由承运商购买海关保证金。

国际服务的定价通常包括美国或加拿大境内的陆运费、海运或空运费、港口或机场装卸费以及报关代理费。关税通常由进口商承担，但 ArcBest 提供美国关税预付和信用账单选项，以简化进口商的资金周转。

对于复杂的国际货运，ArcBest 结合其国内和国际物流专业知识，规划最优路线，端到端管理货物，并处理全球海关要求。集团的专业团队协助客户准备出口和进口文件、遵守特定产品类别的法规，以及优化整体物流成本。

了解物流跟踪状态

当您在线跟踪 ABF Freight 货物时，会显示不同的状态，反映您的货物在物流网络中的运输进度。每批货物都分配一个由 9 位数字组成的唯一跟踪号码，称为 PRO 号码，用于在系统中识别货物。可在 ArcBest 门户输入此号码，实时获取货物状态、位置和预计配送日期。每当网络中记录扫描或移动时，数据即会更新。以下是主要状态及其含义：

如果首次查询时跟踪号码未返回任何信息，货物可能尚未被扫描进系统，特别是在取货后的几小时内。通常只需等待几小时后再次查询即可。如果号码无效或长时间未更新，可联系 ABF Freight 客服协助解决问题，电话 800-610-5544 或发送邮件至 [email protected]。