4-72 tracking

什么是 4-72？

4-72，全称为 Servicios Postales Nacionales S.A.，是哥伦比亚的官方邮政运营商。该国有企业成立于2006年，旨在接替当时正处于清算阶段的原国家邮政服务机构 Adpostal。4-72这个名称来源于哥伦比亚中心地带的大致地理坐标，即北纬4度、西经72度，象征着该企业在哥伦比亚物流版图中的全国性和核心地位。

作为哥伦比亚国家指定的邮政运营商，4-72隶属于信息通信技术部（MinTIC）。该企业以国有工商企业的形式运营，享有行政、财务和预算自主权。其资本完全为国有，因此承担着在全国范围内提供普遍邮政服务的责任，确保所有哥伦比亚公民都能享受基本邮政服务，包括偏远地区的居民。

• 成立日期：2006年，2008年正式启用4-72商业品牌
• 法律性质：哥伦比亚国有公司（Sociedad Anónima de capital público）
• 总部：哥伦比亚波哥大
• 主管部门：信息通信技术部（MinTIC）
• 全国覆盖：覆盖哥伦比亚32个省份的1425多个目的地
• 员工人数：约4600名员工和合作人员

4-72在哥伦比亚经济中占据重要战略地位，不仅负责传统邮件配送，还提供快递、包裹、汇款和电子商务物流解决方案等服务。该企业代表哥伦比亚参与国际邮政组织，特别是万国邮政联盟（UPU）和美洲、西班牙及葡萄牙邮政联盟（UPAEP）。这种双重成员身份使其能够参与全球邮政网络，确保邮件能够送达全球193个国家。

多年来，4-72不断升级其基础设施和流程，以应对电子商务和数字化带来的挑战。2015年，该企业在波哥大启用了自动化邮件处理中心，配备了从韩国、法国和德国进口的先进技术设备。该中心每小时可处理多达7200份文件和4000个包裹，生产效率较以往的人工方式大幅提升。近期，一项重大重组计划已获批准，注入数百亿哥伦比亚比索，以增强国家邮政运营商的竞争力和可持续发展能力。

4-72 配送到哪些国家？

4-72在哥伦比亚国内和国际范围内都拥有广泛的地理覆盖。在哥伦比亚境内，该承运商服务覆盖全部32个省份，可送达1425多个目的地，包括最偏远的市镇、村庄（veredas）和小型聚居点（corregimientos）。作为普遍邮政服务运营商，4-72依法有义务确保全国各地都能享受邮政服务，从而保障了这一全面覆盖。

4-72的实体网络依托近200个由企业直接管理的邮局，分布在各省会城市和主要城镇。除自营网点外，还有900多个合作网点，即由当地商户在4-72品牌和标准下经营的加盟网点或合作伙伴网点。总计，该企业在全国拥有1200多个服务网点，即使在人口稀少的农村地区也能确保与用户的紧密联系。

• 国内覆盖：哥伦比亚32个省份，1425多个目的地，覆盖所有市镇
• 自营邮局：约200个由4-72直接管理的网点
• 合作网点：900多个加盟网点和邮政代办点
• 国际覆盖：通过万国邮政联盟网络可送达193个国家
• 区域合作伙伴：与IPOSTEL（委内瑞拉）、厄瓜多尔和巴西邮政合作处理跨境邮件

在国际业务方面，4-72依托万国邮政联盟协议将邮件和包裹送达全球193个国家。国际邮件通过位于波哥大埃尔多拉多机场附近的国际交换中心处理，然后通过航空运输发往目的地。邮件到达目的国后，由当地邮政运营商负责最终投递。例如，寄往法国的包裹将由法国邮政投递，寄往美国的邮件则由USPS派送。

4-72还与部分邻国建立了特定的双边合作关系。在哥伦比亚与委内瑞拉恢复邮政往来后，该企业与IPOSTEL签订协议，重新开通了两国之间的陆路邮件运输。与厄瓜多尔和巴西也建立了类似的合作关系，以便利跨境邮件交换。此外，4-72计划将波哥大打造成拉丁美洲电子商务的区域物流枢纽，正在开发一个洲际分拣中心项目，以便将包裹转运到该地区其他国家。

4-72 提供哪些服务？配送时效如何？

4-72提供全面的邮政和物流服务，满足个人和企业客户的各种需求。从传统邮件到快递服务，再到电子商务解决方案和汇款服务，哥伦比亚邮政运营商提供多样化的服务，以应对各种寄递需求。

配送时效因所选服务类型和目的地而异。国内邮件的标准配送时效为2至7个工作日，具体取决于目的地是城市、区域还是特殊地区。快递服务可将主要城市的配送时效缩短至1-3个工作日。国际邮件的时效主要取决于目的国，根据地理距离和清关流程，可能需要5至21天不等。

• 国内邮件（Correo Nacional）：在哥伦比亚全境配送信件、文件和明信片。包括普通邮件和带有投递证明的挂号邮件。配送时效2至5个工作日。
• 国内包裹（Encomienda Nacional）：国内包裹寄递服务，最大重量30公斤。配送时效：城市2天，区域/全国3-7天，特殊目的地最长10天。
• 限时快递（Express Time）：国内快递服务，处理0至70公斤的紧急邮件。配送时效1至3个工作日，提供加强版追踪服务。
• 标准及企业包裹（Paquetería 和 Paquetería Empresarial）：企业解决方案，承载能力分别为50公斤（标准）和150公斤（企业版）实际重量。
• 国际包裹（Encomienda Internacional）：向国外寄送最大30公斤的包裹。配送时效5至15个工作日，视目的地而定。
• EMS（PostExpress）：国际快递服务，时效更快。邻国（秘鲁、厄瓜多尔）3-5天，北美和欧洲6-10天。
• 便捷出口（Exportafácil）：为中小企业提供的简化出口计划，可寄送价值最高5000美元的货物，手续简便。

便捷出口服务值得特别关注，因为它为希望开展出口业务的哥伦比亚中小企业提供了宝贵的解决方案。该计划允许以简化的清关手续向国外发送产品，并提供适合企业家需求的支持服务。单次发货申报价值可达5000美元，能够满足大多数希望进入国际市场的手工艺者和商户的需求。

4-72还提供邮政金融服务，特别是允许收发汇款的邮政汇票服务。该企业与MoneyGram合作，提供向192个以上国家的国际汇款服务。Correogiros服务则可向古巴、智利、巴拿马、秘鲁、西班牙、乌拉圭和多米尼加共和国汇款。最高限额为：MoneyGram 1000万哥伦比亚比索，Correogiros 500万哥伦比亚比索。

4-72 的资费和最大尺寸限制是多少？

4-72的资费根据服务类型、重量、尺寸和目的地而有所不同。该企业采用计费重量计算方式，取实际重量（称重）和体积重量（根据包裹尺寸计算）中的较大值。这种方法可以公平地对体积大但重量轻、占用运输空间的包裹进行计费。

体积重量的计算公式为：长×宽×高（厘米）÷ 5000。将计算结果与实际重量进行比较，取较大值作为计费基础。这是运输行业的标准做法，有助于优化货运车辆和飞机的装载率。

• 国内包裹（Encomienda Nacional）：最大30公斤。最长边不超过1.05米。周长总和不超过2米，即长度加周长总计最大3.05米。
• 限时快递（Express Time）：单件0至70公斤。单边最长120厘米。按体积重量计费，公式为长×宽×高÷5000。
• 标准包裹（Paquetería）：实际重量最大50公斤，体积重量最大200公斤。
• 企业包裹（Paquetería Empresarial）：实际重量最大150公斤，体积重量最大800公斤。
• 国际包裹（Encomienda Internacional）：最大30公斤。最长边不超过1.20米。长度加最大周长之和不超过3米。
• 国际EMS：最大30公斤（实际重量或体积重量）。最长边不超过1.20米。

对于通过邮政网络进入哥伦比亚的进口邮件，哥伦比亚税务和海关总署（DIAN）规定了特定限制。重量不得超过50公斤，单边尺寸不得超过1.50米，长度加周长之和最大3米。这些限制特别适用于通过邮政网络寄送到哥伦比亚的国际电商购物包裹。

具体资费可在4-72官方网站上查询，并会根据市场情况定期调整。该企业提供在线报价工具，客户可根据重量、尺寸和目的地获取邮寄费用估算。对于大批量发货的企业客户，4-72提供商业合同框架下的优惠费率谈判，并配有信用支付系统。

关于物品限制，4-72遵循万国邮政联盟的国际规定，禁止寄送危险品、易燃物、爆炸物、毒品和违禁物品。易碎、易腐或性质敏感的物品可以接收，但不享受标准保险保障。建议在寄件前查阅禁寄物品清单，特别是国际邮件，因为目的国可能有额外的限制规定。

4-72 有哪些配送方式？

4-72提供多种配送方式，以适应不同的情况和收件人偏好。从传统的上门配送到自助取件解决方案，哥伦比亚邮政运营商开发了多样化的服务，让您能够方便、安全地收取包裹。

上门配送是包裹和挂号邮件的主要投递方式。4-72的邮递员或配送员会前往寄件人指定的地址，将邮件交给收件人或授权人员。如收件人不在，会留下取件通知，说明如何领取包裹，通常是前往最近的邮局或安排再次投递。

• 上门配送：由4-72配送员直接送至收件人地址。收件人不在时可由授权人员代收。
• 网点自取：包裹存放在4-72网点，收件人可凭身份证件和取件通知前往领取。
• 智能柜（Sr. Pack）：自助储物柜系统，最初在波哥大推出。收件人可通过短信或邮件收到的取件码全天候自助取件。
• 虚拟信箱（Casillero Virtual）：美国虚拟地址服务，哥伦比亚用户可在美国网站购物，商品集中后寄送至哥伦比亚。
• 合作网点：900多个合作伙伴网点，可寄送或领取包裹。

Sr. Pack服务是4-72的一项重要创新。这是一种自助储物柜（locker）系统，收件人可以随时取件，不受邮局营业时间限制。使用该服务时，客户需在其4-72虚拟信箱账户中激活此选项，并选择离家或工作地点最近的Sr. Pack机器作为收货点。储物柜分为三种尺寸，以适应不同大小的包裹。如果包裹超出可用储物柜的尺寸，将自动转送至收件人家中或主要取件中心。

虚拟信箱（Casillero Virtual）服务特别受喜欢在美国网站网购的哥伦比亚消费者欢迎。4-72在迈阿密提供一个收货地址，客户可以将购买的商品寄送到该地址。收到包裹后，会将其合并打包寄往哥伦比亚，既能节省运费，又能简化进口手续。该服务包含基本保险，保障100美元以内的邮件，价值更高的购物可选择购买额外保险。

在通知方面，4-72通过多种渠道向收件人告知包裹状态。可以在企业网站上在线追踪查看物流记录。还可开通邮件或短信通知，在重要状态变化时接收自动提醒：派送中、投递失败、可自取等。这些追踪功能通过提供邮件全程可视化，提升了客户体验。

如果我的 4-72 包裹丢失或损坏怎么办？

如果通过4-72寄送的包裹在运输过程中发生丢失或损坏，客户可以通过多种渠道维护自身权益并获得赔偿。哥伦比亚邮政运营商建立了完善的投诉处理机制，受国内法律和国际邮政公约的约束。

投诉程序从向4-72的申诉、投诉和索赔服务部门（PQR）提交申请开始。可以通过企业官网在线提交、拨打全国服务热线01800 011 1210电话申请，或直接前往4-72网点办理。国内包裹的投诉时限通常为寄出之日起30天内，国际邮件为6个月内。

• 处理时限：根据2009年第1369号法律，4-72须在15个工作日内处理和解决国内邮件投诉。
• 国际邮件：根据万国邮政联盟维也纳公约的规定，国际邮件投诉处理可能需要最长2个月。
• 申诉途径：如对处理结果有异议，客户可提出复议申请（reposición）或上诉（apelación）。
• 上级机构：如内部申诉未果，客户可向工商监管局（SIC）申请仲裁。

提交完整的投诉材料需要提供以下文件：邮件追踪号、身份证件复印件、寄件凭证或收据，以及详细列明所寄物品价值的商业发票。如发生损坏，必须提供收到时包裹和包装状态的照片。如物品受损，可能需要保留邮件原物以供鉴定。

在赔偿方面，4-72为申报价值不超过100美元的邮件提供免费基本保险。但此保障不适用于易碎、易腐或性质敏感的物品。对于价值超过100美元的邮件，需缴纳申报价值1%的保险费，以确保在丢失或损坏时获得全额赔偿。

赔偿金额取决于多个因素：邮件申报价值、所选服务类型和事故情况。对于未申报价值的邮件，按邮政法规规定的固定标准进行赔偿。因此，强烈建议在寄件时如实申报物品价值，并为贵重物品购买补充保险。

除标准投诉程序外，客户还可以直接联系4-72客服，在正式投诉前了解邮件状态。报告为丢失的包裹往往只是延误，或国际邮件正在等待清关。查询追踪状态通常可以在启动行政程序前消除疑虑。

4-72 处理国际邮件和清关手续吗？

4-72全面处理国际邮件，并协助客户办理进出口货物的清关手续。作为官方邮政运营商和万国邮政联盟成员，该企业有权处理国际邮政业务，并代表客户进行海关申报。

对于从哥伦比亚出口，4-72提供便捷出口（Exportafácil）计划，这是一个简化系统，允许个人和中小企业以简便手续向国外发送货物。该服务适用于价值不超过5000美元的邮件，包括所需海关文件的办理协助。需提供的文件包括：以美元标价的商业发票、寄件人（企业需提供法定代表人）身份证复印件、责任声明书和便捷出口申报单。

• 邮政渠道进口最高限值：2000美元（FOB申报价值）
• 美国和韩国增值税豁免门槛：非商业用途邮件200美元
• 进口所需文件：DIAN通知函、收件人身份证复印件、关税缴纳凭证
• 税率：根据进口商品性质，增值税为10%至19%
• 豁免：书籍完全免税；电脑超过799美元时关税5%，需缴增值税

对于进口到哥伦比亚的邮件，通过4-72邮政网络运输的包裹需接受哥伦比亚税务和海关总署（DIAN）的检查。国际包裹在波哥大埃尔多拉多机场的邮政交换中心接受查验，海关人员核实申报内容并进行必要的估价以计算应缴税费。

当邮件需要缴纳关税时，4-72会通知收件人并说明后续步骤。客户需先向DIAN缴纳计算出的税款（根据商品性质通常为申报价值的10%至19%），包裹才能放行进行最终投递。可通过DIAN门户网站在线支付，然后收件人需向4-72提交付款凭证及所需文件（DIAN通知函和身份证复印件）以安排投递。

但某些类别的邮件可享受税收豁免。哥伦比亚与美国及韩国的贸易协定允许价值不超过200美元的非商业用途邮件免征增值税。这对于在Amazon、eBay或专业网店等美国网站购物的个人消费者特别有利。

为便利国际购物，4-72提供虚拟信箱服务，为哥伦比亚客户提供美国收货地址。在美国网站购买的商品可寄送到该地址，然后由4-72负责合并打包并寄往哥伦比亚，同时处理所有清关手续。该服务大大简化了消费者的进口流程，并可通过合并多个订单节省运费。

了解物流追踪状态

当您在线追踪4-72包裹时，会显示不同的状态，告知您邮件在各个环节的进展情况。以下是主要状态及其含义：