Zeleris tracking

Zeleris nedir?

Zeleris, dünya çapında en büyük telekomunikasyon operatörlerinden biri olan Telefónica grubunun bir yan kuruluşu olup, ulaştırma ve lojistik alanında uzmanlaşmış bir İspanyol şirketidir. 1999 yılında Madrid'de Aeris adıyla kurulan şirket, lojistik sektöründe İspanya ve uluslararası pazarda önemli bir oyuncu haline gelmek için hızla gelişmiştir. Şirketin tam yasal adı Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U. olup, İspanyol telekomunikasyon devine ait olduğunu yansıtmaktadır.

Zeleris'in tarihçesi, e-ticaretin gelişimi ve bununla birlikte ortaya çıkan artan lojistik ihtiyaçlarıyla yakından bağlıdır. İlk yılından itibaren genişleyen talebe yanıt vermek için hizmetlerini genişletmenin önemini anlayan şirket, Aeris adından vazgeçerek bugünkü Zeleris adını benimsemiştir. Bu geçiş, şirketi tam hizmet veren bir lojistik sağlayıcısına dönüştürecek iddialı bir çeşitlendirme stratejisinin başlangıcını işaret etmiştir.

2003 yılında Telefónica İspanya, Zeleris'e son müşteriye dağıtım sözleşmesini vermiş, bu da şirketi yıllık ikiden fazla milyon dağıtımı yönetmek için kapasitesini önemli ölçüde geliştirmeye zorunlu kılmıştır. Ertesi yıl, 2004'te Zeleris, Telefónica Grubu'nun Paylaşılan Hizmetler Merkezi olan TGestonia'ya entegre edilerek, holding içindeki sinerjiyi güçlendirmiştir. 2006'da elde edilen ISO 9001:2000 sertifikası, bu iyileştirme çabalarını taçlandırmış ve hizmet kalitesine olan şirketin bağlılığını göstermiştir.

• Kuruluş tarihi: 1999, başlangıçta Aeris adıyla, Madrid, İspanya'da
• Ana şirket: Grupo Telefónica, İspanyol çok uluslu telekomunikasyon operatörü
• Yasal adı: Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Genel merkez: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, İspanya
• Yıllık gelir: Yılda 100 milyondan fazla euro
• Yıllık hacim: Yılda 8 milyondan fazla gönderim ve 6,5 milyon hazırlanmış sipariş
• Çalışan sayısı: 1200 daimi çalışan ekibi, yoğun dönemlerde 900 ek kişiye kadar ulaşabilen

2013 yılı Zeleris için stratejik bir dönüm noktasını teşkil etmiştir; İspanya'da Movistar'ın cep telefonu toptan satış faaliyetini devralması ile başlamıştır. Bu satın alma, şirketin gelir kaynaklarını çeşitlendirmesine ve Telefónica ekosistemindeki konumunu güçlendirmesine olanak tanımıştır. 2015'te Hawkers gözlük markası, lojistik operasyonlarının tamamını Zeleris'e devrederek, bu sağlayıcıya verilen güvenin kanıtını sunmuştur.

Zeleris'in temel değerleri takım çalışması, hız, hizmet, taahhüt, sorumluluk ve kaliteye dayanmaktadır. Bu ilkeler, şirketin tüm çalışanlarını günlük görevlerinde rehberlik etmektedir: bireysel ve profesyonel müşterilere güvenilir ve verimli dağıtım sağlamak. Zeleris'in pazar konumu, express habercilik ve entegre lojistik çözümlerde ikili uzmanlıkla ayırt edilir; bu, müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarını karşılamaya izin verir.

Yıllar geçtikçe Zeleris, Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin ve Grupo SM gibi tanınan markalar da dahil olmak üzere prestijli bir müşteri portföyü geliştirmiştir. Farklı sektörlerin liderler ile işbirliği, şirketin uyarlanmış ve performans gösteren hizmetler sağlamaya olan taahhüdünü güçlendirmektedir. Şirket böylece kendisini Telefónica Grubu'nun referans lojistik sağlayıcısı olarak konumlandırmış; aynı zamanda e-ticaret, yayıncılık, parafarmasi, tekstil ve tüketim elektronikleri gibi çeşitli pazarları ele geçirmiştir.

Zeleris hangi ülkelere teslim ediyor?

Zeleris, İspanya sınırlarının çok ötesine uzanan bir dağıtım ağı geliştirmiş, böylece şirket dünya genelindeki birçok varış noktasında hizmet sunabilmektedir. Taşıyıcı, İberi yarımadası'ndaki kendi altyapısını uluslararası iş ortakları ağıyla birleştirerek, geniş coğrafi kapsama sağlamaktadır. Bu strateji, Zeleris'in hizmet kalitesi üzerinde optimal kontrolü korumasına izin verirken, gerçekten küresel bir erişim sunmaktadır.

İspanya'da, şirketin kökensel ülkesi ve etkinliğin merkezi olan, Zeleris İberi yarımadası'nın tam kaplamasının yanı sıra Balearik Adaları ve Kanarya Adaları'nı sunar. Taşıyıcı, özellikle Madrid bölgesindeki Torrejón de Ardoz merkezinde olmak üzere, birinci sınıf lojistik altyapısına dayanmaktadır; tüm ulusal operasyonlarını koordine etmektedir. İspanya topraklarında bu geniş varlık, Zeleris'in rekabetçi teslimat zamanları ve dağıtım seçeneklerinde büyük esneklik sunmasına olanak tanımaktadır.

• İberi yarımadası İspanya: Kılcal dağıtım ağı ile tüm illerin tam kapsamı
• Balearik Adaları: Mallorca, Menorca, İbiza ve Formentera'ya düzenli hizmetler
• Kanarya Adaları: Coğrafi uzaklığa uyarlanmış zamanlarla tüm takımadanın hizmetleri
• Ceuta ve Melilla: Kuzey Afrika'daki bu İspanyol enclavelerine sunulan hizmetler

Portekiz, doğrudan varlık açısından Zeleris için ikinci en önemli pazarı temsil etmektedir. Coğrafi yakınlık ve İspanya ile Portekiz arasındaki yoğun ticari alışveriş, şirketin bu komşu ülkede iyi kurulmuş bir ağ geliştirmesine doğal olarak yol açmıştır. Portekiz'de sunulan sevkiyat ve lojistik çözümleri, İberi yarımadası'nın toprak bütünlüğü nedeniyle optimize edilen transit süreleriyle İspanya'dakiyle aynı hizmet kalitesinden yararlanmaktadır.

İberi yarımadası'nın ötesinde Zeleris, birkaç önemli Avrupa ülkesine varlığını genişletmiştir. Fransa'da şirket, İspanya ile iki taraflı ticari alışverişi kolaylaştıran taşıma ve kargo gönderimi hizmetleri sunmaktadır. Almanya da hizmet verilen Avrupa varış noktaları arasında yer almakta, İberi yarımadası'na veya buradan göndermek isteyen yerel işletmelere lojistik destek sunmaktadır. Brexit'e rağmen Birleşik Krallık, yeni düzenleyici gerçekliklere uyarlanmış gönderim çözümleriyle önemli bir varış yeri olmaya devam etmektedir.

• Portekiz: Taşıma ve lojistik için iyi kurulmuş ağ, iki İberi ülkesi arasında akıcı hizmetler
• Fransa: Taşıma ve kargo gönderimi hizmetleri, özellikle Franco-İspanyol ticareti için geliştirilmiş
• Almanya: İberi pazarına erişmek isteyen şirketler için lojistik destek
• Birleşik Krallık: Bu ana pazara sunulan ve gelen gönderim çözümleri

Daha uzak varış noktaları için Zeleris, sevkiyat hizmetlerini dünya çapında 220'den fazla ülkeye genişletmektedir; bu, uluslararası lojistik için çok yönlü bir seçim yapmaktadır. Bu küresel erişim, uluslararası lojistik sağlayıcıları ve varış ülkelerinde ulusal posta operatörleriyle stratejik ortaklıklar sayesinde mümkün olur. Şirket böylece Kuzey Amerika, Latin Amerika, Asya, Afrika ve Okyanusya'ya yapılan gönderimler için uçtan uca çözümler sunabilmektedir.

Avrupa Birliği dışındaki uluslararası gönderiler, yürürlükteki gümrük formalitelerine tabidir. Zeleris, müşterilerini gerekli belgeler konusunda bilgilendirmekte ve seçilen seçeneklere göre idari işlemlerin bir kısmını üstlenebilmektedir. Uluslararası teslimat süreleri, varış yerine, seçilen taşıma moduna ve olası gümrük serbest bırakma gecikmelerine bağlı olarak genellikle 3 ila 10 iş günü arasında değişmektedir.

Zeleris hizmetleri ve teslimat süreleri nelerdir?

Zeleris, bireysel müşteriler veya işletmeler olsun, müşteri tabanının çeşitli ihtiyaçlarına uyarlanmış kapsamlı bir taşıma ve lojistik hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Şirketin sunuşu, her biri belirli bir pazarın bölümüne adanmış birkaç uzmanlaşmış birim etrafında yapılandırılmıştır. Bu organizasyon, Zeleris'in her faaliyet alanında keskin bir uzmanlık garantilemesine izin verirken, genel hizmet kalitesinde tutarlılığı korumasına imkan tanımaktadır.

Standart teslimat hizmeti, İspanya ve Portekiz'deki ulusal gönderimler için Zeleris'in temel sunuşunu oluşturmaktadır. Bu hizmet, coli 1 ila 5 iş günü içinde teslim etmeyi amaçlamakta; tam süre, göndericinin alıcısı arasındaki mesafe ile yerel dağıtım koşullarına bağlı olmaktadır. Bu seçenek, aciliyet taşımayan göndermeler için maliyet ve hız arasında en iyi dengeyi temsil etmektedir.

• Standart teslimat: Mesafe ve yerel koşullara göre 1 ila 5 iş günü gecikmesi, özel aciliyeti olmayan göndermeler için ideal
• Express teslimat: Hızlı ve güvenli teslimat gerektiren acil göndermeler için 1 ila 2 iş günü gecikmesi ve öncelik işlenmesi
• Aynı gün teslimat: Tanımlanmış bir yerel bölge içinde acil teslimat gerektiren işletmeler veya bireyler için hizmet
• Ertesi gün teslimat: Coller, gönderimden sonraki iş günü teslim edilir; saat sınırından önce depozito onayı ile

Acil göndermeler için Zeleris, hız ve güvenilirliğe vurgu yapan express teslimat birimi işletmektedir. Bu hizmet, colilere öncelik vermekte, genellikle 1 ila 2 iş günü içinde teslimatı garantilemektedir. Express sunuşu, özellikle önemli belgeler ve hızlandırılmış işlenmesi gereken içeriğe sahip coller için hedeflenmektedir.

Aynı gün teslimat hizmeti, Zeleris tarafından sunulan en hızlı seçeneği temsil etmektedir. Acil teslimat gerektiren işletmeler veya bireyler için tasarlanan bu hizmet, tanımlanmış yerel bölgelerde çalışmakta ve bir coliyi gönderiminden sonraki saatler içinde almayı mümkün kılmaktadır. Bu çözüm, her dakikanın saydığı acil durumlara özellikle uygundur.

Zaman aralığı teslimat, alıcılara coliyi almak için belirli bir zaman aralığı seçme imkanı sunmaktadır. Bu esneklik, kendilerini organize etmek ve teslimatı kaçırmaktan kaçınmak isteyen müşterilerin beklentilerine yanıt vermektedir. Taşıyıcı mevcut aralıkları bildirmekte ve kararlaştırılan randevuyu yerine getirmeye taahhüt etmektedir; böylece teslimat başarısızlıklarını ve gereksiz gezileri azaltmaktadır.

• Zaman aralığı teslimat: Coliyi almak için belirli bir zaman aralığı seçme imkanı
• Uluslararası teslimatlar: Varış yerine ve seçilen taşıma moduna göre 3 ila 10 iş günü gecikmesi
• Uluslararası hava hizmeti: Öncelikli varış yerleri için 24 ila 48 saat içinde teslim

E-ticaret lojistiği açısından, Zeleris, stok yönetimi, sipariş hazırlığı ve son mil teslimatını içeren entegre bir sunuş sunmaktadır; çevrimiçi mağazalar için. Bu hazır çözüm, e-ticaret işletmecilerinin kendi ana iş kollarına konsantre olmalarına imkan tanırken, profesyonel ve optimize edilmiş bir lojistik zincirinden yararlanmalarını sağlamaktadır. Şirket, adanmış tesislerde yılda 2,3 milyondan fazla sipariş işlemektedir.

Tedarik zinciri yönetimi, Zeleris sunuşunun bir başka ayağını oluşturmaktadır. Şirket, stok optimizasyonu, depo yönetimi ve dağıtım ağı tasarımında uzmanlaşmış hizmetler sunmaktadır. Bu prestasyonlar, lojistik operasyonlarının tamamını veya bir kısmını, her faaliyet sektöründen spesifik kısıtlamalara uyarlanmış çözümler sunabilen deneyimli bir ortak ile dışarı kaynaklandırmak isteyen şirketlere hitap etmektedir.

Uluslararası taşımalar, sınırötesi gönderimler yönetimi, gümrük serbest bırakması ve idari formaliteler dahil olmak üzere uzman bir koordinasyondan yararlanmaktadır. Zeleris, kapsanan 220'den fazla varış yeri arasında ne olursa olsun ülke, son varış yerine kadar hizmet sürekliliğini sağlamak için iş ortakları ağına dayanmaktadır.

Zeleris'in fiyatları ve maksimum kabul boyutları nelerdir?

Zeleris tarafından uygulanan fiyatlar çeşitli belirleyici faktörlere bağlı olarak değişmektedir: colierin ağırlığı ve boyutları, seçilen hizmet türü, menşei ile varış yeri arasındaki uzaklık ve olası ilave seçenekler. Şirket standart bir fiyat ızgarası yayınlamamakta, her müşterinin spesifik ihtiyaçlarına uyarlanmış teklifleri kurma imkanı sağlayan kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı tercih etmektedir.

Hassas bir teklif almak için göndericiler, Zeleris'in çevrimiçi platformunu kullanabilir veya doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişim kurabilirler. Packlink, Genei veya Sendiroo gibi fiyat karşılaştırıcılar da Zeleris üzerinden gönderimler için müzakere edilmiş oranlar sunmaktadır; bireysel müşteriler ve küçük işletmelerin genel tariflerine kıyasla yüzde 70'ye kadar indirim almasına izin vermektedir. Bu platformlar, etiket oluşturmayı merkeze alarak ve colierin takibini basitleştirerek gönderim işlemini de kolaylaştırmaktadır.

• Fiyatı etkileyen faktörler: Colierin gerçek ve hacimsel ağırlığı, boyutlar, mesafe, seçilen hizmet, ilave seçenekler
• Fiyatlandırma modaliteleri: Resmi site üzerinden veya müzakere edilmiş oranlar sunulan iş ortağı platformları aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklif
• Olası tasarruflar: Gönderim karşılaştırıcıları ve toplayıcıları aracılığıyla yüzde 70'ye kadar indirim

Maksimum boyut ve ağırlıklar açısından, Zeleris hizmet türü ve varış yerine göre değişen sınırlamalar uygulamaktadır. İspanya'daki standart ulusal göndermiler için, maksimum izin verilen ağırlık coli başına 20 kilogramve zarf başına 2 kilogramdır. Gönderim toplam ağırlığı, birden fazla coli içeriyorsa, 75 kilogramı aşamaz. Bu sınırlamalar, yaygın gönderim ihtiyaçlarının büyük çoğunluğunu kaplamaya izin verirken güvenli bir manipülasyonu garantilemektedir.

Standart coller için maksimum boyutlar, üç tarafın toplamı kuralı tarafından tanımlanmaktadır: uzunluk, yükseklik ve genişlik toplanmış 225 santimetreyi aşmamalıdır. Tek bir tarafın maksimum uzunluğu 120 santimetre ile sınırlanmıştır. Bu boyutsal kısıtlamalar, colilerin otomatik sıralama sistemleri ve dağıtım araçlarıyla uyumluluğunu garantilemek için gereklidir.

• Maksimum ağırlık coli başına (standart): Coller için 20 kg, zarflar için 2 kg
• Gönderim başına maksimum ağırlık: 75 kg (tüm colilerin toplamı)
• Maksimum boyutlar (U+g+Y): Standart göndermeler için 225 cm, Ertesi Gün hizmeti için 299 cm
• Tek bir tarafın maksimum uzunluğu: 120 cm

Belirli iş ortağı platformları üzerinden sunulan Zeleris Día Siguiente (Ertesi Gün) hizmeti için sınırlamalar biraz farklıdır; maksimum ağırlık 25 kilograma yükseltilmiş ve maksimum boyut üç tarafın toplamı için 299 santimetredir. Bu genişletilmiş sunuş, daha hacimli colileri göndermeyi mümkün kılarken, hızlı teslimat gecikmesi avantajından yararlanmaktadır.

Uluslararası hava gönderimleri için adanmış Zeleris Internacional Aéreo hizmeti, maksimum 25 kilogram ağırlık ve maksimum 220 santimetrelik boyut uygulamaktadır. Ek bir kısıtlama uygulanmaktadır: maksimum yükseklik artı çevre (2 kez genişlik artı 2 kez uzunluk olarak hesaplanan) 9400 santimetreyi aşmamalıdır. Bu sınırlamalar, uluslararası hava taşımasının standartlarına karşılık gelmektedir.

• Uluslararası Hava Hizmeti: Maksimum ağırlık 25 kg, maksimum boyutlar 220 cm, belirli çevre kısıtlaması
• Genei/Sendiroo üzerinden hizmet: Maksimum ağırlık 30 kg, maksimum boyutlar 225 cm (U+g+Y), maksimum yan 120 cm

Zeleris'in, boyutlarından veya ağırlıklarından bağımsız olarak, bazı malları kabul etmediğini unutmamak önemlidir. Şirket özellikle lastikleri, otomotiv hurdası parçalarını ve araba kapılarını reddeder. Tehlikeli mallar, bozulabilir ürünler ve istisnai değeri olan nesneler için ek kısıtlamalar uygulanabilir. Göndericiler, yasak veya özel koşullara tabi olan makalıların tam listesini öğrenmek için satış genel şartlarına başvurmaya davet edilmektedir.

Zeleris teslimat seçenekleri nelerdir?

Zeleris, müşterilerinin kısıtlamaları ve tercihlerine uyarlanmak için farklı teslimat modaliteleri sunmaktadır. Ev teslimatı temel dağıtım modunu oluşturmakta, alıcılara colileri doğrudan seçtikleri adrese gönderilmesine izin vermektedir. Bu seçenek, colileri almak için evlerinde veya iş yerlerinde bulunan kişiler için en yaygın kalır; maksimum rahatlık sunmaktadır.

Zaman aralığı teslimat hizmeti, alıcılara coliyi almak için belirli bir zaman aralığı seçme imkanı sunmaktadır. Bu seçenek, kendilerini organize etmek ve teslimatı kaçırmaktan kaçınmak isteyen müşterilerin beklentilerine yanıt vermektedir. Bir teslimat randevusu belirleyerek, alıcılar uzun beklemeyi önlemekte ve teslimat başarısızlığı riskini azaltmaktadır.

• Ev teslimatı: Göndericinin gösterdiği adrese doğrudan dağıtım; bireysel bir ev veya iş adresi olsun
• Zaman aralığı teslimat: Coliyi almak için belirli bir zaman aralığı seçimi; mevcudiyete tabi
• Aynı gün teslimat: Tanımlanmış bir yerel bölge içinde acil göndermeler için; gönderimden sonraki saatler içinde dağıtım

Profesyonel müşteriler ve e-ticaret işletmecileri için, Zeleris, depo yönetimi ve son mil dağıtımından sipariş hazırlığını içeren entegre lojistik çözümleri sunmaktadır. Bu yaklaşım, çevrimiçi satıcıların tüm lojistik zincirini tek bir ortağa devretmesine imkan tanımakta, operasyonel yönetimi basitleştirmekte ve homojen bir müşteri deneyimi garantilemektedir.

Teslimat bildirim, Zeleris hizmetinin ayrılmaz bir parçasını oluşturmaktadır. Alıcılar, e-posta veya SMS aracılığıyla lojistik yolculuğunun farklı aşamalarında coliinin ilerlemesi hakkında bilgilendirilmektedir. Bu uyarılar, teslimat durumunu gerçek zamanlı olarak takip etmeyi ve teslimatın zamanını tahmin etmeyi mümkün kılmaktadır. Zeleris Takip uygulaması, coliinin durumu hakkında önemli bir güncelleme gerçekleşir gerçekleşmez hemen bildirimler göndererek bu saydamlığı güçlendirmektedir.

• E-posta ve SMS bildirimler: Coliinin yolculuğunun ana aşamalarında otomatik uyarılar
• Zeleris Takip uygulaması: Gerçek zamanlı bildirimler ve geçmiş gönderimler tarihi
• Çevrimiçi takip: Resmi web sitesi veya iş ortağı platformları aracılığıyla durumun danışılması

Colilerin takibi, esas olarak Zeleris resmi web sitesi veya AfterShip, 17TRACK, Ship24 veya Ordertracker gibi üçüncü taraf platformlar aracılığıyla yapılmaktadır. Her gönderime atanan alfanümerik takip numarası, herhangi bir zamanda coliinin konumunu ve transit tarihçesini danışmayı mümkün kılmaktadır. Bu tam izlenebilirlik, alıcıları rahatlatmakta ve anomali durumunda hızlı tepki vermeyi mümkün kılmaktadır.

Teslimat yeniden planlaması açısından, mevcut seçenekler gönderim bağlamı ve seçilen hizmete bağlı olmaktadır. Zeleris genel olarak, alıcılara değişiklik gerektiğinde göndericiye veya satıcıya başvurmasını tavsiye etmektedir; çoğunlukla bu son kişi teslimat işlemine müdahale etmek için gerekli yetkileri alır. Müşteri hizmeti de belirli istekler için kullanılabilir.

Ekolojik ortaklıklar açısından, Zeleris, Barselona ve Madrid'de CO2 emisyon olmayan rotalar konusunda uzmanlaşmış bir teslimat şirketi olan Koiki ile çalışmaktadır. Bu işbirliği, sürdürülebilir geliştirme yaklaşımına katılmakta ve bu yoğun şehir alanlarında daha çevre dostu teslimat seçenekleri sunmayı mümkün kılmaktadır.

Zeleris colim kaybolur veya hasar görürse ne yapmalıyım?

Zeleris tarafından yapılan gönderim sırasında kaybolmuş veya hasar görmüş bir coli durumunda, tazminat almak için çeşitli adımlar atılabilir. Şikayet prosedürü genel olarak kurulu bir süreci takip etmekte, ancak deneyim raporları, taşıyıcı ile doğrudan iletişimin bazen karmaşık olabileceğini öne sürmektedir. Bu nedenle, başarılı bir çözüme ulaşma şansını maksimize etmek için sistematik bir yaklaşım takip etmesi önerilmektedir.

İlk adım, çevrimiçi takip sistemi üzerinden gönderimin durumunu doğrulamaktır. Teslim edildi ancak alınmayan olarak gösterilen bir coli veya birkaç gündür sıkışıp kalan bir durum, müdahale gerektiren bir sorunu gösterebilmektedir. Bu ön doğrulama, yetkili hizmetlerle iletişime geçmeden önce gerekli bilgileri toplamayı sağlamaktadır.

• Durumu kontrol edin: Coliinin bilinen son konumunu öğrenmek için çevrimiçi takibi danışın
• Belgeleri toplayın: Takip numarası, satın alma kanıtı, hasar durumunda fotoğraflar, satıcı ile yazışmalar
• Zaman sınırlarına saygı gösterin: Hızlı davranın, genellikle planlanmış teslimat tarihinden 7 ila 15 gün içinde

Göndericiye veya satıcıya başvurmak, Zeleris ile bir teslimat sorununu çözmek için çoğunlukla en etkili adımı oluşturmaktadır. Gerçekten, taşıyıcı bu yaklaşımı tavsiye etmektedir; çünkü Zeleris ile doğrudan sözleşme ilişkisini koruyan ve soruşturma başlatmak veya şikayet ileteceği araçları kullanan göndericisidir. Satıcı, genellikle taşıyıcı yolundan daha hızlı bir ürün yeniden gönderme veya geri ödeme yapabilmektedir.

Zeleris'e doğrudan başvurmak için çeşitli kanallar mevcuttur. Müşteri hizmeti telefon numarası 902 16 26 46'dır (İspanyol numarası). Genel e-posta adresi [email protected]'dur. Genel merkez Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, İspanya'dır. Bazı kullanıcı deneyimleri, bir konuşmacı bulma konusundaki zorlukları; otomatik mesajları göndericiye yönlendirilen işaretlemektedir.

• Telefon: +34 902 16 26 46 (İspanyolca müşteri hizmeti)
• E-posta: [email protected]
• Posta adresi: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, İspanya

Hasarlı bir coli durumunda, alındığı sırada hasar belgelendirilmesi önemlidir. Herhangi bir şeyi atmadan önce dış paketleme ve içeriğinin fotoğraflarını çekmek, güçlü bir şikayet dosyası oluşturmayı mümkün kılmaktadır. Hasarlar teslimat sırasında görünüyorsa, teslimatçıya itiraz bildirmek ve imza için sunulan teslimat taslağında bunu belirtmek önerilmektedir.

Tazminat koşulları, uygulanacak satış genel şartları ve göndericinin sigortalı olup olmadığına bağlı olmaktadır. Tamamlayıcı sigorta eksikliğinde, tazminat tutarları genellikle yürürlükteki ulaştırma sözleşmesi uyarınca sınırlandırılmaktadır. Yüksek değerli gönderimler için, coliyi beyan edilen değerine kadar kapsayan ad valorem sigortası sağlamak akıllıca olabilir.

• Hasar belgelendir: Paketleme ve içeriğinin fotoğrafları, hasarlı unsurların saklanması
• İtiraz işaretle: Mümkünse imza sırasında görünür hasarları teslimatçıya belirtmek
• Şikayet zamanı sınırı: Genellikle sınırlandırılmıştır; sorunu belirledikten sonraki günler içinde hareket edin
• Sigorta: Gönderim için sigorta sağlanmış olup olmadığını ve koşullarını kontrol edin

Devam eden anlaşmazlıklar için, tüketici dernekleri veya taşıma aracılarına başvurmak bir seçenek oluşturabilir. İspanya'da, Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) bireysel müşterilerin çabalarında eşlik edebilir. Diğer ülkelerde, yerel düzenlemeye göre talep edebilecek benzer arabuluculuk veya tüketici koruma kuruluşları mevcuttur. Bu çabalar genellikle ücretsiz olup, taşıyıcı ile diyalogu kolaylaştırabilir.

Zeleris uluslararası gönderimleri ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Zeleris, dünya genelinde 220'den fazla ülke ve bölgeye uluslararası teslimat hizmetleri sunmakta, bu taşıyıcıyı sınırötesi lojistik için çok yönlü bir ortak yapmaktadır. Uluslararası taşımalar için adanmış birim, gönderimlerin koordinasyonunu, gümrük serbest bırakmasını ve sınırları en iyi koşullarda aşmak için gerekli idari formalitelerini sağlamaktadır.

Avrupa Birliği içindeki göndermeler, üye devletler arasında gümrük tarifelerinin yokluğundan dolayı basitleştirilmiş prosedürlerden yararlanmaktadır. Coliler sınırlar içinde serbestçe dolaşmakta, yalnızca olağan taşıma belgeleri gerekli olmaktadır. Bu akışkanlık, İspanya ile diğer Avrupa ülkeleri arasında ticari alışverişi kolaylaştırmakta, optimize edilmiş teslimat sürelerine izin vermektedir.

• Intra-AB gönderimleri: Gümrük formalitesi yok, üye devletler arasında malların serbest dolaşımı
• AB dışı göndermeler: İçerik, değer ve malların kökenini belirtmeli zorunlu gümrük bildirimi
• Gerekli belgeler: Ticari fatura, içerik bildirimi, malların niteliğine bağlı olarak belki de belirli sertifikalar

Avrupa Birliği dışında bulunan ülkelere yönelik göndermiler için gümrük formaliteleri zorunludur. Göndericiler, coliinin içeriğini, tarifli sınıflandırmayı (HS kodu), malların değerini ve kökenini kesinlikle belirtmeli bir gümrük bildirimi doldurmalıdır. Bu bilgiler, varış ülkesinin gümrük makamlarının uygulanabilir ücretler ve vergiler değerlendirmesini mümkün kılmaktadır.

Gümrük serbest bırakması, seçilen seçeneklere göre Zeleris veya iş ortakları tarafından yönetilmektedir. Profesyonel göndermeler için şirket, ihracat belgelerinin hazırlanması ve idari prosedürlerde eşlik eden çözümler sunmaktadır. Düzenli göndericiler, tekrarlanan formaliteleri kolaylaştıran akredite göndericiler statüsünden yararlanabilmektedir.

• Gümrük tarifesi: Varış ülkesi makamları tarafından malların niteliğine ve değerine bağlı olarak hesaplanan
• İthalatı vergi: Genellikle varış ülkesinin düzenlemesine göre alıcının sorumluluğunda
• Dosya ücretleri: İthalatın modalitelerine göre gümrük işlemi ücretleri uygulanabilir

Gümrük tarifesi ve ithalatı vergiler, taraflar arasında aksi kararlaştırılmadığı sürece genellikle alıcının sorumluluğundadır. Bu ücretlerin tutarı, malların niteliğine, beyan edilen değerine ve varış ülkesi düzenlemesine bağlı olmaktadır. Bazı maddeler, ikili ticari anlaşmalar uyarınca muafiyet veya indirimli oranlardan yararlanabilmektedir.

Zeleris Internacional Aéreo hizmeti, tercih edilen uluslararası varış yerleri için hızlı teslimatlar sağlamakta; kapsanan ülkeler için 24 ila 48 saat içinde teslimatlar yapılmaktadır. Bu seçenek, coğrafi uzaklığa rağmen hızlandırılmış taşıma gerektiren acil göndermeler için özellikle uygun olmaktadır. Bu hizmet için belirli ağırlık ve boyut sınırlamaları (maksimum 25 kg, maksimum 220 cm kümülatif boyut) uluslararası hava taşımasının standartlarına karşılık gelmektedir.

• Standart uluslararası gecikmeler: Varış yerine ve gümrük serbest bırakmasına göre 3 ila 10 iş günü
• Express hava hizmeti: Tercih edilen varış yerleri için 24 ila 48 saat
• Uluslararası takip: Yerel iş ortaklarına devri sırasında da dahil olmak üzere yolculuk boyunca izlenebilirlik

İhracat ve ithalatı kısıtlamaları varış ülkelerine göre değişmektedir. Belirli mallar yasaktır veya özel yetkilere tabidir: gıda ürünleri, ilaçlar, hayvan kökenli ürünler, sahte ürünler, çift kullanımlı ürünler vb. Göndericiler, hassas varış yerleri için coliler göndermeden önce uygulanacak düzenlemeyi araştırmalıdırlar.

Gümrük sıkışması durumunda, Zeleris veya yerel ortağı, gerekli tamamlayıcı belgeler konusunda göndericiye veya alıcıya bilgi vermektedir. Gümrük serbest bırakmasına ilişkin ek zamanlar, dosyanın karmaşıklığına ve ilgili tarafların reaktivitesine bağlı olarak birkaç saatten birkaç güne değişebilmektedir. Gönderim sırasında kesin ve eksiksiz bir bildirimi, serbest bırakma sorunları riskini en aza indirmektedir.

Takip durumlarını anlama

Çevrimiçi olarak bir Zeleris colisini takip ederken, farklı statüler görünebilir. Temel statüleri ve anlamlarını aşağıdakiler sunmaktadır: