Zalando tracking

Zalando nedir?

Zalando, moda e-ticaretinde Avrupa lideri konumunu alan çevrimiçi bir moda platformudur. 2008 yılında Berlin'de Robert Gentz ve David Schneider tarafından kurulan bu Alman şirketi, Avrupalıların kıyafet ve aksesuar satın alma şeklini devrimleştirmiştir. 25 Avrupa ülkesinde faaliyet gösteren ve aktif müşteri sayısı onlarca milyonu bulan Zalando, günümüzde çevrimiçi moda alışverişi yapmak isteyen herkes için vazgeçilmez bir referans haline gelmiştir.

Zalando'nun hikayesi belirsiz bir ekonomik bağlamda, 2008 mali krizi ortasında başlar. WHU – Otto Beisheim School of Management'ta tanışan iki genç girişimci Robert Gentz ve David Schneider, Alman yatırımcılar olan Samwer kardeşlerinin finansal desteğini almışlardır. Onların vizyon basit ancak ambisius idi: geniş ürün seçimi, cazip fiyatlar ve özellikle hızlı teslimat ile ücretsiz iadeler sunarak sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlamak. Bu müşteri odaklı yaklaşım hızla sonuç vermiştir.

Zalando'nun iş modeli, olağanüstü başarısına katkıda bulunan birkaç stratejik sütun üzerine dayanmaktadır. Platform sadece uluslararası büyük markaların moda ürünlerini değil, aynı zamanda kendi giyim koleksiyonunu da sunmaktadır. Paralel olarak Zalando, üçüncü taraf satıcıların ürünlerini doğrudan platform müşterilerine sunmalarına izin veren bir pazar yeri geliştirmiştir. Bu çeşitlendirme, sunulan ürün yelpazesini önemli ölçüde genişletirken aynı zamanda yeni gelir kaynakları yaratmıştır.

• Kuruluş tarihi: 2008'de Robert Gentz ve David Schneider tarafından Berlin'de Zalando adı altında kuruldu
• Kurucular: Robert Gentz ve David Schneider, Samwer kardeşlerinin (Oliver, Marc ve Alexander) finansal desteği ile
• Merkez: Berlin, Almanya
• Yasal statü: Zalando SE, borsada işlem gören Avrupa şirketi (Xetra, Frankfurt)
• Aktif müşteriler: 25 Avrupa pazarında dağılmış onlarca milyonlarca kullanıcı
• Yıllık gelir: Yılda 10 milyar eurodan fazla
• Çalışan sayısı: Avrupa genelinde binlerce çalışan

Zalando'nun yıllar içindeki büyümesi istisnai olmuştur. Basit bir çevrimiçi ayakkabı mağazasından başlayarak, grup hızla giyim, aksesuar, kozmetik ve spor ürünlerine genişlemiştir. Bugün platform, tüketici markaların perakendecilerinden lüks evlere kadar 7.500'den fazla marka ortağından milyonlarca ürün sunmaktadır. Bu çeşitlilik Zalando'nun bütçe bilinciyle tüm müşteri segmentlerinin beklentilerini karşılamasını sağlar.

Ana perakende faaliyetinin yanında Zalando birkaç tamamlayıcı hizmet geliştirmiştir. Lounge by Zalando platformu (eski adıyla Zalando Privé), büyük markaların koleksiyonlarında önemli indirimlerle özel satışlar sunmaktadır. Zalando ayrıca Almanya'da fiziksel outlet mağazaları işletmektedir ve Zalando Fulfillment Solutions gibi B2B hizmetleri başlatmıştır; bu hizmet, ortağı markaların lojistiklerini grup depolarına devretmelerine olanak tanır. Bu çeşitlendirme, Zalando'nun basit bir çevrimiçi satış sitesinden çok daha fazlası olmak istediğini göstermektedir.

Zalando hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Zalando sadece Avrupa pazarında faaliyet göstermekte ve müşteri tabanına etkili bir şekilde hizmet vermek için kıta çapında etkileyici bir lojistik altyapı kurmuştur. Platform günümüzde kıtanın 25 ülkesinde mevcut olup, her pazarın kendine özgü yerel fiyatlandırma, koleksiyonlar ve promosyonlar içeren kendi web sitesi bulunmaktadır. Bu yerelleştirme stratejisi Zalando'nun her ülkenin tüketim tercihleri ve alışkanlıklarına göre optimize edilmiş bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlar.

Almanya Zalando faaliyetinin tarihi kalbi temsil eder ve grup tarafından en önemli lojistik altyapısını barındırır. Bu ülkeden pan-Avrupa operasyonlar koordine edilir; her biri 100.000 metrekarenin üzerinde geniş olan birkaç ana dağıtım merkezi vardır. Alman dili konuşan pazarlar (Almanya, Avusturya, İsviçre) şirket için en önemli müşteri tabanını oluşturur ve doğal olarak en kısa teslimat süreleri ve en gelişmiş hizmetten yararlanır.

• Batı Avrupa: Almanya, Fransa, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, İrlanda ve Birleşik Krallık
• Güney Avrupa: İspanya, İtalya ve Portekiz
• Kuzey Avrupa: İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya
• Orta Avrupa: Avusturya, İsviçre, Polonya, Çek Cumhuriyeti, Slovakya ve Macaristan
• Doğu Avrupa ve Balkanlar: Romanya, Slovenya, Hırvatistan, Estonya, Letonya ve Litvanya

Zalando teslimatlarını optimize etmek için Avrupa çapında birkaç ülkede lojistik merkezleri stratejik olarak konumlandırmıştır. Her pazarın kendi yerel sitesi, uyarlanmış arayüzü, yerel para birimi cinsinden fiyatlandırması ve ülke dili müşteri hizmeti bulunmaktadır. Bu yaklaşım en talep gören ürünlerin müşterilere mümkün olduğunca yakın depolanmasını ve siparişlerin önemli bir kısmının ulusal entrepolardan gönderilmesini sağlayarak teslimat sürelerini ve lojistik maliyetlerini azaltır.

Avrupa kapsama alanı dışında bulunan müşteriler için Zalando doğrudan teslimat sunmamaktadır. Bununla birlikte ColisExpat veya Easy-Delivery gibi üçüncü taraf hizmetleri aracılığıyla yeniden ihraç çözümleri mevcuttur; bu hizmetler Avrupa'da bir geçiş adresi elde etmeyi ve ardından paketleri diğer destinasyonlara yönlendirmeyi sağlar. Bu seçenek, özellikle iadeler yönetimi söz konusu olduğunda karmaşık ve maliyetli kalır. Zalando önümüzdeki yıllarda Asya ve Amerika kıtalarına genişleme projelerini açıklamıştır; hedef pazarlar Japonya, Güney Kore, Singapur, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Brezilya'yı içermektedir.

Avrupa Birliği içinde sınır ötesi gönderiler gümrük formalitesi olmaksızın yapılarak lojistiği büyük ölçüde basitleştirir. Avrupa müşterisi AB'nin başka bir ülkesinden gönderilen paket birkaç gün içinde hiçbir gümrük resmi olmaksızın alabilir. İsviçre, Norveç veya Birleşik Krallık gibi AB dışı ülkeler için Zalando, gümrük formalitelerini yönetir ve geçerli vergi ve tarifeleri önceden ödeyerek müşterininin teslimat sırasında hiçbir sürprizle karşılaşmamasını sağlar.

Zalando hangi nakliyecileri kullanıyor?

Zalando, paketlerin müşterilerine son teslimini kendisi yapamamaktadır. Şirket, optimal kapsama alanı ve kaliteli hizmet garantisi için Avrupa çapında dikkatle seçilmiş 40'tan fazla ortağı nakliyecinin genişletilmiş ağına dayanmaktadır. Bu lojistik hizmet sağlayıcılarının ağı Zalando'nun her müşterinin tercihleri için çeşitli teslimat seçenekleri sunmasını sağlarken, tüm pazarlarında rekabetçi süreler korunur.

Her ülkede Zalando, teslimatları güvence altına almak için yerel referans nakliyecileriyle çalışmaktadır. Şirket genellikle standart gönderiler için ulusal posta operatörlerini ve hızlı teslimatlar için express uzmanlarını tercih eder. İadeler, müşteriler için geri dönüşleri kolaylaştıran yoğun bir depozito ağına sahip nakliyecilere emanet edilir.

• Fransa: Colissimo (standart teslimat), Chronopost (hızlı teslimat), UPS (iadeler), Mondial Relay (relais noktaları)
• Almanya: Çoğu standart ve express gönderisi için DHL ve Hermes
• Birleşik Krallık: Evri (eski adıyla Hermes UK), standart teslimatlar için Yodel, premium için DPD
• İtalya: SDA, Bartolini (BRT) ve Poste Italiane
• İspanya: Correos, SEUR ve UPS
• Benelüks: Belçika'da bpost, Hollanda'da PostNL
• İskandinav ülkeleri: İsveç, Danimarka, Norveç ve Finlandiya için PostNord

Nakliyeci ortaklarının çeşitlendirilmesi Zalando için birkaç stratejik amaç yerine getirir. Bir yandan, bir sağlayıcıda bozulma durumunda operasyonel riskleri azaltır: DHL zorlukla karşılaşırsa, Zalando hacmin bir kısmını Hermes'e veya başka bir kullanılabilir ortağa aktarabilir. Öte yandan, bu çok nakliyeci yaklaşımı müşterilerine en uygun teslimat modunu seçmede daha fazla esneklik sunar.

Zalando'nun bilgi işlem sistemleri nakliyeci ortaklarının sistemleriyle yakından entegre edilmiştir. Bu entegrasyon, takip verilerinin gerçek zamanlı değişimini ve durumlarını, otomatik sevkiyat etiketi baskısını ve Zalando müşteri alanında teslimat bilgilerinin anlık güncellenmesini sağlar. Müşteri böylece depozitolardan kapısına kadar paketini izleyebilir; hangi nakliyecinin kullanıldığı önemli değildir, doğrudan Zalando uygulaması veya sitesinden takip edilir.

Zalando, özellikle teslim seviyelerinin düşük dönemlerde (indirimler, Kara Cuma veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek aktivite dönemleri) hacim tahminlerini önceden paylaşarak nakliyecileriyle imtiyazlı bir ilişki kurmaktadır. Bu yakın işbirliği sağlayıcıların kaynaklarını buna göre boyutlandırmasını sağlar ve Zalando'nun akşam geç saat alımları veya cumartesi teslimatları gibi özel hizmetlerden faydalanmasını sağlar. Amaç, son nakliyeci ne olursa olsun, Zalando'nun taahhütlerine uygun olarak homojen ve tutarlı bir hizmet düzeyini korumaktır.

Zalando'nun teslimat süreleri nelerdir?

Zalando tarafından sunulan teslimat süreleri seçilen gönderim modu, destinasyon ve siparişlenen ürünlerin mevcudiyetine göre farklılık gösterir. Şirket, Avrupa çapında stratejik olarak dağılmış lojistik merkezlerinin ağı sayesinde tüm pazarlarında rekabetçi süreler sunmaya çalışmaktadır. Genellikle express sonraki gün teslimatından ekonomik standart teslimatına kadar birkaç seçenek mevcuttur.

Standart teslimat, Zalando tarafından sunulan temel seçenek oluşturur. Genellikle siparişten itibaren 2 ile 5 iş günü içinde siparişinizi almayı sağlar. Bu süre, ürünlerin yerel bir depozitardan mı yoksa başka bir Avrupa ülkesinde bulunan lojistik merkezinden mi sevk edildiğine bağlı olarak hafifçe değişebilir. Öğleden önce 14:00'den önce verilen siparişler genellikle aynı gün hazırlanır ve gönderilir; bu global sürede bir gün kazandırır.

• Standart teslimat: 2 ile 5 iş günü, belirli bir sipariş tutarının üzerinde genellikle ücretsiz
• Hızlı teslimat: 1 ile 2 iş günü, ek ücretler karşılığında
• Relais noktasında teslimat: Ortak ticari nokta veya otomatik depoda teslim alma seçeneği
• Hafta sonu teslimatı: Ortağı nakliyecileriyle çoğu bölgede cumartesi günü mevcut

En acele müşteriler için Zalando, sipariş sonrası sonraki gün veya en geç iki gün içinde paketini alma seçeneği sunan hızlı teslimat seçeneği sunmaktadır. Ek ücretler karşılığında bu premium hizmet yerel express nakliyeciler tarafından sağlanır ve depozitarda öncelikli işlemeyi ve nakliyecinin express ağı üzerinden sevkiyatı garantiler. Bu seçenek özellikle önemli bir etkinlik öncesinde kıyafet almak veya seyahate çıkmak için çok takdir görmektedir.

Zalando ayrıca Avrupa'nın birkaç ülkesinde relais noktasında hızlı teslimat hizmeti geliştirmiştir. Bu hizmet, siparişinizi evinin yakınında bir çekme noktasında hızlı bir şekilde almayı sağlar. Bundan yararlanmak için sipariş esnasında karşılık gelen seçeneği seçmeli ve mevcut noktalar arasından istenilen relais noktasını seçmelisiniz. Paket teslime hazır olduğunda müşteriye SMS veya e-posta gönderilir.

Bildirilen süreler birkaç faktörden etkilenebilir. Kış ve yaz indirimleri, Kara Cuma veya yıl sonu tatilleri gibi yüksek aktivite dönemlerinde sipariş hacimleri önemli ölçüde artar; bu, hazırlama sürelerinin uzamasına neden olabilir. Benzer şekilde, Zalando pazarının üçüncü taraf ortakları tarafından satılan bazı ürünler, Zalando'nun kendi altyapısından değil satıcının üçüncü taraf deposundan gönderildiği için ek süreler gerektirebilir.

Zalando'nun teslimat ücretleri nelerdir?

Zalando'nun teslimat konusundaki fiyatlandırma politikası alımları teşvik ederken şirket için ekonomik olarak uygulanabilir kalacak şekilde tasarlanmıştır. Genel ilke basittir: standart teslimat belirli bir sipariş tutarından itibaren ücretsizdir ve bu eşiğin altında mütevazı ücretler uygulanır. Bu yaklaşım platformun çekiciliğini korurken müşterileri alımlarını konsolide etmeye teşvik eder.

Evde standart teslimat genellikle ülkelere göre değişen belirli bir tutarı aşan siparişler için ücretsizdir. Bu ücretsizlik eşiği, moda ürünlerinin ortalama fiyatı göz önüne alındığında nispeten erişilebilir olup, siparişlerin büyük çoğunluğunun ücretsiz olarak teslim edilmesini sağlar. Bu tutarın altındaki siparişler için mütevazı teslimat ücretleri alınır. Relais noktasında teslimat genellikle evde teslimatla aynı fiyatlandırma koşullarından yararlanır.

• Ücretsiz standart teslimat: Belirli bir sipariş tutarının üzerinde (ülkelere göre değişken)
• Standart teslimat ücretleri: Küçük siparişler için mütevazı ücretler
• Hızlı teslimat: Sipariş tutarı ne olursa olsun ek ücretler
• Relais noktasında teslimat: Genellikle evde teslimatla aynı koşullarda sunulur
• İadeler: Her zaman ücretsiz, ödenmiş etiketi sunulur

Hızlı teslimat, siparişlerini daha hızlı almak isteyen müşteriler için premium bir seçenek oluşturur. Ek ücretler karşılığında bu seçenek express nakliyeciler aracılığıyla 1 ile 2 iş günü içinde teslimatı garantiler. Bu ücret genellikle sipariş tutarı veya ürün sayısından bağımsız olarak sabit kalır; bu onu özellikle büyük veya acil siparişler için cazip kılar. Bazen belirli promosyonlar hızlı teslimatdan indirimli fiyatla veya ücretsiz yararlanma fırsatı verir.

İadeler konusunda Zalando, bunları sistematik olarak ücretsiz sunmayı tercih etmiştir. Her pakete ödenmiş iade etiketi dahildir; müşteri kendisine uygun olmayan ürünleri ücretsiz iade edebilir. Siparişin tamamı iade edilirse, başlangıçta alınan teslimat ücretleri de iade edilir. Bu cömert politika şirket için önemli maliyetler yaratmakta ancak Zalando'nun müşteri vaadi oluşturmakta ve müşteri sadakatine kuvvetli şekilde katkıda bulunmaktadır.

Zalando Plus sadakat programı düzenli müşterilere teslimat konusunda fiyat avantajları sunmayı sağlar. Bu program aşamalı çalışmaktadır: satın almalar ve platformla etkileşim yolu ile puan biriktirerek müşteriler, ek ücretsiz teslimatlar ve üst seviyelerde sınırsız premium teslimat erişimi de dahil olmak üzere ödülleri kademeli olarak açarlar. Üst seviyelerin üyeleri böylece tüm siparişlerinde ücretsiz express teslimatdan yararlanırlar.

Zalando'nun teslimat seçenekleri nelerdir?

Zalando, her müşterinin tercihleri ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için birkaç teslimat modu sunmaktadır. Evde paketlerinizi almak için uygun olsanız da ya da yerel relais noktasında kendi uygunluğunuza göre almayı tercih etseniz de platform optimal bir alışveriş deneyimi garantilemek için esnek çözümler sunar. Bu seçenek çeşitliliği Zalando'yu rakiplerine karşı farklılaştırır ve müşteri sadakatini güçlendirir.

Evde teslimat, Zalando müşterileri tarafından en çok tercih edilen seçenek kalır. Paket doğrudan sipariş sırasında belirtilen adrese gönderilir ve alıcıya teslim edilir veya boyutlar izin verirse posta kutusuna bırakılır. Yokluk durumunda livreur, nakliyeciye bağlı olarak geçiş bildirimi bırakabilir, paketi komşuya bırakabilir veya en yakın posta ofisinde veya relais noktasında kullanıma sunabilir. SMS ve e-posta bildirimleri müşterinin teslimatı gerçek zamanlı olarak takip etmesini ve paketin gelişini önceden tahmin etmesini sağlar.

• Ev teslimatı standart: Belirtilen adrese 2 ile 5 iş günü içinde teslim
• Ev teslimatı express: Express nakliyeci yoluyla 1 ile 2 iş günü içinde öncelikli teslim
• Relais noktasında teslimat: Yerel relais noktaları ağının ortağı ticari yerine teslim alma
• Otomatik depoda teslimat: 24/7 güvenli bir kasada teslim alma (InPost ve diğer depo ağları)

Relais noktasında teslimat, evde sık sık yokluğu yaşayan kişiler için pratik bir alternatif oluşturur. Sipariş sırasında müşteri, evine veya iş yerine yakın olabilecek relais noktaları arasından bir teslim alma noktası seçebilir. Paket vardıktan sonra bir bildirim gönderilir ve müşteri kimlik kartı ibraz ederek siparişini teslim almak için birkaç gün süresine sahip olur. Bu teslimat modu teslimat başarısızlığı riskini azaltır ve saatsel esneklik sunar.

Otomatik depolar veya hıfızlar giderek popüler hale gelen bir seçeneği oluşturur. Bu güvenli kasalar, 24 saat 7 gün açık olup paketi dilediğiniz saatte ticari açılış saatlerine bağlı kalmaksızın alabilirsiniz. Müşteri, SMS yoluyla kasayı açmasını sağlayan bir kod veya QR kodunu alır. Zalando Avrupa çapında birkaç depo ağıyla, özellikle InPost ve ülkelere göre diğer yerel operatörleriyle çalışmaktadır.

Birkaç ülkede Zalando ayrıca ortağı yerel tacir mağazalarına teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu seçenek, sık sık genişletilmiş açılış saatleriyle birlikte mahalle ticari noktasının yakınlığını birleştirerek yoğun iş takvimli müşteriler için teslim almayı kolaylaştırır. Tacir paket birkaç gün boyunca tutarak müşteriye uygun zamanda alma fırsatı verir.

Teslimat yeniden planlanması konusunda Zalando'nun ortağı nakliyecileri genellikle gönderim sonrası teslimat tarihini veya yerini değiştirme olanağı sunmaktadır. E-posta aracılığıyla sağlanan takip bağlantısı yoluyla müşteri nakliyeci portalına erişebilir ve teslimat erkeklemesi talep edebilir, adres değişikliği yapabilir veya relais noktasında kullanıma sunma talep edebilir. Bu esneklik imtiyadı beklenmedik durumlara adapte olmayı ve tüm taraflar için maliyetli teslimat başarısızlıklarından kaçınmayı sağlar.

Zalando siparişim kaybolursa veya zarar görmüşse ne yapmalıyım?

Zalando ve ortağı nakliyecileriyle ilgili lojistik hizmetlerinin kalitesine rağmen, bir paket nakliye sırasında kaybolabilir veya alıcıya hasar görmüş olarak gelebilir. Bu durumlarda Zalando, müşterilerinin sorunu bildirmesine ve hızlı bir çözüm elde etmesine olanak tanıyan açık prosedürler getirmiştir. Avrupa tüketici koruma mevzuatına uygun şekilde satıcı, kullanılan nakliye şirketi ne olursa olsun paketin iyi bir şekilde teslim alındığından sorumludur.

Paket kaybolması durumunda, yani takip durumu teslimattan söz etse ancak siparişinizi almadıysanız veya paket birkaç gündür güncellemesiz takılı kalmışsa ilk adım, komşularınıza ve posta kutunuza danışmak olmalıdır. Paket bulunamazsa Zalando müşteri hizmetlerine paket kaybını bildirmeli ve ekip nakliyeciye bir araştırma başlatacak; kayıp doğrulanırsa siparişinizin tamamı iade edilecek veya dilemeniz halinde ürünler yeniden gönderilecektir.

• Sorunu bildirmek için süre: Kaybı veya hasarı tespit ettikten sonra, ideal olarak planlanan teslimat tarihinden sonraki 14 gün içinde
• Şikayet kanalı: "Yardım & İletişim" bölümü, ardından "İade & Geri Ödeme" yoluyla çevrimiçi form
• Sağlanması gereken belgeler: Sipariş numarası, sorun açıklaması, hasar durumunda fotoğraf
• İşlem süresi: Genellikle ilk yanıt için 48 ile 72 saat içinde
• Olası sonuç: Tam geri ödeme veya ilgili ürünlerin yeniden gönderimi

Hasar görmüş bir paket veya kusurlu ürün alırsanız, herhangi bir işleme geçmeden hasar belgesi düzenlemek önemlidir. Paketi, iç embalajı ve hasar görmüş ürünü çeşitli açılardan fotoğrafla. Bu görsel kanıtlar şikayetinizi desteklemede çok değerli olacaktır. Ardından Zalando hesabınıza giriş yapın, "Siparişler" bölümüne erişin ve ilgili siparişi seçin. "Hasar görmüş ürünü bildir" seçeneğine tıklayın ve fotoğraf ekleyerek ve sorunu açık bir şekilde açıklayarak şikayet formunu doldurun.

Zalando'daki şikayet işleme genellikle hızlı ve müşteri memnuniyetine yönelik olarak yapılır. Çoğu durumda platform, özellikle hasar açık bir şekilde belgeleştirilmişse, hasara uğrayan ürünün tam geri ödemesini iade talep etmeksizin sunmaktadır. Alternatif olarak, ürün hala mevcutsa ve onu tutmak istiyorsanız Zalando yeniden gönderimi sunabilir. Geri ödeme orijinal satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacak ve şikayet doğrulandıktan sonra genellikle 14 gün içinde yapılacaktır.

Müşteri hizmetleriyle doğrudan çözülmeyen ihtilaflar için ek başvuru yolları mevcuttur. Zalando, Zalando'nun faaliyet gösterdiği farklı ülkelerde tüketici arabuluculuk kuruluşlarına üye olmakta ve müşteriler devam eden anlaşmazlık durumunda arabulucuya başvurabilmektedirler. Avrupa tüketici hakları mevzuatına uygun şekilde Zalando'ya sorunu çözmesi için makul bir ek süre veren kesin bir ihtar yazısı da gönderebilirsiniz. Herhangi bir çözüme varılamadığında siparişi iptal ettirme ve ödediğiniz tüm tutarların tam geri ödenmesini talep etme hakkınız vardır.

Zalando ile nasıl iletişim kurabilirim?

Zalando müşterilerine sorularını cevaplamak ve sorunlarını çözmek için birkaç iletişim kanalı sunmaktadır. İster bir sipariş hakkında sorunuz olsun, isterse paket izleme, iade talebinde bulunun veya başka bir endişe taşıyın, platformun müşteri hizmeti her birinin tercihlerine uyum sağlayan çeşitli araçlarla erişilebilir. Şirket müşteri desteği kalitesini teklifini farklılaştıran bir unsur haline getirmiştir.

Telefon acil bir soruya hızlı yanıt almak için en doğrudan araç kalır. Zalando müşteri hizmeti, Fransa'dan 0 800 915 207 ücretsiz numarasından, pazartesi ile cumartesi 8:00'den 20:00'ye ve pazar günü 10:00'den 18:00'ye ulaşılabilir. İkinci bir numara, 01 82 88 49 63, pazartesi ile pazar 8:00 ile 22:00 arasında danışmanlara erişim sağlar. Danışmanlar sipariş takibinden karmaşık şikayetlere kadar tüm talepler için eğitilmiştir.

• Telefon: 0 800 915 207 (ücretsiz) veya 01 82 88 49 63 - pazartesi ile pazar, 8:00-22:00
• Genel e-posta: Herhangi bir soru veya talep için [email protected]
• İptal e-postası: İptal hakkınızı kullanmak için [email protected]
• Canlı sohbet: Zalando sitesi ve uygulamasında 24/7 mevcut
• İletişim formu: Site'nin "Yardım & İletişim" bölümü aracılığıyla erişilebilir
• Sosyal medya: Hızlı sorular için Facebook ve Twitter
• Posta adresi: Zalando, 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris

Canlı sohbet yazılı iletişimi tercih edenler için pratik bir alternatif oluşturur. Zalando sitesi ve mobil uygulamasında 24 saat 7 gün doğrudan mevcut olan bu hizmet, danışman veya sanal asistan ile anlık iletişim kurmayı sağlar. Siparişi takip veya iade yöntemi gibi basit sorular için sanal asistan genellikle hemen yanıt sağlayabilir. Daha karmaşık talepler insan danışmana aktarılır.

Daha az acil talepler veya ayrıntılı açıklama gerektiren durumlar için e-posta uygun bir seçenek kalır. [email protected] adresi müşteri hizmetine herhangi bir sipariş, iade veya teknik sorun hakkında sorular için ulaşılabilir. Özel bir adres, [email protected], iptal hakkı kullanma talebine ayrılmıştır. Yanıtlar genellikle 24 ile 48 saatte verilir. Sitenin iletişim formu, sipariş numarası ve sorunun doğasını yapılandırılmış bir şekilde girerek bir talep gönderilmesine de izin verir.

Sosyal medya Zalando ile iletişim için ek bir kanal sunmakta, özellikle hızlı sorular veya bir sorunun kamuya açık şekilde bildirilmesi için kullanışlıdır. Zalando'nun topluluk yönetimi ekipleri Facebook ve Twitter'da aktiftir ve genellikle kısa sürelerde yanıt verirler. Son olarak resmi yazılar veya resmen yapılan şikayetler için Zalando'nun Fransa merkez adresi 21 Boulevard Haussmann, 75009 Paris'te bulunmaktadır. Yüksek seviyelerin Zalando Plus programı üyeleri müşteri hizmetleriyle iletişim kurarken öncelikli işlem görmektedirler.

Takip durumlarını anlamak

Zalando paketinizi çevrimiçi takip ederken siparişinizin ilerlemesi hakkında bilgi almak için farklı durumlar görülebilir. Bu göstergeler, paketinizin depozitardaki hazırlanmasından kapınıza teslimatına kadar tam olarak nerede olduğunu bilmenizi sağlar. Karşılaşabileceğiniz ana durumlar ve anlamları aşağıda verilmiştir: