Wish tracking

Wish Nedir?

Wish, 2010 yılında Piotr Szulczewski ve Danny Zhang tarafından San Francisco, Kaliforniya'da ContextLogic adıyla kurulan bir Amerikan e-ticaret platformudur. İlk olarak ContextLogic adıyla piyasaya sürülen şirket, hızla devrim niteliğinde bir mobil alışveriş uygulamasına dönüşüp, dünyanın dört bir yanındaki tüketicileri çok çekici fiyatlarla ürün sunanbütün satıcılarla doğrudan bağlamıştır. Platform, başlangıcından itibaren bütçe bilincine sahip alıcılara odaklanarak, geleneksel büyük perakendecilere ekonomik bir alternatif sunmakla öne çıkmıştır.

Wish'in iş modeli, milyonlarca tüketiciyi yüzbinlerce ticcarla - çoğunlukla Çin ve diğer Asya ülkelerinde tabanı bulunan - bağlayan bir pazar yeri üzerine kuruludur. Geleneksel aracılar olmaksızın üreticiden tüketiciye doğru bu yaklaşım, son derece geniş bir ürün yelpazesinde rekabet görmez fiyatlar sunmayı mümkün kılmaktadır. Şirket, sezgisel bir mobil alışveriş deneyimi, sofistike tavsiye algoritmaları ve kullanıcıların tercihlerine göre ürün önerilerini kişiselleştiren çekici bir görsel arayüz ile başarısını inşa etmiştir.

Şubat 2024'te Wish, tarihi bir dönüm noktasına ulaşarak Asya pazarlarına odaklanan Singapur merkezli e-ticaret platformu Qoo10 tarafından satın alınmıştır. 173 milyon dolara değerlendirilen bu işlem, 2020'de ContextLogic'in halka açılmasında ulaşılan 14 milyar dolarlık değerlemeye kıyasla önemli bir düşüş temsil etmektedir. Qoo10'un satın alması, pazar yerinin Kuzey Amerika ve Avrupa'daki varlığını güçlendirmeyi ve lojistik sinerjileri ile genişletilmiş bir ürün kataloğu sayesinde sunumun zenginleştirilmesini hedeflemektedir.

• Kuruluş tarihi: 2010 yılında ilk olarak ContextLogic adıyla, daha sonra çevrimiçi ticaret platformu olarak Wish olarak yeniden adlandırıldı
• Kurucular: Google'un eski mühendisi Piotr Szulczewski ve Danny Zhang
• Tarihi merkezde: San Francisco, Kaliforniya, Amerika Birleşik Devletleri
• Güncel sahibi: Qoo10 Pte. Ltd., Nisan 2024'ten itibaren
• Küresel varlık: 100'den fazla ülkeye hizmet veren, 33 dilde kullanılabilir uygulama
• Kullanıcı tabanı: Dünya çapında 500 milyondan fazla kayıtlı kullanıcı
• Faaliyet alanları: Moda, elektronik, ev ve dekorasyon, güzellik, aksesuarlar, gadget'lar ve daha birçok alanı içermektedir

Wish'in e-ticaret pazarındaki konumu, düşük fiyatlı ürünlere uzmanlaşması ve öncelikli olarak trende duyarlı genç bir müşteri tabanını hedeflemesiyle ayırt edilir. Platform, giyim ve moda aksesuarlarından elektronik ürünlere, güzellik ürünlerinden ev eşyaları ve yenilikçi gadget'lara kadar 80'den fazla farklı ürün kategorisi sunmaktadır. iOS ve Android'de yüz milyonlarca kez indirilen mobil uygulaması, şirketin ana satış kanalı olup, keşif ve araştırmaya dayanan eğlenceli bir alışveriş deneyimi sunmaktadır.

Qoo10 grubuna entegrasyon, özellikle lojistik zincirinin iyileştirilmesi ve satıcı ağının genişletilmesi açısından Wish için yeni perspektifler açmaktadır. Güney Koreli e-ticaret öncüsü Ku Young Bae tarafından kurulan ve 2009'da eBay'e satılan GMarket'i oluşturan Qoo10, Asya pazarlarındaki uzmanlığı ve yerleşik lojistik altyapısını getirmektedir. Bu sinerji, Wish'in benzer şekilde pazarlık arayan tüketicileri hedefleyen Temu ve Shein gibi hızla genişleyen oyunculara karşı rekabet gücünü güçlendirmesine olanak verecektir.

Wish Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

Wish, tüm kıtalarında yayılmış 100'den fazla ülkedeki müşterilere hizmet vermesiyle özellikle geniş coğrafi bir kapsama sahiptir. Platform, gelirinin yaklaşık %80'ini Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde elde eder; bu iki bölge, onun tarihi ve öncelikli pazarlarıdır. Bu uluslararası varlık, Wish'in 33 farklı dilde yerelleştirilmiş siteler ve uygulamalar sunarak yerel tercihlere uyum sağlamasını sağlar ve böylece dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için alışveriş deneyimini kolaylaştırır.

Avrupa'da Wish, kıtanın ana pazarlarının tam kapsamını sağlamaktadır. Almanya, Birleşik Krallık, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda, Belçika, Avusturya, İsveç, Danimarka, Norveç, İsviçre ve Çek Cumhuriyeti gibi büyük Avrupa pazarları, uyarlanmış teslimat hizmetleri, rekabetçi teslimat süreleri ve yerel ve uluslararası taşıyıcılarla imzalanan ortaklıklar nedeniyle tercihli gemi ücretlerinden yararlanmaktadır.

• Batı Avrupa: Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İtalya, İspanya, Portekiz, Belçika, Hollanda, Lüksemburg, Avusturya, İsviçre
• Kuzey Avrupa: İsveç, Danimarka, Norveç, Finlandiya
• Orta ve Doğu Avrupa: Çek Cumhuriyeti, Polonya, Macaristan, Romanya ve AB'nin diğer ülkeleri
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada, platformun ana tarihi pazarları
• Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Meksika ve diğer Latin Amerika ülkeleri
• Asya-Pasifik: Avustralya, Hindistan, Japonya, Güney Kore ve birçok Güneydoğu Asya ülkesi
• Diğer bölgeler: Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Sahra Altı Afrika taşıyıcıların mevcudiyetine göre

Platform, Wish.com ana sitesi ve mobil uygulamaları aracılığıyla çalışmakta ve birçok ülke için yerelleştirilmiş bir sürümde kullanılabilir durumdadır. Kullanıcılar, kendi dillerine çevrilmiş bir arayüze, yerel para biriminde gösterilen fiyat bilgilerine ve coğrafi alanlarına uyarlanmış teslimat tahminlerine erişir. Bu yerelleştirme, müşteri hizmetlerine ve her bölgede popüler ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere ödeme seçeneklerine de uzanmaktadır.

Wish'in dünyanın her ülkesine teslimat yapmadığını ve yerel düzenlemeler, mevcut lojistik kapasiteler veya sipariş edilen ürünlerin doğasına bağlı olarak bazı kısıtlamaların geçerli olabileceğini belirtmek önemlidir. Sipariş vermeden önce, kullanıcılar teslimatın hedeflerine uygunluğunu doğrudan ürün sayfasında veya ödeme işleminde kontrol edebilirler. Wish'in lojistik ağı Güney Amerika'dan Avrupa ve Kuzey Amerika'ya uzanmakta, teslimat sürelerini optimize etmek için lojistik ortakları stratejik olarak konumlandırılmıştır.

Wish Hangi Taşıyıcıları Kullanıyor?

Wish, dünyadaki müşteriler için paketlerin sevkiyatını sağlamak üzere geniş bir uluslararası ve yerel taşıyıcı ağıyla işbirliği yapmaktadır. Taşıyıcı seçimi, hedef ülkesi, satıcıda ürün mevcudiyeti, alıcı tarafından seçilen teslimat modu ve çeşitli lojistik sağlayıcılarla yürürlükte olan ticari anlaşmalar da dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır. Bu ortaklar çeşitliliği, Wish'in her durumda teslimat süresi ve maliyetlerini optimize etmesine olanak tanımaktadır.

Platform, müşterilere teslimatı sağlamak için satıcılardan son müşterilere kadar sevkiyatı koordine eden WishPost adlı kendi lojistik hizmetini geliştirmiştir. WishPost, bir lojistik toplayıcı olarak çalışarak, hız, maliyet ve güvenilirlik kriterlerine göre her sevkiyat için otomatik olarak en iyi taşıyıcıyı seçmektedir. Bu hizmet, gerçek zamanlı sevkiyat takibini ve uçtan uca lojistik zincirinin daha iyi kontrol edilmesini sağlamaktadır.

• China Post: Çin'in ulusal posta hizmeti, Çin'den sevkiyatlar için yoğun şekilde kullanılmaktadır. Takip numaraları genellikle iki harfle başlar ve ardından dokuz ile on bir rakam gelir. Ekonomik sevkiyatlar için tercih edilen seçenektir.
• ePacket: 2 kg'dan az olan küçük paketler için popüler bir seçenek, fiyat ve süreler arasında iyi bir uzlaşma sunmakta ve 7 ila 20 iş günü tahminleri sağlamaktadır. Takip numaraları, L harfiyle başlar ve ardından alfanümerik karakterler gelir.
• DHL: Hızlı teslimatlar için kullanılan uluslararası premium taşıyıcı. Takip numaraları genellikle on rakam veya alfanümerik bir kombinasyon içerir. Acil siparişler için idealdir.
• FedEx: Uluslararası hizmetlerinin hızı ve güvenilirliğiyle tanınan ana oyuncu. Takip numaraları genellikle 12 rakam içerir.
• UPS: Alfanümerik takip numaraları ile geniş uluslararası gemi hizmetleri sunar. Temel olarak Kuzey Amerika'ya teslimatlar için kullanılmaktadır.
• USPS (Amerika Birleşik Devletleri Posta Hizmeti): Amerika Birleşik Devletleri'ne teslimatlar için ana taşıyıcı. Takip numaraları, bir seri rakamla takip edilen alfanümerik karakterler içerir.
• Royal Mail: Birleşik Krallık'a teslimatlar için kullanılan Britanya posta hizmeti ve alfanümerik takip numaraları.
• Colis Privé: Fransa'da son teslim için ortak Fransız taşıyıcı.
• PostNL International: Avrupa'da teslimatlar için kullanılan Hollanda posta hizmeti.
• Swiss Post: İsviçre'ye teslimatlar için İsviçre Postası.
• Post Luxembourg: Grand-Duchy için Lüksemburg posta hizmeti.
• EMS (Express Mail Service): Hızlı gönderiler için uluslararası ekspres posta hizmeti.
• YunExpress: Çin'den Avrupa'ya e-ticaret gönderileri için uzmanlaşmış taşıyıcı, Almanya ve Fransa aracılığıyla özel hatlar ile.

Avrupa'da, Wish paketleri seçilen teslimat moduna ve gönderinin kaynağına bağlı olarak farklı taşıyıcılarla sevk edilebilir. Almanya'dan geçiş gösteren WishPost-YunExpress özel hattı, gerçek zamanlı takip ve Avrupa teslimatları için 5 ila 10 iş günü optimize edilmiş süreleri sunmaktadır. China Post veya ePacket aracılığıyla standart gönderiler için paketler genellikle son dağıtım için hedef ülkenin ulusal posta hizmetine teslim edilir.

Takip numarası biçimi, kullanılan taşıyıcıya göre önemli ölçüde farklılık gösterir. Müşteriler, takip numaralarını Wish sitesi veya mobil uygulamasında sipariş ayrıntılarında bulabilirler. Bu numara, ilgili taşıyıcının sitesinde veya evrensel takip platformlarında paketin gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlar.

Wish'in Teslimat Süreleri Nedir?

Wish'teki teslimat süreleri, satıcının menşei ülkesi, son varış noktası, seçilen sevkiyat modu ve yapılması gereken gümrük muameleleri dahil olmak üzere birçok parametreye bağlı olarak önemli ölçüde değişir. Genel olarak, müşteriler uluslararası standart teslimatlar için bir ila altı hafta arasında süreler beklemek zorundadır, ancak ek ücretler karşılığında daha hızlı seçenekler mevcuttur.

Çin'den Avrupa'ya teslimatlar için, Wish satıcılarının ana menşei ülkesidir ve süreler seçilen hizmete bağlı olarak tipik olarak 8 ile 30 gün arasında değişir. WishPost-YunExpress gibi optimize edilmiş hatlar, Avrupa lojistik merkezleri aracılığıyla geçiş yaparak bu süreleri 5-10 iş gününe önemli ölçüde azaltmaktadır. China Post veya standart ePacket aracılığıyla gönderiler genellikle 15 ila 30 gün sürmekte ve bazı olağanüstü durumlarda 45 güne kadar uzayabilir.

• Standart teslimat: Klasik posta hizmetleri ve ortak taşıyıcılarını kullanan en ekonomik seçenek. Süreler, hedef ve paket kaynağına bağlı olarak 15 ila 45 gün arasında değişir. Nakliye ücretlerini en aza indirmek isteyen sabırlı alıcılar için tercih edilen seçimdir.
• Ekspres teslimat: Acele alan müşteriler için Wish, DHL, UPS veya FedEx aracılığıyla hızlandırılmış gönderimleri sunmaktadır. Bu seçenek, teslimat süresini 5-15 güne önemli ölçüde azaltmakta ancak daha yüksek sevkiyat ücretleri gerektirmektedir.
• Wish Express: Genellikle bir haftanın altında teslimatı garantileyen premium hizmet. Teslimatı hızlandırmak için yerel depoları ve ekspres sağlayıcılarına dayanmaktadır. Uygun ürünler özel bir rozet ile tanımlanır.
• Avrupa'ya WishPost: Ekonomik veya standart seçenek olarak garantili takip ile, Fransa, Almanya, Norveç, İsviçre, Lüksemburg, Danimarka, Belçika ve Hollanda gibi ana Avrupa ülkeleri için süreler 7 ila 12 gündür.
• WishPost-YunExpress: Almanya'dan geçiş yapan özel hat, ana Avrupa hedefleri için 5 ila 10 iş günü toplam süresi ile.

Her ürün üzerinde gösterilen tahmini teslimat tarihi, birkaç öğeyi hesaba katmaktadır: satıcı tarafından işleme süresi, satıcılara bağlı olarak 1 ila 5 gün arasında değişebilir, uluslararası transit süresi, olası gümrük gecikmeleri ve nihai taşıyıcı tarafından yerel dağıtım süresi. Bu tahmin genellikle güvenilirdir, ancak beklenmedik durumlar meydana gelebilir; uzun gümrük kontrolleri, olumsuz hava koşulları veya nokta lojistik güçlükleri dahil olmak üzere.

Kırsal alanlar veya uzak bölgelere teslimatlar, büyük şehirlere kıyasla ek süreler gerektirebilir. Benzer şekilde, yıl sonu tatilleri, Tek Kız Günü (11 Kasım) veya satış kampanyaları gibi yoğun ticari dönemler, işlenecek çok sayıda sipariş nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Wish, uluslararası sevkiyatların karmaşıklığına rağmen, lojistik ağının güvenilirliğini gösteren %95'i aşan genel bir teslimat başarı oranını belirtir.

Sipariş vermeden önce, her ürün sayfasında gösterilen teslimat tahminlerini dikkatle incelemek önerilir, çünkü bunlar aynı ürünler için bile satıcıdan satıcıya ve üründen ürüne önemli ölçüde değişebilir.

Wish'in Teslimat Ücretleri Nedir?

Wish'in teslimat konusundaki ücret politikası, şeffaflığı ve esnekliği ile karakterize edilir. Sipariş başına sabit nakliye ücretleri uygulayan bazı platformların aksine, Wish, nakliye ücretlerini her öğe için ayrı ayrı hesaplamaktadır. Bu yaklaşım, ürünlerin farklı satıcılardan kaynaklanabileceği, çeşitli ülkelerde bulunabileceği ve konum ve lojistik anlaşmalarına bağlı olarak farklı taşıyıcılar kullandığı gerçeğini açıklamaktadır.

Sevkiyat ücretleri birkaç faktöre bağlıdır: paketin ağırlığı ve boyutları, teslimat adresi, satıcının menşei ülkesi ve seçilen sevkiyat modu. Bu ücretler, alıcının ödeyeceği toplam tutarı bilmesine izin vererek, ürün fiyatı ve sevkiyat ücretleri de dahil olmak üzere sepet doğrulaması sırasında açıkça hesaplanır ve gösterilir. Ücret anlaşması gerçekleşene dek kötü bir sürpriz yaşanmaz.

• Ücretsiz teslimat: Birçok ürün, genellikle standart modda gönderilen hafif eşyalar için ücretsiz teslimat sunmaktadır. Araştırmayı yalnızca bu ürünleri gösterecek şekilde filtrelemek yeterlidir. Ücretsiz teslimat genellikle ilk sipariş üzerinde sunulur.
• Sabit ücret: Wish, uygun ürünlerde 10 dolardan fazla siparişlerde 2,99 dolar sabit sevkiyat ücretleri sunmaktadır. Bu sistem, grup satın alımları için ücret hesaplamasını basitleştirir.
• Değişken ücretler: Daha hacimli veya daha ağır ürünler için, sevkiyat ücretleri paket boyutları ve fiili ağırlığına bağlı olarak durumlara göre hesaplanır.
• Ekspres takviye: DHL, FedEx veya UPS aracılığıyla ekspres teslimat seçimi, genellikle ağırlık ve hedef noktasına bağlı olarak 5 ila 20 dolar arasında değişen önemli ek ücretlere neden olmaktadır.
• WishPlus Programı: Aylık 4,79 dolar karşılığında, abone uygun öğelerde ücretsiz teslimat, aylık 6 dolar Wish Cash ve münhasır teklifler erişimine fayda sağlamaktadır.

Wish, seçilmiş ürünlerde veya belirli bir tutarın ötesinde tüm sipariş üzerinde ücretsiz teslimat dahil olmak üzere düzenli olarak promosyon kampanyaları başlatmaktadır. Bu promosyonlar, Kara Cuma, Siber Pazartesi veya mevsimsel satışlar gibi büyük ticari dönemlerde özellikle sıktır. Yeni kullanıcılar genellikle ilk siparişlerinde kargo ücretsiz dahil olmak üzere hoşgeldin teklifleri alırlar.

Görüntülenen fiyata gümrük ve ithalat vergileri her zaman dahil olmayabileceğini belirtmek önemlidir. Avrupa Birliği dışından gelen siparişler için, beyan edilen değer yürürlükteki eşikleri aşarsa gümrük vergileri teslimat üzerine talep edilebilir. Temmuz 2021'den beri, AB ithalat kuralları değişmiş olup, değeri ne olursa olsun tüm gelen paketlere KDV uygulanmaktadır. Wish, genellikle AB'ye gönderiler için satın alma sırasında bu KDV'yi toplamakta, böylece alındığında kötü sürprizler olmamaktadır.

Teslimat ücretlerini optimize etmek için, mümkün olduğunda aynı satıcıdan satın alımlarını gruplandırmak tavsiye edilir, çünkü bazı satıcılar grup siparişlere sevkiyat ücretlerinde indirimler sunmaktadır. Platform tarafından düzenli olarak yayınlanan ücretsiz teslimat promosyon kodlarının kullanılması da önemli tasarruflar sağlamaktadır.

Wish'in Teslimat Seçenekleri Nedir?

Wish, müşterilerin ekonomiyi, hızı veya rahatı tercih etmelerine bağlı olarak en uygun nakliye modunu seçmelerini sağlayan çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Bu esneklik, platformun tüm alıcı profilleri ve tüm durumlar için uygun teslimat çözümleri sunmaya çalışmasıyla Wish'in avantajlarından biridir.

Ev teslimatı, en yaygın seçenek olarak kalır; paket doğrudan belirtilen adreste veya daha hacimli paketler için faktör veya kurye tarafından teslim edilmek üzere posta kutusuna bırakılır. Yokluğunda, yerel prosedürlere bağlı olarak paket taşıyıcının posta ofisinde veya deposunda alınabilmesine izin veren geçiş bildirisi bırakılır.

• Standart ev teslimatı: Paket, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Küçük paketler için, posta kutusu teslimatı tercih edilir. Hacimli paketler imza gerektirir.
• Wish Local Alalım ve Gönder Teslimatı: Wish, Wish Local adında kendi alalım ve gönder ağına sahiptir. Bu ortak mağazalar, haftada minimum 40 saat pazartesi ile cumartesi açık olup, kişinin bulunduğu yeri seçebilmesi için yerli paketlerin alınmasına izin verir.
• Wish Pickup: Yerel ortak mağazalarda siparişlerin alınmasına izin veren hizmet. Bu seçenek, azaltılmış sevkiyat ücretleri ve alma yeri ile zamanı üzerinde artan esneklik sunar.
• Ship to Store: Ortak mağazada teslimat seçeneği. Ürünü almak için, uygulama üzerinden alınan taranabilir QR kodu sunulması gerekir. Mağaza, bu kod olmadan bilgi sağlayamaz.
• Ekspres teslimat: Büyük uluslararası taşıyıcılar aracılığıyla (DHL, FedEx, UPS) ayrıntılı takip ve garantili süreler ile hızlandırılmış sevkiyat.
• Wish Express: Yerel depolar ve ekspres sağlayıcılar kullanılarak bir hafta içinde garantili teslimat içeren premium hizmet.

Wish Local ağı, müşterilerin siparişlerini ortak ticari mağazalara teslim edilmesine izin verir. Sipariş doğrulanırken, alalım noktası seçeneği ve teslimat adresinin yakınında bulunan mağazaların listesi sunulur. Paket, alalım noktası tarafından alındığında, mağaza sipariş ile ilişkili QR kodunu tarar ve müşteri, paketini almaya çağıran Wish uygulaması aracılığıyla mobil telefonuna otomatik olarak bildirim alır.

Takip bildirimleri, Wish teslimat deneyiminin önemli bir öğesidir. Müşteriler, sevkiyatın her önemli aşamasında uyarılar alırlar: sevkiyat onayı, gümrük geçişi, hedef ülkeye varış, teslimat için devam ve teslimat tamamlandı. Bu bildirimler, mobil uygulama ve email aracılığıyla gönderilmek üzere, paketi manuel olarak kontrol etmesi gerekmeden gerçek zamanlı olarak izlenebilmesine izin verir.

Alalım noktasında alma süresi sınırlı olduğunu belirtmek önemlidir. Paket belirlenen süre içinde alınmaz ise, genellikle 14 gün, gönderilene iade edilecek ve hiçbir geri ödeme talep edilemeyecektir. Bu nedenle, bildirimleri izlemek ve paketler kullanılabilir hale geldikten sonra hızlı bir şekilde almak önemlidir.

Wish Siparişim Kaybolur veya Hasar Görürse Ne Yapmalı?

Wish'te şikayetlerin yönetimi, müşterilerin siparişleri ile karşılaştıkları herhangi bir sorunu bildirmesine ve geri ödeme veya ürün iade şeklinde uygun bir çözüm elde etmesine izin veren yapılı bir prosedürü takip eder. Paketiniz kaybolmuş, çalınmış, hasar görmüş veya açıklamaya uygun olmayan ise, platform şikayetleri sunmak ve iade talep etmek için çeşitli kanallar mevcuttur.

İlk adım, Wish sitesi veya uygulamasındaki satın alma geçmişinde siparişinizin durumunu kontrol etmektir. Çin'den gelen paketlerin, özellikle gümrük geçişi veya taşıyıcılar arasında aktarım sırasında takip güncellemesinin yapılmadığı transit dönemleri yaşaması sıklıkla yaşanır. Kayıp paket için şikayetçi olmadan önce, maksimum tahmini teslimat tarihinden birkaç gün sonra beklemeniz önerilir.

• Paket alınmadı: Siparişiniz duyurulan süreler içinde gelmez ise, Wish hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişine erişin, söz konusu ürünü seçin ve sorun raporu seçeneğine tıklayın. Paketin alınmadığını belirtebilirsiniz.
• Kayıp paket: Tahmini tarihten 30 gün sonra daha teslimat yapılmamışsa, tam geri ödeme talep etme hakkınız vardır. Şikayetçi formunda "Paket Kayboldu" seçeneğini seçin.
• Hasar görmüş paket: Teslim alındığında, ambalajın ve hasar görmüş ürünün fotoğraflarını alın. Bu kanıtlar, talep başvurunuzu desteklemek için gereklidir. Fotoğraflar içeren uygulamada şikayetinizi gönderin.
• Ürün uygun değilse: Alınan ürün açıklama veya fotoğraflardan önemli ölçüde farklıysa, farklılıkları belgeleyin ve kanıtlar ile şikayetçi başvurusu gönderin.
• Paket çalınmışsa: Teslim edildikten sonra hırsızlık durumunda, önce ilgili taşıyıcıya başvurun, daha sonra durumu Wish'e özel formun yoluyla bildirin.

Şikayetçi sunmak için sınır süresi, tahmini teslimat tarihinden itibaren 30 gündür. Bu süre sonrasında, geri ödeme elde etmek daha zor hale gelir, ancak Wish koşullara bağlı olarak şikayetleri duruma göre inceler. Hasar veya uygunsuzlukla ilgili şikayetler için, uyuşmazlık çözülene kadar ürünü ve orijinal ambalajı korumak çok önemlidir.

Wish, başvuruyunun kabulünden sonra 14 günlük en kısa sürede sipariş fiyatı ile standart teslimat ücretlerini geri ödemeyle yasal olarak yükümlüdür. Platform size Wish Cash iade olarak geri ödeme önerisini sunuyorsa, bu teklifi reddedebilir ve orijinal ödeme yöntemine iade talep edebilirsiniz. Tutar, satın alma sırasında kullanılan banka kartına veya PayPal hesabına 5 ila 10 iş günü içinde yatırılacaktır.

Wish'in kararı ile ısrar eden bir anlaşmazlık durumunda, çeşitli başvuru yolları mevcuttur. PayPal aracılığıyla ödeme yaptıysanız, taraflar arasında hakem olacak PayPal'da doğrudan uyuşmazlık açabilirsiniz. Avrupa kullanıcıları için, önceden Wish ile uyuşmazlığı doğrudan çözmeyi denedikleri koşuluyla, FEVAD (E-ticaret ve Uzaktan Satış Federasyonu) gibi ticaret arabulucularına başvuru yapabilirsiniz. Avrupa müşterilerine ilişkin uyuşmazlıkların yargı yetkisi Hollanda'da yer almaktadır.

Wish'e Nasıl İletişim Kurabilirim?

Wish müşteri hizmeti, kullanıcıların sorular sorabileceği, sorunları bildirebileceği veya siparişleri hakkında yardım alabileceği çeşitli kanallar aracılığıyla erişilebilir. Platform dijital iletişim araçlarını tercih etseler de, yardım ekipleriyle iletişim kurmak için çeşitli seçenekler mevcuttur.

Wish'e ulaşmanın en basit ve en hızlı yolu, mobil uygulama ve web sitesine entegre yardım merkezini kullanmaktır. Bu arabirim, sık sorulan sorular arasında gezinme, öğretici ve kullanım kılavuzlarını danışma ve ayrılmış formlar aracılığıyla belirli istekleri sunmayı mümkün kılmaktadır. Jeton sistemi, isteklerin yapılandırılmış izlemesine izin vermekte ve taleplerin izlenebilirliğini sağlamaktadır.

• Çevrimiçi Yardım Merkezi: Wish.com sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla 24 saat 7 gün erişilebilen yardım merkezi, en yaygın sorulara cevaplar ve belirli isteklere yönelik formlar sunmaktadır.
• Entegre sohbet: Bazı istekler için, danışman veya otomatik asistan ile gerçek zamanlı olarak değiş tokuş yapabilmenizi sağlayan bir sohbet özelliği mevcuttur.
• İletişim Formu: Şikayetçilikler ve karmaşık istekler için, tüm gerekli bilgiler ve destekleyici belgeler ile talepte bulunabilmenizi sağlayan detaylı bir form mevcuttur.
• Telefon (Amerika Birleşik Devletleri): 001 800 266 0172 numarası, Amerikan saatleri içinde, 8 ile 20 saat (yerel saat) arası erişilebilir durumdadır. Değişimler temel olarak İngilizce yapılmaktadır.
• E-posta: [email protected] adresi, e-posta ile istekleri göndermek için izin veriyor, ancak yanıt süreleri daha uzun olabilir.
• Posta ile: Resmi şikayetçiler için, merkez adresi: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA'dır. İngilizce yazı önerilir.
• Sosyal medya: Wish, Facebook, Twitter ve Instagram'da mevcut olup, ekipler mesajları ve yorum yanıtları verebilir.

İngilizce olmayan kullanıcılar için dil bariyeri engel oluşturabilir; müşteri hizmeti temel olarak İngilizce anadilidir. Ancak, birkaç dilde tercüme edilmiş bir arabirim sunmak yardım merkezi aracılığıyla mümkündür ve iletişim formları genellikle kendi dilinde kendini ifade etme imkanı tanır. Amerika Birleşik Devletlerine telefon aramaları için, konumunuza bağlı olarak saat farkını hesap etmek uygun olur.

Wish müşteri hizmeti deneyimine ilişkin kullanıcı geri bildirimleri karışıktır. Bazıları hızlı yanıtları ve etkili sorun çözümü hakkında bilgi veriyor, bazıları ise uzun yanıt süreleri ve tatmin elde etme zorluğu hakkında bilgi veriyor. Başarılı bir şikayetçinin anahtarı, genellikle sunulan kanıtların kalitesi (ekran görüntüleri, fotoğraflar, takip numaraları) ve formüle edilen talebin netliğinde yer almaktadır.

Tatmin edici bir şekilde çözüm sağlanmayan uyuşmazlıklar durumunda, Avrupa tüketicileri ek başvuru yollarına sahiplerdir. Avrupa Birliği çevrimiçi uyuşmazlık çözümü platformu, çevrimiçi satıcılarla farklılıkları bildirmek için kullanılabilir. Tüketici birlikleri veya arabulucular tarafından dostça çözüm sağlanmasını kolaylaştırmak için talepte bulunmak da mümkündür.

Takip Durumlarını Anlamak

Wish paketini çevrimiçi olarak takip ederken, farklı statüler gönderişinizin ilerlemesini göstermek için görünebilir. Bu statüler, satıcının alması ile nihai teslimatı içeren farklı sevkiyat aşamalarını yansıtırlar. İşte ana statüler ve anlamları: