Walmart tracking

Walmart nedir?

Walmart, dünyanın en büyük perakendeci ve gelir açısından dünyanın en büyük şirketidir. 2 Temmuz 1962'de Sam Walton ve kardeşi James "Bud" Walton tarafından Arkansas'ın Rogers şehrinde kurulan bu Amerikan zinciri, perakende ticareti devrimleştirerek, büyük şehir dışındaki coğrafi bölgelere daha önce sunulmamış markalı ürünleri indirimli fiyatlarla sunmuştur. İlk mağaza, "Wal-Mart Discount City" adını taşıyıp, Sam Walton'un Bentonville'deki "Walton's 5&10" adlı bir indirim mağazasında elde ettiği on yıllık deneyimin ardından açılmıştır.

Sam Walton'un stratejisi güçlü bir inanca dayanıyordu: küçük şehirler bile indirim mağazalarını karlı hale getirmek için yeterli ticari faaliyet üretebilirdi. Bu uzak bölgelerde başarılı olmak için, bölgesel mağaza gruplarını bir Walmart dev deposundan bir günlük yolculuk mesafesine yerleştirmiştir. Bu yenilikçi lojistik yaklaşım, toplu satın alımlar ve düşük maliyetli teslimat sistemi ile birleştiğinde, Walmart'ın rekabet azlığı olan bölgelerde markalı ürünleri indirimli fiyatlarla sunmasını sağlamıştır.

Bugün Walmart, dünya çapında 2 milyondan fazla kişiyi istihdam ederek onu küresel olarak en büyük özel sektör işverenine dönüştürmüştür. Şirket, dünya çapında 10.000'den fazla mağazayı işletmektedir; bunların 5.000'den fazlası Amerika Birleşik Devletleri'ndedir ve eşit sayıda diğer 18 ülkede bulunmaktadır. Kurucunun mirasçıları olan Walton ailesi, Walton Enterprises holding şirketi ve bireysel hisseler aracılığıyla şirketin %50'sinden fazlasına sahiptir ve bu da Walmart'ı dünya çapında kote edilen en büyük aile işletmesi haline getirmektedir.

• Kuruluş tarihi: 2 Temmuz 1962, Arkansas'ın Rogers şehrinde ilk Wal-Mart Discount City'nin açılışı
• Kurucuları: Sam Walton ve James "Bud" Walton, Amerikan indirim ticaretinin öncüleri
• Merkez ofis: Arkansas'ın Bentonville şehrinde, ABD'de bulunan şirketin genel merkezi
• Küresel çalışan sayısı: 2,1 milyondan fazla çalışan, bu da onu dünyanın en büyük özel sektör işvereni yapmaktadır
• Mağaza sayısı: Dünya çapında 19 ülkede 10.000'den fazla satış noktası
• Aile serveti: Walton ailesi, birkaç yüz milyar dolar tahmini servetle Amerika Birleşik Devletleri'nin en zengin ailesidir

Walmart'ın tarihi dikkat çekici ticari başarılarla doludur. Şirket, o zamanlar 276 mağazası ve 21.000 çalışanıyla herhangi bir şirketten daha hızlı bir milyar dolarlık yıllık satışa ulaşmıştır. 1990'da Walmart ilk Amerikan perakendecisi olmuştur. 2001'de geliri Exxon Mobil'i aşmış ve onu dünyanın en büyük şirketine itmiştir. Sam Walton, 17 Mart 1992'de Başkan George H. W. Bush tarafından Başıl Özgürlük Madalyası'nı aldıktan kısa bir süre sonra, aynı yıl 5 Nisan'da vefat etmiştir. İlk oğlu S. Robson Walton, yönetim kurulu başkanlığında onun yerine geçmiştir.

Walmart, 2025'te Jones Knowles Ritchie ve Landor ajansları tarafından tasarlanan yeni bir logoyu açığa çıkarmıştır. Aynı yıl, şirket ayrıca New York Borsası'ndan (NYSE) Nasdaq Global Select Market'e transfer hakkında duyuruda bulunmuştur ve bu da tarihin en büyük borsası transferidir.

Walmart hangi ülkelere teslimat yapıyor?

Walmart, Amerikan sınırlarını çok ötesine uzanan önemli bir uluslararası varlığa sahiptir. Walmart International, Amerika Birleşik Devletleri dışında 18 ülkede faaliyet göstermekte ve dünyadı milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Bu küresel ayak izi, uluslararası 5.500'den fazla satış noktası ve 500.000'den fazla işçi istihdam etmektedir. Şirket, ticari modelini her pazarın yerel özelliklerine uyarlamış, bazen farklı marka adlarında faaliyet göstermekte veya yerel oyuncularla ortaklık kurmaktadır.

Kuzey Amerika'da Walmart, Kanada'da birkaç yüz mağazaya sahip olarak önemli bir varlık sürdürmektedir. Meksika'da şirket, 3.000'den fazla satış noktası ile daha yoğun bir ağ işletmekte ve bu da Walmart'ı Amerika Birleşik Devletleri ile birlikte ülkenin en büyük özel sektör işvereni yapmaktadır. Bu iki Kuzey Amerikan pazarı, Walmart'ın uluslararası genişlemesinin stratejik dayanakları oluşturmaktadır.

Asya'da Walmart, pazarlara göre farklılaştırılmış stratejiler benimsemelktedir. Çin'de şirket, yaklaşık 400 Walmart ve Sam's Club mağazasını işletmektedir ve dikkate değer bir özelliği vardır: teslimatların %80'i bir saatin içinde gerçekleştirilmektedir. Hindistan'da Walmart, ülkenin ana e-ticaret platformu olan Flipkart'ta çoğunluk hissesi satın alarak e-ticaret alanına masif yatırım yapmayı seçmiştir. Şirket ayrıca Hindistan dijital ödeme şirketi PhonePe'de bir hissesine sahiptir.

• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri (3.000'den fazla mağaza), Kanada (birkaç yüz mağaza), Meksika (3.000'den fazla mağaza)
• Asya: Çin (yaklaşık 400 mağaza), Hindistan (Flipkart ve PhonePe aracılığıyla)
• Orta Amerika: Farklı marka adlarında Orta Amerika'nın birkaç ülkesinde varlık
• Afrika: Şirket için yüksek ileri büyüme potansiyeline sahip pazarlar

Walmart'ın son yıllarda uluslararası portföyünde stratejik ayarlamalar yaptığına dikkat edilmelidir. Şirket, 2021'de Asda'yı satarak Birleşik Krallık'tan çıkmış ve Japon süpermarket zinciri Seiyu'daki hissesini satmıştır. Walmart'ın uluslararası ayak izi, 2016'da Amerika Birleşik Devletleri dışında 6.363 mağaza ile zirveye ulaşmıştır. O zamandan beri, 2018'den emekli olana kadar Walmart International'ın CEO'su olan Judith McKenna'nın liderliğinde şirket, daha yüksek büyüme potansiyeline sahip pazarlara odaklanmak için Brezilya, Arjantin, Birleşik Krallık ve Japonya'dan ayrılmıştır.

Amerika Birleşik Devletleri dışında bulunan ve Walmart'tan sipariş vermek isteyen tüketiciler için, mağaza genellikle Amerikan sitesinden doğrudan uluslararası teslimat yapmamaktadır. Ancak, çeşitli yeniden gönderme hizmetleri, yurtdışından Walmart ürünlerine erişimi mümkün kılmaktadır. Bu platformlar, Amerika Birleşik Devletleri'nde teslimat adresleri sunmakta ve daha sonra paketleri hedef ülkeye yeniden göndermektedir; gecikmeler, seçilen teslimat yöntemine bağlı olarak genellikle bir ila üç hafta arasında değişmektedir.

Walmart hangi taşıyıcıları kullanıyor?

Walmart, kendi teslimat kapasitesini pazarın önde gelen taşıyıcılarla stratejik ortaklıklar ile birleştiren hibrid bir lojistik ekosistemine dayanmaktadır. Bu multi-taşıyıcı yaklaşımı, Walmart'ın teslimat maliyetlerini optimize ederken maksimum coğrafi kapsama alanı ve rekabetçi gecikmeler sağlamasını mümkün kılmaktadır. Walmart'ın tercih ettiği taşıyıcılar USPS (Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi), FedEx ve UPS olup, bunlar teslimat operasyonlarının temelini oluşturmaktadır.

Walmart, "Walmart ile Gönder" adlı kendi programını geliştirerek pazaryerinin üçüncü taraf satıcılarının tercihli gönderim oranlarına erişmesini sağlamıştır. Bu program, Amerika Birleşik Devletleri içinde yurtiçi gönderişler için USPS, FedEx ve UPS'yi sunan sunmaktadır. Çin'den Amerika Birleşik Devletleri'ne uluslararası gönderişler için Yanwen ve SF Express mevcuttur; hindistan'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderişler ise FedEx tarafından gerçekleştirilmektedir. Walmart özellikle "Walmart ile Gönder" kullanan üçüncü taraf satıcılar için FedEx Ground ile ek tarife indirimlerini müzakere etmiştir.

Geleneksel taşıyıcılara paralel olarak, Walmart son mil teslimatının kendi kapasitelerini geliştirmiştir. Şirket, 4.000'den fazla mağazasını mikro-fulfillment merkezlerine dönüştürüp kendi altyapısı sayesinde aynı gün ve ertesi gün teslimat yapılmasını sağlamıştır. Bu benzersiz yaklaşım, ürün, yer ve teslimat kontrolünü birleştirerek geleneksel taşıyıcılara kıyasla önemli rekabet avantajı sunar.

• Ulusal başlıca taşıyıcılar: Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu koli teslimatı için USPS, FedEx ve UPS
• Uluslararası taşıyıcılar: Yanwen ve SF Express (Çin'den ABD'ye), FedEx (Hindistan'dan ABD'ye)
• İsteğe bağlı teslimat hizmetleri: Aynı gün ve ertesi gün teslimatı için DoorDash ve Uber
• Spark platformu: Yerel teslimatlar için Walmart tarafından yönetilen bağımsız şoför ağı
• Özel filo: Mağaza yenileme ve bazı doğrudan teslimatlar için Walmart kamyonları

Walmart ayrıca GoLocal adında bir son mil teslimat hizmetini beyaz etiket olarak geliştirerek diğer perakendecilere sunmaktadır. Üç buçuk yıl önce başlatılan bu hizmet, Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem ve Sally Beauty gibi ortaklara kendi teslimatları için Walmart'ın lojistik altyapısını kullanmasını sağlamaktadır. IBM ile yakın bir ortaklık, GoLocal'ı IBM'in sipariş yönetim sistemine entegre ederek daha da geniş bir alan kazandırmaktadır.

Spark bağımsız şoför platformunun yardımıyla Walmart, artık Amerikan konutlarının %93'ünü aynı gün teslimat ile ulaşabilmektedir. Bu olağanüstü kapsama kapasitesi, geleneksel taşıyıcılar ve talep üzerine teslimat hizmetleri ile ortaklıklar, Walmart'ı teslimat hızında Amazon ile rekabet edebilecek önemli bir lojistik oyuncu konumuna getirmektedir. ShipMatrix analiştleri, önümüzdeki yıllar boyunca Amerikan koli hacmi büyümesinin çoğunluğunun Amazon, Walmart ve diğer perakendecilerin özel ağlarından geleceğini tahmin etmekte ve bunun UPS, FedEx ve USPS için düz hatta olumsuz büyümeye yol açacağını öngörmektedir.

Walmart teslimat süreleri nelerdir?

Walmart, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına ve aciliyet düzeylerine uyarlanmış kapsamlı bir teslimat seçenekleri yelpazesi surmaktadır. Gecikmeler, sipariş edilen ürün türüne, müşteri konumuna, stok mevcudiyetine ve seçilen teslimat seçeneğine göre değişmektedir. Şirket, son yıllarda teslimat gecikmelerini hızlandırmaya önemli yatırım yapmış ve aynı gün teslimatında güçlü büyüme göstermiştir.

Standart teslimatlar için Walmart genel olarak 2 ila 5 iş günü gecikme sunmaktadır. Bu seçenek acil olmayan satın alımlar için uygundur ve en avantajlı kargo oranlarından yararlanmaya izin verir. İki günlük teslimat birçok uygun ürün için mevcuttur ve hız ile maliyet arasında iyi bir denge sunmaktadır. Ertesi gün teslimatı (next-day delivery) belirli bir saate kadar yapılan siparişler için sunulup, satın almalarının ertesi iş günü gelmesini sağlamaktadır.

Aynı gün teslimatı (same-day delivery) Walmart'ın en hızlı seçeneğini temsil etmektedir. Market ve yerel mağazadaki birçok ürün için mevcut olan bu hizmet, satın almalarının birkaç saat içinde gelmesini sağlamaktadır. Walmart son zamanlarda, bazen yakındaki bir mağazada mevcutsa 46 dakika kadar kısa olabilecek kesin teslimat tahmini sunan "Şimdi Al" işlevini tanıtmıştır.

• Standart teslimat: Hedefe ve ürüne bağlı olarak 2 ila 5 iş günü
• İki günlük teslimat: Uygun ürünler için 2 iş günü
• Ertesi gün teslimatı: Zaman sınırından önce yapılan siparişler için 1 iş günü
• Aynı gün teslimatı: Yerel olarak mevcutsa birkaç saat
• Express teslimatı: Seçkin ürünler için 2 saatten az
• Erken sabah teslimatı: Sabah 6'dan itibaren minimum 30 dakika içinde teslimat

Express teslimatı, Walmart'ın premium seçeneğini temsil ederek siparişi iki saatten az içinde alma olanağı surmaktadır. Bu hizmet, özellikle acil satın almalar veya son dakika unutuşmaları için uygulanmaktadır. Mart 2024'te Walmart, bebek ürünleri, ev cihazları veya iş kıyafetleri gibi temel ürünleri sipariş edebilen ve bunları sabah 6'dan itibaren en az 30 dakika içinde alabilecek "Talep Üzerine Erken Sabah Teslimatı" başlatmıştır.

Mağazadan çekme (curside pickup) için, saat 16'den önce verilen siparişler genellikle aynı gün hazırdır. Saat 16'den sonra verilen siparişler genellikle ertesi gün çekim için kullanılabilirdir. Bu hizmet, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 3.700'den fazla Walmart mağazasında sunulmakta ve kargo ücreti olmadan alışverişlerini almayı tercih eden müşteriler için pratik bir alternatif sunmaktadır.

Yeniden gönderme hizmetleri aracılığıyla uluslararası teslimatların gecikmesi hedefe bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Standart gönderişler 2 ila 3 hafta sürebilir; DHL veya FedEx gibi taşıyıcılar ile ekspres gönderişler ise genellikle 1 ila 3 gün içinde teslim edilmektedir. Bu gecikmeler, yeniden gönderme hizmetinin işleme süresi ve olası gümrük işlemlerini içermektedir.

Walmart kargo ücretleri nelerdir?

Walmart, kargo ücretlerini çeşitli eşikler ve abonelik seçenekleri etrafında yapılandırmış; bu da farklı müşteri profillerine yanıt vermektedir. Fiyatlandırma politikası, daha büyük satın almalarını teşvik ederken Walmart+ üyelik programı aracılığıyla düzenli müşterilere avantajlı çözümler sunmaktadır. Bu çeşitli seçenekleri anlamak, satın alma alışkanlıklarına bağlı kargo harcamalarını optimize etmeyi sağlamaktadır.

Abone olmayan müşteriler için Walmart 35 dolar ücretsiz teslimat eşiği uygulamaktadır. Bu minimum tutara ulaşan siparişler Walmart tarafından satılan ve gönderilen uygun ürünler için ücretsiz teslimat yararlanmaktadırlar. Bu eşiğin altındaki siparişler değişken kargo ücretlerine tabidir; bu ücretler genellikle seçilen teslimat yöntemi ve hedef konumuna bağlı olarak 7,95 ila 9,95 dolar arasında değişmektedir.

Walmart+ aboneliği düzenli müşteriler için en avantajlı seçeneği temsil etmektedir. Ayda 12,95 dolar veya yılda 98 dolar (geçerli vergiler dahil) fiyatla, bu abonelik Walmart tarafından satılan ve gönderilen ürünler için sipariş minimumu olmadan ücretsiz kargo sunmaktadır. Bununla birlikte, yerel bir mağazadan teslimatlar ücretsizlik için yine de 35 dolar minimumu gerektirmektedir. Öğrenciler ve devlet yardımı alan kişiler Walmart+ Assist'e yarı fiyatla erişebilirler; bu da ayda 6,47 dolar veya yılda 49 dolardır.

• Ücretsiz standart teslimat: 35 dolar veya daha fazla siparişler (uygun ürünler) için
• Üye olmayan kargo ücretleri: Hizmete bağlı olarak 7,95 ila 9,95 dolar arasında
• Walmart+ aylık: Ücretsiz teslimat için ayda 12,95 dolar, minimum yok
• Walmart+ yıllık: Aylık'a kıyasla tasarruf için yılda 98 dolar
• Walmart+ Assist: Uygun kişiler için ayda 6,47 dolar veya yılda 49 dolar
• Express ücreti: 2 saatten az teslimatı için 10 dolar ek
• Minimum altı ücret: Siparişi 35 dolardan az ise Walmart+ üyeleri için 5,99 dolar (mağaza teslimatı)

Express teslimatı, siparişi iki saatten az içinde alma işlemi, ek 10 dolar ücrete tabidir. Bu ek ücret, Walmart+ üyelerine bile uygulanmakta ve standart teslimat ücretlerine ek olarak gelir. Bu seçenek, hızın maliyet üzerinde öncelik aldığı acil durumlar için tasarlanmıştır.

Walmart ayrıca ayda 19,95 dolar veya yılda 138 dolar fiyatlı Walmart+ InHome adlı premium bir abonelik sunmaktadır. Bu hizmet, müşterinin kapısına, garajına ve hatta mutfağına kadar sınırsız ücretsiz teslimatlar içermektedir. Tüm InHome teslimatları tam zamanlı Walmart çalışanları tarafından gerçekleştirilir ve müşteri katılımı olmasa da, gerçek zamanlı teslimat izleme sağlayan kamera sistemi sayesinde yapılabilir.

İşletmeler için Walmart Business+ 35 dolarlık asgari sipariş ile mağazalardan standart teslimat ücretsizliğini ve Walmart depolarından gönderilen ürünler için asgari tutarsız ücretsiz teslimatı sunmaktadır. Bu program, ancak pazaryerinin çoğu üçüncü taraf satıcısı tarafından satılan ürünleri ve hacimli ürünler veya uzak hedefleri için ek ücretleri hariç tutmaktadır.

Walmart teslimat seçenekleri nelerdir?

Walmart, her müşterinin tercihlerine ve kısıtlamalarına uyarlanmış kapsamlı bir teslimat seçenekleri yelpazesi geliştirmiştir. Geleneksel ev teslimatından drone teslimatı veya garaj teslimatı gibi yenilikçi çözümlere kadar, şirket koli alış ihtiyaçlarının tüm spektrumunu kapsamaktadır. Bu esneklik, tüketici beklentilerinin hızla geliştiği bir pazarda önemli rekabet avantajıdır.

Ev teslimatı standardı en yaygın seçeneği temsil etmektedir. Müşteri, mevcut olanlar arasından bir teslimat zaman dilimi seçer ve bir görevli paketi belirtilen adrese bırakır. Walmart genellikle birkaç saatten birkaç güne kadar teslimat zaman dilimleri sunmakta ve müşterinin satın almalarını programa göre almayı planlayabilmesini sağlamaktadır. E-posta ve mobil uygulama bildirimleri müşteriye siparişin ilerlemesini güncel tutar.

Walmart+ InHome hizmeti ev teslimatı deneyimini daha da ileri götürmektedir. Görevliler, tümü tam zamanlı Walmart çalışanlarıdır, bu da eğitim ve denetim vardır; evririciye doğrudan buzdolabına veya depolamaya kargo koyabilmektedir. Bu seçenek uyumlu akıllı kilit kurulumunu ve InHome kamerasını etkinleştirmeyi gerektirmekte ve müşterinin yokluğunda bile teslimatı gerçek zamanlı izlemesini sağlamaktadır.

• Standart ev teslimatı: Paketi seçilen zaman dilimine göre belirtilen adrese bırakma
• InHome teslimatı: Kargo doğrudan buzdolabına veya evin içine bırakma
• Garaj teslimatı: Akıllı kilit aracılığıyla müşterinin garajına güvenli depo
• Mağazadan çekme (Pickup): Satın almalarını mağazanın özel kasa masasında alma
• Drive teslimatı (Curbside Pickup): Parkta araçtan satın almalar yükleme
• Drone teslimatı: Uygun bölgelerde hafif paketler için hızlı hava teslimatı
• Otomatik kasalar: 24/7 erişim sağlayan güvenli kasalara depo

Mağazadan çekme iki ana yöntemi sunmaktadır. Klasik Pickup, mağazanın girişinde veya özel bir alanda bulunan özel kasa masasında satın almalarını alma olanağı sunmaktadır. Curbside Pickup, özellikle pandemiden beri sevilen, araçta kalabilmek seçeneğini sunmaktadır: müşteri özel bir alana park eder, uygulamayı kullanarak varışını onaylar ve bir Walmart çalışanı satın almalarını doğrudan makyaja yükler. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 3.700'den fazla Walmart mağazası bu hizmeti sunmaktadır.

Walmart ayrıca yenilikçi teslimat yöntemlerini deneylemektedir. Drone teslimat programı hafif kargo paketlerini kısa mesafelerde birkaç dakika içinde ulaştırarak yolculuk yapabilmektedir. Bu operasyonlar tanımlanmış hava koridorlarını ve katı güvenlik protokollerini takip etmektedir. Otonom araçlar da yinelenen yolculuklar için test edilmektedir, hedef teslimat saatlerini güvenilir kılmak ve operasyonel değişkenliği azalmaktır.

Bildirimleri ve sipariş izleme Walmart teslimat deneyiminin temel bir öğesini oluşturmaktadır. Müşteriler her önemli aşamada uyarı alırlar: sipariş onayı, hazırlama başlangıcı, sevkiyat, teslimat halinde ve teslimat tamamlanmış. Walmart uygulaması, aynı gün teslimat sırasında görevlinin konumunu gerçek zamanlı olarak izleme sağlayarak tahmini varış süresi konusunda kesin görünürlük sunmaktadır.

Büyük veya ağır ürünler için Walmart, kurulum veya düzenlemeyi içeren özel teslimat hizmetleri sunmaktadır. Bu teslimatlar, tipik olarak büyük yükleri düzeltmek üzere donatılmış iki kişilik ekipler tarafından randevuyla gerçekleştirilmektedir. Bazı hassas ürünler teslimatta kimlik doğrulaması gerektirmektedir ve imza zorunludur.

Walmart siparişim kayıp veya hasar görmüşse ne yapmalıyım?

Walmart, siparişin hedefine ulaşmaması veya hasar görmesiyle ilgili durumlara başvurmak için açık prosedürler oluşturmuştur. Şirketin müşteri hizmeti, sevkiyat gecikmesi, eksik öğeler ve hasar görmüş ürünleri de içeren tüm sipariş ilişkili sorunlarını gerçekleştirmektedir. Bu prosedürleri bilmek, hızlı ve verimli bir şekilde hareket edip çözüm almayı sağlamaktadır.

Walmart, sorunun meydana geldiği zamana göre kayıp paketleri iki kategoriye ayırmaktadır. Bir paket, taşıyıcı tarafından tarandığında ve doğru adrese teslim edildiğinde ancak müşteri 48 saat sonra bunu almadığında "Teslimat Sonrası Kayıp" (Lost After Delivery) olarak kabul edilmektedir. Bir paket, iz göstermesi 48 saat hiçbir hareket olmadığında ve taşıyıcının tahmini teslimat tarihinden 48 saatten fazla geçtiğinde "Geçişte Kayıp" (Lost in Transit) olarak kabul edilmektedir.

Şikayeti yapılandırmak için müşteriler, iz tarafından onaylanan teslimat tarihinden 10 ila 50 gün arasındaki bir pencereye sahiptir. Bu dönemi, paketin basitçe geciktirilmemiş olmasını sağlamakla birlikte, gerçek bir sorunu bildirmek için yeterli zaman sunmaktadır. Bu zaman diliminin dışında yapılan şikayetler reddedilebilmektedir.

• Raporlama gecikmesi: Takip gösterimine bağlı olarak teslimat tarihinden 10 ila 50 gün
• Geri ödeme için uygun kategoriler: Geçişte kaybı, hasar görmüş öğe, hasar görmüş sevkiyat kutusu, geç gelen, yanlış öğe alınmış
• Maksimum geri ödeme tutarı: Uygun tek öğe başına 300 dolara kadar
• Teslimat sonrası kayıp paket tanımı: Teslimat taramasından sonra 48 saat alınamayan
• Geçişte kayıp paket tanımı: Tahmini teslimat tarihinden 48 saat hiçbir hareket yok

Walmart yalnızca sorumluluk tespit edilen şikayetler için geri ödeme yapmaktadır. Uygun durumlar: geçişte kayıp, hasar görmüş öğe, hasar görmüş sevkiyat kutusu, geç teslimat ve yanlış öğe alınmış şeklinde bulunmaktadır. Maksimum geri ödeme 300 dolardır ve uygun tek öğe başına geçerlidir. Müşteri hatası (yanlış adres, randevu rağmen yokluğu, vb.) nedeniyle ortaya çıkan durumlar genellikle kapsamında bulunmamaktadır.

Geri ödeme alma olasılığını en yüksek hale getirmek için, mevcut tüm belgeleri toplamanız tavsiye edilir: sipariş onayı, ödeme alındısı, takip ekran görüntüleri, hasar görmüş paket veya ürün fotoğrafları ve Walmart ile iletişim geçmişi. Walmart'ın iade politikası, siparişin alınmadığında tam geri ödeme yükümlülüğünü ifade etmektedir; bunu, gerekiyorsa müşteri hizmeti ile müzakerelerde hatırlatmanız gereken bir argümandır.

klasik kanallar yoluyla çözülmeyen sorunlar için müşteriler, @WalmartHelp ile sosyal ağlar yoluyla şikayetlerini artırabilir veya Better Business Bureau'ya şikayet başvurusu yapabilir. Müşteri hizmeti ile tüm etkileşimleri tarihleri, saatleri ve temasa geçilen aracı isimlerini de içeren bir geçmiş tutmanız tavsiye edilir.

Pazaryerinin üçüncü taraf satıcısından hasal görmüş veya tasvire uymayan satın almalar için, satıcı yanıt vermediğinde Walmart müdahale edebilmektedir. Prosedür, önce çevrimiçi iade işlemini başlatmak ve ardından satıcı 48 saat içinde işbirliği yapmadığında desteği ile iletişim kurmaktan oluşmaktadır.

Walmart ile nasıl iletişim kurabilirim?

Walmart, müşterilerine sorulara cevap vermek, sorunları çözmek ve satın almalarla birlikte getirmek için birkaç iletişim kanalını sunmaktadır. Müşteri hizmeti telefon, çevrimiçi sohbet, e-posta ve sosyal ağlar yoluyla erişilmektedir; bu da her birinin iletişim tercihine göre esneklik sunmaktadır. Kullanılabilirlik ve yanıt süreleri seçilen kanala ve yıl dönemine bağlı olarak değişmektedir.

Telefon desteği, doğrudan etkileşim gerektiren karmaşık sorular için tercih edilen kanal olarak kalmaktadır. Temsilciler, siparişin ayrıntılarına erişim sağlayabilir, iletişim geçmişini inceleyebilir ve sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için karar alabilir. Bu kanal, kayıp veya hasar görmüş paketlerle ilgili şikayetler, faturalandırma uyuşmazlıkları veya acil sorular için özellikle tavsiye edilmektedir.

Walmart.com ve mobil uygulama yoluyla erişilebilen çevrimiçi sohbet, basit sorular veya sipariş izleme için uygulamalarını sunmaktadır. Bu kanal, telefon beklentisinin olmadan hızlı yanıtlar almayı sağlamakta ve yazılı sohbet, iletişim geçmişinin korunmasını kolaylaştırmaktadır. Sohbet, iade veya geri ödeme isteklerini başlatmak için de kullanılabilir.

• Telefon: Karmaşık sorular ve şikayetler için telefon desteği
• Çevrimiçi sohbet: Walmart.com ve mobil uygulama üzerinde hızlı yardım için erişim
• E-posta: Acil olmayan istekler için [email protected]
• Sosyal ağlar: Sorunları bildirmek veya şikayetleri artırmak için Twitter/X'te @WalmartHelp
• Çevrimiçi yardım merkezi: Makaleler ve SSS ile kapsamlı bilgi tabanı
• Mağazada: Tüm Walmart mağazalarında fiziki müşteri hizmeti

Walmart'ın çevrimiçi yardım merkezi, müşteri hizmetine doğrudan iletişim kurmadan yanıt bulmanın değerli bir kaynağıdır. Bu bilgi tabanı en sık karşılaşılan konuları kapsamaktadır: siparişi takip etme, iade ve geri ödeme, Walmart+ hesap yönetimi, teslimat seçenekleri ve ödeme sorunları. Makaleler, politika ve hizmetlerdeki gelişmeleri yansıtmak için düzenli olarak güncellenmektedir.

Sosyal ağlarda, Twitter/X'teki @WalmartHelp hesabı sorunları bildirmek veya geleneksel kanallar tarafından çözülmeyen şikayetleri artırmak için etkili bir kanaldır. Sosyal ağlara adanmış ekip istekleri doğru kişilere yönlendirebilir ve karmaşık olayların çözümünü hızlandırabilir. Bu kanal, genellikle iç görünürlük sağlayabilir ve tercihli bir işlemi destekleyebilir.

Mağazayı ziyaret eden müşteriler için müşteri hizmeti masası, iade, değişim, çevrimiçi siparış soruları ve çeşitli sorunlar için şahsen yardım sunmaktadır. Bu seçenek, özellikle iri ürün iadeleri için veya ürünün fiziki incelemesini gerektiren durumlar için uygulanmaktadır. Mağaza müşteri hizmet saatleri genellikle satış noktası açılış saatlerine karşılık gelmektedir.

Walmart, müşteri hizmeti ile iletişim kurmadan önce siparişi numarasını, izleme bilgilerini ve ilgili herhangi bir belgeyi el altında bulundurmanız tavsiye etmektedir. Bu hazırlık, isteğin daha verimli şekilde işlenmesini sağlamakta ve sorunu çözmek için gereken zamanı azaltmaktadır.

Takip durumlarını anlamak

Walmart paketinizi çevrimiçi takip ederken farklı durumlar görünebilir. İşte ana durumlar ve anlamları: