Vova tracking

Vova Nedir ?

Vova, faaliyetlerini durdurmasından önce sınır ötesi e-ticaret sektöründe hızlı büyüme gösteren bir çevrimiçi ticaret platformuydu. 2018'de kurulan ve başlangıçta Hong Kong'da yerleşik olan bu pazaryeri, Çin'deki çevrimiçi ticaret devleri için erişilebilir bir alternatif olarak konumlandırıldı ve özellikle çekici fiyatlarla milyonlarca ürün sundu. Şirket, moda, elektronik, güzellik, aksesuarlar ve ev dekorasyonu kapsayan bir katalog ile iyi fırsatlar arayan küresel müşterileri hedeflemekteydi.

Vova platformu pazaryeri modeline göre çalışmakta, satıcıları (çoğunlukla Çinli) dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerle ilişkilendirmektedir. Bu konumlandırma Wish veya AliExpress gibi rakiplerin benzer stratejisini andırıyordu ve düşük fiyatlar ile web sitesi ve mobil uygulaması aracılığıyla basitleştirilmiş alışveriş deneyimi üzerine odaklanmaktaydı. Vova, dünya çapında erişilebilir kaliteli ürünlerin düşük fiyatla sunulması vaadinin yanı sıra milyonlarca kullanıcıyı hızlı bir şekilde çekmiştir.

• Başlangıç Tarihi: Mart 2018, platform mobil ve web'in resmi lansmanı ile
• Operatör: Sınır ötesi e-ticaret alanında uzmanlaşmış Çin şirketi olan Suzhou Lebei Network Technology Co., Ltd.
• Genel Merkezler: 207 Regent Street adresindeki Londra (Birleşik Krallık), ayrıca Hong Kong ve Çin'de ofisler
• Dünya Çapında Kapsam: Dünya çapında 200'den fazla ülke ve bölgeye hizmet verilmiştir
• Desteklenen Diller: İngilizce, Almanca, İspanyolca, İtalyanca ve Rusça dahil 20'den fazla dil
• Kabul Edilen Para Birimleri: Yerel alışverişi kolaylaştırmak için 35'ten fazla uluslararası para birimi

Vova'nın tarihi belirli bir gizem içinde kalmıştır. Şirket, kurucuları veya başlıca yatırımcılarının kimliğini hiçbir zaman açıklamamıştır. Endüstri kaynaklarına göre, Çin'in çevrimiçi ticaret devi Pinduoduo ile bağlantılar olmuş olabilir, ancak bu bağlantı her zaman resmi olarak reddedilmiştir. Pinduoduo'nun eski kurucu ortağı ve teknik müdürü Chen Lei, Suzhou Lebei'de kısaca yatırımcı olmuş ve Haziran 2018'de geri çekilmiş olup iki şirket arasındaki bağlantılar hakkında spekülasyonlara yol açmıştır.

Vova'nın 2021 sonundan itibaren faaliyetlerini durdurduğunu belirtmek önemlidir. Web sitesi ve mobil uygulama artık erişilebilir değildir ve şirket müşteri taleplerini cevaplamamaktadır. Bu ani kapanış, teslim edilmeyen siparişler veya beklenen geri ödemeler için birçok tüketiciye başvuru hakkı kalmamıştır. Bu bilgi sayfasında sunulan bilgiler, platformun tarihsel çalışış şeklini açıklamakta ve eski siparişlerin bağlamını anlamak veya karşılaştırmalı referanslar için yararlı olabilir.

Vova Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyordu ?

Kapanmasından önce Vova, 200'den fazla ülke ve bölgeye ürün gönderebilen gerçekten küresel bir platform olarak kendini kurmuştur. Bu istisnai coğrafi kapsam, şirketin ana ticari argümanlarından biri oluşturmuş ve dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin Asya'daki üreticiler ve toptan satıcılardan doğrudan düşük fiyatlı ürünlere erişebilmesini sağlamıştır.

Vova'nın uluslararası genişleme stratejisi çeşitlendirilmiş bir lojistik ağı ve birçok yerel ve uluslararası taşıyıcı ile ortaklıklar üzerine dayanmaktaydı. Şirket özellikle Avrupa ve Orta Doğu pazarlarına iyi nüfuz etmiş olup, düşük fiyatlı ürünler arayan tüketiciler için Wish'e yönelik inanılır bir alternatif oluşturmuştur. Vova'nın ana pazarları, güvenilir posta altyapısına sahip gelişmiş ülkeleri içermektedir.

• Avrupa: Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İspanya, İtalya, Hollanda, Belçika, İsviçre, Avusturya, Portekiz, Polonya, Çek Cumhuriyeti, İsveç, Norveç, Danimarka, Finlandiya ve diğer birçok Avrupa ülkesi
• Kuzey Amerika: ABD ve Kanada, platform için iki büyük pazar ve önemli kargo hacimleri
• Güney Amerika: Brezilya, Arjantin, Meksika, Şili, Kolombiya ve çoğu Latin Amerika ülkesi
• Asya-Pasifik: Avustralya, Yeni Zelanda, Japonya, Güney Kore ve Güneydoğu Asya'nın birçok ülkesi
• Orta Doğu: Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, İsrail, Türkiye ve bölgenin diğer ülkeleri
• Afrika: Güney Afrika, Fas, Mısır ve diğer birçok Afrika destinasyonu

Bu küresel kapsama ulaşmak için Vova, uluslararası posta sistemi ve Evrensel Posta Birliği anlaşmalarına dayanmaktaydı. Çin'den gönderilen paketler Çin posta hizmetleri aracılığıyla uluslararası değişim ofisleri ve ardından her hedef ülkenin posta hizmetlerine son teslimat için gönderilmektedir. Bu sistem, çoğu destinasyonda düşük veya ücretsiz gemi masrafları sunmayı mümkün kılmaktadır.

Bu geniş kapsamasına rağmen, belirli coğrafi kısıtlamalar geçerli olmuştur. Uzak bölgeler, çatışma halindeki bölgeler veya uluslararası yaptırımlara tabi olan alanlar ve belirli izole ada bölgeleri mevcut destinasyonlardan hariç tutulabilir veya önemli ölçüde uzun teslimat gecikmelerine tabi olabilir. Ayrıca, belirli ülkelerin gümrük düzenlemeleri bu destinasyonlara gönderilebilecek ürün türlerini sınırlayabilir.

Vova Hangi Taşıyıcıları Kullanıyordu ?

Milyonlarca paketi dünya çapında taşımak için Vova, birçok taşıyıcı ve uzmanlaşmış sağlayıcıyı içeren karmaşık bir lojistik ağ geliştirmiştir. Taşıyıcı seçimi birkaç faktöre bağlıydı: satıcının gönderme ülkesi, alıcının seçtiği teslimat modu, son hedef ve paket özellikleri. Bu çeşitlilik, platformun her duruma göre maliyetleri ve gecikmesi optimize etmesine izin vermiştir.

Vova'da satılan ürünlerin çoğu Çin'den gelmektedir ve bu durum lojistik zincirinde Çin taşıyıcılarının üstün konumunu açıklamaktadır. Paket hedef ülkeye vardığında, son kilometre teslimat genellikle yerel taşıyıcı veya posta hizmeti tarafından sağlanmaktaydı. Vova ayrıca Vova Post adlı kendi izleme hizmetini sunmuş olup, farklı taşıyıcılardan izleme bilgilerini merkezileştirmişti.

• China Post ve ePacket: Çin posta hizmeti, ekonomik gönderi için Vova'nın lojistik ağının omurgasını oluşturmuştur. Sınır ötesi e-ticaret için özel olarak geliştirilen ePacket hizmeti, birçok destinasyona daha hızlı teslimat ve iyileştirilmiş izleme sağlamıştır. Bu hizmetler hafif paketler için iyi bir kalite-fiyat oranı sunmuştur.
• Yanwen Logistics: Bu Çin lojistik hizmet sağlayıcısı Asya'dan uluslararası gönderi alanında uzmanlaşmış olup Vova kargolarının önemli bir bölümünü yönetmiştir. Yanwen, e-ticaret ihtiyaçlarına uygun hizmetler sunmuş olup, standart posta ile hızlı kargo arasında ara gecikmeler sağlamıştır. Yanwen izleme numaraları genellikle kolayca tanımlanabilir belirli kodlarla başlamaktadır.
• Chukou1 (CK1): Sınır ötesi e-ticaret lojistiğinin bir başka büyük oyuncusu olan Chukou1, birçok destinasyona gönderileri yönetmiştir. Bu hizmet sağlayıcı, Kuzey Avrupa ve Kuzey Amerika'ya küçük paket gönderimleri için rekabetçi teslimat gecikmesi ile optimize edilmiş çözümler sunmuştur.
• SF Express: Çin'in en büyük hızlı kargo taşıyıcılarından biri olan SF Express, daha kısa gecikmeler isteyen müşteriler için premium hizmetler sunmuştur. Güvenilirliği ve izleme kalitesi için tanınan SF Express, hızlı kargo ve daha yüksek değerli ürün gönderimleri için tercih edilmiştir.
• 4PX: Sınır ötesi e-ticaret lojistiğinde uzmanlaşmış bu hizmet sağlayıcı da Vova için önemli hacimler yönetmiştir. 4PX, depolama, paketleme ve geniş yerel ortak ağı ile uluslararası kargo sevkiyatı içeren entegre çözümler sunmuştur.
• SunYou (SyPost): Vova ağında mevcut olan bir başka Çin taşıyıcı olan SunYou, uluslararası gönderi için ekonomik teslimat hizmetleri sunmuştur. Bu hizmet sağlayıcı, belirli rotalar üzerinde rekabetçi ücretleri ile kendisini ayırt etmiştir.

Hızlı teslimatlar için Vova, DHL, UPS, FedEx veya TNT gibi büyük uluslararası taşıyıcıları da kullanmıştır. Bu premium hizmetler kısaltılmış teslimat gecikmesi ve gerçek zamanlı izleme garantisi vermektedir ancak daha yüksek bir maliyetle. ABD'de paketler genellikle son dağıtım için USPS'ye verilmektedir ve Avrupa'da GEODIS gibi ortaklar veya yerel posta hizmetleri son kilometre sağlamıştır.

Vova kargo numaralandırma sistemi, kullanılan taşıyıcıya göre değişmektedir. Vova Post aracılığıyla gönderimlerde, izleme numarası genellikle « VO » ile başlayan 13 ila 14 alfanümerik karakterden oluşmaktadır, örneğin VO123456789CN veya VO123456789ED. Diğer taşıyıcılar kendi izleme numarası formatlarını kullanmakta olup Vova bunları sipariş arayüzü aracılığıyla müşterilerine iletmektedir.

Vova'nın Teslimat Gecikmesi Neydi ?

Teslimat gecikmesi, Vova'dan alışveriş yapılırken dikkate alınması gereken önemli bir husustu. Asya'dan gönderilen ürünler sunan çoğu e-ticaret platformu gibi, nakliye süreleri genellikle yerel sitelerden yapılan siparişlerden daha uzundu. Vova, ekonomik gönderimleri hızlı hizmetlere kadar farklı tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için farklı teslimat seçenekleri sunmuştur.

Teslimat gecikmesini etkileyen birkaç faktör vardı: son hedef, seçilen taşıyıcı, varış ülkesinin gümrük prosedürleri, hava durumu koşulları, yıl sonunun tatilleri veya Çin Yeni Yılı gibi yüksek aktivite dönemleri ve havaalanı güvenlik kontrolleri. Bu nedenle bu değişkenleri dikkate almak ve önemli satın almalar için önceden sipariş vermek önerilir.

• Standart Teslimat: Çoğu siparişin varsayılan seçeneği olan standart teslimat, ekonomik posta hizmetleri ve maliyet optimize edilmiş taşıyıcılara dayanmaktaydı. Ortalama nakliye süresi, hedef ülkeye bağlı olarak 15 ile 53 iş günü arasında değişmektedir. Bu seçenek genellikle ücretsizdir ve ücretler ürün fiyatına dahil edilir.
• Hızlı Teslimat: Paketlerini daha hızlı almak isteyen müşteriler için Vova, tanınan uluslararası taşıyıcıları kullanan bir hızlı seçenek sunmuştur. Ortalama gecikme, hedefe bağlı olarak 5 ile 32 iş günü arasında tahmin edilmektedir. Bu seçenek promosyon sırasında 4 veya daha fazla ürün satın almanın parçası olduğunda ücretsiz hale gelmiştir.
• Hızlandırılmış Teslimat: En acil gönderimleri için, premium bir hızlandırılmış seçenek, en iyi koşullarda gecikmesi daha da azaltmıştır. Uzmanlaşmış lojistik ortakları ve öncelikli rotalar sayesinde paketler en iyi durumlarda birkaç gün içinde varabilir.

Uygulamada, Avrupa veya Kuzey Amerika'ya gönderilen çoğu Vova siparişi varış yerine ulaşmak için 15 ile 30 gün gerekmiştir. Asya'ya teslimatlar, gümrük depoları ile coğrafi yakınlık nedeniyle genellikle daha hızlı olmuştur. Sipariş işleme genellikle etkin sevkiyattan önce 3 ile 5 gün almaktadır; bu gecikme yüksek aktivite dönemlerinde uzayabilir.

İzleme durumunun güncellenmesi, özellikle uluslararası taşıma veya gümrük muhasebesi aşamaları sırasında zaman alabilir. Paket hava veya deniz taşıması sırasında birkaç gün hatta bir ila iki hafta boyunca güncellenme olmaması nadir değildir. Paket hedef ülkesinin yerel posta hizmeti tarafından üstlenildiğinde, güncellemeler genellikle son teslimatı yapılıncaya kadar daha sık hale gelir.

Vova'nın Teslimat Ücreti Neydi ?

Vova'nın ana ticari argümanlarından biri dünya çapında ücretsiz teslimat politiğinde yatmaktaydı. Uluslararası gönderimlerin bazen yüksek nakliye ücretleri talep eden birçok platformun aksine, Vova genellikle teslimat maliyetlerini gösterilen ürün fiyatında dahil etmekteydi. Bu strateji alışveriş deneyimini daha basit ve şeffaf hale getirmiştir ve tüketiciler sepetlerini doğrulamadan önce siparişlerinin toplam maliyetini bilmektedir.

Vova'nın ekonomik modeli taşıyıcı ortaklarıyla tercihli tarifeler müzakere etme olanağı sağlayan büyük kargo hacimlerine dayanmaktaydı. Platformda yer alan satıcılar lojistik masraflarını fiyat yapılarına dahil etmelidir ki bu, teslimat ayrı olarak ücretlendirilen diğer pazaryerlerinde pratik uygulanan tarifelerden biraz daha yüksek tarifeler açıklamaktadır.

• Ücretsiz Standart Teslimat: Standart teslimat, çoğu ürün ve hedef için ek ücretsiz sunulmuştur. Bu seçenek, siparişlerin doğrulanması sırasında varsayılan seçim oluştururmuş ve uzak hedeflere gönderilse bile satın alımlar hiçbir ek maliyet olmaksızın alınabilmiştir.
• Hızlı Teslimat Ek Ücretle: Acelen müşteriler için, hızlı seçenek paket ağırlığı ve hedef konumuna göre değişken ek maliyet karşılığında mevcut olmuştur. Bu ek ücret, ödeme sırasında teslimat modu seçiminde açıkça gösterilmiştir.
• Koşullu Ücretsiz Hızlı Teslimat: Vova, müşterilerin hiçbir ek ücretsiz olmadan hızlı teslimatın yararlanabilmesi sağlayan promosyonlar düzenli olarak sunmuştur. Ana şart, operasyona katılan en az 4 farklı ürün sipariş etmektir. Bu teklifler, ortalama sepeti artırırken daha hızlı teslimat faydasını elde etmeye teşvik etmiştir.
• Hızlı Teslimat İndirimleri: Tam ücretsiz dönemleri dışında, çok ürünlü siparişler için hızlı teslimat ücretlerinde %30 indirim sıklıkla sunulmuş olup bu seçeneği daha erişilebilir kılmıştır.

Ek ücretlerle ilgili olarak Vova, siparişte ödenen fiyatın genellikle nihai olduğunu belirtmiştir. Ancak uluslararası paketler hedef ülkenin düzenlemesine göre gümrük vergilerine, ithalatçı vergilerine veya KDV ücretlerine tabi olabilir. Bu ücretler geçerli olduğunda alıcının sorumluluğundadır ve teslimat sırasında veya paketi çekilirken talep edilebilir.

Avrupa Birliği'nde Temmuz 2021'de yürürlüğe giren düşük değerli ithalatlar üzerinde KDV hakkındaki yeni düzenlemeler, Vova gibi platformlarındaki satın almalarını etkilemiştir. 150 Euroya kadar değeri olan paketler, daha önce sıklıkla KDV'den muaf tutulmuş ancak artık ilk Euroda vergilendirilmektedir. Bu düzenleme değişiklikleri büyük olasılıkla bu dönem boyunca birçok Çin pazaryerinin yaşadığı zorlukların etken olmuştur.

Vova'nın Teslimat Seçenekleri Nelerdi ?

Vova, müşterilerine siparişlerini almak için farklı seçenekler sunmuş olup, seçim her ülkede geliştirilmiş dağıtım altyapısına sahip belirli yerel platformlardan daha sınırlı kalmıştır. Çin'den doğrudan sevkiyat modeli, uygun teslimat yöntemlerini etkileyen belirli kısıtlamalar getirmiştir.

Ev teslimatı, Vova siparişlerini almanın ana yöntemi oluşturmuştur. Paketler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese gönderilir, paket boyutuna ve yerel taşıyıcı uygulamalarına göre alıcıya teslim edilir veya posta kutusunda bırakılır. İmza gerektiren paketler veya posta kutusu için çok büyük paketler için kişiye teslim denemesi yapılmış.

• Standart Ev Teslimatı: Varsayılan seçenek, doğrudan müşterinin posta adresine teslimatı içermektedir. Paket yerel posta hizmeti veya ortak taşıyıcı tarafından gönderilmektedir, küçük gönderimleri posta kutusunda bırakma veya daha büyük paketleri kişiye teslim denemesi yapılmaktadır.
• Yerel Posta Ağı Aracılığıyla Teslimat: Hedef ülkeye varıldığında, çoğu Vova paketi son kilometre dağıtım için yerel posta hizmetine verilmektedir. Fransa'da La Poste son kilometreyi sağlamış, ABD'de USPS, Kanada'da Canada Post olmuş ve her ülke için böyle devam etmiştir.
• Posta Ofisine Teslimat: Teslimat denemesi sırasında alıcının yokluğunda veya imza gerektiren paketler durumunda, paket en yakın posta ofisine bırakılabilir. Geçiş notu, müşterileri kimlik belgesi ile paketini almak için posta ofisine gelebileceklerini bildirmektedir.
• İzleme Bildirimleri: Müşteriler, Vova arayüzü veya taşıyıcı izleme siteleri aracılığıyla paketlerinin gönderimini izleyebilmişlerdir. E-posta veya mobil uygulama bildirimleri, gönderiden son teslimatına kadar ana teslimat aşamalarını bildirmektedir.

Vova'nın doğrudan nokta relesi veya tıkla ve al seçenekleri sunmadığını belirtmek önemlidir, yerel altyapısına sahip belirli platformlardan farklı olarak. Ürünler yurtdışından gönderildiğinden, lojistik model bu hizmetlerin kolay entegrasyonuna izin vermemiştir. Bununla birlikte, son teslimat taşıyıcısının uygulamalarına göre, paket başında nokta relisinde bırakılabilir, taşıyıcının standart prosedürlerine uygun olarak olabilir.

Teslimat yeniden planlama, genellikle Vova arayüzünün kendisi aracılığıyla mümkün değildir ancak bazı durumlarda paket hedef ülkeye vardıktan sonra yerel taşıyıcı ile doğrudan düzenlenebilir. Mevcut seçenekler, son teslimat sağlayıcısı tarafından sunulan hizmetlere bağlı olarak değişir.

Vova Siparişim Kayıp veya Hasarlı İse Ne Yapmalı ?

Uyuşmazlık yönetimi, özellikle uzun teslimat gecikmelerinin ve coğrafi mesafenin sorunların izlenmesi ve çözülmesini zorlaştırdığı Vova kullanıcıları için hassas bir nokta oluşturmuştur. Platform, müşteri geri dönüşleri hakkında etkinliğine değişse de uyuşmazlık ve geri ödeme prosedürleri oluşturmuştur.

Paket duyurulan süreler içinde alınmamış, alındığında ürün hasarlı veya ürün tanımlamaya uymaması durumunda, müşteriler Vova hesapları aracılığıyla geri ödeme isteği başlatabilmektedir. Prosedür genellikle kanıt sağlamayı (arızalı ürünün fotoğrafları, izleme ekran görüntüleri vb.) ve müşteri hizmeti veya doğrudan ilgili satıcı ile iletişim kurmayı içermektedir.

• Talep Süresi: Vova, teslimatın veya tahmini teslimat tarihinin 30 gün sonrasından itibaren geri ödeme politikası uygulamıştır. Bu zaman geçtikten sonra talepler daha zorlu hale gelmiştir. Müşterilerin geri ödeme talebindeki reddedilmeye karşı çıkması ve yeni talepte bulunması için 7 günü vardır.
• Gerekli Kanıtlar: Herhangi bir talep için, ürün hasarlı veya uymaması durumunda özellikle alınan ürünün fotoğrafları sağlanması istenmiştir. İzleme numarası ve sipariş numarası prosedürü başlatmak için önemlidir. Teslimat olmaması durumunda izleme durumunun ekran görüntüleri istenebilir.
• Talep Prosedürü: Müşteriler sipariş geçmişlerine erişmeli, ilgili siparişi seçmeli ve geri ödeme veya talep isteği düğmesine tıklamalıdır. Form, sorunu tanımlamaya ve kanıt eklemeye izin vermiştir. Destek ekibi veya satıcı talepte değerlendirmektedir.
• Müşteri Hizmetleri İletişimi: Standart prosedürde zorlukla karşılaşılması durumunda müşteriler [email protected] adresine Vova desteğine e-posta yoluyla başvurabilmişlerdir. Hong Kong merkezli bir telefon numarası (+852 8192 4598) mevcut olmuş ancak açılabilirliği hakkında geri dönüşler karışmıştır.

Satıcı tarafından geri ödemenin reddedilmesi durumunda Vova, dosyanın yeniden incelenmesi için platform destek ekibine dava açmaya izin vermiştir. Kullanıcı, ilave kanıt sağlayan ve özel düğmeye tıklayarak kararına itiraz edebilir. Bu başvuru prosedürü alıcılar ve satıcılar arasında uyuşmazlıkları çözmek için amaçlanmıştır.

Ne yazık ki, birçok kullanıcı, uzun işlem gecikmesi ve zaman zaman düşük cevap verenlik müşteri hizmetleri ile geri ödeme almada önemli zorluklar bildirmişlerdir. Vova'nın 2021 sonunda kapanmasının ardından, devam eden siparişleri veya işlenmemiş geri ödemeleri olan müşteriler Vova'ya başvuru hakkı kalmamıştır. Bu durumlar için tavsiye, rücuiye başvurmak amacıyla ödeme kurumu (banka, PayPal) başvurmaktır.

Vova'ya Nasıl İletişim Kurulur ?

Vova'nın faaliyetlerini durdurmasından önce, yardım veya bilgi almak isteyen müşteriler için birkaç iletişim kanalı mevcuttu. Platform, bu desteğin kalitesi ve reaktivitesi kullanıcılar tarafından sıklıkla eleştirilse de erişilebilir müşteri hizmeti sunmuştur. Yanıt gecikmeler uzun olabilmiş ve sunulan çözümler her zaman tatmin edici olmamıştır.

Vova 2021'in sonunda kapandığından bu iletişim kanalları artık işlevsel değildir. Şirket taleplere cevap vermemektedir ve şu anda müşteri hizmetine ulaşmanın hiçbir yolu yoktur. Aşağıdaki bilgiler tarihsel amaçlar için ve bankalar veya PayPal gibi üçüncü taraf kuruluşlara başvuru durumunda referans olarak verilmiştir.

• E-posta: Vova müşteri desteği [email protected] veya [email protected] e-posta adresinden ulaşılabilir durumdaydı. Bu kanal, fotoğraflar gibi ek dosya göndermeyi gerektiren şikayetler için önerilmektedir. Yanıt gecikmesi dönemlere bağlı olarak birkaç gün ile birkaç hafta arasında değişmektedir.
• Telefon: Vova'ya ulaşmak için bir telefon numarası mevcuttu: +852 8192 4598 (Hong Kong). Bununla birlikte, bu telefon hizmeti az kullanılıyor ve etkinliği hakkında geri dönüşler sınırlıydı.
• Çevrimiçi Yardım Merkezi: Vova sitesinin SSS bölümü, siparişler, teslimat, ödemeler ve iadeseler hakkında en sık sorulan sorulara yanıt vermiştir. Bu bilgi tabanı, desteğe başvurmadan cevap bulunmasına izin vermektedir, ancak tüm özel durumları kapsamıyordur.
• Entegre Sohbet: Vova mobil uygulaması, destek veya doğrudan satıcılar ile iletişim kurmaya izin veren bir ileti özelliği içermektedir. Bu sohbet, basit sorular veya devam eden siparişlerin izlenmesi için yararlıdır.
• Posta Adresi: Vova'nın genel merkezi Third Floor, 207 Regent Street, London, W1B 3HH, Birleşik Krallık adresinde bulunmaktaydı. Bu adres resmi yazışmalar veya yasal gerekler için kullanılabilir ancak sıradan talep etmeleri için bu kanal etkinliği sınırlı olmuştur.

Sosyal ağlar bazen daha hızlı yanıt almak için alternatif bir yol oluştururken, bazı şirketler bu kanal üzerinde daha reaktif olmuştur. Vova, birçok sosyal medya platformunda hesaplar olmuş ancak bu kanalların aktivitesi ve müşteri hizmetine reaktivitesi garantili değildi.

Vova'nın kapanmasının ardından çözülmemiş uyuşmazlıklar olan müşteriler için birkaç seçenek düşünülebilir. PayPal aracılığıyla yapılan ödemeler alıcı korumasından faydalanmakta ve işlemden 180 gün sonrasına kadar geri ödeme istenebilir. Kredi kartı ile yapılan ödemeler için, kartı veren kurum tarafından, genellikle satın almadan sonra sınırlı bir süre içinde rücuiye (chargeback) prosedürü başlatılabilir.

İzleme Durumlarını Anlama

Vova paketini çevrimiçi takip ederken, lojistik zincirde farklı aşamalara bağlı olarak farklı durumlar görülür. Bu mesajlar bazen teknik veya İngilizce'den çevirilerek kafa karışıklığına neden olabilir. Aşağıdaki tablo, paketinizin nerede olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için temel Vova izleme durumlarını ve anlamlarını listelemektedir: