Ukrposhta tracking

Ukrposhta nedir?

Ukrposhta, Ukrayna'nın ulusal posta operatörüdür ve ülkenin stratejik önemi nedeniyle Ukrayna devleti tarafından %100 oranında sahip olunan kamu işletmesidir. Bu tarihi kurum, Kyiv, Kharkiv ve Odesa gibi büyük metropollerden ülkenin en uzak kırsal bölgelerindeki köylere kadar tüm Ukrayna topraklarında evrensel posta hizmetini sağlamaktadır. Ulusal iletişim ve lojistik sektörünün temel taşı olarak Ukrposhta, mektep ve paket taşımacılığından yakın mali hizmetlere kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunarak milyonlarca Ukraynalının günlük yaşamında hayati bir rol oynamaktadır.

Ukrayna'nın posta hizmetinin tarihi birkaç asır geriye uzanmakta olup, 17. yüzyıldan itibaren özel relay sistemleri şeklinde haberci hizmetleri bulunmaktadır. Bununla birlikte, Ukrposhta'nın modern tarihi gerçekten 1917'de Ukrayna Halk Cumhuriyeti'nin kuruluşuyla başlamıştır. Bu dönemde Ukrayna posta hizmetleri bağımsızlık kazanmış ve farklı bir ulusal posta hizmetine dönüşmüştür. Bu çalkantılı dönemde, yerel posta müdürü mevcut Rus pullarının stokunu Ukrayna'nın ulusal sembolü olan üç dişli mühür simgesiyle yeniden bastırarak, bugün filatelist koleksiyoncuları tarafından değerli hale gelen yüzlerce farklı pul yaratmıştır.

Sovyet ilhakından sonra, Ukrayna posta hizmetleri Sovyetler Birliği ağına tam olarak entegre edilmiş ve Halk Komiserliği Postaları ve Telgrafları tarafından yönetilmiştir. Bu dönemde Ukrayna Sovyet Sosyalist Cumhuriyeti, 1923'ten itibaren SSCB'nin standart pullarını kullanan bölgesel bir şube olarak işlev görmüştür. 1947'de Ukrayna posta idaresi Sovyet çerçevesinde resmen Ukrposhta adıyla yeniden organize edilmiş ve Cumhuriyet posta operatörü olarak kurulmuştur. Aynı yıl Ukrposhta, Sovyet himayesi altında Dünya Posta Birliği'ne katılarak Ukrayna'yı dünya posta ağına bağlamıştır.

Ukrayna'nın 1991'deki bağımsızlığından sonra Ukrposhta, gerçek anlamda bağımsız bir ulusal posta operatörü olarak yeniden organize edilmiştir. 1994'te şirket, posta ve telekomünikasyon hizmetlerinin ayrılmasının ardından bağımsız bir ekonomik birim olarak işlemeye başlamıştır. 1998'de şirket "Ukrposhta" Ukrayna Devlet Posta İşletmesi olarak yapılandırılmış, ardından 1 Mart 2017'den itibaren tamamen devlet mülkiyetinde kalan halka açık bir anonim ortaklık (PJSC "Ukrposhta") haline gelmiştir. Bu dönüşüm, yönetişimini modernize etmek ve operasyonel verimliğini geliştirmek amacıyla yapılmıştır.

• Kuruluş tarihi: 1917, Ukrayna Halk Cumhuriyeti'nin kuruluşuyla ilk bağımsız Ukrayna ulusal posta hizmetinin oluşturulması
• Merkez ofis: Khreshchatyk Caddesi 22, Kyiv 01001, Ukrayna
• Yasal durum: Ukrayna devleti tarafından %100 oranında sahip olunan halka açık anonim ortaklık (PJSC)
• Denetim: Ukrayna Altyapı Bakanlığı
• Çalışan sayısı: Dönemlere göre 50.000 ile 73.000 arasında çalışan, bunun içinde 32.000'den fazla postacı, 13.700 operatör ve 2.600 sıralayıcı
• Ağ: Ukrayna topraklarına dağıtılmış yaklaşık 12.000 posta ofisi
• Yıllık hacim: Yılda 200 milyondan fazla posta nesnesi işlenmiş, bunun içinde 15,4 milyon paket

Ukrposhta günümüzde Ukrayna'nın hizmetler sektöründeki en büyük işverenlerden biri olarak temsil edilmektedir. Jeopolitik bağlam, şirketin yakın tarihini derinden etkilemiştir. 2014'te Rusya'nın Kırım ilhakı ve Ukrayna doğusundaki çatışmanın ardından Ukrposhta, ilgili bölgelerde faaliyetlerini askıya almak zorunda kalmıştır. Daha yakın zamanda 2022'den itibaren posta operatörü, önemli mektupların ve insani yardım paketlerinin iletilmesinde hayati bir rol oynamış ve kriz zamanında dirençli yapısını ve nüfus için hayati önemini göstermiştir. Şirket, altyapısı yok edilmiş bölgelerde yaşayan insanlar için bir can kurtarma boyu görevi gören mobil posta ofislerinden oluşan bir sistem geliştirmiştir.

Ukrposhta hangi ülkelere kargo gönderiyor?

Ukrposhta, hem ulusal topraklar hem de uluslararası ölçekte özellikle geniş bir coğrafi kapsama sağlamaktadır. Ukrayna'da kargo operatörü, 12.000 posta ofisi ağı ve mobil posta acenteleri sayesinde tüm belediyeler, büyük şehirlerden en izole kırsal bölgelere kadar hizmet sunmaktadır. Bu istisnai bölgesel varlık, posta hizmetlerinin Ukrayna nüfusunun %100'ine ulaştığını, hatta ülkenin en uzak bölgelerine bile yayıldığını güvence altına almaktadır.

Uluslararası düzeyde Ukrposhta, dünya çapında 230'den fazla ülke ve bölgeye kargo hizmetleri sunmaktadır. 1947'den beri Dünya Posta Birliği üyesi olarak Ukrposhta, dünyadaki posta idareleriyle anlaşma ve ortaklıklardan yararlanmaktadır. Bu uluslararası posta ağına katılım Ukrposhta'nın mektubu ve paketleri dünyadaki hemen hemen her yere iletmesini sağlamakta, Avrupa'nın komşu ülkelerinden Asya, Amerika ve Okyanusya'nın en uzak destinasyonlarına kadar hizmet vermektedir.

Ukrposhta'nın uluslararası kargo hizmetleri, hedef ülkelerin posta operatörleriyle ortaklık sistemiyle işlemektedir. Paket Ukrayna'dan ayrıldığında Ukrposhta, iletilmesini gümrüklere kadar sağlar ve ardından nihai dağıtım için hedef ülkenin yerel posta hizmetine devreder. Böylece, Fransa'ya gönderilen paket La Poste tarafından son dağıtım için üstlenilir, Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen gönderiler USPS (Amerika Birleşik Devletleri Posta Hizmeti) üzerinden geçer. Bu organizasyon, her ulusal operatörün yerel uzmanlığına dayanırken küresel kapsama sağlamaktadır.

• Ukrayna: Ulaşılabilir tüm bölge ve yerleşimleri de dahil olmak üzere ülkenin tamamı için kapsamlı kapsama, en uzak kırsal bölgelere kargo göndermesi
• Avrupa: Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine (Fransa, Almanya, Polonya, İtalya, İspanya vb.) ve Birlik üyesi olmayan Avrupa ülkelerine (İsviçre, Norveç veya Birleşik Krallık) kargo göndermesi
• Kuzey Amerika: USPS ve Kanada Postası ortaklıkları üzerinden Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya hizmet
• Asya: Çin, Japonya, Güney Kore, Hindistan, Türkiye ve diğer birçok Asya ülkesine kargo göndermesi
• Dünyanın geri kalanı: Toplam 230'den fazla ülke ve bölge, Avustralya, Latin Amerika, Afrika ve Orta Doğu ülkelerini kapsayarak

Ukrposhta'nın Rusya Federasyonu ve Beyaz Rusya Cumhuriyeti'ne yönelik uluslararası posta gönderimlerini kabul etmeyi durdurduğu önemlidir. Bu kısıtlama mevcut jeopolitik bağlamı ve yürürlükteki yaptırımları yansıtmaktadır. Diğer tüm destinasyonlar için iletim süreleri ülkeye, seçilen hizmet türüne ve olası gümrük formalitelerine göre değişmektedir. Ukrposhta, gönderenlere her hedef destinasyonuna gerçek süreler hakkında bilgi almak için kendi E-Export portalındaki güncellenmiş bilgilerine danışmalarını önerir.

Avrupa Birliği'ne gönderilen kargo için, AB-Ukrayna ilişkilendirme anlaşması Kasım 2014'ten beri yürürlükte olup, Ocak 2016'dan beri uygulamaya konulan derin ve kapsamlı serbest ticaret alanı (DCFTA) içermektedir. Bu anlaşma, Ukrayna ile AB üyesi ülkeler arasındaki gönderimler için gümrük vergilerini azaltmakta ve gümrük prosedürlerini basitleştirerek hem bireyler hem de şirketler için gönderimleri daha hızlı ve daha ucuz hale getirmektedir.

Ukrposhta hizmet ve teslimat süreleri nelerdir?

Ukrposhta, bireyler ve şirketlerin çeşitli ihtiyaçlarına uyum sağlayan eksiksiz bir posta hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Ukrayna'nın posta operatörü, hız, güvenlik ve bütçe konusunda değişken gereksinimlerine cevap vermek için birçok belirgin teklif geliştirmiştir. Basit bir mektup, önemli bir belge veya hacimli paket göndermeniz gerekip gerekmediğine bakılmaksızın Ukrposhta her gönderim türü için uygun bir çözüm sunmaktadır.

Ukrposhta Standard hizmeti ulusal ve uluslararası gönderimleri için temel teklifini oluşturmaktadır. Bu ekonomik hizmet, hızdan ziyade fiyat-performans oranını tercih eden göndericilere idealdir. Ulusal gönderimleri için standart teslimat süreleri genellikle mesafe ve alıcının konumuna bağlı olarak 3 ila 7 iş günüdür. Uzak veya kırsal bölgelerde, dağıtım turlarının daha düşük sıklığı nedeniyle süreler biraz daha uzun olabilir.

Daha hızlı teslimat gereken gönderimleri için Ukrposhta Priority (öncelik tarifeleri) hizmetini sunmaktadır. Bu hızlandırılmış seçenek, ana şehirlere 1 ila 2 gün içinde ve kırsal bölgelere 3 güne kadar teslimatla azaltılmış süreler garantiler. Priority hizmeti ayrıca bölgesel merkezlerde evde kurye tarafından teslimat olasılığını da içermekte, böylece alıcının gönderiyi almak için posta ofisine gitmesini gereksiz kılmaktadır.

EMS (Express Mail Service) hizmeti, acil uluslararası gönderimleri için Ukrposhta tarafından sunulan en hızlı seçeneği temsil etmektedir. Dünya Posta Birliği tarafından yönetilen küresel EMS işbirliğinin üyesi olarak Ukrposhta, dünyamızın çoğu ülkesine yüksek kaliteli express hizmet sunmaktadır. EMS gönderimleri hem Ukrayna'da hem de hedef ülkede öncelikli muamele görür, standart hizmetlerle karşılaştırıldığında önemli ölçüde azaltılmış teslimat süreleriyle.

• Ukrposhta Standard ulusal: Ukrayna içinde teslimat için 3 ila 7 iş günü, ekonomik tarifeyle acil olmayan gönderimleri için idealdir
• Ukrposhta Priority: Şehirlere 1 ila 2 gün ve kırsal bölgelere 3 güne kadar teslimat, bölgesel merkezlerde kurye teslimatı seçeneğiyle
• Ukrposhta Standard uluslararası: Hava yoluyla 14 ila 20 iş günü, veya destinasyona bağlı olarak karayolu ve deniz yoluyla 25 ila 30 gün
• EMS uluslararası: Mevcut bağlamda dünyamızın çoğu ülkesine 10 ila 14 gün, hava bağlantıları stabilize olduktan sonra Avrupa, Asya ve Amerika Birleşik Devletleri'nin ana destinasyonlarına 7 ila 10 gün hedefine ulaşma
• Taahhütlü mektup: Tam takip ve teslimat imzası ile güvenli gönderim, ulusal ve uluslararası gönderimleri için mevcuttur
• Ukrposhta SmartBox: Sağlanan ambalaj ile küçük paketler ve standartlaştırılmış gönderimleri için özel hizmet

Uluslararası teslimat süreleri, nihai hedef, hava koşulları, gümrük formaliteleri ve ulaştırma bağlantılarının durumu dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır. Ukrayna'da savaş hali ve hava sahasının kapatılması bağlamında uluslararası gönderimleri, komşu Avrupa ülkelerinin hub'larına ve havaalanlarına kadar karayolu ile iletilmekte, ardından uçakla kendi yollarına devam etmektedir. Bu durum normal dönemlere kıyasla ek gecikmeler doğurabilir.

Avrupa posta operatörlerinin performansına ilişkin karşılaştırmalı çalışmalar, Ukrposhta'nın hizmet kalitesi açısından olağanüstü sonuçlar gösterdiğini ortaya koymaktadır. Ukrayna taşıyıcısı, özellikle katılan operatörler arasında en yüksek EMS kalite puanlarından birini elde etmiştir. Bu performanslar, jeopolitik bağlamla ilgili lojistik zorluklar eşit tutulsa da Ukrposhta'nın yüksek hizmet seviyesi sağlama taahhüdünü göstermektedir.

Ukrposhta ücretleri ve maksimum boyutlar nelerdir?

Ukrposhta, birkaç kriteri temel alan ilerleyici bir tarife yapısı uygulamaktadır: gönderimin ağırlığı, boyutları, hedefi ve seçilen hizmet türü. Tarifeler ulusal ve uluslararası gönderimleri arasında, standart ve express hizmetleri arasında önemli ölçüde değişmektedir. Ukrayna'nın posta operatörü, özellikle ağır bölgelerde genellikle tek uygun teslimat seçeneği olduğu bölgelerde uygun fiyatlar sunmaya çalışmaktadır.

Ulusal gönderimleri için Ukrposhta tarifesi genel olarak gönderimin ağırlığı ve formatı temel alınarak hesaplanmaktadır. Hafif mektuplar ve belgeler çok erişilebilir tarifelerden yararlanmakta, daha hacimli paketler tarife bölgeleri ve ağırlık dilimlerine göre hesaplanmaktadır. Priority hizmeti doğal olarak Standard hizmetten pahalıdır, ancak Ukrayna içinde acil gönderimleri için uygun kalır.

Uluslararası gönderimleri hedef tarafından sınıflandırılan ve coğrafi bölgelere göre sınıflandırılan daha karmaşık bir tarifleye tabidir. Komşu Avrupa ülkeleri genellikle Amerika, Asya veya Okyanusya gibi uzak destinasyonlardan daha uygun tarifelerden faydalanır. Ukrposhta, gönderenler karakteristiklerine göre gönderimin maliyetinin kesin bir tahminini almak için web sitesinde çevrimiçi bir ücret hesaplayıcısı sunmaktadır.

• Maksimum ağırlık: Standart paketleri için 30 kg (hava ve yüzey tarafından gönderilen gönderimleri); 30 kg'dan fazla gönderiler için özel hizmetler mevcuttur
• Maksimum boyutları: Maksimum kabul edilen boyutlar gönderim türüne göre değişmekte, 2m x 2m x 2m'ye ulaşan sınırlar veya maksimum uzunluğunun ve en büyük çevrenin 3 metre toplamı
• Alternatif boyutlar: 1,5m x 1,5m x 1,5m (veya 3m uzunluk ve çevre toplamı), veya 1,05m x 1,05m x 1,05m (veya 2m uzunluk ve çevre toplamı) yapılandırmalara göre
• Hacimsel ağırlık: Teslimat maliyeti gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlık arasındaki en büyük boyutta hesaplanmıştır
• Beyan edilen değer: Sigortalı gönderimleri için bir değeri beyan etme olasılığı, hizmet türüne göre maksimum limitler ile

İçerik kısıtlamaları hakkında Ukrposhta uluslararası posta gönderimi kuralları uygulamaktadır. Bazı eşyalar tam olarak gönderime yasaklanmış, tehlikeli maddeler, yanıcı maddeler, uyuşturucular ve silahlar bunların içindedir. Diğer ürünleri belirli kısıtlamalar mevcuttur: bireyler yurtdışına alkol veya posta gönderilerinde aksize tabi diğer ürünleri göndermek için yetkili değildir. İlaçlar için sadece Ukrayna Sağlık Bakanlığı'na kayıtlı beş ilaç ve tıbbi cihaz markası, her bir markanın bir paketi olmak üzere ithalatı yapılabilir.

Ukrposhta ücretleri, özellikle kırsal bölgelere ve küçük yerleşim birimlerine teslimat için özel kargo hizmetleriyle karşılaştırıldığında kayda değer bir rekabet avantajı sunmaktadır. Posta ağının kapsamı Ukrposhta'nın özel kargo hizmetlerinin sıklıkla önemli ek ücretler talep ettiği uzak destinasyonlarda bile uygun fiyatlı hizmetleri sunmasını sağlamaktadır. Çevrimiçi satıcılar ve e-ticaret işletmeleri için Ukrposhta, yüksek hacimli gönderim için uyarlanmış belirli tarifeler sunmaktadır.

Ukrposhta'nın teslimat seçenekleri nelerdir?

Ukrposhta, her alıcının tercih ve kısıtlamalarına uyum sağlamak için birçok teslimat seçeneği sunmaktadır. Ukrayna'nın posta operatörü, müşterilere uygun olan alımı türünü seçmek için azami esneklik sağlamak üzere teklifini geliştirmiştir. Paketinizi posta ofisinde almayı mı yoksa doğrudan evinize mi alınmasını tercih etseniz de Ukrposhta farklı çözümler sunmaktadır.

Posta ofisinde teslimat Ukrposhta tarafından sunulan en yaygın ve en ekonomik seçeneğidir. Yaklaşık 12.000 ofisinden ibaret ağı sayesinde kırsal bölgeler de dahil olmak üzere Ukrayna topraklarının tamamına yayılmış ve genellikle her alıcının konumunun yakınında ulaşılabilir bir geri çekilme noktası mevcuttur. Bir paket veya taahhütlü mektep posta ofisine ulaştığında alıcı, bir kimlik belgesiyle almak üzere almaya davet eden bir teslimat bildirimi alır. Bu seçenek, alıcının uygun saatlerde kendisini sunabileceği için saatlik esneklik sağlamaktadır.

Daha fazla konfor isteyen müşteriler için Ukrposhta evde kurye teslimatı seçeneği sunmaktadır. Bu hizmet başlıca Ukrayna bölgesel merkezleri ve büyük şehirlerinde mevcuttur. Evde teslimat, alıcıyı taşınmaktan kaçındırır ve paketin belirtilen adrese doğrudan alınması olanağını verir. Bu seçenek Priority hizmeti için uygun bölgelerde dahil edilmiş ve diğer gönderim türleri için ek ücret karşılığında istenebilir.

• Posta ofisinde teslimat: Tüm toprak üzerinde dağıtılmış 12.000 Ukrposhta posta ofisinden birinde paket ve taahhütlü mektepları almaya olanak veren standart seçeneği
• Evde kurye teslimatı: Bölgesel merkezlerde ve büyük şehirlerde mevcuttur, bu seçeneği alıcının adresine doğrudan gönderimler almasını sağlar
• Mobil posta ofisleri: Sabit ofisli yerleşim bölgeleri için mobil acenteler mektup ve paketlerin dağıtımını sağlar ve en izole yerleşim birimlerinde de posta hizmetlerine erişimi garantiler
• Çevrimiçi takip: Gönderimin gerçek zamanlı ilerlemeyi web sitesi veya Ukrposhta mobil uygulaması aracılığıyla izleme olasılığı
• Bildirimler: Alıcıyı paketinin varışı ve geri çekilme için uygunluğu hakkında bilgilendiren otomatik uyarılar

Mobil posta ofisleri sistemine özel bir dikkat yapılması önemlidir. Başlangıçta 2020'de geliştirilen bu hizmet 2022'den beri Ukrayna'daki çatışma bağlamında çok önemli olmuştur. Bu mobil birimler sabit bir ofisli bölgelere veya altyapısı yok edilmiş topluluk alanlarına taşınmakta, etkilenen nüfus için posta hizmetinin sürekliliğini sağlamaktadır. Bu girişim, koşullar ne olursa olsun, Ukrposhta'nın evrensel kamu hizmeti rolünü sürdürme taahhüdünü göstermektedir.

Müşteri deneyimini kolaylaştırmak için Ukrposhta birçok dijital araç geliştirmiştir. Mobil uygulama, kullanıcıların gönderilerini izlemesi, yakın posta ofislerini konumlandırması ve çeşitli çevrimiçi işlevlere erişim sağlamasına olanak tanır. Web sitesindeki kişisel bir hesap, gönderileri yönetmek, çevrimiçi formlar doldurmak ve kurye teslimatı talep etme olasılığı sunmaktadır. Bu dijital hizmetler, kullanıcı prosedürlerini basitleştirmek ve bağlantılı kullanıcıların beklentilerine uygun modern bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır.

Evde teslimat girişiminde yokluk durumunda paket genellikle en yakın posta ofisine yatırılır ve alıcı tarafından geri çekilebilir. Bu durumu bildirir bir teslimat bildirimi yapılır. Ukrposhta müşteri hizmetiyle iletişim kurmak veya kullanılabilir çevrimiçi araçlar aracılığıyla yeni bir teslimat girişimini düzenlemek mümkündür.

Ukrposhta paketim kaybolmuş veya hasar görmüş ise ne yapmalıyım?

Ukrposhta paketiniz varış yerine ulaşmazsa veya hasarlı olarak ulaşırsa, şikayete başvurmak ve muhtemelen tazminat almak için gereken prosedürleri bilmek önemlidir. Ukrposhta, bu durumları işlemek ve posta gönderimi ile ilgili sorunlar durumunda gönderici ve alıcıların haklarını garantilemek için yapılandırılmış bir prosedüre sahiptir.

İlk adım çevrimiçi izleme aracı aracılığıyla gönderiminizin durumunu doğrulamaktır. Bazı gecikmeler gümrük formaliteleri, olumsuz hava koşulları veya geçici lojistik aksatmalara bağlı olabilir. İzleme anormallıkle uzun süre bloke olmuş bir paketin gösterilmesi veya birkaç gün boyunca artık güncelleme yoksa, bir şikayet prosedürüne başlamak uygundur.

Ukrposhta'ya şikayet başvurmak için gönderici resmi web sitesi aracılığıyla çevrimiçi bir talepte bulunmalıdır. Uluslararası posta gönderimi web sitesi Ukrposhta'daki kişisel çevrimiçi hesapta ön kaydedildiyse, şikayet "Online Claim" (Çevrimiçi Şikayet) düğmesine tıklayarak doğrudan gönderinin menüsünden sunulabilir. Bu materyalleştirilmiş prosedür prosedürleri basitleştirmekte ve istekleri daha hızlı işlemeyi sağlamaktadır.

• Şikayet başvuru süresi: Taahhütlü posta gönderimleri ve posta emirleri için arama istekleri, gönderiler için kabul tarihinden itibaren altı ay içinde kabul edilir, Ukrayna posta hizmetleri sağlama kurallarına uygun olarak
• Sağlanması gereken belgeler: İzleme numarası, depo ispatı (makbuz), içeriğin detaylı açıklaması ve değeri, hasar durumunda ambalaj ve içeriğin fotoğrafları
• Hasar görmüş paket durumunda: Alıcı posta ofisindeki personeli hemen bilgilendirmeli ve gönderimi kabul etmeden önce hasar raporunun (Hasar Senedi) oluşturulmasını talep etmelidir
• Şikayet hizmeti iletişimi: Ücretsiz telefon 0 800 300 545, email [email protected], veya resmi sitedeki çevrimiçi form

Hasar görmüş paket durumunda, prosedür özel bir dikkat talep etmektedir. Alıcı posta ofisinde alma sırasında bir hasarı tespit ederse, derhal personele bildirmeli ve gönderimi kabul etmeden önce resmi bir raporun kurulmasını talep etmelidir. Gönderim ayrıca "hasar ile ulaştı" olarak işaretlenebilir. Daha sonra gönderici Ukrposhta'dan bir talep açarak bir araştırma başlatmalı, makbuzun, ambalajın ve hasarlı içeriğin fotoğrafları, durumun ayrıntılı bir açıklaması eşliğinde olmalıdır.

Tazminat hakkında Ukrposhta, gönderim türü ve değer bildirisine göre farklı kurallar uygulamaktadır. Beyan edilen değeri olmayan bir paket içeriğinin kısmi kaybı veya hasarı için tazminat, kaybedilen veya hasarlı bölümün ağırlığı ile orantılı değere karşılık gelmektedir. Beyan edilen değer ile paket kaybı veya hasarının tamamen kaybı için tazminat gönderinin beyan edilen değer miktarını, posta hizmetlerinin maliyetini ve bu hizmetlerin maliyetinin %25'ini ceza olarak içermektedir.

Uluslararası gönderimleri için Ukrposhta'nın sorumluluk Dünya Posta Birliği Yasaları ve Ukrayna yasaları tarafından çerçevelendirilmiştir. Tazminat seviyeleri yürürlükteki uluslararası anlaşmalara ve kullanılan belirli hizmet koşullarına göre değişebilir. Önemli değerdeki gönderimler için yeterli teminatta bulunmak için ek sigorta ayarlaması önerilmektedir.

Ukrposhta müşteri hizmetine birçok kanal aracılığıyla iletişim kurmak mümkündür: ücretsiz telefon numarası 0 800 300 545 (Ukrayna'dan erişilebilir), email adresi [email protected] veya Kyiv'in Khreshchatyk Caddesi 22'de bulunan merkez ofis. Danışmanlar bir şikayet ilerlemesinin durumu hakkında bilgi sağlama ve müşterileri prosedürlerinde eşlik etme kapasitesine sahiptir.

Ukrposhta uluslararası gönderimleri ve gümrük formalitelerini yönetir mi?

Ukrposhta, Ukrayna'dan paket kabulünden hedef ülkenin posta hizmetine tarafından iletilişine kadar uluslararası gönderimin tam yönetimini sağlamaktadır. Dünya Posta Birliğinin üyesi olarak Ukrayna posta operatörü, 230'den fazla ülke ve bölgeye gönderimleri iletmek için gerekli anlaşma ve altyapı kapasitesine sahiptir. Gümrük formalitelerin yönetimi bu hizmetin ayrılmaz bir bölümü olmasına karşın, bunu birden çok aktör arasında işbirliği içerir: Ukrposhta, Ukrayna gümrük makamları ve hedef ülke idareleri.

Ukrayna'dan itharatı için gönderici paket içeriğini, değerini ve kaynağını detaylandırarak bir gümrük beyannamesi doldurmalıdır. Bu bildirim, genellikle küçük gönderimleri için CN22 formu veya daha büyük paketleri için CN23 formu, gönderimin tamamı boyunca eşlik eder ve çeşitli geçiş ülkelerinin gümrük makamlarına içeriği kontrol etmesine olanak tanır. Ukrposhta, web sitesinde gerekli formları ve gönderenlerin bu önemli belgeleri doğru bir şekilde doldurmalarına yardımcı olmak için pratik rehberler sunmaktadır.

İthal için Ukrposhta, Ukrayna'ya gelen uluslararası paketleri için bir gümrük hizmetini sunmaktadır. 100 avrodan fazla değerdeki gönderimleri genellikle gümrük formalitelerine tabidir. Posta operatörü, uygulanabilir gümrük eşikleri hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar ve gümrük tarafından alıkonulan bir paketin geri çekilmesi prosedürü. Çevrimiçi bir yardım hattı (0 800 300 545), alıcıların gönderilerinin gümrük temizliğine ilişkin bilgiler almasına olanak tanır.

• Gümrük beyanları: Malların içeriğini, değerini ve kaynağını detaylandırarak uluslararası tüm gönderimleri için doldurulması zorunlu CN22 (küçük gönderimleri) ve CN23 (paketler) formları
• Franchise eşiği: Bireyler arasında hediye olarak 100 avrodan daha az değerdeki gönderimleri genellikle gümrük vergisi muafiyet yararlanır
• US gümrük tarifeleri: 1 Eylül 2025'ten itibaren, Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen belgeler ve 100 $'dan daha az değerde bireyler arasında sosyal/hediye gönderimleri dışında beyan edilen değerin %10'u ek bir gümrük vergisi uygulanmakta (EMS, küçük paketleri, PRIME ve paketler)
• İthalatı kısıtlaması: Bireyler için uluslararası posta gönderimleri için alkol ve aksize tabi ürünleri gönderme yasaklığı
• Devinler: Ukrayna'ya uluslararası posta gönderimleri içinde gönderilebilmek için 300 avro sınırı dış dövizler

Ukrayna, Ocak 2016'dan beri yürürlükte olan derin ve kapsamlı serbest ticaret alanı (DCFTA) kapsayan Avrupa Birliği ile bir ilişkilendirme anlaşmasından yararlanmaktadır. Bu anlaşma gümrük tarifelerini azaltmakta ve idari prosedürleri basitleştirerek Ukrayna ve AB ülkeleri arasındaki ticari değişimler için önemli ölçüde kolaylaştırma sağlamaktadır. Ukrayna'nın gönderenleri ve alıcıları için bu durum, Avrupa'ya gönderiler için hafifletilmiş formaliteler ve azaltılmış maliyetler anlamına gelmektedir.

Ukrayna ayrıca gümrük verileri değişimi için elektronik bir tek pencere sistemini tanıtmıştır. Bu sistem, gümrük makamlarının ülkeye giren mallar hakkında otomatik olarak bilgi alışverişi yapmalarını sağlayarak prosedürleri basitleştirmekte ve gümrük temizleme sürelerini kısaltmaktadır. Belgeler elektronik olarak sunulduktan sonra gümrük acentesi, denetimin tamamlanması veya başka araştırmanın gerekliliği hakkında karar vermesi için dört iş saatine sahiptir.

Uluslararası bir posta gönderimi gümrük makamları tarafından alıkonulmuşsa alıcı, gönderimin bulunduğu uluslararası posta değişim ofisindeki gümrük formalitelerini gerçekleştiren gümrük birimine doğrudan iletişim kurmalıdır. Ukrposhta bu prosedürleri kolaylaştırmak için gerekli koordinat ve bilgileri sağlayabilir. Bazı durumlarda, gümrük temizlemesi gerçekleştirmek için ek belgeler (ticari fatura, menşei sertifikası vb.) gerekli olabilir.

Çevrimiçi tüccarlar ve ihracat işletmeleri için Ukrposhta gümrük formalitelerinin yönetimini entegre etmiş belirli hizmetleri geliştirmiştir. Ukrposhta API'si özellikle uluslararası gönderimleri için gereken belgeleri otomatik olarak oluşturulmasına olanak tanır, böylece Ukrayna e-ticaret satıcıları için ithalatı prosedürlerini kolaylaştırır. Yaklaşık 200.000 e-ticaret paketi aylık olarak Ukrposhta ile AfterShip platformu ortaklığı sayesinde takip edilmekte, Etsy gibi platformlarda bulunan 35.000 Ukrayna tüccarına yarar sağlamaktadır.

İzleme durumlarını anlamak

Ukrposhta paketini çevrimiçi olarak izlerken, gönderimin ilerlemesini belirtmek için farklı durumlar görünebilir. Ukrposhta izleme sistemi genellikle 13 karakterden oluşan benzersiz bir izleme numarası kullanır: gönderim türünü gösteren iki başlangıç harfi, benzersiz tanımlayıcıyı oluşturan dokuz rakam ve ülke kodunu temsil eden iki son harf (Ukrayna için UA). Bu format Dünya Posta Birliği'nin uluslararası standartlarına uyumlu olup paket birden çok ülke arasında geçiş yapsada tutarlı izlemeyi sağlar. Ana durumlar ve anlamları şöyledir: