Uk Mail tracking

UK Mail Nedir?

UK Mail, Deutsche Post DHL grubunun parçası olan ve dünya çapında lojistiğin lider şirketi tarafından yönetilen, İngiltere'de paket ve posta gönderimi hizmetlerinde uzmanlaşmış bir İngiliz şirketidir. 1971 yılında mütevazı bir yerel kurye hizmeti olarak kurulan şirket, olağanüstü bir büyüme göstererek Birleşik Krallık'ta paket taşımacılığının önemli aktörlerinden biri haline gelmiştir. Tarihi gelişimi, geçtiğimiz elli yıl içinde İngiliz lojistik sektörünün dönüşümlerini mükemmel şekilde yansıtmaktadır.

UK Mail'in tarihi birkaç kararlaştırıcı aşamayla belirlenmiştir. 1980'lerin ortalarında şirket Business Post adını alarak ülke çapında hızlı teslimat hizmetleri sunmaya başlamıştır. 1993 yılında Business Post Group Londra Borsası'na kote olmuş ve bu da stratejik gelişiminde bir dönüm noktasını işaretlemektedir. Şirket daha sonra 2003 yılında posta pazarına çeşitlendirilerek, düzenleyici organ Postcomm'dan profesyonel müşteriler için posta toplama ve dağıtma yetkisi almıştır. 2004 yılından itibaren UK Mail posta operasyonlarına başlamış ve enerji şirketi Powergen ilk müşteri olmuştur.

Ekim 2006'da UK Mail milyar posta ürününü işlemenin sembolik sınırını aşarak, sadece birkaç yıl içinde faaliyetlerinin boyutunu göstermiştir. 2009 yılında ana şirket Business Post Group, UK Mail markasının artan tanınırlığından yararlanmak ve posta bölümünün önemini yansıtmak amacıyla UK Mail Group plc olarak yeniden adlandırılmıştır. Bu dönem, UK Mail'in kurumsal posta pazarında Royal Mail'in ciddi bir rakibi olarak ortaya çıkmasını işaretlemektedir.

• Kuruluş tarihi: 1971, Birleşik Krallık'ta yerel kurye hizmeti olarak
• Ana şirket: Deutsche Post DHL Group, posta ve kargo lojistiğinin dünya liderlerinden biri
• Genel merkezi: Birmingham, Birleşik Krallık
• DHL tarafından satın alma: Eylül 2016, işlem Aralık 2016'da tamamlandı
• Ağ: Birleşik Krallık genelinde 50'den fazla depo ve yerel şube
• Filo: Yaklaşık 2.400 teslimat aracı

2016 yılı UK Mail tarihi açısından önemli bir dönüm noktasıdır. Eylül ayında Alman Deutsche Post DHL grubu İngiliz şirketini satın almayı duyurmuş ve işlem aynı yılın Aralık ayında tamamlanmıştır. Dünya çapında lojistik devinin bünyesine entegrasyonu, UK Mail'in muazzam kaynaklar ve emsalsiz uluslararası erişimden yararlanmasını sağlamıştır. Temmuz 2018'de UK Mail'in paket bölümü resmi olarak DHL Parcel UK Limited olarak adlandırılmış ve Birleşik Krallık'ta DHL markasını benimsemiştir.

Ancak UK Mail adı tamamen ortadan kalkmamıştır. Posta servisleri, hafif gönderiler ve küçük paketler için kullanılmaya devam etmektedir ve bunlar öncelikle kurumsal müşterilere sunulmaktadır. Bu çift markalandırma, UK Mail'in İngiliz pazarındaki mirasını yansıtırken, aynı zamanda DHL'nin standart ve ağlarına tam entegrasyonunu vurgulamaktadır. Mayıs 2025'te DHL eCommerce UK ve Evri'nin birleşmesi duyurulmuştur; bu, Birleşik Krallık'ta yıllık bir milyardan fazla paket ve bir milyar ticari mektup işleyen ilk paket dağıtım ağını oluşturacaktır.

UK Mail'in konumlandırması, Birleşik Krallık'taki yoğun bölgesel yapı ile DHL'nin dünya çapında lojistik ağına bağlantının birleşmesine dayanmaktadır. Şirket, İngiliz Midlands'ta bulunan ve önemli hacimde paketleri verimli bir şekilde işleyebilen, yüksek derecede otomatikleştirilmiş bir ulusal sıralama merkezine sahiptir. Bu ana merkez, ülkenin tamamında büyük şehirlerden uzak kırsal alanlara kadar geniş bir kapsama sağlayan, 50'den fazla depo ve yerel şubenin ağıyla çevrilidir.

UK Mail Hangi Ülkelerde Teslimat Yapmaktadır?

UK Mail, DHL ağına entegrasyonu sayesinde, özellikle geniş bir coğrafi kapsama sunar ve bunu yerel Birleşik Krallık varlığı ile gerçek anlamda küresel uluslararası gönderiler erişimi birleştirerek gerçekleştirir. Bu çift boyut, UK Mail'i hem yerel gönderiler hem de uluslararası ticari alışverişler için uygun bir lojistik ortak haline getirir.

Birleşik Krallık'ta, UK Mail ülke çapında tam bir kapsama sağlamaktadır. Şirket, İngiltere, İskoçya, Galler ve Kuzey İrlanda'nın tamamını; Londra, Manchester, Birmingham veya Glasgow gibi büyük şehirlerden en uzak kırsal bölgelere kadar hizmet vermektedir. 50'den fazla yerel depo ağı, nihai alıcılara yakınlık sağlamakta ve ülke genelinde güvenilir teslimat süreleri garantilemektedir.

Hizmetlerine erişimi kolaylaştırmak için UK Mail, ServicePoint adlı geniş bir toplama noktaları ağına sahiptir. Birleşik Krallık genelinde 3.500'den fazla bulunmakta olup, genellikle mahalle dükkanları ve ortak aktarma noktalarında yer almaktadır. Bu iletişim noktaları, müşterilerin paketlerini gönderilmek üzere bırakmasına veya paketlerini uzatılmış saatlerde ve haftada yedi gün almalarına olanak tanımaktadır; çoğu zaman sabah 7'den akşam saatlerine kadar açıktır. Bu yerel altyapı, evde teslimat hizmetlerini etkili bir şekilde tamamlamaktadır.

• Birleşik Krallık: İngiltere, İskoçya, Galler ve Kuzey İrlanda'nın tamamına kapsama
• Avrupa: Tüm Avrupa ülkelerine teslimat, 3 gün ile başlayan sürelerle
• Uluslararası: DHL ağı aracılığıyla dünya çapında 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet
• Toplama noktaları: Paket gönderimi ve teslimi için Birleşik Krallık genelinde 3.500'den fazla ServicePoint

Uluslararası düzeyde, UK Mail dünyadaki 220'den fazla ülke ve bölgeye gönderiler sunmak için DHL'nin küresel ağına dayanmaktadır. Her gün, Birleşik Krallık genelinde binlerce paket toplanmakta ve uluslararası hedeflerine doğru gönderilmektedir. Avrupa'ya yapılan gönderimlerin teslimat süresi üç iş günü ile başlarken, daha uzak destinasyonlar genellikle konuma göre dört iş gün veya daha uzun sürede ulaşılmaktadır.

Bu uluslararası varlık, DHL grubuna entegrasyonla daha da güçlenmiş ve DHL'nin dünya çapında yaklaşık 150.000 erişim noktasına sahip ağı mevcuttur. Her hedef ülkede yerel posta ve lojistik operatörleriyle yapılan ortaklıklar, son kilometre teslimatına kadar güvenilir bir dağıtım sağlamaktadır. Amerika Birleşik Devletleri, Asya, Avustralya veya Afrika'ya gönderiş olsun, UK Mail uluslararası gönderileri tam izleme ile üstlenebilmektedir.

Avrupa Birliği'ne yapılan gönderiler, Brexit ve Birleşik Krallık'ın Ocak 2021'de Avrupa tek pazarından ayrılmasından bu yana özel dikkat görmektedir. UK Mail, müşterilerini Birleşik Krallık ve AB ülkeleri arasında artık gerekli olan gümrük formaliteleri yönetiminde desteklemekte ve bu yeni yasal kısıtlamalara rağmen malları geçişinde kolaylaştırmaktadır.

UK Mail'in Teslimat Hizmetleri ve Süresi Nelerdir?

UK Mail, tüm ihtiyaçlara uygun, ekonomik gönderimleri hızlı express çözümlere kadar değişen bir teslimat hizmeti yelpazesi sunar. Bu hizmetlerin çeşitliliği, ara sıra gönderilerden yüksek hacimlere kadar, bireyler ve profesyoneller tarafından farklı beklentileri karşılayabilmektedir.

Standart teslimat hizmeti, acil olmayan yerel gönderimlerde ekonomik seçeneği temsil etmektedir. Paketler, destinasyona bağlı olarak Birleşik Krallık genelinde genellikle iki ile üç iş gün içinde teslim edilmektedir. Bu çözüm, belirli bir zaman kısıtlaması olmayan gönderimlerde maliyet ve hız arasında mükemmel bir denge sağlamaktadır.

Daha acil ihtiyaçlar için, UK Mail bir sonraki gün express teslimat hizmeti sunmakta, alınmasını takip eden iş gününde dağıtım garantisi vermektedir. Bu seçenek hızlı varış gerektiren acil gönderiler için cevap vermekte ve istenen teslimat saatine bağlı olarak farklı varyantlar sunmaktadır: sabah 9'dan önce, öğle saatine kadar veya günün sonunda. Alıcı böylece kısıtlamalarına en iyi uyan saat dilimini seçebilmektedir.

• Standart teslimat: Acil olmayan yerel gönderimlerde 2 ile 3 iş gün içinde ekonomik teslimat hizmeti
• Bir sonraki gün express teslimat: Alınmayı takip eden iş gününde garantili dağıtım, saat seçenekleri (sabah 9'dan önce, öğle, günün sonu)
• Aynı gün teslimat: Kritik gönderimlerde ultra-hızlı hizmet, toplama ve teslimat aynı gün içinde
• Cumartesi teslimat: Daha fazla esneklik için hafta sonu dağıtım seçeneği
• Uluslararası hizmetler: 220'den fazla ülkeye gönderimlerde Avrupa için 3 gün, dünya geri kalanı için 4 günden başlayan süreler

Aynı gün teslimat hizmeti, UK Mail kataloğunun en hızlı seçeneğini oluşturmaktadır. Kritik gönderimlere yönelik olan bu hizmet, paket toplama ve dağıtımı aynı gün içinde gerçekleştirmekte ve en acil ihtiyaçlara anında yanıt vermektedir. Bu premium hizmet, eksik yedek parçalar veya hızlıca iletilmesi gereken sözleşmeli belgelerle karşı karşıya olan profesyonellere yöneliktir.

Cumartesi teslimat, dağıtımı hafta sonu'na genişleterek hafta içinde genellikle bulunmayan alıcılara avantaj sunmaktadır. Bu ücretli seçenek, cumartesi paketin alınmasını sağlamakta ve pazartesi-cuma klasik iş günleriyle sınırlı hizmetlere kıyasla daha fazla esneklik garantilemektedir.

Kurumsal posta hizmetleriyle ilgili olarak, UK Mail aynı zamanda kuruluşlar için posta yönetimini de gerçekleştirmektedir. Transportör, işletmelerden, özellikle mektuplar, yayınlar ve küçük gönderilerden postayı toplamakta, ağı içerisinde sıralamakta ve ardından Royal Mail'in dağıtım merkezlerine göndermektedir. Bu "downstream access" modeli, UK Mail'in postayı Royal Mail ağına bırakmasını sağlamakta ve Royal Mail da son kilometre teslimatını nihai alıcıya gerçekleştirmektedir.

UK Mail aynı zamanda paletler için taşıma çözümleri de sunmakta ve bu da hacimli veya ağır paletli malların gönderimleri kapsamaktadır. Bu hizmet, hem endüstriyel mallar hem de ticari stokları ilgilendirmekte ve paletli kargo taşımacılığının kısıtlamaları için hazırlanan bir ağ aracılığıyla güvenli teslimat sağlamaktadır. Özel ihtiyaçlar için, hizmetler güvenli depolama, e-ticaret sipariş hazırlığı, katalog dağıtımı veya evde ağır eşyaların teslimatını de içermektedir.

UK Mail'in Tarifleri ve Maksimum Kabul Edilen Boyutlar Nelerdir?

UK Mail'in, şu anda paket hizmetleri için DHL Parcel UK markası altında işlem gören tarifleri, birkaç belirleyici faktöre göre değişmektedir: paketin ağırlığı, boyutları, destinasyonu, seçilen hizmet seviyesi ve olası ek seçenekler. Bu tarife yapısını anlamak, gönderilerin maliyetini optimize ederken, transportör tarafından dayatılan teknik kısıtlamalara saygı gösterilmesini sağlamaktadır.

Birleşik Krallık içindeki yerel gönderiler için, fiyatlar en ekonomik çözümler aracılığıyla gönderilen küçük hafif paketler için 2,79 İngiliz Sterlini'nden başlamaktadır. Fiyatlar, paketin ağırlığı ve boyutları ile istenen teslimat hızına göre kademeli olarak artmaktadır. Bir sonraki gün express gönderiş, elbette iki ile üç günlük standart teslimatı aşan bir maliyete neden olmaktadır.

UK Mail tarafından kabul edilen maksimum boyutlar, kullanılan hizmet ve seçilen gönderim yöntemine bağlı olarak değişmektedir. ServicePoint'e bırakılan paketler için, ürünlerin DHL tarafından sağlanan ücretsiz zarflardan veya kutulardan birine sığması gerekir. Mevcut en büyük kutu 48 x 40 x 39 cm ölçülerinde ve 25 kg maksimum önerilen ağırlıkta olmaktadır. Bu sınırlar, ortak aktarma noktaları altyapısı ile uyumluluğu garantilemektedir.

• Standart maksimum ağırlık: Standart hizmetler için 25 kg, evde toplama için 70 kg'a kadar
• Standart maksimum boyut: Hacimli paketler için 120 x 80 x 80 cm
• Standart paket: 60 x 60 x 60 cm'ye kadar boyut tarifesi olmadan
• Olağanüstü gönderimleri: 300 kg ve 300 cm uzunluğa kadar paketler için kişiselleştirilmiş teklif seçeneği
• Hacimsel ağırlık: Uzunluk x genişlik x yükseklik (cm) 4000'e bölünerek hesaplanan formül

Telefon veya çevrimiçi platform aracılığıyla düzenlenen evde toplama için, sınırlar daha cömerttir. Paket başına maksimum ağırlık 70 kg'a ve maksimum boyutlar 120 x 80 x 80 cm'ye ulaşmaktadır. Bu kapasiteler, uzmanlaşmış kargo hizmetlerine başvurmadan hacimli veya ağır ürünleri gönderilebilmektedir.

DHL Parcel UK'de standart paket boyutu 60 x 60 x 60 cm'ye kadar boyutlara karşılık gelmektedir. Bu ölçümleri aşan durumlarda, fazla büyük paket teslimatı için ek ücret uygulanmaktadır. Ağırlık kategorileri küçük paketten (0 ile 5 kg) fazla büyük paketine (standart hizmetler için 25 kg'a kadar) değişmektedir. Orta ve büyük paketler aynı maksimum boyutları paylaşmakta, yalnızca ağırlık aralığı farklılaşmaktadır.

Standart sınırları aşan olağanüstü hacimli veya ağır gönderiler için, UK Mail kişiselleştirilmiş teklifler sunmaktadır. İşletme, spesifik lojistik kısıtlamaların değerlendirilmesinden sonra belirlenen kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayla 300 kg'a kadar ve 300 cm uzunluğa kadar paketleri üstlenebilmektedir.

Faturalandırılabilir ağırlığın hesaplanması özel ilgi gerektirmektedir. UK Mail hacimsel ağırlık ilkesini uygulamaktadır: bir paket hafif ancak hacimli ise, tarife belirleme için gerçek ağırlığı yerine hacimsel ağırlığı tutulacaktır. Hesaplama formülü basittir: santimetre cinsinden uzunluk x genişlik x yükseklik, 4000'e bölünür. Faturalandırılabilir ağırlık her zaman gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlık arasındaki daha yüksek olanına karşılık gelmektedir. Bu kural, paketleme optimizasyonunu teşvik ederek aşırı hacimlerle ilişkili ek maliyetleri önlemektedir.

UK Mail'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

UK Mail, alıcıların farklı yaşam tarzı ve kısıtlamaları için uyarlanmış bir teslimat seçenekleri paleti sunmaktadır. Bu esnek hizmetler, başarılı teslimat şansını maksimize ederken ilk deneme sırasında bulunmayamama halinde pratik alternatifler sunmayı hedeflemektedir.

Ev teslimatı varsayılan dağıtım yoludur. UK Mail livresi göndericinin belirttiği adrese gelmekte ve paketi doğrudan alıcıya veya evde mevcut olan herhangi bir kişiye teslim etmektedir. Premium gönderimlerde, alıcıya saat dilimleri iletilerek bilgilendirilmesi yapılabilmekte ve bazen bir saat hassasiyetiyle gerçekleştirilmektedir. Teslimat ve gönderimleri başarıyla yönetmeyi mümkün kılmaktadır.

ServicePoints ağı, özellikle evlerinden sık sık uzak olan kişiler tarafından takdir edilen bir alternatiftir. Birleşik Krallık genelinde 3.500'den fazla toplama noktası mevcuttur, genellikle yerel dükkanlar ve ortak açlıktadır. UK Mail, alıcıların uzatılmış saatlerde paketlerini alabilmelerini sağlamakta; bu ServicePoint'ler genellikle sabah 7'den akşam geç saatlere kadar haftada yedi gün açıktır ve İngiliz nüfusunun yaklaşık %90'ı bir ServicePoint'e 10 dakika mesafesinde bulunmaktadır.

• Ev teslimatı: Belirtilen adrese paket teslimi, premium hizmetler için saat dilimi seçeneği mevcut
• ServicePoint teslimatı: 3.500 toplama noktasından birine alınması, haftada yedi gün uzatılmış saatlerde açık
• Güvenli yere bırakma: Alıcı bulunmadığında livresi paketi güvenli bir yere bırakabilir (porche, bahçe kulübesi)
• Komşuya teslimat: Alıcı bulunmadığında paketi güvenilir bir komşuya teslim etme seçeneği
• Teslimat yeniden planlaması: İzleme sitesi aracılığıyla teslimat tarihini veya yerini değiştirme seçeneği

Güvenli yere bırakma seçeneği, alıcının bulunmadığı durumlarda livresi paketi evinin güvenli bir yerine bırakılmasına olanak tanımaktadır. Porche, bahçe kulübesi, depo veya gönderici tarafından rezervasyon sırasında önceden belirtilen başka bir yer olabilmektedir. Bu çözüm, başarısız teslimat denemesinin huzursuzluklarını ve dağıtımı yeniden planlaması gerekliliğini ortadan kaldırmaktadır.

Komşuya teslimat, UK Mail tarafından sunulan bir başka seçeneğini oluşturmaktadır. Alıcı bulunmadığında, livresi paketi almasını kabul eden güvenilir bir komşuya teslim edebilmektedir. Bu teslimat kaydı izleme sisteminde korunmakta ve bazen üçüncü kişinin adı veya bırakma konumu belirtilmektedir. Bu seçenek, paketi nihai alıcıya yakın tutmaktadır.

Başarısız teslimat denemesinde, alıcı çevrimiçi izleme sitesi aracılığıyla yeniden planlama sisteminin sunduğu çeşitli alternatifler mevcuttur. Teslimat tarihini değiştirebilmekte, başka bir adrese dağıtım talep edebilmekte veya paketi en yakın ServicePoint'e gönderilmesini isteyebilmektedir. Bu değişiklikler, paket dahi rota içindeyken istediği zaman yapılabilmektedir. Başarısız her denemede bir geçiş notu bırakılmakta ve alıcıyı devamı organize etmesi için iletişim kurmaya davet etmektedir.

Alınmayan veya teslimatı imkansız olan paketler yerel ServicePoint'te 10 gün boyunca saklanmaktadır. Bu süre geçtikten sonra genellikle gönderici adına iade edilmektedir. Bir paketi ServicePoint'te almak için, alıcının e-posta veya SMS aracılığıyla alınan kod ve fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber sunması gerekmektedir. Bu önlemler, paketin meşru sahibine teslim edilmesini garantilemektedir.

Proaktif bildirim sistemi, teslimat seçeneklerini etkili bir şekilde tamamlamaktadır. UK Mail, paketinin ilerlemesi hakkında alıcıyı bilgilendirmek için e-posta veya SMS yoluyla mesaj göndermektedir: gönderim onayı, tahmini teslimat dilimi, başarısız deneme bildirimi ve devam talimatları. Bu şeffaf iletişim, alıcıların paketlerinin alınmasını beklediği sürece hazırlanmasını sağlamaktadır ve gerekli düzenlemeleri yapabilmesini mümkün kılmaktadır.

UK Mail Paketim Kaybolmuş veya Hasar Görmüşse Ne Yapmalı?

Lojistik zincirinin tamamında alınan önlemlere rağmen, bir UK Mail paketinin taşıma sırasında kaybolması veya varışta hasar görmesi mümkün olmaktadır. Bu durumlarda, transportör müşterilerin haklarını ileri sürmelerini ve uygun bir tazminat almalarını sağlayan bir tazminat prosedürü oluşturmuştur.

İlk adım, karşılaşılan sorunu açıkça tanımlamaktır. Kayıp paket olarak kabul edilen bir paket için, resmi bir tazminat başlamadan önce planlanan teslimat tarihinden sonra makul bir süre beklenmesi uygun olmaktadır. Bu gecikme, paketin basitçe gecikmemiş ya da dağıtım ağı içinde geçici olarak bloke edilmiş olmadığını sağlamaktadır. Hasar görmüş bir paket için, hasarı almadığında belirlemek ve belgelemek önemlidir.

DHL Parcel UK'ye tazminat talep etme süresi kesin şekilde sınırlıdır. Hasarlı paket için, tazminat talep etme süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sunulmalıdır. Kayıp paket için, süre gönderim tarihinden itibaren 28 gündür. Bu son tarihlere uyulması, tazminat talebinin kabulü için hayati önemdedir.

• Hasarlı paket süresi: Teslimatı takip eden 14 gün içinde tazminat talep etme
• Kayıp paket süresi: Gönderiş tarihinden itibaren 28 gün içinde tazminat talep etme
• Talep edebilen kişi: Yalnızca gönderici (gönderiş bedeli ödeyen kişi) DHL Parcel UK'ye tazminat talep edebilmektedir
• Standart tazminat: Ek sigorta olmaksızın 50 £ kadar
• Genişletilmiş kapsama: Sigorta alabilmek için birkaç bin pound'a kadar koruma seçeneği

Hatırlanması gereken önemli nokta: yalnızca gönderici, yani gönderiş bedeli ödemiş olan kişi, DHL Parcel UK'ye tazminat talep edebilir. Alıcının tazminat alması istenirse, göndericinin yazılı izni veya hak devri gerekmektedir. Bu kural, aynı olaya yönelik çift tazminat talebini önlemeyi amaçlamaktadır.

Tazminat talep etmek için, müşteriler DHL Parcel UK'nin çevrimiçi tazminat portalı aracılığıyla işlem yapmalıdırlar. Önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek ve olaya dair bir araştırma yürütülmesi gerekir. Bu soruşturma tamamlandığında, resmi bir tazminat talep edilmesi gerekiyorsa, müşteri özel portala yönlendirilmektedir. İlk kullanımda, bir hesap oluşturmak için kayıt istenmektedir. Her talebe izleme kolaylığı sağlamak için bir dosya referans numarası atanmaktadır.

Destekleyici belgeler taleplerin işlenmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Hasarlı paket için, içeriğin ve ambalajın görmüş olduğu hasarı gösteren fotoğraf sağlanması istenmektedir. Gönderilen malların değerini belirleyen satın alma belgeleri veya faturaları da tazminat miktarı belirlemesi için gereklidir. Tüm bu unsurlar çevrimiçi portal aracılığıyla talebe eklenmesi gerekmektedir.

Ek kapsama olmaksızın standart tazminat 50 İngiliz Sterlini ile sınırlıdır. Gönderilen içeriğin değeri bu tutarı aşarsa, UK Mail gönderim sırasında genişletilmiş kapsama almasını şiddetle tavsiye etmektedir. Bu ek sigorta gönderilen malların toplam değerini korumakta ve kayıp veya hasar halinde tam bir geri ödeme almayı sağlamaktadır.

Bazı durumlar bir tazminat talebini geçersiz kılabilmektedir. Gönderilen içeriğe yetersiz veya uygunsuz ambalajlama, transportör tarafından tazminat reddetmek için ileri sürülebilmektedir. Benzer şekilde, yasaklı ürünler listesinde yer alan ürünlerin gönderilmesi otomatik olarak kapsamı iptal etmektedir. İzin verilen maksimum boyutları aşan (25 kg'dan fazla ve 70 x 70 x 70 cm'den fazla) paketler de tazminat için uygun değildir.

Standart tazminat talepleri işlenmesi genellikle yaklaşık on iş günü almaktadır. DHL Parcel UK, müşteriye yazılı olarak alınan kararı bilgilendirir ve uygun şekilde kabul edilen sorumluluk derecesini ve verilen tazminat tutarını belirtir. Kararla anlaşmazlık halinde, müşteri dosya incelemesini talep etmek için tazminat ekibine telefon veya e-posta ile iletişim kurabilmektedir.

UK Mail Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük Formaliteleri Yönetiyor Mu?

UK Mail, DHL ağına entegrasyonu aracılığıyla, gümrük formalitelerinin yönetimini de içeren kapsamlı uluslararası hizmetler sunmaktadır. Birleşik Krallık'ın Avrupa Birliği'nden ve ortak pazarından 1 Ocak 2021'de ayrılmasından bu yana, AB ülkeleriyle ticari alışverişler artık gümrük prosedürlerine tabi tutulmakta ve bu uzmanlık İngiliz göndericiler için özellikle kıymetli olmaktadır.

Herhangi bir uluslararası gönderiş için, gönderici uygun gümrük belgelerini sağlamalıdır. Bu sistematik olarak paketin içeriğinin ayrıntısını veren gümrük faturasını içermektedir. Bu fatura birkaç temel bilgiyi belirtmesi gerekir: dışa aktarım nedeni (ticari satış, hediye veya ticari örnek), ürün sayısı gümrük sınıflandırma kodlarıyla (HS kodları), her ürün için kesin açıklama, üretim ülkesi ve gönderim maliyeti dâhil olmak üzere toplam değer.

Seçilen Incoterms, kimin gümrük vergisi ve vergi sorumluluğundan sorumlu olacağını belirlemektedir. DDP (Teslimatı Vergi Ödemiş) koşullarında, gönderici tüm vergi ve gümrük vergisi maliyetini üstlenmekte ve alıcı ek ücret olmadan paketini almaktadır. DAP (Yerde Teslimatı) koşullarında, gümrük vergisi ve vergiler alıcıya kalmakta ve paketini almadan önce ödeyesi gerekmektedir.

• Gerekli belgeler: Gümrük faturası zorunlu; içerik ayrıntısı, değerler ve HS kodları ile
• EORI numarası: İngiliz gönderici için zorunlu, Avrupa'daki profesyonel alıcılar için gerekli
• UK-AB ticari anlaşması: Menşe kurallarına uygun mallar için sıfır gümrük tarifeleri
• IOSS: 150 € altında Avrupalı bireysel alıcılara satışlar için basitleştirilmiş KDV kayıt sistemi
• Ek süreler: Uluslararası gönderimlerde gümrük açılımı için ek zaman planlaması gerekli

Gönderenin EORI (Ekonomik Operatörleri Kayıt ve Kimlik) numarası Birleşik Krallık'tan herhangi bir dışa aktarım için gerekli hale gelmektedir. B2C gönderilerinde Avrupa'daki bireysel alıcılara, alıcının EORI numarası zorunlu değildir. Ancak, Avrupa'daki işletmelere yönelik B2B gönderimlerde, profesyonel alıcının EORI numarası gerekli olmakta ve gönderim belgelerine eklenmesi gerekmektedir.

Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği arasında ticari anlaşma mevcuttur ve bu, aralarında değişilen mallar için sıfır gümrük tarifesi öngörmektedir; bu, bu malların belirlenmiş menşe kurallarına uyması koşuluyla geçerlidir. Pratik olarak, gönderilen ürünler Birleşik Krallık veya AB'de üretilmişse veya bu topraklarda önemli bir dönüşümü geçirmişse, iki bölge arasında vergisiz dolaşabilmektedir.

Avrupalı bireysel alıcılara satış yapan İngiliz işletmeleri için, IOSS (İthalatı Tek Durdurma Noktası) sistemi basitleştirilmiş KDV yönetimi çözümü sunmaktadır. Bu mekanizma, satın alma sırasında KDV toplanmasını ve daha sonra aylık bir beyan aracılığıyla geri verilmesini sağlamakta ve böylece alıcının almada KDV ödemesi gerekliliğini ortadan kaldırmaktadır. IOSS sistemi 150 Euro'dan düşük değerdeki gönderimlere uygulanmaktadır. Bu eşiğin üzerinde, klasik ithalatı kuralları yeniden uygulanmaya başlanır.

UK Mail müşterilerini gümrük belgelerinin hazırlanmasında desteklemektedir. Formlar tamamlandıktan ve gönderiş ödendikten sonra, gümrük etiketi ve beş gümrük faturası kopyası oluşturulmaktadır. Bu beş örnek, pakete saydam plastik bir torba içinde tutturulmalı ve taşıma sırasında dış belgeler hasar görmesi durumuna karşı ek bir kopya paketin içine yerleştirilmesi tavsiye edilmektedir.

Uluslararası teslimat sürelerinde, gümrük açılımı için gerekli zamanı hesaba katılması gerekmektedir. UK Mail ve DHL gümrük prosedürlerini yönetse de, hedef ülkenin gümrük yetkilileri geçişi uzatan denetimler gerçekleştirebilmektedir. Avrupa'ya yapılan gönderilerin süresi üç iş gün ile başlarken, daha uzak destinasyonlar minimum dört iş gün gerektirmektedir.

1 Mayıs 2025'ten itibaren, Büyük Britanya'dan Kuzey İrlanda'ya yapılan gönderimlere daha sıkı kurallar uygulanmaktadır. DHL eCommerce UK gönderileri için gerekli bilgiler sağlanmamışsa, bu rotada gönderim etiketi oluşturulamayacaktır. Bu gelişme, Brexit sonrası Birleşik Krallık içinde lojistik akışlarının karmaşıklaşmasını göstermektedir.

Dışa aktarım kısıtlamaları konusunda, her hedef ülke ithalatı için izin verilen mallar hakkında kendi kurallarını uygulamaktadır. Gıda maddeleri, bitkiler, farmaceutik ürünler veya elektronik ürünler gibi belirli ürünler, ülkelere bağlı olarak kısıtlama veya yasağa tabi tutulabilmektedir. UK Mail, göndericilerin uluslararası olarak paket göndermeden önce danışması gereken yasaklı ve kısıtlı ürünlerin bir listesini sunmaktadır.

İzleme Durumlarını Anlama

UK Mail paketini çevrimiçi izlerken, gönderiş ağında ilerlemesini göstermek için farklı durumlar görülmektedir. Alınan her paket, genellikle 14 karakterden oluşan benzersiz bir izleme numarası atanmakta ve takip platformundan geçmişi kontrol etmesine olanak tanımaktadır. Ana durumlar ve anlamları aşağıda verilmiştir: