Paketinizi takip edin

TNT tracking

ad-todo

TNT paketimi nasıl takip ederim?

TNT kargonuzu takip etmek için gönderen veya satıcı tarafından iletilen takip numarasını hazır bulundurun. Bu benzersiz kod, gönderinizle ilgili tüm bilgilere erişmenizi sağlar.

Bu numarayı arama alanına girin ve onaylayın. En güncel takip bilgileri otomatik olarak görüntülenecektir.

Ayrıntılı bir zaman çizelgesi, kargonuzun güzergahını gösterir: mevcut konumu, tamamlanan transit aşamaları ve tahmini teslimat tarihi. Bu bilgiler her yeni aşamada güncellenir ve gönderinizin ilerleyişini gerçek zamanlı olarak takip etmenizi sağlar.

TNT takip numaramı nerede bulabilirim?

TNT takip numarası, kargo gönderildiğinde otomatik olarak iletilir. Alıcı olarak bu numarayı e-posta, SMS veya satıcının sipariş onay sayfası aracılığıyla alırsınız.

Bildirimleriniz arasında bulamıyorsanız, sipariş verdiğiniz sitedeki müşteri hesabınıza giriş yapın. Takip numarası, sipariş geçmişinde veya devam eden teslimatlar bölümünde yer almaktadır.

Bu numarayı aldıktan sonra, teslimatınızın ilerleyişini ve tahmini varış tarihini görmek için arama alanına girin.

TNT paketim neden paket takip geçmişinde hareket etmiyor?

Takipte takılı görünen bir TNT paketiyle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Ancak, bununla başa çıkmak için adımlar vardır. Eğer Ordertracker'ı kullanıyorsanız ve hiçbir ilerleme görmüyorsanız, sabırlı olmaya başlayın. Gümrük veya lojistik sorunları gibi gecikmeler ortaya çıkabilir.

Herhangi bir işlem yapmadan önce, sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğruluğunu kontrol edin. Bir hata veya eksik bilgi, sevkiyatı yavaşlatabilir. Sorun belirtilen sürelerden sonra da devam ederse, takip numaranızı hazır bulundurarak TNT müşteri hizmetleri veya göndericinizle iletişime geçin. Kargonuzun tam konumunu belirleyebilir ve gerekirse gecikmenin nedenini tespit etmek için bir araştırma başlatabilirler.

TNT paketimi takip ettiğimde, neden "iade edildi" olarak gösteriliyor?

"İade edildi" durumu, kargonun gönderene geri gönderildiği anlamına gelir. Bu iadeyi açıklayabilecek birkaç durum vardır:

Yanlış veya eksik adres

Göndericinin veya alıcının adresinin net olmaması veya yanlış olması TNT'nun teslim edememesine ve teslimatın iade ile sonuçlanmasına neden olabilir.

Başarısız teslimat denemeleri

Birden fazla başarısız teslimat denemesinden ve belirlenen süre içinde teslim alınmamasından sonra, kargo otomatik olarak çıkış noktasına geri gönderilir.

Teslim alınmayan kargo

Alıcı, kargoyu postaneden veya teslimat noktasından genellikle 15 gün olan saklama süresi içinde teslim almamıştır.

Gümrük sorunları

Uluslararası gönderilerde eksik, hatalı belgeler veya yanlış değer beyanı, gümrük işlemlerinin reddedilmesine ve kargonun iadesine neden olabilir.

Kargonuz bu durumu gösteriyorsa, iadenin kesin nedenini öğrenmek ve satıcının koşullarına göre bir çözüm (yeniden gönderim veya iade) bulmak için gönderici veya TNT müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

TNT paket takip zaman çizelgesi neden siparişimi bulamıyor?

TNT kargo takibinizde herhangi bir bilgi görünmüyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:

Yanlış takip numarası

Girdiğiniz numaranın gönderici tarafından iletilen numarayla tam olarak eşleştiğinden emin olun. Tek bir karakter hatası bile kargonun tanınmasını engelleyebilir.

Takip aktivasyon süresi

Takip bilgileri ancak kargo TNT tarafından teslim alındıktan sonra kullanılabilir hale gelir. Bildirim gönderimi ile ilk durum güncellemesi arasında 24 ila 48 saatlik bir gecikme olabilir.

Teknik sorun

Çevrimiçi takip sistemini etkileyen geçici aksaklıklar olabilir. Bu durumda, daha sonra tekrar deneyin veya yardım almak için TNT müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

TNT
Şirket bilgileri

TNT hakkında

TNT, uluslararası bir kurye teslimat hizmetleri şirketidir. Belgeler, paketler ve yük gönderileri için express teslimat hizmetleri sunar. Küresel bir varlıkla, TNT dünya genelinde 200'den fazla ülke ve bölgede faaliyet göstermektedir. Şirket, güvenilir ve verimli teslimat hizmetleriyle tanınır ve hem iç hem de uluslararası nakliye ihtiyaçlarına hitap eder. TNT'nin geniş ağı ve gelişmiş lojistik yetenekleri, hızlı ve güvenli gönderimler için tercih edilen bir seçenek yapar.


Kuruluş 1946
Ülke Hollanda
Ort. teslimat 1-20g

TNT ile nasıl iletişime geçilir?

Eğer TNT tarafından yönetilen teslimat süreciyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Merkez TNT, Hoofddorp, Hollanda [email protected] Telefon: +18005585555

TNT Nedir?

TNT, kökleri 1946 yılında Avustralya'ya kadar uzanan uluslararası bir express taşıyıcıdır. Şirket, Thomas Nationwide Transport adı altında Ken Thomas tarafından kurulmuş ve TNT kısaltması bu adın baş harflerinden oluşturulmuştur. Mütevazı bir Avustralya karayolu taşımacılığı işletmesi olarak başlayan bu girişim, on yıllar içinde dünyanın en büyük express teslimat ağlarından biri haline dönüşmüş ve özellikle Avrupa'da güçlü bir konuma sahip olmuştur.

TNT'nin tarihi, 1960'lar başından itibaren hızlı bir uluslararası genişlemekle işaretlenmiştir. 1967'de şirket, Alltrans taşıyıcısıyla birleşerek Avustralya'daki varlığını güçlendirmiş ve yabancı ülkelere genişlemesi için temel atmıştır. Sonraki on yıllar boyunca TNT, Skypak, Ipec ve XP Express gibi önemli oyuncuları satın alarak Avrupa, Asya ve Okyanus'ta stratejik satın almalar gerçekleştirmiş ve karayolu ile hava ağını önemli ölçüde genişletmiştir. Bu işlemler, küresel ağını büyük ölçüde genişletme imkanı sağlamıştır.

TNT'nin son dönem tarihinin en önemli dönüm noktası 2016 Mayısı'nda gerçekleşmiş, Amerikan devi FedEx şirketi TNT'yi 4,4 milyar avro karşılığında satın almayı tamamlamıştır. Bu işlem TNT'yi FedEx'in küresel ağına dâhil ederek, rakipleri DHL ve UPS karşısında geri kalmış olduğu Avrupa pazarında Amerikan grubunun varlığını önemli ölçüde güçlendirmiştir. Bu satın alma işlemi, 2012 yılında UPS tarafından yapılan ve Avrupa rekabet otoriteleri tarafından engellenen başarısız bir denemeden sonra gerçekleşmiştir.

  • Kuruluş tarihi: 1946, Avustralya'da, Thomas Nationwide Transport adı altında
  • Kurucusu: Ken Thomas, taşımacılık sektöründe Avustralya'lı girişimci
  • Mevcut merkez: Hoofddorp, Hollanda'da, Schiphol havaalanının yakınında
  • Ana şirket: FedEx Corporation, Mayıs 2016'da tamamlanan satın almadan bu yana
  • Küresel varlık: FedEx-TNT ağı aracılığıyla 220'den fazla ülke ve bölgeye hizmet sunulmaktadır
  • İşletme: FedEx-TNT grubu içinde dünya çapında yüz binlerce çalışan

TNT'nin FedEx içine entegrasyonu Amerikan grubu için oldukça zorlayıcı olmuştur. Haziran 2017'de TNT Express, bilgisayar sistemlerinin bir kısmını birkaç ay süreyle felç eden küresel NotPetya siber saldırısından ağır şekilde etkilenmiştir. Bu zorlulklara rağmen, entegrasyon kademeli olarak devam etmiş ve 2022 baharında resmen tamamlanarak FedEx'in Avrupa kıtasında rakiplerine karşı rekabet edebileceği bir ağa sahip olmasını sağlamıştır.

Günümüzde TNT, FedEx Express'in çatısı altında faaliyet göstermekte olup, bir yönetim kurulu tarafından yönetilmektedir. Her ülkede TNT faaliyetleri, FedEx Express'in yerel bağlı şirketleri tarafından yönetilmekte ve tüm bölge geneline dağılmış yoğun bir şube ağından destek almaktadır. FedEx-TNT grubu dünya çapında toplam yüz binlerce kişiyi istihdam etmekte ve bu da onu küresel lojistik sektörünün en büyük işverenlerinden biri yapmaktadır.

TNT Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

TNT, Avrupa tarihçesinden ve FedEx'in küresel ağına entegrasyonundan kaynaklanan istisnai derecede geniş bir coğrafi kapsama alanına sahiptir. Tarihsel olarak kıtada merkezlenmiş bir taşıyıcı olarak TNT, bu bölgede özellikle yoğun bir ağa sahipken, aynı zamanda tüm uluslararası destinasyonlara hizmet sunmaktadır.

TNT, hizmet verdiği tüm alanlarda, büyük metropollerden kırsal bölgelere kadar bir varlık sunmaktadır. Bu yoğun altyapı, büyük şehir merkezlerinde ve daha izole bölgelerde de güvenilir teslimat sürelerini garantilemek ve çoğu Avrupa ülkesinde haftada altı gün teslimat kapasitesi sunmak mümkün kılmaktadır.

Avrupa, tarihsel olarak TNT faaliyetinin merkezidir. Taşıyıcı, özellikle Hollanda (merkez ofisinin bulunduğu yer), Birleşik Krallık, Almanya, Belçika ve İtalya'da olmak üzere kıtanın başlıca ekonomilerinde güçlü bir varlık sunmaktadır. Avrupa içi bağlantılar, kıtanın ana ekonomik merkezleri arasında hızlı teslimatları mümkün kılan optimize edilmiş bir karayolu ağından yararlanmaktadır.

  • Ulusal kapsama: Hizmet verilen her ülkede TNT, başlıca şehirleri ve kırsal alanları kapsayan yoğun bir şube ve iletişim noktası ağına sahiptir
  • Avrupa: Avrupa Birliği'nin 27 ülkesinin tamamının yanı sıra Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve diğer Avrupa ülkelerine tam hizmet
  • Kuzey Amerika: FedEx entegre ağı aracılığıyla Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika'ya hizmet
  • Asya-Pasifik: TNT'nin Avustralya kökeninden kaynaklanan güçlü varlık, Çin, Japonya, Avustralya ve tüm bölgeye hizmetler
  • Orta Doğu ve Afrika: Bu bölgelerin ana ticari destinasyonlarına kapsama
  • Latin Amerika: Brezilya, Arjantin, Şili ve kıtanın diğer ana ekonomilerine hizmetler

Uluslararası gönderiler için TNT, hem kendi hava ağını hem de FedEx altyapısını kullanmaktadır. Belçika'daki Liège havaalanı, uzun süre Avrupa operasyonları için ana hub olarak hizmet etmiş, Avrupa ile dünyanın diğer bölgeleri arasında aktarmaları düzenlemektedir. FedEx'e entegrasyon sonrasında, Roissy-Charles de Gaulle havaalanı Avrupa müşterilerini dünyanın geri kalanıyla bağlayan ana hub haline gelmiş, Liège ise şimdi ikincil hub olarak işlevini devam ettirmektedir.

Bazı destinasyonlara teslimat, yerel posta operatörleri veya ara taşıyıcılarla ortaklıklar gerektirebilir. Uzak coğrafi bölgelere veya lojistik altyapısı daha az gelişmiş ülkelere gönderiler için TNT, nihai dağıtımı garantilemek amacıyla bir ortaklar ağıyla çalışmaktadır. Bu yaklaşım, yüksek kalite standartlarını korurken küresel kapsama sağlamaktadır.

TNT Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

TNT, işletmeler ve bireyler tarafından değişen ihtiyaçlara uyarlanmış kapsamlı bir nakliye hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Ultra hızlı express taşımacılığından acil olmayan gönderiler için ekonomik çözümlere kadar, taşıyıcı her müşterinin zaman ve bütçe kısıtlamalarına uygun hizmeti bulmasını sağlayan çeşitli seçenekler sunmaktadır.

Express hizmetleri TNT teklifinin merkezini oluşturmaktadır. Bu hizmetler, hedeflere bağlı olarak 09.00 öncesi, 10.30 öncesi, 12.00 öncesi, 13.00 öncesi veya gün sonunda teslimat seçenekleriyle hassas teslimat sürelerini garantilemektedir. Aynı ülke içindeki ulusal gönderiler için standart TNT Express hizmeti, genellikle alma süresi sınırından önce yapılan gönderiler için alınma tarihinden sonraki gün teslimatını garantilemektedir. Bu hizmet seviyesi, profesyonellerin mallarının taşınmasına ilişkin net bir görüş elde etmesine olanak sağlamaktadır.

  • TNT Express: Ulusal gönderiler için J+1 ertesi gün teslimatı garantileyen, kapıdan kapıya alma ve teslim hizmeti
  • TNT Economy Express: J+2 iki iş günü içinde teslimat sunan, acil olmayan gönderiler için ideal ekonomik alternatif, tam takip ile
  • 12:00 Economy Express: Ana Avrupa destinasyonları için 1 ila 3 gün içinde öğle öncesi teslimat garantisi, ekonomi ve zaman diliminin kombinasyonu
  • 09.00 öncesi Express: En acil gönderiler için, iş günü başında alınması gereken ultra-erken teslimat
  • 10.30 öncesi Express: Ana şehir merkezlerinde sabah başında paket almayı sağlayan ek ücret karşılığında premium seçenek

Avrupa gönderileri için TNT, özellikle rekabetçi teslimat süreleri sunmaktadır. Kıtanın başlıca şehirleri, taşıyıcının yoğun karayolu ağı sayesinde ertesi sabah erişilebilmektedir. Economy Express hizmeti, 25 Avrupa ülkesinin ekonomik merkezlerine 1 ila 3 gün içinde teslimat sunan, acil olmayan gönderiler için alternatif seçenek sunmaktadır. Bu esneklik, işletmelerin her gönderinin gerçek aciliyetine bağlı olarak lojistik maliyetlerini optimize etmesine olanak sağlamaktadır.

Avrupa dışında uluslararası gönderiler için, süreler hedef ülkelere bağlı olarak değişmektedir. Economy Express hizmeti, dünya çapında 200'den fazla ülkeye 4 ila 7 gün içinde teslimat sunmaktadır. Uzak destinasyonlara daha acil gönderiler için, FedEx-TNT ağı tarafından işletilen direkt hava bağlantıları sayesinde premium express hizmetleri bu sürelerini önemli ölçüde azaltmaktadır. Kesin süreler, varış ülkesine, gönderinin niteliğine ve tamamlanması gereken gümrük formalitelerine bağlı olarak değişmektedir.

TNT, belirli hizmetler ve destinasyonlar için cumartesi teslimatını de sağlamaktadır ve işletmelerin lojistik kapsamını geleneksel iş günlerinin ötesine genişletmesine olanak sağlamaktadır. Bununla birlikte, pazar günü ve resmi tatil teslimatları, büyük hacim müşterileri için özel düzenlemeler dışında genellikle sunulmamaktadır. Alımlar çoğu büyük şehir merkezinde haftada kadar 18.00 saatine kadar planlanabilmektedir.

TNT Tarifeleri ve Maksimum Boyutları Nelerdir?

TNT'nin tarife politikası, gönderinin ağırlığı, boyutları, varış yeri ve seçilen hizmet seviyesi dahil birçok faktöre dayanmaktadır. Taşıyıcı, bireysel müşterilerin tek seferlik gönderilerinden büyük hacim gönderen profesyonellerin yinelenen ihtiyaçlarına kadar uyarlanmış tarife tablolarını sunmaktadır. Tarifeler FedEx'ten talep üzerine mevcuttur ve şirket bunları 15 iş günü içinde iletmeyi taahhüt etmektedir.

Kabul edilen maksimum boyutlar ve ağırlık, seçilen hizmetin türü ve teslimat yöntemine bağlı olarak değişmektedir. İşletme teslimatı ile standart express ağı için, her paket 30 kilograma kadar ağır olabilmektedir. Geliştirilmiş çevre, yani uzunluk, genişlik ve yüksekliğin toplamı 220 santimetreyi geçmemelidir. Üç boyuttan hiçbiri 150 santimetreyi ayrı ayrı geçemez.

  • İşletme Express Ağı: Paket başına maksimum 30 kg ağırlık, maksimum 220 cm geliştirilmiş çevre, 150 cm'yi aşmayan boyutlar
  • Evde veya Relai Noktasında Teslimat: Paket başına 20 kg ağırlık sınırı, maksimum 170 cm geliştirilmiş çevre, maksimum 130 cm uzunluk
  • Palet Olmaksızın Ağır Paketler: Paket başına 70 kg'a kadar ağırlık, taraf başına maksimum 80 cm boyut, 450 cm'den az geliştirilmiş çevre
  • Palletli Gönderiler: Palet başına 500 kg'a kadar ağırlık, uygun malzeme taşıma araçları bulunmak kaydıyla palletli mallar için ağırlık sınırı yok
  • Maksimum Değer: Gönderiler, gönderim başına 25.000 avro beyan edilen değere kadar kabul edilmektedir

70 kilogramı aşan paketler için palletleştirme zorunlu hale gelmektedir. Gönderici ve alıcı, malların taşınmasına olanak sağlamak için uygun yükleme ve boşaltma araçlarına sahip olmalıdır. Palletli gönderilerin transit sürelerinin, bu tür nakliye ile ilişkili lojistik kısıtlamalar nedeniyle standart paketler kadar kesin bir şekilde garanti edilmediğini dikkate almak önemlidir.

TNT, hafif ancak hacimli paketler için volumetrik ağırlık ilkesini uygulamaktadır. Bu faturalandırma yöntemi, paketin gerçek ağırlığından ziyade işgal ettiği alanı dikkate almaktadır. Volumetrik ağırlık, gönderinin hacmini belirli bir dönüştürme faktörü ile çarpılarak hesaplanmaktadır. Uygulanan tarife, gerçek ağırlık ile volumetrik ağırlık arasındaki daha yüksek değere karşılık gelmekte, bu da taşıma araçlarındaki hacmi dikkate alan adil bir faturalandırma garantilemektedir.

Düzenli olarak TNT ile gönderen profesyonel müşterilere hacim indirimlerine yapılmaktadır. Ayda 30 kg'dan az 21 paketten başlayarak, tüm gönderiler üzerinde %10 indirim uygulanmaktadır. Bu indirim oranı kademeli olarak artmaktadır: aylık 51 paketten %20, 81 paketi aşan durumda %30 ve ayda 100 paketi aşan gönderici için %35'e kadar. Bu tercihli tarife koşulları, yüksek hacim gönderen işletmelerin express taşıma maliyetlerini önemli ölçüde optimize etmesine olanak sağlamaktadır.

TNT Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

TNT, her alıcının kısıtlamalarına uyarlanmak için müşterilerine çok çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. İşletmede, evde veya yakındaki bir çıkış noktasında alım olsun, taşıyıcı hizmetin hızını alıcının rahatlığı ile uzlaştırmaya olanak sağlayan esnek çözümler sunmaktadır.

Ev teslimatı, bireylere yönelik gönderiler için en yaygın seçenektir. TNT, paketi imza karşılığında kişisel teslimat yaparak, paketin yetkilendirilmiş bir kişiye etkili teslimatını garanti etmektedir. Teslimatlar genellikle gün içinde yapılmakta, saat dilimleri dağıtıcıların güzergahlarına göre değişmektedir. Daha fazla hassasiyet isteyen müşteriler için, öğle öncesi veya sabah başında teslimat seçenekleri ek ücret karşılığında mevcuttur.

Teslimat denemesi sırasında alıcının yokluğu halinde, TNT birkaç alternatif hazırlamıştır ve dağıtım başarısızlıklarından kaçınmaktadır. Paket, deneme günü saat 14:00'ten itibaren yakındaki bir ortaklaşa işletmeci satıcıya otomatik olarak bırakılabilmektedir. Alıcı daha sonra paketini almak için yer belirtilerek bilgilendirilmekte, kendisine uyarlanabilirliğini sağlamaktadır.

  • İşletme Teslimatı: İşletme saatleri içinde imza karşılığında kişisel teslimat, seçilen hizmete bağlı olarak 09:00 öncesi veya 12:00 öncesi teslimat olasılığı
  • Ev Teslimatı: Bireysel müşterilere zorunlu imza ile dağıtım, alıcının önceden yetkisi üzerine komşuya bırakma
  • Relai Noktaları Ağı: 4000 Relai Colis'e özel erişim, ticari ortakların saatleri içinde esnek alım sağlayan
  • TNT Şubesi'nde Alım: Bölge geneline dağılmış TNT şubelerinde paketleri alma imkanı, ertesi sabah açılışından itibaren
  • Teslimat Tekrar Planlanması: Yokluk durumunda, alıcı takip numarasını girerek tnt.fr sitesinden yeni bir teslimat tarihi seçebilmektedir

TNT relai ağı, gün içinde mevcut olamayan alıcılar için önemli bir avantajdır. 4000 Relai Colis ortaklaşa erişimi ile taşıyıcı, express teslimatın hızını geniş bir şekilde konuşlandırılmış dağıtım ağının esnekliği ile birleştirmektedir. Bu alım noktaları, genellikle yakın bölge ticari işletmelerinde yer almakta, çoğu zaman cumartesiyi de içeren uzatılmış açılış saatleri sunmaktadır ve haftada çalışan bireyler için paket alımını kolaylaştırmaktadır.

Profesyoneller ve düzenli müşteriler için TNT, teslimat biçimlerini belirli kısıtlamalarına uyarlayan kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaktadır. Düzenli teslimatlar için kesin zaman dilimleri müzakere edilebilmekte ve her gönderimde talimatlara tekrar etmekten kaçınmak için kalıcı teslimat talimatları kaydedilebilmektedir. Yüksek hacim işletmeleri, özel güzergahlar da dahil olmak üzere ihtiyaçlarına göre tasarlanmış lojistik çözümlerinden faydalanabilmektedir.

Bildirimler TNT hizmetinin önemli bir unsurudur. Göndericiler ve alıcılar, web platformları ve mobil uygulamalar aracılığıyla paketlerin taşınmasını gerçek zamanda takip edebilmektedir. E-posta veya SMS uyarıları alıcıyı paketinin ilerlemesi ve planlanan teslimat tarihi hakkında bilgilendirmektedir. Başlangıç programında herhangi bir değişiklik olması, örneğin gecikme veya başarısız teslimat denemesi durumunda, otomatik bildirimler önceden haber vermekte ve buna göre organize olmasını sağlamaktadır.

TNT Paketim Kaybedilirse veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

Bir paketin kaybedilmesi veya hasarlanması, uygun önlemleri hızlı bir şekilde almayı gerektiren sinir bozucu bir durumdur. TNT, müşterilerin olayları bildirmesine ve taşıyıcının genel satış koşullarına uygun olarak haklarını talep etmesine olanak sağlayan yapılandırılmış bir talep prosedürü hazırlamıştır.

Şüpheli bir paket alındığında uygulanması gereken davranış hakkında ilk önemli kural endişe vericidir. Teslimat makbuzunu imzalamadan önce, paketin dış ambalajının durumunu dikkatli bir şekilde kontrol etmek zorunludur. Hasar görünüyorsa, hasarı açıklayan kesin problemler teslimat makbuzu üzerine yazılmalıdır. Bu formalite, kesinlikle gereklidir çünkü problemsiz imzalandığında alıcı paketi olduğu gibi kabul etmiş olur, bu da daha sonra tazminat talebini zayıflatabilir.

  • Paket kaybı Süresi: Paketi taşıyıcıya verildikten sonra 30 takvim günü içinde kaybı bildirme
  • Ulusal Hasar Paket Süresi: Ulusal teslimat konusunda talep bildirmek için 3 gün
  • Uluslararası Hasar Paket Süresi: Yurt dışından gelen gönderiler için 21 gün
  • Talep Yapabilecek Kişi: Taşıma siparişinin sahibi, FedEx Express FR'de TNT hesabının sahibi, genellikle gönderici
  • Ulusal Taleplerle İlgili E-posta Adresi: [email protected], zorunlu destekleyici belgeler ile

Tam bir talep dosyasını birleştirmek için toplanması gereken belgeler, hasarlanmış paket ve içeriğinin fotoğraflarını, hasarlanmış bölümleri açık bir şekilde gösteren içeriği içermektedir. Taşınan malların satın alma faturası, verilen problemlerle teslimat makbuzu ve taşıyıcı ile herhangi bir yazışma da eklenmesi gerekir. Dosya ne kadar desteklenirse, tatmin edici bir tazminat elde etme şansları da o kadar artar.

Tazminat konusunda TNT, malların taşınması ile ilgili yönetmelikler tarafından öngörülen tarifeleri uygulmaktadır. Ulstaten gönderiler için, forfaitaire tazminat hasar gören mal başına 45 avro kilogram karşılığında, paket başına maksimum 1350 avro ile sınırlanmıştır. Garantili süreli hizmette teslimat gecikmesi durumunda TNT, vergileri ve hakkı ödenen nakliyen fiyat %30'una karşılık gelen mali bir tazminat ödemeyi taahhüt etmektedir.

Daha geniş bir kapsama yararlanmak için TNT, opsiyonel sigortalar sunmaktadır. Tek seferlik sigorta, 1 adet primle mallar için 25.000 avro ve belgeler için 500 avro sigortası sunmakta, değerin %1 sigorta priminden en az 5 avro olması gerekir. Hasar durumunda, bildirilen değerin %10'u muafiyet uygulanır. Düzenli olarak gönderen müşteriler için, bir malın başına 5.000 avronun altında garantileme sunan forfaitaire sigorta tüm akışları garantileyebilmektedir.

TNT müşteri hizmeti, ulusal gönderiler için 0 825 033 033 ve uluslararası gönderiler için 0 825 071 071 numaralarından, pazartesi'den cuma'ya 08:00 - 18:00 saatleri arasında dakika başına 0,20 avro fiyatında ulaşılabilir. Talepleri göndermek için çevrimiçi iletişim formu da sunulmaktadır. TNT, talebi aldıktan sonra 60 gün içinde yanıt verme süresi vardır. Tatmin edici bir cevap alınmaması durumunda, müşteri Avrupa Arabulucular Birliği aracılığıyla arabulucuya başvurabileceği ya da son çare olarak Lyon Ticaret Mahkemesi'ne başvurabileceği mevcuttur.

TNT Uluslararası Gönderileri ve Gümrük Formalitelerini Yönetiyor mu?

Uluslararası gönderiler TNT faaliyetinin önemli bir bileşenini oluştururken, taşıyıcı sınır ötesi taşıma ve ilişkili gümrük formalitelerini yönetme konusunda tanınmış bir uzmanlığa sahiptir. Gümrükler tarafından verilen Yetkili Ekonomik Operatör statüsü nedeniyle taşıyıcı, malların sınırlar aşıp gönderilmesi için uyum ve güvenilirlik garantileri sunmaktadır.

Avrupa Birliği dışında bir ülkeye gönderilen her gönderim için, ticari bir fatura zorunludur. Bu önemli belge, gümrük beyannamesinde gerekli bilgileri içermektedir ve gümrük kapısında herhangi bir engellemeyi önlemek için dikkatle hazırlanmalıdır. Faturada gönderici ve alıcının tam koordinatları, malların ayrıntılı açıklaması, değeri, menşei ülkesi ile göndericinin KDV numarası ve EORI numarası bulunması gerekir.

  • Ticari Fatura: AB dışında ve Birleşik Krallık'ta malların tüm gönderileri için zorunlu, gönderici tarafından ayrıntılı açıklama ile hazırlanmış
  • Gümrük Beyanı: Onaylanmış bir gümrük komisyoncusu olarak TNT tarafından yönetilen, müşteri tarafından sağlanan bilgiler üzerine kurulu
  • ATA Karnet: Geçici gümrük alımını sağlayan belgeler, sergileme gibi işletme için, sadece TNT Special Services departmanı aracılığıyla ele alınan
  • Menşei Sertifikaları: EUR, Form A veya ticari anlaşmalara bağlı olarak vergi indirimleri avantajları için tercihli menşei beyanları
  • Gümrük Vergileri ve Vergileri: Gönderi sırasında belirtilen farklı Incoterm aksine alıcıya aittir

TNT, tüm uluslararası gönderiler için gümrük formalitelerini gerçekleştirme ile görevli uzman ekipler hazırlamıştır. Bu uzmanlar, geçerli yönetmeliklere uyum sağlamakta ve müşterileri gerekli belgelerin hazırlanmasında rehberlik etmektedir. Çevrimiçi araçlar önceden vergi ve müşteri tarafından gümrük anlaşmalarının belirlenmesine yardımcı olmaktadır. Bununla birlikte, Yetkili Ekonomik Operatör olarak TNT, faturalar, sevkiyat listeleri veya varış ülkesinin yönetmeliği tarafından gerekli olan belirli belgeler gibi bazı belgeleri müşteri adına hazırlayamaz.

Gümrük vergileri ve ithalatında vergileri, destinasyonlara ve gönderilen malların niteliğine bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Bu ücretler, genellikle alıcıya aittir ve belirtilen farklı Incoterm aksine değildir. Kesin miktar, ürünlerin gümrük sınıflandırmasına, değerinin bildirimine ve söz konusu ülkeler arasında geçerli ticari anlaşmalara bağlı olarak değişmektedir. Minimis muafiyet kurallarının ülkelere göre değiştiğini ve değişebileceğini dikkate almak önemlidir ve bu nedenle her hedef için geçerli yönetmelikleri kontrol etmek gerekir.

Bazı mallar, varış ülkelerine bağlı olarak kısıtlamalar veya yasaklamalara tabidir. TNT, uyuşturucu, silah, patlayıcılar, alkollü içecekler, pornografik materyel, değerli mücevherler, pasaportlar ve belirli ilaçlar taşımayı reddetmektedir ve bunlar birçok ülkede yasak ya da standart express taşıma ile uyumlu özel yönetmeliklere tabidir. Gönderimden önce, malların gümrük otoriteleri tarafından muhasebe veya yok edilme riskini önlemek için varış ülkesinde kısıtlamaya tabi olmadığını kontrol etmek önerilmektedir.

Sergileme veya yurt dışında yapılacak gösterim için geçici gönderiler gibi, TNT, gümrük ithalatında muafiyet avantajlarından yararlanmaya olanak sağlayan uyarlanmış çözümler sunmaktadır. Geçici ihracat, gümrüklerin sevkiyatı kontrol etmesi ve hava taşıyıcısı ile 24 saat minimum süre gerektirmektedir. Yeniden ithalatında, mallar, geçici ihracat rejimi tarafından öngörülen koşullar korunmak şartıyla, herhangi bir ek gümrük ödemesi olmaksızın dama çıkabilmektedir.

Takip Statülerini Anlamak

TNT paketini çevrimiçi olarak takip ettiğinizde, sevkiyatınızın ilerlemesini bilgilendirmek için farklı statüler görüntülenebilmektedir. Bu göstergeler, paketin nerede olduğunu ve teslimatından önce hangi adımların atılması gerektiğini tam olarak anlamanıza olanak sağlamaktadır. TNT tarafından kullanılan ana statüler ve anlamları aşağıda verilmiştir:

Statü Açıklama
Toplama için Bekleniyor Paket gönderici tarafından taşıyıcı tarafından alınmaya hazırdır. TNT henüz gönderimi ele almamış ve sonraki toplama turunda alınmaya beklenmektedir.
Taşıyıcı Tarafından Alındı Paket gönderici tarafından toplanmış ve şimdi TNT'nin sorumluluğundadır. Hedef adresine gönderim resmi olarak başlamıştır.
TNT Merkezine Ulaştı Paket, sıralanacağı ve taşıma yolculuğunun sonraki adımına yönlendirileceği bir TNT lojistik merkezine ulaşmıştır.
Relai Merkezine Ulaştı Paket, lojistik zincirindeki sonraki sıralama merkezi veya deposuna aktarılmayı beklediği ara relai merkezine ulaşmıştır.
Transit Aşamasında Paket, hedefe doğru yolda olup, TNT ağı içinde iki nokta arasında bir taşıma aracında bulunmaktadır.
En Yakın Teslimat Deposuna Ulaştı Paket, teslimat adresine en yakın TNT deposuna ulaşmıştır. Kısa süre içinde dağıtıcının aracına yüklenecek ve nihai dağıtım için hazır olacaktır.
Teslimat Aşamasında Paket teslimat turundadır ve yakında alıcıya teslim edilecektir. Dağıtıcı şu anda turunu yapıyor ve gün içinde de gelecektir.
İyi Durumda Teslim Edildi Paket, alıcıya başarıyla iyi durumda teslim edilmiştir. Teslimat tamamlanmış ve sevkiyat kapatılmıştır.
Gümrükte Bekletilmiş Paket, inceleme veya belge doğrulaması için gümrük otoriteleri tarafından bekletilmektedir. Dama çıkarma işlemini tamamlamak için ek bilgiler gerekebilmektedir.
Gümrük Çıkışı Yapılmış Paket, doğrulama ve varsa gümrük ve vergi ödeme sonrasında gümrük otoriteleri tarafından serbest bırakılmıştır. Alıcıya taşıma tekrar başlayabilmektedir.
Transit Gecikmesi Paket taşıma sırasında gecikmeler yaşadı, genellikle hava durumunun olumsuzluğu, olağandışı hacim veya operasyonel bir olay nedeni ile.
Kontrol Gecikmesi Paket, taşıma süresi içinde gecikmeler yaşayacak yasal veya gümrük denetimleri tabidir. Yetkililer tarafından yapılan inceleme planlanandan fazla süre almaktadır.
Gecikme Kaydedildi Paket taşımasında resmi olarak bir gecikme tespit edilmiştir. Yeni tahmini teslimat tarihi mümkün olan en kısa sürede iletilecektir.
Bağlantı Gecikmesi İki sıralama merkezi arasında veya taşıma şekli değişti bir bağlantı sırasında bir gecikme olmuş, planlanan teslimat süresini etkilemiştir.
Zaman Dilimi Değiştirildi Bu paket için başlangıç planında değişiklik yapan bir olaydan sonra yeni bir teslimat süresi belirlenmiş olur.