StarTrack tracking

StarTrack Nedir?

StarTrack, Australia Post tarafından tamamen sahip olunan, paket teslimi, kargo ve lojistik alanında uzmanlaşmış bir Avustralya şirketidir. 1974 yılında Sydney'nin Dee Why semtinde Greg Poche adlı girişimci tarafından Multigroup Distribution Services adı altında kurulmuş olup, şirket kademeli olarak Avustralya'nın hızlı kargo taşımacılığında önemli bir oyuncu haline gelmiştir. İlk olarak karayolu kargosuna odaklanmış olan işletme, ülkenin en etkili lojistik altyapısından yararlanan hızlı paket dağıtım sektörünün liderine dönüşmüştür.

StarTrack'ın tarihi, günümüzdeki kimliğini şekillendiren birkaç önemli dönüşüm ile işaretlenmiştir. 1982 yılında şirket Discount Freight Express olarak yeniden adlandırılmış, 2000 yılında hızlı teslim hizmetleri yönünde yükselen konumunu yansıtarak Star Track Express adını almıştır. Aralık 2003'te önemli bir dönüm noktası meydana gelmiş, Avustralya'nın iki dev şirketi olan Australia Post ve Qantas havayolu şirketi, StarTrack'ı 750 milyon Avustralya doları karşılığında ortaklaşa satın almış ve eşit ortaklığa dayalı bir ortak girişim oluşturmuştur. Bu stratejik ittifak Australia Post'un posta uzmanlığı ile Qantas'ın hava kargo kapasitesini birleştirmiştir.

Mayıs 2011'de Australian airExpress'in perakende bölümü StarTrack ile birleşmiş ve pazardaki konumunu güçlendirmiştir. Ardından Kasım 2012'de Australia Post, Qantas tarafından sahip olunan %50'lik hisseyi 408 milyon Avustralya doları karşılığında geri satın almış ve StarTrack'ı Avustralya posta grubunun %100 yan kuruluşu haline getirmiştir. Bu satın alma, StarTrack'ı grup içinde işletmeden işletmeye ve e-ticaret teslimatlarına ayrılmış bir kuruluş olarak pekiştirmiştir. Mayıs 2014'te bir kimlik yenileme, Australia Post'un sembolik kırmızı posta boynuzu logosunu StarTrack'ın mavi logosuyla entegre etmiş ve bu entegrasyonu simgelemiş aynı zamanda markanın farklı kimliğini korumaya devam etmiştir.

• Kuruluş tarihi: 1974, başlangıçta Multigroup Distribution Services adı altında
• Kurucusu: Greg Poche, Sydney merkezli Avustralya girişimcisi
• Ana şirket: Australia Post, Avustralya'nın ulusal posta işletmesi
• Merkez: Surry Hills (eski adıyla Strawberry Hills), Yeni Güney Galler, Avustralya
• Çalışan sayısı: Binlerce çalışan, ağırlıklı olarak şoförler ve depo personeli, toplam yaklaşık 37.000 çalışana sahip Australia Post'un İK yapısı içinde entegredir
• Araç filosu: Avustralya genelinde 3.000'den fazla toplama ve teslim aracı
• Altyapı: Doğu Sahılı'nda son teknoloji otomatik sıralama terminalleri, çoğu eyalet başkentinde 3PL depoları, ana bölgesel merkezlerde modern depolar

StarTrack'ın Avustralya pazarındaki konumlanması, Australia Post ile tamamlayıcılığı ile ayırt edilir. Australia Post'un "kırmızı" şubesi geleneksel posta hizmetleri ve özel bireylere yönelik posta hizmetlerini yönetirken, "mavi" StarTrack şubesi işletmeler ve e-ticaret amacıyla tüm paket, hızlı teslim ve lojistik işlemleri üstlenmektedir. Bu örgütlenme, müşterilere her ihtiyaca uygun tam bir çözüm yelpazesi sunmayı mümkün kılar, basit posta gönderisinden karmaşık lojistik hizmetlere kadar. StarTrack ayrıca 10 milyondan fazla Avustralya adresine hizmet veren ve ülke çapında 4.330 posta satış noktası işleten Australia Post ağına ayrıcalıklı erişimden faydalanmaktadır.

StarTrack Hangi Ülkelere Teslimat Yapıyor?

StarTrack, esas olarak Avustralya'ya odaklanmış ancak Australia Post'un küresel ağı aracılığıyla uluslararası alana da uzanan geniş bir coğrafi kapsama alanı sağlamaktadır. Avustralya topraklarında, taşıyıcı ülke genelinde hizmet vermekte, Sydney, Melbourne, Brisbane ve Perth gibi büyük metropollerden Outback'ın en uzak bölgelerine kadar hizmet etmektedir. Bu ulusal kapsama alanı, her eyalet ve bölge genelinde dağılmış yoğun sıralama merkezleri, bölgesel depo ve dağıtım platformlarının ağı ile mümkün kılınmıştır.

StarTrack'ın Avustralya'daki lojistik altyapısı birkaç stratejik sütun üzerine oturmaktadır. Şirket, ülke genelinde onlarca tesis ile müdispoze etmekte, son teknoloji otomatik sıralama merkezleri esas olarak ülkenin Doğu Sahılında yer almaktadır. Bu yüksek teknoloji terminalleri büyük paket hacimlerini yüksek verimlilikle işlemeyi sağlamaktadır. StarTrack'ın filosu binlerce karayolu taşıma aracından oluşmaktadır ve her görev türüne uyarlanmıştır, şehir teslim minibüslerinden ağır kargo yarı treylerlerine ve şehirler arası kurye kamyonlarına kadar.

• Avustralya metropolleri: Eyalet başkentlerinin tüm şehir ve ağır iş alanlarında tam kapsama, ana merkezler arasında ertesi gün hızlı teslimat
• Bölgesel alanlar: Tüm bölgesel şehir ve ikinci dereceden nüfus merkezlerine hizmet, genellikle 1-3 iş günü içinde teslimat
• Kırsal ve uzak alanlar: Avustralya Outback'ının en izole bölgelerine bile teslimat sağlanır, Australia Post'un geniş ağı sayesinde
• Uluslararası: Australia Post'un küresel posta ağı ve ortakları aracılığıyla 190'dan fazla ülke ve bölgeye hizmet

Ulusal hava bağlantıları için StarTrack, Qantas Freight ile stratejik bir ortaklık avantajından yararlanmaktadır ve bu şirket Temmuz 2016'den bu yana Australia Post ve StarTrack hizmetinde altı ayrılmış kargo uçağı işletmektedir. Sıkça gece saatlerinde işletilen bu günlük kargo uçuşları, paketleri Sydney, Melbourne, Brisbane ve Perth gibi ana sıralama merkezleri arasında hızlı şekilde taşımaktadır. Bu hava kapasitesi, uzun mesafelerde bile ertesi sabah hızlı teslimatı garantilemekte ve karayolu ile zor erişilebilen veya uzak/bölgesel hedeflere etkili kapsama sağlamaktadır.

Uluslararası alanda, StarTrack Avustralya işletmelerine ve bireylerine dünyanın çoğu ülkesine paket gönderme imkanı sağlamaktadır. Uluslararası hizmetler, Australia Post Uluslararası Teslimat Hizmeti aracılığıyla işletilmekte ve bu nedenle Evrensel Posta Birliği anlaşmalarından ve her hedef ülkenin ulusal posta işletmeleri ile kurulmuş ortaklıklardan yararlanmaktadır. Singapore Post ile güçlendirilmiş bir ortaklık, özellikle Asya-Pasifik bölgesine bağlantıları optimize etmekte, Asya ülkelerine gönderilen paketler yerel dağıtım için Singapore Post ağından geçebilmektedir. Yurtdışında son kilometre teslimi, genellikle hedef ülkenin posta veya lojistik ortağı tarafından gerçekleştirilmektedir.

StarTrack'ın Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

StarTrack, gönderenlerin hız, güvenilirlik ve bütçe açısından değişen ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış geniş bir teslimat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Bu hizmetler, ultra acil aynı gün teslimatlarından ekonomik standart gönderimlere kadar tüm spektrumu kapsayarak, her müşterinin gönderişinin önem düzeyine ve aciliyetine en uygun seçeneği belirlemesine olanak sağlamaktadır. Hızlı hizmette gönderilen paketlerin çoğunluğu çok kısa sürede, sıkça Avustralya'nın büyük şehir merkezlerinde ertesi gün varış almaktadır.

StarTrack'ın teslimat hizmetleri, esneklik ve farklı gönderim bağlamlarına uyarlanabilirlik ile ayırt edilmektedir. Kritik ihtiyaçları olan işletmeler için, hızlı seçenekler çok kısa süreler garantilemektedir. Daha az acil gönderimleri için, standart formüller mükemmel fiyat-kalite oranı sunmakta ve yüksek güvenilirlik seviyesini korumaktadır. Bu hizmetlerin tamamı gerçek zamanlı takip ve Australia Post grubunun performanslı altyapısından yararlanmaktadır.

• Acil Teslimat (Courier): Bu ultra-acil hizmet, zamana son derece duyarlı gönderimleri için ayrılmıştır. Öncelikli teslimat ve Avustralya büyük başkentlerinin CBD ve metropol bölgelerinde 1 saat veya daha fazla içinde teslimat sağlamaktadır. Kritik belgeler veya acil teslim gerektiren paketleri için idealdir.
• Hızlı Teslimat (Courier): Hızlı teslimat gerektiren ancak acil olmayan gönderimleri için, bu hizmet ana başkentlerin CBD ve metropol bölgelerinde 1,5-3 saat arası tahmini teslimat sağlamaktadır. İş aciliyetleri için hız ve maliyet arasında iyi bir denge oluşturmaktadır.
• Aynı Gün Teslimat (Same Day): Bu hizmet, belirli metropol bölgelerinde acil paketler için aynı gün teslimatı garantilemektedir. Saatin içinde teslimat gerektirmeyen ancak mutlaka aynı gün içinde varması gereken gönderimler için özellikle uygundur.
• Sonraki Uçuş Teslimatı (Next Flight): Bu hızlandırılmış hizmet ile paket, hedef yolunda ilk uygun uçuşa gönderilmektedir. Bu seçenek, hava yolu ile olabildiğince hızlı varması gereken ve minimum 345,55 Avustralya doları başlangıç maliyeti artı menşe ve hedef uyarınca ek ücretler içeren gönderimleri için uygundur.
• StarTrack Premium: Premium hizmet, eyalet başkentleri ve ana merkezler arasında ertesi iş günü teslimat sağlamaktadır. Diğer bölgeler için, tahmini süre konuma bağlı olarak 1-2 iş günüdür. Bu, güvenilir hızlı gönderimleri için referans çözümüdür.
• StarTrack Express (ulusal hizmet): Bu hızlı kurye hizmeti, Avustralya çapında yerel, bölgesel ve eyaletlerarası teslimatları kapsamaktadır. Konuma bağlı olarak 2-7 iş günü içinde kapı-kapı teslimat sunmakta, uzak bölgeleri için transit süreleri daha uzundur.
• Standart Teslimat: Acil olmayan gönderimleri için en ekonomik seçenek. StarTrack, mesafeye bağlı olarak birkaç iş günü içinde dağıtımı sağlamaktadır. Bu formül, biraz daha uzun teslim süresini kabul edebilen göndericiler için güvenilir bir çözüm sunmaktadır.

StarTrack'ın standart teslimat saatleri yerel saat ile Pazartesi-Cuma 08:00-18:00 arasında uzanmaktadır. Belirli ihtiyaçları olan müşteriler için, normal saatler dışında, hafta sonu ve tatil günü teslimatları ek ücret karşılığında ve önceden talep ile mümkündür. Bu esneklik, işletmelerin teslimatlarını son müşterilerin kısıtlamalarına uyarlamalarına imkan sağlamaktadır.

Uluslararası sevkiyatlar için, süreler seçilen hizmet ve hedef ülkenin Avustralya'ya yakınlığı uyarınca değişmektedir. Genel olarak, uluslararası gönderimleri 14 iş günü aşmamakta, ancak bu süre hava koşulları, ulusal tatilleri veya operasyonel aşırı yükleri durumunda uzatılabilmektedir. Uluslararası metropol bölgelerine gönderilen paketler, en yakın hedefleri için sadece 1-2 iş günde teslimat alabilmektedir.

StarTrack'ın Tarifeleri ve Kabul Edilen Maksimum Boyutları Nelerdir?

StarTrack'ın tariflendirilmesi, gönderimin ağırlığı, boyutları, menşe ile hedef arasında alınması gereken mesafe ve seçilen hizmet seviyesi dahil olmak üzere birkaç belirleyici faktöre dayanan bir yapıya sahiptir. Çoğu taşıyıcı gibi, hacimsel ağırlık kavramı da uygulanmakta olup, bu ağır olmayan ancak hacimli paketler gerçek ağırlığı yerine boyutlarına göre faturalandırılabilmektedir. StarTrack, pazara ve operasyonel maliyetlere uyum sağlayacak şekilde düzenli tarife revizyonları gerçekleştirmektedir.

Australia Post ve StarTrack, yıllık tarife revizyonlarını Avustralya mali yılına hizalamışlardır. Bu tarife revizyonu artık her yıl 1 Temmuz'da gerçekleşmekte ve belirsiz süreli sözleşmeleri etkilemektedir. Değişken bir yakıt ücreti, teslimat ücretlerine uygulanmakta ve aylık olarak ayarlanmakta StarTrack web sitesinde yayınlanmaktadır.

• Yakıt ücreti: Teslimat ücretlerine değişken bir ücret uygulanmakta ve yakıt fiyatlarına göre aylık ayarlanmaktadır. Kesin tutar faturalarda gösterilmekte ve startrack.com.au/pricing-updates sitesinde yayınlanmaktadır.
• Manifesto düzeltme ücretleri: Az bildirilen ağırlık ile tespit edilen herhangi bir gönderi, yaklaşık 3,60 Avustralya doları tutarında düzeltme ücretlerine tabi tutulabilmektedir (vergisiz).
• Next Flight Hizmeti: Minimum 345,55 Avustralya doları artı diğer ücretler (vergisiz). Menşe ve hedef uyarınca ek ücretler uygulanmaktadır.
• Müzakere edilmiş tarifeler: Düzenli gönderim hacimleri olan kurumsal hesap sahibi profesyonel müşteriler, hacimleri uyarınca tercih edilen tarifelerden faydalanabilmektedir.

Maksimum boyutlar ve kabul edilen ağırlıklar açısından, StarTrack kullanılan hizmete göre değişen kısıtlama uygulamaktadır. Bu sınırlar, otomatik sıralama merkezlerinde ve taşıma sırasında paketlerin güvenli taşıt edilmesini sağlamak için tasarlanmıştır. Bu kısıtlamaları ek ücretler veya kabul reddi almaktan kaçınmak için saymak önemlidir.

• Maksimum genel ağırlık: Birçok StarTrack hizmeti, maksimum yaklaşık 1,80 m uzunluk ile 30 kg'a kadar öğeleri kabul etmektedir, ancak sınırlar hizmete ve rotaya göre farklılık göstermektedir.
• StarTrack Road Express: Minimum boyutlar 5 cm, minimum ağırlık 2 kg. Maksimum boyutlar 117 cm x 60 cm x 60 cm. Bu boyutları veya 20 kg ağırlığını aşan öğeler, manuel taşıt ücretine tabi olmaktadır.
• StarTrack Premium: Paketler 100 cm uzunluk, 60 cm genişlik, 60 cm yükseklik ve 22 kg ağırlığı aşmayan olmalıdır. 5 cm'den daha az genişliğe sahip düz ambalaj ve bir konveyörde yuvarlanabilen silindirik tüpler kabul edilmemektedir.
• Uluslararası gönderimleri: Yabancı ülkelere gönderilen paketleri için maksimum 20 kg ağırlık ve 105 cm uzunluk.
• Standart dışı ücret: Standart dışı boyutu (Courier hizmeti dışında) aşan 32 kg'dan fazla veya bir tarafı 150 cm veya daha fazla olan herhangi bir öğeye ücret uygulanmaktadır.
• 32 kg'dan fazla öğeleri: Mekanik sıralama ekipmanı tarafından taşıt edilmesi için palet veya destek üzerine sabitlenmiş olması gerekir.

Belirli ambalaj türleri veya belirli içerikler için ek ücretler de uygulanabilmektedir. Fıçıda, tübde, silindirde, ahşap kutuda ambalajlanmış veğe öğeleri, herhangi bir düz ambalaj, ve sıvılar, çiviler, mıknatıslar veya cam içeren herhangi bir kargo ayrıntılı ücretlere tabi olmaktadır. Tersine, palet teslimatı için palet üzerine gönderilen kargo manuel taşıt ücreti oluşturmamaktadır.

StarTrack'ın API kanalını kullanan tüccarlar, gönderimleri kaydederken ağırlık ve ambalaj türüne ek olarak gönderim boyutlarını zorunlu şekilde bildirmeleri gerekir. Bu gereklilik, API kanalını StarTrack'ın Parcel Send kanalı ile hizalamakta ve faturalandırma doğruluğu ile lojistik optimizasyonunu iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

StarTrack'ın Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

StarTrack, alıcıların farklı durumlarına ve tercihlerine uyarlanmak için tasarlanmış çeşitli teslimat seçenekleri sunmaktadır. Australia Post'un yan kuruluşu olarak, taşıyıcı Avustralya'nın en geniş dağıtım ağına ayrıcalıklı erişime sahiptir ve bu, paketlerin alınması için esnek çözümler sunmayı mümkün kılar. Bu seçenekler, ilk denemede başarılı teslimatın şansını en üst düzeye çıkarmak ve alıcı yokluğu durumunda pratik alternatifler sunmak amacıyla tasarlanmıştır.

Evi veya iş adresine teslimat, StarTrack'ın ana dağıtım modu oluşturmaktadır. Kuryeleri, genellikle Pazartesi-Cuma saat 08:00-18:00 arası iş saatleri içinde teslimat gerçekleştirmektedir. Belirli ihtiyaçları olan müşteriler için, normal saatler dışında, hafta sonları veya tatil günleri teslimatları, ek ücret karşılığında ve StarTrack'a önceden talep ile düzenlenebilmektedir.

• Ev teslimatı: Paketler doğrudan göndericinin belirttiği adrese teslim edilmektedir. Alıcı veya adresinde bulunan herhangi bir kişi paketi alabilir ve gerektiğinde alındı belgesini imzalayabilir.
• Otomatik konsol teslimatı (Parcel Locker): StarTrack Express, gönderici tarafından teslimat etiketi üzerinde bu adres belirtildiğinde, konsol otomatik almaya Australia Post Parcel Locker'a teslim edebilmektedir. Alıcı, 24 saat boyunca konsol içinden paketini almak için bir kod almaktadır.
• Teslim noktasına teslimat (Parcel Collect): Paketler, alıcı tarafından teslimatı için bir posta ofisine veya Australia Post teslim noktasına teslim edilebilmektedir. Bu seçenek, gönderici tarafından Parcel Collect adresi belirtildiğinde mevcuttur.
• Posta kutusu teslimatı (PO Box): Australia Post'un posta kutuları ağı, StarTrack aracılığıyla gönderilen teslimatları alabilmekte, bu seçeneği tercih eden alıcılar için pratik bir alternatif sunmaktadır.
• Güvenli yer depolaması (Safe Drop): Göndericinin talimatlarına ve teslimat adresinin özelliklerine göre, kuryesi kimse yoksa güvenilir bir yere paketi imza olmadan bırakabilmekte, bu şekilde başarısız teslimat denemesi riskini azaltmaktadır.

Teslimi başarısız olduğunda, teslim adresinde paketi almak için kimse yoksa, kuryesi alıcının kapısına veya posta kutusuna "Üzgünüz Sizi Kaçırdık" uyarı notu bırakmaktadır. Bu uyarı notu paketi almak için, yeni bir teslimat programlamak veya belirtilen teslim noktasına gitmek için gerekli bilgileri içermektedir. Teslim noktası kullanılan hizmete göre değişmektedir: StarTrack genel kargo veya hızlı karayolu ifadeleri için, paketler genellikle posta ofiasinden çok StarTrack deposuna döner.

Başarısız teslimat girişimi sonrasında paketi almak için, alıcı, teslimat uyarı notu üzerinde belirtilen posta ofiasine, Business Hub veya StarTrack deposuna geçerli bir kimlik belgesi ile gitmesi gerekir. Birinci denemeden sonra paketin yönlendirilmesi imkanının, ödenen hizmet bağımlı olarak bir premium özellik kabul edilebileceği ve bu nedenle tüm durumlarda mümkün olmayabileceğini dikkate almak önemlidir.

StarTrack, ayrıca göndericilerin alıcıları teslimat ilerlemesi konusunda bilgilendirilmesi için bildirim seçenekleri sunmaktadır. Bu bildirimler, paketin teslim alınması, teslimat için ayrılması ve teslim onayı gibi gönderinin ana adımlarında e-posta veya SMS uyarıları içerebilmektedir. Bu iletişimler müşteri deneyimini iyileştirir ve alıcının teslimat sırasında hazır olmak için kendini organize etmesine imkan sağlar.

StarTrack Paketim Kaybedilirse Veya Hasar Görürse Ne Yapmalıyım?

StarTrack tarafından taşıt sırasında kaybedilen veya zarar gören pakette tazminat almak için müşterilere iddia prosedürleri bulunmaktadır. StarTrack, taşıt sırasında malların uğradığı kayıp ve zararları belirli koşullara tabi olarak kapsayan bir transit garantisi (Transit Warranty) sunmaktadır. Bu koruma, gönderici ve alıcılara acil durumunda huzur sağlamaktadır.

Alıcı iseniz ve paketin kaybedildiğini veya hasar gördüğünü fark etmişseniz, StarTrack öncelikle göndericiye başvurmanızı önerir. Gerçekten, gönderici sizin yerinize ürün değişimi sağlamak ve taşıt garantisini gönderim sırasında imzalamış olmak konusunda en iyi konumdadır. Gönderici yardımcı olamıyorsa, mevcut seçenekleri araştırmak üzere doğrudan StarTrack'ı 13 23 45 numaradan arayabilirsiniz.

• Talepte Bulunma Niyeti Bildirimi: Alıcı yazılı olarak kayıp veya hasar bildirdiğinde, paketlerin hedef adresine teslim tarihinden sonra 14 gün içinde StarTrack'a talepte bulunacağınızı bildirmelisiniz.
• Talep Formu Gönderimi: Niyetin bildiriminden sonra, doldurulmuş Transit Warranty talep formunu göndermek için 14 gün daha vardır.
• Gerekli Belgeler: Aşağıdaki belgelerden birini ektemeniz gerekir: insan gücü dahil maliyeti içeren tedarikçi faturası, üretim maliyeti detayı, veya onarım maliyetinin detaylı teklifnamesi.
• Fotoğraf Kanıtı: Talebiniz hasar ilgiliyse, hasar görmüş malların ve/veya ambalajın renkli fotoğraflarını da sağlamanız gerekir.

StarTrack'ın transit garantisi, belirli koşullara tabi olmak üzere varsayılan olarak maksimum 5.000 Avustralya doları kadar kapsama sağlamaktadır. Müşterinin belirli ihtiyaçlarına göre StarTrack ile yazılı olarak farklı bir kapsama tutarı üzerinde anlaşılabilmektedir. İddialar dahili olarak işlenmekte olup, bu da müşteri tarafından ödenen herhangi bir muhasebe ödemesi olmadan hızlı bir çözüm sürecine izin vermektedir. Bu basitleştirilmiş yaklaşım, anlaşmazlıkları etkili şekilde çözmek ve müşteri memnuniyetini korumak amacıyla yapılmıştır.

Talebinizi göndermek için çeşitli seçenekleriniz vardır. StarTrack web sitesinde çevrimiçi iddia formunu tamamlayabilir veya Transit Warranty talep formu PDF'ini indirebilir ve doldurabilirsiniz. Doldurulmuş formlar ve talep niyeti bildirimleri « Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012 » adresine veya [email protected] e-posta adresine gönderilmelidir.

• Talep adresi: Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• Talep e-postası: [email protected]
• Çevrimiçi Form: forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/ adresinde mevcuttur
• Telefon: Talep prosedürü hakkında sorular için 13 23 45

Belirli durumlarda tazminat verilmeyebileceğini dikkate almak önemlidir. Taşıta yasaklı veya tehlike yaratan ürünler veya mallar paketin içerdiği veya hasarın Australia Post veya StarTrack tarafından sebep alınmadığı veya kötüleştirilmediği durumlarda tazminat mevcut değildir; özellikle öğe gönderici tarafından uygun şekilde ambalajlanmış ve kondisyonlanmadığı takdirde. Bu nedenle, gönderimlerinizin korunmasını sağlamak için StarTrack ambalaj talimatlarını saymak gerekir.

Hizmet ile ilgili daha genel şikayetler için, StarTrack'ın Voice of Customer takımına çevrimiçi form aracılığıyla veya şu adrese posta göndererek başvurabilirsiniz: Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043. StarTrack, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak talepleri adil şekilde işlemeye ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye taahhüt etmiştir.

StarTrack Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük İşlemlerini Yönetiyor mu?

StarTrack, Avustralya işletmeleri ve bireylerinin dünyadaki 190'dan fazla ülke ve bölgeye paket göndermesine izin veren uluslararası sevkiyat hizmetleri sunmaktadır. Bu uluslararası hizmetler, Australia Post'un küresel posta ağı aracılığıyla işletilmekte ve her hedef ülkenin ulusal posta işletmeleri ile ortaklık yapılandırılmış kuruluş altyapısından yararlanmaktadır. Taşıyıcı, Avustralya'daki toplanması ile yabancı ülkedeki son tesliminine kadar gönderimlerin tam işlemini sağlamaktadır.

StarTrack'ın uluslararası hizmetleri, esasen Australia Post Uluslararası Teslimat Hizmeti hizmetleridir ve her iki kuruluş yabancı ülkelere gönderim çözümleri paylaşmaktadır. Bu sinerji müşterilerin uluslararası gönderimlerine yönelik Avustralya posta grubunun birleşik uzmanlığından faydalanmalarına izin vermektedir. Uluslararası paketler baştan sona takip avantajından yararlanmakta ve gönderilimin Avustralya'dan nihai hedefine kadar görünürlüğü sunmaktadır.

• Dünya çapında kapsama: Asya, Avrupa, Amerika, Afrika ve Okyanusya kapsayan 190'dan fazla ülke ve bölgeye hizmet
• Uluslararası süreler: Hizmete ve hedef ülkeye göre değişmek üzere genellikle 14 iş günü kadar, bazen yakın metropol bölgeleri için daha kısa (1-2 iş günü)
• Ağırlık ve boyutlar: Uluslararası gönderimler için maksimum 20 kg ve 105 cm uzunluk
• Uluslararası takip: Baştan sona mevcuttur ve paketi hedef ülkede teslimatına kadar takip etmeyi sağlar

Gümrük işlemleri konusunda, StarTrack ve Australia Post, gönderenleri uluslararası gönderimler için gerekli belgelerin hazırlanmasında desteklemektedir. Gümrük beyanları, uluslararası gönderim prosedürünün gerekli bir parçasıdır. StarTrack'ın ortak entegrasyon platformları, elektronik olarak gümrük beyanlarını taşıyıcıya sunabilmekte, uluslararası etiketleri otomatik olarak yazdırabilmekte, belgeleri oluşturabilmekte ve sunabilmekte, ve mallar için uygun HS (Uyumlaştırılmış Sistem) kodları uygulanabilmektedir.

Hedef ülkede geçerli gümrük ve vergileri, gönderici ve alıcı arasında diğer anlaşma olmadığı sürece genellikle alıcının sorumluluğu altındadır. Bu ücretler, hedef ülkenin gümrük makamları tarafından malların niteliğine ve değerine göre belirlenmektedir. StarTrack gümrük hizmetlerine gerekli bilgileri sağlamakta ancak her ülkede uygulanan prosedürlere ve gümrük çıkış sürelerine doğrudan kontrole sahip değildir.

• Sevkiyat Belgeleri: Tüm uluslararası gönderimleri için malların niteliğini, değerini ve kaynağını belirten zorunlu gümrük bildirimi
• HS Kodları: Uyumlaştırılmış Sistem kodları, malları gümrük çıkışı için sınıflandırmaya imkan sağlamaktadır
• Ticari Fatura: Ticari nitelikteki gönderimler için gerekli olup, ürünleri, miktarları ve değerleri detaylandırmaktadır
• Kısıtlamalar: Bazı ürünler ülkelere göre ithalatı yasaklı veya kısıtlanabilir, hedef ülkenin kurallarını kontrol etmek önemlidir

Asya-Pasifik bölgesi için, StarTrack, bu stratejik coğrafik bölgeye bağlantıları optimize eden Singapore Post ile güçlendirilmiş bir ortaklıktan yararlanmaktadır. Asya ülkelerine gönderilen paketler, yerel bilgi ve bölgesel altyapısından yararlanan Singapore Post ağından geçebilmekte ve etkili dağıtım sağlamaktadır. Bu işbirliği, StarTrack'ın son kilometre kalitesini garantilemek için güvenilir yerel ortakları kullanmaya yönelik yaklaşımını açıklamaktadır.

Uluslararası teslimat süreleri çeşitli dış faktörlerden etkilenebilmekte, özellikle ülkelere göre değişen işleme süresi ekleyen gümrük prosedürleri, hava koşulları, ulusal tatiller ve operasyonel aşırı yükleme dönemleri etkileyebilmektedir. Acil uluslararası gönderimler için göndericilerin ek marj sağlaması ve çevrimiçi takip araçları aracılığıyla paketlerinin ilerlemesini düzenli olarak takip etmesi önerilmektedir.

Takip Durumlarını Anlama

StarTrack paketinizi çevrimiçi olarak takip ederken, gönderiminizin lojistik ağı üzerindeki ilerlemesi hakkında sizi bilgilendirmek için farklı durumlar görünebilmektedir. StarTrack tarafından alınan her paket, genellikle 8-15 karakterlik alfanümerik bir numaradan oluşan benzersiz bir takip numarası verilmektedir. Bu numara, göndericileri ve alıcıları ilk toplama dan son teslimatına kadar olayların detaylı geçmişini değerlendirmelerine olanak sağlamaktadır. Aşağıda ana durumlar ve bunların anlamları yer almaktadır: