Spring Global tracking

Spring Global Nedir?

Spring Global Delivery Solutions, yaygın olarak Spring Global veya Spring GDS olarak bilinen, uluslararası kargo gönderimi konusunda uzmanlaşmış dünyanın çeşitli yerlerine mektup ve kargo gönderiminde faaliyet gösteren uluslararası bir taşıyıcıdır. 2013 yılından beri Hollanda posta grubu PostNL'nin tamamen bağlı ortağı olan bu şirket, özellikle e-ticaret sektöründe sınır ötesi lojistik alanında önemli bir oyuncu olarak kendini ispatlamıştır. Merkezi Hollanda'nın La Haye şehrinde bulunan Spring Global, dünyanın dört bir yanındaki e-ticaret işletmeleri için uluslararası kargo dağıtımı, gümrük işlemleri ve iade yönetimi konularında tanınmış bir uzmanlık geliştirmiştir.

Spring Global'in tarihi 2001 yılına dayanmaktadır; bu yılda üç büyük posta operatörü arasında bir ortak girişim olarak kurulmuştur: Hollanda posta servisi TPG (şu anda PostNL), Birleşik Krallık'taki Royal Mail ve Singapore Post. Bu stratejik ittifak, o zamanlar Spring Global Mail adıyla bilinen şirketi hızlı bir şekilde güçlü bir uluslararası ağ kurmasını ve bağımsız sınır ötesi mektup hizmetleri sağlayıcıları arasında lider konumlanmasını sağlamıştır. TPG başlangıçta bu ortak girişimin %51'ine sahip olup, bu, posta sektöründe küresel bir varlık geliştirme konusunda Hollanda'nın hevesini göstermektedir.

Hissedarlar yapısının evrimi Spring Global'in tarihindeki önemli aşamaları işaret etmektedir. 2009 yılında Singapore Post ortak girişimden ayrılmış, ardından 2013 yılında PostNL şirketin tüm hisselerini satın alarak Spring Global'i tamamen bağlı bir ortağı haline getirmiştir. Bu tam entegrasyon, iki kuruluş arasındaki sinerjileri güçlendirmiş ve Spring Global'in tek hissedarı olan PostNL'nin altyapısından ve uzmanlığından tam olarak yararlanmasını sağlamıştır.

• Kuruluş tarihi: 2001, TPG (PostNL), Royal Mail ve Singapore Post arasında bir ortak girişim olarak
• Ana şirket: PostNL Group, Hollanda'nın ana posta operatörü, Amsterdam Borsası'nda (Euronext Amsterdam) işlem görmektedir
• Merkez: La Haye, Hollanda
• Küresel varlık: 3 kıta üzerinde dağılmış 13 ofis, 190 ülkeyi kapsayan hizmet
• Günlük hacim: Günde bir milyondan fazla kargo ve günde yaklaşık 7 milyon posta gönderimi
• Lojistik ortakları: 230'den fazla uluslararası lojistik ortağı

2015 yılında şirket, Spring Global Mail adından vazgeçerek Spring Global Delivery Solutions adını benimseyerek önemli bir marka değişikliğine gitti. Bu gelişme, faaliyetlerinin geleneksel mektup hizmetlerinden ötesine genişlemesini ve global kargo dağıtım çözümlerine doğru evrilmesini yansıtmakta, böylelikle dünya çapındaki e-ticaretin yükselişine yanıt vermektedir. Günümüzde Spring Global, e-ticaret endüstrisinde uluslararası satışlarını geliştirmek isteyen işletmeler için uygun bir lojistik ortağı konumunda olup, esnek teslimat çözümleri, detaylı sevkiyat takibi ve basitleştirilmiş gümrük işlemleri yönetimi sunmaktadır.

Spring Global'in pazar konumlaması birkaç ayırıcı avantaja dayanmaktadır. PostNL'nin bağlı ortağı olarak şirket, özellikle Benelux bölgesinde tercihli tarifelerden ve avantajlı ulaştırma sürelerinden yararlanmakta, burada bölgenin en büyük dağıtım ağına ayrıcalıklı erişime sahiptir. Ayrıca Spring Global, Benelux dışında PostNL'nin münhasır ticari acentesidir ve Birleşik Krallık dışında Royal Mail'in tercih edilen ticari temsilcisidir, bu da ona bu bölgelere ve bu bölgelerden yapılan sevkiyatlar için eşsiz bir stratejik konumlandırma sağlamaktadır.

Spring Global Hangi Ülkelere Teslimat Yapmaktadır?

Spring Global, lojistik ortakları ve yerel temsilcileri dünyaya dağılmış olan geniş bir coğrafi kapsama alanına sahiptir. Taşıyıcı yaklaşık 190 ülke ve bölgeyi hizmet etmekte, bu da onu uluslararası teslimat açısından en kapsamlı operatörlerden biri haline getirmektedir. Bu küresel varlık, e-ticaret işletmecilerinin olgun Avrupa pazarlarından Asya ve Latin Amerika'daki gelişen ekonomilere kadar çeşitli bir müşteri tabanına ulaşmasını sağlamaktadır.

Spring Global'in konumlandırması birkaç stratejik coğrafi bölge etrafında yapılandırılmıştır. Avrupa'da şirket, PostNL grubuna ait olmasından kaynaklanan özellikle güçlü bir varlığa sahiptir. Benelux, PostNL altyapısına doğrudan erişim yoluyla İsviçre, Hollanda ve Lüksemburg'un tamamını kapsayan bir ağla ağının kalbi oluşturmaktadır. Bu bölgeler hızlı büyüyen e-ticaret pazarları oluşturmakta ve uluslararası çevrimiçi satıcılar için özellikle çekici olmaktadır.

Benelux'un ötesinde Spring Global, Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine ve ötesine teslimat sağlamaktadır. Hizmet verilen ana Avrupa pazarları Birleşik Krallık, Almanya, Fransa, İspanya ve İtalya'yı içermektedir. Royal Mail ile olan tarihi ortaklık, Spring Global'e Birleşik Krallık destinasyonlarına 24 ve 48 saatlik teslimat seçenekleri de dahil olmak üzere optimize edilmiş hizmetler sunmasını sağlamaktadır.

• Benelux: Belçika, Hollanda ve Lüksemburg, PostNL ağına erişim ile birlikte
• Batı Avrupa: Fransa, Almanya, Birleşik Krallık, İspanya, İtalya ve AB'nin diğer ülkeleri
• Kuzey Amerika: Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Meksika
• Asya-Pasifik: Çin, Japonya, Singapur, Hong Kong ve Avustralya
• Güney Amerika: Brezilya, Arjantin ve kıtanın diğer ülkeleri
• Afrika ve Orta Doğu: Güney Afrika, Birleşik Arap Emirlikleri ve pek çok diğer destinasyon

Spring Global son yıllar içerisinde Asya'daki varlığını önemli ölçüde güçlendirmiştir. 2018 yılında şirket, dünyanın en bağlantılı havaalanlarından biri olan Changi havaalanının serbest ticaret bölgesinde Singapur'a bir aktarma merkezi kurmuştur. 2021 yılında bu Asya genişlemesi, Hong Kong'da yeni bir operasyonel merkez açılmasıyla devam etmiştir. Bu altyapılar, Asya ile Avrupa arasındaki lojistik akışlarını optimize etmeyi sağlayarak, Avrupa pazarına sevkiyat yapmak isteyen Asya e-ticaret işletmecilerinin artan talebini karşılamaktadır.

Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderimler için Spring Global, Amerika pazarının özelliklerine uyarlanmış çözümler sunmaktadır. Şirket, son kilometre teslimatını sağlamak için yerel taşıyıcılarla ortaklık kurmakta, böylelikle Amerikalı alıcılar için sorunsuz bir deneyim garantilemektedir. Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderilen kargolar, maksimum 20 kg ağırlık ve maksimum 800 ABD doları değer için özellikle uygun olup, küçük gönderimlerde gümrük vergilerinden kaçınmaya izin veren yüksek minimis eşiğinden yararlanmaktadır.

Seçilen hizmet türüne ve gönderilen malların niteliğine bağlı olarak belirli coğrafi kısıtlamaların uygulanabileceğini unutmamak gerekir. En uzak destinasyonlar veya uluslararası ambargoyla karşı karşıya olan ülkeler kısıtlamalar sunabilir. Spring Global müşterilerine her destinasyona hizmetlerin mevcudiyetini kontrol etmelerine ve gecikme sürelerine ve uygulanabilir koşullara ilişkin doğru bilgiler almalarına olanak sağlayan çevrimiçi bir araç sunmaktadır.

Spring Global'in Hizmetleri ve Teslimat Süreleri Nelerdir?

Spring Global, e-ticaret işletmecileri ve müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış çeşitli bir sevkiyat hizmetleri yelpazesi sunmaktadır. Penawaran iki gCategoria besar ile yapılandırılmakta: küçük paketler için hizmetler ve daha hacimli paketler için hizmetler, her biri farklı aciliyet seviyeleri ve takip ihtiyaçlarına uyarlanmış birkaç seçenek içermektedir.

Küçük Paket teklifi Spring Global hizmetlerinin tarihi çekirdeğini oluşturmaktadır. Avrupa'ya ve dünyaya hafif ürünler düzenli olarak gönderen e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış olan bu sınıf, 2 kg'a kadar gönderimleri kapsamaktadır. Bu kategori içinde üç seçenek sunulmaktadır: temel ekonomik gönderimleri için Packet, çevrimiçi takip içeren gönderimleri için Packet Tracked ve gönderinin tüm yolculuğu boyunca maksimum görünürlük sağlayan takip ve ek hizmetleri birleştiren Packet Plus.

Daha hacimli mallar için Uluslararası Kargo hizmeti, destinasyonlara bağlı olarak 30 kg'a kadar kargo göndermesine izin vermektedir. Bu teklif iki ana varyantla sunulmaktadır: çoğu ihtiyaca uyarlanmış tam takip ile bir hizmet olan Spring Parcel ve hızlandırılmış taşıma gerektiren acil gönderimleri için bir hızlı kurye hizmeti olan Spring Express. Taşıt süresi, destinasyon ve seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak değişmektedir.

• Takip edilen: 20 kg'a kadar kargo teslimatı, tam çevrimiçi takip ile, alma noktasından teslimatına kadar dokuz durumu güncellemesine kadar
• İmza: 20 kg'a kadar kargo teslimatı, çevrimiçi takip, alındı kontrol sırasında zorunlu imza ve artan güvenlik için teslimat kanıtı
• Topla: Rölede teslimat, postane veya otomat kutusu, alıcının cüzdanından kargosunu kendi rahatlığında almalarını sağlamak
• Extra@Home: Benelux'a hacimli paketler için özel hizmet, evde giriş veya iç kısımda teslimat olasılığı

Teslimat süresi, destinasyona ve seçilen hizmet türüne bağlı olarak önemli ölçüde değişmektedir. Avrupa içindeki sevkiyatlar için ortalama süreler genellikle 3 ile 10 iş günü arasında değişmektedir. Benelux'a yapılan teslimatlar PostNL ağı ile entegrasyondan kaynaklanan en kısa gecikmeleri görmektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Asya veya Avustralya gibi kıtalar arası destinasyonlara yapılan gönderimlerde standart süreler, kullanılan lojistik rotalarına ve olası gümrük işlemlerine bağlı olarak 7 ila 20 iş günü arasında değişebilmektedir.

Express hizmetleri, acil gönderimlerde bu gecikmeleri önemli ölçüde azaltmayı sağlamaktadır. Royal Mail ile ortaklık, özellikle Birleşik Krallık destinasyonlarına 24 ve 48 saatlik teslimat seçenekleri sunmaktadır. Diğer Avrupa pazarları için hızlandırılmış hizmetler, 2 ila 5 iş günü içinde teslimat sağlamaktadır. Bu sürelerinin gösterge niteliğinde olduğunu ve gümrük işlemleri, hava koşulları veya yıl sonu tatilleri gibi harici faktörlerden etkilenebileceğini unutmamak önemlidir.

Spring Global ayrıca profesyonel müşterilerine kendi sevkiyat hacimlerine ve her e-ticaret faaliyetinin özelliklerine uyarlanmış özel çözümler sunmaktadır. Bu kişiselleştirilmiş teklifler düzenli toplamaları, hacme göre azalan tarifelerini ve gümrük belgelerinin hazırlanması veya ileri iade yönetimi gibi ek hizmetleri içerebilmektedir. Adanmış bir danışman, e-ticaret işletmecilerini ihtiyaçlarına en uygun çözümün tanımlanması konusunda desteklemektedir.

Spring Global'in Tarifeleri ve Maksimum Kabul Edilen Boyutları Nelerdir?

Spring Global'in fiyatlandırma politikası, fiyatların her sevkiyata özgü birden fazla parametreye göre hesaplandığı kişiselleştirilmiş bir yaklaşım ile karakterize edilmektedir. Bazı taşıyıcıların standartlaştırılmış fiyat ızgaralarından farklı olarak Spring Global, her müşterinin sevkiyat profiline göre maliyetleri optimize etmeyi sağlayan özel fiyat tekliflerini tercih etmektedir. Bu yaklaşım, tercihli koşulları müzakere edebilen düzenli e-ticaret işletmeleri için özellikle avantajlı olmaktadır.

Spring Global ile yapılan sevkiyat maliyetini belirleyen faktörler çok sayıda olmaktadır. Paket ağırlığı ve boyutları doğal olarak ilk kriterleri oluşturmakta, ancak başka unsurlar da hesaba katılmaktadır: menşe ülkesi ve hedef ülkesi, toplamaların sıklığı, toplam sevkiyat hacmi, seçilen hizmet düzeyi (standart, takip, imza) ile sigorta veya gümrük işlemlerinin yönetimi gibi ek seçenekler. Spring Global, ek gümrük işlemi için gizli ücretler olmaksızın şeffaf fiyatlandırmayı öne çıkarmaktadır.

Spring Global'in belirgin bir avantajı, dönüşler için simetrik bir fiyatlandırma politikasinde yatmaktadır. Şirket gidiş ve dönüş sevkiyatında aynı fiyatlandırmayı sunmakta, bu da e-ticaret işletmeleri için finansal yönetimi basitleştirmekte ve lojistik maliyet hesaplamasında beğenilen öngörülebilirlik sağlamaktadır. Bu yaklaşım, çevrimiçi satın almalarını kolayca iade edebilmeyi bekleyen modern tüketicilerin beklentilerine yanıt vermektedir.

• Küçük Paket: 2 kg'a kadar, giyim, aksesuarlar veya küçük nesneler gibi hafif ürünler için ideal
• Takip Edilen Hizmet: 20 kg'a kadar, sevkiyatın tam takibi ile
• İmza Hizmeti: 20 kg'a kadar, takip ve imzalı teslimat kanıtı ile
• Uluslararası Kargo: Hedef ülkeye bağlı olarak 30 kg'a kadar, daha hacimli gönderimleri için
• Amerika Birleşik Devletleri'ne Gönderiler: Maksimum 20 kg ağırlık ve önerilen maksimum 800 dolar değer (yaklaşık 680 euro)

Boyutlar açısından Spring Global, e-ticaret paketlerinin çeşitli biçimlerine uyarlanmaktadır. Kesin özellikler seçilen hizmet ve hedef ülkede son kilometre teslimatını sağlayan taşıyıcıya bağlı olmaktadır. Genel olarak, boyutlar hem gerçek ağırlığı hem de paketin hacmini dikkate alan hacimsel ağırlık ilkesine göre hesaplanmaktadır. Özel biçim gönderimleri veya standart sınırları aşan gönderimleri için, uyarlanmış bir çözüm elde etmek amacıyla Spring Global müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişim kurulması önerilmektedir.

Spring Global aracılığıyla gönderilemeyen mallar türlerine ilişkin belirli kısıtlamalar uygulanmaktadır. Tehlikeli mallar, bozulabilir gıda maddesi ve lityum pil veya pil içeren ürünler destinasyonlara göre sınırlamalar veya yasaklar konusuna tabi tutulmaktadır. Bu kısıtlamalar sevkiyatların güvenliğini garantilemek ve malların taşınması konusundaki uluslararası düzenlemelere uyulmasını sağlamaktadır. Yasak edilen veya koşullara tabi olan ürünlerin ayrıntılı bir listesi Spring Global resmi web sitesinde mevcuttur.

Kesin bir teklif almak için Spring Global, e-ticaret işletmecilerine paket özelliklerine ve hedef destinasyona bağlı olarak sevkiyat maliyetini tahmin etmelerine olanak sağlayan çevrimiçi bir hesaplayıcı sunmaktadır. Müşteri hizmeti, müşterilerin ihtiyaçlarının değerlendirilmesinde ve faaliyetlerine en uygun çözümler önerilmesinde de mevcuttur. Önemli miktarda sevkiyat hacmi gerçekleştiren işletmeler için, ticari müzakereler genellikle tercihli tarifeler elde etmeyi sağlamaktadır.

Spring Global'in Teslimat Seçenekleri Nelerdir?

Spring Global, çeşitli modern tüketicilerin beklentilerine yanıt vermek amacıyla tasarlanmış eksiksiz bir teslimat seçenekleri paleti geliştirmiştir. Bu esneklik, teslimat modu seçiminin çevrimiçi alışveriş yolculuğunda önemli bir karar kriteri haline gelmiş olan müşteri deneyimini optimize etmek isteyen e-ticaret işletmecileri için önemli bir avantajdır.

Ev teslimatı en talep gören seçenek olmaya devam etmektedir ve Spring Global her alıcının tercihlerine uyarlanmış birkaç varyant sunmaktadır. Standart hizmet, belirtilen adrese teslimatı sağlamakta ve toplama noktasından son dağıtıma kadar dokuz durumu güncellemesine kadar tam takip davranışı göstermektedir. İlk teslimat denemesi sırasında alıcı olmayan alıcılar için, genellikle hedef ülkesi ve yerel taşıyıcı ortağına bağlı olarak farklı yeniden programlama veya yönlendirme seçenekleri bulunmaktadır.

İmza hizmeti, değerli gönderiler veya resmi bir alındı kanıtı gerektiren gönderimleri için tercih edilen bir seçenektir. Bu durumda, alıcı veya yetkili bir kişi paket teslimi sırasında imza atmalı, çevrimiçi de sorgulanabilir bir teslimat kanıtı oluşturmalıdır. Bu seçenek, değerli ürünleri satan e-ticaret işletmecilerinin güvenlik gereksinimlerine yanıt vermekte ve bir anlaşmazlık durumunda tam takip sağlamaktadır.

• Standart ev teslimatı: Belirtilen adrese bırakma, tam takip ile, ülkelere göre imza olmaksızın güvenli bir yerde bırakma olasılığı
• İmzalı teslimat: Elden teslim, zorunlu imza ve elektronik teslimat kanıtı
• Rölede teslimat: Genişletilmiş saatlerde ortaklık ticaret noktasından alma
• Postane teslimatı: Alıcının en yakın posta ofisinde bulundurulması
• Otomat kuto teslimatı: 24 saat erişilebilir benzersiz kod ile güvenli bir çekmece içinde bırakma
• Extra@Home (Benelux): Hacimli paketlerin teslimatı, evde giriş veya iç kısımda taşıma olasılığı ile

Collect hizmeti, esneklik ve özerklik arayan tüketiciler tarafından takdir edilen bir alternatif oluşturmaktadır. Hedef ülkenin her birinde geniş bir yerel ortaklar ağı sayesinde Spring Global, alıcının rahatlığına göre rölede, postanede veya otomat kutuda paketini alma imkanı sağlamaktadır. Bu seçenek, eve teslimat sırasında bulunma zorunluluğu ile ilgili engelleri ortadan kaldırmakta ve bazı durumlarda akşam ve hafta sonu dahil uzun saatleri sunmaktadır.

Spring Global'in ayırt edici avantajlarından biri, alıcıya sipariş işlemi sırasında alma yerini seçme imkanı sunmasıdır. Spring Global hizmetlerini entegre eden e-ticaret işletmeleri, müşterilerine ödeme sırasında tercih edilen alma noktasını doğrudan seçme imkanı sunabilmektedir, böylelikle alışveriş deneyimini iyileştirmekte ve teslimat başarısızlıklarını azaltmaktadır. Bu işlev her coğrafi bölgede mevcut olan alma noktalarının haritalanmasına dayanmaktadır.

Benelux destinasyonları için Extra@Home hizmeti, özel manutansiyon gerektiren hacimli veya ağır paketlerin özel ihtiyaçlarına yanıt vermektedir. Bu premium hizmet, eve girişe kadar ve seçilen seçeneklere göre ev içine teslimatı içermekte, alıcının ağır yükleri taşıması gerekliliğini ortadan kaldırmaktadır. Bu seçenek, beyaz eşya, mobilya veya diğer volümlü ürünler satan e-ticaret işletmeleri için özellikle uygun olmaktadır.

Spring Global ayrıca teslim süreci boyunca alıcılarla bildirimlere ve iletişime vurgu yapmaktadır. E-posta veya SMS uyarıları müşteriye kargosunun ilerlemesi, tahmini teslimat tarihi ve gerekli olabilecek tüm hareketler hakkında bilgi vermektedir. Bu şeffaflık olumlu bir müşteri deneyimine katkıda bulunmakta ve e-ticaret işletmecileri için müşteri hizmetleri isteklerini azaltmaktadır.

Spring Global Kargom Kaybolur veya Hasarlanırsa Ne Yapmalıyım?

Kargonun kaybı veya hasarlanması, gönderen ve alıcı için endişe verici bir durum oluşturmaktadır. Spring Global bu olayları ele almak ve müşterilerini tatmin edici bir çözüme doğru yönlendirmek için yapılandırılmış prosedürler uygulamaya koymuştur. Geliştirilecek adımları ve uygulanabilir süreleri anlamak, etkili şekilde hareket etmeyi ve uygun bir çözüm elde etme şansını maksimize etmeyi sağlamaktadır.

Kaybolduğu varsayılan kargo durumunda, öncelikle çevrimiçi olarak mevcut olan takip geçmişini dikkatle kontrol etmek gerekir. Birkaç gündür durağan görünen bir kargo mutlaka kayıp değildir: taşıyıcılar, prosedürlerine bağlı olarak, bir gönderiyi resmi olarak kayıp ilan etmeden önce genellikle 10 ila 21 gün içinde dahili bir arama yürütmektedir. Bu süre boyunca, kargo çeşitli nedenlerle askıya alınmış olabilir (eksik adres, gümrük işlemleri, ortaklar arasında transfer sorunu) ve engeli çözdükten sonra taşınmasına devam edebilir.

Takip üzerinde makul bir zaman geçmesi ve gelişme olmadığı takdirde, resmi bir şikayet başlatmak gerekli hale gelmektedir. Bunu yapmak için Spring Global, spring-gds.com adresinde erişilebilen resmi web sitesinde bir iletişim formunu kullanıma sunmaktadır. Bu işlem sırasında tüm ilgili bilgileri sağlamak önemlidir: takip numarası, içeriğin kesin açıklaması, beyan edilen değer, sevkiyat koşulları ve şikayeti destekleyebilecek herhangi bir belge (fatura, satın alma kanıtı, sevkiyat öncesi paket fotoğrafları).

• Takip kontrolü: Spring Global web sitesinde veya evrensel takip platformasında paketin tam hareket geçmişini kontrol etme
• Önerilen bekleme süresi: Son hareketten sonra paketi kayıp olarak değerlendirmeden önce 10 ila 21 iş günü bekleme
• Şikayet başvurusu: spring-gds.com'daki çevrimiçi formu tüm destekleyici belgelerle doldurma
• İşlem süresi: Şikayetler genellikle 7 ila 21 iş günü içinde işlenmektedir
• Alternatif iletişim: Spring Global merkez ofisine posta gönderme veya telefon ile müşteri hizmetini arama olasılığı

Hasar gören paket alımı için prosedür biraz farklı olmakta ve hızlı bir tepki gerektirmektedir. Alındı sırasında, ambalajda görünür bozulma işaretleri varsa, paketi reddetmek ve hasar önemsiz görünse bile teslimat fişini imzalamaktan kaçınmak önerilmektedir. Paket kabul edilmiş ve açılırken hasarlar tespit edilirse, gönderi etiketini, hasar işaretlerini ve ambalajı gösteren net fotoğraflar ile durumu hemen belgelemek zorunludur.

Çoğu mevzuat, teslimat sonrasında taşıyıcıya hasar raporu vermek için sınırlı bir zaman süresi öngörmektedir. Bu nedenle, sorunu tespit ettikten hemen sonra Spring Global müşteri hizmeti ile iletişim kurmak önerilmektedir. Şikayet, hasarın detaylı açıklamasını, fotoğrafik kanıtları, takip numarasını ve hasarlı eşyaların değerinin tahminini içermelidir.

Elektronik ticaret bağlamında, taşıyıcının sorumluluğu, kişinin profesyonel gönderen mi yoksa özel alıcı mı olduğuna bağlı olarak farklı değerlendirilmektedir. Birçok ülkede yasa, sorumluluğu profesyonel satıcıya yerleştirmektedir: teslimat sorununun durumunda alıcı satıcıdan geri ödeme talep edebilir, bu satıcının kargo veya sigorta ile irtibatı riske atar. E-ticaret işletmeleri bu nedenle uygun garantilere abone olmakta ve Spring Global'in tazminat koşullarını iyi anlamaktan yararlanmaktadır.

Kayıp veya hasarlandığında tazminat Spring Global tarafından imzalanan genel satış koşullarına ve seçilen hizmet düzeyine bağlı olmaktadır. Spring Global sevk edilen malların gerçek değerini kapsamayı sağlayan ek sigorta seçenekleri sunmaktadır. Spesifik sigorta olmaksızın, tazminat genellikle uluslararası taşıma sözleşmelerinin öngördüğü sınırlara sınırlandırılmakta, bu da değerli maddeler için yetersiz olabilmektedir. E-ticaret işletmecileri bu nedenle kapsam ihtiyaçlarını değerlendirmekte ve sevkiyatlarının niteliğine uyarlanmış korumalar abone olmaktadır.

Spring Global Uluslararası Gönderimleri ve Gümrük İşlemlerini Yönetmekte midir?

Uluslararası gönderimlerin ve gümrük işlemlerinin yönetimi tam olarak Spring Global'in iş alanını oluşturmaktadır. 2001 yılından beri kuruluşu, sınır ötesi taşımacılıkta uzmanlaşmış, deminaj ve uluslararası düzenlemelerin karmaşıklığı karşısında e-ticaret işletmecilerini destekleme konusunda tanınmış bir uzmanlık geliştirmiştir. Bu ayırt edici yetenek, Spring Global'i uluslararası satışlarını geliştirmek isteyen çevrimiçi satıcılar için tercih edilen bir ortağa konumlandırmaktadır.

Spring Global, deminaj ve yönetim konusunda özel bir uzman ekibine sahiptir ve uluslararası gümrük işlemleri konusunda özel olarak kısa süreler içinde çalışır. Şirket bu iç uzmanlık sayesinde 24 saat içinde gümrük işlemleri tamamlandığını öne çıkarmakta, böylelikle gecikmeler ve alıcılar için acılar riski azaltmaktadır. Bu reaksiyon, gümrük idareleriyle bağlantılı bilgisayar sistemleri ve her hedef ülkenin özgü düzenlemelerine ilişkin derinlemesine bilgi üzerinde dayanmaktadır.

Uluslararası sevkiyatlar için gerekli belgeler malların değerine ve hedef destinasyona bağlı olarak farklılık göstermektedir. Avrupa Birliği içinde yapılan gönderimler için, malların özgür dolaşımı sayesinde herhangi bir gümrük formu gerekmemektedir. Öte yandan, AB dışı ülkelere yapılan teslimatler için belirli beyannameler gereklidir: 425 euro değerine eşit veya daha düşük gönderimleri için CN22 formu ve daha yüksek değerli gönderimleri için CN23 formu. Spring Global müşterilerini bu belgelerin hazırlanması konusunda desteklemekte, mevzuat gerekliliklerine uyumlarını garantilemektedir.

• Intra-AB gönderimleri: Herhangi bir gümrük işlemi gerekli değil, üye devletler arasında malların özgür dolaşımı
• 425 euro'ya kadar AB dışı gönderimleri: Pakete eklenecek CN22 formu
• 425 euro'dan fazla AB dışı gönderimleri: İçeriğin tam açıklaması ile ayrıntılı CN23 formu
• Mal kodu: Her ürün, faturada gösterilecek gümrük tarifesi kodu (SH kodu) ile bağlantılı olmalıdır
• MRN numarası: Gönderinin gümrük durumunu takip etmeyi sağlayan Hareket Referans Numarası

Spring Global ayrıca sınır ötesi satışlar bağlamında KDV yönetimi için ileri çözümler sunmaktadır. Şirket e-ticaret işletmecilerini, Avrupa Birliği tarafından Temmuz 2021'den beri uygulanan KDV yönetimi basitleştirmek için tasarlanmış bir mekanizma olan Import One Stop Shop (IOSS) kullanımında desteklemektedir. IOSS'a katılarak satıcılar satış sırasında KDV toplayırlar ve artık 150 euro değeri eşit veya daha düşük ithalatında ithalatında KDV faturalamak zorunda değildir, böylelikle müşteri deneyimini basitleştirmekte ve teslimat sırasında beklenmeyen sorunları önlemektedir.

Gümrük vergileri ve vergilerinin sorumluluğu uluslararası gönderimlerin önemli bir yönü oluşturmaktadır. Spring Global çeşitli yönetim seçenekleri sunmaktadır: masraflar teslimat sırasında alıcı tarafından ödenir (DDP - Delivered Duty Unpaid modalitesi) ya da satış fiyatına entegre edilir ve göndenen tarafından ödenir (DDU - Delivered Duty Paid modalitesi). Bu seçenekler arasındaki tercih, e-ticaret işletmecisinin ticari stratejisine ve hedef müşteri tabanının beklentilerine bağlı olmaktadır. Birçok tüketici teslimatta sürpriz olmadan önceden toplam maliyeti bilmeyi takdir etmektedir.

Avrupa Birliği'nden yapılan ihracat için Spring Global, kombinatör sınıflandırmasına göre malları tanımlamak için sekiz rakam kullanan gerekli ihracat beyannamelerini yönetmektedir. Hedef ülkedeki ithalatı beyan etmeleri on rakam kullanmakta, yerel düzenlemelere göre değişiklikler yapılmaktadır. Şirket bu idari yönlerini yerel ortaklarıyla koordine etmeyi ve malların sınırları sorunsuzca geçmesini sağlamaktadır.

Ülkeler ve malların niteliğine bağlı olarak belirli ihracat ve ithalatı kısıtlamaları uygulanabileceğini unutmamak gerekir. İhracat lisansı gerektiren ürünler, çift kullanımlı mallar veya belirli ülkelerde yasak olan ürünler özel dikkat gerektirmektedir. Spring Global müşterilerini bu mevzuat yönleri konusunda tavsiye etmekte ve mevcut hukuka uygun olmayan gönderileri reddetebilmektedir. Herhangi bir sevkiyattan önce ürünlerin uygunluğu ve destinasyonların ön kontrol edilmesi önerilmektedir.

Takip Durumlarını Anlamak

Spring Global kargosunu çevrimiçi takip ederken farklı durumlar görünebilmektedir. Aşağıda ana durumlar ve anlamları verilmiştir: